配送与配送管理概述
配送管理概述
（5）配送运输功能
配送运输属于运输中的末端运输，是与干线运输完全不同的概念。 配送和一般运输的区别就在于：配送是较短距离、较小规模、频率较高的运输
形式，一般选择汽车作为运输工具；配送与干线运输的另外一个区别是配送运 输的路线选择问题及时间窗口问题是一般干线运输所没有或无需重视的干线运 输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线负 责，而且由于配送终端的资源配置问题所决定的时间窗口单一性，使得如何组 合最佳配送路线，如何使配装和路线以及配送终端客户的有效衔接等是运输的 特点，也是配送中难度最大的工作，对配送效率及配送成本会产生直接影响。
王之泰在《物流学》定义如下：“配送中心是从事货物配 备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送 货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施”。
配送中心作为生产供应商与销售零售商、消费者之间连接 纽带，具有订单收割处理、仓储处理、分拣配送等功能， 是市场经济体制下的流通机制中的一个重要的物流结点， 在开拓市场，联系零售商（即客户）等方面提供更加广泛 的服务。
（4）配装功能
在单个用户配送数量不能达到车辆最有效载运负荷时，就存在如何 集中不同用户的配送货物进行搭配装载以充分利用运能、运力的问 题，这就需要配装。
和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平， 更重要的是对于为多个客户提供配送服务的配送企业来说极大地降 低了送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素， 也是共同配送区别于一般配送、单一送货的具有现代物流特点的功 能要素。
3、提高了物资利用率和库存周转率
配送采用配送中心集中库存，可以利用有限仓库、 有限库存为更大范围更多客户所利用，需求大、 市场面广，物资利用率和库存周转率必然大大提 高。还可以使仓储与配送环节建立和运用规模经 济优势，使单位存货、配送和管理的总成本下降。
配送管理PPT课件
实时库存监控
采用先进的库存管理系统，实 时监控库存水平，及时补充短 缺物料。
配送计划与调度
根据生产计划和物料需求，制 定合理的配送计划和调度方案
。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
物流信息技术的重要性
物流信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ技术提高了物流运作效率，降低了物流成本，是现代物流 业发展的关键因素之一。
配送信息技术应用
配送信息系统的构成
01
配送信息系统包括订单管理、仓储管理、运输管理等多个模块
，各模块之间相互协作，实现配送过程的优化管理。
配送信息技术在订单管理中的应用
02
通过电子数据交换（EDI）等技术实现订单的快速处理和传输，
配货与组配
将拣选加工后的商品按照送货 地址和车辆安排进行配货和组 配。
退货处理
对于客户退回的商品进行接收 、处理和退回等操作。
配送管理的目标与原则
01
02
03
配送管理目标
提高配送效率、降低配送 成本、提升客户满意度。
配送管理原则
快速响应、准确无误、经 济合理、客户至上。
配送策略
根据企业实际情况和客户 需求，制定合理的配送策 略，包括配送方式、车辆 调度、路线规划等。
01
配送中心管理
配送中心的功能与作用
功能
配送中心是物流系统中的重要节 点，负责集中、存储、分拣和配 送货物，确保货物能够准时、准 确、安全地送达目的地。
作用
配送中心能够提高物流效率，降 低物流成本，提升客户服务水平 ，增强企业竞争力。
配送中心的选址与布局
选址因素
考虑地理位置、交通便利性、周边市 场环境、土地成本、人力资源等因素 ，以确保配送中心能够高效地服务客 户。
配送管理制度(二)
配送管理制度（二）引言概述：配送管理制度是指在物流环节中对于产品配送过程进行规范和管理的一套制度。
本文将就配送管理制度进行详细阐述，包括配送流程、配送时效、配送员管理、配送装备以及配送风险控制等五个主要方面。
正文：一、配送流程1.订单处理：接收订单、订单验证、生成配送单。
2.库存管理：确保库存充足、进行库存监控和调配。
3.配送路线规划：根据订单地址和货物类型确定最佳配送路线。
4.配送准备：组织货物打包、检查货物数量和质量。
5.配送执行：将货物送达目的地，确保准时、正确地送达。
二、配送时效1.时效目标设定：根据不同类型的商品、配送范围和客户需求，设定合理的配送时效目标。
2.时效监控：实时监控货物在配送过程中的流转情况，及时发现并解决延迟配送的问题。
3.时效考核：对配送时效进行评估和考核，建立绩效奖惩机制，激励配送员提高配送时效。
4.时效改进：根据实际情况，不断改进配送流程和配送策略，提高配送时效。
5.时效报告：定期生成配送时效报告，分析数据，优化配送方案，提升配送效率。
三、配送员管理1.招聘与培训：根据需求招聘合格的配送员，并进行专业培训。
2.配送员评估：定期对配送员进行综合评估，评估标准包括时效、服务质量、责任心等。
3.奖惩机制：建立奖励机制，鼓励配送员积极工作；同时设定惩罚措施，防止违规行为。
4.配送员监控：利用现代技术手段，对配送员进行实时监控和定位，确保配送过程的安全和准确性。
5.员工关怀：给予配送员福利待遇，提高员工满意度，减少员工流动率。
四、配送装备1.配送工具：选择适合各类商品配送的配送工具，如货车、快递车、电单车等。
2.装备维护：定期检查和维护配送工具，确保其正常运行和安全性。
3.通讯设备：配备高效的通讯设备，方便配送员与后台进行实时沟通和信息交流。
4.温控设备：对于需要保持特定温度的商品，配备温控设备，确保货物在配送过程中的质量。
5.配送辅助设备：如电子签收设备、定位设备等，提高配送效率和准确性。
现代物流的配送及业务管理
定量配送：按规定的批量在一个指定的时间范围中进行配送。
定时定量配送：按照规定配送时间和配送数量进行配送。
定时、定路线配送：在规定的运行路线上制定到达时间表， 按运行时间表进行配送，用户可按规定路线及规定时间接货和提 出配送要求。
即时配送：完全按用户要求的时间和数量进行配送的方式。
这种方式是以某天的任务为目标，在充分掌握这一天需要地点、
需要量及种类的前提下，及时安排最优的配送路线并安排相应的
配202送3/6车/18 辆，实行配送。
10
7.1.3.4其它配送方式
❖共同配送〔joint distribution〕
几个配送中心联合起来，共同制定 方案，共同对某一地区用户进行配送， 具体执行时共同使用配送车辆，这种方
式称共同配送。
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重点掌握：配送的定义、特点、方式、配送中 心的功能，两种配货作业方法，节约里程法，提高 配送经济效益的途径。
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配送及配送业务管理：
第一节 配送概念 第二节 配送业务 第三节 配送管理
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配送是现代物流系统的一个子 系统。
配送〔distribution〕是按用 户的订货要求，在物流据点进行分 货、配货等工作，并将配好的货物 按时送达指定的地点和收货人的物 流活动。
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7.1 配送概念
7.1 Conception of Distribution
7.1.1 配送的特点
1、配送是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。
2、从事送货的是专职流通企业〔配送〕。
3、配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其它活动 共同构成的组合体。
4、配送是以供给者送货到户式的服务性供给。
物流运输与配送管理-9章配送管理
授人以鱼不如授人以渔
9.3 配送服务管理
朱明工作室
zhubob@
3．服务质量管理 客户服务基本因素——时间、可靠性、方便性和 时间、 （1）客户服务基本因素 时间 可靠性、 信息的沟通。 信息的沟通。 配送表现度量需要从客户角度来进行。 （2）配送表现度量需要从客户角度来进行。 随着企业零库存（准时化）采购的实施， （3）随着企业零库存（准时化）采购的实施，今后对 配送服务的准时率要求可能越来越高。 配送服务的准时率要求可能越来越高。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理 9.2.2 配送的组织与管理
1．充分了解用户的情况 要深入用户群体， （1）要深入用户群体，进行周密细致的调查研 究； 对用户情况要充分掌握， （2）对用户情况要充分掌握，并进行科学的预 测； 只有全面、准确地掌握用户的需要情况， （3）只有全面、准确地掌握用户的需要情况， 配送才有明确的目标和方向。 配送才有明确的目标和方向。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理
朱明工作室
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3．加强配送的计划管理 在掌握用户需求的基础， 在掌握用户需求的基础 ， 制定发展配送的总目标和 分阶段目标， 以及实施步骤和措施， 分阶段目标 ， 以及实施步骤和措施 ， 做到有计划分期 地订货和采购，确定合理的库存储备。 地订货和采购，确定合理的库存储备。 4．建立合理的配送体系 逐步在一些中心城市建立和改造一批购销、 逐步在一些中心城市建立和改造一批购销 、 储运加 工 、 配送一体化的配送中心， 按照具体情况确定配送 配送一体化的配送中心 ， 中心的规模、网点分布、配送半径。 中心的规模、网点分布、配送半径。
授人以鱼不如授人以渔
9.2 配送业务管理
朱明工作室
配送管理
配送管理整理：黄宝磊第一部分、名词解释1、配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、配送管理：为了以最低的配送成本达到客户满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。
3、配送合理化：对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。
4、进货：配送中心或其他配送节点，根据客户的需求，为配送业务的顺利实施而进行的组织货源和进行储存的一系列活动。
5、补货：在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从保管区搬运到动管拣货区，并及时做出相应的账面处理的工作。
6、分拣：将客户所需要的货物从储存保管区取出，配备齐全，按客户分类、集中、处理和放置。
7、绩效：一方面是指正在执行的活动或已完成的活动，另一方面是指重大的成就，即正在进行的某种活动或者取得的成绩。
8、绩效管理：使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理配置资源，分享绩效成效。
9、绩效评价：运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现实状况，预测未来发展前景的管理控制系统。
第二部分、简答题、论述题1、配送合理化的基本思想与判断标志含义：对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。
基本思想：基本思想就是“均衡”，所谓“均衡”，就是指从整体的角度出发优化配送总成本，不要仅注意局部的优化，要注意整体的均衡。
判断标志：库存标志（库存容量、库存周转率）资金标志（资金总量、资金周转率、资金流向）成本效益标志供应保证标志（缺货次数、供应能力、即时配送能力）社会运力节约标志客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志物流合理化标志2、什么是配送模式？配送模式有哪几种？各有什么样的含义及特点？在什么情况下应用？含义：企业对配送活动所采取的基本战略和方法。
配 送 概 述
配送概述
一、配送的概念 二、配送功能 三、配送功能要素 四、配送业务的组织
一、配送的概念
提问：什么叫配送？
《物流术语》中对配送下的定义是：“在经济合理区域范 围内，根据用户要求对物品进行拣选、加工、包装、分 割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”
➢ 日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人 ➢ 日本《物流手册》：生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫
“运输”，从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫“配送”
配送的特点
1. 配送是面向终端用户的服务：一般是指从最后一 个物流结点到用户之间的交付服务
2. 配送是支线、末端运输：相对于干线运输而言 3. 配送强调时效性：不是简单的“配货”+“送货
” 4. 配送强调满足用户需求：配送承运人不是主导地
位，必须从用户的利益出发 5. 配送强调合理化：过分强调“按用户要求”是不
配送
提高末端 物流的经济效益
简化手续，方便用户
提高供应 保障程度
没有配送中心的企业间复杂关系
企业1 企业2 企业3 企业4 企业5
商业网点1 商业网点2 商业网点3 商业网点4 商业网点5
有配送中心时企业间的关系
企业1 企业2 企业3 企业4 企业5
配送中心
商业网点1 商业网点2 商业网点3 商业网点4 商业网点5
三、配送功能要素
配送作业环节称为配送功能要素 ，主要有：
配 货
集货
配装
配送功能
分拣
配送运输
送达服务 配送加工
四、配送业务的组织
一般按照功能要素展开，其基本流程如图所示
仓储与配送管理
大型货车或铁路运输、 水路运输
配送管理3
配送与运输的区别
内容 运输性质 货物性质 运输工具 管理重点 附属功能 运输 干线运输 配送
支线运输、区域内 运输、末端运输 少品种、大批量 多品种、小批量 大型货车或铁路/ 小型货车 水路运输 效率优先 服务优先 装卸、捆包 装卸、保管、包装、 分拣、流通加工、 订单处理等
三、配送的种类 1、按配送物品的种类和数量分类 1）少品种或单品种、大批量配送 2）少批量、多批次配送 3）设备成套、配套配送 2、按配送服务的对象分类 1）企业对企业的配送 2）企业内部的配送 3）企业对消费者的配送
3、按配送的时间和数量分类 1）定时配送 A、日配：接到订货要求之后，在24小时内将货物送达 B、准时配送：按指定的时间将货送达 C、快递方式 2）定量配送 3）定时定量配送 4）定配送组织者分类 1）以制造商为主体的配送 2）以批发商为主体的配送 3）以零售商为主体的配送 4）以物流业者为主体的配送
4、配送计划的实施 1）下达配送计划 2）按计划给配送点进行配货 3）装车发运
5、1、3 配送路线的优化 一、配送路线的确定原则 1、确定目标 以效益最高为目标 以准确性最高为目标 以成本最低为目标 。。。 2、确定配送路线的约束条件 满足收货人对货物送达时间范围的要求 在允许通行的时间段内配送 现有运力允许的范围内 载重量的限制
二、配送路线优化的方法
5、2
配送中心
5、1、2 配送中心的概念及作用 配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应 符合下列要求： 1）主要为特定的用户服务；2）配送功能健全； 3）完善的信息网络； 4）辐射范围小； 5）多品种、小批量； 6）以配送为主，储存为辅
配送中心的作用： 一、从供应商和厂商的角度分析 1）使物流成本得到控制 2）实现库存集约化 3）通过提高顾客服务水平，促进产品销售 4）有利于把握销售信息 5）有利于实现商物分离 二、从需求方的角度分析（连锁店为例） 1）降低进货成本 2）改善店铺的库存水平 3）减少店铺的采购、验收、入库等费用 4）减少交易费用，降低物流整体成本 5）促进信息沟通
第7章+配送及配送业务管理
——《日本工业标准》JIS 配送的英语原词是delivery，就是 “送货”的意思，强调将货物送达 既不同于运输，也不同于旧式送货 日本50km，国内30km
配送与运输
与城市之间和物流节点之间的运 输相对而言，将面向城市内和区域范 围内需要者的运输，称为配送。 ——日本91年《物流术语》
VSP网络图法，也可以称为车辆安排程序方法、 节约里程法。 VSP（vehicle scheduling program）
1、VSP网络图法、节约里程法的基本原理
3 A B A 8 P 7 B
P
如果以P为中心，向A，B两个配送地点配送货物，从P分别向A， B两点往返运输，其配送距离应为2AP+2PB。可是如右图，从P出 发，再从A到B巡回运输。则配送距离为PA+AB+PB。假设各点连 线的距离如图中所示，则： 2AP+2PB＝2×8+2×7＝30，而PA+AB+PB＝8+3+7＝18 采用第二种路线比采用第一种路线的配送距离节约30-18＝12 将12称为节约量。
上海通用在广州启用 国内最先进配件配送中心
2007年11月18日，上海通用汽车售后配件配送中心
(广州)在广州市花都区正式投入使用。这座以“精益 管 理 卓越服务”为核心理念的全新售后配件配送中心是 继上海、烟台之后，上海通用汽车的第三个售后配件 配送中心，同时，它也以领先全球的“智能化精益管 理” 体系独步当今国内市场。该中心将立足广州，辐射华 南、华中8个省区，覆盖140多家维修站，以超一流的 现代化配件配送物流体系，满足上海通用汽车四大品 牌在该 地区的业务快速发展、供应链不断扩展和售后 服务日益增长的需求。
一般先采用摘果方式，再采用播种方式。
配送管理制度
配送管理制度一、概述配送管理制度是指企业为了提高配送效率、降低配送成本、保障产品质量，而制定的一系列管理规定和操作流程。
本文将从配送计划、配送人员管理、配送工具、配送过程控制以及配送问题处理等方面，详细介绍配送管理制度的内容和要求。
二、配送计划1. 订立配送计划企业应根据产品需求、客户需求和配送能力，制定每日、每周、每月的配送计划，并及时进行调整和优化。
配送计划应合理安排配送路径以及配送数量，以保证及时送达且减少配送过程中的浪费。
2. 配送人员调度根据配送计划，企业应合理安排配送人员的调度，确保配送人员数量充足、技术娴熟，以提高配送效率和服务质量。
同时，配送人员的工作时间、工作内容、工作量等也需要合理安排，以充分发挥其工作潜力。
三、配送人员管理1. 配送人员选拔企业应对配送人员进行严格的选拔和培训，确保其具备良好的驾驶技术和服务意识。
配送人员还应了解产品的特性和客户的需求，以便能够更好地完成配送任务。
2. 配送人员培训企业应定期组织配送人员进行专业培训，提升其驾驶技术、服务技能和危险品运输知识等方面的能力。
培训内容可以包括交通法规、危险化学品的运输安全等，以保证他们的工作安全和配送质量。
四、配送工具1. 车辆管理企业应对配送车辆进行定期的检查和维护，并建立完善的车辆档案，及时更新车辆信息。
车辆使用过程中发现的问题应及时处理，在配送过程中保持车辆的良好状态。
2. 装卸设备为提高装卸效率和保证货物的安全性，企业可以配备专业的装卸设备，如叉车、升降机等。
这些设备的使用应遵守相关的安全操作规程，并定期进行维护保养，以确保其正常运行。
五、配送过程控制1. 货物装车在货物装车过程中，企业应根据产品特性和配送需求，合理安排货物的摆放位置，确保货物的安全和完整。
2. 配送过程监控企业可以利用GPS等技术手段对配送车辆进行实时监控，以及时了解车辆的位置和行驶情况。
同时，配送管理部门应与配送人员保持沟通，及时掌握配送情况，并对异常情况进行处理。
配送流程与管理制度
配送流程与管理制度一、配送流程1.订单接收：配送流程的第一步是接收客户的订单。
订单可以通过电话、传真、电子邮件、在线下单等多种方式进行。
在接收订单时，应核对客户的基本信息、订单编号和配送地址等信息，以确保订单的准确性。
2.订单处理：订单接收后，需要对订单进行处理。
处理订单包括确认订单信息的准确性、核对产品种类和数量、安排配送时间等工作。
此外，对于大宗订单或特殊订单，还需要与客户进行沟通，确定配送细节。
3.货物准备：在订单处理完毕后，配送中心需要按照订单要求进行货物打包和准备。
货物打包需要按照产品的尺寸、重量和易碎程度等因素进行分类打包，并在包裹上标注清晰的配送地址和客户信息。
4.配送车辆调度：货物准备完成后，需要对配送车辆进行调度。
调度需要考虑车辆的数量、容量、路线、配送时间等因素，以确保货物能够按时、安全地到达客户手中。
5.配送员分配：在配送车辆调度完成后，需要对配送员进行分配。
配送员需要按照路线和配送时段进行分配，同时需要保证每个配送员都拥有清晰的配送任务和客户信息。
6.配送过程：配送员根据配送任务和客户信息，按照规定路线和时段进行配送。
在配送过程中，需要注意货物的安全性和完整性，确保货物能够准确地送达客户手中。
7.配送完成：一旦货物送达客户手中，配送员需要与客户核对订单信息、签收单据，并确保货物无误。
在配送完成后，需要对配送过程进行总结和评估，以及时发现问题并改进配送流程。
二、配送管理制度1.配送员管理：配送员是配送环节中最重要的一环，他们直接关系到货物的安全、速度和准确性。
因此，需要建立完善的配送员管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、激励机制等方面。
2.车辆管理：配送车辆是货物运输的重要工具，需要建立车辆保养、维修、安全检查等管理制度，确保车辆能够随时保持良好的运行状态。
3.仓储管理：仓储管理是配送流程中的一个重要环节，需要建立完善的仓储管理制度，包括货物存放、货物分类、货物标识、货物盘点等方面。
运输与配送管理概述
3．配送强调时效性和准时性 4．配送系统输出特点：客户多，批量小 5．配送系统的服务对象不确定性
• 三、运输与配送的区别 1）运输性质不同。 2）货物性质不同。 3）运输工具不同。 4）侧重点不同。 5）附加功能不同。
第三节 运输与配送在物流管理中的地位及作 用
2．配送的作用 1）配送促进物流资源的合理配置。 2）提高物流末端的效益。 3）配送是降低物流成本的有效途径。 4）简化事物，提高供应保证度。
第四节 运输与配送的现状和发展
• 一、运输的现状和发展 • （一）我国运输状况及其发展 1．铁路运输的状况 2．公路运输的状况 3．水路运输的状况 4．航空运输的状况 5．管道运输状况
• 二、运输系统的构成要素 • 1．运输通道 • 2．运输结点 • 3．运输工具 • 4．运输经营主体 • 5．运输能力
• 三、配送的概念
“配送”广义理解为：根据客户的需要， 在物流据点内进行分拣，配货等工作，并 将配好的货物送交给收货人的过程。
• 四、配送的种类及模式 • （一）配送的种类 1．按配送节点不同分类 2．按商品数量和特征种类分类 3．按配送的时间和商品的数量分类 1）定时配送。 2）定量配送。 3）定时定量配送。 4）定时定路线配送。 5）即时配送。
4．按加工程度分类 1）加工配送。 2）集疏配送。 5．按经营形式不同分类 1）销售配送。 2）供应配送。 6．按配送专业化程度分类 1）综合配送。 2）专业配送。
• （二）配送的模式
配送模式主要可以分为两大类型：第一种是 按照配送组织者来分的，主要包括自营、 共同和第三方配送；第二种是按照产品的 种类来分，包括生产资料和生活资料的配 送。
第1章 连锁配送管理概述 连锁配送实务PPT
1.2连锁经营与配送
1.2.1 连锁经营的概念
1.2.2 连锁经营的优势 1.2.3 配送在连锁经营中的功能与作用
1.2.1 连锁经营的概念
1）连锁经营的定义
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，一般是指经营同类商品或服务 的若干个经营单位，以一定的形式组成—个联合体，在整体规划下进行专 业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成 整体的规模经营，从而实现规模效益。
（3）定时定量配送 定时定量配送是指按照规定的时间 和规定的商品品种及数量进行配送的方式
（4）定时定路线配送 定时定路线配送是指在设计好的既 定运行路线上，制定配送车辆到达的时间表，按运行时间 表进行配送的方式
（5）即时配送 即时配送是指完全按用户突然提出的配 送要求随即进行配送的方式
3)按照配送组织形式分类
1.3.2 连锁企业配送管理的职能
连锁企业配送管理是指连锁企业对整个配送活动进行计划、 组织、指挥、监督、控制、调节工作的总和。管理职能是管 理系统功能的体现，是管理系统运行过程的表现形式
连锁企业配送管理的职能分类
1）连锁企业配送管理的计划职能 2）连锁企业配送管理的组织职能 3）连锁企业配送管理的领导职能 4）连锁企业配送管理的控制职能
（1）配送有利于实现连锁经营的规模效益 （2）配送有利于促进连锁经营的速度效应 （3）配送有利于完善连锁经营体系
①配送有力地支持了连锁经营的市场营销活动 ②配送对各分店节约库存成本起到了重要作用 ③配送保证门店管理逐步向“只管销售”方向发展
1.3.1 连锁企业的配送特征
1）批量采购，统一配送 2）商品种类繁多，配送和仓储要求多样化 3）配送作业复杂 4）配送时间要求严格 5）配送成本不确定性大
商品配送管理制度
商品配送管理制度一、配送流程管理1.订单接收与处理1.1接收订单：接收下级单位销售人员或客户的订单，包括订单信息、商品数量、配送地址等。
1.2订单验证：验证订单信息的准确性和完整性，如商品信息、价格等。
1.3订单处理：将验证通过的订单信息录入系统，并生成配送单。
2.配送计划制定2.1配送区域划分：根据地理位置、销售情况等因素，将配送区域划分为不同的片区，以方便进行配送任务的安排。
2.2配送时间确定：根据客户需求和商品特性等，确定配送时间段，以确保能够按时将商品送达客户手中。
3.车辆调度管理3.1车辆规划：根据订单量、配送区域的远近等因素，合理安排车辆数量和型号。
3.2司机管理：严格要求司机遵守交通规则，保证安全驾驶，并定期进行驾驶技能培训。
4.商品装载与装车4.1商品清点：对商品进行清点核对，确保与订单一致。
4.2货物分类：对不同的订单进行分类，以方便装车时取货。
4.3货物装载：按照装车单的要求进行装车，保证商品的正确安放和固定，以防止货物在运输过程中的损坏。
5.配送过程管理5.1准时配送：司机按照规定的时间要求，将商品按时送达客户手中。
5.2路线优化：根据实时交通情况，合理选择配送路线，节省时间和成本。
5.3配送跟踪：通过GPS等技术手段，实时跟踪配送过程，及时解决出现的问题。
6.配送质量监控6.1客户评价：主动收集客户对配送服务的评价和意见，定期进行客户满意度调查。
6.2投诉处理：及时响应客户投诉，进行调查处理，并采取改进措施，以提升服务质量。
二、配送人员管理1.员工招聘和培训1.1招聘标准：根据企业要求，确定招聘的人员条件，包括驾驶证、相关经验等。
1.2培训计划：制定配送人员培训计划，包括驾驶技能、客户服务等方面的培训内容。
1.3培训评估：对培训效果进行评估，并与员工进行及时沟通和反馈。
2.配送人员考核2.1配送绩效评估：根据订单准时率、客户满意度等指标，对配送人员进行绩效评估。
2.2奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或处罚，以激励人员积极工作。
《配送管理》课件
配送管理的目标与原则
快速反应
及时响应客户需求，快速完成配送任 务。
准确无误
经济合理
在保证服务水平的前提下，合理控制 配送成本。
确保货物准确无误地送达客户手中。
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配送中心
配送中心的概念与功能
配送中心的概念
配送中心是一种物流节点，负责集中 、存储、分拣和配送货物，实现货物 的空间位移。
接收客户订单，进 行订单确认、审核 及处理。
配货与装车
将拣选好的货物进 行配货、装车。
送达与交接
将货物送达客户手 中，与客户进行交 接确认。
配送管理的目标与原则
提高配送效率
通过优化配送流程、提高配送速 度等方式提高效率。
降低配送成本
通过合理安排配送路线、减少空 驶率等方式降低成本。
配送管理的目标与原则
04
配送信息技术
物流信息技术概述
物流信息技术定义
物流信息技术是应用于物流领域的一类信息技术，包括条 形码、RFID、GPS、GIS等。
物流信息技术的作用
物流信息技术在配送管理中发挥着重要作用，可以提高配 送效率、降低成本、提升客户服务水平。
物流信息技术的发展趋势
随着物联网、大数据、云计算等技术的发展，物流信息技 术将朝着智能化、自动化、网络化的方向发展。
降低物流成本
合理安排配送路线和频次，降低运输 成本。
提高物流效率
通过集中配送，减少运输次数，提高 运输效率。
满足客户需求
根据客户需求进行个性化配送，提高 客户满意度。
配送的基本流程
拣货与包装
根据订单信息进行 拣货、核对，并进 行必要的包装。
配送管理
10、配送中心设置的必要性 （3）配送在商业活动中的作用 ＊强化了商品的生产、流通和消费之间的 协调能力； ＊提高物流效率，降低物流费用； ＊密切供需双方的关系，实现共赢共生； ＊实现低库存。
二、配送中心
一、配送管理概述
1、什么是配送 配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求， 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作 业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送将配和送有机的结合起来，是一种特殊的、 综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包 含物流若干功能要素的一种物流方式。
配送中心作业流程
订单处理
划分标准 4 经营形式
形式 (1)销售配送 (2)供应配送 (3)销售—供应一体化配送 (4)代存代供配送
5 加工程序 6 专业化程度
(1)加工配送 (2)集成配送 (1)综合配送 (2)专业配送
(1)综合各用户要求，全面规划。 (2)混载多货主的货物 (3)设置多用户联合配送接收站或理货点 (4)各配送企业联合
(七)为实现配送进行的流通加工
配送加工
配送加工是根据用户的要求，对产品施加 包装、分割、计量、刷标志、栓签、组装 等简单作业。
各种产品的流通加工形式
水泥熟料的流通加工
机电产品的组装加工
钢板剪板及下料加工 木材的流通加工 煤炭及其他燃料的流通加工 平板玻璃的流通加工
生鲜食品的流通加工
供应商
进 货 装卸搬运
储 存 装卸搬运
分 拣 装卸搬送基本作业流程的关键环节：
订单处理：驱动源 分拣：关键环节，配送活动的实质所在 送货：配送中心的末端作业环节，是配送活 动的核心
配送服务主要是围绕拥有客户所期望的商品、符合客户 所期望的质量、在客户希望的时间内配送商品展开的
配送管理的概念与优化
03 配送优化方法
配送路径优化
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配送路径优化是指通过合理规划配送路线，降低 运输成本、提高运输效率的过程。
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路径优化可以通过采用先进的路径规划算法，如 遗传算法、蚁群算法等，实现配送路线的最短化 、最少车辆使用等目标。
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路径优化还可以考虑交通状况、配送时间限制等 因素，确保配送过程的高效性和准时性。
质量原则
确保配送服务的质量和安全性，满足客户需 求。
协同原则
加强与供应商、客户的协同合作，实现信息 共享和资源整合。
配送管理的流程
订单处理
接收客户订单，进行 订单确认、审核和分 类。
拣货与配货
根据订单需求进行拣 货、配货和包装，确 保货物准确无误。
调度与路线规划
根据货物数量、目的 地和时间要求，合理 安排车辆和路线。
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配送策略
经济区域配送
根据地理位置和经济状况将市场划分 为若干个区域，为每个区域制定不同 的配送策略。
差异化配送
根据客户的重要性、需求差异等因素 ，为不同客户提供不同水平的配送服 务。
快速响应配送
以最快的速度响应客户的订单，满足 其对时间的要求。
准时配送
严格按照与客户约定的时间进行配送 ，确保每次配送都能准时到达。
配送网络
UPS快递拥有庞大的配送网络，覆盖全球200多个国家和地区。其配送网络包括航空货运 、陆运和海运等多种运输方式，确保货物能够快速、安全地送达目的地。
信息技术
UPS快递在信息技术方面投入巨大，采用了智能追踪、大数据分析和人工智能等技术，对 配送过程进行全程监控和管理，提高了配送的准确性和效率。
库存管理
数据分析与报告
实时监控库存量，确保库存充足且不积压 ，满足客户需求。
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第一节 配送概述
二、配送的作用
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第一节 配送概述
三、配送的分类 按配送的组织形式分类
1.分散配送
2.集中配送
3.共同配送
定义：指销售网点或仓库根据自身或客户的需要，对多品种、小批量货物 进行配送 特点：分布广、服务面宽 适用于：近距离、多品种小额货物的配送
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第一节 配送概述
三、配送的分类 按配送的组织形式分类
1.分散配送
2.集中配送
3.共同配送
定义：指专门从事配送业务的配送中心针对社会性客户的货物需要而进行 的配送 特点：规模大、专业性强、计划性强；与客户关系稳定且密切；配送品种 多、数量大
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第一节 配送概述ห้องสมุดไป่ตู้
三、配送的分类 按配送的组织形式分类
1.分散配送
2.集中配送
3.共同配送
定义：指若干企业制定统一计划，集中配送资源，以满足客户对货物需求 的配送形式 类型：
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本章思考题
1、如何深入认识配送的含义？ 2、简述配送的一般业务流程，并举例说明。 3、简述配送管理的内容。 4、论述配送管理的意义。 5、简述配送增值服务的含义。 6、配送增值服务有哪些功能？ 7、何谓“协同配送”？举例说明协同配送的优势。 8、简述运输配送的概念与特点。
•减少库存 •降低成本
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3
对配送系统的意义
•完善配送系统 •强化配送系统的功能 •提高配送系统的效率
第四节 配送增值服务
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第四节 配送增值服务
一、配送增值服务的含义
配送增值服务：是指根据客户的需要，为客户提供的超出配送的基本物流功 能，是能够满足客户需求的各类服务的总称。
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第四节 配送增值服务
➢几家中小生产企业通过合理分工和协商，实行共 同配送 ➢中小型配送中心之间联合，实现共同配送
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第一节 配送概述
三、配送的分类 按配送的时间、数量分类
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第二节 配送业务
一、配送的构成要素
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第二节 配送业务
二、配送的业务流程 配送作业的一般流程
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第二节 配送业务
二、配送的业务流程 中、小件杂货性物品的配送作业流程
第八章 配送与配送管理概述
第一节 配送概述 第二节 配送业务 第三节 配送管理的内涵 第四节 配送增值服务 第五节 协同配送与配送运输
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学习要求
1 重点掌握配送的定义与作用
2 掌握配送的要素
3 熟悉配送的业务流程
4 理解配送管理的含义与意义
5 了解配送增值服务的含义与内容
6 重点掌握协同配送和配送运输的含义
配送管理
配送管理：是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、 组织、指挥、协调与控制。
配送增值服务
配送增值服务：是指根据客户的需要，为客户提供的超出配送的基本物流功能，是能够满足客 户需求的各类服务的总称。 功能：增加便利、快速反应、降低成本、业务延伸。
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章节小结
• 与客户的协同配送
• 不同行业货主的协同配送
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• 集团系统内部的协同配送
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• 同行业货主的协同配送
第五节 协同配送与配送运输
三、配送运输的含义
概念： 是指将被订购的货物使用汽车或者其他运输工具从供应点送至顾客手中的活
动。
影响因素：
动态因素 （道路施工、车流量变化、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等）
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第二节 配送业务
二、配送的业务流程 长条及板块型物品配送作业流程
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第二节 配送业务
二、配送的业务流程 粉状类物品的配送作业流程
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第三节 配送管理的内涵
一、配送管理的含义
➢ 配送管理：是指为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送 活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。
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第三节 配送管理的内涵
二、配送管理的内容
配送模式管理 配送作业管理 配送业务管理
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内容
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配送系统的要素管理 配送活动的职能管理
配送中心管理
第三节 配送管理的内涵
三、配送管理的意义
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对从事配送工作的企业 的意义
•提高企业的配送效率 •提高配送企业的客户满意度 •提高配送企业的经济效益
对客户的意义
协同配送
协同配送：是指在城市里，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的合作下，由一个卡车运 输业者，使用一个运输系统进行的配送。 目的：最大限度地提高人员、物资、金钱、时间等物流资源的效率，降低成本，取得最大效益， 提高物流服务。
配送运输
配送运输：是指将被订购的货物使用汽车或者其他运输工具从供应点送至顾客手中的活动。 特点：时效性、安全性、沟通性、方便性、经济性
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第五节 协同配送与配送运输
二、协同配送的类型
以物流业者为主体的协同配送
• 公司主体型：
• 运送者的协同配送 • 共同出资组建新公司开展协同配送
• 合作机构主体型：
• 运送业者组成合作机构开展协同配送 • 运送合作机构和批发合作机构合作，开展协同配送
以货主为主体的协同配送
• 发货货主主体型：
静态因素 （配送客户的分布区域、道路交通网络、车辆运行限制等）
特点：
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第五节 协同配送与配送运输
四、配送运输的作业流程
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章节小结
配送
配送：是在经济合理的区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组 配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 作用：增强企业竞争力、提升物流服务水平、提高库存周转率、完善干线运输体系、保护生态 环境。 要素构成：集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务、配送加工。
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引入案例
中原油田物资供应处实施配送工程纪实
案例思考题：加强配送管理有何意义？
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第一节 配送概述
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第一节 配送概述
一、配送的概念
配送：是在经济合理的区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送的深层含义：
配送是“配”和“送”有机结合 配送与一般送货是有区别的 配送以低成本、优质服务为宗旨 配送是一种先进的现代物流形式
二、配送增值服务的内容
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第四节 配送增值服务
三、配送增值服务的功能
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第五节 协同配送与配送运输
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第五节 协同配送与配送运输
一、协同配送的含义
协同配送：是指为使物流合理化，在几个有定期运货需求的合作下，由一个卡 车运输业者，使用一个运输系统进行的配送。
目的：最大限度地提高人员、物资、金钱、时间等物流资源的效率，降低成本， 取得最大效益，提高物流服务。