工作中的有效沟通技巧

的
方随便就说出来了，这常常 使说话变成了一种炫耀，这 就使你的话没有力量。所以
有 效
要知道什么时候该说，什么
沟
时候不该说。不要让自己的
通
话成了贴在厕所边的字画，
技
显得不值钱。
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说谎会使我们的话大打折扣，刚开始只是 工 因为不说谎不行，但你没有警觉，结果养成 作 了习惯，以后有没有必要都说谎，形成了惯 中 性。但旁观者清，人家看到你的这种方式， 的
这甚才么使呀的？林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于小是朋林友克天莱真特的问回他答说：：嗯为…我甚要么当要飞这机么的做驾？驶员！
有
效 小林了孩克，的莱你答特会案接怎透着么露问办出：？一如个果孩有子一真天挚，的你想的法飞：机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 沟 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的
在
（三）沟通的基本要求：主动
工 作
1. 主动帮助
中
2. 主动反馈
的 有
3. 主动学习
效
4. 主动改善
沟 通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
【例】沟通漏斗图
工
作
您想说的
中
您说出来的 的
对方听到的
有 效
对方理解的 沟
对方记住的 通 技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
作
关于说话和听话的启示！
中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
我但们是每过天程都充在满与颠他簸人和交荆流棘思想 工
我们总是无法达这到似预乎期并的不目陌的生 作 中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
沟通的三个基本点
工 作
（一）沟通的基本问题是 心态
中
（二）沟通的基本原理是 关心
的 有
（三）沟通的基本要求是 主动
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
作
别人的缺点，这就好像去捅别人的眼睛，
中
不会有什么好的效果。
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
作
中
的
有
效
别人有时候并不需要听什么大道理， 只要你会听就可以了。
沟 通 技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说话太多会导致我们的话
工
没有分量。说话太多会使这
作
个人把一些主意和想法在没
中
有必要的场合和不关键的地
通
技
巧
【案例二】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：战国时期
工
地点：鲁国
作
角色：墨子、耕柱(墨子得意门生)
中
耕耕柱柱回虽答是说墨：子理的由得非意常门的生简，单但，老因是为挨良墨马子足的以责担骂负。重任，值得驱遣。
的
有 耕柱觉得自己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀
墨子的说！：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重
工 作 中 的
们的嘴长在前面，我们去客观地听，从不
有
同的角度去听。
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
如果你知道真相，不一定要去辩
工
护，因为说出真相，如果对方不接
作
受，你的解释并不能改变对方的看
中
法，还可能形成新的隔阂和误会，
的
要知道人和人本来就是不同的，有
有
的人本来就是易误会别人的。
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
工
争论只有在两个
作
人的心态都够好时
中
才能使双方都获得 启发，如果是完全 僵硬的争论就成了
的 有
为保全面子而争，
效
没有什么意义。
沟
通
技
巧
【案例一】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：未知
工
地点：美利坚合众国
作
角色：林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾)
中
的 没美想国到知，名接主着持孩人子林的克两莱行特热一泪天夺访眶问而一出名？小朋友，问他说：你长大后想要当
就会认为你的话甚至你这个人不靠谱。
有
效
Байду номын сангаас
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
有些时候我 们给别人提一 些好的建议， 但要看说话的
工 作 中 的
时机，要注意
有
用对方接受得
效
了的方式。
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
听到各种流言，我们要像一个法官一样， 不要绝对化，要知道对方从他的角度看这 个人和事就会那么看那么想。人们像法官 一样去听，因为我们的耳朵长在外面，人
效 任，一值天得，我耕一柱再愤地愤教不导平与地匡问正墨你子。：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如
此的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良
马来拉车，还是用老牛有来拖何车启？ 示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
降落伞跳出去我。要去拿燃料，我还要回来！！
通
当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是
不是自作聪明的家伙。
技
巧
第二模块：有效沟通案例 在
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？
工
如果不懂，就请听别人说完吧!
作
关于“倾听”您能做到多少分？
中
的
有
效
沟
建议： 听话不要只听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面
在
（一）沟通的基本问题：心态 工
1. 自私：关心只在五伦以内
作 中
2. 自我：眼里只有自己
的
3. 自大：我的想法就是答案
有 效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
（二）沟通的基本原理：关心
工 作
1. 注意他的状况与难处
中
2. 注意他的需求与不便
的 有
3. 注意他的痛苦与问题
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
中
解决我们沟通中存在的问题
的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效 沟
通
技
巧
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
巧
一模块：认知有效沟通
在
人才二最十有重一要世效的纪特什质么是最什贵么？？
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
在
一个人学会说话时必须同时学会听 话，这两个结合起来才叫会说话。
工 作 中
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
别人用简单方式问，我用简单方式
工 作
答；别人用复杂方式问，我用复杂方 中
式答。
的
有
效
沟
通
技
巧
第一模块：认知有效沟通
在
说话是为了表达我们内心的思想，而不
工
是要找出别人的缺点，所以说话不要带出
技
巧
第二模块：有效沟通案例 在
在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗？
工
实际情况如何？？
作
中
的
有
建议：
效
重视沟通的双向性
沟
积极与客户沟通
通
有主动与部属沟通的胸怀
技
巧
【案例三】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：很久很久以前
工
地点：童话王国
作
角色：国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑
中
的 小于公是主，病小了丑，到她公娇主憨房地里告探诉望国公王主，如并果顺她口能问拥公有主月，亮“，月病亮就有会多好大。？国”王“立大