前厅部各部门的岗位职责

圣地酒店礼宾部工作职责

1．完全熟悉酒店的房间类型，酒店设施和娱乐设施。

2. 在主要入口处欢迎客人，并根据不同时间致以适当的问候。

3. 帮助客人提行李，但有些密码箱等小件行李，客人愿意自己提的除外。

4. 如客人需寄存行李，在客人的行李上贴上行李标签，尤其是团队行李。

5. 引导客人到前台，在客人入住登记期间，如有需要则在客人旁边，随时为其

服务。

6. 如客人需要转房，在此期间帮助客人将行李提到别的房间。

7. 牢记客人姓名及房号，特别是长住客、回头客及VIP 客人。

8. 及时准确的为客人送留言条、传真、信件、包裹等。

9. 每天早上给各部门分发前台夜班报表。

10．每天准时开关大堂旋转门、大堂灯。

岗位职责

工作职位: 总机员工

所属部门: 前厅部-总机

上级领导: 总机主管

督导下级: 无

职责规范:

1. 熟悉总机工作程序和工作设备。

2. 热情、礼貌地转接电话并向客人提供正确的信息。

3. 熟练掌握电脑系统。

4. 出现问题及时向总机主管汇报。

5. 使用规范的电话用语接听电话。

6. 准确记录叫醒服务的时间及房号。

7. 严禁在工作岗位干私事（比如：打私人电话、读报纸等到）。

8. 服从总机主管的领导，服从班次安排。

9. 如有事情必须事先向主管或领导请示，否则不得擅自离岗。

10. 填写每日工作报表，并上报意机主管。

11. 认真进行每班的交接，随时跟催需要完成的事情。

12. 熟悉酒店紧急事件的处理程序。

13. 积极参加为总机制定的培训活动。

14. 严格执行酒店的规则制度。

岗位职责

工作职位: 夜班经理

所属部门: 前厅部-前台

上级领导: 前厅部经理

督导下级:前台主管.员工

职责规范:

1. 负责酒店夜间的一切事务，巡视并监督各部门的工作，任何部门必须绝对服从于夜班经理的调遣与领导。

2. 如遇到紧急情况，必须采取应急措施，并在第二天早晨以报告形

式汇报于总经理。

3. 负责检查前台白天的工作，发现错误及时给予纠正。