护工职业道德与礼仪教学内容

第三部分护理员（高级护工）

第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。

第一节护理员的定义

护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。

一、护工的定义

护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。

二、护工的基本素质要求

对护工的基本素质要求有如下几点：

1、尽职尽责。全心全意干好工作。千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。

2、认真细致。作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病人亲属汇报。

3、要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不

训斥病人。

4、安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。

三、护工的行为举止要求

对护工的行为举止有如下几点要求：

1、仪表

（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。

（2）头发应保持清洁并梳理整齐。

（3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。

2、举止

（1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

（2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。

（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈

（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。

（2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。

（3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、护工常用的文明用语

见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；

对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！

祝您早日康复；请配合一下；

您有什么需要我帮助的吗？别着急，我马上就来；

感谢您对我们工作的理解和支持；请多提宝贵意见！

第二节护工的岗位职责

护理人员频繁地与病人及其亲属接触，因此护工要充分利用这一有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产生美好的心理感受，对于病人家属，护工要促使他们多理解病人的病态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。

那么作为一名护理人员，应当遵守哪些岗位职责呢？

1、护工应当照顾好病人的生活起居。

2、协助病人进行清洁活动，如洗脸、漱口、洗头、洗脚、洗澡等。

3、帮助病人进食、饮水、大小便、翻身等简单的功能锻炼。

4、护送、协助病人进行检查、理疗、治疗等康复活动。

5、负责清洁消毒病人的脸盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。

6、保护病人的安全，满足病人的基本生活要求。

7、护工不能从事护理专业性操作，以及危重病人的生活护理。

第三节护工的职业道德

所谓职业道德，就是与职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员得职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及每个

从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德，那么，作为一般护理人员应当具备哪些职业道德呢？

一、心理护理的道德要求

心理护理是基础护理和专科护理的主要内容，护理人员要做好心理护理，必须遵循以下道德要求：

1、深入了解和满足患者心理需要，做好目标性心理护理；

2、努力创造条件，促进患者的角色转化；

3、积极创造一个有利于患者康复的环境；

4、保密和讲真话。

二、基础护理的道德要求

基础护理是护理工作的一个重要组成部分，针对基础护理的特点，必须遵循以下道德要求：

1、热情关怀、高度负责；

2、作风严谨、准确无误；

3、提高认识、安心本职；

4、认真负责、精益求精；

5、互尊互助、团结协作；

三、护理危重病人的道德要求

护理危重病人是护理工作的重要部分之一，需要遵守以下道德要求：

1、机警和敏捷、果断和审慎；

2、勤快和恒定、理解和任怨。

四、护理精神病人的道德要求

护理精神病人也是护理工作的组成部分，要遵守以下道德要求：

1、尊重病人，保守秘密；

2、恪尽职守，保证安全；