ppt领导者成功演讲沟通技巧
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演讲技巧ppt课件
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THANKS
内容策划原则及方法论
内容策划原则
遵循针对性、逻辑性、生动性等原则，确保演讲内容易于理解和接受。
方法论
运用故事化叙述、案例分析、数据支撑等方法，增强演讲的说服力和感染力。
结构化设计思路展示
开场白设计
结尾收束
采用引人入胜的开场白，迅速抓住观 众注意力。
以简洁有力的结尾收束全文，留下深 刻印象。
正文结构
所感染，产生共鸣。
面部表情管理技巧分享
保持微笑
微笑可以传递友好、亲切的信息 ，使观众感到轻松自在，同时也 有利于缓解演讲者的紧张情绪。
控制眼神
眼神是面部表情中最重要的部分 ，通过控制眼神可以传达出自信 、坚定、诚恳等不同的情感和信
息。
注意眉头和嘴角
眉头和嘴角的微妙变化可以传达 出丰富的情感，演讲者需要注意 控制这些部位的表情，以避免给
使用幽默
恰当使用幽默可以缓解紧张气氛，增强演讲的吸 引力。
3
借助音乐、图片等多媒体手段
运用音乐、图片等多媒体手段营造氛围，增强演 讲的感染力。
互动式沟通策略部署
提问互动
通过提问与听众进行互动，引导 听众参与思考和讨论。
小组讨论
组织小组讨论，鼓励听众分享自己 的观点和经验。
实时反馈
在演讲过程中关注听众的反应，及 时调整演讲内容和方式。
04 肢体语言与非语言符号运 用艺术
肢体语言在演讲中作用剖析
强调和补充语言信息
01
通过手势、动作等肢体语言来强调或补充口头语言所传达的信
领导者的沟通技巧 ppt课件
• 即使再有经验的飞机驾驶员也要认真倾听 空中指挥员的指令，公司的管理者即使工 作经验非常丰富，也要注意与员工的沟通， 及时发现问题解决问题
2021/3/30
14
例4：不会沟通，从同事到冤家
• 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道 为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有 意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了 绝对的冤家了。
• 我们几乎从没停止过沟通，但是，常常做的事情，却不一 定做得好。因为，这还涉及方法的问题。
• 我们来看这样的对话“我不是说我没有说过它，我说的是 我没有说我说过它。”这句话是不是很拗口？听的人一定 会觉得很难懂，那是什么意思？当发生这样的对话的时候 ，或许，双方还有机会就这句话继续沟通下去。但是，更 多的情况是，特别是工作当中，误解就产生了。
• 反馈。但是，反馈非常重要，为什么这么说呢？因为，发出者发出了信息，接收者
• 也接受了信息，但是，他们可能对信息有不同的理解。接收者所理解的含义是否就
• 是发出者所想表达的含义呢？如果信息发出者和信息接收者都各自在不同的理解轨
• 道上行走，没有交汇点，那么，沟通又有什么意义呢？这会是一个非常低效的沟
• 通。信息发出者和信息接收者对信息的理解是否有差异，是否有相契合的地方，这
• 需要通过反馈来确认。因此，反馈至少可以起到一个作用：确认信息是否传达成
•202功1/3。/30
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例6
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例4：不会沟通，从同事到冤家
• 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执， 和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道 为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还 故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有 意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经 理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了 绝对的冤家了。
• 我们几乎从没停止过沟通，但是，常常做的事情，却不一 定做得好。因为，这还涉及方法的问题。
• 我们来看这样的对话“我不是说我没有说过它，我说的是 我没有说我说过它。”这句话是不是很拗口？听的人一定 会觉得很难懂，那是什么意思？当发生这样的对话的时候 ，或许，双方还有机会就这句话继续沟通下去。但是，更 多的情况是，特别是工作当中，误解就产生了。
• 反馈。但是，反馈非常重要，为什么这么说呢？因为，发出者发出了信息，接收者
• 也接受了信息，但是，他们可能对信息有不同的理解。接收者所理解的含义是否就
• 是发出者所想表达的含义呢？如果信息发出者和信息接收者都各自在不同的理解轨
• 道上行走，没有交汇点，那么，沟通又有什么意义呢？这会是一个非常低效的沟
• 通。信息发出者和信息接收者对信息的理解是否有差异，是否有相契合的地方，这
• 需要通过反馈来确认。因此，反馈至少可以起到一个作用：确认信息是否传达成
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例6
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
领导者成功演讲沟通技巧
领导者成功演讲沟通技巧领导者成功的演讲沟通技巧即是指领导者在演讲时有效地与听众沟通，以达到表达自己想法、激励听众、传达信息的目的。
一个成功的演讲能够激发团队的荣誉感、凝聚力，并帮助实现组织的目标。
下面将介绍一些领导者成功演讲沟通技巧。
首先，一个成功的领导者应该精心准备演讲。
准备是成功演讲的关键。
在准备阶段，一个领导者应该首先明确演讲的目的和主题。
明确目的可以帮助领导者更好地结构演讲内容，并有针对性地选择相关的信息和例子。
此外，领导者还应该熟悉听众的背景和需求，以便在演讲中能够更好地与他们建立联系。
另外，领导者还应该为演讲准备一个清晰的逻辑结构，使得听众可以更容易地理解和接受演讲内容。
其次，一个成功的领导者应该注意语言和声调的运用。
语言和声调是在演讲中传达信息和引起听众共鸣的重要工具。
领导者应该使用简单明了、直译的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保听众能够轻松地理解演讲内容。
此外，领导者还应该注意声调的运用。
通过改变声音的高低、速度和节奏，领导者可以使演讲更加生动有趣，并引起听众的注意力和兴趣。
合适的语言和声调的运用可以增强演讲的感染力，使听众更加愿意接受和记住演讲内容。
再次，一个成功的领导者应该注重非语言沟通的技巧。
在演讲中，领导者不仅通过语言来传达信息，还通过非语言沟通来加强与听众的联系。
其中包括身体语言、眼神交流和肢体动作等。
领导者应该保持自然、放松的姿态，并通过面部表情和手势来支持和强调自己的演讲内容。
此外，领导者还应该与听众保持眼神交流，以表达自己的关注和尊重。
通过适当运用非语言沟通技巧，领导者可以增加演讲的互动性和亲近感，增强与听众的互动和共鸣。
最后，一个成功的领导者应该善于倾听和回应。
倾听是一项重要的沟通技巧，可以帮助领导者更好地理解和满足听众的需求。
领导者应该在演讲中设立时间和机会，让听众能够提问和发表意见。
并且，领导者还应该积极回应听众的问题和意见，以增强与他们的互动和沟通。
女性领导者的沟通技巧-66页PPT资料
制定组织制度 塑造组织文化 重视沟通激励 处理外部关系 应对组织危机
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两性失序
成功的未婚女性找不到对象的困境。 已婚职业妇女在工作、先生与小孩之间
精疲力尽。 男人还没调适好要面对一群思想独立、
经济自主、要求平等的新女性。 成功女性要练就外刚内柔的两面工夫，
在工作中要果断有竞争力，在男人前要 懂得低头与温柔，不同的成功性格拉扯 现代女性。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康 质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有 很大的压力或有一点压力，而压力对女性 （22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
对女性而言，压力主要来源几乎都来自于家庭， 尤其是照顾小孩。
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职场家庭两头烧
没有替手的确是上班族妈妈最大的压源。
根据《康健》杂志在2019年对全台湾民众健康 质量大调查发现，47.5％的受访者觉得生活有 很大的压力或有一点压力，而压力对女性 （22.7％）健康的影响更大于男性（12％）。
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女性领导者的代表
女性的玻璃天花板 (glass ceiling) 女性领导者
英国撒切尔夫人、以色列梅尔夫人、美国 亚利桑那州州长、副州长等
费奥莉娜（前惠普科技执行长） 吕副总统、叶菊兰、陈菊、张博雅等 殷琪（大陆工程董事长） 何薇玲（台湾惠普科技董事长兼总经理） 奥美集团总裁庄淑芬
为商场上的绝佳优势。
4
男女大不同
美国「全球科学院学报」 女人的大脑构造，对感受、回忆，比男人要有 组织得多。
芝加哥大学的研究 女人比男人擅长沟通、倾听，因为女人说话时 双脑并用，连接两脑之间的胼胝体，比男性来 得厚，因此直觉反应较佳。 男性则擅长解读三度空间，例如长于读地图， 也是因为脑里某种元素影响视觉的认定。
与上司沟通技巧(ppt资料)
第二十四页，共55页。
第二十五页，共55页。
(一)创新型的上司特征 性格特征：
性格外露，行于声色 喜欢(xǐ huan)争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光 ，急性子
第二十六页，共55页。
• (二)官僚型的上司特征
• 性格特征 强调结构和的模式和风格；
•
谨慎，决策速度忙，瞻前顾后
5．在工作完成后及时总结汇报(huìbào) 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管
的你仍不应该有松懈的理由。
第十九页，共55页。
技巧(jìqiǎo)一：汇报工作说结果
• 汇报工作首先要说结果，因为每一个公 司是靠着一个个良性的结果运转的。作 为职业人，首先要关注(guānzhù)的、 要汇报的就是工作结果。因为工作结果 才是公司和管理者最关心的。
第三十七页，共55页。
做好充分(chōngfèn) 的准备
• 因为什么原因 • 争取达到什么目的 • 要告诉上司什么内容(nèiróng) • 与上司讨论什么问题 • 向上司征询什么意见 • 向上司了解什么信息 • 向上司申请什么资源
第三十八页，共55页。
3 ．设想上司质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问
团队沟通(gōutōng)
团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和 水平沟通。影响团队沟通的三种(sān zhǒnɡ)障碍是：往上沟通没有胆（识）， 往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺 （腑）。
第七页，共55页。
上下级间该如何(rúhé)沟通?
生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己， 和那些级别比你高的人进行有效的沟通 不仅是你工作中的重要部分，而且对你 的职业生涯也很重要。 试着与你的上司握握手，让他知道(zhī dào)你在想什么，上司不是你的敌人， 而是你的朋友！
第二十五页，共55页。
(一)创新型的上司特征 性格特征：
性格外露，行于声色 喜欢(xǐ huan)争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光 ，急性子
第二十六页，共55页。
• (二)官僚型的上司特征
• 性格特征 强调结构和的模式和风格；
•
谨慎，决策速度忙，瞻前顾后
5．在工作完成后及时总结汇报(huìbào) 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管
的你仍不应该有松懈的理由。
第十九页，共55页。
技巧(jìqiǎo)一：汇报工作说结果
• 汇报工作首先要说结果，因为每一个公 司是靠着一个个良性的结果运转的。作 为职业人，首先要关注(guānzhù)的、 要汇报的就是工作结果。因为工作结果 才是公司和管理者最关心的。
第三十七页，共55页。
做好充分(chōngfèn) 的准备
• 因为什么原因 • 争取达到什么目的 • 要告诉上司什么内容(nèiróng) • 与上司讨论什么问题 • 向上司征询什么意见 • 向上司了解什么信息 • 向上司申请什么资源
第三十八页，共55页。
3 ．设想上司质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问
团队沟通(gōutōng)
团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和 水平沟通。影响团队沟通的三种(sān zhǒnɡ)障碍是：往上沟通没有胆（识）， 往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺 （腑）。
第七页，共55页。
上下级间该如何(rúhé)沟通?
生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己， 和那些级别比你高的人进行有效的沟通 不仅是你工作中的重要部分，而且对你 的职业生涯也很重要。 试着与你的上司握握手，让他知道(zhī dào)你在想什么，上司不是你的敌人， 而是你的朋友！
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
详细描述
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
经理人高效沟通技巧(PPT190页)
1）你的绩效这 你需要再努 一季比上一 力一点，而 季低，我真 且我相信你 的期望你再 做得到。 加点油。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
29
沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。
上司的原意
一个礼拜以 内，我需要 那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
要。 12. 能够接受不同的观点。 13. 保持放松状态，会收到更好的效果。
57
（6）倾听障碍主要类型：
（一）判断性障碍 （二）精力分散，思路或观点不一致而 造成少听、漏听 （三）带有偏见的听 （四）受收听者的文化知识、语言水平 等的限制 （五）环境的干扰形成听力障碍。
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
22
语言沟通的漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
23
2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争 三、语言文字 五、组织庞杂 七、传递干扰 九、没有反馈
二、认识知觉 四、文化地位 六、需求利益 八、渠道不当 十、光环效应
32
• 阶段2：恰当表达信息
• 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定 的人或群体。
• 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业 术语；你说话的语气听上去令“听众”很反 感；说话速度太快。
• 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法 的难度、风格、语气等以适应“听众”的需 要，并且表明你的感受。
33
• 阶段3：让对方准备就绪
自己是否还有更好的方式？
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
29
沟通无效实例
上司所说的话
2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。
上司的原意
一个礼拜以 内，我需要 那份报告。
部属听到的意思
停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
要。 12. 能够接受不同的观点。 13. 保持放松状态，会收到更好的效果。
57
（6）倾听障碍主要类型：
（一）判断性障碍 （二）精力分散，思路或观点不一致而 造成少听、漏听 （三）带有偏见的听 （四）受收听者的文化知识、语言水平 等的限制 （五）环境的干扰形成听力障碍。
回避
9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力
22
语言沟通的漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
23
2、沟通障碍的种类:
一、信息竞争 三、语言文字 五、组织庞杂 七、传递干扰 九、没有反馈
二、认识知觉 四、文化地位 六、需求利益 八、渠道不当 十、光环效应
32
• 阶段2：恰当表达信息
• 障碍：信息的表述方法并不适合于某一特定 的人或群体。
• 举例：对于业外人士，你使用了太多的专业 术语；你说话的语气听上去令“听众”很反 感；说话速度太快。
• 措施：根据接受对象的不同，调整表述方法 的难度、风格、语气等以适应“听众”的需 要，并且表明你的感受。
33
• 阶段3：让对方准备就绪
自己是否还有更好的方式？
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
某公司领导者的沟通技巧培训课件模板ppt
领导者的沟通技巧
• 引例 • 一、沟通的定义 • 二、领导沟通 • 三、领导沟通的方法
• 面对面谈话、打电话、写email、发短信， 遇到难缠的顾客你保持沉默，这些都是沟 通。其实，除了睡觉， 其他所有时间，我
们几乎都在沟通。所以，算一算，我们一 天如果睡8个小时，那么其他的16个小时都 可能和沟通有关。所以，我们其实是沟通 的实践者，天天沟通，时时沟通，但是， 我们的沟通成效如何
• ，在沟通的过程中，发出者发出信息，信息经过通道，传给接收者，接收 • 者通过反馈再把信息传给信息发出者，如此循环往复。在信息发出者和信息接收者 • 之间，有三个环节，分别是编码、通道以及解码。 • •那么，什么是通道呢？通道就是传送信息的媒介物。我们总要通过一些媒介物来 • 传送信息，比如：面对面谈话、打电话、写email、写信、发传真等等，这些都是 • 不同的通道。 • •编码，就是把头脑中的想法转换成信息。我们平时可能感受不到这个编码的过 • 程，但是，当遇到需要比较精确地表达自己的想法和感受的时候，这一步骤就会变 • 得非常明显。 • •那么，什么是解码呢？接收者接收到信息，需要对这些信息进行翻译，转换成他 • （她）自己能够理解的形式，这个过程就叫解码。有时候，同一句话，不同的人会 • 听出不同的含义，这是因为解码不同所致。 • •什么是反馈呢？当接收者解码之后，他会把相关信息再度传递给发出者，这就叫 • 反馈。这些反馈信息可以是接收者对所接受信息的理解，也可以是对所接受信息的 • 疑问。反馈并不必定会发生，实际上，有时候信息接收者根本就不理睬，就叫没有 • 反馈。但是，反馈非常重要，为什么这么说呢？因为，发出者发出了信息，接收者 • 也接受了信息，但是，他们可能对信息有不同的理解。接收者所理解的含义是否就 • 是发出者所想表达的含义呢？如果信息发出者和信息接收者都各自在不同的理解轨 • 道上行走，没有交汇点，那么，沟通又有什么意义呢？这会是一个非常低效的沟 • 通。信息发出者和信息接收者对信息的理解是否有差异，是否有相契合的地方，这 • 需要通过反馈来确认。因此，反馈至少可以起到一个作用：确认信息是否传达成 • 功。
• 引例 • 一、沟通的定义 • 二、领导沟通 • 三、领导沟通的方法
• 面对面谈话、打电话、写email、发短信， 遇到难缠的顾客你保持沉默，这些都是沟 通。其实，除了睡觉， 其他所有时间，我
们几乎都在沟通。所以，算一算，我们一 天如果睡8个小时，那么其他的16个小时都 可能和沟通有关。所以，我们其实是沟通 的实践者，天天沟通，时时沟通，但是， 我们的沟通成效如何
• ，在沟通的过程中，发出者发出信息，信息经过通道，传给接收者，接收 • 者通过反馈再把信息传给信息发出者，如此循环往复。在信息发出者和信息接收者 • 之间，有三个环节，分别是编码、通道以及解码。 • •那么，什么是通道呢？通道就是传送信息的媒介物。我们总要通过一些媒介物来 • 传送信息，比如：面对面谈话、打电话、写email、写信、发传真等等，这些都是 • 不同的通道。 • •编码，就是把头脑中的想法转换成信息。我们平时可能感受不到这个编码的过 • 程，但是，当遇到需要比较精确地表达自己的想法和感受的时候，这一步骤就会变 • 得非常明显。 • •那么，什么是解码呢？接收者接收到信息，需要对这些信息进行翻译，转换成他 • （她）自己能够理解的形式，这个过程就叫解码。有时候，同一句话，不同的人会 • 听出不同的含义，这是因为解码不同所致。 • •什么是反馈呢？当接收者解码之后，他会把相关信息再度传递给发出者，这就叫 • 反馈。这些反馈信息可以是接收者对所接受信息的理解，也可以是对所接受信息的 • 疑问。反馈并不必定会发生，实际上，有时候信息接收者根本就不理睬，就叫没有 • 反馈。但是，反馈非常重要，为什么这么说呢？因为，发出者发出了信息，接收者 • 也接受了信息，但是，他们可能对信息有不同的理解。接收者所理解的含义是否就 • 是发出者所想表达的含义呢？如果信息发出者和信息接收者都各自在不同的理解轨 • 道上行走，没有交汇点，那么，沟通又有什么意义呢？这会是一个非常低效的沟 • 通。信息发出者和信息接收者对信息的理解是否有差异，是否有相契合的地方，这 • 需要通过反馈来确认。因此，反馈至少可以起到一个作用：确认信息是否传达成 • 功。
沟通技巧 讲演稿_PPT幻灯片
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
将“但是”换成“也”
●“你说的很有道理，但是” ——他是指你说的没道理。
●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
“合一架构”（1）
●“我感谢你的意见，同时也” ●“我尊重你的看法，同时也” ●“我同意你的观点，同时也” ●“我尊重你的意图，同时也”
沟通技巧
——沟通概论
管理模式与沟通
●案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。
沟通技巧
——如何让信息明确地传递
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
做一个弹性的沟通者
●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都像一位太极高手。
沟通技巧
——做一个弹性沟通者
富兰克林避免抗拒的沟通技巧
●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”
沟通技巧
——如何有效地开会
对会议的认识
● 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”
领导者成功演讲沟通技巧
领导者成功演讲沟通技巧
五、有没有精彩的一、二、三？
l 层次清楚 l 层标新颖（鲜明 概括 逻辑 简洁 生动） l 依纲演讲 l 活而不乱
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领导者成功演讲沟通技巧
l 《中国共产党成立史》
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→《红色的起点》
l 《中国共产党历史（一战二战时期）》
l
→《历史选择了毛泽东》
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领导者成功演讲沟通技巧
▲ 中国腾飞。我们去北京。邮递员给他一封 信。火红的时代，美丽的青春。他迅速地走上 讲台庄严地宣布。他把办公室打扫得干干净净。 ▲ 风呼呼地刮着，雨哗哗地下着，“哗啦 啦”，一道闪电划破长空。
▲他／通知／我／明天／上班。（分别重音）
▲你／再／跳／一遍。（分别重音）
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领导者成功演讲沟通技巧
半句话、口头禅、双语症 纠正办法： 准备充分 理清思路 思维快速 语速恰当 嘴皮利索 内心观照
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领导者成功演讲沟通技巧
（五）节奏起伏——抑扬顿挫有快慢 抑扬（句调）：平直调 昂上调 降抑调 弯曲调
▲这事发生在很久很久以前。 ▲对你们的到来表示热烈的欢迎。 ▲我宣布，第八次代表大会开幕！ ▲我们公司的前途多好啊！ ▲说什么“民主”、“自由”、“平等”、“博爱” 全是骗人的鬼话。
l 红色福尔摩斯出了好点子 l 出现在奥地利的神秘人物 l “新世界”游艺场窜出黑影 l 骡车载着奇特的帐房先生去天津 l 何胡子是一条牛 l “鸽子飞了” l 独立房子的主人 l 崽卖爷田心不痛 l 肥的拖瘦，瘦的拖死
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领导者成功演讲沟通技巧
l 洪昭光教授演讲：
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“健康的钥匙握在你自己手中”
手下垂 放两边 自然动 走姿：胸挺起 走直步 步轻捷
《做一个成功的领导》课件
通过奖励和认可、事业发展和培 训等手段，激发员工的积极性和 创造力。
激励员工的注意事项
激励应针对个体需求，灵活运用 各种激励手段，关注员工的情感 和解决问题。
目标管理和决策制定
目标的制定和管理
明确目标的具体性、可衡量性和可达性，建立目标追踪和评估机制，及时调整和优化。
决策的制定和执行
基于准确的信息和分析，权衡利弊，制定决策计划，并有效执行和监控决策的结果。
有效沟通是领导者的核心能力之一，能促进团队合作、建立信任，提高工作效率。
2
沟通的四个要素
有效沟通需要关注信息的发送、接收、理解和反馈，确保信息畅通和准确传达。
3
解决沟通中的问题
通过倾听、提问和积极反馈等技巧，解决沟通过程中可能出现的误解和冲突。
激励和激励员工
激励机制的作用
激励员工的方法和技巧
有效的激励机制能激发员工的工 作动力，提高工作满意度和绩效。
检查和评估目标和决策
通过定期检查和评估目标和决策，及时反馈和调整，确保工作与目标一致。
领导力的培养和提升
领导力的自我认知
通过自我评估和学习，了解自身 的优势和成长空间，建立自信和 自律。
领导力的培养和发展
参与培训和开发计划，学习有效 的领导行为和技能，培养团队管 理和人际关系能力。
领导力的提升和巩固
通过实践和反思，转化领导力为 习惯和能力，与团队共同成长和 取得更大的成功。
结束语
做一个成功的领导需要具备管理和领导的特质，建立有效的沟通和激励机制，善于制定目标和决策，并不断提 升自身的领导力。 保持并提高领导力的关键是持续学习和反思，深化对团队和员工的理解，以及有效运用各种领导技巧和工具。
《做一个成功的领导》