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什么是高端客户

所谓高端客户，有广义和狭义之分。广义的高端客户是指业务量大、信用程度高、盈利有保障、偿付能力强的大客户，包括个人和法人。狭义的高端客户，主要是指收入水平高、金融资产存量大的个人客户。中小型企业家，商人，高收入者，所谓高端客户，即高价值客户。具有成功者——业务精英的特征

争取高端客户的重要意义。在自然界存在着一个所谓的“二八定律”，据说，这个定律也适用于银行，银行只要抓住了20%的高端人群，就等于抓住了这个市场80%的份额。事实上，外资银行40%的利润就来自于以个人理财业务为代表的中间业务服务收费，花旗银行更是高达70%。在过去几年里，美国的私人银行业务利润率一直高达35%至40%，是银行最重要的利润来源。中国银行业60%的收入来自10%的客户，而国际银行业中80%的收入来自20%的客户，中资银行10%的优质客户资源将成为外资银行相互争夺的焦点。为了80%的利润来源，中外资银行舍得花大本钱一博。虽然外资银行在中国金融市场目前的市场份额仅占2%，专家估计，在未来10到15年，这个份额将超过5%。值得注意的是，外资银行最热衷于抢夺的并非存贷款业务的市场份额，而是争取到最能带来利润的优质客户，优质客户的转移意味着利润的转移，这对中资银行业将造成强烈的冲击。银行间争夺的是高端客户，这些客户信用好、盈利有保障、经营管理水平高，如果国有银行的高端客户流失，就会造成较高的不良资产比率。尤其是巴塞尔新资本协议对信用风险的衡量及风险资产的计算方法做了重大修改。按照新的计算方法，银行对信用等级低的客户，债权风险权重要提高。所以高端客户的流失必然给我国银行带来不良影响。未来的高端市场的争夺将在两个方面展开：一是针对高端客户的个性化营销，即提供具有针对性的、与时俱进的投资理财服务。二是建立独具特色的金融服务品牌。

中国高收入人群出境旅游习惯

发布时间: 2009-9-21 已有57 人发表了评论我也说两句

随着近年来中国经济的迅猛发展，人均可支配收入的增加，中国居民出境旅游的市场份额也迅速增长。根据国际旅游业发展的经验，当一国人均GDP达到1000美元时，国内旅游消费进入启动期；当人均GDP达到3 000美元，出境旅游开始快速发展，2003年我国人均GDP首次越过1000美元大关，国内旅游消费步入了启动期；而2008年已经超过3000美元大关，达到3315美元，这意味着中国居民出境旅游将开始进入快速发展轨道。再过几天就是国庆，由于今年的国庆和中秋重合在一起，因此中国居民都享有至少8天的休假，这给出境游带来了一定的机遇。为了了解中国居民的出境旅游现状，新秦研究咨询对此做了全面研究，此次研究对象主要针对北京、上海、广州三城市的高收入人群（月收入5000以上）。

一、出境旅游热情较高

根据调查数据显示，在未来半年中，有9%的人有明确的出境旅游（包括港澳台旅游，下同）计划安排，另有69.7%的人尽管没有明确计划安排，但是有相应的打

算，可见中国居民对出境旅游具有较高的热情。

在想去的地点方面，法国（11.9%）、澳大利亚（10.6%）、美国（10.6%）、日本（10.2%）和意大利（9.3%）排在前五位。可以看出，法国排在第一位，相信与其历史名胜、优美的自然风光、美食和良好的购物环境是分不开的；而澳大利亚由于其适合反季节旅游，因此也受到大家的青睐；2008年刚向中国开放的美国旅行自然也较受欢迎；此外，部分人也会选择领国日本和气候宜人的意大利作为目的地。一般而言，每年的七八月份是出境旅游的高峰季节，但是由于这段时期旅游价格较高，因此现在有很多人会错开这段时期，选择“反季节旅游”。

二、随团旅游更受青睐

在出境旅游的方式方面，55.5%的人愿意跟随团一起，选择自助旅游的占44.5%。由于出境旅游对很多人而言在语言上有一定的阻碍，因此在住宿、饮食、交通等方面存在诸多不便，也存在一定的安全问题，而选择跟随旅行团则不需要担心这些，同时旅行社还能帮助解决签证、机票等问题，因此较多的人在出境旅游时会选择跟随旅行团。而对于那些喜欢自由的人而言，他们不喜欢旅行团“走马观花”式的旅行方式，更希望自己安排行程，这样既没有时间限制，又能尽情享受当地美食和风景，因此他们更偏爱自助旅行。

随着中国消费者日益成熟，出境游的理念更时尚，消费更理性，越来越多的中国游客在出游过程中开始放慢速度，更加注重充分休闲、深度体验、更多自选地游览。