中国工商银行-如何获得服务客户的资源
2024年工商银行实习报告例文(3篇)
2024年工商银行实习报告例文我的青春在工行——寒假工商银行实习心得1、个人感受我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只分配了我一个实习生。
虽然每个工作日上班比较累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。
在每个寒冷的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。
并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，确实很累人。
尽管中途也会稍作休息，但是刚开始的两天真的觉得腰疼发困受不了。
好在，不久便适应了下来。
我一直记得一句话，“你要留心身边能够在寒冷的冬季早上听到闹钟一下子爬起来的人，因为，他们什么都做得出来。
”当然，这句话带着戏谑的语气。
但是，这对于磨练意志确实有着莫大的帮助。
人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得坚强，让自己适应真实的生活。
光华门支行平均每天接待的客户在____人至____人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。
这就意味着，我们每天要接触上百位客户。
在这些客户中，有着各种各样类型的人。
有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。
有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。
对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。
2、工作刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。
大堂经理和保安师傅细心地教导，才让我对业务有了初步的了解。
随着工作的展开，和经理的细致教导，我很快就熟悉了各项业务的流程，以及我在这些业务中担任的角色。
如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让我能更加熟悉业务。
大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。
在后续的工作中，我不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。
作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的咨询，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。
存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们ZUI常接触到的业务。
来办理个人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，我们都要热心细致地解答他们的疑惑。
中国工商银行公司客户电子银行业务介绍
功能实用
账户查询：可以将多个账户通 过网上银行进行集中管理，实 时查询、下载账户的余额、历 史明细和今日明细等多种信息；
修改密码：通过网络在线修改 企业网上银行普及版的登录密 码；
网上挂失：在线自助办理普通 卡证书挂失；
采用了与微软公司合作开发的 ActiveX控件密码输入、128位 SSL安全加密通道等多种技术手 段，大大增强了网上银行使用的 安全性。同时，企业网上银行普 及版功能以查询账户信息为主， 不涉及资金转入和转出操作，无 需担心资金安全。
集团理财
总部可随时 上收分公司 资金，或委 托银行定期 按照额度自 动上收分公 司资金
集团总公司
总公司开户银行
上 收
下 拨
总部随时查询总部及各地 分公司的账户余额、交易 明细的历史情况和实时结 果，并下载对帐单
总部可以向各地分公司 划拨费用
全国各地分公司的工商银行开户银行
实现集团内部资 金的双向调拨
电子银行客户ห้องสมุดไป่ตู้模
许多大型企业和公司都成为工商 银行网上银行客户，工商银行为超过 3000家大型企业提供电子银行资金管 理服务，这其中包括有证券公司、保 险公司、世界500强企业及其他一些知 名客户。
500强企业
工商企业客户
工商银行网上银行屡获殊荣
国际金融界的权威杂志《银行家》将2019 年度唯一一个关于商业银行网站的大奖— —“全球最佳银行网站”授予工商银行。
个性化收款人名册
– 集团公司统一支付 – 分公司支付、总公司监控
– 预先设定收款人名册，方便查 找、不易出错
– 分公司支付、总公
司授权
强大、安全、便捷的 电子支付平台，满足 您的各类支付需求
▪本地或在线编辑 批量支付文件，在线提交 付款清单，一次可提交600笔，加
中国工行 结售汇 流程-概述说明以及解释
中国工行结售汇流程-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称工行）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为中国国内外贸易的重要金融机构之一，工行承担着大量的结售汇业务。
结售汇是指个人或企业在进行跨境交易时，将本国货币兑换成外汇或外汇兑换成本国货币的过程。
本文将对中国工行的结售汇业务进行详细介绍，主要包括结售汇的定义和背景，以及工行结售汇的流程要点。
通过了解工行结售汇业务的具体流程和要点，可以帮助个人和企业更好地进行跨境交易，提高交易效率，降低交易风险。
文章的结构将按照引言、正文和结论三个部分进行展开。
引言部分将对文章的背景和目的进行概括性的介绍，为读者提供一个整体的了解。
正文部分将详细介绍工行结售汇的定义和背景，以及流程要点，通过具体的流程图和实例，帮助读者深入理解。
结论部分将总结工行结售汇的重要性，并提出对工行结售汇流程的建议和展望，为读者提供一些思考和参考。
通过本文的撰写，旨在为读者提供一个全面详细的工行结售汇流程的指南，帮助读者更好地了解和应用工行的结售汇服务，促进跨境交易的便捷和安全。
同时，也希望通过对工行结售汇流程的分析和展望，为工行提供一些建议，进一步完善服务流程，提高客户满意度。
1.2 文章结构本文将围绕中国工商银行（以下简称工行）的结售汇流程展开论述。
文章结构如下：首先，引言部分将概述工行结售汇流程的背景和重要性，并明确本文的目的。
接下来，正文部分将详细介绍工行结售汇的定义和背景。
我们将解释结售汇的含义以及其在国际金融市场中的作用和重要性。
此外，我们还将分析工行结售汇流程中的关键要点，包括申请条件、所需材料、流程步骤等，以帮助读者全面了解工行结售汇的具体流程。
在结论部分，我们将强调工行结售汇的重要性，阐述其对中国国内经济和国际贸易的影响。
同时，我们还将提出对工行结售汇流程的建议和展望，探讨如何进一步优化工行的结售汇服务，以适应经济全球化和金融市场的不断变化。
银行高端客户活动方案
银行高端客户活动方案【篇一：工商银行高端客户活动方案】【活动目的】1. 对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈。
2. 提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
【活动亮点】1. 合作双赢。
庞比度高级法国餐厅与工商银行强强联合，共同提升双方贵宾客户的忠诚度和品牌美誉度。
2. 形式多样。
特邀钻石鉴定师及红酒品鉴家讲解顶级钻石鉴赏、高档红酒品鉴，庞比度提供最为主打的西式法国套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返。
客户可携带一位朋友参加。
3. 彰显尊贵。
每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份；餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度工商银行贵宾联谊会”；钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵。
4. 附加惊喜。
每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。
维护共同客户，增进相互关系。
【活动方案】一、客户级别：千万级二、活动类型：非投资三、活动主题：2010年度庞比度工商银行高端客户联谊会四、活动时间：3月27日10：00-13：00 五、活动地点：庞比度二楼法国餐厅六、活动目的：1、对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈；2、提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
七、活动项目：1、高端客户答谢会；2、高端客户联谊会；3、贵宾专属顶级钻石赏鉴会；4、贵宾专享红酒品鉴会。
八、活动流程：9：00——9：30 布置现场9：30——10：00迎宾，发放入场抽奖券 10：00——10：10 萨克斯迎宾（轻音乐） 10：10——10：20 上西式茶点 10：20——10：30 主持人开场10：30——10：35 工商银行行长发表讲话 10：35——10：40 庞比度吴董发表讲话 10：40——11：30 顶级钻石鉴赏会 11：30——12：30 用餐（法式西餐） 11：50——12：00 抽奖11：30——12：00 萨克斯演奏（表演） 12：00——12：30 红酒品鉴 12：30——13：00 交流座谈合影拍照 12：40——13：00 发放贵宾礼品 12：40——13：10 结束cd伴奏九、关键要点：1、餐厅入口处铺设崭新红地毯，体现高贵；2、餐厅入口处两边摆设四个花柱，体现优雅；3、餐厅入口处悬挂横幅，内容：“2010年度庞比度工商银行高端客户联谊会”，体现专属； 4、进入餐厅位置设置萨克斯演奏站台，贵宾入场全程萨克是轻音乐伴奏，制造浪漫氛围； 5、餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度工商银行贵宾联谊会”； 6、活动现场专门设置两个环节，钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵； 7、联谊会以放松愉快为主，制造尊宠浪漫氛围，中间穿插表演及抽奖调剂气氛； 8、庞比度所提供的西式法国餐为最为主打套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返； 9、体现尊宠，每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份； 10、每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。
中国工商银行 个人电子银行交易规则
中国工商银行个人电子银行交易规则第一条交易资格持有中国工商银行银行卡或活期存折的个人客户，可申请使用中国工商银行电子银行。
客户可通过中国工商银行营业网点或在线自助办理电子银行注册。
持有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。
第二条交易场所中国工商银行门户网站网址是：。
中国工商银行手机门户网站网址是：。
中国工商银行电话银行服务号码为95588。
中国工商银行短信银行客服号码为95588。
第三条交易功能中国工商银行电子银行为客户提供的服务有：账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费服务等。
中国工商银行根据客户类型、注册方式、认证方式和用户终端的不同为客户提供不同的交易功能。
客户使用个人电子银行时，若交易功能涉及中国工商银行其他业务规定或规则的，须同时遵守。
第四条交易时间在中国工商银行系统正常运行情况下，电子银行为客户提供全天候服务，受外部系统制约的特殊业务应在规定的开放时间内办理。
因系统升级等原因临时停止服务的，中国工商银行将在门户网站提前公告，客户应关注相关公告。
第五条身份认证工具、登录密码及支付密码中国工商银行电子银行身份认证工具包括U 盾、电子密码器和电子银行口令卡等。
登录密码是指客户用于登录电子银行的密码。
客户注册后首次登录电子银行使用的登录密码是注册时预留的密码。
支付密码是客户通过电子银行办理对外转账汇款、在线支付、在线缴费等业务时使用的密码。
根据客户电子银行认证方式不同，支付密码可分为不同类型：U盾客户的支付密码为证书密码；电子银行口令卡和电子密码器客户的支付密码为动态口令；工银e支付客户的支付密码为手机验证码；自助注册客户使用静态密码办理电子银行交易。
第六条交易限额1、网上银行交易限额2、手机银行交易限额3、电话银行交易限额4、短信银行交易限额客户类型限额名称限额备注5、工银e支付交易限额客户类型限额名称限额备注工银e支付客户单笔支付限额5000元1、客户可在限额值内对单笔、日累计支付限额自助进行调整；如客户有特殊需要将单笔、日累计限额调到5000元以上的，可使用U盾自助上调或到营业网点办理，最高可上调到单笔、日累计2万元。
银行培训：客户经理如何做好客户沟通拓展与维护
银行如何做客户沟通维护与业务拓展【课程核心内容】一.银行客户经理的客户拓展与维护-----服务营销客户销售套路1、拜访准备2、有效的开场白3、了解客户的信息/对手情报4、了解客户的意图/动机5、了解客户的态度6、制定有效的客户方案7、展示自己的产品与服务等8、说服客户接受你的建议9、处理客户的疑虑/反对/拒绝/怀疑/误会等二.银行客户经理的客户拓展与维护-----与客户沟通后充分理解客户的需求后量身定做的全面解决方案1．寻找目标客户2．开始建立客户信息档案工作概述(案例)3．确定目标客户的方法(案例)4．确定银行客户经理目标客户的步骤(案例)5．确定目标客户--获得更多信息以进行优先排序(案例)6．确定目标客户-- 收集详细客户信息(案例故事)7．通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率(案例)8．通过与客户沟通后充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系(案例)9．理解客户的需求 – 如何利用客户的联系信息(案例)10．理解客户的需求 – 利用不同的探询技巧来获得净资产与收入.利润信息(案例)11. 通过与客户沟通后充分理解客户的需求---如何判断商业银行对公业务大客户的开发价值1)．案例：从行业发展判断2)．案例：从企业运作商业模式判断3)．案例：从企业财务数据分析判断4)．案例：从企业经营团队能力分析判断5)．案例：从市场倍增到资本倍增分析判断12. 银行如何设计以顾问业务为龙头带动大客户业务拓展三.商业银行客户经理的客户拓展与维护-----服务营销客户沟通专业法则和实操技能1.双赢沟通法则和实操技能2.客户沟通肢体语言运用3.沟通冲突处理技巧四. 商业银行客户经理的客户拓展与维护-----银行客户经理客户关系管理1.银行客户经理销售自动化关系管理介绍2. 银行客户经理在销售中管理好你的几百个客户3. 银行客户经理在销售中如何进行自我管理.4. 银行客户经理客户关系管理如何实现计算机管理五. 客户欺诈行为识别与防范及金融从业者的操守1. 抵押担保欺诈2. 欺诈行为人的目的因内容的不同而有所区别，有客户欺诈行为,也有金融从业者的操守问题,但最终目的均是很明确的。
工行实习面试题目(3篇)
第1篇一、基本信息及个人能力测试1. 请用1分钟的时间，用简洁明了的语言进行自我介绍。
2. 请列举3项你在校期间获得过的奖项或荣誉，并简要说明获奖原因。
3. 请简述你的专业知识背景，以及与银行行业的关联性。
4. 请谈谈你在团队合作中的角色和优势。
5. 请描述你在面对压力和困难时的应对策略。
二、专业知识与行业了解1. 请简述我国银行业的发展历程及现状。
2. 请解释什么是“巴塞尔协议”，以及它对银行业的影响。
3. 请谈谈你对金融创新的看法，并举例说明。
4. 请简述商业银行的资产负债业务类型及特点。
5. 请阐述商业银行贷款定价原则及影响因素。
6. 请解释商业银行贷款类型划分（五级分类）的依据及意义。
7. 请谈谈银行如何发现不良贷款信号，如何控制不良贷款损失。
8. 请列举影响商业银行库存现金需要量的因素，并说明现金资产原理的原则。
9. 请分析商业银行经营风险，并提出应对措施。
10. 请简述我国加入世界贸易组织后，银行业面临的机遇与挑战。
三、实际操作与案例分析1. 假设你是一名客户经理，请根据以下情况，为客户设计一份理财方案：（1）客户性别：男，35岁，已婚，有两个孩子；（2）职业：企业高管；（3）收入：年薪100万元；（4）投资偏好：稳健型；（5）家庭财务状况：无负债，有房产一套，存款100万元。
2. 阅读以下案例，请分析银行在风险管理方面存在的问题，并提出改进建议。
案例背景：某银行在开展信用卡业务时，由于风险控制不力，导致大量信用卡逾期，给银行造成了巨大损失。
3. 请根据以下情况，为客户推荐一款合适的理财产品：（1）客户性别：女，28岁，未婚，单身；（2）职业：公务员；（3）收入：月薪5000元；（4）投资偏好：保守型；（5）家庭财务状况：无负债，有存款20万元。
四、情景模拟与角色扮演1. 情景一：假设你是银行网点的一名柜员，客户向你咨询如何办理个人存款业务。
请根据以下要求，完成情景模拟：（1）礼貌地接待客户；（2）向客户介绍个人存款业务的种类、利率及办理流程；（3）耐心解答客户的疑问；（4）向客户推荐合适的存款产品。
基于杜邦分析体系的中国工商银行的盈利能力分析-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要：近些年来，金融市场逐渐走向全球化，许多大型国际银行逐渐涌入中国，对我国的商业银行造成了巨大的压力，使整个国内银行业的竞争逐渐加剧。
银行作为一种经营货币的特殊金融企业，实现利益最大化提高自身的获利能力才是企业在市场立足生存的根本。
在确保防止公众利益受损的前提下，提高自我的盈利能力和核心竞争力，是当下我国商业银行发展的重要途径。
杜邦分析法是研究一家企业财务状况的常用分析方法，在本文中，基于杜邦分析体系实现对中国工商银行盈利能力的分析，对企业财务指标进行研究分析，如销售净利润，负债比例，总资产周转率等，并总结出了影响工商银行盈利能力的几个因素，并提出了针对性的解决方案，对企业决策者能够提供有一些帮助。
关键词：中国工商银行杜邦分析盈利能力1绪论1.1选题的背景当下的中国，经济增长稳健迅速，国内的资本市场逐渐敞开大门对外开放，在促进国家经济发展的同时这也无疑对国内的银行业产生了巨大的冲击。
外资银行的进入，对我国的商业银行造成了巨大的竞争压力。
与有着丰富经验的外资银行比起来，我国的商业银行在管理机制等方面还是有着很大的差距。
虽然近年来我国商业银行发展和改进的速度越来越快，内部管理也逐渐完善，但是当看到了进入中国的外资银行完善的经营管理机制，良好的风险防范能力，新型产品的创新和优秀的盈利能力，我认识到了中国商业银行还有着很长的路要走。
随着金融业的快速发展，商业银行在其中扮演着重要角色，在市场份额中占比逐渐增大，对我国金融业发展有着积极的促进作用。
我国几大上市商业银行的发展水平和发展方向，代表了我国银行业的发展水平和发展方向。
只有努力提高自己的盈利能力和市场竞争力，我国商业银行才能顶住外资银行的巨大压力，在世界金融业中立足生存和发展。
因此，本文就盈利能力这一问题，以中国工商银行为例，运用杜邦分析体系，将相关指标结合分析研究，找出中国工商银行存在的不足，在理论知识和实证研究成果的基础上，提出行之有效的解决方案。
中国工商银行电子银行产品简介
中国工商银行电子银行产品简介目录金融e通道电子银行业务综述------------------- 2-3 企业电子银行业务简介 ------------------------ 4-10 个人电子银行业务系列知识 ------------------- 11-26 U盾介绍----------------------------------- 27-28 电子银行口令卡业务介绍--------------------- 29-38 电话银行业务介绍 --------------------------- 39-44“金融e通道”电子银行业务综述我行于2002年5月在国内率先推出了电子银行品牌——金融e 通道，并陆续推出了“理财e站通”企业网上银行、“金融@家”个人网上银行、“95588”电话银行、手机银行“随机而动的银行”、自助终端等金融e通道的系列子品牌。
★在企业服务方面，工商银行的“理财e站通”现金管理一站式服务平台，全面满足企业从收款、付款、账户管理、资金流动各个环节的现金管理需求。
“理财e站通”能够有效协助集团企业建立良好的资金运作模式，已经成为企业加强资金管理的首选平台。
★在个人服务方面，工商银行也不断推陈出新，并于2003年11月推出全新的集银行、投资、理财于一体的“金融@家”个人网上银行。
使个人客户可以足不出户地通过网上银行办理从查询、转账、汇款、缴费到证券、外汇、基金等一系列业务，享受更贴身、更值得信赖的金融服务。
★在95588电话银行服务方面，电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。
客户拨打工商银行开设的全国统一电话银行号码'95588'，即可随时随地享受工商银行提供的各种金融服务。
★手机银行方面，为了给客户提供更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，中国工商银行与中国移动共同推出基于短信的新型手机银行。
中国工商银行服务礼仪培训
3、注视全身。同客户相距较远时，服务人员一般应 当以客户的全身为注视之点，同时站立迎接。
4、注视局部。在递接物品时，应注视客户的手部。 5、注视的忌处。如无任何理由，不得注视服务对象
的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿等，是失礼的 表现。
第四部分
形体仪态礼仪
银行服务人员的形体仪态
【1-站姿】
“三平两直”——头平、肩平、眼平；腰直、颈直。 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 抬头，目视前方，挺胸直 腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到 两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
衬衫下摆须束在裙内或裤内
着黑色中跟皮鞋，不得穿露指 鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、 清洁
头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳 理整齐；短发要合拢在耳后，刘海不得 遮住眉毛
工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自 然为宜 保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含 有酒精的饮料 挂牌佩带于左胸前
保持手部的清洁，指甲不得长于2mm， 可适当涂无色指甲油腕部不可配戴饰品
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着 挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉 色为宜，忌光脚穿鞋。
女士
化妆的原则：
1、淡雅：自然妆； 2、简洁：主要修饰面颊、眼部、嘴唇； 3、适度：适合工作需要，程度适当，不宜用香粉、香脂等； 4、庄重：工作妆应以庄重为主要特征，如晒伤妆、颓废妆、鬼魅妆、
1.就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人；
2.女士在就座时应左手轻按住衣服前角，右手抚平后裙摆，缓缓坐下；
3.女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标 准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜；
4.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意随后方可站起 身来；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息；
电大2417《客户关系管理》开放大学期末考试试题2019年7月(含答案)
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
14. (
)是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段。在这一阶段，交易量下降，一方
或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
15. 在客户生命周期模式中，（
）客户关系越过了考察期，但没能进入标志着关系成熟
(3) 获取更多的有价值客户。在客户关系管理系统的基础上，通过数据库营销、渠道营销
等方式，对客户的需求进行分析，找出客户需求的共同点。在此基础上，创新中国工商银行的
产品和服务，及时把握市场机会，从而吸引客户、获取客户。同时，通过分析找出现有客户的关
联客户，有针对性地进行一对一营销，从而获取新的客户。
C. 客户确定原则
D. 客户导向原则
12. (
)是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务，不管环境
的影响和市场的作用。
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户期望
D. 客户感知
13. (
)是客户关系的探索和试验阶段。在这一阶段，双方考察和测试目标的相容性、
对方的诚意和绩效，考虑如果建立长期关系双方潜在的职责、权利和义务。
5. (
)是指客户本身的“素质“好，对企业贡献大，不断给企业带来的收入比企业为其
提供产品或服务所花费的成本高。
A. 劣质客户
B. 优质客户
C. 小客户
D. 大客户
6. 在“门当户对“矩阵图中，（
）区域的客户值得企业花费大量的资源去争取和维护。
A. 重点选择
B. 择机选择
C. 消极选择
D. 放弃选择
银行客户沟通技巧
手势、扬眉（不太相信对方讲话）、耸肩 （表示没有办法）、地点（精神病在角落 里）
63
沟通技巧
非语言沟通
基本类型
解释和例子
身体动作 手势、表情、眼神、身体部位
身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色
副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑
空间利用 座位布置、谈话距离
自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、 噪音、整洁度；
依靠自己---支持的
迅速决定---深思熟虑
开创的---舒服自在的
急切的---有耐心的
冒险的---小心的
直言不讳---沉思的
喜欢挑战---喜欢常规
38
沟通技巧
风格分析B
坚持已见---顺应他人
支配的---顺从的
行动---仔细考虑
对抗的---避免冲突的
直率的---自省的
发言---倾听
询价
报价
成交
77
沟通技巧
倾听的技巧
1. 提问题 2. 少说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精神 6. 站在对方立场 7. 让对方轻松 8. 控制你的情绪
78
沟通技巧
情景案例
客户：“我说这件事的主要目 的是……”
客服：“我知道，你主要是为 了……”
评析：因为你知道客户下面要说什么，打断了客
我地位比你低
我钱没你多
我长的丑
我朋友少 我学历低
和谐
31
沟通技巧
沟通中痛苦的原因一：后天原因 思想不同一
32
沟通技巧
沟通中痛苦的原因二：先天原因
两个一模一样的白羊座在一起 ，沟通十分流畅 ★★★★★
节奏不同是天生的问题，一个冲动，一个慢半拍 ★★
【银行】中国工商银行国际业务
【关键字】银行中国工商银行国际业务目录公司业务国际结算业务信用证业务托收及代收业务全球快汇业务边贸结算业务国际贸易融资业务出口贸易融资业务进口贸易融资业务国际融资业务转存款项目融资境外发债融资外汇担保业务外汇资金业务结售汇业务代客外汇买卖业务金融衍生产品业务财智国际业务个人业务外币理财业务个人结售汇业务外汇汇款业务全球快汇业务速汇金业务外币托收业务个人外汇买卖业务个人黄金业务代售及兑付外币旅行支票业务国际卡业务签发外币携带证开具存款证明书尊敬的客户：您好！随着世界贸易的快速发展，您与境外贸易伙伴的金融往来日益频繁。
您如何才能享受到最齐全的本外币结算配套服务/您的资金如何能安全快捷地到达目的地？如何在国际业务专业人士的指导下实现您融资、规避汇率风险，使您的资金保值、增值的愿望？请选择您身边的银行---中国工商银行内蒙古分行。
作为中国最大的国有商业银行和全球市值最大的银行，中国工商银行拥有全国最雄厚的资金实力和全球化的业务网络。
我行依靠遍布世界120个国家的1300多家代理行、先进的电子技术网络，高效、快捷地完成与国内外1400多家银行的结算及资金调拨等业务，并与世界各地3000多家有业务往来的金融机构愉快合作。
中国工商银行拥有高效完善的服务体系，国际业务范围广泛、品种齐全。
我行秉承“以客为尊、尽心服务”的经营理念，依靠先进的科技网络和经验丰富的高素质从业人员，全力为您提供优质、高效、快捷的服务。
中国工商银行始终把实现国际化作为发展的战略目标之一，将国际业务的发展置于全行发展的前沿位置，推动国际业务在经营规模、业务品种、技术水平、服务效率和经营效益等方面不断进取。
在此，为您推介中国工商银行内蒙古分行可为您提供的各项国际金融服务。
一、公司业务国际结算业务信用证业务进口信用证如果您是进口商，我行可为您提供如下进口信用证业务：开立信用证及修改、进口审单、进口付汇等。
所提供的信用证种类涵盖即/远期信用证、可转让信用证、背对背信用证和循环信用证。
让服务与您更近——中国工商银行牡丹信用卡服务全面升级
增值保 险。有的险种 自开卡即赠送 ，有的需消费金额达到一定标准 ，有的
需客户刷卡进行特定消费 ，有的险种客户可使用不同标准的积分兑换 。此
外，已申办牡丹运动卡并在世界体育大赛 中获得优 秀名次 的运动员还能够 享受赠送的运动意外险。工商银行提供的保险服务种类 由过去的航空意外
司组织架构 的多层次额度管理 功能 ，并能提供多层级 、多
种类 的财 务及管理信 息报表 ，为公司 的差旅消 费提供快捷 的支付方式 ，为公 司财 务报销提供高效 的管理 方法 ，并向
消费贷款 、个人汽车 贷款 、个人理 财金账 户 、 丹信 用卡 牡 等客户 ， 出了 “ 推 简化版 申请表”和配套业 务流程 ，即只
动 。今年 ，工 商银行继续推 出 “ 日日刷 、月月游 、年年 奖”积分 兑换 活 动 ，即 “ 月月游”积分兑奖活动和 “ 年年奖”积 分抽奖活动。从３ 月开始 至２ ０年２ ，工 商银行将分期组织到海 南、云南 、陕西等１个地区的旅 ０９ 月 ２
办理卡片升级 ， 工商银行都将在１个自然 日内向客户寄 出卡 ５ 片 。这一举措在国内 银行中尚属首家 。 同时 ，工商银 行配套推出信用产 品申请资料联动共享 服 务 ，简化 办卡手续 ，省去了客 户多次 填表和重复提交信 用资料 的烦恼 ，大幅节约客 户业务办理时间 。该项服 务对
于已与工商银行建立业 务关系的个人住房贷款 、个人综合
维普资讯
艮 务与您更近
中国工商银行牡 丹信
作 为中国第一大信用卡发卡银 行 ，中国工商银行始终 秉承 “ 一切为了持卡人 ”的服 务理 念 ，以创新精神 、优 质 服务不断给客 户带来更多选择与便利 。 ０７ ， ２０年 牡丹信用卡
工商银行个人客户星级评定详细说明
工商银行个人客户星级评定详细说明工商银行个人客户星级服务第一部分个人客户星级服务内容介绍1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。
主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。
二是主动服务，无需申请。
星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。
客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（WAP）等多种渠道查询星级。
三是动态调整。
客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。
我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。
2、个人客户星级是如何划分的？回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。
3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？回答：星级是我行个人客户服务的基础。
我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。
例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。
在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。
4、个人客户星级是如何评定的？回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
工商银行五星级客户有什么待遇
工商银行五星级客户有什么待遇中国工商银行是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，是中国最大的国有独资商业银行。
下面是小编整理的工商银行五星级客户待遇介绍，欢迎大家参考。
工商银行五星级客户待遇专属贵宾理财中心贵为理财金账户客户，自然尽享优越地位。
对于您的任何金融需求，工行都将优先满足，让您傲胜人前。
考虑到您对私密性的高度要求，工行在全国大中型城市建立了数千家“理财金账户”贵宾理财中心，为您提供专有的理财空间，您可在客户经理的帮助下悠然自如的办理各项业务，尽享财富自由。
·绿色通道优先服务即日起，您在工行1万多个银行网点办理任何金融业务，只需出示理财金账户，即毋须排队等待，自动进入绿色通道优先办理各项业务。
您如申请消费贷款，亦将自动进入绿色通道，在办理和审批上享受优先服务，更有专为您推出的综合授信贷款，实行一次授信，循环使用，办理贷款更加方便快捷，即刻满足您的融资需求，让您提前实现梦想。
·港澳地区贵宾理财服务考虑到您的跨国理财需求，工行更将理财金账户贵宾服务延伸至香港和澳门地区，通过工行亚洲和工银澳门为您在香港、澳门提供全面的贵宾理财服务。
您在港澳地区营业网点不仅可以享受系列优先服务，并可享受相关费用优惠。
·独有贵宾版网上银行工行专为理财金账户客户提供贵宾版个人网上银行，为您在网上银行提供专属服务通道，并为您提供转账汇款等多项费用优惠。
通过网上银行贵宾版，您将可以轻松办理转账、汇款、缴费、投资理财、自助贷款、网上购物等各项金融服务，尽享网上银行的方便快捷，让您在网络世界里畅行无忧，尽享尊贵体验。
·电话银行贵宾通道我行专为您开通了400-66-95588理财金账户贵宾服务专线，您只须通过理财金账户卡号和密码进入电话银行，在任一级菜单选择人工服务，即可直接接通专属VIP座席，享受更加细致贴心的服务。
您还可以通过95588进入工银亚洲的理财金账户客户专线，享受工银亚洲提供的系列贵宾理财服务。
工行实习心得
工行实习心得最新工行实习心得篇1假期早早的就开始了，但由于学校有要求每个假期都必须有一个社会实践报告，再者假期时间很长，放了假回到家不知道该干些什么，不如利用这段时间好好的提升一下自己，所以我就没有其他同学一样早早收拾行李回家，而是和朋友一起到工商银行云南省支行的正义路分行进行为期一个星期的银行实习。
中国工商银行成立于1984年。
它是中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位，连续五次入围美国《财富》全球500强，并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强。
它拥有中国最大的客户群，约1亿个人客户和810万法人账户；遍布全国的2万多个营业网点和近39万名员工为客户提供优质高效的服务。
能够进入到这样一个500强的国有企业去观摩和学习对于我们这样初入社会的大学生来说，是一个绝佳提升自我的机会，再者我们实习的正义分行是昆明市规模比较大的分行，规模大的好处在于它可以提供更多更全面的银行业务给我们学习。
但由于时间只是短短的一星期，我们不可能把所有的业务了解过来，所以我们就只重点认识了一下银行的信贷业务。
为什么选择信贷？原因有二，一是因为银行业务太多了，如果想在这几天内了解完这些业务是不可能的，走马观花的看一遍也没多大意义；再者我们的专业是人力资源管理，其他的业务比如会计，柜台等等，相比之下与我们的专业不太沾边,而信贷业务呢，就相对灵活点，涉及到与人谈判，了解企业的账目等等，对于我们来说可能更有用（其实实习下来，也就那样，等后面我会说到），所以我们选择去工行的信贷科实习。
信贷科主要有两个业务，一个是企业贷款，一个是个人贷款。
我们先是在负责企业贷款的部门呆了两天，具体的部门名字记不清了，关于企业贷款，它是一个周期较长的流程，从企业申请贷款到拿到贷款整个流程结束，慢的要三四个月，快的也要一个多月，而我们实习时间就一星期，不可能全部过完整个流程，于是信贷科主任就安排了我们重点了解下，企业贷款流程中的评级授权这环节的内容，评级授信根据我的理解是这样，评级授信就是根据工行内部自有的一套评级授信系统，录入贷款企业的各种财务信息，然后系统就会对企业打出一个等级评分（等级评分大概有这样几个等级：aaa+,aaa,aaa-,aa+,aa,aa-,a+,a,a-,b+,b,b-这十二个等级），企业只有达到了a-评级以上才算是进入银行贷款的门槛，才有可能获得贷款。
企业战略管理试题及答案
企业战略管理试题及答案企业战略管理试题及答案篇一一、单项选择1.企业战略最根本的特征是( )。
C.全局性2.在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手相比所具有的优势的特征和条件是( )。
B.竞争优势3.胜利公司是一家专门经营化妆品业务的公司，没有下属的子公司和分公司，该公司的战略管理层次构成是( )。
D.公司战略-职能战略4.柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域( )。
C、信息记录5.福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑哪个发展方向?( ) A、发展建筑玻璃产品6.TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于( )A.公司战略7.北京市自1998年起，对机动车辆尾气排放标准进行了严格限制，其中轿车必须安装电喷带三元催化器。
它属于企业宏观环境中的( )因素。
D.政治法律环境8.目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。
这是宏观环境中( )因素影响的表现。
B.经济环境9.在保健品和化妆品产业中，最重要的进入障碍是( )。
C.产品差异10.一般来说进入壁垒高退出壁垒高产业是( )。
A.高利润高风险11.生物制药具有高成长性行业，其进入壁垒和退出壁垒的组合是( )。
A.进入壁垒高，退出壁垒高12.你认为手机行业最主要的特征是( )D、行业的进入/退出壁垒都高13.北京长安商场是一家以综合百货公司，它的最主要竞争对手是( ) A.北京百盛购物中心14.中国人民银行近两年不断出台新的货币政策，如增加存款准备金，提高存贷款利率，这属于宏观环境因素中的( )因素。
B.经济环境15.石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要影响因素是( )。
B.产业集中度16.甲为一进出口公司，就其外部环境而言，最主要的宏观影响因素是( )。
A.政治法律因素17.对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是( )。
案例分析——以中国工商银行北京XX支行为例
案例分析——以中国工商银行北京XX支行为例4．1 XX支行中间业务的组成中国1：商银行北京XX支行(以下简称XX支行)的中问业务主要可以分为三大类别，分为个人金融业务、法人金融业务及其他业务。
4．1．1个人金融业务个人金融业务主要涉及以_F诸多方面，包含但不限于：人民币个人结算业务、代理个人基金业务、个人外汇业务、代销保险业务、个人理财业务、电子银行个人客户业务、借记卡业务、个人账户管理业务、私人银行投资理财及资产管理业务、代收电讯费业务、代理发放工资业务、信用卡业务、代保管业务等。
4．1．2对公金融业务对公金融业务主要涉及以下诸多方面，包含但不限于：人民币对公结算业务、资产托管业务、代理贵金属业务、全球快汇业务、代理资金交易业务、对公理财业务、圈际业务、代理对公证券业务、人民币对公账户管理业务、电子银行企业客户业务、代客对公结售汇业务、养老金业务、贵金属业务、代理财政业务等。
4．2 XX支行中间业务发展的情况分析4．2．1发展中间业务的外部环境分析4．2．1．1 XX支行所处地理环境分析XX支行位于北京市海淀区内，整体位于北京市中部偏西的位置，辖内共有营业网点16家，分布在海淀区、西城区(含原宣武区)、丰台区三个行政区域内。
辖内最东边的网点与最西边的网点直线距离相距约7公早，最北边网点与最南边网点相距约6公罩，各网点为约40平方公里范围内的客户提供各种金融服务。
XX支行的网点既有位于市中心，也有位于城乡结合部附近，因此服务的客户类别也千差万别。
4．2．1．2 xx支行周边的经济环境分析北京是中国的政治、文化中心，也中国经济的决策和管理中心。
2013年，北京市实现地区生产总值19500．6亿元，位于全国第13位，较上年增长7．7％。
人均国内生产总值93213元，排名全国第二，较上年增长5．2％。
从产业看，第三产业占比76．9％，比上年提高0．4个百分点。
从需求结构看，消费是推动经济增长的主要动力来源。