一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (3)
1．对于公司产品有关的资料，说明书，广告等，均必须努力研讨，熟记，同时要收集竞争对手的广告，宣传资料，说明书等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。
采取相应对策。
2.销售必须多读些有关销售，经济方面的书记，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家，社会消息，新闻大事，拜访客户日时这些往往是最好的话题，而不致孤陋寡闻，见识浅薄。
3. 在拜访客户时，销售代表一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
；4. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要；5. 每个销售都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户。
销售才能成功；6. 在成为一个优秀的销售之前，你要成为一个优秀的调查员。
你必须去发现，去追踪，去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止；7. 如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也不会有信心。
客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
；8. 有三条增加销售额的法则：一是集中精力与你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中；9. 推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜欢的方式待人”；10. 让客户谈论自己；11. 在这个世界上，销售用什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷，逻辑周密的雄辩使人信服；有人以声情并茂，慷慨激昂的陈词去动人心扉。
但是，这些都是形式问题。
在任何时间，任何地点，去说服任何人，始终作用的因素只有一个：那就是真诚；12. 不要“卖”而要“帮”。
卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事；13. 对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意乱讲。
必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最简捷，满意，正确的答案；14. 倾听比说话更重要；15. 推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (7)
11月7-11月13日工作总结一、咨询总结【——的单总结】问题：1.没有向家长解释清楚助教课的作用2.过于急切的成单，导致自己过早的妥协（没有向家长坚定我们的学习效果），没有成大单其间，家长的疑虑有：1.课时多了，感觉9年级上不完（其实当时家长认为2+1可以上两个科目，所以感觉似乎上不完）2.家长感觉效果问题（这一方面我做出了退让，没有让家长坚信我们的辅导效果）3.在某种程度上，家长并没有说费用贵的问题，一方面自己的经济实力不错，另一方面我前期的电话咨询做出了部分铺垫。
所以当我说出费用的时候，家长并没有很大的疑虑（可能是费用不高，也可能是感觉在自己的承受能力之内），没有查证费用里面的细节（例如综合服务费，当我加进去的时候，家长是浑然不知的）家长的性格分析：从家长的表现来看，家长是比较随和的人，在决定时候要报读的方面，现在孩子的态度就是决定性因素。
同时家长对于孩子的学习是一种理解和放任的态度，似乎对于孩子能有很大的好转，并没有抱多大的希望，并没有对于孩子的学习求全责备。
总结：这个单是应该成大单的，家长有钱，也希望孩子能够有所改变，孩子也有想学习好的想法，虽然不是很强烈，至少是不抵触的。
关键是在自己两个方面的问题没有处理好：1.课程设置方面。
具体话术：咨询师：别看课时有点多，这可是我们专家老师安排的，保证孩子成绩有进步的最少课时啊。
并且还是两门科目，每门科目平均下来也就是几十节课，孩子的课余时间完全可以保证这些课时的正常安排。
咨询师：孩子要提高成绩，转表效果，没有这样的课时安排是不行的。
孩子的问题就摆在那，减少费用，压缩课时，效果肯定是大打折扣的。
钱对于您这么有成就的人而言绝对不是什么问题，孩子的学业和前途才是令你担忧的事情，对吧？您还有什么可以担忧的呢？关于效果问题：对于深信不疑，充满疑虑的家长——>咨询师：对于您怀疑我们的教学效果，我很不高兴，没有效果我们能做到今天？没有效果，会有那么多的家长把孩子送过来？没有效果同学时间会互相推荐我们吗？家长，您担心效果我能够理解，怀疑师资力量也是人之常情。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (38)
咨询方面（2）（1）“你们在哪？你们是哪的？”我们在桂南路百花时代广场的三楼，也就是城市广场对面（2）你们的收费怎样？方案1：是这样的，我们的课程比较多，看孩子适合什么样的课程，是按课程收费的，请问小孩读几年级了？（开始的时候绕过去）方案2：是这样的，我们要根据孩子的学习情况，制定相关的课程，然后根据这个课程收费的，请问您小孩读几年级？方案3：根据孩子课时的多少来定，也许课时多就有优惠，课时少就会贵几块钱。
看到您这么急，我还是先了解您孩子的具体学习情况吧？家长请放心，我们会制定出最省钱、最适合您孩子的计划方案4：我们的1对1，1小时的精讲+1小时的助教课程，一共××方案5：我们的1对1，1小时××方案6：我们的班级课一个学期是一千多块钱，平摊到每次课也就是几十块钱。
并且您的孩子只要有时间就可以来我们这，我们有专门的助教老师辅导孩子的学习。
（3）“价格太贵了”方案1：家长，价格可能是贵了点！其他教育辅导也是一样的，但是我们的教学质量和服务是他们无法比拟的。
我们的口碑不是夸出来的，在我们这学习的学生有40%是同学转介绍过来的，因为佳绩能够给他们带来成绩的提高，带来温馨的感觉。
对孩子没帮助，二三十也嫌贵，对孩子有效一二百页值。
（怀疑）方案2：家长，价格可能是贵了点！但是，家长，您也知道孩子的前途是无法用金钱来衡量的。
如果仅仅因为这么一点费用，而使孩子失去一次提高成绩、改变命运的机会，那得不偿失啊。
（犹豫）方案3：家长，价格可能是贵了点！家长，您知道好点学校的择校费多少吗？至少都在五六万以上啊。
以孩子现在的情况，考上普通高中没什么问题，但是重点高中呢？趁着孩子还有一些时间，明确目标后，一个阶段一个阶段的来，是大有希望的；而且通过这些时间的培养，孩子提高的不只是分数，更重要的是孩子能够找到属于自己的学习方法。
学习能力提升了，学习信心足了，他会有更好的心态步入高中。
（犹豫）（4）“你们有哪些课程可以学？”孩子现在读几年级了？……（5）“你们的师资质量怎样？”1.我们有37%的学生是通过同学在这学习转介绍过来的，没有优秀的师资，没有良好的口碑，我们是不可能吸引这么多的学生；2.我们的老师有40%的是返聘回来的退休老师，60%曾经在一线有过两年以上的教学经验，并且接受我们佳绩定期举行的一对一教学科研理论培训，每周一次一对一教学研究活动，周三、四、五集体备课，对学生进行针对性研究，可以说我们老师的精力都放在了教学和科研上了。
咨询手册-(小班、一对一) 2
咨询1、你们是什么培训机构(公司介绍)？龙文教育是一所有着14年历史的专业致力于中、小学课外辅导和学习能力培养的教育机构。
我们上海团队有1200多名专职教师，经过层层考核，只有优秀的老师才会被安排从事小班教学工作。
凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，帮助中小学生实现了素质和成绩的突破，考取了理想的学校，得到了家长的一致好评。
龙文教育旨在成为“中小学课外辅导专家！”我们在全国有1000多家培训中心，其中上海有近100家，是国内知名、规范的超大型培训机构。
龙文教育已在上海相关教育管理部门注册，具有合法教育培训资质。
2、龙文教育的特色及优势资深的教师团队。
我们的老师都是重点中学有多年教学经验的老师，普通的老师或者大学生家教是不好比的，他们缺少教学经验，解题好，但不够系统，学习效果不好；在家里学习效果没有在我们这里的专业教室上课好，一方面有老师的督促，另一方面气氛好，如果是在家，他的学习状态和效率都不佳（此问题可回答是否上门）；针对去老师家里上课的回家，见后面免费独有的补课制度。
如果学生30分钟内未到，我们会及时联系家长，了解情况；确保有效的出勤，而不会缺课。
如果学生由于各种原因缺课，我们将及时安排补课，保证他下次课能跟上老师的讲课步伐；独有的个性化免费辅导。
我们会通过学生的月考、作业、测试等途径及时了解学生的学习情况，对于学习中存在的问题，我们会帮学生另外安排免费的辅导课，帮助他查漏补缺；如果学生需要加强辅导，通过预约，我们将安排老师，帮他系统地免费辅导。
在课间、课后、周一至周五晚上，我们将提供作业吧学习答疑辅导，解决在校学习问题，消化课堂所学；严格地教学管理。
对于上课老师的教学管理的我们要求很严a、每次课前，老师需提前准备好上课的讲义，明确本次课的教学目标，重点和难点在哪里，和中（高）考的考点及考试要求等都要有清晰和明确；b、同时要准备课后的作业，巩固和消化本次课所讲知识点；c、对于作业中普遍的问题，我们老师需集中讲解；最后，我们有专职的班主任及时和同学、家长沟通，了解老师上课的情况，及时反馈给老师，以便老师上课更有效果。
一对一专业咨询手册.资料
第三讲：咨询中（面对面）的方法和技巧一、开始阶段二、中间阶段三、结束阶段现场咨询就是一个由潜在客户转化为客户的过程，忠诚度巩固非常的重要。
可能在电话咨询之后，来电家长对学大及咨询师的忠诚度很高，但是从来电到上访的过程中，忠诚度会有所变化，甚至发生质的改变。
比如，家长周一打来的电话，预约周末上访，那么周一到周末期间的几天，家长的忠诚度很容易受到影响，可能受到负面的影响，可能受到正面的影响，家长自己的思路也在变化。
所以，家长约好没来，或者来了态度发生变化，都是再平常不过的事情。
建议咨询师无论是否与家长约好时间来访，咨询师都为自己留有与家长做回访的机会与空间。
比如，故意留有一个问题，说是自己没遇到过的，很重要的，暂时无法评析，需要请教专业的老师，才能给家长一个答案，不如某某某时间，我给您去电话，告诉您答案。
这样的话，就留给自己回访的机会，通过问题探讨再次巩固家长的忠诚度。
家长也会认为咨询师十分负责。
那么在现场咨询的开始，忠诚度的巩固，学大模式特色的介绍一样很重要！可能有的咨询师说：电话里已经介绍过了，这里就不用介绍了，直接聊孩子情况就可以了。
但是我觉得还是建议大家再重复一下这个事情，为什么呢？因为，所有咨询师几乎都被同一个问题困扰，这个问题就是：主要任务不在场。
比如打电话来的是爸爸，那么妈妈在现场咨询中往往不是很配合。
如果现场咨询的是妈妈，那么回家以后，妈妈往往不能说服爸爸，还要经过爸爸的说服，出现缩单或者退单的情况。
这也同样是咨询中太正常不过的事情。
原因很简单，就是因为我们说服了一部分家庭成员，但是其他家庭成员是没有经过说服的，已经经过说服的家庭成员又无法说服未经过说服的成员。
由此可见。
在现场咨询的开始，无论是电话来访者，还是非电话来访者，巩固的环节都很重要，让所有来访人员都知道学大是一个什么样的情况，特色在哪？现在现场咨询是在做什么？这样会让大家同心协力的全心进入现场咨询的环节。
之后的环节就是对于学生学科情况和非智力因素的分析、互动，目的依然是为了暴露学生的需求，探讨需求产生的原因，往往是在家长身上，如果通过咨询师的分析，家长为孩子造成了5万的需求，那么让家长掏2万来弥补这个需求，不是很应该吗？互动后必不可少的内容，就是结合家长的需求，介绍学大的模式。
培训学校一对一培训--咨询师培训手册
XX教育咨询师培训手册目录公司简介 (3)公司文化 (3)考勤制度 (3)咨询师定位 (4)咨询师工作守则 (4)各部门的配合 (5)电话要求 (5)电话流程 (7)常规问题 (10)敏感问题 (11)各年级需求点分析 (12)现场流程 (15)签约后流程 (16)咨询常用表格 (18)各类道具汇总 (19)咨询师收入计算 (24)南京中小学情况 (24)公司简介XX教育科技有限公司是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。
总部设在北京，目前有上海，青岛，哈尔滨，郑州，南京等分支机构。
公司是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的个性化教育机构。
每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。
秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。
成立多年以来，XX教育机构凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已为广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。
XX教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选。
XX教育的愿景是打造中国最具影响力的线上和线下中小学个性化学习社区。
XX教育的使命是使教育从艺术走向科学，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。
公司文化公司是专业从事一对一个性化辅导的全国连锁机构，我们关注的除了学生成绩的提高，还有学生心理品质的培养。
公司的发展壮大靠的是效果，是口碑，力求达到101%的学生和家长满意度。
公司的工作氛围是合作，团结，钻研，进取。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (62)
一、现场接待问题汇总(一) 关于学生A. 学科方面：1.上课听讲怎么样，是不是都能听懂？2 .回家作业情况怎么样，大概要做多长时间，有没有困难？一般初中作业一个半小时是相对正常，如果做作业出现问题较多，问是否有先复习后作业，如没有则建议执行，做作业前把当天所讲内容先复习下，但是在做作业过程中不能在翻书，这样坚持一段时候将达到不错的效果。
3.现在哪个学科觉得有困难，从什么时候开始出现问题的？初一数学：首先初中数学在难度上上了一个比较大的档次，然后在初一数学加入了一些新的概念，比如负数，还有一点就是初中会用字母来代表数字来进行运算有些孩子不适应。
另外初一换了新的环境，新的同学，新的老师孩子也要花时间去适应环境等等。
4. 哪个学科最好，哪个学科最差，对于这些学科的老师是否喜欢？从一个侧面了解学生的思维方式，还有就是可能不喜欢新的老师，借此来引出我们是一对一的教育对于更多的就是针对这种孩子。
5.上课是否记笔记，笔记是否看，笔记一般是记什么？笔记还是很有用的，还是很有必要记的，最主要是在复习的时候可以节省很多的时间，所以一定要记笔记，而且记了一定要看，另外就是记笔记的方法，并不是在课上老师讲的所有的东西都要记录，那样反而影响听课的效果，如果不会记笔记不如不记笔记，书上有的内容就不用记在笔记本上，在书上划下就好，笔记要记录的是老师在讲课的思路或者是做题的思路，这个相对来说更重要。
6.每天是否有时间或者是否会预习和复习？学习习惯的问题，每天的预习与复习还是很重要的。
预习能够使学生在听课的时候更具有效率，复习与总结会使学生学习的系统性增强。
7.做完作业是否有检查的习惯？检查作业是个很好的习惯，在某个层面上来说检查作业比写作业更有效，而且能够锻炼学生对于学习认真的态度。
8.有没有错题本？一般是怎么使用的？可能这个问题学校的老师也有要求，不过不知道你有没有真正的坚持做，还有就是是怎么用这个工具的，其实不是要把所以的错题都超在错题本上，要把自己不会，还有范的自己都不能原谅的错误，还有一些比较有特点的问题记录，把原来的答案和正确的答案要进行对于的记录。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (13)
【初中学习与小学学习的差别】1.学校的管理理念不同.小学的时候，老师就像孩子的妈妈似的，盯着班里的每个孩子，学习和生活方面一旦有了问题立马和家长反映，双方帮助孩子共同解决.但初中不一样了，孩子大了，班里的人多了，学校的老师不再面面俱到，多半靠孩子自觉；2.教师讲课的方式不同.由于小学本身知识量就比较少而且时间比较充裕，所以小学老师讲课教学进度慢、讲解也详细具体、反复次数多，孩子这个知识点没听懂，老师就再讲一遍，孩子基本上不用花太多的课外时间，就可以取得优异的成绩.但初中一下科目增多了，每个老师的讲课时间都是规定好的，老师必然要改变授课方式，深入浅出、讲练结合.好多知识都是一遍过，所以初中的老师是既教知识又教思维、教方法、教能力；3.初中的学习更注重课程前后的衔接，前面学习的效果对后续学习会产生严重的影响.例如，在初一数学中，一元一次方程没有学好的话，势必影响后面即将学习的一元二次方程；英语方面，主动语态没有学好，被动语态的学习就会很吃力；语文方面，如果文言文中的某些文言实词、虚词没有吃透，没有积累，对后面新文章的学习有很大的阻力；3.学生学习方式的不同.就像上面所说，小学阶段的学习主要依赖老师的安排，孩子处于一个模仿学的阶段，只要跟着老师走，知识掌握完全没有问题.但初中的学习则要求学生自觉主动学习，老师讲完一遍课走了，你没听懂的，不明白的你要利用自己的课外时间主动去找老师，找同学及时解决.光干等着，只能让学习的漏洞越来越大，最后堆成一座难以逾越的大山;4.课程量的不同.这个主要体现在小学学习的科目少，而且知识相对比较简单，总体感觉应该是比较轻松.到了初中，突然多出了物理，化学，生物，历史，地理等几大学科，这时孩子还会发现老师讲课速度也比以前快多了，还没听明白呢就下课了，即使听明白了，初中的知识系统性比较强，也需要孩子课后花时间去消化的，不然很容易导致孩子功课下降5.作业量的不同.科目多了，量增大且不说，难度系数提高才是让孩子最头疼的.小学花半个小时可以做完作业，初中花两个小时做完便高呼阿弥陀佛了.6.小学是达标教育，要求及格达标即可.而初中是满分教育，要求学生满分.【初中学习方法】初中阶段的学习主要还是基础知识、基本能力的学习和培养，虽然智力因素发挥着重要的作用，但非智力因素依然发挥着重要的作用，影响初中生学习的非智力因素主要有学习的习惯、兴趣、动机、情感、意志.提高课堂学习的质量：课前预习培养一丝不苟的作风：作业认真书写提高课堂效率：注意力集中、带着问题、开动脑筋听、做好笔记（复习旧知识发现新问题）【初一学习成绩不理想】中学老师埋怨初一新生小学没打好基础，学习态度和习惯不好；小学老师说在小学孩子们的成绩都是合格的；家长也说“我们小学的时候语文挺拔尖的啊”，这是非常普遍的现象.为什么会这样呢？原因到底出在谁身上呢？1、一个重要因素是，有些学生因为小学的学习习惯和学习方法不当而造成了初一学习成绩的滑坡.小学生的直观性强，而抽象能力弱；知识的死记硬背能力强，而运用能力和迁移能力弱；不注重总结学习方法，缺乏独立钻研的学习习惯，到中学自然跟不上；2、初一新生普遍存在心理障碍.小学生升入初中，90％以上的学生最大的感受是：初中学习自主时间少，学习课程太多（任务多，时间紧），本来就难适应，再加上学校对新生一开学就实行严格而高要求管理，学生就会对学习感到压抑，甚至对学习失去信心和兴趣； 3、教师讲课的方式不同.由于小学的知识点少，时间充裕，老师有足够的耐心和精力使得每个孩子能够听懂；而初中，老师出于教学进度的压力，不可能把某部分学生不懂的地方多讲几遍；4、小学与初中的知识体系有本质上的区别.小学知识点内在的联系没有初中那么紧密，一部分没掌握好并不影响下一阶段的学习.而初中的学习更注重课程前后的衔接，前面学习的效果对后续学习产生严重影响.初中数学特点：初一数学知识点多；初二数学难点多；初三数学考点多可以说，初一阶段的数学学习是中学数学的基础，而数学又是所有理科学习的基础学科. 由此可见，能否学好初一数学关系到学生整个初中阶段的理科学习质量.【解决的方法】1、学会“预习”预习的环节必须要有：预习能了解当堂课的“重点”、“难点”，听课时就可有备而战.在预习中我们要找出问题，带着问题听课.2、重视“笔记”因为中学的知识系统性强，所以记笔记是必须要有的一个环节，笔记要准确记出课堂内容的重点、难点；它是对当堂课程内容的总结，也是后期复习的材料.3、不同学科、不同方法理科——回归课本、吃透例题、做题要精、要有典型性文科——立足于课本、努力拓展、走向课外4、不同阶段、不同方法中学阶段由于知识更强调系统化，背诵、记忆的内容减少，侧重于思维和理解5、利用好“错题本”学生建立自己的科目错题本，错题就是学习中的“不足”所在.6、周复习要在“日复习”的基础上，主动自觉完成“周复习”7、善于“提问”“求学问需学问，只学答非学问”——李政道到了中学要避免问题的积累，要强调提问的及时性8、作业与考试把平时作业当成考试，把考试当成平时做作业.好处：限定时间，有利于培养好的学习习惯，是发现问题的一个过程，培养了考试的心理.※初二是学生成长发展的转折点，也是教育的关键期！※【初二学习不理想】⑴初二学生的特点：①价值观易被误导（价值取向上容易被社会负面的东西影响）、叛逆（不听家长和老师的教导，喜欢唱反调）、情绪情感偏激（离家出走）、易激动暴躁（做事缺乏耐心，对别人的说教很反感）、情绪两极波动（要么对你很好，要么恨死你）、感情用事（打架斗殴，为兄弟出气）②可塑性强、富有主动性、追求独立心理特点：思想不够成熟，看问题比较片面幼稚，希望别人把自己看成大人，希望得到别人的信任和尊重；表面上满不在乎，实际上从众心理很重，即想标新立异，又想脱离集体.⑵初二学习内外环境的变化：①学科上的变化，初二开始添设了物理（电学）；②初二的知识要深的多、难的多.初中的重难点，几何、方程、函数相继出现；③学习的压力加大(学校考试力度加大、家长的期待)，虽然还没进入初三，但中考的气息也开始弥漫开来；④班级两极分化开始凸现，微妙的竞争态势使得部分学生急躁，缺乏信心.初二的确是初中的一个重要时段这一阶段你对知识的掌握程度，直接影响着你的中考成绩【解决方案（宏观方面）】⑴要区分主次轻重数学、语文、英语、物理要作为重点来安排学习，除了上课认真听讲，课后70%的精力要花在这些主课上.初二时，每门主科应有一本课外辅导书，课外适当做一些练习题还是必要的.初二后半学期，地理、生物要结业，听好课，掌握必要的知识即可.政治、历史是开卷考试，除了听好课，还得多关心时事，如看些新闻等等.⑵要合理安排学习时间早晨，人的记性最好，适合读英语，记单词.白天的自习课，安排给数学、物理，这时候解题的效率高一些.其它的时间就要留给语文了，你可以多读些课外书，遇到好文章和好的语段，就抄下来以积累素材，到时写起作文来就轻松多了.⑶要养成良好的学习习惯平时多准备几个笔记本.遇到好问题及容易出错的问题就及时记下来.这样，复习时就能有的放矢，有条不紊，不慌不忙了.【解决方案（微观）】⑴学会预习预习的常见问题：临上课或上课的前一天晚上，把数学书拿出来翻到明天要讲的部分，看看概念，背背公式，看看例题就结束了/这样的预习起不到任何效果甚至会影响到第二天的学习.真正的预习方式：本质超前，在没上课之前先了解这部分内容，使我们做到心中有数.真正的预习是试着把明天要讲的概念定义出来，把定理自己试着证一遍，把公式推一遍，例题做一遍.好处：既然定理、公式、概念都是自己推出来的，那么就不会轻易的忘记，哪怕考试忘了也不用紧张，毕竟我已经可以推导出来，这样可以帮助我们节省大量的记忆时间，比被动的从老师或书本上得到的要扎实深刻的多.⑵一题多解在初一初二我们相对来讲时间比较充裕，所以在做题时应尽量多想几种解法，不要仅仅满足于把这道题做出来，而应想想这道题还有没有其它的解法，这样坚持一段时间不仅可以开阔我们的思路，而且能够有效地帮助我们应对压轴题或者是附加题.在训练了一段时间后，应开始尝试着“多题一解”，即能不能把所做过的题目分类，把解法相似的题目归纳在一起，分析解法之间有没有共同的规律，尝试着把规律提炼出来，也就是我们说的解题思路.我们知道题目是无限的，永远也做不完，但是解题思路和方法是有限的，把有限的思路方法掌握了就可以应对绝大部分的题目，而不需终日沉浸在题海当中无法自拔.我们经常说怎样才叫读书？把一本书由薄变厚再由厚变薄就是读书，而我们做的一题多解和多题一解就是这样的.⑶建立一个错题集这是几乎每个优秀的学生都会拥有的学习方法，事实证明这也是最有效的学习方法之一.把我们在考试，作业中做错的题目（不包括因为审题不认真，计算失误等这样的原因做错的题目）整理在一个本子上，把做错的步骤也要写上，并在旁边写上正确的步骤.有时间就拿出来看看，想想是因为什么原因出的错，不断完善我们的知识体系和思考方式，对提高我们的考试成绩时非常有帮助的.⑷勤于总结，善于归纳在教学中发现很多同学不愿对所学的东西进行归纳总结，这样随着随学知识的不断增加，头脑里积累越来越多琐碎的知识点没有整理，就像同学的书包，有的同学书包很整齐，想用什么可以迅速准确的找到，有些同学的书包非常乱，什么都往里塞，等到用的时候却找不到.归纳总结可以把我们所学习到得东西有条理有顺序的串联起来，可以让我们很清晰的知道我们学了哪些知识，这样我们再解题的时候就能够迅速的调用相关知识.既可以提高解题速度，又可以避免不相关的知识打扰我们.总结可以从一堂课做起，把老师所讲的内容做一个简单明了的总结，然后扩展到一周，一月直至初中三年.【初三学习】【初三复习策略】把初三的复习计划分为三大阶段.每个阶段有不同的任务、不同的目标和不同的学习方法. 第一阶段，是整个初三第一学期时间.这个阶段时间大约五个月，约占整个初三复习的一半时间左右.这初三文科复习四忌一忌抛开考纲，盲目复习.中考各科都有《考试说明》，学生首先应该依据《考试说明》，明确中考的考查范围和重点内容，再有针对性地进行复习.二忌急于求成，忽视小题.有些学生认为文科需要背诵的知识点太多，而在中考中基础知识题的分值不高，所以索性就放弃了.他们不知道解决好基础知识，正是提高文科成绩的关键所在.三忌支离破碎，缺乏系统.有些学生认为与理科相比，文科知识缺乏系统性和逻辑性，可以随意捡章节进行复习.其实文科复习应兼顾知识、能力、方法三个层次.四忌浮光掠影，只重皮毛.有些学生只重视知识的背诵，缺乏专题性反思，不知道自己的涨面临初三，我们必须正视我们的学习，才能够在决定命运的第一个十字路口中脱颖而出，达到事半功倍的效果，因为方法比智商更为重要，下面是我的几点建议，作为参考：英语我们知道要学好一门语言，单是有几个词汇是解决不了问题的，当然，我们要重视词汇的积累，毕竟这是基础，由此，我们要在记忆词汇的基础上，适当地延伸----词汇的用法、同义、反义、搭配等，这是第一。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (63)
考试特点：
备考攻略：
1.查漏补缺，避免“全面开花”
对于课本的知识，只能在系统复习的基础上查漏补缺，重点把自己仍未掌握的数量不多的“漏洞”补上、补好。
避免知识和思维上的“盲点”在考试中出现，做到“未雨绸缪”。
佳绩老师：全面分析学生知识能力概貌，探寻知识和思维方面的薄弱环节（哪些基础知识学生没掌握，掌握的不牢或掌握了不会灵活运用；哪些解题能力有待提高），结合学生报考学校历年试题模式、风格，板块训练，专项突破，全面清理薄弱环节；
2.讲、练、测充分结合
讲：讲技巧、讲方法、讲思维：一个知识点能牵引出多少类型的题？相同类型的题有怎样的通法？不同类型的题有没有联系？有没有特殊解法？为什么要这样做？老师要归纳给学生，让学生心里有底；
练：变式训练、掌握方法、提升思维：学生听懂只说明接受能力不错，但领悟能力，消化吸收能力怎样？需要我们设计变式训练对学生进行考察。
很多同学上课能听懂，一旦做题就问题多多。
（关键原因在于，对于老师的思路，学生只是抓住了只言片语，没有深入本质）。
通过变式训练学生就能够理清老师的思路脉络，明白为什么要这样做？这样做为什么是最合适的？同时通过课堂变式训练，也让老师发现学生的知识漏洞、思维误区；
测：查漏补缺，发现盲点：不怕没有问题，就怕问题有而没及时发现出来。
“小升初专项模拟”是必然要求，必须的环节
3.考场模拟训练，帮助学生熟悉考试流程，提升应试技巧，培养良好的考试心态
很多学生不是知识不扎实、能力不过关，而是缺乏必要的应试心态，容易紧张，不能很好的把平时的状态表现出来，说以很容易造成分数没有真实反映学生自身实力。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (22)
电话销售技巧与心态怎样调整电话销售中的心态？怎样进行快速陌生电话约访？电话销售中有什么特殊的技巧？怎样进行电话销售自我管理？通过电话销售培训，希望你能有所收获。
自美国上世纪70年代盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员已超过500万人。
电话销售具有高效率的天然优势，已经成为一个热门职业。
下面以一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动电话销售技巧培训中需要学员与老师之间、学员与学员之间进行很多模拟电话销售。
通常情况下，学员一开始都会非常不自然，毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。
所以培训一开始，我就首先安排一个活跃培训气氛的小游戏，提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。
接下来为了了解每个学员电话销售技巧的水平以及侧重点，我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。
一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。
另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。
在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。
因此我将课程分为四个部分：1、电话销售心态调整2、快速陌生电话约访3、电话中的销售技巧4、电话销售自我管理电话销售心态调整企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。
当我请在电话销售中常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫地把手举了起来。
当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话时，大家全都立即把手放了下去。
这就是所谓的“踢到铁板”现象，是电话销售中的家常便饭。
电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话（即被不礼貌地拒绝）后，总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78).doc
咨询问题解答（3）1.家长对孩子的学习不关心：家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。
您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！家长的您也是看在眼里，急在心里。
可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。
家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。
学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）您打算怎么规划您孩子的学习？您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！不知道您是如何看待这个问题的？3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。
孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。
一对一教师培训手册
专属教师培训手册教师工作培训手册一、一对一辅导流程学员交接A. 彻底了解学员基本学习状态学管师根据咨询师反馈的学员信息表以及机构招聘评委团提供的面试评估表，科学有序地选择最佳匹配教师。
学管师筛选教师后,详细告知学生当前的学习状态，并提出个人建议供参考。
教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。
B. 第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。
交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。
交流目的：协调教师的备课，让教师充分了解学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。
交流前，学管师负责将档案里学生《基本情况登记表》、个性化诊断分析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。
通过交流，教师应注意以下几点：✍了解孩子所在学校的教材版本以及授课进度；✍了解孩子的学习个性，包括学习习惯以及学习方法等；✍了解家长的的心理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；✍知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。
交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C. 学员能力前测交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30 分钟，试卷以考查学生真实水平为目的。
课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
通过前测，更加清晰地制作：总部质控中心培训部修订时间：2011-5-9 1专属教师培训手册了解学员情况。
教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内完成前测试。
学生测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进行分析，记录学员入学测试成绩，存档备份。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (35)
3.秋季课程专题：对于进入新年级的同学，您是否希望快速提高学习成绩，找到适合的学习方法，佳绩教育秋季精品辅导课程隆重推出了！秋季精品课程，紧密围绕课本大纲有针对性的进行辅导，不但帮助学生全面掌握各科知识，同时传授学习方法，提升学习能力，养成良好的学习习惯。
随着2011年高考的临近，新一轮的高考复习实际上已经开始了，需要制定合理备考方案，高效、准确的开展复习！小五1对1个性化辅导招生对象小学五年级的学生辅导必要性1.五年级是小学的重要阶段，直接影响小升初的最终结果。
2.五年级需要加强学生兴趣的培养，同时全面把握各科的学习重点，培养良好的学习习惯。
3.进入小学高年级的学生，不仅需要提升学习能力，同时自身品格的塑造更为重要。
辅导目标梳理学科知识，辅助竞赛科目开拓思路，通过科学的个性化辅导帮助学生遥遥领先。
辅导内容1.紧密围绕课本有针对性的进行辅导，不但帮助学生全面掌握各科知识，同时传授学习方法，提升学习能力，养成良好的学习习惯。
2.传授参赛和应试方面技巧，培养良好心态。
师资和教学优势佳绩教育挑选具有多年小升初毕业班教学经验的专职教师，为学生量身定制个性方案，个性化的教学将会帮助学生快速提升学习能力。
小六1对1个性化辅导招生对象要迎接2011年小升初的学生辅导必要性1.小升初是对学生整体能力的考察，重点中学比较看重综合素质。
2.不同竞赛的题目类型和难度设置有较大差异，所以需要采取不同的应对策略。
3.重点中学的录取标准不尽相同，所以要根据自身实际选好学科上的突破点。
佳绩小升初辅导专家能帮你什么？1.帮助孩子制定个性化学习计划，融合日常学习计划。
2.建立正确的思维方式，帮助学生提高思维能力。
3.根据不同竞赛的出题思路与风格，帮助孩子掌握正确的考试策略和解题思路。
4.缓解孩子心理压力，指导面试技巧。
辅导目标以提升学生综合能力为辅导目标，增强在小升初选拔过程中的竞争力，科学的个性化辅导最大程度地帮助学生提高能力。
1对1辅导培训机构教育咨询手册资料(75页)
(很实用咨询师手册教育咨询师要求:教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。
人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。
了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的:二、职责:1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类:咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者咨询者类型:1.理智稳健型;2.感情冲动型;3.沉默寡言型;4.忧柔寡断型;5.盛气凌人型;6.从众型学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型:一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类:定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类:1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法:招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点:1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标:1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类(事件事件1.准备接听电话事件3:确定咨询者类型事件5:倾听首次电话咨询者问题事件6:倾听代人电话咨询者问题事件7:倾听再次电话咨询者问题事件8:回答首次电话咨询这的一般性问题事件11:邀请代人电话咨询者上门事件12:索要联系方式和媒体来源事件13:填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明:对于咨询师来说是标准事件,无须受控。
一对一个性辅导《咨询工作指导手册(正)》
青华飞鸽咨询工作指导手册前言：咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，咨询工作极为重要。
在此，我们将咨询工作分为咨询、上门咨询和户外咨询等3大局部，下面我们就每一大局部进行具体指导讲明。
原那么：本着认真、诚信、耐心的态度，对每一位咨询者做到对答如流，令其满足，并引导其进进角色，了解青华飞鸽，产生学习喜好。
第一局部咨询指导一、接听流程：1、接听：您好，青华飞鸽，有什么能关怀您？2、先了解信息：a)您小孩今年多大？b)上几年级？c)在哪个学校上学？〔了解全然信息后，对咨询者进行初步的筛选和区分，接下来针对咨询者提出的咨询题进行青华飞鸽的相关介绍。
〕3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍青华飞鸽时，强调他们体贴的话题，引导他们尽快进进角色。
如：介绍学校的进学流程，如进学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同要小孩来青华飞鸽就会放心、安心。
4、关于青华飞鸽课程话术：〔见附件〕5、咨询者得到满足答复后，引导咨询者进进角色：“本着对小孩负责人的态度，建议您带着小孩来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为小孩把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
要是小孩在起跑线上落后，今后再往追赶就特别困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
〞6、进进尾声，不忘了留下咨询者信息：“要是方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
感谢！〞二、接听礼仪：是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
接听质量的好坏直截了当碍事到整个学校的形象。
1、及时接。
铃响了，要及时往接，不要怠慢，更不可接了就讲“请稍等〞，撂下半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。
在沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，如此就能够轻松自如的到达与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (17)汇总
童先生,你好!我是昨晚给你打电话的赵老师,不好意思现在打电话给您,现在方便接听吗?是这样的,昨晚没怎么睡好,因为你的一句话让我感慨良多!/你说你现在亲自给孩子辅导学习方面的问题,而且非常有信心。
我是一位老师,同时也是一位孩子的父亲,但是我却发现自己不能很好的教育自己的孩子,反而要把孩子交给别人辅导。
所以我想向你讨教一下你的教育方式。
分析家长教育方面的缺陷:父母缺乏教育方面的专业知识(对教育是个人认识、父母教育的方式(简单而直接、缺乏引导、干着急、对孩子的行为缺乏有效的方式、父母的理解方式(认为必须按照自己的思路做、孩子的理解方式(可能认为父母过多的关心和教导是啰嗦、麻烦,排斥新较重,总有点隔阂、孩子的特点是余丹的妈妈吗?我是佳绩教育的赵老师,我今天特来给你道歉的。
上次你说想要给孩子报读精品小班课程,由于当时报读的比较少,我们就没有开设,现在我们已经开设这个课程了,你可以带孩子来感受一下。
高三没时间:先生,能够理解孩子高三很忙,毕竟已经到了最后的冲刺阶段了。
然而来我们这补习的高三学生可不少,和你的孩子一样,他们也怀揣着大学的梦想。
但是他们相信我们的老师能够解决他们学习的不足,使自己的成绩上升一个档次。
/越是到了最后的冲刺阶段,很多学生的学习越是迷失方向(大脑一片空白、没底气、没信心,缺乏冲刺的动力先生能够理解你很忙,没太多的精力关注孩子的成长。
但我要说的是,最为中国的父母,不管怎样,我们都不能轻易忽视孩子教育的。
我们忙这一辈子不就是希望自己的孩子将来过好点。
孩子的成绩好了,有前途了,我们父母脸上才有光彩啊。
××,您好!我是佳绩的赵老师!听说您最近为孩子的学习而苦恼了?孩子的成绩老提不上去,让您很头疼。
一对一教师培训手册
专属教师培训手册教师工作培训手册一、一对一指导流程学员交接A.完全认识学员基本学习状态学管师依据咨询师反应的学员信息表以及机构招聘评委团供应的面试评估表，科学有序地选择最正确般配教师。
学管师挑选教师后, 详尽见告学生目前的学习状态，并提出个人建议供参照。
教师依据反应信息以及建议，制定教课思路。
B.第一次课前交流会交流方式：由学管师负责组织，参加人员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为目的。
交流会在第一次课前两天进行，以便于给老师留出充分的备课时间。
交流目的：协调教师的备课，让教师充分认识学生的学习状态以及学习目的，增强教师备课的针对性以及目的性。
交流前，学管师负责将档案里学生《基本状况登记表》、个性化诊疗剖析报告》和《学生试卷复印件》交给任课教师参照，咨询师同时给教师重申咨询反应表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学生现状，如学习习惯、学习方法以及学习的目的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期保护打好基础。
经过交流，教师应注意以下几点：认识孩子所在学校的教材版本以及授课进度；认识孩子的学习个性，包含学习习惯以及学习方法等；认识家长的的心理需求，家长最喜爱的是什么，最憎恶的是什么；知道怎样把我们的短处变为强点，怎样把我们的优势最大化。
交流会时要做好详尽交流记录，会后实时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C.学员能力前测交流会以后，教师依据所认识到的学员状况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在 30分钟，试卷以观察学生真切水平为目的。
课前测试卷编写完成后交由教研组长批阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
经过前测，更为清楚地制作：总部质控中心培训部 1认识学员状况。
教研组长批阅以后交予学管师，学管师在学生正式上课前两天内达成前测试。
学生测试以后，任课教师负责批阅，并将试卷进行剖析，记录学员入学测试成绩，存档备份。
D.准备初次课原则：备教材、备学生、备方法、备内容、备家长，以学生为中心，表现针对性；备课主要内容务必表此刻“个性化教课设计”；教课设计编写要求：内容正确，教课过程设计（特别是学生活动部分）精良，重难点突出，方法技巧明确，作业小结齐备等；每次课务必有教课设计，且内容要侧重表现本次课的知识点、方法、习惯、能力等。
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（很实用）北方教育咨询师手册
教育咨询师要求：
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的：
二、职责：
1.遵守学院招办的所有规章制度
2.负责电话咨询
3.负责当面咨询
4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）
6.参与招办活动
7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类：
咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者
咨询者类型：
1.理智稳健型；
2.感情冲动型；
3.沉默寡言型；
4.忧柔寡断型；
5.盛气凌人型；
6.从众型
学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生
学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型：一般性问题、敏感性问题
一般性问题的分类：
定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题
2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题
6.关于报名问题
7.关于入学标准问题
8.关于专业设置与收费问题
9.关于考试和毕业证的颁发问题
10.关于课外业余生活的问题
11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题
敏感性问题的分类：
1.关于学历的问题
2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题
4.关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题事件情景
一、电话咨询
控制方法：
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制
控制点：
1.咨询检查
2.咨询日记
3.日咨询会议总结
4.咨询主管案例讲评
5.电话咨询的数量
控制指标：
1.每天咨询检查4次
2.咨询会议点评2次
3.咨询主管案例讲评4次/月
2.1受控类（事件）
事件1.准备接听电话
表1 事件1
事件2：电话中自我介绍
事件3：确定咨询者类型
事件4：咨询首次电话者基本信息
事件4：询问代人电话咨询者基本信息
事件5：倾听首次电话咨询者问题
事件6：倾听代人电话咨询者问题
事件7：倾听再次电话咨询者问题
事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题
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