关于进一步落实首问负责制
2024大学学院人事处首问责任制度
2024大学学院人事处首问责任制度2024年大学学院人事处首问责任制度是指在大学学院的人事处建立一个首问责任制度，即由特定的人员负责接收和处理所有来自教职员工和学生的首次咨询和投诉。
根据该制度，人事处会指定一名或多名专门负责接待和处理首次咨询和投诉的工作人员，他们被称为首问责任人员。
这些人员需要具备相关的专业知识和咨询能力，能够回答各类人事问题并提供解决方案。
当教职员工或学生有任何与人事相关的问题或投诉时，他们可以直接向人事处的首问责任人员咨询或提交投诉，而无需经历任何额外的程序或环节。
首问责任人员必须积极主动地与咨询者或投诉人进行沟通和协商，确保及时、有效地解决问题。
如果问题无法在首次咨询或投诉时得到解决，首问责任人员将负责将问题移交给相应的部门或人员进行进一步处理。
此外，为了保证首问责任制度的贯彻执行，人事处还将建立定期的培训和评估机制，确保首问责任人员的素质和工作能力得到不断提升。
通过建立2024年大学学院人事处首问责任制度，旨在提高人事处工作效率，加强与教职员工和学生之间的沟通与联系，更好地解决人事问题和投诉，为大学学院的发展提供良好的人事支持。
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首问责任制落实不到位整改措施
首问责任制落实不到位整改措施首问责任制是指党政机关和领导干部首先承担起责任，对本单位工作和管理情况进行全面检查和整改的制度。
首问责任制是党的建设、组织、工作、纪律等方面的重要制度，是推进全面从严治党的重要抓手，也是提高党的建设质量和效率的重要保障，因此，必须加以全面落实。
然而，在实践中，我们发现首问责任制落实存在不到位的问题。
主要表现在以下方面：一、部分领导干部对首问责任制认识不足，领导意识淡薄，缺乏对问题的认真分析和深入整改的决心。
二、一些单位在执行首问责任制时，缺少明确的考核标准和考核制度，没有对责任执行和整改的具体数量和内容进行量化和明确规定。
三、在执行首问责任制的过程中，存在着对问题的发现和解决不够及时、不够彻底的情况，对问题的处理没有达到严格的标准。
为了更好地落实首问责任制，我们需要采取以下措施：一、加强领导干部的培训和认识。
领导干部需要进行理论学习和实践培训，提高其对首问责任制的认识和理解，树立正确的工作导向和监管思路，增强问题意识和责任意识。
三、推进问题整改的轨迹化和可视化。
通过网络化、科技化方式，落实问题整改的跟踪记录和实时反馈，对问题的发现、整改及时性、追责等情况实现全流程的可视化。
四、推动责任整合和跨部门协作。
建立起良好的政府工作协调机制，形成政府、社会、企业等多方协同问题治理机制，优化整合资源，解决问题。
五、加强问责制度的建设。
全方位建立完善的问责制度，建立起激励优秀，问责不力的机制，发挥问责力量，有效地推动首问责任制落实。
在新时代，政府工作必须坚持问题导向、重视问题解决，才能不断提高工作效率和水平，为人民群众创造更大的福祉。
落实首问责任制是推动工作、解决问题的必要手段和重要保障，应该全面加强落实，不断改进完善，不断推动我们的工作迈上新的台阶。
关于落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会13篇【篇一】落实首问负责制心得体会首问负责制度为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。
对管理对象或有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给他们以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于治超职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
首问责任人因特殊情况不能立即答复，自己不能办或不能马上办理的，应说明情况，热情耐心地做好解释工作或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿、刁难或与办事人员发生争吵。
六、管理对象或有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理；来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的管理对象或有关人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。
八、对管理对象或有关人员的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向他们做好说明解释工作和反馈工作，让他们满意。
关于落实”首问负责制服务承诺制一次性告知制限时办结制
关于落实”首问负责制服务承诺制一次性告知制限时办结制关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转型工作作风，提高政务服务水平，提升办事效率和服务质量，便利企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供更多方便快捷服务，践行政务服务中心的良好形象。
融合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性知会制、限时筹办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实行，进一步转型政务服务中心工作作风，改良服务质量，提升政务服务中心工作效能；加强政务服务中心内部管理，强化政务服务中心工作人员的执行力，为构建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供更多制度确保。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制就是指政务服务中心收到公民、法人或其他非政府电话咨询或现场咨询办理有关业务时，首位招待或立案的工作人员深入细致答疑、负责管理办理或帮助办理有关事项的制度。
首次依照职责招待办事群众的工作人员就是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用于首问负责制的事项主要包含：咨询、办理行政1许可、行政证实、公共服务类、其他有关业务的审核、备案、备案（包含通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
落实首问负责制实施方案
落实首问负责制实施方案落实首问负责制，是指在政府机关和事业单位中，对来访群众和单位提出的问题，由接待窗口或接待人员首先负责解答或协调解决，确保问题得到及时有效的处理。
实施首问负责制，能够提高政府和事业单位的服务效率，增强群众和单位的获得感和满意度，是一项重要的改革举措。
首先，要明确责任。
各级政府和事业单位要明确首问负责制的责任主体，明确接待窗口和接待人员的职责范围和工作流程，确保责任不落空、问题不推诿。
同时，要建立健全相关的考核激励机制，对执行首问负责制的窗口和人员进行考核评价，激励他们认真履行职责，提高服务质量。
其次，要加强培训。
政府和事业单位要加强对接待窗口和接待人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容既包括相关法律法规和政策知识的学习，也包括沟通技巧和服务技能的提升。
只有不断提高接待人员的素质和能力，才能更好地履行首问负责制，让群众和单位得到满意的服务。
再次，要借助技术手段。
随着信息化的发展，政府和事业单位可以借助互联网和移动互联网等技术手段，建立在线咨询平台和APP应用，让群众和单位能够通过网络渠道进行咨询和反映问题。
同时，可以利用大数据和人工智能等技术，对接待窗口的工作进行监督和评估，提高工作效率和服务质量。
最后，要加强宣传。
政府和事业单位要加强对首问负责制的宣传，让群众和单位了解这一制度的意义和作用，增强他们的知晓度和参与度。
可以通过宣传栏、宣传片、宣传手册等多种形式，向社会公众传达首问负责制的相关知识和要求，营造良好的舆论氛围。
总之，落实首问负责制实施方案，需要各级政府和事业单位的共同努力和配合。
只有坚定不移地推进首问负责制，才能真正提高政府和事业单位的服务水平，增强群众和单位的获得感和满意度，推动社会治理能力现代化。
希望各级政府和事业单位能够高度重视，切实落实首问负责制，为人民群众提供更加优质高效的服务。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会首问负责制，是实现行政服务“最多跑一次”、提高行政效能的重要措施之一。
在实际工作中，我们要深入学习贯彻中央和省委对落实首问负责制的有关要求，切实加强组织领导，不断推进工作落实。
近日，我在工作中深刻感受到落实首问负责制的重要性，对此我有以下心得体会。
一、强化责任意识落实首问负责制，最核心的就是责任。
作为一名工作人员，首先负有责任向用户提供优质的服务。
而落实首问负责制，则是在此基础上，要求我们必须修好前台这扇”门”，让每一个前来咨询的用户都感觉到政府的温暖和责任。
在实际工作中，我逐渐明白了”责任”二字的重要性。
只有在强化责任意识的基础上，才能够更好地落实首问负责制，为用户提供优质的服务。
二、提高素质水平作为效能型政府的工作者，我们的素质必须要达到一定的标准。
这种标准不仅包括专业能力的提高，更包括服务意识的改善。
落实首问负责制，需要我们有较高的道德素养和基本熟练的业务水平、严谨的工作态度和高效的工作效率等。
我们需要通过不断的学习新知识和技能，加强对工作流程的认识，并严格执行各项规定，不断解决用户的问题，提高服务质量，使用户能够更加放心和便捷地享受到我们的服务。
三、提高创新意识服务用户的过程中，我们不能满足于过去的经验和流程，要熟悉业务规章制度，发现问题和不足，及时调整和完善补充。
发现线下领域新情况、新问题和新需求，及时总结完善流程方案，推动线上与线下的对接，提高工作效率。
我们必须要以创新为驱动，善于发现用户需求和问题，走出效能型政府的独特之路。
四、落实责任制首问负责制的目的在于解决行政服务中的“跑多次”问题，让政府的行政效能得到提升。
然而，在工作中，我们发现许多政府机构在执行首问负责制时，仅仅是口号喊得响，可真正落实下来的却是少之又少，并不能完全实现“最多跑一次”。
为此，我们需要建立起具有前瞻性的落实责任制，期待领导们加强对首问负责制的管理和监督，确保落实真正到位。
关于明确在投诉管理中落实首问责任制的通知
中国移动通信集团湖北有限公司部门(通知)鄂市通〔2011〕331号关于明确在投诉管理中落实首问责任制的通知各市州分公司、江汉分公司省公司机关各部门、省公司直属各单位：首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。
必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意。
首问责任制在提高服务意识、提高服务质量的同时，也能够有效杜绝在投诉处理过程中出现部门间相互推诿现象，降低升级投诉、重复投诉、大面积投诉等重大投诉的发生。
为明确内部投诉处理流程、完善省客户服务中心投诉处理的授权机制、提高投诉服务处理能力，结合客户投诉闭环管理要求和客户服务三项基本原则，现下发明确投诉管理中落实首问责任制的通知，请遵照执行。
一、首问责任：指企业的任何单位或员工（包括省公司机关的部门与员工）在第一时间接到由投诉处理接口人交接的10086客户服务中心处理投诉通知时（负责处理投诉的员工的分管领导同为首问责任人），要从解决好用户投诉问题角度出发，本着“营销服务三项基本原则”处理问题，按处理时限要求(规定时限标准执行《关于建立全省客户投诉闭环管理体系的通知》（鄂移发〔2010〕76号）有关规定，文中的“处理时限”都按此执行)，解决好用户反映的问题，不得推诿、拒绝、搪塞投诉或拖延处理，避免反复处理、反复无结果现象出现，直到处理完毕至客户满意。
投诉管理中首问责任制落实全流程：二、首问责任制的内容：各类服务承诺条例、所有业务、资费标准、基本业务规程、各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题。
三、首问责任制管理部门：主要包括省公司市场部、省客户服务中心。
（一）省公司市场部：负责首问责任制的归口管理和协调工作。
1、负责制定、完善和优化相关管理流程及考核办法。
2、负责全省重大紧急投诉、跨省及涉及省级其它运营商的紧急投诉的协调和管理。
公证处落实首问负责制情况报告
公证处落实首问负责制情况报告公证处落实首问负责制情况报告一、引言首问负责制是现代行政管理的一种重要制度安排，旨在加快解决群众办事难题，提高行政效能，提供高质量的行政服务。
为确保公证处有效贯彻落实首问负责制，进一步提升行政服务水平，特向上级部门提交此次情况报告。
二、落实首问负责制的意义和目标首问负责制的推行，是改进行政服务的重要举措。
公证处作为行政管理机构，要落实首问负责制，既有助于促进政府职能转变，提升行政效能，也有利于提高服务质量，增强群众获得感和满意度。
公证处落实首问负责制的目标是确保每一位办事群众都能找到正确的办事窗口，得到高效、便捷、优质的服务。
三、公证处推行首问负责制的基本情况公证处在推行首问负责制的过程中，以落实服务群众为宗旨，紧紧围绕提高行政效能、优化服务质量两个核心目标，逐步完善相关制度和流程，推动落实首问负责制。
1. 系统建设方面为了简化办事流程，提高行政效能，公证处加大了信息化建设力度，不断通过技术手段提升服务质量和效率。
公证处建设了智能办事大厅，通过在办事大厅设置自助终端设备、公证查询终端、移动办公设备等，为群众提供便捷的办事环境。
同时，公证处还开展了在线预约和网上申办等服务项目，缩短了办事时间，提高了群众满意度。
2. 培训和培养方面公证处注重提高工作人员的素质和能力，通过定期组织培训、专业学习和现场实践等方式，加强工作人员的业务知识和服务能力，使其能够熟练地应对各类办事需求，解答并指导群众办理相关业务。
3. 内部管理方面为了更好地落实首问负责制，公证处加强了内部管理。
公证处明确了各级工作人员的职责和权限，并建立了相应的考核机制。
每位工作人员都要履行好首问责任，明确职责范围，提供准确的信息和及时的解答，确保群众的诉求得到满足。
四、公证处落实首问负责制的成效落实首问负责制以来，公证处的行政服务水平有了明显提升，取得了一定的成效。
1. 提高了办事效率落实首问负责制后，公证处办理速度明显加快。
2024年大学学院人事处首问责任制度范文(五篇)
2024年大学学院人事处首问责任制度范文第一条为增强人事处全体工作人员的服务意识和责任意识，改善管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于人事处全体工作人员。
第三条首问责任人是指在人事处第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第四条首问责任人的责任和义务：(一)服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
(二)办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合学院政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示相关领导。
(三)属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
(四)属于人事处职责范围内的，当岗位责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系岗位责任人、或报告部门负责人处理。
(五)属于人事处与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
(六)不属于本部门职责范围内，但属于学院范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的部门及其所在位置、联系电话等。
(七)不属于学院职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。
(八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人或部门负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
医院首问负责制度
首问负责制度
为进一步增强服务意识，切实做到“以病人为中心”的宗旨，不断提高医疗服务质量，医院实施首问负责制，具体规定如下：
一、首问负责制是指对病人或服务对象的询问和就诊，医院的每位职工都有责任和义务热情接待。
二、遇到病人或服务对象的询问，提倡文明用语，热情和蔼，做到有问必答。
不得用“不知道”、“不清楚”、“到XXX科自己找”等服务禁语，或用手势表示回答。
三、对服务对象提出的问题，如需要两个科室共同协调方能解决的，由首次接待的科室负责与其他相关科室协调，相关科室要积极配合。
四、在服务过程中，如因工作程序或某个工作环节出现差错，应由发现问题的工作人员帮助查询解决，不得指示服务对象自行盲目查询。
五、工作人员确因工作无法脱离而又不能准确答复问题时，要耐心解释，并准确告诉服务对象应去查询的科室、部门及其准确的位置。
六、遇到疑难问题或服务对象对服务结果不满意时，工作人员应逐级向上反映及时疏导、化解矛盾，达到使服务对象满意的结果。
七、工作入员违反了上述规定，一经查实，要严格按照医院有关规定处理，给服务对象以满意的答复。
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会首问负责制是一种新型的服务理念，是对以往工作中“谁来接待客人谁负责”的原则的升级和创新。
在首问负责制下，员工必须在第一时间正确解答客户的问题，并在问题无法解决时迅速引导客户寻求其他帮助，从而提高客户整体满意度。
在我所从事的工作中，落实首问负责制成为了一个重要的指导思想，也让我在日常工作中有了新的启示。
首问负责制虽然是一个新概念，但在实践中却已经存在了很久。
我们在日常工作中必须时刻关注客户的需求，积极引导客户提出问题，并能够针对客户不同的情况，提供不同的解决方案。
对于我们的客户而言，我们就是他们最需要的帮助者，我们必须充分认识到这一角色，保持正确的工作态度和正确的处理方式，让客户感受到我们的关注和专业。
在落实首问负责制的过程中，我们要特别注意对客户的了解和掌握。
客户的需求是多样的，我们必须在处理问题时根据客户的特点和需求进行有针对性的安排，并注意评估工作质量和效果，从而不断提升处理问题的效率和深度。
同时，我们也要注重自我提高和素质提高，通过不断的学习和实践，提高自身的专业知识和处理问题的能力。
落实首问负责制也需要我们在工作中注重对待客户的态度和观念。
作为服务行业的从业者，我们要注重服务质量，尽最大的努力提供优质的服务体验。
在处理客户的问题时，我们要注重倾听客户的提问和疑虑，及时为客户提供解答和帮助，并在解决问题后询问客户是否满意，以便于对之后的工作进行改进和深化。
总的来说，落实首问负责制对我们的工作提出了新的要求和挑战。
我们需要在工作中注重客户的了解和掌握，更加注重自身的素质和专业知识的提升，积极倾听客户的需要和疑虑，并及时提供解答和帮助。
只有通过这样的方式，我们才能做好我们的工作，为客户提供优质的服务体验。
关于实施首问负责制的通知
关于实施首问负责制的通知
集团各部门：
为进一步转变工作作风，增强干部职工的责任意识和服务意识，提升工作效能和服务质量，现就实行首问负责制有关要求通知如下：
一、明确责任，首问首办
首问负责制是指通过来访、来电、来文等方式到集团办理或咨询相关事项时，首位被问到的工作人员（即首问责任人）应当负责办理或给予指引的责任制度。
首问负责制适用于集团各部门工作人员。
二、落实要求，不推不卸
首问负责制遵循“热情主动、文明办事、服务规范、及时高效”的原则。
对于办事需求，无论是否属于本部门职责范围的事情，首问责任人应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝，不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推脱性言语。
各部门工作人员既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他部门工作职责，实现“找到一个人、办结一件事”。
三、规范流程，快速办结
首问责任人应当根据不同情形履行如下责任：
（一）属于本部门职责范围且可以当场受理的事项，应当执行一次性告知制度。
（二）属于本部门职责范围但受政策法规等限制而无法办理的事项，应当耐心周到做好解释工作。
（三）不属于本部门职责范围的事项，应当解释清楚，告知负责承办的业务部门名称、办公地点和联系方式等，亲自转送承办部门，并跟进了解办理结果，及时反馈给来访、来电、来文单位或人员。
（四）对责任划分不清或涉及多个部门的事项，应及时向集团领导汇报，由集团领导协调处理。
（五）确属特殊原因不能及时答复的事项，应当主动留取对方联系方式，了解处理办法后及时进行反馈。
XXXX
2XXX年XX月XX日。
落实首问负责制心得体会
落实首问负责制心得体会落实首问负责制心得体会落实首问负责制，让我们在工作中更加高效、更加精准，也让我们更加严格要求自己，为人民群众提供及时、优质、高效的服务。
在落实首问负责制的过程中，我深感其重要性，今天我来分享自己的心得体会。
一、体现自己的真实感受落实首问负责制，不仅仅是履行工作职责，更是一种责任修养。
在工作中，我时刻将“服务群众，解决问题”放在首位，尤其是当有疑难问题、复杂问题遇到时，更加凸显了这一点。
这时我的职责感和使命感会让我把工作尽责任地做好，为人民群众提供最好的服务。
在服务中，我也深感到自己的工作技能和专业知识的不足。
因此我不断通过学习、提升自己的能力，以更好地服务于人民群众和国家的发展。
二、表达中心思想强化落实首问负责制，中心思想非常简单，就是要尽力解决问责问题。
不管是什么问题，及时、准确地反馈，积极地组织协调，是解决问题的关键。
同时，我也认为，加强沟通，提升团队协作能力，构建完善的制度流程，是落实首问负责制的重要保障。
三、突出重点落实首问负责制当中，我们要着重解决几个重点问题：第一，要完备受理机制，即建立便捷相应的办事平台，让人民群众可以便利地呈报问题。
第二，要实现快速反应机制，即使有复杂问题的呈报，也要在最短时间内予以及时处置，从而避免问题发酵。
第三，要有健全漏洞监管机制，定时跟踪问题，确保问题得到解决，以此来预防类似问题再次发生。
四、注意思辨落实首问负责制，需要我们关注问题是否能够真正解决，而不仅仅是切断挂接。
因此，我们要以人民群众的利益为出发点，关注问题的多个方面，结合实际情况思考问题的解决方法，避免局限思维。
同时，我们也要注重数据分析，为问题的解决提供更准确的依据。
对于问题的成因、相关问题等方面，都需要加强对数据的分析。
五、遣词造句准确、简练在表达问题的过程中，我们需要更多地使用平易近人的语言表述问题，以便于人民群众可以直观地理解我们的工作内容，也避免过多的专业性术语让人民群众望而生畏。
落实首问负责制心得
落实首问负责制，切实转变本部工作作风
——有感于***事件
关于影视城在我行办理有关业务事件的责任追究和围绕问题发生原因的探讨，我个人认为，应该将首问负责制的落实问题摆在首要位置，切实加以解决。
一、首问负责制的落实问题实际上就是本职工作的履行和责任担当的问题
首问负责制要求首问责任人对客户提出的问题或要求，无论是否自己职责范围内的事，都要给客户一个满意的答复。
对职责范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让客户多跑或白跑。
对非自己职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据客户的问题，负责引导到相应部门，让客户方便、快捷地找到经办人员并及时解决问题。
首问负责制既然作为一个制度定下来了，那么，对于职责范围内的问题就是本职工作，对于非职责范围内的问题那就是担当。
因为客户是否能够成功维护，是否能成为我行的忠实客户，是否能成为高贡献度客户，首问责任制的落实是关键，实际上也就是首问责任人的责任意识和担当能力。
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避、推诿就是不负责任，不遵守规章制度。
不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
二、积极正面引导，提升首问责任制的落实质量
首问负责制的落实既然有了制度的保证，如何使该制度能有效执行并发挥起作用，我个人认为积极地正面引导是关键，适度的惩罚措施也不能缺位。
对于首问负责制中非本职工作范围的问题积极担当的，可以视对问题的处理情况和结果予以嘉奖和效益分成等，对于主观不担当的给以相应的惩罚。
青岛市教育局办公室关于进一步规范落实首问负责制的通知-青教办字[2015]122号
![青岛市教育局办公室关于进一步规范落实首问负责制的通知-青教办字[2015]122号](https://img.taocdn.com/s3/m/42f80f49f11dc281e53a580216fc700abb685268.png)
青岛市教育局办公室关于进一步规范落实首问负责制的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于进一步规范落实首问负责制的通知青教办字[2015]122号机关各处室:为进一步转变工作作风，增强机关工作人员的责任意识和服务意识，提升机关效能和服务质量，现就进一步规范落实机关首问负责制有关要求通知如下：一、实施范围（一）首问负责制是指公民、法人或者其他组织（以下统称服务对象）通过来访、来电等方式到市教育局机关办理或咨询相关事项时，首位被问到的工作人员（即首问责任人，如同时有两位以上工作人员的，职务职级最高者为首问责任人）应当负责办理或给予指引的责任制度。
（二）首问负责制适用于市教育局机关行政、事业处室全体人员（含帮助工作人员）。
二、实施内容首问负责制遵循＂热情主动、文明办事、服务规范、及时高效＂的原则，机关各处室应当根据处室职能确定责任内容，实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
市教育局机关全体人员既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他处室工作职责，让服务对象＂找到一个人、办结一件事＂。
（一）现场咨询办理1.服务对象咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要服务对象提供相关材料的，应当一次性告知。
2.咨询或办理事项属于市教育局职能范围的，首问责任人应及时接受咨询或审核申报材料，对符合申报条件的及时予以受理，并协调督促本事项在承诺时限内予以办理；对不符合申报条件的，应及时说明和解释理由，并书面进行一次性告知。
3.咨询或办理事项不属于市教育局职能范围内的，首问责任人应当耐心解释，并告知服务对象具体承办部门。
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关于进一步落实首问负责制、限时办结制、责任追究制的通知
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各处（室、办、中心）：
根据九江市机关效能建设领导小组《关于印发九江市开展机关效能年活动工作方案的通知》（九效字〔2009〕1号）文件精神，从今年1月份开始，办公厅围绕市委九届七次全会提出的“三年财政收入翻番，五年实现全面进位”总体目标，结合全市深入学习实践科学发展观活动，统一思想，提高认识，强化措施，狠抓落实，扎扎实实开展了机关效能年活动并取得了阶段性成果。
为了建立健全机关效能建设的长效机制，真正提高办事效率，努力改进机关作风，切实规范工作行为，现就进一步落实首问负责制、限时办结制、责任追究制作如下通知：
一、首问负责制
（一）首问负责制的内涵及范围
首问负责制是规范机关工作人员接待服务对象的工作责任制，是机关工作人员受理和处理工作中面对的问题的有效工作程序，是机关工作人员为领导、为基层，特别是为群众搞好服务的一种保障措施。
（二）首问负责制有关责任人的划分
办公厅实行首问负责制是指：凡第一个受理群众来电来访的，第一个发现工作中存在问题的，第一个接受领导交办任务的机关工作人员即为首问负责制的直接责任人。
凡受理服务对象问询事项的处（室、办、中心）的处长（主任）即为首问负责制的主要责任人。
办公厅主要领导为首问负责制的第一责任人，分管领导为分管工作的主要责任人。
（三）实行首问负责制的工作程序
1、接待服务对象时，机关工作人员必须主动介绍自己的姓名、职务，便于服务对象辩明身份、实行监督。
2、认真做好记录，把服务对象的要求，自己发现的问题及领导交办的任务要求等基本情况记录下来。
3、妥善进行处理。
首问事项属直接责任人职责范围内的，由直接责任人严格按照“一次性告知”的办事时限处理，若手续完备应及时办结；如不属于自己职责范围内的，首问责任人应负责引导，帮助服务对象快捷找到相关处（室、办、中心）和经办人。
4、及时请示汇报。
有关问题属于自己职责范围但无权处理的，直接责任人应及时向主要责任人汇报；主要责任人能处理的应及时处理，不能处理应及时报告第一责任人。
第一责任人接到报告后，要及时研究解决并抓好落实，超出自己职责范围的，要做好登记，转有关部门处理，或提出处理意见，向上级领导汇报。
对需要多个单位或部门解决的事项，由首问单位第一责任人签署意见后送上级分管领导协调解决。
遇突发事件，第一责任人要靠前指挥，同时，尽快向上级报告。
5、认真做好情况反馈。
办事过程和结果必须及时反馈给当事人，直接责任人处理事项由直接责任人“一次性告知”，主要责任人和第一责任人抓落实的事项必须指定专人反馈。
（四）首问负责制的工作保障
办公厅纪检组、监察室负责对实行“首问负责制”的督促检查，对违反“首问负责制”的行为进行严肃处理，并视不同情节给予批评教育、行政告诫等处理；落实首问负责制情况，与年终目标考评挂钩。
二、限时办结制
（一）限时办结制是指服务对象到办公厅办事，凡符合有关规定及手续齐全，经办处（室、办、中心）经办人须在承诺的时限内办结其所请求事项的制度。
（二）处（室、办、中心）负责人为限时办结制的责任人。
（三）服务事项办理时限通过适当形式对外公布。
（四）服务对象到办公厅办事，经办人应及时对申报的材料和有关手续进行审核，手续完备，材料齐全、且符合规定，要立即予以办理。
（五）对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如遇特殊情况确需延时办理的，经办人要按照职责规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。
三、责任追究制
（一）责任追究制，是指办公厅机关工作人员，在其工作职责范围内，由于故意或者过失，不履行法定职责（包括拒绝、放弃、推诿、不完全履行职责）或者不正确履行法定职责（包括无合法依据以及不依照规定程序、规定权限和规定时限履行职责），以致影响行政秩序和
行政效率，贻误行政工作，或者损害行政管理相对人的合法权益，造成不良影响和后果但又尚不够追究党纪政纪和法律责任的行为，进行内部监督和责任追究的制度。
（二）办公厅机关工作人员有下列情形之一的，应当责任追究：
1、对市政府确定的工作任务目标、领导交办的事项，态度消极，措施不力，未在规定时间完成的；
2、对涉及人民群众生产、生活等切身利益的重大问题不及时报告上级解决，或者对群众反映强烈的问题不及时改进，拖延懈怠、推诿塞责的；
3、因执行不力、效能低下给公共利益、行政管理相对人合法权益、国家财产造成严重损失或者影响政府整体工作部署落实的；
4、责任意识淡薄，管理措施不到位，导致发生安全生产事故或整体工作严重滞后的；
5、未按照应急突发事件的有关处理规定或工作预案及上级要求和实际情况，及时、妥善、有效地处理重大灾情、疫情等应急突发事件，或处置失当造成不良后果或损失的；
6、因行政措施不当，引发群体性事件，或者对群体性、突发性事件处置失当，造成群体人员闹事并干扰和影响了上级党委、政府部门正常工作、生活秩序的；
7、机关工作人员2次以上发生滥用职权、徇私舞弊和失职、渎职等违纪违规行为的；
8、漏报、迟报突发公共事件、重大安全事故、重大疫情或其他重要情况、重要数据的；
9、因行政不作为、行政乱作为，而严重损害公共利益或社会与公民的合法权益，影响经济社会发展环境或政府形象的。
（三）有下列情形之一的，启动责任追究程序：
1、上级机关及有关领导对办公厅工作人员违纪违规事件作出批示或指示的；
2、有公民、法人和其他组织对办公厅工作人员进行检举、控告、投诉的；
3、新闻媒体曝光、明察暗访反馈的；
4、其他原因必须责任追究的。
（四）办公厅纪检组、监察室对责任追究进行调查核实，根据调查情况尽快形成调查报告并提出处理意见报办公厅研究决定是否进行责任追究。
原则上调查办复时间不得超过20天。
如责任追究的方式涉及有关规定和法定程序的，按有关规定和法定程序办理。
责任追究调查处理实行回避制度，有关工作人员与责任追究对象有血缘、亲戚关系或者是问责案件的当事人，以及有其他利害关系、可能影响公正处理的，应当回避。
（五）责任追究依照行政机关行政首长负责制的工作规则执行，坚持实事求是，权责统一，有错必究，过错与责任相对应，教育与惩戒相结合的原则。
在追究行政责任的同时，被追究对象应当主动纠正错误，采取补救措施，避免或者尽量减少不良后果的发生。
（六）责任追究的主要方式是：
1、诫勉谈话；
2、责令作出书面检查或会议公开检查；
3、通报批评；
4、停职反省；
5、责令其引咎辞职；
6、建议免职。
以上追究方式可以单独使用也可合并使用。
经调查核实，其行政过失是因外部干预或不可抗拒的客观因素造成的，可免予责任追究。
（七）办公厅在作出责任追究处理决定之前，应当听取责任追究当事人的陈述和申辩。
决定进行责任追究后，办公厅以责任追究通知单的形式送达责任追究对象，责任追究通知单分正联和回联，正联规定了责任追究对象必须于接到通知单之日起20日内向办公厅作出情况说明，检讨其行政行为；回联由办公厅纪检组、监察室根据其说明、检讨情况报经办公厅主要领导同意后作出处理决定，提出具体责任追究方式。
回联以书面形式送达当事人，并附错误事实、处理理由和依据，同时告知当事人依法享有的权利。
责任追究当事人对责任追究处理决定不服的，可以自收到处理决定起15日内向办公厅申请复查，办公厅应在收到复查申请报告的30天内作出复查决定。
在复查期间，不停止原处理决定的执行；复查中发现处理错误，应当及时纠正。
二OO九年九月十日。