加油站标准化考评细则(最终)
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则一、引言随着社会的不断发展，加油站已经成为人们生活不可或缺的一部分，为确保加油站的安全运营、提升服务质量，规范化管理和考评细则显得尤为重要。
本文将对加油站规范化管理考评细则进行详细介绍，以期提高加油站的管理水平，确保加油站行业的健康发展。
二、加油站规范化管理要求1. 人员素质•加油站管理人员需持有相关资质证书，具备一定的专业知识和管理能力。
•加油站员工应经过专业培训，掌握操作规程和应急处理方法。
2. 安全措施•加油站应设置消防器材和应急救援设施，确保加油过程的安全。
•加油站应定期进行安全检查，排除安全隐患，加强防火管理。
3. 环境卫生•加油站周围环境应保持清洁，无垃圾积存，保持良好的形象。
•加油站应设置垃圾分类桶，做好垃圾处理工作，保护环境。
4. 服务质量•加油站员工应礼貌、热情地为顾客提供服务，解答疑问，提供便捷的加油体验。
•加油站应提供清晰的价格标识，避免产生纠纷，构建和谐的服务氛围。
三、加油站规范化管理考评细则1. 考评指标•人员素质评价•安全措施合规性•环境卫生评估•服务质量考核2. 考评方式•定期组织专业机构对加油站进行考评，评分标准明确。
•利用问卷调查、实地检查等方式对加油站进行综合评定。
3. 考评结果•根据考评结果，对加油站进行等级评定，设立奖惩机制。
•对于规范化管理较好的加油站，给予奖励和表彰；对于存在问题的加油站，提出整改意见。
四、结语加油站作为服务于广大群众的重要设施，承担着重要的社会责任。
规范化管理和考评细则的制定和执行，是对加油站管理工作的一种保障和提升。
希望各地相关部门能够重视加油站规范化管理，共同努力，为提升加油站的管理水平贡献力量。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则》讲明
一、本细则依据《加油站规范化治理长效机制文件汇编》、《加油站治理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营治理120分、财务治理120分、数质量治理120分、安全治理100分、设备治理100分、信息治理60分、非油品治理120分、其它80分。
三、本细则采纳扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站治理水平进行综合评判，在考评过程中，如显现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化治理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营治理（120分）
四、财务治理（120分）
五、数质量治理（120
分）
六、安全治理（100分）
七、设备治理（100分）
八、信息治理（60分）
九、非油品治理（120分）
十、其它（80分）。
加油站安全标准化评分细则
考核申请表
□生产 □经营 □储存
申请单位：
一、基本情况调查
单位名称 地 性 址 质 □国有 □集体 电 电 联 系 人 手 有否倒班 □ 有 情 况 厂 休 日 □一级企业考核 □ 否 班人数及方式 可否占用 □二级企业考核 机 如有， 请注明倒 电子信箱 □民营 话 话 □私营 □合资 □独资 邮 传 □其它 编 真
3
2．可能造成较大安全、职业健康影响的活动、产品和服务：
4
3．安全管理状况（安全、职业危害管理机构、负责人、近几年主要业绩） ：
4．有无特殊危险区域或限制的情况：
三、其他信息
1．贵单位是否同意遵守考核评级要求，并能提供考核所必需的信息？□是
□否
5
2、在提交申请书时,请同时提交如下文件： 营业执照复印件，法人或委托法人资格证明 行业上有强制要求的资质证书和行政许可证复印件 企业简介 生产/服务的主要过程的流程图或示意图 地理位置图及厂区平面示意图 主要生产设备和检测设备清单 安全标准化管理制度清单 自评报告 重大风险清单 重大危险源清单 安全生产方针、目标 适用的安全生产法律法规和其他要求清单 企业自评得分：
10
10
10
5
5
12
1.应不间断地组织风险评价工作，识别 2.5 风险 信息更 新 与生产经营活动有关的风险和隐患； 2.定期评审或检查风险控制结果； 3.当发生事故或变更时，应及时进行风 险评价。 1. 建立重大危险源管理制度，确定企 业的重大危险源； 2.重大危险源应登记建档，进行定期检 测、评估、监控； 3.制定应急预案，告知从业人员和相关 人员在紧急情况下应采取的应急措施； 2.6 重大 4. 将本单位重大危险源及有关安全措 危险源 施、 应急措施报地方安全生产监督管理 部门和有关部门备案； 5.构成重大危险源的储存设施，新建企 业与周边的防护距离应满足国家标准 或有关规定。 老企业与周边的防护距离 不符合国家标准的， 应采取切实可行的 防范措施，并在规定期限内进行整改。
加油站安全标准化评分细则
4.根据危险化学品的种类、特性，在车间、库房等作业场所设置相应的安全设施、设备，并按照国家标准和国家有关规定进行维护、保养，保证符合安全运行要求；
6
5。建立特种设备台帐和档案，定期检验，证件齐全。特种设备操作人员持证上岗；
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6.制定监视和测量设备管理制度，建立监视和测量设备台帐,定期进行校准和维护，并保存校准和维护活动的记录.
5
4.新工艺、新技术、新装置、新产品投产前，其主管部门应组织编制新的安全操作规程，并进行专门培训。有关人员经考核合格,方可上岗操作。
3
4.3新从业人员培训教育
1.对新从业人员进行厂、车间、班组安全培训教育；
10
2。厂、车间、班组安全培训教育的内容、学时应满足本规范要求。
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4。4其他人员培训教育
1。对转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位六个月以上者，应进行车间、班组安全培训教育，经考核合格后，方可从事新岗位工作；
3．安全管理状况(安全、职业危害管理机构、负责人、近几年主要业绩）：
4．有无特殊危险区域或限制的情况：
三、其他信息
1．贵单位是否同意遵守考核评级要求,并能提供考核所必需的信息？□是□否
2、在提交申请书时,请同时提交如下文件：
营业执照复印件，法人或委托法人资格证明
行业上有强制要求的资Leabharlann 证书和行政许可证复印件15
2。发放到有关的工作岗位.
10
3.5修订
明确评审和修订安全生产规章制度和安全操作规程的时机和频次，定期进行评审和修订.
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4安全培训教育（100）（自评/考核得分分）
考核要素
考核内容
应得分
实得分
不符合项数
备注
中石化加油站现场管理考评细则(财资、非油、数质量)
6
进货管理 （10分）
7
销售管理 （10分）
4.便利店每日上缴营业款，当日POS机统计的现金应收款金额与 零售电子帐表册系统中的非油品资金缴款额、银行到账通知保 持一致。
2
1.（1）库房内贵重商品与普通商品、赠品与正品、食品与非食 品应分开存放； （2）食品要远离化学品或汽服用品； （3）货架（箱）标签显示的商品品类与实际存放商品品类相 符； 8 库存管理 （10分） 2.便利店小仓库商品出库时，遵循先进先出原则。 3.商品账面库存与实际库存相符，或有正常理由。 4.便利店月盘点应有复盘数据；盘点单据相关责任人应签字。 5.公司损耗制度健全、合理；便利店商品损耗年度累计不高于 公司规定。 1.抽查在“海龙”售燃油宝，根据细部特征甄别是否销售假冒 “海龙”燃 燃油宝。 油宝管理 2.油站建立燃油宝进销存台帐。 （10分） 3.油站建立燃油宝领用台帐。 4.油站员工掌握辨别真假燃油宝技巧。
加油站现场管理考评细则-非油品管理
单位名称: 序号 内容与权重 公司： 评分细则 加油站： 分值 考评人： 评分标准 结合门店布局图（基本店和简易店不要求布局图，门店布局符合以下评分标准即可），现 场检查门店布局，布局符合下属五项，其中一项不符扣0.8分，直至此项分值扣完。 1、按照顾客购买行为习惯和商品分类进行整个门店的功能区域（计划购买区、一般购买 区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区）划分； 2、根据便利店形状和人流，设备设施布局和组装正确合理； 3、冲动性货品陈列在热区，计划性货品陈列在冷区； 4、设置促销端架； 5、走廊宽度适中。 结合门店可选必选货品清单（基本店和简易店不要求可选必选货品清单），现场检查，其 中一项不符扣2分，直至此项分值扣完。 1、品类结构齐全合理：可选必选货品清单必须包括烟酒、饮料、食品、百货、汽车用品 等齐全的商品分类。并根据油站类型和商圈，合理制定中分类和小分类品类结构； 2、商品品种数量：高级店商品不少于800种；标准店商品不少于500种；基本店品种数量 不少于260种；简易店不少于2大类（由于缺货造成的差异不应超过在售货品数量的10%） 。 结合门店的摆位图（基本店和简易店不要求摆位图），现场检查。其中一项不符扣0.4 分，直至此项分值扣完。 1、所有的货架陈列都不能有明显的空位，缺货时应摆放同类商品以达到丰满的陈列效果 。 2、根据分类陈列，同类和关联性商品摆在同层或相邻货架； 3、食品与非食品分开陈列； 4、同类商品垂直陈列； 5、黄金陈列线（85-140CM）陈列销量高、毛利高、冲动型商品； 其中一项不符扣1.3分，直至此项分值扣完。 1、冰箱按照摆位图陈列（基本店和简易店不要求摆位图）； 2、商品陈列丰满，无空位； 3、冰箱商品陈列分类清晰，不杂乱。 其中一项不符扣1.5分，直至此项分值扣完。 1、促销端架和收银台陈列当期促销商品； 2、按照规定摆放促销用品（海报，标签，吊旗等）。 观察门店货架陈列，其中一项不符扣0.6分，直至此项分值扣完。 1、货架没有明显空位，商品丰满； 2、价格标签与商品一一对应； 3、货架上没有临期、过期商品； 4、货品陈列先进先出； 5、手触摸商品和货架，没有灰尘。 其中一项不符扣1分，直至此项分值扣完。 1、设备设施正常使用，无破损，无故障； 2、货架、收银台、冰箱、卧式冰柜、托盘、移动货架等按规定摆放， 3、夏秋季（4月1日至11月30日）,高级店和标准店：冰箱、雪糕柜、空调24小时开启，基 本店和简易店：冰箱全天开启；空调7:00-19:00开启，温度低于26摄氏度时空调可不开 启；冬春季（12月1日至次年3月31日）,所有门店冰箱、空调全天关闭,雪糕柜24小时开启 。 4、店内明亮，按照《易捷便利店用电设备使用管理暂行规定》开启灯具: 7:00-19:00顶 部环境照 其中一项不符扣1.5分，直至此项分值扣完。 1、便利店员开口营销，合理使用营销语言； 2、便利店员能掌握促销活动内容。 得分 扣分说明
中石化加油站规范化管理考评细则
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篇一：加油站规范化管理考评细则(新)
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款
设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
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中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细
则
一、规范化服务（100分）
2
二、站容站貌（80分）
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篇二：加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化
服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100。
加油站标准化考评细则最终
测评项目
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加油 服务
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13 人员
14 服务
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洗车
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服务
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加油 区
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加油站标准化考评细则
分数服务
微笑服务得1分，未微笑服务得0分
1 员工是否文明用语进行迎宾
二氧化碳灭火器周围是否放置防冻手套 1 洗车机转动部位、链条润滑是否到位 1 洗车机螺栓是否紧固牢靠
测评方式 根据油滤器干净程度分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0 分）三个等级 密闭完好得1分，发现1处密闭不完好得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处得0分，未发现得1分 放置得1分，未放置得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分
文明迎宾得1分，未执行得0分
1 员工是否按规定动作引导车辆
按规定引导车辆得1分，未执行得0分
1 加油员迎宾是否及时
车辆到达加油岛后人员未到位的得0分，其余得1分
1 加油前是否明确确认油品型号及数量
未确认的得0分，其余得1分
2
加油员工装穿戴是否整齐（是否穿工装、高跟鞋，是否携带手 机）
出现1人不符合规定的扣0.5分
1
超市货架上有无临近保质期产品（临近保质期产品可做促销处 理，设立专门促销区）
加油站检查考评实施细则
加油站检查考评实施细则一、前言随着油价不断上涨，加油站的经济利益也随之增加。
然而，加油站作为能源消费领域的重要基础设施，其运营效率和服务质量对能源消费安全和市场稳定具有重要意义。
为此，国家能源局制定了加油站检查考评实施细则，以规范加油站的管理和提升服务质量。
二、加油站检查考评实施细则加油站检查考评实施细则是国家能源局针对加油站管理和服务质量而制定的一项具体措施，主要内容包括：1. 加油站基本信息登记管理：加油站对外提供能源消费服务，应该首先进行基本信息登记，包括加油站名称、加油站负责人、加油站地址、联系方式等。
并且，这一登记信息必须在添加或修改装置的时候及时更新。
2. 油品质量管理：加油站的油品质量直接关系到能源消费者的用能安全和健康。
加油站要保证油品的质量符合国家标准，定期进行质量监测，确保油品的交付符合要求和明码标价。
3. 加油站设备管理：加油站设备是能源消费服务的重要环节，包括油罐、油泵、计量器等。
加油站要保证设备的运转正常、计量准确，并定期进行设备检修和保养。
4. 环境污染防控管理：加油站的能源消费时要注意环境污染防控，加油站应检查设施的封闭情况，尽量减少油气、水和土壤的污染，并立即清理事故漏油。
5. 安全管理：加油站是易燃易爆的场所，因此安全管理尤为重要。
加油站要采取必要的安全措施，包括防火措施、消防设备、安全操作培训等。
6. 服务质量管理：加油站的服务质量直接关系到消费者的消费体验和企业的发展前景。
加油站要加强消费者服务，定期进行服务质量评估，提供优质服务，创造良好的消费环境。
三、加油站检查考评标准1. 开展现场检查：国家能源局将会安排专业的能源科技人员对加油站进行现场检查，督促加油站管理规范执行和服务质量提升。
2. 经济指标考评：考评经济指标包括液化气、汽油、柴油等经济指标的灌装量和销售数量、明码标价等。
3. 能源消费安全考评：除了考评能源消费安全管理等情况相关问题外，督促加油站加强进货渠道标准化，严格执行油品质量标准，避免零剩余油、夹杂油和其他劣质油的影响。
加油站规范方案化管理考评细则
加油站规范方案化管理考评细则加油站是汽车加油的重要场所，为了确保加油站的安全和服务质量，需要建立规范的管理考评细则。
以下是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则：一、安全管理考评：1.安全设施：评估加油站是否按照相关标准建设安全设施，如消防设备、电气设施等。
2.安全防范：评估加油站是否有安全警示标识、防火防爆措施以及应急预案等。
3.作业规范：评估员工是否按照规定的作业流程进行操作，是否使用个人防护装备等。
二、服务质量考评：1.服务态度：评估员工的服务态度是否热情友好，是否及时解答顾客提出的问题。
2.设备维护：评估加油站的加油设备是否良好维护、操作是否顺畅。
3.加油速度：评估加油站的加油速度是否快捷，是否能够满足车主的需求。
4.加油品质：评估加油站提供的油品是否符合相关标准，是否能够保证车辆的正常运行。
三、环境卫生考评：1.环境整洁：评估加油站的周围环境是否整洁，包括加油区域、停车区域等。
2.垃圾处理：评估加油站是否定期清理垃圾、保持环境清洁。
3.油品泄漏：评估加油站是否有油品泄漏的处理措施，如油水分离设备等。
四、价格合理性考评：1.油价合理性：评估加油站的油价是否合理，是否符合市场价格水平。
2.优惠活动：评估加油站是否有提供优惠活动，是否能够吸引更多的顾客。
3.支付方式：评估加油站是否支持多种支付方式，是否方便顾客进行支付。
五、车辆管理考评：1.车辆进出管理：评估加油站是否采用合理的车辆进出管理措施，确保加油站的车辆流畅。
2.车辆检查：评估加油站是否对进入加油站的车辆进行检查，如车辆是否有漏油等。
3.车辆维修：评估加油站是否提供车辆维修服务，如更换轮胎、清洗车辆等。
六、员工管理考评：1.培训情况：评估加油站是否进行员工培训，如安全培训、服务技巧培训等。
2.员工素质：评估员工的业务水平、工作积极性、团队合作等方面的素质。
综上所述，以上是一份针对加油站的规范方案化管理考评细则，通过对加油站进行综合考评，可以有效提升加油站的安全性和服务质量，为车主提供更好的加油体验。
加油站管理考评细则
一、服务与客户管理（200分）(一)员工形象1.员工未按规定统一着装的,每人次扣3分;未按规定佩戴胸卡的,每人次扣2分2.工作服有明显污渍的,每人次扣2分;有破损的,每人次扣2分3.上岗员工仪表不端庄的,每人次扣2分4.上岗员工站姿、坐姿不端正,每人次扣3分(二)服务规范1.未使用文明用语的,每人次扣5分;使用忌语的,每人次扣10分2.未做到“车到人到”的,每次扣5分;车辆等候时间超过1分钟仍未打招呼的,每车次扣3分3.不主动引导车辆进站的,每车站扣3分;不主动为加油车辆开、盖油箱盖的,每车次扣3分4.对顾客提出的合理要求未及时答复的,每人次扣3分;提出的异议不予理睬的,每人次扣5分5.收银时未做到“唱收”“唱付”的,每人次扣5分6.收银时未找零,每人次扣10分(三)工作纪律1.服务态度生硬、与顾客吵骂打架的,每起扣20分2.员工在岗服务时,从事与工作无关的事情,每人次扣3分;无故离岗、脱岗、在岗睡觉的,每人次扣10分3.上班时间饮酒或带有醉意上班,每人次扣10分4.蓄意破坏公司或客户财产,每人扣20分5.在岗员工上班无故迟到、早退的,每人次扣5分(四)客户管理1.未按规定建立客户档案的扣20分2.未制定顾客拜访计划或未按计划进行的扣5分3.未进行目标市场调查或没有调查记录的扣5分4.未进行竞争对手调查或没有调查记录的扣5分5.被顾客投诉,且经调查属实的,每人次扣20分6.对顾客投诉处理不当,每起扣10分(五)便民服务1.便民服务项目未按规定设立的,每缺一项扣5分2.未公布主管公司的监督电话,未设立顾客意见簿的,每缺一项扣10分二、站容站貌（140分）(一)形象标识1.罩棚沿口视觉形象的徽标图案、字体色彩不符合《关于进一步做好中国石油加油站统一形象工作的通知》标准要求的,每处扣5分2.罩棚沿口不清洁、有破损的,图案、字体、色彩褪色,每处扣2分3.罩棚立柱、顶棚、站内围墙、营业房内外墙壁等有破损、不清洁、涂料剥落等现象的,每处扣2分4.未经主管公司批准,擅自设立宣传广告的,每处扣10分;擅自设立同行业竞争单位宣传标识的,每处扣20分5.未按规定树立加油站指示牌的,扣10分;指示牌不清洁、有破损的,每处扣2分6.指示牌内照明灯或站内照明灯不亮的,每盏扣1分7.服务承诺、油品标牌、价格牌、进出口的标识、安全警示标识、厕所标识等,每缺一项扣3分;破损或不清洁的,每项扣1分(二)工作现场1.工作场所物品放置杂乱的,每处扣5分2.营业厅等建筑物的门窗有破损的,每处扣2分;不清洁的,每处扣1分3.营业执照、经营许可证、税务登记证等证照未置挂在固定场所的，每缺一项扣5分;置挂零乱、不整齐的扣2分4.平面图、工艺流程图、灭火作战示意图和危险区域划分图绘制正确并上墙,绘制不正确的,每处扣5分;未按规定上墙的扣10分5.办公室、配电室、生活区等区域不整洁的,每处扣5分(三)环境卫生1.未建立卫生包干责任制的扣5分;包干区内不卫生的扣5分2.场地不清洁、有杂物、有明显油污的扣5分3.加油机外壳有明显锈蚀、油污积尘的每台扣3分;顶上随意放杂物的,每台扣2分4.加油泵岛、油罐入口、卸油口有破损或明显油污的,每处扣2分5.发电机房内物品摆放杂乱的扣5分;地面有明显油污的扣3分6.绿化区有垃圾或杂草从生的扣5分7.厕所未设置洗手池、排气扇、照明灯等设施的,每项扣5分;有故障不能使用的,每项扣4分8.厕所内设施不整洁的扣5分三、油品管理（260分）(一)进货管理1.未按当地市场需求配齐品种的扣5分2.未从主管公司规定的渠道调入油料,每次扣40分3.发现将非标准品、劣质油料与标准品掺配销售或将低标号油品充当高标号油品出售的,每次扣20分4.人为造成油品脱销的,每次扣10分5.未销售润滑油(脂)的扣5分6.清洁汽油、柴油添加剂的品牌不符合股份公司规定的扣10分(二)价格管理1.未实行明码标价扣5分2.加油机显示价格与价格牌公布价格不一致的,每次扣5分3.未按规定油价出售油品的,发现一次扣15分(三)销售管理1.未按时营业的扣5分2.开票员不按规定开具发票的,每次扣5分3.员工用支票、加油凭证套取现金或将溢余票款据为己有的,每人次扣20分4.在加油机出现乱码时仍继续加油,或加油前不回零的,每次扣5分5.员工将溢余油品擅自出售,私分货款的,每人次扣30分6.员工泄露本企业商业秘密的,每人次扣10分7.加油站未与定点客户签订购销协议的扣5分8.有赊销现象的,每笔扣10分(四)油品接卸1.未设置密闭式卸油装置的,每罐扣5分2.送油罐车进站后,未将罐车静置15分钟,未按规定进行计量的,每次扣5分3.送油罐车进站后,未连接静电接地线、备好消防器材的,每次扣5分4.驾驶员和卸油员未同时核对、认油品品种的,每次扣5分5.驾驶员和卸油员未同时签字确认油品核对单中实收数量的,每次扣5分6.卸油过程中,现场无卸油员、驶员监督的,每车次扣10分(五)储存管理1.未分罐设立油品计量保管账的扣5分2.未按月进行盘点的扣5分;账实不符的扣5分3.未按规定核销损益的扣5分4.盈亏异常,无原因分析的,每次扣5分5.听装润滑油未分类堆放的扣3分;未建账的扣3分(六)计量管理1.无专(兼)职计量员的扣5分;计量员未上岗的扣3分2.计量员现场作业不规范的扣5分3.计量器具不全的,每少一件扣1分;未建立计量器具档案的,扣1分;量油尺世折痕的扣2分4.计量器具、加渍栅未经检定或超过检定周期的,每(台)件扣5分。
加油站规范化管理考评细则
《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）。
加油站安全生产标准化评审标准
5
3.企业主要负责人应作出明确的、公开的、文件化的安全承诺，并确保安全承诺转变为必需的资源支持。
无文件化承诺扣3分，未提供资源支持扣2分。
5
4.企业主要负责人应定期组织召开安全领导小组会议。
未定期召开会议的每次扣2分，扣完为止。不符合相关行业安全标准化规定的每项扣2分，扣完为止。
10
3.依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳工伤保险费。按规定投保安全生产责任保险。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ未依法参加工伤社会保险扣10分，漏保一人扣2分，未按规定投保安全生产责任保险扣10分，扣完为止。
10
2风险管理(I(X))(自评/评审得分分)
评审
要素
评审标准内容
评分办法
应得分
实得分
不符合项数
备注
2.1范国与评价方法(15)
1.根据风险评价的结果及经营运行情况等，确定不可接受的风险，制定并落实控制措施，将风险尤其是重大风险控制在可接受的程度。
控制措施每遗漏或错误一项扣2分，控制措施未落实的每项扣2分.
10
2.将风险评价的结果及风险控制措施向从业人员公布告知。
未向从业人员公布告知扣5分。
5
3.将风险评价的结果及控制措施对从业人员进行宣传、培训，使其熟悉存在的危险因素并掌握落实控制措施。
未适时组织风险评价扣5分。
5
2.定期评审或检查风险评价结果和风险控制效果。
未定期评审或检查风险评价效果扣5分。
5
3.当法律法规变更、操作条件变化、工艺改变、技术改造、对事件、事故或其它信息有的新认识、组织机构发生大的调整时，应及时进行风险评价。
情况变更未进行风险评价扣5分。
加油站管理考核细则
附件三：
中国石油化工股份有限公司
加油站规范化管理考评细则
（试行）
说明
一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方
面。
二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、
经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设
备管理100分、其它100分、附加100分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公
司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
一、规范化服务（120分）
二、站容站貌（120分）
三、经营管理（120分）
四、财务管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、油品接卸管理（80分）
七、安全管理（120分）
八、设备管理（100分）
九、其它（100分）
十、附加（100分）。
加油站规范化管理考评细则
加油站规范化管理考评细则随着车辆使用数量的迅速增加，加油站已成为人们出行的必备场所。
在加油站内，员工的服务热情、管理规范等方面，将直接影响到顾客的满意度和消费体验。
因此，加油站规范化管理考评细则应运而生。
一、制定考评标准加油站规范化管理考评细则的制定，首先需要确定考评标准。
在考评标准的制定过程中，要考虑到市场需求和消费者的需求，及时调整和更新标准，以保证标准的实用性和可操作性。
二、明确考评主体制定考评细则时需要明确考评主体，确定谁来进行考评以及考评的频率和方式等，以便对考评主体进行有效监管，促进规范化管理的落实。
三、完善考评机制建立合理的考评机制是加油站规范化管理考评细则的重要内容。
考评机制应该包括考评流程、考评方式、考评指标等方面。
考评流程要合理、流畅，考评方式要科学、有效，考评指标要客观、全面。
四、制定激励措施建立激励措施是加油站规范化管理考评细则的重要补充，它可以有效地激发员工的积极性和动力，促进规范化管理的全面推行。
激励措施包括奖励、荣誉、晋升等多种形式，要具有灵活性和前瞻性。
五、加强考评监管管理是加油站规范化管理考评细则中不可或缺的一环，考评的监管要高效、及时。
加油站的行业协会和监管部门要加强对加油站的考评监管，确保考评机制的顺利实施，促进加油站的规范化管理。
六、建立数据统计和分析系统为了更好地了解加油站的运营情况，加强对加油站的规范化管理，建立数据统计和分析系统非常必要。
通过采集加油站的各项数据信息，进行数据分析和比对，及时发现问题，提供解决措施，进而提高加油站的服务质量和管理水平。
总之，加油站规范化管理考评细则的制定和落实，是促进加油站规模化发展、提高行业管理水平、维护消费者权益的重要举措。
不断完善加油站规范化管理考评细则，积极倡导良好服务理念和文化，是加油站行业迈向更高水平的关键。
加油站安全生产标准化评审标准
3.重大隐患项目做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五到位”；
4.按期完成隐患治理。
查文件：
1.隐患治理制度；
2.隐患治理台账；
3.重大隐患治理工作“五到位”落实情况。
1.未建立隐患治理台账,一项扣5分；
2.重大隐患项目未做到“五到位”，一项扣1分；
2.加油站制订年度安全工作计划；
3.定期考核目标完成情况。
查文件：
1.各班组的安全生产目标责任书；
2.加油站年度安全工作计划；
3.安全生产目标责任书的考核与奖惩记录。
未签订加油站和班组的安全目标责任书，扣20分（B级要素否决项）。
1.每缺一个班组的安全生产目标责任书，扣2分；
2.加油站未制定年度安全生产工作计划，扣4分；
2.明确责任人、获取渠道、方式；
3.及时识别和获取；
4.形成清单和文本数据库，并定期更新。
查文件：
1.识别和获取的制度；
2.清单和文本数据库；
3.定期更新记录。
未明确专门人员定期识别和获取，扣50分（B级要素否决项）。
1.识别和获取的法律法规标准等，一项不符合扣1分；
2.未识别到条款，一项扣1分；
3.未形成清单或文本数据库，扣5分；
1.查加油站安全生产标准化实施方案；
2.主要负责人组织和参与安全生产标准化建设的记录；
1.未制订实施方案，扣4分。2.安全生产标准化实施方案内容，一项不符合扣2分；
3.无主要负责人组织或参与安全生产标准化记录，扣3分。
3.加油站主要负责人应定期组织召开安全生产领导小组会议。
主要负责人定期组织召开安全领导小组会议，了解安全生产状况，解决安全生产问题。
(完整版)加油站安全生产标准化评审标准
加油站安全生产标准化评审标准A级B级因素因素辨别和1法获得律、法（ 50规和分）标准(100分）2B切合性评论（ 50分）目标目标（ 20分）标准化要求加油站达标标准评审方法1. 加油站应成立辨别和获得合用的安 1.成立辨别和获得的管理制度；查文件：全生产法律、法例、标准及其余要求的 2.明确责任人、获得渠道、方式；1.辨别和获得的制度；管理制度，明确责任人，确立获得渠道、 3.实时辨别和获得；2.清单和文本数据库；方式和机遇，实时辨别和获得，按期更 4.形成清单和文本数据库，并按期3.按期更新记录。
新。
更新。
2. 加油站应将合用的安全生产法律、法采纳适合的方式、方法，实时传达查文件：规、标准及其余要求实时传达给有关方 1.文件发放记录；给有关方。
（如职工、承包商等）。
2.培训记录、宣传资料等。
加油站应每年起码 1 次对合用的安全生 1.每年起码进行 1 次切合性评论；查文件：产法律、法例、标准及其余要求的执行 2.对不切合项进行原由剖析，拟订1.切合性评论报告；状况进行切合性评论，除去违规现象和整顿计划和举措；2.不切合项整顿记录。
行为。
3.编制切合性评论报告。
1. 加油站应坚持“安全第一，预防为主，查文件：主要负责人组织拟订切合加油站安全生产目标，年度安全综合治理”的安全生产目标。
主要负责实质的、文件化的安全生产目标和生产目标。
人应组织拟订文件化的安全生产目标年度安全生产目标。
咨询：和目标。
从业人员认识状况。
2. 加油站应组织签署安全目标责任书， 1.加油站将年度安全目标分解到查文件：确立量化的年度安全工作目标，并予以各班组，签署安全生产目标责任 1.各班组的安全生产目标查核。
应制定年度安全工作计划。
书；责任书；评审标准反对项扣分项1.辨别和获得的法律法例标未明确特意准等，一项不切合扣 1 分；人员按期识 2.未辨别到条款，一项扣 1 分；别和获得，扣 3.未形成清单或文本数据库，50 分（B 级要扣5分；素反对项）。
加油站安全标准化考核细则
2
符合
经现场勘察：
加油站按照（GB50156）的规定，有安全间距表，埋地油罐与施七二级公路的距离38.5米，通风管管口与施七二级公路的距离51米，加油机与与施七二级公路的距离
36米。
8.埋地油罐与次干路、支路的防火距离一级站不得少于8米，二级站不得少于6米，三级站不得少于6米；通风管管口与次干路、支路的防火距离不得少于6米；加油机与次干路、支路的防火距离不得少于5米。
2
2
符合
经现场勘察：
加油站按照（GB50156）的规定，有安全间距表，埋地油罐、通风管管口、加油机与室外变压器的防火距离均在50米以外。
7.埋地油罐与快速路、主干路的防火距离一级站不得少于10米，二级站不得少于8米，三级站不得少于8米；通风管管口与快速路、主干路的防火距离不得少于8米；加油机与快速路、主干路的防火距离不得少于6米。
加油站安全标准化
□自评/□考核汇总表
4.5站房、设施管理与安全防火距离（100）（考评得分分）权重系数0.10
考核要素
考核内容
应得分
实得分
不符合项数
备注
4.5.1
站房管理
1.站区内不应设置洗车、经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。站区内严禁修车。
1
1
符合
经现场勘察：
1、站区内没有设置洗车、经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。
1
1
符合
经现场勘察：
加油站按照（GB50156）的规定，车辆入口和出口分开设置，站区内停车场和道路符合规定：⑴单车道宽度5米、6米，双车道宽度9米。
⑵站区内停车场和道路路面采用水泥路面。
4.5.2安全防火
距离
1.一、二、三级站埋地油罐、通风管管口、加油机与重要公共建筑物的防火距离不得少于50米；
临沂市加油站安全标准化标准及考核细
临沂市加油站安全标准化标准及考核细则（试行）一、编制目的为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强加油站安全生产工作的通知》（国发[2010]23号）及国家安全生产监督管理总局《关于做好危险化学品从业单位安全标准化考核工作的通知》，切实有效地开展加油站安全标准化活动，特编制《临沂市加油站安全标准化标准及考核细则（试行）》，指导加油站按照安全标准，深入开展安全标准化工作，建立、健全各项规章制度，提升加油站安全管理水平。
二、考核细则适用范围本考核细则适用于临沂市境内依法设立的加油站。
三、申请安全标准化考核评级的加油站必须具备以下条件1．依法取得国家规定的相应安全许可；2．依据《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（AQ3013-2008）和本考核细则的要求，开展安全标准化工作并按规定进行了自评；3．至申请之日前一年内未发生死亡事故。
四、安全标准化等级加油站安全标准化考核等级为三级。
考核评级标准如下：安全标准化得分70分（含）以上，且每个A级要素得分在60分（含）以上。
五、安全标准化A级要素在考核评级中的权重系数1．负责人与责任：0.10；2．法律法规与管理制度：0.15；3．培训教育：0.10；4．站房、设施管理与安全防火间距：0.20； 5．作业安全：0.25； 6．事故与应急：0.10； 7．检查与自评：0.10；六、安全标准化考核得分计算办法 安全标准化考核采取满分为100分。
每个A 级要素满分为100分，各A 级要素的考核得分乘以各自对应的权重系数，然后加和得到安全标准化考核总分值，计算方法如下：iM K M ∑==n1i i·式中M —总分值；i K —权重系数; M i —各要素得分值；n —要素个数。
当企业不涉及本规范中的某些要素时为缺项，按零分计。
要素得分值折算方法如下：式中实i M —实得分值；满i M —扣除缺项后的要素满分值。
七、安全标准化考核评级管理及工作程序1.加油站成立由主要负责人或分管负责人任组长，各有关安全管理人员参加的安全标准化工作领导小组进行自评。
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测评方式 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处该项不得分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 符合要求得1分，不符合得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 及时清理得1分，未及时清理得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 存在得0分，不存在得1分 干净得1分，存在积灰得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 符合规定得1分，不符合得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 存在漏油现象得0分，不存在得1分 铅封完好得1分，有破坏痕迹或铅封号变动得0分 记录完好得1分，记录不完善得0.5分，无记录得0分 接地完好得1分，否则得0分
评分
序号 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102
测评项目
分数 1 1 1 1 1 1 1 1 加油机油滤器是否有效
测评内容
加油机内电脑箱是否密闭 站内消防器材是否配备到位 灭火器压力是否正常 消防沙有无结块，消防沙是否满箱 消防器材周围是否堆放有物品 二氧化碳灭火器周围是否放置防冻手套 洗车机转动部位、链条润滑是否到位 洗车机螺栓是否紧固牢靠 洗车机喷水口是否有堵塞 气泵内有无积水 站内是否有私拉乱扯现象 动力设备、配电、控制箱（柜）、开关、插座等是否完好、清 洁，标识明确，安装位置正确，操作区无遮挡物 控制开关、插座指示明确，多个开关同时存在时，需标示明确 每个开关对应的灯具、设备等 配电室有无防鼠设施 配电柜内无杂物，线路无松动、无脱落 配电柜前是否放置绝缘脚垫 员工是否经过培训上岗 员工是否清楚消防常识 站内每半年是否组织消防演练 站内是否有应急管理制度 站内是否建立日常巡检制度 员工上岗是否携带火种、手机及其他易燃易爆危险品 灯箱（灯具）是否及时开关闭 员工工作期间是否有脱岗现象 电脑中的报表文件是否删除干净 油样的存放是否安全 高峰期是否执行人员协作（洗车高峰、加油高峰） 加油站出入口是否畅通，有无闲杂车辆或其他物品摆放现象
评分安Leabharlann 管理1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
103 104 105 106 107 108 109 其他 110 111 112
站名： 站长签字：
得分： 区域经理签字：
人员 服务
加油 区
序号 测评项目 40 41 42 43 44 45 46 47 48 罐区 49 50 洗车 51 52 现场 区 53 管理 54 55 56 57 超市 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83
测评方式 根据油滤器干净程度分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0 分）三个等级 密闭完好得1分，发现1处密闭不完好得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 发现1处得0分，未发现得1分 放置得1分，未放置得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 无积水得1分，有积水得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 有设施得1分，无设施得0分 每发现1处不合格扣0.5分 放置得1分，未放置得0分 无培训记录视为未进行 抽查中，发现1个员工不清楚消防常识的得0分，未发现的得1 分 无演练记录和照片视为未进行 有制度得1分，制度不健全得0分 有制度得1分，制度不健全得0分 发现1人得0分，未发现得1分 每发现1处不合格扣0.5分 对照考勤记录和现场人员 删除干净得1分，删除的得0分 集中存放的得1分，未集中存放得0分 高峰期人员及时调配人员的得1分，未及时调配得0分 存在得0分，不存在得1分
分数 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
卫生 间
其他 区域
测评内容 宣传品是否摆放到位，能明显起到宣传作用 促销广告是否放置于醒目处，便于顾客查看 促销活动是否更新及时，现场有无留存上期活动内容 地划线是否清晰 盆栽管理是否到位 站内照明灯光是否正常工作 站内建筑是否存在墙面破损或油漆脱落现象 显屏内容是否符合要求 罐区是否干净整洁、无油渍 罐区是否放置有与工作无关的物品 洗车擦车区玻璃是否干净 洗车现场是否有大量积水 洗车区是否存在滋生物 洗车区淤泥是否及时清理 超市内地面、橱窗是否干净整洁 超市内有无卫生死角（包括空调后，台阶，冰箱冰柜下面） 超市货架摆放是否整齐、标签一一对应 超市货架上的商品和礼品是否充足 收银台上物品摆放是否整齐 超市货架上有无临近保质期产品（临近保质期产品可做促销处 理，设立专门促销区） 货架及商品上是否有积灰 卫生间是否有异味 卫生间地面、墙壁、隔断等是否干净 卫生间内抽纸、洗手液是否充足 卫生间地面是否有积水 便池内是否有堆积、杂物 卫生间水管是否有长流水现象 洗手池及台面、试衣镜上是否干净 门把手是否干净、无积水 卫生间纸篓是否超2/3容积 站内刀旗是否破损，是否摆放到位 各区域现场是否划分明确并制定责任人 工器具是否定制定位存放，是否明确责任人 水管是否盘起 站内各项标识牌、广告牌是否完好无破损，清晰干净 站内绿化区内是否有垃圾 绿化区是否有杂草、修剪整齐 绿化物修剪是否整齐，有无枯死现象 车棚有专人管理，干净整洁，无破损，停车位充足，出入方便 棚内自行车、助力车、摩托车等分类、整齐、有序存放 加油机是否有渗漏油现象 加油机内铅封是否完好 售卖散装油品是否使用铝桶在站外加油 加油机接地装置是否完好
加油站标准化考评细则
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 洗车 服务 加油 服务 测评项目 分数 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 测评内容 员工是否微笑服务 员工是否文明用语进行迎宾 员工是否按规定动作引导车辆 加油员迎宾是否及时 加油前是否明确确认油品型号及数量 加油员工装穿戴是否整齐（是否穿工装、高跟鞋，是否携带手 机） 加油时是否有油料溅出 加油过程中加油枪的油气回收系统皮碗是否贴近油箱口 加油枪是否按规定及时挂在加油机上 汽车油箱盖是否盖好 加油过程中是否主动与客户交流（介绍公司活动等） 加油时加油员是否枪不离手 员工是否了解公司推出的活动 礼品的发放是否符合规定 车辆进入自动洗车前是否提醒顾客注意事项 车辆打泡沫后是否擦洗 车内清洁前是否提醒顾客将贵重物品带走 擦车时毛巾是否分开使用 车辆清洁是否到位（重点检查门前挡风玻璃外部、边四周、门 扣手、后视镜、倒车镜、行李箱、轮胎周边） 车辆清洗后表面是否存在大量水滴 是否清理烟灰缸 是否打轮胎蜡 是否使用气管吹门边缝隙 空调出风口是否刷洗 是否放置一次性脚垫 加油区地面、加油岛卫生是否干净、整洁 加油机、加油枪是否干净、无油渍 加油区是否放置有与工作无关的物品 消防设备是否干净、无杂物 罩棚立柱、油品灯箱是否干净 棚顶、房顶是否有蜘蛛网 垃圾桶是否干净、及时清理 赠品是否齐全、摆放整齐 赠品包装是否完好 外放礼品是否定期更换 免费饮品发放区是否干净 免费饮品区是否放置杯子 杯子、吸管等是否做好防尘 宣传品是否干净、整齐无破损 测评方式 微笑服务得1分，未微笑服务得0分 文明迎宾得1分，未执行得0分 按规定引导车辆得1分，未执行得0分 车辆到达加油岛后人员未到位的得0分，其余得1分 未确认的得0分，其余得1分 出现1人不符合规定的扣0.5分 存在油料溅出得0分，不存在得1分 全过程密闭得1分，未密闭好得0分 挂好得1分，未挂好得0分 盖好得1分，未盖好得0分 介绍的得1分，未介绍的得0分 未出现得1分，出现得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 符合规定得1分，不符合的得0分 提醒到位得1分，未提醒得0分 根据泡沫擦洗均匀情况评判分为优秀（1分）、中（0.5分） 、差（0分）三个等级 提醒得1分，未提醒得0分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 清理得1分，未清理不得分 打蜡得1分，未打不得分 执行得1分，未执行得0分 执行得1分，未执行得0分 放置得1分，未放置不得分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 每发现1处不合格扣0.5分 定期更换得1分，未定期更换得0分 评判分为优秀（1分）、中（0.5分）、差（0分）三个等级 放置得1分，未放置得0分 出现杯子、吸管裸露的得0分，不存在的得1分 每发现1处不合格扣0.5分 评分