归纳如何做好物业费的收缴.ppt
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物业费收缴技巧PPT课件
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谢谢大家！
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8．明确分工，对症下药。 对于收费过程中的问题，要分类 对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底 多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要 一户一户的核查。
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9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积 压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一 定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较 大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的 “核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积 极的影响。
11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不 断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动， 通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积 极交费。
法院审理后认为，房屋存在质量问题是业主与开发商之间的纠 纷，在此纠纷中物业公司并无不当之处。开发商出具的承诺书为 物业公司设定了义务，但却并未得到物业公司的同意，因此业主 不能以此对抗物业公司。同时，物业公司在业主房屋出现问题后 每次保修均派人查看，法院认为.物业公司此举已经尽到了物业合15 同义务。据此，法院作出上述一审判决。
包括两方面：
一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收 回来，让自己的士气能占上风。
二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成 员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序 维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可 以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收 费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为 情。
物业费的收缴
物业费催缴培训课件PPT课件
解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时 间向直接上级反映，争取尽快解决。
2020/3/28
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四、物业费催缴技巧
10．注意与“关键客户”的沟通 有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏 导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物” 保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极作用。
11．做好宣传引导工作 例如，一些业主会通过网络或其它方式不断制造 对物业负面影响的言论。此时，我方则要采取主动 态度，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解、支 持物业工作，积极交费。
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四、物业费催缴技巧
3．加强收费培训工作 每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿 到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道” 对于收费工作中受阻、物业职责之内力所能及问 题，要第一时间给业主解决，确保速度快、效率 高。
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四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例如： 有些业主以“过几天就交物业费”为由来推拖， 此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并与业 主约定交费具体时间，让业主没有退步的余地。 不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员 一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖沓。 例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时 服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一 天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二次进 攻就难很多。
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五、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
1、信息汇总，解决问题； 2、维护关系，保持沟通； 3、总结经验，资源共享；
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四、物业费催缴技巧
10．注意与“关键客户”的沟通 有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏 导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物” 保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极作用。
11．做好宣传引导工作 例如，一些业主会通过网络或其它方式不断制造 对物业负面影响的言论。此时，我方则要采取主动 态度，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解、支 持物业工作，积极交费。
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四、物业费催缴技巧
3．加强收费培训工作 每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿 到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道” 对于收费工作中受阻、物业职责之内力所能及问 题，要第一时间给业主解决，确保速度快、效率 高。
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四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例如： 有些业主以“过几天就交物业费”为由来推拖， 此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并与业 主约定交费具体时间，让业主没有退步的余地。 不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员 一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖沓。 例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时 服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一 天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二次进 攻就难很多。
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五、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
1、信息汇总，解决问题； 2、维护关系，保持沟通； 3、总结经验，资源共享；
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物业管理费的催缴方法及案例培训课件
案例一：书面通知成功催缴
物业费拖欠情况
某业主连续三个月未缴 纳物业费。
催缴措施
物业公司通过挂号信向业 主发出书面催缴通知，明 确欠费金额和缴费期限。
结果反馈
业主在收到通知后一周 内主动到物业公司缴纳
了欠费。
经验总结
书面通知具有正式性和 法律效力，能够引起业
主的重视。
案例二：电话沟通化解误会并成功催缴
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物业费拖欠背景
业主长期在外地工作，对物业 费缴纳事宜不够了解。
催缴措施
物业公司安排工作人员上门拜 访，向业主详细介绍物业服务
情况，并送达催缴通知。
结果反馈
业主对物业公司的服务表示认 可，并委托家人代为缴纳欠费
。
经验总结
上门拜访能够展现物业公司的 诚意和专业性，有助于建立与
业主之间的信任关系。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
随着科技的发展，未来物业管理费催缴将更加智 能化，如自动提醒、在线支付等功能将逐渐普及。
法律法规变化应对
随着相关法律法规的不断完善，物业管理行业将 面临更多挑战和机遇，需密切关注政策动态并及 时调整策略。
业主需求多样化应对
随着业主需求的日益多样化，物业管理公司需不 断提升服务质量，满足业主的个性化需求，以提 高催缴成功率。
性质
物业管理费属于服务性收费，是物业 服务企业提供服务的对价，也是业主 或使用人享受物业服务的前提。
收费标准及依据
收费标准
根据物业服务合同约定，按照业主或使用人的建筑面积或户 数等计算。
收费依据
物业服务合同、政府指导价、市场价格等。其中，物业服务 合同是确定物业管理费的主要依据，政府指导价和市场价格 是参考依据。
物业费催缴培训ppt课件
题，要第一时间给业主解决，确保速度快、效率 高。
四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例 如：有些业主以“过几天就交物业费”为由来推 拖，此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并 与业主约定交费具体时间，让业主没有退步的余 地。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费 人员一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖 沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费， 此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间， 过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二 次进攻就难很多。
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3.7、通过法律程序进行起诉，追讨欠缴物业费；
四、物业费催缴技巧
4.1、人员合理搭档； 4.2、注意时机和环境； 4.3、有备而去； 4.4、情感动人；
四、物业费催缴技巧
1．收费工作首先要有自信心 包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，
坚信一定能把钱收回来，让自己的士气占上风。 二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
二、催交物业费之前我们需要做些什么 2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客 服）
2.2、制定阶段性催缴指标
2.3、催缴工作及人员安排..
三、如何开展物业费催缴工作
3.1、信息告知： 主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏
和 手机短信预先告知业主；
3.2、电话催缴： 首先以电话回访形式与业主进行沟通，最后再
1、为何要催交物业费 2、催交物业费之前我们需要做些什么 3、如何开展物业费催缴工作 4、物业费催缴技巧 5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
一、为何要催交物业费
因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠， 势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。
四、物业费催缴技巧
5．杜绝拖沓思想
主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例 如：有些业主以“过几天就交物业费”为由来推 拖，此时一定要紧追业主不放，经常打电话，并 与业主约定交费具体时间，让业主没有退步的余 地。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费 人员一定要有主动意识;二是物业解决问题不要拖 沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就交费， 此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间， 过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起二 次进攻就难很多。
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3.7、通过法律程序进行起诉，追讨欠缴物业费；
四、物业费催缴技巧
4.1、人员合理搭档； 4.2、注意时机和环境； 4.3、有备而去； 4.4、情感动人；
四、物业费催缴技巧
1．收费工作首先要有自信心 包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，
坚信一定能把钱收回来，让自己的士气占上风。 二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他 收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
二、催交物业费之前我们需要做些什么 2.1、催缴客户信息统计、汇总、分析（财务、客 服）
2.2、制定阶段性催缴指标
2.3、催缴工作及人员安排..
三、如何开展物业费催缴工作
3.1、信息告知： 主要以小区宣传栏、温馨告示栏、电子显示屏
和 手机短信预先告知业主；
3.2、电话催缴： 首先以电话回访形式与业主进行沟通，最后再
1、为何要催交物业费 2、催交物业费之前我们需要做些什么 3、如何开展物业费催缴工作 4、物业费催缴技巧 5、物业费收回后我们还需要跟进哪些工作
一、为何要催交物业费
因为物业费是物业公司经营收入主要经济来源，也是物业公司生存必备条件，如果物业费收缴不及时或拖欠， 势必面临困境、各项支出都陷入了困境。。。。。
物业公司如何做好物业费的收缴培训
如何做好物业费的收缴
Company Logo
❖ 物业服务成本构成
卫生清洁费
服务人员的工资
人员保险、 福利费
办公费用
物业费
固定资产折旧
绿化养护费
秩序维护费
公共设施运 行、维护费
在日常物业费缴纳过程中，业 主常常会因为工作繁忙、人在 外地、施工遗留问题、未入 住.............等等各种原 因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保 障公司的合法权益，“催费” 便成为必不可少的工作。
•该类问题普遍存在于业 主 自身违规施工改造或 上下邻里之间问题较多 ， 且多数与物业公司无直 接关系或责任。但业主 大部分情况下都会将该 类问题归于物业公司， 此责任多数都为业主， 给我们日常工作带来了 很多的困扰。
该类问题的滋生会影 响收费进度的开展。 同时该类问题又是较 多业主关注的，不像 前面问题只局限于问 题业主自身及涉及到 小群体。
各类问题处理的依据
物业管理公约
物业管理条例 物权法
依据及支撑
民法通则 合同法
地方性法律规定
第二节 催收费用的技巧
催收费用的技巧
攻略一
文本 攻略二
攻略三
催收费用的技巧 攻略一 立场
自信心
主人翁
营造氛围
自信心
催收费用的技巧
坚信一定能把钱收回来，让 自己的士气能占上风 催费人员要有自信心 团队要自信
立场
催收费用的技巧
❖ 坚定立场，不管 物业公司有没有 过错，物业费都 需要交纳。交费 是业主应尽的义 务。
基本情况
催收费用的技巧
攻略二
思想动态
房屋使 用状态
• “知己知彼方能百 战不殆”，了解业 主的基本情况，才 能对他的性格、财 产情况有一个基本 的判断，才能找到 解决问题的突破口 。
Company Logo
❖ 物业服务成本构成
卫生清洁费
服务人员的工资
人员保险、 福利费
办公费用
物业费
固定资产折旧
绿化养护费
秩序维护费
公共设施运 行、维护费
在日常物业费缴纳过程中，业 主常常会因为工作繁忙、人在 外地、施工遗留问题、未入 住.............等等各种原 因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保 障公司的合法权益，“催费” 便成为必不可少的工作。
•该类问题普遍存在于业 主 自身违规施工改造或 上下邻里之间问题较多 ， 且多数与物业公司无直 接关系或责任。但业主 大部分情况下都会将该 类问题归于物业公司， 此责任多数都为业主， 给我们日常工作带来了 很多的困扰。
该类问题的滋生会影 响收费进度的开展。 同时该类问题又是较 多业主关注的，不像 前面问题只局限于问 题业主自身及涉及到 小群体。
各类问题处理的依据
物业管理公约
物业管理条例 物权法
依据及支撑
民法通则 合同法
地方性法律规定
第二节 催收费用的技巧
催收费用的技巧
攻略一
文本 攻略二
攻略三
催收费用的技巧 攻略一 立场
自信心
主人翁
营造氛围
自信心
催收费用的技巧
坚信一定能把钱收回来，让 自己的士气能占上风 催费人员要有自信心 团队要自信
立场
催收费用的技巧
❖ 坚定立场，不管 物业公司有没有 过错，物业费都 需要交纳。交费 是业主应尽的义 务。
基本情况
催收费用的技巧
攻略二
思想动态
房屋使 用状态
• “知己知彼方能百 战不殆”，了解业 主的基本情况，才 能对他的性格、财 产情况有一个基本 的判断，才能找到 解决问题的突破口 。
物业费催缴培训课件
物业费催缴培训课件
欢迎参加本次物业费催缴培训课程。本课程将介绍物业费催缴的重要性、法 律依据、流程、策略以及解决常见问题的方法。希望通过本课程提高您的催 缴效率。
物业费催缴的重要性
保障业主权益
催缴物业费保障了物业管理公司及小区设施的正常维护，确保了业主的基本生活权益。
规范社区秩序
催缴物业费遏制了业主之间的欠费行为，规范社区秩序，维护小区和谐稳定。
3
物业管理条例
物业管理条例对物业公司和业主的权利义务做了明确规定，规范了物业管理行为 和义务。
物业费催缴流程和步骤
1. 催缴通知
通过电子邮件、短信、 微信等方式给业主发 送催款通知，提醒业 主及时缴纳物业费。
2. 上门催缴
对于欠费超过一个月 的业主，通过电话或 上门方式进行催缴并 告知严重后果。
3 .交涉处理
3 沟通技巧要点
在催缴过程中，注重沟通和交流，体现人文关怀，使业主了解物业费的合理性和重要性。
常见的催缴问题和解决方案
常见问题
解决方案
业主对物业费的组成、计算方式、 缴费时间等存在疑问。
利用开局报表明细项通知业主； 设置物业服务岗位，集中解答业 主咨询。
优化服务
提供量身定制的服务、定期开展 线上、线下交流与培训、向业主 免费提供智能催收服务等。
总结和提高物业费催缴效率的建议
强化管理手段
建立完备的物业管理制度和内部管理规范，强化管 理手段和行政执法力度。
提升催缴技能
加强催缴人员的培训和技能提升。
优化服务质量
体现更加人性化、高效的全方位服务，树立良好的 企业和品牌形象。
加强宣传教育
开展宣传教育活动，提高业主对物业费缴纳的认知 度和重要性。
欢迎参加本次物业费催缴培训课程。本课程将介绍物业费催缴的重要性、法 律依据、流程、策略以及解决常见问题的方法。希望通过本课程提高您的催 缴效率。
物业费催缴的重要性
保障业主权益
催缴物业费保障了物业管理公司及小区设施的正常维护，确保了业主的基本生活权益。
规范社区秩序
催缴物业费遏制了业主之间的欠费行为，规范社区秩序，维护小区和谐稳定。
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物业管理条例
物业管理条例对物业公司和业主的权利义务做了明确规定，规范了物业管理行为 和义务。
物业费催缴流程和步骤
1. 催缴通知
通过电子邮件、短信、 微信等方式给业主发 送催款通知，提醒业 主及时缴纳物业费。
2. 上门催缴
对于欠费超过一个月 的业主，通过电话或 上门方式进行催缴并 告知严重后果。
3 .交涉处理
3 沟通技巧要点
在催缴过程中，注重沟通和交流，体现人文关怀，使业主了解物业费的合理性和重要性。
常见的催缴问题和解决方案
常见问题
解决方案
业主对物业费的组成、计算方式、 缴费时间等存在疑问。
利用开局报表明细项通知业主； 设置物业服务岗位，集中解答业 主咨询。
优化服务
提供量身定制的服务、定期开展 线上、线下交流与培训、向业主 免费提供智能催收服务等。
总结和提高物业费催缴效率的建议
强化管理手段
建立完备的物业管理制度和内部管理规范，强化管 理手段和行政执法力度。
提升催缴技能
加强催缴人员的培训和技能提升。
优化服务质量
体现更加人性化、高效的全方位服务，树立良好的 企业和品牌形象。
加强宣传教育
开展宣传教育活动，提高业主对物业费缴纳的认知 度和重要性。
物业费收缴技巧PPT课件
无接听电、关机） 3、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 4、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 5、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原
因拒绝交费
.
7
应对措施
1、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二 次电话提醒
2、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属 近期交纳类
.
2
物业费收费标准
所在项目各类型物业的收费标准： 多层： 小高层： 联排别墅： 独立别墅： 商业： 空置房如何收费？
.
3
物业费催缴销讲
要点： 1、您好，我是**物业客服XXX； 2、明确缴费时间，告知业主到缴费时间了 （元月份和七月份是我们的集中缴费月）； 3、问业主什么时候方便来交(确认业主交 费时间）； 4、如果业主没有时间来，明确可以预约上 门或以转账的方式缴纳； 5、感谢业主对我们工作的支持。
.
4
催缴工作的前期准备工作
1、熟悉管理区域业主的基本情况（回访、扫 楼达到什么样的效果）；
2、交费温馨提示张贴； 3、短信催缴； 4、计算各户物业费金额。
.
5
催缴物业费的方法
1、温馨提示催缴 2、短信催缴 3、电话催缴 4、催款单催缴 5、上门催缴 6、预约收缴
.
6
业主交费情况分类
1、近期交纳类：业主已明确具体交费日期 2、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：
.
10
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上 当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定 收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬 泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。 比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居， 想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要， 可以找到他单位“登门拜访”。
因拒绝交费
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应对措施
1、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二 次电话提醒
2、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属 近期交纳类
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物业费收费标准
所在项目各类型物业的收费标准： 多层： 小高层： 联排别墅： 独立别墅： 商业： 空置房如何收费？
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物业费催缴销讲
要点： 1、您好，我是**物业客服XXX； 2、明确缴费时间，告知业主到缴费时间了 （元月份和七月份是我们的集中缴费月）； 3、问业主什么时候方便来交(确认业主交 费时间）； 4、如果业主没有时间来，明确可以预约上 门或以转账的方式缴纳； 5、感谢业主对我们工作的支持。
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催缴工作的前期准备工作
1、熟悉管理区域业主的基本情况（回访、扫 楼达到什么样的效果）；
2、交费温馨提示张贴； 3、短信催缴； 4、计算各户物业费金额。
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催缴物业费的方法
1、温馨提示催缴 2、短信催缴 3、电话催缴 4、催款单催缴 5、上门催缴 6、预约收缴
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业主交费情况分类
1、近期交纳类：业主已明确具体交费日期 2、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：
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6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上 当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定 收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬 泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。 比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居， 想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要， 可以找到他单位“登门拜访”。
物业费催收完整ppt课件
最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若 干问题的解释》第六条经书面催交，业主无正当理由拒绝交 纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业 请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业 主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人 民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者 其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企 业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可 根据自身特殊情况添加。
预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信， 避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误 缴纳时间。
提醒节点见下表：
.
23
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24
第二招断其后路
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方 式，并确定转账的时间。
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7
发改委《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主
管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县 级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产 行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监 督管理工作。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的 规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等 有关情况进行公示。第九条业主与物业管理企业可 以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应 当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、 计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人 共同利益的约定应当一致。
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物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业 主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人 民法院不予支持。第七条业主与物业的承租人、借用人或者 其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务企 业请求业主承担连带责任的，人民法院应予支持。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可 根据自身特殊情况添加。
预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信， 避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误 缴纳时间。
提醒节点见下表：
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第二招断其后路
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方 式，并确定转账的时间。
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发改委《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主
管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。县 级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产 行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监 督管理工作。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的 规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置， 将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等 有关情况进行公示。第九条业主与物业管理企业可 以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应 当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、 计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人 共同利益的约定应当一致。
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物业费催缴培训课件ppt文档
四、物业费催缴技巧
8．明确分工，对症下药 对于收费过程中的问题，要分类对待，明确分工。 收费时间紧迫，解决问题要量化。到底多长时间 能够解决问题？收费核心成员对这些问题有必要 一户一户核查，先易后难，可从解决问题时间较 短业户先入手。
9．对遗留问题要敢于面对和解决 有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好
12．收费工作要“心到、做到、嘴到” 收费成员要保持积极主动的态度和方式去收取物 业费。
四、物业费催缴技巧
13、制定统一的“收费答客问” 对业主反映比较共性的问题制定统一说辞，
以提高收费人员与业主沟通的效率；同时避免 收费人员中了业主的“圈套”。
14、“司令”掌好舵 打仗靠司令部，服务中心经理相当于收费工作 的“司令”，对于整个收费工作需做好统筹、 全面指挥收缴工作。
解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时 间向直接上级反映，争取尽快解决。
四、物业费催缴技巧
10．注意与“关键客户”的沟通 有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏 导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物” 保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极作用。
11．做好宣传引导工作 例如，一些业主会通过网络或其它方式不断制造 对物业负面影响的言论。此时，我方则要采取主动 态度，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解、支 持物业工作，积极交费。
四、物业费催缴技巧
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不 要轻易上当 如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦。一定 要坚定收费立场。若有需要，可以多派几个人一 起上门软磨硬泡，与之沟通，直至交费。
7．对于无联系方式、不愿透露联系方式的业主， 要想方设法获取业主的联系方式 例如，暗访本小区有无该业主的同事、朋友、关 系较好的邻居，想方设法从他们手中获得该业主 的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门 拜访”。
物业管理费的催缴方法ppt课件
下面是本人在物业管理上使用过的方法：
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成：
1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其他费用。
（四）是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
（三）是实行收费考核，建立内部激励机制。
物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
1、把业主的事当自己的事去做。
有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下，我亲自帮忙。
《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成：
1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3、物业管理区域清洁卫生费用； 4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用； 6、办公费用； 7、物业管理企业固定资产折旧； 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9、经业主同意的其他费用。
（四）是加强物业管理相关知识的宣传。
为了让业主明白物业管理服务是什么，我们确实下了一番工夫。在每一个国家或地方的物业管理相关法规、条例颁布以后，首先组织员工及时地学习和了解，然后将其扩大复印张贴在布告栏上，让业主们及时了解：业主在物业管理公司为其提供服务的过程中应享有的权利和应尽的义务。对于有疑问的业主，物业的每一位员工都可以为其进行详细的解释，在这个物业公司与业主共同学习物业管理的过程中，也逐渐建立起了物业公司与业主之间的友好关系。
（三）是实行收费考核，建立内部激励机制。
物业管理费收取工作之所以能取得较好的效果，有一个很重要的原因就是实行收费考核，建立内部激励机制。具体做法是以各管理处为单位进行收费率考核。公司根据每月的实际情况制定当月的物业管理费收费计划及奖励处罚办法，按收费总额的一定比例给予一定的奖励给员工；没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚。由于物业服务费的足额收取，使公司的能够正常运作，“物管费和服务”两者形成了良性循环，极大地推动了企业自身的发展。
物业管理费催缴培训讲座(ppt 45张)
一、是物业管理公司向业主提供的服务 与向业主收取的管理费不成正比。
• 由于物业管理在中国起步较晚，物业管理在专业 化、规范化等方面做得还不够完善，所以这些物 业管理公司提供的服务自然就不够专业，不够规 范，不能让业主满意。业主认为物管公司提供的 服务“物无所值”就以拒交物业服务费来表示心 中的不满。还有一些物业管理公司不在管理服务 上下功夫，它的管理和服务已经无法满足业主的 需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不 误，直至激起民愤拒交物业服务费。
• 1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 ； • 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 ； • 3、物业管理区域清洁卫生费用； • 4、物业管理区域绿化养护费用； • 5、物业管理区域秩序维护费用； • 6、办公费用； • 7、物业管理企业固定资产折旧； • 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； • 9、经业主同意的其他费用。
下面是本人在物业管理上使用过的 方法：
日常催费方法
1、把业主的事当自己的事去做。
• 有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服 务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记 下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通 知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主 的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下， 我亲自帮忙。
二、是业主对物业管理的认识不够 。
由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是一个物业区域内的全体业主而 不是某一家，某一户，物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服 务活动，所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”，他们不交费，仍 然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很容易使更多的业主效仿他们的 做法，长此以往就会形成这样的恶性循环：业主欠费---物业公司亏损---服务 质量下降---业主长期拒交费。 认识不够还体现在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子房都没交 过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受 就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。 业主对物业管理服务了解甚少，不能从全局理解物业管理是有偿服务行为， 对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理 企业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题 ，包括建筑的质量问题，也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出 现建筑质量问题，就将责任全部推到物业管理企业身上，并以此作为有力的 “借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分清楚这些问题是由开发商、 施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中，出现类似的问 题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实际工作职责 范围。
如何做好物业费的收缴讲课文档
甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保障公
司的合法权益，“催费”便成为必 不可少的工作。
第3页，共52页。
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节 共性问题列举分析
第二节 催收费用的技巧
第三节 拒交物业费的对策分析
第四节
案例分享
第4页，共52页。
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节
共性问题列举分析
第11页，共52页。
业主物
品丢失
该类问题的出现是我们最 不希望看到的，但又是不 断出现困扰着我们。因为 一旦以上问题出现业主就 会主观认为是我物业公司 的问题给其造成的经济损 失，且事件本身的真实性 我们又不能予以否认，但 问题责任或业主经济损失
我方又无法予以承担
业主物品财产损失情况分析
车辆在
园区损坏
破口。
第23页，共52页。
基本情况
催收费用的技巧
工作单位
受教育情况
家庭组成情况 籍贯 车辆信息
家庭富裕情况
第24页，共52页。
思想动态
催收费用的技巧
拖欠物业管理费的原因、 对物业管理企业的态度 等
第25页，共52页。
房屋使 用状态
催收费用的技巧
摸清房屋目前情况也 就是自住 、出租、 空房
第26页，共52页。
前期施工
遗留问题
在我们目前的物业管理服务中，许多业主混淆 了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本 质区别，要让业主明白工程遗留问题不是物业 公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包 含工程遗留维修费用
让业主明白他已享受了物业服务的 权利---物业服务，就必须履行其义 务---按时足额缴纳物业服务费。积 极协调和督促开发商及时高效地对 遗留工程问题进行修复
司的合法权益，“催费”便成为必 不可少的工作。
第3页，共52页。
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节 共性问题列举分析
第二节 催收费用的技巧
第三节 拒交物业费的对策分析
第四节
案例分享
第4页，共52页。
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节
共性问题列举分析
第11页，共52页。
业主物
品丢失
该类问题的出现是我们最 不希望看到的，但又是不 断出现困扰着我们。因为 一旦以上问题出现业主就 会主观认为是我物业公司 的问题给其造成的经济损 失，且事件本身的真实性 我们又不能予以否认，但 问题责任或业主经济损失
我方又无法予以承担
业主物品财产损失情况分析
车辆在
园区损坏
破口。
第23页，共52页。
基本情况
催收费用的技巧
工作单位
受教育情况
家庭组成情况 籍贯 车辆信息
家庭富裕情况
第24页，共52页。
思想动态
催收费用的技巧
拖欠物业管理费的原因、 对物业管理企业的态度 等
第25页，共52页。
房屋使 用状态
催收费用的技巧
摸清房屋目前情况也 就是自住 、出租、 空房
第26页，共52页。
前期施工
遗留问题
在我们目前的物业管理服务中，许多业主混淆 了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本 质区别，要让业主明白工程遗留问题不是物业 公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包 含工程遗留维修费用
让业主明白他已享受了物业服务的 权利---物业服务，就必须履行其义 务---按时足额缴纳物业服务费。积 极协调和督促开发商及时高效地对 遗留工程问题进行修复
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在日常物业费缴纳过程中，业 主常常会因为工作繁忙、人在 外地、施工遗留问题、未入 住.............等等各种原 因迟交，甚至拒缴物业费！！！ 为了维持物业的正常工作，保 障公司的合法权益，“催费” 便成为必不可少的工作。
3
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节 共性问题列举分析
6
其它问题造成 的占欠费总额 约为5％
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
问题 列举
工程遗留 和设施整
改
财产物 品损失
服务管理 不满问题 处理滞后
7
.....
工程遗留和设施整改问题分析
前期施工 遗留问题
后期出现 工程问题
现设施未 完善问题
•该类问题目前较多， 且问题类型复杂，处 理周期长，彼此双方 分歧较大。有些问题 无法有效根治解决或 处理成本及业主要求 较高，实施难度较大。
11
.....
业主物 品丢失
该类问题的出现是 我们最不希望看到 的，但又是不断出 现困扰着我们。因 为一旦以上问题出 现业主就会主观认 为是我物业公司的 问题给其造成的经 济损失，且事件本 身的真实性我们又 不能予以否认，但 问题责任或业主经 济损失我方又无法
予以承担
12
业主物品财产损失情况分析
车辆在 园区损坏
•该类问题普遍存在于业 主自身违规施工改造或 上下邻里之间问题较多， 且多数与物业公司无直 接关系或责任。但业主 大部分情况下都会将该 类问题归于物业公司， 此责任多数都为业主， 给我们日常工作带来了 很多的困扰。
该类问题的滋生会影 响收费进度的开展。 同时该类问题又是较 多业主关注的，不像 前面问题只局限于问 题业主自身及涉及到 小群体。
业主财产 损失应对
一旦业主家发生失窃事件， 通过核查现场情况，物业服 务企业确实严格按照《物业 服务合同》约定条款执行， 门岗严格进出人员的盘查和 登记，巡逻人员严格按照规 定的时间进行巡逻检查，且 在物业公共区域内也已经履 行了职责，服务企业就不承 担责任。
业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要 求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被 盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的公共秩 序维护义务也有一个合理的范围。同一道 理，目前还没有因为盗窃案件的发生，而 要求公安机关赔偿的现象发生
.....
业主物品财产损失情况应对方法
业主与物业服务企业在物业服务合同中 没有财产保险、保管专项约定的。
其次要明确的是物业服务企业所提 供的安全防范工作是有服务范围的 【公共区域】，是对业主户门以外 的公共区域秩序维护和公共设施设 备的看管及消防管理工作。 物业服务合同之秩序维护范围和内 容主要是针对公共区域提供的服务， 而业主家私有部分的财产保管则不 在公共秩序维护范围之列
13
.....
服务管理不满问题分析
内部原因
业主不满意成因
外部原因
重点在部分工作人员技能及业务知识 的欠缺，沟通解决问题不及时。对 待业主意见不够重视或未及时反馈 ，以及各部门工作衔接不善造成的 问题处理滞后及推脱同时可能存在 其它因工作细致严谨度不够影响到业主 的直观感受及心里感觉等因素。
14
园区居住业主群体特性，地域区域性 大环境影响及国家政策性调整，以及 公司各项管理制度的健全和调整包括 园区管理品质提升的需要及成本的合理 控制及配合属地政府开展的各项工作等。
前期施工
遗留问题
在我们目前的物业管理服务中，许 多业主混淆了物业管理服务质量与 房屋工程质量问题的本质区别，要 让业主明白工程遗留问题不是物业 公司造成的，物业公司收取的物业 费中并不包含工程遗留维修费用
让业主明白他已享受了物业服务 的权利---物业服务，就必须履行 其义务---按时足额缴纳物业服务 费。积极协调和督促开发商及时 高效地对遗留工程问题进行修复
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 如何做好物业费的收缴
Company LOGO
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
❖ 物业服务成本构成
卫生清洁费
服务人员的工资
人员保险、 福利费
办公费用Leabharlann 物业费固定资产折旧
2
绿化养护费 秩序维护费
公共设施运 行、维护费
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第二节 催收费用的技巧
第三节 拒交物业费的对策分析
第四节
案例分享
4
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节 共性问题列举分析
5
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
物业费欠费原因
前期施工遗留及后期工程 问题造成的欠费占总额约 为40％
房屋空置联系 不上占欠费总 额约为4％
沟通不畅，日常服 务工作不到位，问 题处理滞后等原因 造成的占欠费总额 约为52％
8
.....
工程遗留和设施整改问题的应对方法
物业工作人员要耐心解释， 晓之以理，动之以情，虽然
我们物业服务企业和开发商隶 属同一个集团公司，但从法律 角度上属于不同的独立法人单 位
物业服务企业与业主之间是物业服 务合同关系；而开发商与业主之间 是商品房买卖合同关系。房屋质量 等问题属于业主与开发商之间的商 品房买卖合同的范畴
9
.....
工程遗留和设施整改问题的应对方法
处于同情关心，不 断关注事情的解决
进度
相邻之间的问题，我们可 以进行沟通协调
后期出现 工程问题
第一时间带技术人员，进行 现场查看分析，告知是因楼 上或自家装修造成的。
10
.....
工程遗留和设施整改问题的应对方法
现设施未 完善问题
站在业主的角度，表达对业主心声的 理解。同时耐心向业主解释物业服务 与配套设施的关系和区别。（配套设 施属开发商的问题，开发商的任何口 头销售承诺与物业服务是有区别的， 必要的时候可向业主解释虽然地产和 物业同属国购集团，但为各自独立运 营的两个子公司）。园区已按规划设 计要求完成相应的配套建设，且已通 过规划部门验收。针对业主的抱怨， 我们要做好沟通和解释，但不应随意 承诺业主。
因管理区域特性，该 类时间的出现无法做 到很有效的防控，其 事件出现后对其时间 问题的真实性无法及 时的予以核对，同时 无法及时准确的找到 相关责任方，且业主 同样认为在物业管理 区域内无法找到责任 方就应该物业公司承 担其直接损失
该类型问题多是 因为业主其自身 未按照物业公司 有关规定即要求， 不听从其劝说， 自身失误造成的， 但业主也会将其 问题强加到物业 公司上，要求予 以赔偿
3
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安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节 共性问题列举分析
6
其它问题造成 的占欠费总额 约为5％
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问题 列举
工程遗留 和设施整
改
财产物 品损失
服务管理 不满问题 处理滞后
7
.....
工程遗留和设施整改问题分析
前期施工 遗留问题
后期出现 工程问题
现设施未 完善问题
•该类问题目前较多， 且问题类型复杂，处 理周期长，彼此双方 分歧较大。有些问题 无法有效根治解决或 处理成本及业主要求 较高，实施难度较大。
11
.....
业主物 品丢失
该类问题的出现是 我们最不希望看到 的，但又是不断出 现困扰着我们。因 为一旦以上问题出 现业主就会主观认 为是我物业公司的 问题给其造成的经 济损失，且事件本 身的真实性我们又 不能予以否认，但 问题责任或业主经 济损失我方又无法
予以承担
12
业主物品财产损失情况分析
车辆在 园区损坏
•该类问题普遍存在于业 主自身违规施工改造或 上下邻里之间问题较多， 且多数与物业公司无直 接关系或责任。但业主 大部分情况下都会将该 类问题归于物业公司， 此责任多数都为业主， 给我们日常工作带来了 很多的困扰。
该类问题的滋生会影 响收费进度的开展。 同时该类问题又是较 多业主关注的，不像 前面问题只局限于问 题业主自身及涉及到 小群体。
业主财产 损失应对
一旦业主家发生失窃事件， 通过核查现场情况，物业服 务企业确实严格按照《物业 服务合同》约定条款执行， 门岗严格进出人员的盘查和 登记，巡逻人员严格按照规 定的时间进行巡逻检查，且 在物业公共区域内也已经履 行了职责，服务企业就不承 担责任。
业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要 求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被 盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的公共秩 序维护义务也有一个合理的范围。同一道 理，目前还没有因为盗窃案件的发生，而 要求公安机关赔偿的现象发生
.....
业主物品财产损失情况应对方法
业主与物业服务企业在物业服务合同中 没有财产保险、保管专项约定的。
其次要明确的是物业服务企业所提 供的安全防范工作是有服务范围的 【公共区域】，是对业主户门以外 的公共区域秩序维护和公共设施设 备的看管及消防管理工作。 物业服务合同之秩序维护范围和内 容主要是针对公共区域提供的服务， 而业主家私有部分的财产保管则不 在公共秩序维护范围之列
13
.....
服务管理不满问题分析
内部原因
业主不满意成因
外部原因
重点在部分工作人员技能及业务知识 的欠缺，沟通解决问题不及时。对 待业主意见不够重视或未及时反馈 ，以及各部门工作衔接不善造成的 问题处理滞后及推脱同时可能存在 其它因工作细致严谨度不够影响到业主 的直观感受及心里感觉等因素。
14
园区居住业主群体特性，地域区域性 大环境影响及国家政策性调整，以及 公司各项管理制度的健全和调整包括 园区管理品质提升的需要及成本的合理 控制及配合属地政府开展的各项工作等。
前期施工
遗留问题
在我们目前的物业管理服务中，许 多业主混淆了物业管理服务质量与 房屋工程质量问题的本质区别，要 让业主明白工程遗留问题不是物业 公司造成的，物业公司收取的物业 费中并不包含工程遗留维修费用
让业主明白他已享受了物业服务 的权利---物业服务，就必须履行 其义务---按时足额缴纳物业服务 费。积极协调和督促开发商及时 高效地对遗留工程问题进行修复
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司 如何做好物业费的收缴
Company LOGO
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
❖ 物业服务成本构成
卫生清洁费
服务人员的工资
人员保险、 福利费
办公费用Leabharlann 物业费固定资产折旧
2
绿化养护费 秩序维护费
公共设施运 行、维护费
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第二节 催收费用的技巧
第三节 拒交物业费的对策分析
第四节
案例分享
4
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
第一节 共性问题列举分析
5
.....
安徽诚和（宁巨）物业服务有限公司
物业费欠费原因
前期施工遗留及后期工程 问题造成的欠费占总额约 为40％
房屋空置联系 不上占欠费总 额约为4％
沟通不畅，日常服 务工作不到位，问 题处理滞后等原因 造成的占欠费总额 约为52％
8
.....
工程遗留和设施整改问题的应对方法
物业工作人员要耐心解释， 晓之以理，动之以情，虽然
我们物业服务企业和开发商隶 属同一个集团公司，但从法律 角度上属于不同的独立法人单 位
物业服务企业与业主之间是物业服 务合同关系；而开发商与业主之间 是商品房买卖合同关系。房屋质量 等问题属于业主与开发商之间的商 品房买卖合同的范畴
9
.....
工程遗留和设施整改问题的应对方法
处于同情关心，不 断关注事情的解决
进度
相邻之间的问题，我们可 以进行沟通协调
后期出现 工程问题
第一时间带技术人员，进行 现场查看分析，告知是因楼 上或自家装修造成的。
10
.....
工程遗留和设施整改问题的应对方法
现设施未 完善问题
站在业主的角度，表达对业主心声的 理解。同时耐心向业主解释物业服务 与配套设施的关系和区别。（配套设 施属开发商的问题，开发商的任何口 头销售承诺与物业服务是有区别的， 必要的时候可向业主解释虽然地产和 物业同属国购集团，但为各自独立运 营的两个子公司）。园区已按规划设 计要求完成相应的配套建设，且已通 过规划部门验收。针对业主的抱怨， 我们要做好沟通和解释，但不应随意 承诺业主。
因管理区域特性，该 类时间的出现无法做 到很有效的防控，其 事件出现后对其时间 问题的真实性无法及 时的予以核对，同时 无法及时准确的找到 相关责任方，且业主 同样认为在物业管理 区域内无法找到责任 方就应该物业公司承 担其直接损失
该类型问题多是 因为业主其自身 未按照物业公司 有关规定即要求， 不听从其劝说， 自身失误造成的， 但业主也会将其 问题强加到物业 公司上，要求予 以赔偿