超市服务台年终工作总结范文(5篇)

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2024年超市服务台员工工作总结

2024年超市服务台员工工作总结

2024年超市服务台员工工作总结尊敬的领导:值此2024年完工之际,我荣幸地向您呈交我在超市服务台的一年来的工作总结。

在过去的一年里,我尽职尽责地履行了超市服务台员工的职责,不断提高自己的工作能力,为超市的运营做出了积极的贡献。

以下是我在2024年的工作总结:一、工作内容与职责作为超市服务台员工,我的主要职责包括:1.负责接待顾客并提供优质的服务,解答顾客的疑问和需求;2.处理顾客的退换货、重量查询、产品咨询等服务需求;3.核对和处理顾客的订单和交易信息,确保交易的准确无误;4.维护超市服务台的整洁和秩序,确保顾客在超市质优质舒适的购物环境。

二、工作完成情况在2024年,我认真履行了以上的职责,并取得了以下的工作成绩:1.顾客服务质量的提升我深知顾客服务质量对超市的关键重要性,因此致力于提供高质量的服务。

我善于倾听顾客的需求,耐心解答他们的问题,并努力满足其购物需求。

通过提高服务态度和技巧,我有效地提升了顾客满意度和忠诚度。

2.问题处理的能力提升在与顾客交流过程中,我遇到了许多不同的问题和困难。

通过参加培训和积极学习,我不断提升自己的问题处理能力。

我学会了冷静思考和分析问题的能力,并采取合适的解决措施。

这不仅能更好地满足顾客的需求,也能有效地提升了工作效率。

3.团队合作的能力在超市服务台,我与其他同事密切合作,共同完成各项任务。

我善于沟通和协调,与同事们相互支持和帮助,在工作中形成了良好的团队合作氛围。

我们共同努力,提升了整个服务台的工作效率和服务水平。

三、自我评价与反思在过去的一年里,我意识到自己的不足和需要改善的地方。

在未来的工作中,我将继续努力,进一步提升自己的能力和表现。

1.提升沟通与表达能力作为超市服务台员工,良好的沟通与表达能力对于工作的顺利进行至关重要。

在与顾客和同事交流时,我会更加注意自己的语言和表达方式,以便更好地传达意思和沟通。

2.进一步提升问题处理能力尽管取得了一定的进步,但我仍然有待提升自己的问题处理能力。

2024年超市年度工作总结(4篇)

2024年超市年度工作总结(4篇)

2024年超市年度工作总结一年的时间稍纵即逝,转眼间就要结束了,我在____超市的工作也要告一段落了,为了我来年的工作能更快的进入工作状态,更好的认识到自己在工作中存在的优缺点,我觉得我十分有必要趁这个年终之际,把自己今年在超市的工作,做一下简单的总结:一、个人方面我于今年的年底,超市的领导基于我的优异表现给我颁发了优秀员工奖以及进步奖,双荣誉加身让我对自己今年的表现十分的满意,当然这些离不来领导的关照和同事们的配合,否则靠我一己之力是不可能会这么优异的表现的,这点我的心里还是有自知之明的,所以我不会骄傲自满,反而会更加的努力,这样才能对得起领导以及同事对我工作的肯定。

今年一年过去了,我的觉得个人进步的地方,就是对工作的熟练度是越来越高的,以及能够用很短的时间就完成自己的工作任务了,果然还是熟能生巧,自己找到适合自己的工作方式,就能事半功倍。

二、工作方面我今年在工作方面的表现还是非常不错的,至少全年我都没有让我负责我区域出现过问题,身为超市的一位理货员,这是个人的岗位职责,但是能做到一点失误的都不犯,那就是很厉害的了。

我每天都会去打扫我负责区域的卫生,保证没有一点的灰尘,并且保证每个商品的价格都是跟超市的价格是一致的,价格标错这是在我们超市常有发生的,当然是除了我这个区域,因为也有样子接近的商品被顾客拿起来没放回到原处,导致价格混淆。

由于我的商品摆放问题。

我的区域至今也还没出现快过期的商品,这些都是需要经验去累积的。

每天我都会保证自己的微笑服务,自己的服务态度非常深受顾客的满意,所以我每天选择在我负责的区域来购买东西的顾客也是络绎不绝,但是我也从来么出现过手忙脚乱的情况,越是人多越是要镇静,从容不迫的应对,这样才能让自己不出错,一般错误是怎么犯的,就是忙中错!三、展望____年我一直坚信着一个道理那就是“人无完人”,我在工作中一直还有进步的空间,我将在来年仔细的寻找自己在工作中仍存在的不足,只有一心先把自己的工作干好,才有资格想升职加薪,那些都不是我现在的可以奢望的,我现在就是想着多汲取一下前辈们的工作经验,他们肯定还有着许多值得我学习的地方,我希望我能在明年做的更好,为超市奉献自己的所有的个人价值,为顾客提供更好的服务。

2024年超市服务台员工工作总结范文

2024年超市服务台员工工作总结范文

2024年超市服务台员工工作总结范文今年是我在超市服务台工作的第三年,回顾这一年的工作,我深感时间过得很快,也获得了很多宝贵的经验和收获。

在这封工作总结中,我将从个人工作成就、职业技能提升、团队合作和改进方向等方面进行总结。

一、个人工作成就在2024年,我在超市服务台的工作中取得了一些个人成就,包括:1. 熟练掌握了超市收银软件和相关操作流程,提高了收银效率;2. 能够准确处理顾客退换货的流程,提升了顾客满意度;3. 积极参与超市活动策划和组织工作,成功举办了多次促销活动,提高了超市的知名度和销售额;4. 总结了之前的工作经验,制定了一套高效的工作计划,提高了个人工作效率。

这些成就的获得离不开我的努力和不断学习的精神,同时也要感谢周围同事和领导的支持与鼓励。

二、职业技能提升在过去一年中,我积极投入到职业技能的学习和提升中,努力提高自己在超市服务台的工作技能。

具体体现在以下几方面:1. 不断学习新的收银技巧,熟悉新的收银软件和设备的使用,提高了工作效率;2. 加强对顾客服务技巧的学习,提高了与顾客的沟通能力和服务质量;3. 学习了有关顾客抱怨处理的技巧和方法,提高了解决问题的能力;4. 参加相关培训课程和研讨会,了解行业最新动态和市场需求。

通过这些学习和提升,我的职业技能有了明显的提高,让我对超市服务台的工作更加自信和专业。

三、团队合作作为一个团队合作的成员,我深知团队的力量和重要性。

在工作中,我积极与同事合作,互相支持和帮助,取得了以下成绩:1. 与同事建立了良好的工作关系,形成了团结协作的氛围;2. 在高峰时段,及时协助同事解决疑难问题,保证了工作的顺利进行;3. 参与团队会议和讨论,积极提出建设性的意见和建议,促进了团队的进步;4. 与其他部门的同事保持了良好的协调和沟通,提高了工作效率。

通过团队合作,我深感个人的力量是有限的,只有与团队合作,才能取得更好的工作效果和成就。

四、改进方向在过去的一年中,我也发现了自己需要进一步改进的地方,具体表现为:1. 在高峰时段,处理多任务的能力还有待提高,需要更好地组织时间和资源;2. 需要继续加强与顾客的沟通和服务质量,提高顾客满意度;3. 加强对商品知识的学习和了解,提高销售能力;4. 注重人际关系的处理,提高团队合作能力。

2024年商场服务台年终工作总结样本(5篇)

2024年商场服务台年终工作总结样本(5篇)

商场服务台年终工作总结样本一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。

____年____月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中,严格按照公司的要求。

热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便,也为客户提供了方便。

接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在来到我们专营店前,虽然也有过前台接待的工作经验,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,比如综合素质方面,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。

在今后工作中,我一定认真总经验,克服不足,努力把工作做得更好。

上半年前台接待员工作总样本三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱,在新的一年里,我会严格要求自己,提高自己,体现自己,实现自己的价值。

我会更加努力学好业务知识。

不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力,遵守公司的相关工作制度,积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。

多和同事沟通交流,解决工作中出现的问题,踏实做好本职工作。

面对新的一年,我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。

与公司及同事团一致,为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命,一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗,____年我个人,就是调整,转变的年度,在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。

在今后的工作中,我要朝着这个目标,一年一个小台阶,三年一个大台阶去努力,去实现。

上半年前台接待员工作总样本____,新的一年是富有挑战的一年,随着工作的深入进行,我有信心展现出自己更高的水平,完成更高的目标。

为努力实现公司目标,我已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里,身体健康,万事如意,工作节节高,祝公司的业绩蒸蒸日上,牛气冲天,谢谢大家。

超市年度工作总结参考范文(5篇)

超市年度工作总结参考范文(5篇)

超市年度工作总结参考范文年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。

沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。

这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己____的工作总结如下:1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职工作。

同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作,积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。

许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。

于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。

半年多年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。

因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。

对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在00超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。

日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细。

积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。

注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙,任务重。

我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了较好的成绩。

2024年超市服务台员工个人工作总结(三篇)

2024年超市服务台员工个人工作总结(三篇)

2024年超市服务台员工个人工作总结2024年个人工作总结尊敬的领导、同事们:时光荏苒,岁月如梭,转眼间,我们又度过了2024年。

在这一年里,我在超市的服务台岗位上扎实工作,努力克服各种困难和挑战,积极面对工作中的压力与焦虑,不断学习和提升自己。

通过这份个人工作总结,我想对过去一年的工作进行总结和反思,同时也对未来的工作有所规划和展望。

一、工作概况在2024年,我作为超市服务台的一名员工,负责接待顾客、协助顾客完成购物、处理顾客的咨询、投诉和退换货等各项工作任务。

我积极倡导服务理念,努力提高服务质量,与顾客保持良好的沟通和互动,为他们提供满意的购物体验。

二、技能提升针对超市业务特点和个人职业发展需要,我坚持不懈地努力提升工作技能。

通过参加工作坊、培训课程,我学习了更多的销售技巧、沟通技巧和顾客服务技巧。

在实际工作中,我积极应用这些技巧,将其转化为实际的服务行动。

我不断反思自身的工作表现,不断改进自己的工作方式和方法。

三、工作成果在2024年,我全身心地投入到超市服务台的工作中,取得了一系列的成绩和成果。

具体如下:1. 完成销售目标:我在工作中始终关注销售目标,通过积极主动的销售,有效提高了销售额,同时也帮助顾客找到了适合自己的产品,提高了顾客的购买满意度。

2. 善于解决问题:我在服务台工作期间,面临着各种问题和困难。

我灵活运用自己的知识和经验,善于解决中途出现的问题,保持良好的服务态度,将问题顺利地解决,避免了顾客的不满和投诉。

3. 提升顾客满意度:我深入贯彻超市的服务宗旨,努力提高顾客的满意度。

我关注顾客的需求和问题,积极倾听和沟通,给予顾客真诚的关怀和帮助。

在销售过程中,请教顾客对产品和服务的意见和建议,提高了顾客的参与度和归属感。

4. 团队协作精神:我注重与同事的合作和沟通,培养团队协作精神。

我积极参与团队活动,帮助他人,取得了与同事之间的良好合作关系。

团队之间的良好协作将促进工作的高效进行,共同实现工作目标。

超市年终工作总结(通用5篇)

超市年终工作总结(通用5篇)

超市年终工作总结极其忙碌而又充实的一年又要过去了,经过过去一年的辛勤付出,我们一定积累了不少经验和教训,你的年终总结写好了吗?适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。

那么如何做出一份高质量的年终总结呢?下面是小编帮大家整理的超市年终工作总结(通用5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。

超市年终工作总结篇1自从到公司来的那天起,感觉每天都学习到很多以前不知道的东西,这段工作期间虽然还存在很多问题,但还是总结了很多经验,希望对自己工作上的不足能够得以早日改正:一、观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要改变自己原有的观念,必须要经过长时间的思想斗争。

我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台,就要改变在学校时的一些观念,由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二、做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作,就必须全面的认识自己,了解自己的职责是什么。

我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1、了解工作流程初次面对这项工作,感觉非常复杂,我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样,先要了解其大概,然后理清其层次,再是深入到字词句的研究。

因此,我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括,我所面对的客体是什么,和谁有工作上的联系,联系的内容是什么,面对这一连串的疑问,我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2、注重细节经过一段时间的工作后,基本流程已经熟悉,但是随之而来的小问题也就多了,比如说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明公司名称,因为其中有很多汇款金额和订单不一致,很难辨别出是谁家公司的款,遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题,对此,我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚,再是根据问题去找一个好的解决方法。

于是,我就在qq群里连续发了几天的通知。

(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网)。

通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的。

商场服务台年终五篇工作总结

商场服务台年终五篇工作总结

商场服务台年终五篇工作总结商场服务台年终工作总结(一)一、提升服务品质首先我们指出公司的服务品质必须上台阶仅靠我们服务筹办的追踪检查就是远远不够的,所以在年初我们就制订了楼层全职值守经理,由个楼层主任级人员出任,和我们共同协调,对各楼层的员工日常行为规范展开检查,从而在卖场检查方面力量获得强化。

部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制,进行销售跟进。

第三季度服务筹办对全员的服务质量追踪卡展开了更改,并创建了全员服务管理档案,对全年违纪的员工总计少于6次,我们将暂停员工的上岗资格,展开培训并再次办理聘用相关手续,并使全体员工践行危机意识,全面提高服务品质,从而营造最佳服务环境,截至目前为止总计更改印发服务质量追踪卡余张,在店庆前我们还在员工中面世了我微笑、我助推的服务口号,并非政府制作员工微笑服务牌并全员印发,全员配戴,通过这样的方式并使全体员工都微笑直面每一位顾客,为顾客取悦国芳百丰的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

二、顾客举报招待与处置在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。

依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。

超市服务台年终工作总结范文(5篇)

超市服务台年终工作总结范文(5篇)

超市服务台年终工作总结范文第一篇:时光匆匆,20已经两个月了,当初自己真的没想到会分到服务台,最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作,对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也距离,所以开始几天的我始终处于疲劳状态,常觉的这份工作不适合我,过退缩,但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动,能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练,我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合,我发现服务台是一个既严谨又宽松,既严肃又愉悦的工作平台,对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上,更要认真对待不得半点松懈。

服务台是一帮和我年龄相仿,脾气相投的姐妹。

她们没心机,单纯的和你在一起工作,玩在一起。

真的,我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦,但我知道我自身还很多不足需要改进,要想工作所进步,在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。

句俗话说的好,潮湿的火柴无法点燃。

我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。

比如,就想在大厅租客一样,苦点累点怕什么,我年轻喊喊能怎样,能让更多的人做我们国营车,我高兴。

制定工作计划。

制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程,我会坚持并坚信会实现它,要在短时间内更熟练的掌握业务知识,并拓展自己的知识面,提升自己的普通话水平,用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要责任心。

不为成功找理由,不给失败找借口,理由在你出错时是站不住脚的,要担负起自己的责任心,做一个为自己的承诺为自己的行为负责任,要从细节处严格要求自己。

不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏,注重大局,对领导指出的不足要虚心听取,不能认为是吹毛求疵。

没哪件事情小到不值得重视,也没哪一个细节不值得做好。

从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的过“拖拖拉拉,游手好闲,循规蹈矩,墨守成规”的做法,但今后我会认识到自己的缺点并及时改正,争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动,充满激情,吃苦耐劳,善于动脑”希望领导和同事们监督。

超市服务台工作总结优秀范例

超市服务台工作总结优秀范例

超市服务台工作总结优秀范例总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训,下面是小编给大家带来的年终总结范文,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!超市服务台工作总结(一)时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。

在过去的20xx年中,不论功过与否,我都应该向服务台的妹妹们表示感谢,如果没有她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。

同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展工作。

首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。

顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。

我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。

无论是与非,顾客有什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。

记不清楚有多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客。

其实,每次的总结是有必要的,只有静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只有扬长避短,才能把来年的工作做得更好。

同时,我们在以下几个方面也有所失误。

第一,广播宣传较少。

由于服务台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,有人休假了就只有一个人上班。

(到底有多忙?简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二,与楼层及各个部门的沟通交流较少。

因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,有什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。

第三,还有顾客丢失寄存牌不赔偿的,有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意,等等。

超市人员2024年工作总结范文(5篇)

超市人员2024年工作总结范文(5篇)

超市人员2024年工作总结范文万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败。

自从在____超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。

就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划。

尝试经商的滋味,增加自我的阅历,透过亲身实践让自我进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。

在未工作之前,一个长辈曾告诫我:上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了。

此次工作,为了使它更完美,我坚持做到了以下几点:一、决不破坏超市的规矩。

俗话说:国有国法,家有家规。

自然,____超市也制定了一些相应的规矩,比如:不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。

这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的职责心的体现。

二、不管是谁,随喊随到。

在超市实习有时还是很忙的。

个性是星期一、星期二、星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺便结帐。

有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处。

仅有几个人在收货是忙但是来的。

既要验货又要把货装走。

所以,他们就需要人帮忙,通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事。

在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。

在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率。

在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。

在做收银时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快。

总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:不要抱怨这个社会是如何的____,现实是如何的不公平。

因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自我去适应它。

超市人员2024年工作总结范文(二)回顾这半年来的工作,____月份前,对于我管理的卖区,主要是日常工作的'管理,及开门红销售业绩的抢抓,使得当时销售实现较好。

2024年商场服务台年终工作总结范文(5篇)

2024年商场服务台年终工作总结范文(5篇)

商场服务台年终工作总结范文初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导,让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。

虽然前台工作不是很复杂,但是也需要我们认真负责的去对待。

现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:早班:9:30上班,换好工作服,妆容得体。

打开前台办公室灯及前台灯,开电脑打开系统,登陆自己工号。

交班本签到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需继续跟进。

9:45播放商场广播曲目1,提醒各商家做好准备工作。

10:00播放商场曲目2,提醒相关人员迎接顾客。

10:00-10:10一号主入口迎宾,标准站姿,面带微笑,有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好,欢迎光临购物中心!”10:30-11:00电话联系当天金卡及以上生日会员,给顾客送上生日问候,并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。

11:30-15:30负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如:顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误。

快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装。

打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放,保持干净整洁。

15:30-16:00认真记录早班当值事宜,与晚班人员做好工作交接方可下班。

晚班:15:30之前换好工作服,妆容得体。

交班本签到,与早班交接工作事宜。

16:00-21:40负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如:顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误。

快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装。

打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放,保持干净整洁.21:45播放商场广播曲目3,提醒顾客营业时间将至,感谢顾客的光临。

21:50-22:00认真记录晚班当值事宜。

新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。

2024年超市服务台员工工作总结

2024年超市服务台员工工作总结

2024年超市服务台员工工作总结回首2024年,我在超市服务台的工作经历给我留下了深刻的印象。

在这一年里,我积累了丰富的工作经验和技能,并且取得了一系列的成就。

以下是我对2024年工作的总结。

首先,我在这一年的工作中注重了服务质量。

作为超市服务台的员工,为顾客提供优质的服务是我们的职责所在。

我不仅努力提高自己的服务技能,还积极与顾客沟通,倾听他们的需求并提供解决方案。

我时刻保持微笑并乐于助人,始终以顾客满意度为导向。

通过这些努力,我成功地提高了服务质量,并获得了许多顾客的好评和赞扬。

其次,我在2024年还积极参与了团队合作。

在超市服务台工作,团队合作是非常重要的,因为每天都有大量的工作需要处理。

我与同事之间建立了良好的合作关系,并且互相支持和帮助。

我们共同努力,确保所有工作任务按时完成,并提供卓越的团队表现。

通过团队合作,我们不仅实现了工作目标,还建立了友好和谐的工作氛围。

此外,我还注重自我提升和学习。

在2024年,我积极参加各种培训课程和研讨会,不断学习和提高自己的专业知识。

我学习了有关顾客服务、销售技巧和问题解决等方面的知识,并将其应用到实际工作中。

通过不断学习和提升,我在工作中更加得心应手,并能够更好地应对各种挑战和问题。

在2024年,我还积极参与了超市的改进和创新工作。

我提出了一些改进建议,以提高服务效率和顾客满意度。

与此同时,我也参与了一些新项目的策划和执行工作。

通过参与这些项目,我不仅扩展了自己的职能范围,还锻炼了自己的项目管理能力和创新思维。

这些经验为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

总的来说,2024年对我来说是一个非常充实和有意义的工作年。

我通过提高服务质量、团队合作、自我提升和参与创新工作等方面的努力,取得了一系列的成就。

这些经验不仅丰富了我的工作经历,还提高了我的专业能力和职场竞争力。

我相信,我在2024年的工作经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。

我将继续努力,为公司的发展做出更大的贡献。

2024年超市服务台员工个人工作小结范文(三篇)

2024年超市服务台员工个人工作小结范文(三篇)

2024年超市服务台员工个人工作小结范文尊敬的领导、同事们:大家好!时光荏苒,转眼间,2024年即将过去。

在过去一年里,我在超市服务台的工作中,经历了许多挑战和收获。

在这个特殊的时期,我兢兢业业地工作,不断提升自己的专业技能和服务水平。

在即将进入新的一年之际,我将回顾过去一年的工作情况,并总结出以下几点。

一、岗位职责的履行作为超市服务台的一名员工,我深知自己的岗位职责,始终保持认真负责的态度。

通过协助顾客解答疑问、处理退换货事务、办理会员服务、补充货物等工作,我成功为顾客提供了优质的服务。

同时,在处理突发情况时,我能够冷静应对,妥善处理各种问题,确保服务台的顺利运营。

二、团队合作的精神在过去的一年里,我非常注重与同事们之间的配合和相互支持。

我积极与同事们进行沟通和协作,共同解决问题,并通过团队合作的方式提高工作效率。

在工作中,我热情帮助他人,主动承担更多责任,时刻保持良好的团队合作精神。

三、服务技能的提升为了达到顾客的要求,我积极提升自己的服务技能。

我参加了超市组织的培训班,学习了更多关于客户服务的知识和技巧。

通过学习和实践,在工作中我能更好地与顾客沟通、解决问题,并提供贴心的服务。

我还努力提高自己的专业知识水平,熟悉了超市各种产品的特点和使用方法,以便更好地为顾客提供准确的信息。

四、客户满意度的提升客户满意度是衡量服务质量的重要指标。

为了提升顾客满意度,我注重细节,关注顾客的需求和体验。

我时刻保持微笑和友好的态度,耐心倾听顾客的意见和建议,并积极采纳。

通过这些努力,我成功提升了顾客满意度,并塑造了良好的服务形象。

五、问题解决能力的提高在过去的一年里,我遇到了诸多问题和挑战。

但是,我始终相信,在困难面前只有解决办法,没有无法解决的问题。

面对困难,我不逃避,而是主动寻找解决途径,并与同事们共同探讨,找出最佳解决方案。

通过反思和总结,我逐渐提高了自己的问题解决能力,更加自信地应对各种工作挑战。

2024年对我来说是难忘的一年。

超市服务台年底工作总结(3篇)

超市服务台年底工作总结(3篇)

第1篇一、前言随着岁月的流转,一年又即将画上句号。

在这辞旧迎新的时刻,我作为超市服务台的一员,深感责任重大。

回顾过去的一年,我们团队在超市的领导和各部门的配合下,秉持着“顾客至上,服务第一”的原则,为顾客和员工提供了优质的服务。

以下是我对今年服务台工作的总结和反思。

二、工作回顾1. 顾客服务(1)包裹存取:今年,服务台共为顾客存取包裹XX件,相比去年增长了XX%。

我们不断提高效率,确保顾客的包裹能够及时存取。

(2)咨询解答:面对顾客的各类咨询,我们耐心解答,共解答咨询XX次,得到了顾客的一致好评。

(3)投诉处理:今年共处理顾客投诉XX起,我们秉持公正、公平的原则,及时解决问题,提高了顾客的满意度。

2. 内部协作(1)与收银台、安保部门的协作:我们与收银台保持紧密联系,确保顾客结账顺利,与安保部门协同工作,维护超市安全。

(2)与各部门的沟通:我们积极与超市各部门沟通,了解顾客需求,为超市提供有针对性的服务。

3. 活动支持(1)节日促销:在国庆、春节等节日,我们积极参与促销活动,为顾客提供便利。

(2)新品推广:协助销售部门推广新品,提高顾客对超市新品的认知度。

4. 工作亮点(1)服务质量提升:通过培训,我们提高了服务质量,得到了顾客的认可。

(2)团队凝聚力增强:在共同工作中,我们培养了良好的团队精神,为超市的发展贡献力量。

三、工作不足1. 广播宣传不足由于工作繁忙,广播宣传较少,未能及时向顾客传达超市的最新信息和活动。

2. 服务质量仍有提升空间虽然我们取得了一定的成绩,但服务质量仍有提升空间,特别是在处理投诉和解答咨询方面。

3. 团队协作有待加强在部分工作中,团队协作有待加强,以提高工作效率。

四、改进措施1. 加强广播宣传(1)制定广播宣传计划,确保广播宣传的及时性和有效性。

(2)优化广播内容,提高顾客的关注度。

2. 提高服务质量(1)加强培训,提高员工的服务意识和技能。

(2)设立服务质量考核机制,确保服务质量。

2024年超市服务台员工工作总结

2024年超市服务台员工工作总结

2024年超市服务台员工工作总结尊敬的领导:您好!首先感谢领导给予我2024年在超市服务台工作的机会。

通过一年的努力和学习,我有幸担任超市服务台员工的工作,并且积累了丰富的经验和多方面的技能。

在此向领导汇报一下我的工作总结。

一、工作内容与职责作为超市服务台员工,我的工作职责主要包括以下几个方面:1. 客户服务:协助并接待顾客,解答他们的疑问,及时提供相关服务。

2. 收银结账:负责收银结账工作,准确计算商品价格,保证收款准确无误。

3. 商品管理:负责商品上架和陈列,保持货品的整洁有序,提供良好的购物环境。

4. 投诉处理:处理顾客的投诉与意见,解决问题并保持良好的顾客关系。

5. 库存管理:对超市商品进行盘点和管理,确保货品的充足和货架的整齐。

二、工作亮点和成绩在2024年的工作中,我积极进取、勤奋工作,取得了以下成绩和亮点:1. 服务质量提升:我注重提高自身服务能力,通过学习和培训不断提高自己的业务水平。

在解答顾客疑问和处理投诉时,能够快速准确地给出答复,并且一直保持着良好的工作态度和亲和力,赢得了顾客的信任和好评。

2. 收银准确率提高:我严格要求自己的工作纪律,每笔交易都认真核对商品价格和数量,努力减少操作错误。

通过不断实践和积累经验,我的收银准确率有所提高,并且能够在繁忙的情况下保持高效率。

3. 团队协作能力:我积极与同事们合作,配合他们的工作需要。

在工作期间,我愿意尽量帮助同事解决工作中的困难,并且与同事之间能够和谐相处。

团队合作的良好氛围也使得我们的工作效率有所提高。

三、存在的问题和改进措施在工作中,我也发现了一些问题,并且制定了相应的改进计划:1. 学习不断提升:超市行业竞争激烈,客户的需求也不断变化。

为了更好地适应这个行业的发展,我要继续学习和了解相关的知识,不断提升自己的职业技能。

2. 同事之间的沟通与协作:在日常工作中,我发现同事之间的沟通和协作有时存在问题,对工作的影响也较大。

因此,我计划主动与同事们保持良好的沟通并提供帮助,共同营造和谐的工作氛围。

超市服务台员工工作总结共6篇

超市服务台员工工作总结共6篇

超市服务台员工工作总结共6篇透过间接渠道和生产商摸清变价环节,并用心协作市场部对本市同业态的价格,进行亲热关注。

在关键时期,响应政府控价政策号召,领先主动和经销商沟通,在兼顾多方利益平衡的基础上,务实的做好xx价格形象工作。

四、在陈设方面,不照葫画瓢。

我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多。

今年转变以往学其他超市品项管理的方法,转而发挥出我部包装产品经营多的优势,满足顾客选择需求。

学习诸如沃尔玛等外资超市的优点,转变端架堆头陈设的模式,把新品、促销品直接陈设在顾客最简洁发觉的地方;转变西区古板式陈设,取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务;转变第一磁石的陈设,将糖酒会的效果呈现引入我部,更彰显xx共性和气度。

五、不坐享其成。

我部自编信息,主动回访,敲开了团购这扇大门。

从元月份至今,共接下大小团购30余笔,金额总计129万余元。

近一年来,我部运营工作汇报如下。

一、今年我部经受了其次十次新班子的组建。

我们发挥一部原有的工作作风,既讲究分工又要求合作,在短短的时间里理顺了日常工作。

使得部门工作顺畅进行。

二、针对细节服务,为提升员工的工作的用心性,我部利用员工千分制考核表作基础,绘制出超市一部形象大使笑脸累计统计表、一部优秀员工之星累计统计表、一部各营销柜组逐月完成比例综合分析表等等,起到了很好的激励效果。

三、设备设施在今年表现出了问题多发期。

5月至8月,我部冷链设备共保修18次,耽搁销售21日,造成部门直接经济损失约5万元,物品损失6300元。

借此,我们期望有关部门切实将设备的年检工作落到实处,尽量延长设备的使用寿命。

四、常抓平安工作。

我部坚持从卫生死角清理开头,留意防四害工作的重要性,组织员工培训消防学问,组织员工应对突发大事的演练,为营造一个宽松、平安的购物环境而出谋划策共同。

五、xx勇于开拓精神的基础是做扎实团队建设。

我部坚持每年两次的团队活动,如用心参预电脑培训、主动加入学问宣布传达活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动。

超市服务台个人年终总结

超市服务台个人年终总结

超市服务台个人年终总结尊敬的各位领导、同事:大家好!值此年末之际,我怀着无比激动与感慨,向大家汇报我在超市服务台岗位上的工作情况和心得体会。

一、工作内容及业绩在这一年里,作为超市服务台的一员,我全职致力于为顾客提供优质、高效的服务。

我主要的工作内容包括:1. 顾客接待与咨询:认真接待顾客,提供产品咨询、导购等服务;解答顾客的疑问和问题,协助解决投诉与纠纷。

2. 商品结算与收银:准确、高效地进行商品结算,确保顾客的购物体验;同时协助进行商品退换货的处理。

3. 杂务处理:及时清理和整理服务台区域,保持环境整洁;配合整个超市的其他部门,协调工作流程。

通过不懈的努力和团队协作,我取得了一系列突出的业绩:1. 完成了年度销售目标,并帮助提升了客户转化率。

2. 积极参与店面促销活动,提升了超市产品的知名度和销售额。

3. 根据顾客反馈,改进了服务流程,提升了顾客满意度。

二、个人成长与收获在过去的一年中,我不仅在工作业绩方面有所突破,更重要的是在个人成长方面有了长足的进步。

以下是我个人的总结和收获:1. 专业能力提升:通过不断学习和实践,我对销售技巧、产品知识和服务流程有了更深入的理解和掌握。

我学会了如何与各类顾客进行有效的沟通和协商,提高了解决问题的能力。

2. 团队合作意识:在工作中,我积极与同事合作,相互支持和鼓励。

通过团队的协作,我们成功地完成了许多重要任务和项目。

3. 压力管理能力:作为服务台人员,我时常面临顾客的投诉和纠纷,这对自己的心理素质提出了更高的要求。

通过不断的锻炼和反思,我学会了冷静应对各种复杂情况,保持乐观的心态,以更好地解决问题。

三、建议与展望在总结过去,展望未来时,我深感自己在工作中的不足和需要改进之处。

以下是我提出的建议与展望:1. 持续学习:随着社会的发展和竞争的加剧,不断学习和更新知识是提高个人竞争力的关键。

我计划通过参加培训课程和研讨会等方式,持续提升自己的专业水平和职业素养。

超市总服务台个人年终总结

超市总服务台个人年终总结

超市总服务台个人年终总结2019年已经接近尾声,回顾这一年的工作,我不禁感慨万千。

作为超市总服务台的一员,我兢兢业业、勤奋努力,努力为顾客提供优质的服务,为超市的发展贡献力量。

在此,我将对我的工作进行一次全面的年终总结,以期对自己的过去进行反思,并为未来的工作做出更好的规划。

一、服务态度的提升作为超市总服务台的一员,我始终坚持以顾客为中心的服务理念。

在与顾客的互动中,我始终保持微笑和和善的态度,细心倾听他们的需求,并尽力提供满意的解决方案。

同时,我也注重耐心和细致,确保每一位顾客都能得到及时且准确的服务。

通过这样的努力,我得到了不少顾客的肯定和赞许,也为超市树立了良好的形象。

二、协调沟通的能力超市总服务台是一个繁忙而复杂的岗位,需要与各个部门和员工进行高效协作。

在过去的一年中,我充分发挥自己的协调沟通能力,与各个部门建立起良好的合作关系。

每当出现问题或争议时,我总是迅速与相关部门或员工进行沟通,及时解决问题,确保超市的运营不受影响。

同时,我也注重信息的及时传递,在遇到新政策或产品变动时,第一时间通知相关人员,减少信息传递中的滞后。

三、团队合作的重要性作为超市总服务台的一员,我深刻认识到团队合作的重要性。

我积极与同事合作,互相支持,共同完成工作任务。

在繁忙的工作中,我也乐意帮助他人,共享工作压力。

通过良好的团队合作,我们成为了一个高效而和谐的团队,共同为超市的发展贡献了力量。

四、积极学习和提升的态度在过去的一年中,我时刻保持着对新知识的渴望和对个人提升的追求。

我积极参加各种培训课程和学习活动,不断提升自己的专业知识和服务技能。

通过学习,我加深了对超市运营管理的理解,提高了自己的工作效率和服务质量。

同时,我也希望能将所学知识分享给团队,共同提升整个超市的服务水平。

五、总结与展望通过这一年的努力和奋斗,我取得了很多积极的成果。

但是,我也深知自己的不足之处,比如在高峰期的工作安排和应对突发情况上,我需要更加灵活和应变能力更强。

2024年超市服务台工作总结

2024年超市服务台工作总结

2024年超市服务台工作总结2024年是超市行业发展的关键一年,各种新的技术和服务模式不断涌现,超市服务台作为超市的重要组成部分,在这一年也承担了重要的工作任务。

在这篇总结中,我将对2024年超市服务台的工作进行总结,以及我在这一年中的工作表现和经验教训。

首先,2024年超市服务台工作任务繁重,人员流动性大。

随着超市业务的不断拓展和市场竞争的加剧,服务台的工作负荷也越来越重。

服务台人员需要熟悉各种业务流程和产品知识,能够快速处理顾客的问题和需求。

此外,由于超市员工流动性大,服务台人员的培训与交接工作也变得尤为重要。

因此,在2024年,我特别注重自己的培训和学习,全面提升自己的服务能力和综合素质。

其次,2024年超市服务台在技术应用方面有了较大的进步。

随着数字化和智能化技术的推广和应用,服务台工作有了很大的改变。

我积极学习和掌握新的技术工具,比如智能收银机、自助结账系统等,提高了操作效率和服务质量。

同时,我也主动参加培训和学习,了解行业最新的技术和发展趋势,保持自己的竞争力。

再次,2024年超市服务台在服务质量方面取得了显著的成绩。

我注重顾客的体验和需求,保持礼貌和耐心,主动解答顾客的问题,并积极处理投诉和纠纷。

我尽力提供高效、精细的服务,使顾客感到满意和愉快。

同时,我也与其他部门和同事密切合作,共同提高整个超市的服务水平。

最后,2024年我也遇到了一些困难和挑战。

由于工作压力较大,我常常需要面对冲突和紧张的工作环境。

有时候,由于时间紧迫和任务繁重,我可能会感到压力和焦虑。

然而,我通过提高自己的工作能力和情商,尽量避免和化解冲突的发生,并采取有效的应对策略,调整好自己的心态和情绪。

总之,2024年超市服务台工作任务繁重,技术应用广泛,服务质量提升显著,同时也面临一些挑战。

我通过积极学习和主动改进,提高了自己的服务能力和综合素质,取得了一定的成绩。

在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的能力,为超市的发展和顾客的满意做出更大的贡献。

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超市服务台年终工作总结范文第一篇:时光匆匆,20已经两个月了,当初自己真的没想到会分到服务台,最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作,对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也距离,所以开始几天的我始终处于疲劳状态,常觉的这份工作不适合我,过退缩,但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动,能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练,我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。

通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合,我发现服务台是一个既严谨又宽松,既严肃又愉悦的工作平台,对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上,更要认真对待不得半点松懈。

服务台是一帮和我年龄相仿,脾气相投的姐妹。

她们没心机,单纯的和你在一起工作,玩在一起。

真的,我喜欢这里。

虽然每天都很愉悦,但我知道我自身还很多不足需要改进,要想工作所进步,在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。

唤醒潜意识里的工作激情。

句俗话说的好,潮湿的火柴无法点燃。

我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。

比如,就想在大厅租客一样,苦点累点怕什么,我年轻喊喊能怎样,能让更多的人做我们国营车,我高兴。

制定工作计划。

制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程,我会坚持并坚信会实现它,要在短时间内更熟练的掌握业务知识,并拓展自己的知识面,提升自己的普通话水平,用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。

对待工作要责任心。

不为成功找理由,不给失败找借口,理由在你出错时是站不住脚的,要担负起自己的责任心,做一个为自己的承诺为自己的行为负责任,要从细节处严格要求自己。

不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏,注重大局,对领导指出的不足要虚心听取,不能认为是吹毛求疵。

没哪件事情小到不值得重视,也没哪一个细节不值得做好。

从现在开始我要养成严谨的工作习惯。

以前的自己或多或少的过“拖拖拉拉,游手好闲,循规蹈矩,墨守成规”的做法,但今后我会认识到自己的缺点并及时改正,争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动,充满激情,吃苦耐劳,善于动脑”希望领导和同事们监督。

超市服务台年终工作总结范文第二篇:光阴似箭,日月如梭,转眼间20XX年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

20XX年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,工作总结:一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。

突出表现在:一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。

所这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。

我们将迎难而上,做好工作。

具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。

即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!以上是我来一年的工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。

超市服务台年终工作总结范文第三篇:时间总是飞快而过,一转眼间,新的一年悄然而至。

在过去的20XX年中,不论功过与否,我都应该向服务台的妹妹们表示感谢,如果没她们的积极配合与辛勤付出,很难让服务台的工作顺利进行。

同时,也借此机会感谢店长,以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合,让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台,首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。

顾客大大小小的包裹至少一多半是由服务台员工手中存取。

我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。

无论是与非,顾客什么不满意的,向我们反映、抱怨,我们都责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。

记不清楚多少次,我们以身试法,喝下顾客认为过期了的饮料,来说服顾客; 其实,每次的总结是必要的,只静下心来去回首,才能发现自己工作上的成绩与不足,成绩是过去的,已经划上了一个句号,只扬长避短,才能把来年的工作做得更好。

同时,我们在以下几个方面也所失误。

第一、广播宣传较少由于服务台工作较忙,处理的事务较多,而我又要到收银台值班,每个班不休假两个人上班,人休假了就只一个人上班。

(到底多忙?简单说一下要做的事,如;播音,开发票,换零钱,开换货单,赠品发放登记,办理会员卡,到各部门送顾客所换·退的商品,为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行,不能很好的给各项促销活动帮忙,而作为负责人的我,深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二、与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流,什么事都藏在肚子里,因而会出现你不了解我,我不理解你的现象。

第三、顾客丢失寄存牌不赔偿时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及时顾客的背笼丢失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等。

亡羊补牢,为时不晚。

既然已经找出问题的症结所在,我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。

在这里,我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议,而我将信心百倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。

超市服务台年终工作总结范文第四篇:在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20XX年各项工作,取得了一定成绩。

回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点:一、管理精细化商场客服工作在商场中具举足轻重的地位,能否及时解决商场中的一切交易事宜,效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。

为此我们在客服管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习关理论和规定。

制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。

二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,工作讲究高标准严要求。

首先从抓第一现场的查勘率入手。

只要接到投诉或疑问,无论时间大小,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照商场运行流程,为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具十分重要的作用。

作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。

因此,我们部把顾客服务工作放在了重要位置。

组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。

比如客户随时随地上门咨询,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次。

一年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

20XX年悄然离开,我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。

是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。

今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

超市服务台年终工作总结范文第五篇:一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。

部门干部负责本部门的现场管理,问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更利于管理效果。

建立店长培训制,进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。

依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。

对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。

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