护理管理新理念课件
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《护理管理新理念》PPT课件
第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）
这项修炼是学习型组织的精神基础。 “自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人 的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观 察现实。 精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心 深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同 艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和 超越，是一种真正的终身“学习”。此项修炼兼 容并蓄了东方和西方的精神传统。
2、护士是提供健康 教育的主要指导者
1、护理人员成为初级 卫生保健的主要力量
（四）未来护理发展方向
护理管理经历了经验管理、科学管理到现在的文 化—科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念，
促进了临床护理质量的提高及护理学科的发展。
护理现在所面对的是步步艰辛的改革，是危机也是 转机，具有智慧与爱心，有创新和独立的愿景，有 新的护理理念和模式，为全人类谋健康与幸福的长 远和神圣工作。
（五）21世纪我国护理管理工作的展望
护理工作国际化----多元文化护理 护理工作市场化----护理服务营销 护理管理的科学化---绩效管理，学习型组织 护理管理的人性化----人本管理 护理教育高学历化----循证护理 护理科研的提升----与医疗科研并驾齐 护理服务的高质量--持续质量改进、六西格 玛管理、零缺陷管理
一方面，由经济全球化引的跨国 公司大量增加，组织的规模迅速 扩大；
趋势
另一方面，信息技术的飞速发展对 企业管理模式产生了深远的影响， 改变了人们的行为方式和工作方式。
环境的剧烈变化迫使组织变革的频率加快，更加关注人
性，并通过提高学习与创新的能力，保持组织的活力和竞争力。
在这种背景下，组织发展亟需理论的指导，人们开始关注组织的发 展与创新等管理问题，国外许多学者为此作了大量的研究和探讨，组织管
护理管理新理念课件
VS
详细描述
随着社会老龄化的加剧和医疗技术的不断 发展，护理人员的需求量不断增加，但目 前存在护士数量不足、流失率高等问题。 为了解决这些问题，需要采取多种对策， 如提高护士待遇和福利、加强职业培训和 教育、优化排班制度等，以吸引和留住更 多的护理人才。
医疗纠纷与风险管理
总结词
医疗纠纷是护理管理中的常见问题，需要进行有效的风险管理。
护理管理新理念课件
目录
• 护理管理概述 • 现代护理管理理念 • 护理管理新模式 • 护理管理新技术的应用 • 护理管理面临的挑战与对策 • 护理管理案例分享
01
护理管理概述
护理管理的定义与特点
护理管理的定义
护理管理是运用管理学的原理和方法，对护理工作进行科学的计划、组织、指挥、协调 和控制，以达到提高护理服务质量、满足患者身心健康需求、提高护理工作效率和效益
详细描述
快速响应护理模式能够提高护理效率，减少医疗 纠纷和不良事件的发生，保障患者的安全和权益 。
跨学科协同护理模式
总结词
多学科合作，共同为患者提供全面、连续的护理服务。
详细描述
跨学科协同护理模式强调多学科之间的合作与交流，包括医生、护士、营养师、 康复师等，共同为患者提供全面、连续的护理服务。这种模式能够充分发挥各学 科的专业优势，提高护理质量和服务水平。
某医院急诊科护理管理改革
总结词
提高救治成功率
详细描述
某医院急诊科实施了一系列护理管理改革，有效提高了救治 成功率。改革措施包括建立急救流程、强化团队协作、提高 护士应急能力等。
国际先进护理管理经验借鉴
总结词
引入先进理念和技术
详细描述
通过学习国际先进护理管理经验，可以引入 更加科学、高效的护理管理模式。例如，采 用电子病历系统、推广循证护理实践、注重 患者安全等。
现代护理管理理论及其发展PPT医学课件
全面质量管理在护理实践中的应用
总结词
全面质量管理在护理实践中注重质量改 进和持续改进，通过制定和实施质量标 准、监控和评估护理服务的质量，提高 病人的满意度和治疗效果。
VS
详细描述
全面质量管理要求护理人员在日常工作中 注重质量意识和质量控制，不断优化护理 流程和规范操作。同时，建立完善的质量 监控和评估机制，及时发现和解决护理服 务中存在的问题，确保病人能够得到高质 量的护理服务。
风险管理在护理实践中的应用
总结词
风险管理在护理实践中强调对潜在的风险进行识别、评估和控制，通过制定和实施风险 管理计划，降低护理服务中的风险和不良事件的发生率。
详细描述
风险管理要求护理人员在日常工作中保持高度的风险意识，及时发现和报告潜在的风险 和问题。同时，建立完善的风险评估和应对机制，制定针对性的风险控制措施。通过定
D
02 现代护理管理理论的核心概念
以病人为中心的管理理念
病人需求优先
护理管理的核心是满足病人的需求，将病人的利 益放在首位，提供高质量的护理服务。
病人参与决策
鼓励病人参与决策，了解他们的需求和期望，以 制定更符合病人需求的护理计划。
病人满意度评估
定期评估病人的满意度，以了解护理服务的质量 和改进的方向。
鼓励护理人员报告风险事件，分析原因并采取改进措施，提高护理 服务的安全性。
信息技术在护理管理中的应用
信息化管理平台建设
01
建立信息化管理平台，实现护理信息的实时共享和高效管理。
电子病历系统应用
02
利用电子病历系统记录病人信息，方便查询和追踪病人的护理
情况。
远程护理服务
03
利用信息技术提供远程护理服务，如远程监测、远程咨询等，
护理管理新理念
团队协作能力
通过加强团队协作，提高护士之间的沟通、协作和配合能力，确保患者得到及 时、有效的护理。
注重护理质量与安全
质量监控与改进
护理管理新理念注重护理质量监控与改进，通过定期评估、反馈和调整，不断提 高护理服务质量。
保障患者安全
通过加强安全管理，预防和减少护理不良事件的发生，保障患者的安全和健康。
THANKS
谢谢您的观看
护理管理新理念
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 护理管理新理念概述 • 护理管理新理念在实践中的应
用 • 护理管理新理念对护士的影响 • 护理管理新理念面临的挑战与
对策 • 未来发展趋势与展望
01
引言
背景与目的
护理管理发展பைடு நூலகம்景
随着医疗技术的不断进步和患者 需求的多样化，传统的护理管理 方式已无法满足现代医疗的需求 。
目的
探讨新的护理管理理念，提高护 理质量，满足患者需求，推动护 理学科的发展。
护理管理的重要性
01
02
03
保障患者安全
通过有效的护理管理，降 低医疗差错和事故的发生 率，保障患者的安全。
提高护理质量
科学的护理管理有助于提 高护理工作的效率和质量 ，提升患者的满意度。
促进学科发展
先进的护理管理理念和方 法有助于推动护理学科的 发展，提高护士的职业素 养和综合能力。
信息化护理管理
电子病历系统
通过电子病历系统，实现 患者信息的数字化管理， 方便医护人员快速了解患 者病情和治疗方案。
移动护理系统
利用移动护理系统，实现 床旁护理工作的实时记录 和监控，提高护理工作效 率和质量。
数据分析与挖掘
通过对护理数据的分析和 挖掘，发现护理工作中的 问题和不足，为持续改进 提供依据。
通过加强团队协作，提高护士之间的沟通、协作和配合能力，确保患者得到及 时、有效的护理。
注重护理质量与安全
质量监控与改进
护理管理新理念注重护理质量监控与改进，通过定期评估、反馈和调整，不断提 高护理服务质量。
保障患者安全
通过加强安全管理，预防和减少护理不良事件的发生，保障患者的安全和健康。
THANKS
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护理管理新理念
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 护理管理新理念概述 • 护理管理新理念在实践中的应
用 • 护理管理新理念对护士的影响 • 护理管理新理念面临的挑战与
对策 • 未来发展趋势与展望
01
引言
背景与目的
护理管理发展பைடு நூலகம்景
随着医疗技术的不断进步和患者 需求的多样化，传统的护理管理 方式已无法满足现代医疗的需求 。
目的
探讨新的护理管理理念，提高护 理质量，满足患者需求，推动护 理学科的发展。
护理管理的重要性
01
02
03
保障患者安全
通过有效的护理管理，降 低医疗差错和事故的发生 率，保障患者的安全。
提高护理质量
科学的护理管理有助于提 高护理工作的效率和质量 ，提升患者的满意度。
促进学科发展
先进的护理管理理念和方 法有助于推动护理学科的 发展，提高护士的职业素 养和综合能力。
信息化护理管理
电子病历系统
通过电子病历系统，实现 患者信息的数字化管理， 方便医护人员快速了解患 者病情和治疗方案。
移动护理系统
利用移动护理系统，实现 床旁护理工作的实时记录 和监控，提高护理工作效 率和质量。
数据分析与挖掘
通过对护理数据的分析和 挖掘，发现护理工作中的 问题和不足，为持续改进 提供依据。
护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
--现代护理理念PPT课件
设有糖尿病门诊，减痛门诊，产前门诊，早期 检查门诊，日常检查门诊
产科病房 obstetrical ward
产房及病房设置：一楼是高危产妇，13张床位： 三个待产室，10个单间产房；二楼低危产妇18 张床位，两个单间产房，带水中分娩池。
• 孕妇学校
温哥华妇女儿童医院
• 国外专科护士门诊
温哥华妇女儿童医院产房
• 医院的服务低于其期望值，他就会不满意； • 二者相匹配，他满意； • 如果你的服务超出了他的期望，他就会惊喜或者感动。
仁爱 和谐 慎独 专业
暗示着有26人保 持沉默不满
1个投诉 1
26
每人可能会告诉另外10名亲朋 友好造成消极影响，26x10=260
26x10=260
260/10x33%x20=172
你现在在干什么？和我一样迷茫？和我一样还有自己迷恋的东西吗？你在工作吗？有 想做的事情和目标吗？
现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫”出来了吗？ 或许你还是成为了“坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找 到了自己的方向，正在路上……
不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！
医院服务
医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病 人来说就是渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服 务）、难忘服务（病人无法想象到的服务）。
基本服务 实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药， 掏钱，走人。医生和患者没有沟通，形同路人。
满意服务 就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑 问，真正需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些 疑问。我们的大夫很有礼貌，很耐心，很友善。医患之间有 一个很好的沟通，主动寻找病人的顾虑并耐心帮助其解决。 有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感觉病好了一半。
护理管理课件
03
护理质量与安全管理
护理质量标准与评价体系
质量标准制定
明确护理质量目标，建立科学、合理、可操作的护理质量标准， 包括基础护理、专科护理、护理技术等方面。
评价体系建立
构建全面、客观、量化的护理质量评价体系，通过定期检查和评估 ，确保护理工作符合质量标准，并持续改进。
指标监控与数据分析
对关键护理质量指标进行实时监控和数据分析，发现问题，为管理 层提供决策依据。
领导力培养
介绍领导力概念和技能，通过案例分析、角色扮 演等方式培养护理人员的领导力和管理能力。
团队合作与信任
讲解如何促进团队合作、建立信任，以及解决团 队冲突的方法和技巧。
护理人员激励与关怀
激励理论
01
介绍马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论等激励理论，
并解释在护理管理中的应用。
护理人员关怀
02
护理不良事件报告与处理
不良事件报告制度
建立护理不良事件自愿报告制度，鼓励护理人员主动报告 不良事件，确保信息畅通。
事件分析与改进
对报告的不良事件进行深入分析，找出根本原因，制定针 对性的改进措施，防止类似事件再次发生。
责任追究与激励
建立公正、公平的责任追究机制，对护理不良事件中的责 任人进行相应处理；同时，通过表彰、奖励等方式，激励 护理人员积极参与护理质量和安全管理。
04
护理信息与数据管理
护理信息系统概述
定义与功能
护理信息系统是一个集成了护理 工作流程、病人信息和护理知识 等的综合系统，用于优化护理工 作流程，提高护理质量和效率。
系统构成
包括电子病历、护理计划、护理评 估、护理记录、护理知识库等模块 ，为护理工作提供全方位支持。
护理管理ppt课件模板
4. 建设性反馈
通过给予护士建设性 的反馈，及时指出团 队中的问题并予以解 决。
05
护理管理的挑战与未来发展趋势
1. 当前护理管理面临的挑战
1、医疗技术的快速发展，需要提高护理人员的 技能和知识水平；2、患者需求的多样化，要求 护理服务更加个性化、精细化；3、护士队伍的 不足，导致护理工作量过大，影响护理质量；4、 医疗资源的紧张，使得护理服务需要更加高效、 合理；5、社会对护理服务的期望和要求更高。
4. 护理管理者的领导力培养
护理管理者的领导力培养是提升护理服务质量的关键。领导力是一种影响力，它可以帮助护理管理者有效地推 动团队实现目标、提高患者满意度和建立良好的医护关系。领导力的培养应包括有效沟通、团队合作、解决问 题和决策能力等方面。同时，培养领导力也需要关注个人成长，包括自我认知、情绪管理和时间管理等方面。
2. 护理管理的目标
1. 提供优质的护理服务，满足患 减少职业伤害和医疗事故的发生。
3. 优化护理工作流程和资源配置， 0 3 提高护理工作效率和质量。
4. 推进护理技术创新和改进，提升 0 4 护理服务的技术水平。
5. 加强护理教育和培训，提升护士 0 5 的专业技能和素质。
3. 护理管理与医疗团队的协作
护理管理是医疗团队中的关键角色。 护理管理是医疗团队的核心，需要协调各成员之间的合作，以确保患者获得最佳的护理服务。护理管理人员需 要与医生、护士、药师和其他医疗保健专业人员建立良好的合作关系，以确保患者得到一致的、连贯的医疗服 务。有效的护理管理可以提高医疗团队的工作效率，减少错误和失误，提高患者满意度和治疗效果。
4. 护理管理的核心价值观
1. 患者为本
护理管理的核心价值观应 始终以患者为中心，关注 患者的需求和体验，提供 全面的护理服务，以促进
通过给予护士建设性 的反馈，及时指出团 队中的问题并予以解 决。
05
护理管理的挑战与未来发展趋势
1. 当前护理管理面临的挑战
1、医疗技术的快速发展，需要提高护理人员的 技能和知识水平；2、患者需求的多样化，要求 护理服务更加个性化、精细化；3、护士队伍的 不足，导致护理工作量过大，影响护理质量；4、 医疗资源的紧张，使得护理服务需要更加高效、 合理；5、社会对护理服务的期望和要求更高。
4. 护理管理者的领导力培养
护理管理者的领导力培养是提升护理服务质量的关键。领导力是一种影响力，它可以帮助护理管理者有效地推 动团队实现目标、提高患者满意度和建立良好的医护关系。领导力的培养应包括有效沟通、团队合作、解决问 题和决策能力等方面。同时，培养领导力也需要关注个人成长，包括自我认知、情绪管理和时间管理等方面。
2. 护理管理的目标
1. 提供优质的护理服务，满足患 减少职业伤害和医疗事故的发生。
3. 优化护理工作流程和资源配置， 0 3 提高护理工作效率和质量。
4. 推进护理技术创新和改进，提升 0 4 护理服务的技术水平。
5. 加强护理教育和培训，提升护士 0 5 的专业技能和素质。
3. 护理管理与医疗团队的协作
护理管理是医疗团队中的关键角色。 护理管理是医疗团队的核心，需要协调各成员之间的合作，以确保患者获得最佳的护理服务。护理管理人员需 要与医生、护士、药师和其他医疗保健专业人员建立良好的合作关系，以确保患者得到一致的、连贯的医疗服 务。有效的护理管理可以提高医疗团队的工作效率，减少错误和失误，提高患者满意度和治疗效果。
4. 护理管理的核心价值观
1. 患者为本
护理管理的核心价值观应 始终以患者为中心，关注 患者的需求和体验，提供 全面的护理服务，以促进
护理管理ppt课件
具体措施
1. 制定病人安全管理制度和应急预案。
2. 对病人进行全面评估，制定个性化的护理计 划。
案例三：某医院的病人安全风险管理
3. 及时发现和处理潜在的风险因素。
VS
4. 对不良事件进行调查和分析，采取 改进措施。
案例四：某医院的医护团队合作与沟通管理
总结词
沟通顺畅、协作默契、高效配合
详细描述
护理管理案例研究
06
案例一：某医院的重症监护病房管理
总结词
高效、有序、安全、专业
详细描述
该医院的重症监护病房管理得当，确保了患者得到高质量的 护理和治疗。
案例一：某医院的重症监护病房管理
具体措施 1. 制定明确的护理流程和标准操作流程。 2. 合理安排医护人员的工作时间和任务分配。
案例一：某医院的重症监护病房管理
应对措施：提高护士待遇，改善工作环境，加强职业培训，提高职业前景。
护理工作负荷过重及应对措施
总结词
工作负荷过重
详细描述
由于病人数量多，而护士数量不足，导致护士工作负荷过重，影响 护理质量。
应对措施
合理安排工作时间，提高护士工作效率，引入智能化护理设备，减轻 护士工作负担。
病人投诉及应对措施
总结词：病人投诉
建立完善的护理管理架构 ，明确各级护理人员的职 责和权限，确保护理工作 的协调和有序。
护理部门协作
加强与其他部门的协作， 如医生、药师、营养师等 ，共同为患者提供全面、 高效的护理服务。
护理资源管理
合理配置和利用护理资源 ，包括人力、物资和设备 等，确保临床护理工作的 正常运转。
护理人员培训与考核
，有助于为病人提供更为全面的护理服务。
护理计划制定
1. 制定病人安全管理制度和应急预案。
2. 对病人进行全面评估，制定个性化的护理计 划。
案例三：某医院的病人安全风险管理
3. 及时发现和处理潜在的风险因素。
VS
4. 对不良事件进行调查和分析，采取 改进措施。
案例四：某医院的医护团队合作与沟通管理
总结词
沟通顺畅、协作默契、高效配合
详细描述
护理管理案例研究
06
案例一：某医院的重症监护病房管理
总结词
高效、有序、安全、专业
详细描述
该医院的重症监护病房管理得当，确保了患者得到高质量的 护理和治疗。
案例一：某医院的重症监护病房管理
具体措施 1. 制定明确的护理流程和标准操作流程。 2. 合理安排医护人员的工作时间和任务分配。
案例一：某医院的重症监护病房管理
应对措施：提高护士待遇，改善工作环境，加强职业培训，提高职业前景。
护理工作负荷过重及应对措施
总结词
工作负荷过重
详细描述
由于病人数量多，而护士数量不足，导致护士工作负荷过重，影响 护理质量。
应对措施
合理安排工作时间，提高护士工作效率，引入智能化护理设备，减轻 护士工作负担。
病人投诉及应对措施
总结词：病人投诉
建立完善的护理管理架构 ，明确各级护理人员的职 责和权限，确保护理工作 的协调和有序。
护理部门协作
加强与其他部门的协作， 如医生、药师、营养师等 ，共同为患者提供全面、 高效的护理服务。
护理资源管理
合理配置和利用护理资源 ，包括人力、物资和设备 等，确保临床护理工作的 正常运转。
护理人员培训与考核
，有助于为病人提供更为全面的护理服务。
护理计划制定
护理管理职能与创新PPT课件
二、创新
• 一、创新的意涵： “敢为天下先” “标新立异” 不“墨守成规” “与时俱进”
创新
何为创造
创造是推陈出新 创造必须是有价值的 创造是经验丰富的产物 创造受原始驱动力所促使 创造需要耐心的等待 创造需要培养与发展
创新
创新力： 是指改变既有领域将领域转变成新领域的 任何行为，理念或产品。 创新力4P意涵 Person 探讨创造人所应具备之人格特质 Process 创意产生于什么样的历程 Product 重视创作者的产品 Press/place 重视个人与环境的交互作用
信息沟通 人际沟通 组织沟通
上下沟通 平行沟通
双向和单向沟通
4、按沟通的方式划分 口头语言和书面文字沟通 二）沟通的作用 信息传播作用 组织网络作用 人际关系作用
沟通的职能
（三）良好沟通“十戒” 沟通前先将概念澄清 思考沟通的真正目的 全面考虑沟通的环境 计划沟通时，尽可能取得他人意见或支持 注意沟通的语调、表情、修词 善于利用机会传递有益或有价值的东西 跟踪检查你的沟通效果 沟通不仅着眼于现在，也就着眼于未来 应言行一致 善于倾听他人意见
艰苦性
艰苦性是创新的基础。任何一项创新工作，要付 出艰苦的劳动甚至是牺牲自己某些利益为代价。
只有脚踏实地、锐意进取的人，才可能有所创新。
竞争性
竞争 是创新的动力。管理者要打破“大锅饭”的 局面，努力营造充满生机与活力的竞争环境，鼓励和 支持“冒尖”、“标新立异”这样才能在竞争中求生 存，在竞争中求发展，真正做到优胜劣汰。
将患者安置为端坐位，双腿下垂
加压给氧，湿化瓶内加入20%——30%的酒精
遵医嘱给予药物治疗
必要时，进行四肢轮流结扎
做好病情及抢救记录
护理服务管理与创新ppt课件
7
二、为什么要提升护理服务
2、患者的就医模式发生变化 昔日，病人来“求”医（医院、医生） 如今，病人选择医院（医生）
3、群雄角逐，竞争升级 病人在选择医院的时候，不仅考虑疗
效、服务，还要考虑“信誉”。良好的 信誉是医院的精神财富和价值资源，能 够使医院产生极大的效益。
8
二、为什么要提升护理服务
开展“流程再造” 加强“投诉管理” 完善“奖惩制度” 加强员工“系统培训”
10
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； 把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； 使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
38
六、怎样创新护理服务
从细节做起，培育服务品牌 以舒适为条件——考虑到服务对象是人 以简单为基础——考虑到人性的弱点 以多元为导向——考虑到人性的差异 以尊重为原则——考虑到人的隐私权
39
六、怎样创新护理服务
温馨感：白大衣改为粉红色 儿科设立“儿童娱乐室”
亲近感：在病区设立客房式病室 在手术室外设立了亲属等候区 门诊大厅播放健康教育光碟 播放轻音乐，配备有轮椅、饮水设施
永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,
你必须创新。
35
五、为什么要创新？
创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。 入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二
是创新,第三还是创新。 英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫在《只有偏执
狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键 在于不断创新。 要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。 对于医院来说：服务创新是最容易成功的
二、为什么要提升护理服务
2、患者的就医模式发生变化 昔日，病人来“求”医（医院、医生） 如今，病人选择医院（医生）
3、群雄角逐，竞争升级 病人在选择医院的时候，不仅考虑疗
效、服务，还要考虑“信誉”。良好的 信誉是医院的精神财富和价值资源，能 够使医院产生极大的效益。
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二、为什么要提升护理服务
开展“流程再造” 加强“投诉管理” 完善“奖惩制度” 加强员工“系统培训”
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三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心 医院、医院职工与患者三者利益相统一
的关系上帮助员工树立起“一切以病人 为中心”的观念； 把“一切以病人为中心”作为我们工作 的出发点和落脚点； 使员工认识到这种价值观与自身利益的 一致性。
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六、怎样创新护理服务
从细节做起，培育服务品牌 以舒适为条件——考虑到服务对象是人 以简单为基础——考虑到人性的弱点 以多元为导向——考虑到人性的差异 以尊重为原则——考虑到人的隐私权
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六、怎样创新护理服务
温馨感：白大衣改为粉红色 儿科设立“儿童娱乐室”
亲近感：在病区设立客房式病室 在手术室外设立了亲属等候区 门诊大厅播放健康教育光碟 播放轻音乐，配备有轮椅、饮水设施
永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地,
你必须创新。
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五、为什么要创新？
创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。 入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二
是创新,第三还是创新。 英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫在《只有偏执
狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键 在于不断创新。 要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。 对于医院来说：服务创新是最容易成功的
护理管理新理念课件
详细描述
慢性病患者的病情复杂多变，需要全面性的护理管理。 全面性护理包括生理、心理、社会和环境等多个方面的 护理，能够提高患者的治疗效果和生活质量。例如，通 过定期评估患者的病情，及时发现和处理并发症，以及 指导患者正确用药和改变不良生活习惯等措施，可以有 效控制慢性病的病情发展，减少并发症的发生。
医疗服务的整体效能。
03 新型护理管理模式
个性化护理
总结词
以患者为中心，针对每位患者的个体 差异和需求提供定制化的护理方案。
详细描述
个性化护理强调关注患者的个性特点 、生活习惯、健康状况、心理需求等 ，制定适合患者的护理计划，提高护 理效果和患者满意度。
综合性护理
总结词
跨学科、跨领域的综合护理方法，以全面满足患者的身心需求。
大数据在护理管理中的应用
数据分析
大数据可以分析大量的患者数据，为医护人员提供更全面的信息 。
预测疾病风险
大数据可以通过数据分析，预测患者未来疾病的风险。
优化资源配置
大数据可以分析医院资源的利用情况，为医院管理提供参考。
05 护理管理面临的挑战与对策
人员配置不足问题
总结词
严重、亟待解决
详细描述
由于人口老龄化、病患数量增加等原因，护理人员配置严重不足，影响了护理质量和患者安全。
未来的趋势
未来，随着大数据、人工智能等技术的应用，护理管理将更加注重数据分析和预测，实现 精细化管理；同时，也将更加注重跨学科合作和国际化交流，推动护理学科的全面发展。
02 护理管理新理念
以患者为中心的护理
01
02
03
患者需求为导向
以患者的需求为出发点， 全面了解并满足他们的需 求，提高患者的满意度。
护理管理新理念
效率是指努力以正确的方法来 做事，而效果是指做正确的事。
绩效管理是指管理者和职工就工作目标及如何 达成目标而达成共识，依据一定的程序和方法促使 职工成功,达成目标的管理方式. 绩效管理通过把每一个人或管理者的工作与整 体使命联系在一起，强化了一个团体或组织的整体 经营目标，它强调了对人的管理。
人们常说护士“忙忙碌碌，碌碌无为”。一年三百 六十五天都在忙，但到 年终“交账”时却只有一页白纸。 工作看起来忙碌，但不一定有效率、有效果。
理理论成为欧美企业中管理者学习和员工培训的主要课程。但国内迄今尚
没有一套系统、全面论述组织发展与创新问题、内容精当的企业培训教材。
《绩效！绩效》这本书的作者就是费迪南-佛尼斯。 那么大家会问，绩效管理既然是管理者、主管与下属员工 的问题，和我们护理有什么关系。
其实护理单元就好比一个部门、一个公司、一个企业， 护士长是经理、主管，护士就是员工，他们是在营造产品, 而我们是在营造健康。无论是经理,还是护士长都在对人 实施管理，同时也管理经营。
2、护士是提供健康 教育的主要指导者
1、护理人员成为初级 卫生保健的主要力量
（四）未来护理发展方向
护理管理经历了经验管理、科学管理到现在的文 化—科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念，
促进了临床护理质量的提高及护理学科的发展。
护理现在所面对的是步步艰辛的改革，是危机也是 转机，具有智慧与爱心，有创新和独立的愿景，有 新的护理理念和模式，为全人类谋健康与幸福的长 远和神圣工作。
（2）企业竞争日趋激烈，创新成为企业发 展的关键
近年来，企业所处的环境日益动荡和 复杂，未来的不可预知性、环境的不确定 性、技术的日新月异、竞争的加剧。所有 这一切使得企业难以建立固定的目标、计 划，设计固定不变的改革进程。 在这种情况下一个企业组织要想生存， 必须具备不断寻求新的战略对策以及迅速 变革和创新的能力。
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护理现在所面对的是步步艰辛的改革，是危机也是 转机，具有智慧与爱心，有创新和独立的愿景，有 新的护理理念和模式，为全人类谋健康与幸福的长 远和神圣工作。
护理管理新理念
（五）21世纪我国护理管理工作的展望
护理工作国际化----多元文化护理 护理工作市场化----护理服务营销 护理管理的科学化---绩效管理，学习型组织 护理管理的人性化----人本管理 护理教育高学历化----循证护理 护理科研的提升----与医疗科研并驾齐 护理服务的高质量--持续质量改进、六西格
玛管理、零缺陷管理
护理管理新理念
三、护理管理新理念
（一）绩效管理 （二）学习型组织理论 （三）六西格玛管理
护理管理新理念
（一）绩效管理
1、概念
顾名思义，成绩，业绩
绩
效
效率、效果，效率实际上≠效果
指构成员工职位的任务被完成的程度，
绩效
它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。
护理管理新理念
绩效的概念
南丁格尔的病房管理和护理管理经验为今 后护理学的发展奠定了坚实的基础。
护理管理新理念
二、护理专业的发展及前景
（一）中国护理专业现状 （二）未来护理的特色领域 （三）21世纪护理人员的主要任务 （四）未来护理发展方向 （五）21世纪我国护理管理工作的展望
护理管理新理念
（一）中国护理专业现状
1、临床护理方式 逐步向整体护理 模式转变
遭受病痛的人
护理管理新理念
（三）21世纪护理人员的主要任务
4、为危重患者提供高质量的 护理仍是护士的重要任务
3、护士成为医生和其他卫生 保健人员平等的合作者；
2、护士是提供健康 教育的主要指导者
1、护理人员成为初级 卫生保健的主要力量
护理管理新理念
（四）未来护理发展方向
护理管理经历了经验管理、科学管理到现在的文 化—科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念， 促进了临床护理质量的提高及护理学科的发展。
护理管理新理念
佛尼斯讲：“无论你从事什么样的工作，任何 工作都应该有绩效。”
作为一名护士怎样才能懂得有效率、有效果， 这就是我们为什么自20世纪90年代以来，组织发展呈现出诸多趋势：
一方面，由经济全球化引的跨国 公司大量增加，组织的规模迅速 扩大；
趋势
另一方面，信息技术的飞速发展对 企业管理模式产生了深远的影响， 改变了人们的行为方式和工作方式。
护理管理新理念
环境的剧烈变化迫使组织变革的频率加快，更加关注人 性，并通过提高学习与创新的能力，保持组织的活力和竞争力。
在这种背景下，组织发展亟需理论的指导，人们开始关注组织的发 展与创新等管理问题，国外许多学者为此作了大量的研究和探讨，组织管 理理论成为欧美企业中管理者学习和员工培训的主要课程。但国内迄今尚 没有一套系统、全面论述组织发展与创新问题、内容精当的企业培训教材。
护理管理新理念
《绩效！绩效》这本书的作者就是费迪南-佛尼斯。 那么大家会问，绩效管理既然是管理者、主管与下属员工 的问题，和我们护理有什么关系。
其实护理单元就好比一个部门、一个公司、一个企业， 护士长是经理、主管，护士就是员工，他们是在营造产品, 而我们是在营造健康。无论是经理,还是护士长都在对人 实施管理，同时也管理经营。
需要远大于他们对你的需要，没有他们，你就没有办法完成工作，达 到目标。
2、你可用哪些技巧来修正员工的绩效表现 你的价值来源于你的员工做了些什么，而不是你做了什么。比如：
护理管理新理念
护理管理新理念
一、护理管理概述
护理管理是以提高护理服务质量作为主要 目的的工作过程。
世界卫生组织(WH0)给护理管理做了如 下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平， 系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或 设备、环境和社会活动的过程。
护理管理新理念
护理管理可分为护理行政管理、护理业务管理和 护理教育管理。
护理行政管理包括组织管理、物资管理与经济管 理。
护理业务管理是对各项护理业务工作进行协调控 制，以保证护理工作质量，提高护理人员的业务 能力，提高工作效率。
护理教育管理主要是为了培养高水平的护理人才， 通过教育过程促进管理。
护理管理新理念
南丁格尔是近代护理学的奠基人，也是护 理管理学的奠基人。南丁格尔在克里米亚战争 中实践经验，除了医疗护理技术外，主要由于 从医院管理及医院的建筑、保健医疗政策、规 章制度、职责分工着手，一直到病人的清洁整 齐、膳食等进行整顿和有效的管理，从而提高 了护理效果。
绩效包含效率与效 果两个层次的意义：
效率是(Efficiency)----以产出与投入的比 率来衡量，提高效率是指以较少投入得 到较多的产出；
效果（Effectiveness）——指达成组织整 体的目标。
效率是指努力以正确的方法来 做事，而效果是指做正确的事。
护理管理新理念
绩效管理是指管理者和职工就工作目标及如何 达成目标而达成共识，依据一定的程序和方法促使 职工成功,达成目标的管理方式.
护理管理新理念
3、总目标
质量
品质
护理管理新理念
卓越
4、内容：
绩效计划 绩效考核(绩效评估) 绩效回馈 绩效指导 绩效改进——绩效教导对谈法 绩效培训——短训、长训 绩效奖励
护理管理新理念
5、功能
1、改变你对雇用、激励与管理的观念，借此提高你的效率。 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互助过程。你对员工的
2、 护理教育改 革不断发展
中国护理 专业现状
5、 专科护理
3、护理科学研 究有较大发展
护理管理新理念
4、护理专业服务范围 不断拓展。
健康教育、社区、 家庭、居家护理
（二）未来护理的特色领域
日益增长的老年人护理 长期卧床病人的家庭护理 循证护理方面的研究 护理理论的深入研究 全世界护理工作护理那些因冲突和灾难而
绩效管理通过把每一个人或管理者的工作与整 体使命联系在一起，强化了一个团体或组织的整体 经营目标，它强调了对人的管理。
护理管理新理念
人们常说护士“忙忙碌碌，碌碌无为”。一年三百 六十五天都在忙，但到 年终“交账”时却只有一页白纸。 工作看起来忙碌，但不一定有效率、有效果。
我们也常听到护士们说“我觉得好象学到了很多东 西，不过我却不知道如何应用”、“我认为我做了许许 多多的工作，但却总结不出来”。
护理管理新理念
（五）21世纪我国护理管理工作的展望
护理工作国际化----多元文化护理 护理工作市场化----护理服务营销 护理管理的科学化---绩效管理，学习型组织 护理管理的人性化----人本管理 护理教育高学历化----循证护理 护理科研的提升----与医疗科研并驾齐 护理服务的高质量--持续质量改进、六西格
玛管理、零缺陷管理
护理管理新理念
三、护理管理新理念
（一）绩效管理 （二）学习型组织理论 （三）六西格玛管理
护理管理新理念
（一）绩效管理
1、概念
顾名思义，成绩，业绩
绩
效
效率、效果，效率实际上≠效果
指构成员工职位的任务被完成的程度，
绩效
它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。
护理管理新理念
绩效的概念
南丁格尔的病房管理和护理管理经验为今 后护理学的发展奠定了坚实的基础。
护理管理新理念
二、护理专业的发展及前景
（一）中国护理专业现状 （二）未来护理的特色领域 （三）21世纪护理人员的主要任务 （四）未来护理发展方向 （五）21世纪我国护理管理工作的展望
护理管理新理念
（一）中国护理专业现状
1、临床护理方式 逐步向整体护理 模式转变
遭受病痛的人
护理管理新理念
（三）21世纪护理人员的主要任务
4、为危重患者提供高质量的 护理仍是护士的重要任务
3、护士成为医生和其他卫生 保健人员平等的合作者；
2、护士是提供健康 教育的主要指导者
1、护理人员成为初级 卫生保健的主要力量
护理管理新理念
（四）未来护理发展方向
护理管理经历了经验管理、科学管理到现在的文 化—科学管理，引入了国内外许多先进的管理理念， 促进了临床护理质量的提高及护理学科的发展。
护理管理新理念
佛尼斯讲：“无论你从事什么样的工作，任何 工作都应该有绩效。”
作为一名护士怎样才能懂得有效率、有效果， 这就是我们为什么自20世纪90年代以来，组织发展呈现出诸多趋势：
一方面，由经济全球化引的跨国 公司大量增加，组织的规模迅速 扩大；
趋势
另一方面，信息技术的飞速发展对 企业管理模式产生了深远的影响， 改变了人们的行为方式和工作方式。
护理管理新理念
环境的剧烈变化迫使组织变革的频率加快，更加关注人 性，并通过提高学习与创新的能力，保持组织的活力和竞争力。
在这种背景下，组织发展亟需理论的指导，人们开始关注组织的发 展与创新等管理问题，国外许多学者为此作了大量的研究和探讨，组织管 理理论成为欧美企业中管理者学习和员工培训的主要课程。但国内迄今尚 没有一套系统、全面论述组织发展与创新问题、内容精当的企业培训教材。
护理管理新理念
《绩效！绩效》这本书的作者就是费迪南-佛尼斯。 那么大家会问，绩效管理既然是管理者、主管与下属员工 的问题，和我们护理有什么关系。
其实护理单元就好比一个部门、一个公司、一个企业， 护士长是经理、主管，护士就是员工，他们是在营造产品, 而我们是在营造健康。无论是经理,还是护士长都在对人 实施管理，同时也管理经营。
需要远大于他们对你的需要，没有他们，你就没有办法完成工作，达 到目标。
2、你可用哪些技巧来修正员工的绩效表现 你的价值来源于你的员工做了些什么，而不是你做了什么。比如：
护理管理新理念
护理管理新理念
一、护理管理概述
护理管理是以提高护理服务质量作为主要 目的的工作过程。
世界卫生组织(WH0)给护理管理做了如 下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平， 系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或 设备、环境和社会活动的过程。
护理管理新理念
护理管理可分为护理行政管理、护理业务管理和 护理教育管理。
护理行政管理包括组织管理、物资管理与经济管 理。
护理业务管理是对各项护理业务工作进行协调控 制，以保证护理工作质量，提高护理人员的业务 能力，提高工作效率。
护理教育管理主要是为了培养高水平的护理人才， 通过教育过程促进管理。
护理管理新理念
南丁格尔是近代护理学的奠基人，也是护 理管理学的奠基人。南丁格尔在克里米亚战争 中实践经验，除了医疗护理技术外，主要由于 从医院管理及医院的建筑、保健医疗政策、规 章制度、职责分工着手，一直到病人的清洁整 齐、膳食等进行整顿和有效的管理，从而提高 了护理效果。
绩效包含效率与效 果两个层次的意义：
效率是(Efficiency)----以产出与投入的比 率来衡量，提高效率是指以较少投入得 到较多的产出；
效果（Effectiveness）——指达成组织整 体的目标。
效率是指努力以正确的方法来 做事，而效果是指做正确的事。
护理管理新理念
绩效管理是指管理者和职工就工作目标及如何 达成目标而达成共识，依据一定的程序和方法促使 职工成功,达成目标的管理方式.
护理管理新理念
3、总目标
质量
品质
护理管理新理念
卓越
4、内容：
绩效计划 绩效考核(绩效评估) 绩效回馈 绩效指导 绩效改进——绩效教导对谈法 绩效培训——短训、长训 绩效奖励
护理管理新理念
5、功能
1、改变你对雇用、激励与管理的观念，借此提高你的效率。 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互助过程。你对员工的
2、 护理教育改 革不断发展
中国护理 专业现状
5、 专科护理
3、护理科学研 究有较大发展
护理管理新理念
4、护理专业服务范围 不断拓展。
健康教育、社区、 家庭、居家护理
（二）未来护理的特色领域
日益增长的老年人护理 长期卧床病人的家庭护理 循证护理方面的研究 护理理论的深入研究 全世界护理工作护理那些因冲突和灾难而
绩效管理通过把每一个人或管理者的工作与整 体使命联系在一起，强化了一个团体或组织的整体 经营目标，它强调了对人的管理。
护理管理新理念
人们常说护士“忙忙碌碌，碌碌无为”。一年三百 六十五天都在忙，但到 年终“交账”时却只有一页白纸。 工作看起来忙碌，但不一定有效率、有效果。
我们也常听到护士们说“我觉得好象学到了很多东 西，不过我却不知道如何应用”、“我认为我做了许许 多多的工作，但却总结不出来”。