医院预约诊疗工作开展情况

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预约诊疗宣传工作

预约诊疗宣传工作
随着医疗服务水平的提高和人民健康意识的增强，越来越多的人选择预约诊疗。

为了方便患者预约诊疗，医院需要开展预约诊疗宣传工作。

一、宣传渠道
1.线上宣传：通过医院官方网站、微信公众号、手机APP等社交媒体平台宣传预约诊疗的便捷性和优势;
2.线下宣传：发放传单、海报、宣传单等宣传材料，放置在医院大厅、诊室、门诊部等公共场所，提高患者知晓率;
3.媒体宣传：通过报纸、电视、广播等媒体进行宣传，进一步扩大宣传范围。

二、宣传内容
1.预约诊疗的流程、步骤和操作方式;
2.预约诊疗的优势和便捷性;
3.预约诊疗的注意事项和常见问题解答;
4.提醒患者不要轻信非正规途径预约诊疗。

三、宣传重点
1.提高患者的知晓率和意识，使患者能够更好地享受预约诊疗的服务;
2.加强宣传内容的可读性和可理解性，降低患者因不了解预约诊疗而产生的疑虑和顾虑;
3.加强医院内部的宣传工作，提高医护人员的服务意识和责任心，
确保预约诊疗服务的质量。

预约诊疗是医院服务的重要组成部分，通过开展预约诊疗宣传工作，不仅可以提高患者的服务满意度，还可以为医院提升口碑和社会形象。

2024年门诊预约诊疗工作总结

2024年门诊预约诊疗工作总结____年的门诊预约诊疗工作是医院门诊工作的重要组成部分，对患者提供了便捷的就医通道和高质量的医疗服务。

本文将从以下几个方面总结____年门诊预约诊疗工作。

一、工作内容及流程门诊预约诊疗工作是指患者通过电话预约、网上预约或者到医院现场预约，预约门诊医生进行诊疗。

____年，在门诊预约诊疗工作中，我们主要开展了以下几项工作：1. 完善预约渠道：加强门诊预约平台的建设和维护，提供方便快捷的就医预约渠道，包括电话预约、网上预约和现场预约三种方式。

2. 强化预约管理：建立健全患者诊疗信息管理系统，对患者的预约信息进行统一管理和审核，确保患者预约的有效性和合理性。

3. 优化预约流程：对门诊预约流程进行优化，简化预约流程、提高预约效率，缩短患者等待时间。

4.加强资源调配：根据患者的就诊需求和医生的专业特长，合理调配医疗资源，确保每位患者都能得到及时、优质的医疗服务。

二、工作亮点及成效____年门诊预约诊疗工作取得了以下几个亮点及成效：1. 提高患者就医体验：通过完善预约渠道和优化预约流程，缩短了患者等待时间，提高了患者的就医体验。

2. 提高医院门诊效率：通过加强资源调配和合理安排门诊时间，提高了医院门诊的工作效率，减少了医生和患者的等待时间。

3. 加强门诊预约管理：建立健全患者诊疗信息管理系统，对患者的预约信息进行统一管理和审核，确保患者预约的有效性和合理性。

4. 提高医院形象：通过提供便捷的就医通道和高质量的医疗服务，提高了医院的知名度和美誉度，增强了患者对医院的信任感。

三、存在问题及改进措施在____年门诊预约诊疗工作中，还存在一些问题，需要进一步改进：1. 预约难：由于医院门诊资源有限，部分患者在预约时遇到了困难。

为解决这一问题，我们将进一步加大门诊资源的投入，提高门诊的服务水平。

2. 预约时段不合理：部分患者反映，在预约时段选择上存在不便。

我们将综合考虑患者的需求和医院的实际情况，进一步优化预约时段，提供更加方便的就医时间。

医院开展预约诊疗服务工作方案

医院开展预约诊疗服务工作方案1. 引言随着人们对医疗服务质量和便捷性的要求不断提高，医院预约诊疗服务成为一种常见的需求。

为了满足患者的预约需求，提高医疗服务效率，我院制定了该预约诊疗服务工作方案。

2. 目标和背景2.1 目标该方案的目标是实现医院预约诊疗服务的便捷性、高效性和准确性。

2.2 背景传统的坐诊排队就医方式存在很多问题，如长时间等候、挂号排队拥堵等。

引入预约诊疗服务能够有效缓解这些问题，提升患者就医体验，并优化医院资源的分配和利用。

3. 工作方案详述3.1 系统引入在该方案中，引入了医院预约诊疗服务系统。

该系统将通过以下几个模块实现预约诊疗服务的全流程管理：•患者注册模块：患者通过系统注册个人信息，包括姓名、联系方式等基本信息。

•医生排班模块：医院工作人员根据医生的排班情况，在系统中设置医生的出诊时间和可约号源。

•预约挂号模块：患者通过系统选择合适的时间、科室和医生进行预约挂号。

•预约管理模块：医院工作人员通过该模块管理患者的预约信息，包括查询、调整和取消预约。

•取号就诊模块：患者到院后，通过刷身份证或验证手机号等方式，在自助终端机上取得诊疗号码。

•报到就诊模块：患者按照诊疗号码报到，完成就诊流程。

3.2 预约挂号流程以下为患者预约挂号的详细流程：1.患者访问医院预约诊疗服务系统。

2.患者进行个人信息注册，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。

3.患者选择预约科室和医生。

4.患者筛选可预约的时间段，并选择合适的就诊时间。

5.患者确认预约信息，系统生成预约挂号号码。

6.患者凭预约号码前往医院。

3.3 人员安排为了保证预约诊疗服务的顺利进行，需要合理安排以下人员：•信息科技人员：负责预约系统的开发、维护和升级。

•医务人员：负责医生排班设置、预约管理和患者的就诊服务。

•前台接待人员：负责患者的报到和指引。

3.4 服务宣传为了让更多患者了解和使用预约诊疗服务，医院将进行如下服务宣传：•宣传海报：在医院各个科室和公共区域张贴宣传海报，介绍预约诊疗服务的便捷性和优势。

医院预约诊疗年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗改革的不断深入，我国医院预约诊疗服务得到了广泛的推广和应用。

2023年，我院在上级部门的指导下，积极推进预约诊疗服务，取得了显著成效。

现将2023年度医院预约诊疗工作总结如下：二、工作回顾1. 政策宣传与培训（1）加大宣传力度。

通过医院网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传预约诊疗的优势和便捷性，提高患者对预约诊疗的认知度和接受度。

（2）加强医务人员培训。

组织医务人员参加预约诊疗相关培训，使其掌握预约诊疗的操作流程和注意事项，提高服务质量。

2. 预约平台建设与优化（1）搭建预约挂号平台。

采用先进的预约挂号系统，实现患者在线预约、查询、取消等功能，提高挂号效率。

（2）优化预约流程。

简化预约流程，实现挂号、缴费、检查、取药等环节的无缝衔接，减少患者等待时间。

3. 预约诊疗服务拓展（1）拓展预约范围。

将预约服务范围扩大至门诊、住院、检查、手术等各个领域，满足患者多样化的就医需求。

（2）开展个性化服务。

针对不同患者群体，提供个性化预约方案，如预约专家门诊、预约快速通道等。

4. 预约诊疗质量监控（1）建立预约诊疗质量监控体系。

对预约诊疗服务进行全面监控，确保服务质量。

（2）定期开展服务质量评估。

对预约诊疗服务进行定期评估，发现问题及时整改。

三、工作成效1. 患者满意度提升（1）预约挂号便捷。

患者可通过多种渠道预约挂号，减少排队等待时间。

（2）就诊体验改善。

预约诊疗服务提高了患者就诊效率，使患者就医体验得到显著改善。

2. 医疗资源利用率提高（1）优化资源配置。

通过预约诊疗，合理分配医疗资源，提高资源利用率。

（2）降低医疗资源浪费。

减少患者因未预约而造成的医疗资源浪费。

3. 医院管理水平提升（1）提高医院信息化水平。

预约诊疗服务推动了医院信息化建设。

（2）提升医院管理水平。

预约诊疗服务促进了医院管理水平的提升。

四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）预约诊疗服务宣传力度不足。

部分患者对预约诊疗服务认知度不高。

开展预约诊疗实施方案

开展预约诊疗实施方案
首先，开展预约诊疗需要建立健全的预约平台和系统。

各级医疗机构可以通过
互联网、手机App、电话等多种方式建立预约平台，让患者可以便捷地进行预约挂号。

同时，医疗机构需要建立完善的预约管理系统，确保预约信息的及时准确录入，避免出现重复预约或者遗漏情况。

其次，预约诊疗实施方案需要明确预约挂号的流程和规定。

患者可以通过预约
平台选择就诊时间、医生和科室，系统会自动生成预约号，患者可以凭借预约号在规定时间内前往医疗机构就诊。

同时，医疗机构需要合理安排医生的就诊时间，确保预约患者可以及时就诊，避免长时间等候。

另外，医疗机构还需要加强对预约诊疗的宣传和普及工作。

通过宣传栏、宣传
单页、医院网站等途径，向患者介绍预约诊疗的操作方法和注意事项，提高患者对预约诊疗的认知和接受程度。

同时，医疗机构可以利用公众号、微博等社交媒体平台，推送预约诊疗的相关政策和操作指南，增强患者对预约诊疗的信任和依赖。

最后，医疗机构需要建立健全的监督和评估机制，确保预约诊疗的顺利实施。

定期对预约诊疗的运行情况进行评估和总结，发现问题及时进行调整和改进。

同时，加强对预约平台和系统的安全防护，防止信息泄露和网络攻击，保障患者的个人隐私和信息安全。

综上所述，开展预约诊疗实施方案是当前疫情防控工作的重要举措，能够有效
减少人群聚集，提高医疗资源利用效率，为患者提供更加便捷的就医服务。

各级医疗机构要严格按照预约诊疗实施方案的要求，建立健全预约平台和系统，明确预约挂号流程和规定，加强宣传和普及工作，建立监督和评估机制，确保预约诊疗的顺利实施，为人民群众提供更加优质的医疗服务。

开展预约诊疗服务的方法、困难和建议

约客服中心。患者通过拨打我院预约电话便可轻松
查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。四是开展多学科联合门诊协作，开设特需、疑难病联合门诊，完善现有的肿瘤诊疗协作组、骨松协作组等多学科诊疗苏大附一院等医院的远程会诊合作。
形式的查询服务。
良好合作关系，搭建医疗平台，为患者的转诊提供安全与便利。
１．３加强患者出入院服务管理一是提供 “ 一站式” 服务和导医服务，通过分层分科分区挂号、收
２开展预约诊疗服务的保障机制
为进一步深化医药卫生体制改革和公立医院改革，有效整合资源，简化预约流程，拓展预约途径，方便群众预约，根据国务院办公厅《关于印发２０１１年
费、候诊来优化诊室布局，缓解拥堵现象。二是成立
① 昆山市第一人民医院昆山市２１５３００
２．１成立工作领导小组制订目标方案医院成
１４５
立由院领导牵头，临床科主任为各科室专项行动第
提供医疗服务，还建立外商、台商对口接待部门，简化出入院手续。三是与省、市级医院、兄弟医院建立
内完成。二是针对门诊重点区域和每日高峰时段，
实行门诊弹性工作制。三是在保障患者隐私的前提下，进一步拓展检验检查结果查询方式，提供自助打印、手机短信、微信平台、电话告知、网络查询等多种

关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见

关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见2022-08-0609:25:42来源:卫生部网站跟贴24条手机看新闻核心提示：为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，卫生部决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。

根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国际、国内技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。

现就有关事项提出以下意见：一、提高对预约诊疗服务工作的认识预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。

在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。

各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。

2022年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。

二级医院也要逐步开展这项工作。

二、积极推动公立医院开展预约诊疗工作（一）定期更新门诊诊疗科目信息。

医院要根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊。

医院应每季度安排更新门诊诊疗科目，每月安排更新医务人员出诊时间和专业。

出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。

国内医院预约挂号的现状和建议

国内医院预约挂号的现状和建议郭锐苗志敏董鸣门诊是医院的窗口，是医院工作的重要组成部分。

“三长一短”和“看病难”长期困扰着医院和患者。

为继续深入持久地开展“三好一满意”和“创建人民满意医疗机构”活动，切实提高医院的医疗水平和服务水平，更好地做到“以患者为中心”，就应该积极推进预约诊疗服务工作，而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节。

一、国内预约挂号模式的发展与现状（一）预约挂号：预约挂号是相对于即时门诊挂号而言的挂号模式，指病人通过现场预约、复诊预约、电话或网络预约等形式，选择就诊医院、就诊学科、就诊专家及就诊时间的门诊挂号方式。

这种形式既能有效地缓解病人挂号难的问题，也为病人合理安排就诊时间、为医院科学组织门诊医师出诊提供了可靠的依据[1]。

（二）预约挂号模式：国内预约挂号模式是随着社会各个领域的发展而形成的一种社会需要的服务项目，主要有以下几种模式：1．门诊现场预约是较早的一种挂号模式：包括挂号窗口预约、护士站候诊区预约、分诊服务中心预约3种方式。

随着信息技术的发展，病人通过在医院放置的电脑自动挂号机挂号也是一种预约挂号的方式。

2．电话预约挂号分为系统自动挂号（或）和人工挂号两种形式：自动挂号是指患者通过医院专设的电话预约系统，按照电话提示音完成自动挂号；人工挂号是指病人拨通预约电话后。

在服务人员协助下，完成预约挂号操作。

3．网络预约挂号系统是一种基于互联网的新型挂号系统，也是目前预约挂号很重要的预约形式之一。

人们可以通过在医院自行建立的网络页面注册挂号方式进行数天内的预约挂号。

4．集约式挂号模式、短信预约挂号模式、数字电视预约挂号模式等新型预约挂号模式也不断出现。

（三）预约挂号服务模式的应用优势：预约挂号服务模式可以在高峰时合理地分流患者，提高门诊工作效率[2]，节省医患双方的时间[1]。

避免了患者集中排队挂号现象，从而防止了院内交叉感染的发生[3]。

门诊预约为患者创造一个良好的就医氛围，保持患者良好的心境，减轻了患者就医时的不安和焦虑等情绪，有助于患者康复，也体现“以患者为中心”的服务宗旨[4]。

医院预约诊疗服务实施方案

医院预约诊疗服务实施方案为认真贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的文件精神，方便患者就诊，进一步提高我院整体服务质量和效率，特制定本方案。

一、指导思想深入贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”的服务理念，以改善医院系统服务功能，方便群众就医为重点，进一步优化服务流程，加强医院科学管理，提高医疗质量和医疗服务水平，构建和谐医患关系。

二、工作目标（一）近期目标率先在专家门诊开展预约诊疗服务，提高预约挂号比例，总结经验，找出不足，逐步向普通门诊预约挂号过渡。

（二）长期目标通过拓宽预约诊疗服务途径，如电话、网络、短信等途径，逐步建立门诊、出院、社区转诊等全方位、多形式的预约诊疗服务，制定完善的规章制度，确保预约服务质量。

三、组织领导成立沧州中西医结合医院预约诊疗服务领导小组，全面负责预约诊疗服务工作的组织领导、检查、督促、指导工作，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，具体负责实施预约诊疗服务的各项工作。

组长：院长副组长：主管副院长成员：党群部、门诊部、医务部、客服部等相关人员职责：（一）全面组织领导预约诊疗服务工作，协调各职能科室开展工作。

（二）完善预约诊疗服务工作制度。

（三）对预约诊疗服务工作进行监督检查。

（四）组织宣传预约诊疗服务工作。

（五）根据需要配备人员、设备，满足工作需要。

（六）定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，提出改进措施。

四、实施步骤第一阶段：即日起至2010年4月启动医院门诊预约诊疗服务工作，按照《意见》要求，结合我院实际情况制定实施方案;建立医院门诊预约诊疗服务工作机制，制定预约挂号工作制度，明确责任分工;以电话预约和网站预约为基本形式，在专家门诊率先开展预约服务试点工作;总结经验，改进不足，为下一步在医院各普通门诊开展预约诊疗服务打下基础。

第二阶段：2010年5月1日至2010年5月31日完善医院门诊预约诊疗服务工作机制和各项工作制度;在医院各普通门诊开展预约诊疗工作;探索院内现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的门诊预约诊疗服务机制，切实提高门诊预约人次比例;总结经验，改进不足，为下一步在医院全面启动门诊、出院、社区转诊等医院预约诊疗服务工作打下基础。

医院预约诊疗工作开展情况

医院预约诊疗工作开展情况为了方便群众看病，提高服务质量，我院开展了预约诊疗服务工作。

以下是我们的制度和须知：1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理。

我们将公开、公平地管理预约挂号，与相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。

2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00.预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

3.我们采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

10.我院转诊工作由医务科负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

以上是我们的预约诊疗服务工作制度和须知，我们将以“预约优先”的原则，为广大患者提供更好的看病体验。

为了方便患者预约就诊、缓解挂号拥挤和住院难的问题，我们医院将推出现场预约、电话预约和网络预约诊疗制度。

医院预约诊疗服务工作制度及管理规范

预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。

预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。

预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。

预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

2019年预约诊疗情况分析改 - 副本百度版

2019年预约诊疗情况分析为以方便群众就医，在缩短看病流程，节约患者时间，提升医院服务水平，我院制定了《@@县中医医院预约门诊工作制度》和《@@县中医医院预约门诊管理规范》，开展门诊电话预约和现场预约服务。

一、预约诊疗情况2019年我院门诊诊疗290136人次，我院各专科门诊每日开诊，非工作时间由各专科病区值班医生承担门诊工作，可满足门诊就诊患者需求。

到我院就诊的患者，以现场预约和门诊医生的电话预约为主，总预约率达92%。

其中预约就诊，预约检查最高的临床科室为：1、我院口腔科、产科、血透室预约率达到100％。

口腔科门诊就诊7822人次，产科门诊就诊1136人次，血液透析治疗22861人次。

3、消化内镜检查、血透治疗、静脉泌尿系造影、CT增强检查、三维彩超、动态心电图监测、动态血压监测、体外冲击波碎石治疗等特殊检查、特殊治疗进行预约，预约率达100%。

其中，消化内镜检查、治疗3321人次，血液透析22861人次，静脉泌尿系造影322人次，CT增强检查425人次，三维彩超1158人次，动态心电图监测2664人次，动态血压监测1925人次，体外冲击波碎石治疗195人次。

二、现状分析我院目前开展的门诊预约模式还比较少，仅限于电话预约和现场预约，群众更容易普及的手机APP预约，网络预约等均未开通，我现阶段能实现的预约诊疗服务系统有“桂妇儿系统”、“云静系统”和“中联HIS系统”，各系统数据未能有效整合。

信息化预约平台未建立，对比城市三级医院还有较大差距。

三、整改措施和下一步工作计划加大投入力度，建立综合电子预约平台，结合就诊病人数量，出诊专家安排，检查治疗设备的使用情况信息统一整合，让人员，设备安排更加科学合理，病人就诊更加方便快捷，获得更好的就诊体验。

@@县中医医院2020年1月10日。

加强预约诊疗服务工作管理措施

加强预约诊疗服务工作管理措施
一、完善工作制度
逐步结合医院实际做好预约挂号制度和有关工作制度的改革衔接工作。

完善服务流程，并在工作中不断改进。

二、加强保障条件建设
加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件。

提高全员预约诊疗工作知晓率，做好客服中心与相关科室之间的工作协作安排，提高工作效率。

三、规范预约诊疗服务管理，各科预约挂号比例≥50%，专家门诊停诊率列入科室绩效考核体系。

四、完善信息系统功能，借助信息化技术平台，使管理更趋规范化、科学化、精细化。

五、规范预约诊疗收费管理
按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

六、加大宣传力度，加强内部沟通、协调，充分发挥团队协作精神，确保预约诊疗工作持续有效开展。

七、坚持社会公益性质
在预约挂号时推广采取实名制方式。

不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。

如何做好医院门诊预约诊疗工作

如何做好医院门诊预约诊疗工作1、三级医院门诊工作现状在我国，三级综合性的医院属于国家高等级的医院，通常情况下，都算得上是当地医疗的核心单位。

而作为一个地区人民信赖和倚重的重要医疗中心，其在实际的生活过程中仍存在看病难等问题。

鉴于大医院“名声在外”，居民、患者都倾向于来大医院看病，找大专家挂号，认为大医院的高端检查设备更多，治疗更专业有效。

人们看病有这些考虑也无可厚非，但事实是三甲医院现状为“人满为患”，尤其是医院的门诊部门，存在患者集中、人群杂病种类多、诊疗时间断级环节多等特点，很多患者可能挂号就需花费几天时间。

而挂号才是患者就医的第一个步骤，因此，为了让患者尽快挂上号，有效缩短患者的诊疗时间，解决挂号排队时间长问题成为当务之急。

当前，虽然多数医院已经实行了门诊预约诊疗工作，但实际上对门诊预约诊疗工作的认知还不够，工作浮于表面，未做到真正地重视门诊预约诊疗工作。

纵观大部分医院的门诊预约诊疗工作，主要是坚持“窗口优先”的原则，很少使用预约的号源。

换言之，医院门诊挂号方式传统且单一，很多医院以现场预约、电话预约等为主，且相互独立，缺乏有效的沟通和管理机制，不仅制度不完善、不健全，相关的保障措施也不到位。

具体的问题主要集中在以下几方面：首先，医院门诊预约服务宣传不到位，许多患者对预约诊疗服务不了解，对门诊预约诊疗的模式认知不足，所以只停留在传统现场窗口排队挂号方式上。

其次，医院对门诊预约诊疗工作的开展积极性不高，未认识到预约诊疗服务对医院工作的重要性，加之人力、物力及技术等方面的考量，所以医院不想展开门诊预约诊疗工作。

再有，当前医院内部的预约诊疗服务项目太过混乱，未形成集约化的预约诊疗平台，表现在具体的工作中就是使用率低，工作效率低。

甚至有些医院存在医患之间信用制度的缺失，表现为爽约、迟到现象，也使门诊预约诊疗工作开展的效果大打折扣。

总的来说，医院门诊预约诊疗工作开展过程中存在诸多问题，只有了解其中缘由，并给予相应对策，才能更好地推动工作开展，提升患者就医满意度及医院的工作效率。

XX人民医院开展预约诊疗有关问题的整改报告

XX人民医院
预约诊疗自查及整改报告
XX卫生健康局：
根据《四川省开展预约诊疗有关问题自查自纠工作方案》要求，我院于8月8日至8月20日按要求开展了预约诊疗有关问题自查自纠工作，现将自查及整改工作情况报告如下：
一、存在问题
注册认证流程不畅通；预约诊疗程序设计复杂、流程不畅，患者必须先到医院办理就诊卡、获得卡号才能预约；针对老年人、残疾人等无法正常使用预约诊疗工具的群体未提供现场指导。

二、原因分析
预约诊疗程序端口过多，导致患者预约时不知道应该从哪个端口进入，且只有一个端口可以预约成功；导医主动服务意识不足，未对老年人、残疾人等无法正常使用预约诊疗工具的群体进行挂号指导。

三、整改措施
1.信息科调整并简化了预约诊疗流程，实行唯一预约诊疗挂号入口，注册认证后可直接点击挂号，无需退出后重新进入，也无需到先到医院办理就诊卡。

2.设置便民服务中心，对老年人、残疾人等无法正常使用预约诊疗工具的群体进行预约挂号指导。

特此报告
XX人民医院
2020年9月9日。

开展预约诊疗服务的工作方案

开展预约诊疗服务的工作方案开展预约诊疗服务的工作方案开展预约诊疗服务的工作方案[日期：202*-03-08]来源：医务科客户服务中心门诊部作[字体：大中者：小]为了解决群众“看病难”问题，优化服务系统，方便群众就医，根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【202*】95号）及《广东省医院等级评审标准与评价细则》（三级综合医院）的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。

二、组织保障（一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组：组长：关春保成员：张文武冯旭明钟爱环何及夫叶良玉江燕琼黄雪芹蔡军红领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，具体工作负责人为蔡军红。

（二）加强宣传工作1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。

2.通过报刊、网站等途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。

（三）人员配备及技术支持1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求：医护专业专科或以上学历，5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。

2.技术支持：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站（可上网电脑站）2个，电话服务线2部（内外线各1部）。

三、预约诊疗服务工作内容根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【202*】95号）的要求，结合我院实际，可分步完成以下工作：（一）门诊预约挂号服务对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务，让病人充分了解医院的诊疗特色和服务流程，帮助病人找到最合适自己的专科和医生，在医院得到快捷有效的医疗服务，同时提高医院诊疗特色知晓率。

预约诊疗工作年度总结

预约诊疗工作年度总结前言在过去的一年里，我作为预约诊疗部门负责人，带领团队开展了一系列重要的工作。

通过我们的共同努力，预约诊疗工作取得了显著的成绩。

在本年度总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，并提出未来的发展方向，以期进一步提高预约诊疗的质量和效率。

工作回顾1. 现有预约系统的优化我们意识到现有的预约系统存在着一些问题，如操作繁琐、预约信息传递不畅等。

为此，我们组织了一次小组讨论，根据医院内部需求，对预约系统进行了优化。

通过改进界面设计、简化操作流程、增加预约反馈机制等措施，我们提高了预约系统的易用性和操作效率，使患者和医务人员都能更加轻松地使用系统进行预约和管理工作。

2. 推行在线预约服务为了方便患者，提高预约工作的效率，我们引入了在线预约服务。

通过在医院官网和移动端应用上提供预约功能，患者可以随时随地进行预约，避免了排队和等候的不便。

同时，医院也通过在线预约能够更好地掌握患者的需求，提前做好资源调配和安排工作，加快就诊速度，提高辖区内医疗资源的利用率。

3. 患者满意度调研为了了解患者对预约诊疗工作的满意度，我们组织了一次匿名调查。

调查结果显示，多数患者对我们的工作表示满意，认为我们的预约诊疗服务提供了更好的就医体验。

同时，调研也揭示了一些问题，如预约等候时间过长、预约信息不准确等。

我们将根据调查结果，进一步优化我们的工作，提高患者满意度。

4. 与其他部门的合作预约诊疗工作需要与其他部门的密切合作，才能更好地完成任务。

在本年度，我们加强了与医生科室、医技科室等部门的沟通和协作，建立了更加紧密的合作关系。

这使得预约工作能够更好地与其他医疗工作相互衔接，提高了整个医疗流程的效率和顺畅度。

经验教训总结在过去一年的工作中，我们也遇到了一些困难和挑战。

总结经验教训，可以帮助我们更好地改进工作，并提高预约诊疗工作的质量和效率。

首先，我们意识到预约信息的准确性对整个工作流程的重要性。

准确的预约信息能够提高医生的诊断效率，并减少不必要的沟通和误解。

预约诊疗服务的现状分析及对策

一是落实实名制预约，若
因个人原因无法按期就诊，须至少提前半天告知医院，若随意多次失约，则系统自动限制，短期内无法使用预约平台预约各类服务；二是推行预约实时付费，通过取得电信、银行等部门支持，在患者预约成功时通过电话、银行卡、网络支付方式付费，若取消预约，则通过医院以相同途径返还已付费用８。
实现最大化。
２预约诊疗服务的具体措施
２．１多渠道预约诊疗服务本院设立专门的预约挂号室，
措施，对方便群众就医、提高医疗服务水平具有重要意义。２００９年以来，本院在预约诊疗服务各方面进行积极尝试，期望通过预约门诊缩短候诊时间，充分发挥现有医疗资源的最大效应，尽力让患者满意。
作，预约挂号室统筹将部分居住在本市患者预约至下午
１６时之后。
１本院门诊的现状
本院为三级甲等综合医院，２０１１年门急诊患者１１０万人次，医疗辐射人１５３０００多万人口，就诊患者中６０％来自于周边农村，而本院门诊建于上世纪７０年代，存在场地狭小，挂号、交费、诊室、辅助检查科室分布不合理及数量相对不足等问题，同时医院门诊作为医疗服务的第一线，存在患者流量大、情况变化多等特征。１．１门诊医疗资源相对不足本院编制床位１２００张，实
服务，增加预约挂号室工作人员和硬件设施，整合、增设了６个挂号收费窗口，实行挂号、划价、收费一体化服务，减少患者等候时间。根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，延长门诊窗口服务时间，门诊办公室、挂号收费科室、药房、门诊医技科室的工作人员和导诊护士会根据病员量实行弹性工作制，即在门诊病员量高峰季节时提前上

2024年门诊预约诊疗工作总结（2篇）

2024年门诊预约诊疗工作总结1. 工作概述____年，门诊预约诊疗工作在我院取得了显著的进展和突破。

通过引入先进的信息技术、完善的管理机制和培育高素质的医疗团队，我们取得了以下几方面的成果。

2. 信息化改革在信息化改革方面，我们于____年初推出了在线预约平台，方便患者随时随地进行预约挂号。

通过与医院的信息系统相连接，实现了患者个人信息的快速录入和医生出诊信息的实时更新，大大提高了门诊预约的准确性和方便性。

3. 建立分级诊疗制度为了推行分级诊疗制度，我们积极出台了一系列的政策和措施。

首先，我们加大了对基层医疗机构的培训力度，提高他们在常见病、多发病上的诊断和治疗水平。

其次，我们加强了与基层医疗机构的合作，建立了有效的转诊机制，让患者能够顺利得到更好的医疗服务。

通过这些措施，我们有效地减轻了大医院的负担，提高了医疗资源的利用效率。

4. 引进先进的诊疗设备为了提升医疗服务质量，我们在____年引进了一批先进的诊疗设备。

这些设备包括高精度的影像诊断设备、微创手术设备等。

通过这些设备的应用，我们不仅提高了诊断的准确性，还实现了对一些疾病的早期发现和治疗，提高了患者的治疗效果。

5. 团队建设在____年，我们注重医疗团队的建设和培养。

通过开展培训和学术交流活动，我们提高了医生的专业水平和服务意识。

同时，我们也注重团队的合作和协作，通过患者病例讨论和科室会议，不断提高医疗团队的整体能力。

6. 提高服务质量在门诊预约诊疗工作中，我们始终把患者的需求放在首位，提供优质的就医环境和服务。

通过加强沟通和协商，我们积极解决患者的就医困难和问题，让患者得到更好的医疗服务。

同时，我们还加强了与社区的合作，提供更多的健康咨询和健康教育活动，提高了社区居民的健康水平。

7. 结束语在____年门诊预约诊疗工作中，我们取得了一系列的成果和进展。

通过信息化改革、建立分级诊疗制度、引进先进设备、团队建设和提高服务质量，我们提高了门诊预约诊疗工作的效率和质量，让更多的患者得到了及时、专业的医疗服务。