大客户部部门职责 - 360文档中心

客户部岗位职责（精选17篇）

客户部岗位职责（精选17篇）客户部篇11.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;客户部岗位职责篇21、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;客户部岗位职责篇31.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;3.其他领导安排的工作。

客户部岗位职责篇41.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司下达的各项KPI指标。

客户部岗位职责篇51、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。

2、负责与运营商之间的沟通交流。

3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。

4、负责跟进物业的签订，审核和整理合同。

客户部岗位职责篇61.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

大客户运营岗位职责

大客户运营岗位职责大客户运营岗位职责包含以下几个方面：1. 大客户维护：负责与公司重要客户保持良好的沟通和合作关系，维护客户满意度和忠诚度。

通过定期拜访和电话回访等方式了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，并向公司相关部门反馈客户的意见和建议，有助于改进产品和服务质量。

2. 销售业绩：负责制定销售计划、执行方案，按照公司销售目标完成销售业绩。

通过分析市场数据、竞争对手的情况和客户需求，制定有效的营销策略，开发新客户，扩大客户群体，提高公司的市场占有率。

同时要及时了解销售情况和库存情况，注意把握市场动态变化，随时调整营销策略来适应市场需求。

3. 服务质量：负责保证公司提供的产品和服务质量达到客户的要求和期望。

要保证产品品质稳定，售后服务及时、周到，并且严格按照服务标准执行。

同时要注重售后服务，及时处理客户的投诉和反馈，处理好好每一个细节，提升客户的满意度。

通过这些方式可持续提高客户的满意度，增强客户忠诚度和黏性，提高公司的竞争力。

4. 内部协调：负责内部协调工作，通过与研发、生产、采购、财务等部门之间的协作，确保公司的销售目标达成。

通过内部协调，协助解决客户的技术问题和困难，提升公司服务水平，加强对客户的支持力度。

5. 战略规划：负责参与公司战略规划和制订相关计划。

与公司高层领导和团队进行沟通和交流，汇集各方资源，掌握公司的核心竞争力，制订出相应的战略规划，确保公司健康快速发展。

6. 业务拓展：负责业务拓展，通过各种方式扩大公司的业务范围和客户群体。

通过参加各种展会、洽谈会、推销会等，寻找合适的合作方，建立互信互利的合作关系，推动公司业务迅速扩展。

以上就是大客户运营岗位的主要职责，需要综合运用各种关系，协调各个部门间的工作，以保证客户满意，业务高速增长。

大客户部规章制度

大客户部规章制度第一章总则第一条为规范大客户部的工作秩序，提高服务水平，确保客户满意度，保障公司利益，特制定本规章制度。

第二条大客户部（以下简称“部门”）是公司重要部门之一，主要负责公司重要客户的开发、维护和服务工作。

第三条部门的宗旨是：以客户为中心，以服务为重点，以效益为目标，为客户提供高品质的服务。

第四条部门的工作原则是：诚信、专业、高效、团队合作。

第五条部门的工作目标是：保持客户的忠诚度，提高客户的满意度，扩大客户的业务规模，提升公司的市场竞争力。

第二章部门组织和职责第六条部门设置总经理一人，副总经理一人，客户经理若干人，助理客户经理若干人，文员若干人。

第七条总经理负责部门的全面工作，副总经理协助总经理工作，具体负责客户的开发和维护工作。

第八条客户经理负责负责指定客户的开发和维护工作，助理客户经理协助客户经理工作，文员协助处理部门的日常事务。

第九条部门成立一个专门的客户服务团队，负责客户的日常跟进工作，保证客户的需求得到及时满足。

第十条部门每月定期召开例会，总结上月工作情况，制定下月工作计划，及时解决工作中遇到的问题。

第三章工作流程第十一条客户开发阶段，客户经理要全面了解客户情况，确定客户需求，提供专业的解决方案，争取客户的信任和合作。

第十二条客户维护阶段，客户经理要保持和客户的沟通，了解客户的最新需求，及时解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。

第十三条客户服务阶段，客户服务团队要及时响应客户的需求，为客户提供贴心的服务，保持客户对公司的信赖。

第四章工作规范第十四条部门全体员工要遵守公司的各项规章制度，不得违反职业道德和工作纪律。

第十五条部门全体员工要严格执行工作计划，按时完成工作任务，不得推诿扯皮。

第十六条部门全体员工要做到团队合作，相互协作，共同为客户提供优质的服务。

第五章工作奖惩第十七条部门对工作成绩优秀的员工给予表扬奖励，对工作成绩差的员工给予批评教育。

第十八条部门对违反规章制度的员工给予相应的处罚，严重违规者将按公司规定给予解聘处理。

大客户代表的职责(5篇)

大客户代表的职责职责：1、负责公司产品的销售及推广，包括代理记账、工商注册等业务;2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;6、管理维护客户关系,对接大客户，例如：汇桔网，盘古等。

任职资格：1、大专及以上学历，市场营销等相关专业;2、____年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;5、有责任心，能承受较大的工作压力;6、有团队协作精神，善于挑战。

大客户代表的职责（2）包括：1. 维护与大客户的联系：负责与大客户进行沟通和协调，建立良好的客户关系。

定期拜访大客户，了解其需求和问题，并提供解决方案。

2. 提供专业咨询：对大客户的产品或服务进行深入了解，能够向客户提供专业咨询和建议。

根据大客户的需求，协调内部资源，提供最适合的解决方案。

3. 销售和推广：负责向大客户销售公司的产品或服务，完成销售目标。

开拓新的商机，寻找潜在大客户，并促进销售增长。

同时，积极参与市场推广活动，提升公司品牌在大客户市场的知名度和影响力。

4. 协调内外部资源：与内部团队密切合作，协调和管理各个部门的资源，确保按时交付产品或服务。

与供应商或合作伙伴进行合作，以满足大客户的需求。

5. 解决问题：及时处理大客户的问题和投诉，寻找解决方案，并跟进解决过程，确保客户满意度。

6. 数据分析和报告：收集和分析大客户的数据，了解市场趋势和客户需求，并向上级汇报销售情况和市场信息。

7. 建立长期合作关系：努力与大客户建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度。

定期与大客户进行战略规划，制定合作计划，推动合作关系的深入发展。

总的来说，大客户代表的职责是维护大客户关系，促进销售增长，并为大客户提供专业化的服务和解决方案。

大客户岗位职责

大客户岗位职责大客户岗位职责1职责描述：1、负责深度挖掘（应急、民政、安防、军工、消费类电子产品、箱包、户外用品、汽车、船舶）等各行业移动能源应用场景和合作机会，整合提供移动能源行业解决方案；2、通过直销或分销，实现客户识别、客户开发、销售收入、回款等业务目标；3、与市场部、产品部密切合作，拟定市场、产品策略；4、（管理岗）负责组织团内部培训，提高团队整体效能完成公司年度目标；5、（管理岗）负责团队绩效考核，结果导向。

任职要求：1、深度了解（应急、民政、安防、军工、消费类电子产品、箱包、户外用品、汽车、船舶等行业体系推广及渠道布局与运作）产业格局及经营规律，丰富的行业内品牌、厂商或集成商客户资源；2、五年以上相关行业拓展经验，千万以上单品销售额的成功案例。

（管理岗）2年以上团队管理经验；3、有激情，有韧劲，良好的沟通及逻辑能力，团队协作能力，能适应高强度工作包括出差；4、大专及以上学历，熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT 等）业务常用的'工具及系统。

大客户岗位职责21、收集、整理、分析客户需求，根据公司的产品特点，运用各种销售工具，负责行业集团大客户的'开发，完成销售指标;2、负责与业务拓展开发团队进行行业客户交接工作;3、负责老客户的定期拜访、沟通，进行客户关系的维护和进一步开发，解决客户投诉;4、负责客户档案、应收账款的管理及客户信用等级监控;5、及时、准确地完成公司要求的各类日常销售报表;6、协助上级主管，指导和培训部门新员工。

大客户岗位职责3职位描述：1、具备销售能力，维护好大客户关系，展示营销价值、增强客户认同感、树立行业。

2、通过媒体合作、行业合作等方式进行有效、充分的传播。

3、与业内主流营销媒体建立良好合作，在内容、会务、论坛、评选等合作上，展开立体攻势。

4、与营销领域的专家建立良好的人脉关系，保持对营销领域的`敏锐嗅觉，及时跟进圈内热点，主动策划、包装营销事件，提升行业影响力。

大客户专员岗位职责(通用10篇)

大客户专员岗位职责（通用10篇）大客户专员岗位职责第1篇1、协助品牌传播项目的统筹与执行跟踪。

包括品牌权益的执行效果跟踪，品牌对外形象输出的效果把控等。

2、协助大型市场推广活动的'落地与执行。

包括拟定区域执行细案、执行跟踪、结案审核等。

3、根据市场情况提报区域推广方案，对获批的区域方案执行跟踪、结案审核；4、物料开发与管理。

包括品牌植入物料，终端助销物料的开发与制作，产品库存管理。

5、完成市场部的其他工作。

大客户专员岗位职责第2篇职责：负责重点行业(如知名品牌、中大型企业、商场等)大客户的拓展及深化;收集客户有关信息和需求，根据公司经营目标，寻找潜在客户，进行拜访和维护，了解并深入挖掘客户需求;发现并抓住行业市场机会点，要求业务拓展及关系维护能够独当一面;负责推进具体合作的进展事项;整合具备员工福利资源公司，根据合作需求提供服务方案，开展深度合作;制定销售业绩计划，具备业绩分解完成的能力;完成上级领导安排的其他工作，定期向上级做工作汇报。

任职要求：有一年及以上大客户销售经验/新媒体传播经验/广告公司推广销售经验优先，熟悉市场状况与市场需求，有企业资源优先考虑;五官端正，形象气质佳，待人接物礼貌大方，热情主动、有亲和力，具备良好的服务意识，年龄22--35岁;具有良好的销售技巧、学习能力、公关谈判能力和团队合作精神;勤奋、敬业，执行力强，工作态度严谨认真，责任心强有较强的协调能力、应变力和外联能力、做事有条理、工作效率高。

大客户专员岗位职责第3篇1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作大客户专员岗位职责第4篇1、根据公司要求，负责存量房买卖交易后续手续的操作；2、把握业务操作过程中的风险点，负责办理权证、按揭操作的全流程工作；3、服务客户的同时，更好的将存量房买卖成交单顺利完成（相关业务咨询、网签、按揭、交税、过户等）；4、负责整理已签约客户备案登记所需资料；5、负责对已签约客户的《重庆市商品房买卖合同》、《个人房屋按揭贷款合同》及《重庆市预购商品房抵押贷款合同》进行备案登记；6、负责对已备案登记流程中的合同进行跟踪，加快备案登记流程，快速回笼资金；7、负责办理已收楼客户产权证。

大客户专员的工作职责（五篇）

大客户专员的工作职责职责：●通过主动收集项目信息，筛选分析有效合作项目，进行项目初步沟通和接洽工作;●协助大客户经理完成公司目标大客户(包括民建、工控、电力等客户)的开拓工作;●协助大客户经理进行大客户的商务公关和谈判，促进达成战略合作;●负责客户信息的梳理、存档等相关工作。

任职资格：●电气工程、自动化或相关专业大学本科以上学历;●一年以上行业销售工作经验;●熟悉相关产品，具有民建、工业或电力行业客户背景者优先考虑;●具有较强的沟通能力、市场开拓能力、客户服务意识和商务谈判能力;●具有良好的团队合作精神。

大客户专员的工作职责（二）包括：1. 开发和维护大客户关系：与大客户进行沟通，了解他们的需求和要求，建立良好的合作关系，提供优质的客户服务。

2. 确定销售目标：根据公司的销售策略和目标，为大客户制定销售计划，并定期跟踪和分析销售数据，评估销售绩效。

3. 销售和推广产品：向大客户介绍公司的产品和服务，提供相关的市场信息和建议，协助客户选购最适合他们需求的产品，并与内部团队协调合作，确保产品交付和满足客户需求。

4. 解决问题和提供支持：及时处理大客户的问题和投诉，与各部门协调合作，确保问题得到及时解决，并提供满意的解决方案。

5. 定期跟进：定期与大客户保持联系，了解客户的反馈和需求变化，跟踪项目进展情况，并向管理层汇报工作进展和客户反馈。

6. 市场调研和竞争分析：跟踪市场动态，收集竞争对手的信息和市场需求，提供市场和竞争分析报告，为公司的战略决策提供支持。

7. 协调内部资源：与内部团队紧密合作，包括销售、客户服务、产品开发等部门，确保项目的顺利进行和完成，协调解决项目中的问题和难题。

8. 销售数据和报告：及时更新和维护客户信息和销售记录，准备销售报告和销售数据分析，为管理层提供相关数据支持。

大客户专员需要具备良好的沟通和协调能力，了解市场和客户需求，能够分析和解决问题，善于团队合作，并具备销售和客户服务经验。

大客户服务部岗位职责

大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。

二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。

2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。

3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。

4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。

5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。

6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。

7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。

8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。

9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。

10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。

三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。

3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。

4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。

5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。

6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。

大客户代表的工作职责

大客户代表的工作职责
通常包括以下几个方面：
1. 维护和管理现有大客户关系：负责与大客户进行日常联系和沟通，了解他们的需求和问题，并提出解决方案。

与客户建立长期的合作关系，提供优质的售后服务，确保客户的满意度和忠诚度。

2. 开发新的大客户资源：通过市场调研和渠道开拓，鼓励并寻找新的大客户机会，与潜在客户进行沟通和洽谈，了解他们的需求，并与内部团队合作制定销售策略和计划，达成签约。

3. 分析市场情况和竞争对手：定期收集和分析市场信息，掌握行业动态、竞争对手的产品、定价等情况，为公司制定销售策略和方案提供参考。

4. 完成销售指标和业绩：根据公司的销售目标和业绩指标，制定个人销售计划，并积极执行和完成销售任务，确保达成个人以及团队销售目标。

5. 协调内部资源和团队合作：与内部销售团队、市场团队、产品研发团队等部门进行密切协作，共同制定解决方案和提供支持，确保顾客的需求得到满足。

6. 反馈客户的需求和问题：及时向上级或相关部门反馈客户的需求和问题，与内部团队合作解决客户的问题，并跟进处理进度，确保客户的满意度。

7. 定期报告和分析：准备销售报告和数据分析，定期向上级汇报工作进展和业绩情况，提出改善措施和建议，为公司的大客户销售策略和决策提供支持。

大客户专员的岗位职责表述6篇

大客户专员的岗位职责表述6篇大客户专员的岗位职责表述 (1) 职责：●通过主动收集项目信息，筛选分析有效合作项目，进行项目初步沟通和接洽工作;●协助大客户经理完成公司目标大客户(包括民建、工控、电力等客户)的开拓工作;●协助大客户经理进行大客户的商务公关和谈判，促进达成战略合作;●负责客户信息的梳理、存档等相关工作。

任职资格：●电气工程、自动化或相关专业大学本科以上学历;●一年以上行业销售工作经验;●熟悉相关产品，具有民建、工业或电力行业客户背景者优先考虑;●具有较强的沟通能力、市场开拓能力、客户服务意识和商务谈判能力;●具有良好的团队合作精神。

大客户专员的岗位职责表述 (2) 职责：1、负责开发政企事业单位的团购福利;2、出色的完成大客户销售任务指标;3、开拓新市场，发展新客户;4、负责政府事业单位招投标;5、完成领导交办的其他任务。

任职资格：1、本科及以上学历，1年以上团购渠道销售经验;2、具有政府和企事业单位福利客户资源为佳;3、开拓新客户能力强，抗压能力较好;4、具有较强的谈判能力，踏实勤奋;5、有较强的进取精神和认真负责的工作态度。

大客户专员的岗位职责表述 (3) 职责-用户开发和管理：协助进行大客户业务的开发，开展客户拜访、产品推荐活动，建立用户信息管理库;-文案制定：协助制定客户推荐方案，拟定各类商务文件(推荐材料、报价单、合同等);-商务文件的梳理和归纳：合同制定、签批、归档;-订单管理和跟踪：订单录入、车辆资源匹配跟进、车辆发运跟进、车款收讫跟进;-数据分析：协助进行行业市场销售数据的分析，支撑公司制定商务政策及业务规划;-协助建立并完善业务流程;-完成公司及部门交办的临时性工作。

岗位要求-全日制本科及以上学历;-两年及以上工作经验;-英语书面及口语流利;-熟悉Office操作;-用户为中心的价值观、计划性强、责任心、主动积极;大客户专员的岗位职责表述 (4)1、完成公司制定的工作任务;2、负责项目案场的客户拓展工作，积极拓展外部客源，组织客户推荐会，设置外部展场等工作，做好客户拓展和销售工作，并建立客户资源档案;3.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

大客户销售的职责(汇总17篇)

大客户销售的职责（汇总17篇）大客户销售的职责篇11.负责市场全面拓展、合理有效安排各项业务活动，努力完成销售目标。

2.负责按照确定的发展策略规划、渠道拓展规划、产品规划，组织实施和落实。

3.负责对市场信息的收集、整理与分析工作，并按要求完成各项销售报表填写。

4.负责业务客户关系维护及管理工作，完成公司交办的39;其他工作任务。

大客户销售的职责篇21、负责开拓市场，开发潜在的行业以及客户，挖掘有通讯需求的出海企业;2、负责沟通客户，跟踪客户需求，配合做好售中及售后服务，提高客户的39;忠诚度和满意度;3、负责重点客户的关系维系及销售服务;3、搜集反馈客户发展信息，负责挖掘客户的潜在需求，及时与部门沟通;5、根据公司的产品解决方案，负责产品的复制推广;6、收集市场信息、行业信息，并及时反馈跟踪。

大客户销售的职责篇3岗位职责：1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户需求提供专业的咨询服务；5、挖掘开发行业潜在客户；6、跟踪落实行业客户销售合同的执行情况，跟进客户回款；7、形象好，气质佳（请附近照）。

8、有礼品行业/员工福利行业经验者优先考虑。

岗位要求：1、专科及以上学历，专业不限；2、1年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、有责任心，能承受较大的工作压力，善于沟通，懂得谈判技巧，具备良好的客户服务意识；5、有国企销售经验优先考虑。

大客户销售的职责篇41、深入理解公司业务战略、商业模式及需求场景，开拓大客户，完成业务目标；2、与客户关键人员保持高效沟通并建立良好的合作关系，提升客户满意度，并能基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次机会；3、负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用，善于聆听，及时沟通并记录反馈，并协调产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升整体用户体验与竞争力；4、完成领导交代的.其他任务。

大客户部岗位职责

大客户部岗位职责大客户部是一个公司中负责维护和管理关键客户的部门，其主要职责包括以下几个方面：2.销售和市场拓展：大客户部负责为公司开发新的大客户资源，将潜在客户转化为实际客户，并通过提供个性化的产品和服务方案来满足客户的需求。

他们需了解市场需求和竞争情况，制定市场拓展策略，并与销售团队合作，制定销售目标和销售计划，确保公司销售业绩的达成。

3.客户需求分析：大客户部需要了解和分析客户的需求，包括客户的产品需求、服务需求、定制需求等，并与产品开发、生产、售后等部门进行沟通和协调，确保公司的产品和服务能够满足客户的需求。

他们需要通过市场调研、客户调研等方式，了解客户对公司产品和服务的满意度和改进意见，并及时向公司管理层反馈客户需求的变化和趋势，为公司的战略规划提供参考。

4.售后服务：大客户部在客户下单之后负责协调和跟进订单的执行情况，确保订单按时交付，并与客户进行订单的验收和结算。

在产品出现问题或客户提出售后服务需求时，大客户部还负责协调和跟进售后服务工作，确保及时解决客户问题，保持客户的满意度和忠诚度。

他们还需定期回访客户，了解客户对售后服务的评价，并及时改进公司的售后服务流程和标准。

5.内部协调与沟通：大客户部是公司内外部的桥梁，他们需要与其他部门进行紧密的协作和沟通。

他们与产品开发部门合作根据客户需求进行产品改进和创新；与销售团队合作制定销售目标和计划；与生产和物流部门合作确保订单及时交付；与售后服务团队合作解决客户问题等。

此外，大客户部还需要主动关注竞争对手的情况，及时向公司管理层提供竞争情报和市场动态，参与制定公司的市场战略。

6.客户数据管理：大客户部需要对客户信息进行分类、整理和管理。

他们需建立客户档案数据库，记录客户的基本信息、历史交易记录、服务记录等，并根据客户的特点和需求进行分类管理，为公司提供有针对性的市场营销策略和销售活动建议。

此外，大客户部还需要定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。

大客户代表的基本职责(5篇)

大客户代表的基本职责职责：1.负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源，完成销售目标2.负责市场调研和需求分析;负责公司产品的销售及推广3.建立、开通并维护客户关系，完善客户关系管理体系4.维护与重要客户间的良好合作，并深入挖掘更多的合作机会5.负责销售区域内销售活动的策划和执行6.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职资格：1、大专以上学历，专业不限;2、有行业工作经验优先;具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀着优先;3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;5、有责任心，能承受较大的工作压力;大客户代表的基本职责（2）大客户代表是负责与企业中的大客户及主要客户进行业务沟通、协作和关系维护的专业人员。

他们负责进行大客户拓展、销售和服务，以保证公司与大客户之间的良好合作关系，同时提升业绩和市场份额。

大客户代表的基本职责包括以下几个方面：1. 大客户拓展：大客户代表负责通过市场调研、竞争对手分析和客户需求分析等手段，筛选和挖掘具有潜力的大客户。

他们需要与潜在客户建立联系，了解客户的需求和要求，并进行有效的销售沟通，达成合作意向。

同时，他们需要制定并实施相应的市场拓展计划，为公司开辟更多的大客户。

2. 销售和业绩管理：大客户代表负责与大客户进行销售谈判和业务合作，达成销售目标。

他们需要根据市场需求和客户需求，提供合适的产品和解决方案，并与客户进行销售谈判，促成销售合同的签订。

同时，他们需要及时掌握并了解客户的反馈和需求，积极解决客户的问题和投诉，保证客户满意度。

大客户代表还需要定期向公司汇报销售情况和业绩，以便公司能够及时调整销售策略和战略。

3. 客户关系维护：大客户代表负责与大客户建立长期稳定的合作关系，保持与客户的联系和沟通。

他们需要了解客户的需求和要求，并及时向客户提供咨询和服务。

大客户代表还需要主动寻找和满足客户的需求，建立良好的客户信赖和忠诚度。

大客户代表工作的岗位职责(5篇)

大客户代表工作的岗位职责职责：1、负责大客户的广告开拓，对大客户开发与管理，完成销售指标;2、负责公司级重点项目的销售跟踪和资源调度;3、完成目标客户的拓展，并与客户建立长期稳定的合作伙伴关系;;4、推动销售理念及产品的发展，提升大客户管理和方案的能力;5、开发与维护大客户的公共关系，为公司提供业务发展的战略依据。

6、按时完成上级交给的任务。

任职要求：1、高中及以上学历，一年以上大客户销售经验优先;2、具备清晰的思路、敏锐的判断力、对商业机会的捕捉能力和商务谈判能力;3、善于时间管理，勇于面对工作中的压力与挑战，有强烈的责任心和敬业精神;4、具备出色的沟通协调能力、项目管理能力、文案能力和团队协作能力;5、有很强的项目把控能力、合同谈判能力;将销售目标制定及分解、执行能力;大客户代表工作的岗位职责（2）大客户代表的工作岗位职责包括：1. 负责与大客户建立并维护良好的合作关系，确保客户满意度和忠诚度的提高。

2. 跟进大客户的需求和要求，提供专业的解决方案和服务，促进销售业绩的增长。

3. 监控并分析市场竞争状况和行业趋势，及时向大客户提供市场信息和相关建议。

4. 负责编制并执行针对大客户的销售计划和营销策略，推动销售目标的实现。

5. 跟踪和反馈大客户的产品和服务质量问题，与内部部门协调解决客户投诉和纠纷。

6. 参与大客户会议和商务谈判，与客户进行商务洽谈和合同签订。

7. 跨部门协调和沟通，确保大客户的需求和要求得到及时满足。

8. 定期向上级汇报大客户的情况和工作进展，提出改进和优化措施。

9. 制定并推动大客户发展计划，培养和管理大客户团队。

10. 分析和评估大客户的市场潜力和价值，推动大客户开发工作的深入。

总而言之，大客户代表的职责是建立和维护大客户的合作关系，为大客户提供高质量的产品和服务，并通过与内部部门的协调和沟通，推动销售目标的实现。

大客户代表工作的岗位职责（3）大客户代表的岗位职责包括：1. 维护和拓展大客户关系：负责与大客户保持紧密的联系，了解客户需求和市场动态，解答客户疑问，提供各种市场营销支持和解决方案。

大客户部职责

大客户部职责大客户部是企业中重要的部门之一，其职责是通过与大客户之间的关系维护、管理、拓展等方面的工作来为企业的利润增长和品牌影响力的提升做出贡献。

以下是大客户部职责的一些具体内容：1. 维护客户关系大客户部的主要职责是维护企业与大客户之间的关系，定期拜访客户、与客户交流、了解客户需求和反馈，分类处理、归档和维护客户信息，并及时处理客户的投诉和问题。

2. 管理客户资源大客户部负责处理企业的大客户资源，进行客户信息的汇总、整理和管理，包括客户档案、客户信息、客户历史订单等。

根据不同客户的特点和需求，设定不同的客户等级，并制定不同等级的服务标准。

3. 拓展新客户大客户部的另一个重要职责是通过市场调研、竞争情况分析等方法，探索新的客户资源，分析和评估潜在客户的商业价值，并开展客户的拓展。

营销人员应坚持耐心、细致和专业的服务态度，为客户提供有针对性的产品和服务。

4. 制定销售策略大客户部依据企业品牌特点和商业目标，制定销售策略，提出针对性的营销计划，制定营销方案、渠道策略、促销活动、价格体系等具体措施，辅助销售团队实现销售目标。

5. 分析市场情况大客户部时刻关注市场行情和消费者需求的变化，对市场竞争格局、消费趋势、行业发展等方面进行深入分析，不断调整营销策略，以满足客户需求。

6. 建立和维护公司品牌形象大客户部在企业品牌宣传和维护方面发挥重要作用，负责品牌能见度的提升、品牌形象的保持和提升，增强企业与客户之间的信任感和忠诚度。

7. 建立和维护合作伙伴关系大客户部还负责建立和维护企业与各种合作伙伴的关系，包括供应商、分销商、第三方服务提供商等，其目的是为了提供更好的服务，降低成本、提高产能，实现共同的营销目标。

总之，大客户部在企业中具有战略地位，其职责涵盖了客户管理、销售策略、品牌形象维护等多方面。

只有将各项工作处理得当，才能够更好地促进企业的发展和利润的提升。

大客户部各岗位职责及服务规范

大客户部各岗位职责及服务规范大客户部岗位职责第一章大客户经理一、大客户经理岗位职责1.制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.落实市场调研，分析市场状况，正确预测市场销售，拟定年度渠道销售计划、预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并督导落实；3.管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，沟通业务，进行产品培训；4.制定有效的部门绩效考核制度，提高员工效率；5.营造积极向上、健康活跃的工作与研究环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6.培养、管理销售人员；7.加强自我研究，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩；8.负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作，开发谈判并签订协议。

二、大客户经理管辖范围1.大客户部所属客户专员；2.大客户部所属项目案场；3.大客户部所属项目案场办公设备设施等。

第二章客户专员一、大客户部客户专员岗位职责1.开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户；2.开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道；3.维护客户关系，定期拜访客户；4.及时反馈客户信息，帮助客户解决难题；5.完成大客户销售任务目标；6.调查分析潜在大客户；7.定期回访公司现有大客户；8.统计分析现有客户的需求及信息资料；9.定期维护客户关系。

协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度是客户专员的主要职责之一。

为了评估客户专员的工作表现，公司制定了月度考核表。

该表包括拜访目标指标、拓展指标和日常工作指标，分别占总评分的30%、30%和10%。

此外，客户专员还需要完成其他工作，如出勤、团队合作和客户维护，这些指标占总评分的15%。

每个月最后一个工作日，客户专员需要上报其工作完成情况，以便进行评估。

针对大客户的销售，公司制定了一份需求分析表，以便更好地了解客户的需求。

该表包括客户名称、需求产品、需求数量、需求区域和价格区间等信息。

此外，公司还制定了针对大客户的销售策略，包括参观管理制度和宴会管理制度等。

大客户中心岗位职责

大客户中心岗位职责岗位概述大客户中心是一个专门负责大客户管理和运营的部门。

大客户通常指具有较高消费能力或对企业业务有重要影响力的客户群体，他们的满意度和忠诚度对企业的发展至关重要。

因此，大客户中心的岗位承担着负责维护和发展大客户关系的重要职责。

岗位职责1. 大客户管理- 负责建立和完善大客户档案，包括收集和整理大客户的基本信息、需求和偏好，确保对大客户的了解全面准确。

- 负责与大客户进行定期沟通和互动，了解大客户的需求变化，并及时提供相应的解决方案和服务。

- 跟进大客户的订单和项目进展，确保按时交付，并解决可能出现的问题和困难。

- 建立并维护与大客户的良好关系，提高客户的满意度和忠诚度，以获得更多的业务机会。

2. 业务拓展- 通过市场调研和分析，发掘潜在的大客户资源，并制定相应的拓展策略和计划。

- 主动与潜在的大客户进行联系和沟通，介绍企业的产品或服务，开展商务谈判，争取与大客户建立合作关系。

- 针对大客户的需求和关切，提供定制化的解决方案和商业建议，帮助大客户解决实际问题，从而促成业务合作。

- 跟进并监控大客户拓展项目的进展情况，确保达到预期目标，并及时进行调整和优化。

3. 业绩达成- 制定并执行大客户业绩目标和计划，确保业绩目标的达成。

- 追踪大客户的订单量、交易金额和业务增长情况，分析销售数据，及时找出问题和改进的空间，并提出对策和建议。

- 协调内外部分资源，提供必要的支持和协助，确保大客户项目的顺利推进。

- 定期汇报大客户业绩和项目进展情况，与上级和团队成员进行沟通和交流，共同解决问题和提高工作效率。

4. 团队协作- 及时与团队成员进行沟通和协调，共同解决问题，并确保客户需求的高质量响应和解决。

- 分享岗位经验和成功案例，提供团队成员的培训和指导，促进团队的成长和业绩的提升。

- 协调和配合其他部门和岗位的工作，共同推动大客户关系的建立和维护。

综述大客户中心岗位职责的核心是通过有效的大客户管理和全面的业务拓展，实现大客户关系的优化和业绩的增长。

大客户部各岗位职责及服务规范

大客户部各岗位职责及服务规范1. 职责概述大客户部是公司重要的客户服务部门，负责与重要客户建立和维护良好的合作关系，提供高质量的服务，以满足客户的需求并促进销售增长。

在大客户部中，不同岗位有不同的职责和服务规范。

2. 客户经理2.1 职责•主要负责与大客户建立并保持长期的合作关系。

•全面了解客户的需求，及时回应客户的需求和问题。

•协调内部资源，为客户提供满意的解决方案。

•定期与客户进行沟通，了解客户对产品和服务的反馈。

•持续跟进客户的订单和支付情况，确保客户满意度和销售业绩的达成。

2.2 服务规范•遵循公司的客户服务政策和流程，确保服务的一致性和高效性。

•快速响应客户的需求和问题，提供及时有效的解决方案。

•主动与客户保持沟通，关注客户的反馈和意见。

•定期与客户进行会议或电话沟通，及时了解客户的最新需求和变化。

•定期向客户提供销售报告和业绩分析，分享市场和竞争情报。

3. 售前支持专员3.1 职责•协助客户经理开展销售工作，提供售前技术支持和方案制定。

•了解客户需求，与客户经理共同制定解决方案。

•协调内部技术团队，确保所提供的解决方案的可行性和可实施性。

•为客户提供产品演示、样品、技术参数和报价等支持。

•协助客户与内部团队进行对接，提供产品和服务的技术支持。

3.2 服务规范•熟悉产品和解决方案的特点、优势和应用场景，能够清晰地向客户介绍和解释。

•提供专业的技术支持，解答客户的技术问题，帮助客户理解产品和解决方案。

•快速响应客户的技术需求和问题，及时提供满意的解决方案。

•协调内部资源，确保所提供的解决方案的可行性和可执行性。

•在与客户的沟通中，关注客户的反馈和意见，及时向客户经理反馈。

4. 售后支持专员4.1 职责•负责大客户的售后服务，包括产品交付和问题解决等。

•安排产品的交付和安装，并确保客户对产品的满意度。

•解答客户关于产品的使用和维护的问题。

•收集客户的反馈和意见，及时向内部团队反馈，并跟进问题的解决方案。

医疗科技公司大客户部岗位职责

医疗科技公司大客户部岗位职责一、岗位背景随着医疗科技的飞速发展，医疗科技公司的大客户部岗位也变得愈发重要。

大客户部作为公司与重要客户之间的桥梁，承担着重要的销售、服务和客户关系维护工作。

因此，大客户部的岗位职责显得尤为关键。

二、职责一：大客户部的销售工作1.制定销售策略：大客户部需要根据公司的整体战略，结合大客户的需求和市场环境，制定合理的销售策略，以达成销售目标。

2.拓展客户资源：负责寻找并开发潜在的大型客户资源，建立客户数据库，保持客户和公司的联系。

3.客户洽谈和谈判：负责与客户进行洽谈和谈判，制定合作方案和合同，确保销售目标的实现。

4.销售团队管理：对销售团队进行管理和指导，协助销售团队完成销售任务，达成销售目标。

三、职责二：大客户部的客户服务和维护工作1.客户需求分析：负责了解大客户的需求和诉求，协助公司研发和生产部门满足客户需求。

2.解决客户问题：负责处理大客户的投诉和问题，及时有效地解决客户的疑问和困扰，确保客户满意度。

3.客户关系维护：负责建立和维护与大客户的长期合作关系，定期走访客户，了解客户需求和反馈，确保客户满意度和忠诚度。

4.客户满意度调查：负责定期对大客户进行满意度调查，收集客户反馈意见，及时调整公司服务和产品，提升客户满意度。

四、职责三：大客户部的数据分析和报告1.销售数据分析：负责对大客户销售数据进行分析，发现销售趋势和问题，提出改进建议，制定合理的销售计划。

2.客户报告撰写：负责撰写大客户销售和服务报告，定期向公司领导和其他部门汇报大客户部的工作进展和问题解决情况。

3.客户数据管理：负责客户数据的整理和管理，确保数据的准确性和及时性，为公司领导和市场销售部门提供参考依据。

五、职责四：大客户部的市场营销推广1.参与市场调研：负责与市场营销部门一起进行市场调研，了解大客户的需求和行业动态，为公司产品改进和营销策略制定提供参考。

2.参与市场推广活动：负责组织和参加与大客户相关的市场推广活动，提升公司品牌知名度和产品影响力，促进销售增长。

大客户部工作职责

金山宏业大客户部第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部工作流程第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称:大客户部直接上级：副总经理部门本职：1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门；2、完成本部门各项工作目标；3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护；4、掌握市场需求,配合各省管中心推进市场;主要职责：1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督;2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施;3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系.4、合理进行大客户部的预算控制；5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访；6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行；7、配合与支持市场部、培训部业务进展;8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；第二章：大客户部管理构架第三章:大客户部成员职务说明书A、大客户部部长直接上级:副总经理直接下级：大客户部内勤、外勤本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。

职位职责：1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作；2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责;3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订；4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施；6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划;7、及时获悉市场变化信息。

8、关注联盟单位及相关部门领导心态,及时沟通处理；9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度,进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用;11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。