物业经营管理概念.pptx
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物业经营管理课件
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二、物业经营管理活动的管理对象
收益性物业——
写字楼 工业物业
零售商业物业
出租型别墅或公寓
酒店
休闲娱乐设施等
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（一）写字楼
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空
间的办公部分和公用部分构成，包括企业自用写字楼、出租写字 楼和自用出租复合型写字楼三种类型。
4、物业经营管理企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的企业一般有 （ ）。 A管理型物业服务企业 D综合型物业服务企业 B专业型物业服务企业 E所有物业管理公司 c投资型物业服务企业
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5、物业经营管理活动中，通过对人和工作的协调，以为某一机构创造一个良 好的生产、办公环境为主要功能的管理活动是（ ）。
熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
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（三）要点说明
1. 物业经营管理的性质和管理对象
2. 物业经营管理的目标 3. 管理型物业服务企业、专业型物业服务企业、综合 型物业服务企业的区别 4. 物业经营管理的类别 5. 物业经营管理的工作内容
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第一章 物业经营管理概述
第一节 第二节
物业经营管理的概念 物业经营管理的层次与工作内容
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（一）考试目的
测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等 知识的熟悉程度。
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4
（二）考试基本要求
掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物 业经营管理的层次及各层次之间的关系。
物业经营管理.ppt课件
房地产资产管理
（写字楼、商场）
主 要
职
责
房地产资产管理 （公寓）
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业管理 设施管理
物业经营管理
三、物业经营管理中的战略性工作 确定战略 确定标准 构建信息基础 决策分析 进行资产组合 注意：根据每项工作的主要内容来判别属于哪项工作
物业经营管理
自然环境或背景以及在该区位进行房地产投资 所须支付的成本的高低和所面临的竞争关系
“宁要浦西一张床，不要浦东一套房” ------发展、动态变化的眼光
物业经营管理
二、不同类型房地产投资对区位的特殊要求
市政公用和公建配套设施完备的程度
居
公共交通便捷程度
住
物 业
环境因素
居民人口与收入
物业经营管理
写
与其它商业设施接近的程度：聚集效应
学习的主要内容
传统物业管理与物业经营管理 物业经营管理的内容是什么？ 物业经营需要掌握和了解那些知识？ 如何确定物业的价格或价值？ 如何评价物业项目的投资？ 如何选择适合投资的物业项目？ 如何加强成本控制？
物业经营管理
第一部分 物业经营管理概述
物业经营管理
第一节 物业经营管理的概念
物业经营管理
（二）公式与系数
1、一次支付的现值系数和终值系数
F
0 12
n-1 n
P
已知资金现值P、i、n，求终值F计算公式：
F=P(1+i)n
【一次支付终值系数：(1+i)n】
已知资金现值F、i、n，求终值P计算公式
P= F /(1+i)n 【一次支付现值系数：1 /(1+i)n】
物业管理经管物业经营管理概述课件
物业管理经管物业经营管理概 述课件
目录
CONTENTS
• 物业经营管理概述 • 物业经营管理的基础知识 • 物业经营管理的核心业务 • 物业经营管理的战略与实施 • 物业经营管理的未来趋势与挑战 • 案例分析与实践经验分享01Fra bibliotek物业经营管理概述
CHAPTER
物业经营管理的定义
物业经营管理是指对物业资产进行专业化的管理，包括对物 业的维修、保养、更新和增值等方面进行综合管理，使物业 在长期内保持较高的价值和效益。
租赁关系维护
建立租赁档案，定期与租 户沟通，处理租户问题和 投诉，维护良好的租户关 系。
物业设施设备管理
设备计划与采购
根据物业设施设备的实际情况和 需求，制定设备采购计划，选择 合适的供应商和产品，确保设备
的质量和性能。
设备运行与维护
负责设备的日常运行管理，制定设 备维护计划，对设备进行定期检查 、保养和维修，确保设备的正常运 转。
问题与解决方案探讨
问题一
物业管理法律法规不健全
问题二
物业管理人才短缺
问题三
物业设施设备老化、维修费用高昂
问题与解决方案探讨
问题四
业主对物业管理的认识 不足、参与度不高
问题五
物业管理企业之间的恶 性竞争
解决方案一
加强物业管理法律法规 的宣传和执行力度，推 动相关政策的制定和完 善。
问题与解决方案探讨
工作的顺利实施。
维修与改造监督
负责对维修和改造工作的监督和 管理，确保施工质量和进度，处
理施工过程中的问题。
物业环境管理
清洁保洁管理
制定清洁保洁计划，安排 清洁工人的工作，确保物 业区域的清洁卫生。
绿化环境管理
目录
CONTENTS
• 物业经营管理概述 • 物业经营管理的基础知识 • 物业经营管理的核心业务 • 物业经营管理的战略与实施 • 物业经营管理的未来趋势与挑战 • 案例分析与实践经验分享01Fra bibliotek物业经营管理概述
CHAPTER
物业经营管理的定义
物业经营管理是指对物业资产进行专业化的管理，包括对物 业的维修、保养、更新和增值等方面进行综合管理，使物业 在长期内保持较高的价值和效益。
租赁关系维护
建立租赁档案，定期与租 户沟通，处理租户问题和 投诉，维护良好的租户关 系。
物业设施设备管理
设备计划与采购
根据物业设施设备的实际情况和 需求，制定设备采购计划，选择 合适的供应商和产品，确保设备
的质量和性能。
设备运行与维护
负责设备的日常运行管理，制定设 备维护计划，对设备进行定期检查 、保养和维修，确保设备的正常运 转。
问题与解决方案探讨
问题一
物业管理法律法规不健全
问题二
物业管理人才短缺
问题三
物业设施设备老化、维修费用高昂
问题与解决方案探讨
问题四
业主对物业管理的认识 不足、参与度不高
问题五
物业管理企业之间的恶 性竞争
解决方案一
加强物业管理法律法规 的宣传和执行力度，推 动相关政策的制定和完 善。
问题与解决方案探讨
工作的顺利实施。
维修与改造监督
负责对维修和改造工作的监督和 管理，确保施工质量和进度，处
理施工过程中的问题。
物业环境管理
清洁保洁管理
制定清洁保洁计划，安排 清洁工人的工作，确保物 业区域的清洁卫生。
绿化环境管理
2023年物业经营管理概述
3. 费用监测与评估建立有效的费用监测和评估机制，及时了解物业管理运营中各项费用的动态变化和使用情况，通过数据分析和评估结果，及时采取相应的措施，确保费用预算控制的实施效果。
费用预算控制
1. 收入和支出分析对物业经营管理的财务状况进行分析，包括收入来源和支出项目的详细分类。可以细化分析各种收入来源，如租金收入、服务费收入等，以及支出项目，如人工费用、维护费用等。通过对收入和支出的具体分析，可以评估物业经营管理的盈利能力和成本控制能力。
物业价值提升
居住环境保障
服务品质提高
维修成本降低
物业形象提升
设备检查
预防性检查
设施更新
维护管理重要性
ChatPPT Generation
TEAM
ChatPPT Generation
PART 03
第三章节
物业服务及客户管理
物业服务概述
1. 物业设施维护管理负责对物业内设施的维护和保养，包括电力、供水、空调、电梯等各项设施的日常检修、保养和维修工作，以确保物业设施的正常运行和安全使用。
精细化物业服务：深入了解业主的需求，提供个性化、针对性强的物业服务，例如定期保洁、绿化养护、车辆停放管理等等，以提升客户体验。
开展积极的业主沟通与协调：建立健全的沟通渠道，及时回应业主关切和问题，解决纠纷与投诉，促进和谐的业主关系发展。
强化财务管理：确保物业收支的准确记录和核算，提高资金利用效率，制定财务预算，合理控制成本，实现经营管理的良性循环。
服务流程优化
1. 提供投诉渠道
2. 快速响应
3. 彻底调查
4. 公正处理
5. 反馈机制
客户投诉处理
ChatPPT Generation
TEAM
费用预算控制
1. 收入和支出分析对物业经营管理的财务状况进行分析，包括收入来源和支出项目的详细分类。可以细化分析各种收入来源，如租金收入、服务费收入等，以及支出项目，如人工费用、维护费用等。通过对收入和支出的具体分析，可以评估物业经营管理的盈利能力和成本控制能力。
物业价值提升
居住环境保障
服务品质提高
维修成本降低
物业形象提升
设备检查
预防性检查
设施更新
维护管理重要性
ChatPPT Generation
TEAM
ChatPPT Generation
PART 03
第三章节
物业服务及客户管理
物业服务概述
1. 物业设施维护管理负责对物业内设施的维护和保养，包括电力、供水、空调、电梯等各项设施的日常检修、保养和维修工作，以确保物业设施的正常运行和安全使用。
精细化物业服务：深入了解业主的需求，提供个性化、针对性强的物业服务，例如定期保洁、绿化养护、车辆停放管理等等，以提升客户体验。
开展积极的业主沟通与协调：建立健全的沟通渠道，及时回应业主关切和问题，解决纠纷与投诉，促进和谐的业主关系发展。
强化财务管理：确保物业收支的准确记录和核算，提高资金利用效率，制定财务预算，合理控制成本，实现经营管理的良性循环。
服务流程优化
1. 提供投诉渠道
2. 快速响应
3. 彻底调查
4. 公正处理
5. 反馈机制
客户投诉处理
ChatPPT Generation
TEAM
第6章物业经营管理
成 折旧费
本 维修费
租 管理费
五项
商 品
金
投资利息 税金
因素
租 金 保险费
地租
八项
利润
因素
在商品租金基础上根据市场供 求关系形成
三、城市房租的计算原则及价格确定
（一）城市房租的计算原则
（二）物业租赁价格的确定
步骤
租金基 数核定
等级计算法 项目基分计算法 结合计算法
确定租 金标准
租金标准= 租金基 数±增减调剂因素
（二）承租人的权利和义务
1.承租人的权利:
2.承租人的义务:
第五节 租户管理
租户管理
租赁关系 租赁关系管理 物业租赁条件 房屋租赁登记备案制度 城市《房屋租赁证》 租户管理
一、租赁关系
租赁关系即租赁契约关系，是指出租 者与承租者之间的经济合同关系
二、租赁关系管理
租赁关系管理:就是对租赁关系的各 项活动，所进行的组织、指导、监 督和调节活动，藉以保证租赁关系 的建立和正常进行 管理工作内容:签订租赁契约、审核 租赁关系的变更与终止、办理停、 退税手续等
（二）物业经营管理服务发展方向
物业租赁 – 物业经营管理的主要项目
个性化服务 现代物业经营管理的一个发展方向 表现为特约服务需求不断增加
三、物业经营管理的原则
效益
经营 公共
管理 资源
物业 市场
第二节 物业租赁
物业租赁
物业租赁的地位 物业租赁的含义 物业租赁的特征 物业租赁的种类 房屋租赁的原则
三、物业租赁条件
出租： 转租： 遵守租赁政策：住宅用房的租赁，应 当执行国家和房屋所在地城市人民政 府规定的租赁政策。租用房屋从事生 产、经营活动的，由租赁双方协商议 定租金和其他租赁条款
物业经营管理 ppt课件
a. 按照物业用途，可分住宅租赁和非住宅租赁
b. 按照租赁房屋的性质不同可将租赁房屋分为 公房租赁和私房租赁
c. 按照物业租赁期限，可分为短期租赁、长期 租赁和无限期租赁
d. 按照承租人的国籍不同，可将租赁分为国内 房屋租赁与涉外房屋租赁
ppt课件
7
4. 房屋租赁的原则
a. 为承租者服务的原则
b. 维护租赁房屋的原则
c. 百分比租金——百分比租金用于公共商 业物业的出租。业主实质分享作为承租 人的零售商的部分经营成果。
ppt课件
14
本章小结
物业经营管理就是以市场化为导向，以谋求 共同利益最大化为目的，以满足业主非业 主使用人的需求为目标的社会化、综合化、 经营性的服务与管理。其范畴是属于第三 产业。
ppt课件
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
3. 物业经营管理的原则 a. 有偿原则 b. 服务原则 c. 竞争原则 d. 质量原则 e. 效益原则 二、物业租赁 1. 物业租赁的含义 a. 物业租赁的概念
ppt课件
11
第三节 房屋租金
一、房屋租金的构成 1. 房屋租金——房屋租赁价格，简称房租，
是承租人为取得一定期限内房屋的使用权 而付给房屋所有人的经济补偿。 2. 房屋租金的类型和构成 房屋租金基本上可分为成本租金、商品租 金、市场租金。
ppt课件
12
二、城市房租的计算原则 1. 以租养房的原则 2. 按质论价的原则 3. 利益兼顾的原则 4. 调节供求的原则 三、房屋租金的确定 1. 租金基数的核定
b. 按照租赁房屋的性质不同可将租赁房屋分为 公房租赁和私房租赁
c. 按照物业租赁期限，可分为短期租赁、长期 租赁和无限期租赁
d. 按照承租人的国籍不同，可将租赁分为国内 房屋租赁与涉外房屋租赁
ppt课件
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4. 房屋租赁的原则
a. 为承租者服务的原则
b. 维护租赁房屋的原则
c. 百分比租金——百分比租金用于公共商 业物业的出租。业主实质分享作为承租 人的零售商的部分经营成果。
ppt课件
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本章小结
物业经营管理就是以市场化为导向，以谋求 共同利益最大化为目的，以满足业主非业 主使用人的需求为目标的社会化、综合化、 经营性的服务与管理。其范畴是属于第三 产业。
ppt课件
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
3. 物业经营管理的原则 a. 有偿原则 b. 服务原则 c. 竞争原则 d. 质量原则 e. 效益原则 二、物业租赁 1. 物业租赁的含义 a. 物业租赁的概念
ppt课件
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第三节 房屋租金
一、房屋租金的构成 1. 房屋租金——房屋租赁价格，简称房租，
是承租人为取得一定期限内房屋的使用权 而付给房屋所有人的经济补偿。 2. 房屋租金的类型和构成 房屋租金基本上可分为成本租金、商品租 金、市场租金。
ppt课件
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二、城市房租的计算原则 1. 以租养房的原则 2. 按质论价的原则 3. 利益兼顾的原则 4. 调节供求的原则 三、房屋租金的确定 1. 租金基数的核定
物业管理资源经营ppt课件
能源消耗的控制 — 设施、设备的改造
物业服务中的能源管理
• 公共照明设施改造（案例） • 公共用水的节约方式（案例） • 电梯运行改造（案例） • 空调设备改造（案例）
节能计划
• 各物业上年同期能源消耗数的95%作为本年同期能源使用的计划数,通过每月能源报表 的编制和月度能源分析会对计划的执行情况进行量化统计和分析
3．汽车养护 – ①轮胎修补翻新处理；②更换机油三滤；③发动机止漏；④喷油嘴免拆清洗；⑤油封 密封增效处理；⑥发动机抗磨修复处理；⑦变速箱免拆清洗；⑧润滑系免拆清洗；⑨ 燃油系免拆清洗；⑩冷却系免拆清洗；⑩车辆快速维修。
4．汽车装饰 • 1)坐舱类：
– ①铺地胶；②加装桃木内饰；③座套定制；④定制真皮座椅；⑤真皮座椅翻新；⑥真 皮内饰修补翻新；⑦开汽车天窗。
– (1)二次清洁费 – (2) 业主交验物业仪式费 – (3)其他费 • 5．管理用房装修费 • 6．标识牌制作费 • 7．开办费用
全委物业管理 －－常规物业服务的理财之术
链接—第九条——《物业服务收费管理办法》
• 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 • 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企
物业资源 经营
文化资源 经营
经营 管理
业主资源 经营
市场 （拓展）经营
企业资源 经营
物业管理企业的资源
1．管理技术资源 2．品牌资源 3．人力资源
4．自有设施设备资源
5．资料类资源 6．信息类资源 7．社会关系类资源
物业管理品牌资源的经营
历思联 行 Lask_ JV
物业管理品牌经营的实施
• 确定品牌经营思路 • 建立品牌经营机构 • 品牌经营的实施
物业服务中的能源管理
• 公共照明设施改造（案例） • 公共用水的节约方式（案例） • 电梯运行改造（案例） • 空调设备改造（案例）
节能计划
• 各物业上年同期能源消耗数的95%作为本年同期能源使用的计划数,通过每月能源报表 的编制和月度能源分析会对计划的执行情况进行量化统计和分析
3．汽车养护 – ①轮胎修补翻新处理；②更换机油三滤；③发动机止漏；④喷油嘴免拆清洗；⑤油封 密封增效处理；⑥发动机抗磨修复处理；⑦变速箱免拆清洗；⑧润滑系免拆清洗；⑨ 燃油系免拆清洗；⑩冷却系免拆清洗；⑩车辆快速维修。
4．汽车装饰 • 1)坐舱类：
– ①铺地胶；②加装桃木内饰；③座套定制；④定制真皮座椅；⑤真皮座椅翻新；⑥真 皮内饰修补翻新；⑦开汽车天窗。
– (1)二次清洁费 – (2) 业主交验物业仪式费 – (3)其他费 • 5．管理用房装修费 • 6．标识牌制作费 • 7．开办费用
全委物业管理 －－常规物业服务的理财之术
链接—第九条——《物业服务收费管理办法》
• 业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 • 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企
物业资源 经营
文化资源 经营
经营 管理
业主资源 经营
市场 （拓展）经营
企业资源 经营
物业管理企业的资源
1．管理技术资源 2．品牌资源 3．人力资源
4．自有设施设备资源
5．资料类资源 6．信息类资源 7．社会关系类资源
物业管理品牌资源的经营
历思联 行 Lask_ JV
物业管理品牌经营的实施
• 确定品牌经营思路 • 建立品牌经营机构 • 品牌经营的实施
物业经营管理(PPT)
限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企 业发展战略及主营业务发展目标的需求。
2015/8/22
8
物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运
行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行
的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业
价值和经营绩效评估等经营活动。
2015/8/22
产组合投资管理（Real Estate Portfolio Management）的技术、手段和
模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周 期的综合性管理服务。
2015/8/22 7
深圳科技工业园物业管理
物业经营管理，突破了传统物业管理活动仅局限于“对房
屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局
主要是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游、休闲、康体娱乐
活动提供入住空间的建筑。
酒店与休闲娱乐设施的差别（软、硬件设臵和运营管理模式等方面）：
酒 店
服务对象不同 商务和观光客人
休闲娱乐设施
度假旅游者、培训人员或会议客人
地理位置不同
服务内容不同 建筑设计和装 潢风格不同
2015/8/22
市中心或其他交通便利的地方
处于总包位臵。
专业型：以专业分包或直接接受业主委托的形式，具有某种专业
管理能力，如清洁、安全、环境绿化、设备设施维护保养等。
综合型：同时具备物业策略管理和物业运行管理能力，在总部设
臵管理层，同时设臵若干专业化的分公司。
2015/8/22
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物业服务企业从管理层次上也可划分为公司管理、现场管
2015/8/22 6
第一节 物业经营管理的概念
2015/8/22
8
物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运
行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行
的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业
价值和经营绩效评估等经营活动。
2015/8/22
产组合投资管理（Real Estate Portfolio Management）的技术、手段和
模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周 期的综合性管理服务。
2015/8/22 7
深圳科技工业园物业管理
物业经营管理，突破了传统物业管理活动仅局限于“对房
屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局
主要是为人们的商务或公务旅行、会议、旅游、休闲、康体娱乐
活动提供入住空间的建筑。
酒店与休闲娱乐设施的差别（软、硬件设臵和运营管理模式等方面）：
酒 店
服务对象不同 商务和观光客人
休闲娱乐设施
度假旅游者、培训人员或会议客人
地理位置不同
服务内容不同 建筑设计和装 潢风格不同
2015/8/22
市中心或其他交通便利的地方
处于总包位臵。
专业型：以专业分包或直接接受业主委托的形式，具有某种专业
管理能力，如清洁、安全、环境绿化、设备设施维护保养等。
综合型：同时具备物业策略管理和物业运行管理能力，在总部设
臵管理层，同时设臵若干专业化的分公司。
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物业服务企业从管理层次上也可划分为公司管理、现场管
2015/8/22 6
第一节 物业经营管理的概念
物业管理的概念 ppt课件
物业管理的内容很多都是专业性的，如管道、空调、机电设备、电梯、
房屋维修、消防等，非有专门人才不可。三是有专门的管理工具和设 备，这是管理工作的物质保证。
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二、物业管理的性质
（三）市场化
市场化是相对于行政化而言的，即要按市场经济的要求去运作， 这是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理企业作为
一个独立的法人，是按照现代企业制度组建并运作、向业主和使用人 提供劳务和服务的。物业管理过程中的每项业务、每个进程都是有偿
的，业主和使用人应购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和 商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。因此，物业管理企业
必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能 力和优质服务在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，用管理 的业绩去赢得商业信誉。
（一）社会化
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会 上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上找可以代管的 物业。
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二、物业管理的性质
(二)专业化
物业管理的专业化是指由专业物业管理企业通过服务合同或契约 的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。因此，物业 管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。所谓专业 化有三层含义：一是有专门的组织机构。专门组织机构的建立，表明 这一行业已从分散型的劳动转向了专业型。二是有专业的人员配备。
15
三、物业管理的目标与任务
(二)物业管理的任务
1．延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业建成后，一是受
到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中受到人为因素 的作用而被破坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业功能 的正常发挥。
房屋维修、消防等，非有专门人才不可。三是有专门的管理工具和设 备，这是管理工作的物质保证。
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二、物业管理的性质
（三）市场化
市场化是相对于行政化而言的，即要按市场经济的要求去运作， 这是物业管理最主要的特点。在市场经济条件下，物业管理企业作为
一个独立的法人，是按照现代企业制度组建并运作、向业主和使用人 提供劳务和服务的。物业管理过程中的每项业务、每个进程都是有偿
的，业主和使用人应购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和 商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。因此，物业管理企业
必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能 力和优质服务在物业管理市场上争取自己的位置并拓展业务，用管理 的业绩去赢得商业信誉。
（一）社会化
物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会 上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上找可以代管的 物业。
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二、物业管理的性质
(二)专业化
物业管理的专业化是指由专业物业管理企业通过服务合同或契约 的签订，按照产权人和使用人的要求去实施专业化管理。因此，物业 管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。所谓专业 化有三层含义：一是有专门的组织机构。专门组织机构的建立，表明 这一行业已从分散型的劳动转向了专业型。二是有专业的人员配备。
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三、物业管理的目标与任务
(二)物业管理的任务
1．延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。物业建成后，一是受
到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中受到人为因素 的作用而被破坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业功能 的正常发挥。
《物业经营管理》课件2
《物业经营管理》ppt课件
目 录
• 物业经营管理概述 • 物业经营管理的基本原则 • 物业经营管理的业务范围 • 物业经营管理的法律法规 • 物业经营管理的未来发展趋势
01
物业经营管理概述
物业经营管理的定义
物业经营管理是指对各类物业（包括住宅、写字楼、商业设施等）进行 全面的规划、组织、指挥、控制和协调，以实现物业的保值增值和经济 社会效益的统一。
物业管理法律法规的制定和实施，旨在规范物业管理活动，保障业主和
物业服务企业的合法权益，维护市场秩序，促进物业管理行业的发展。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质和业务范围
物业服务合同的签订和履行
规定物业服务企业应具备相应的资质和业 务范围，以及从事物业服务的条件和要求 。
规定物业服务合同的签订、履行、变来自和 终止等事项，以及合同双方的权利和义务 。
人性化原则
总结词
人性化原则是物业经营管理的核心，要求企业关注客户需求和体验，提供人性化的服务。
详细描述
人性化原则要求物业服务企业关注客户需求和体验，提供人性化的服务。企业应积极与客户沟通交流 ，了解客户需求和反馈意见，不断改进服务内容和质量。同时，企业应注重员工的情感管理和企业文 化建设，营造良好的工作氛围和服务环境。
物业管理法律法规的监督
对物业管理法律法规的执行情况进行监督，包括对物业服务企业的服务质量、收费标准 等进行检查和评估，以及对违法行为的查处等。
05
物业经营管理的未来发展趋势
智能化物业管理
智能化物业管理是指利用物联网 、云计算、大数据等技术手段， 实现物业管理的智能化和高效化
。
通过智能化物业管理，可以实现 远程监控、智能安防、智能门禁 等功能，提高物业管理的效率和
目 录
• 物业经营管理概述 • 物业经营管理的基本原则 • 物业经营管理的业务范围 • 物业经营管理的法律法规 • 物业经营管理的未来发展趋势
01
物业经营管理概述
物业经营管理的定义
物业经营管理是指对各类物业（包括住宅、写字楼、商业设施等）进行 全面的规划、组织、指挥、控制和协调，以实现物业的保值增值和经济 社会效益的统一。
物业管理法律法规的制定和实施，旨在规范物业管理活动，保障业主和
物业服务企业的合法权益，维护市场秩序，促进物业管理行业的发展。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质和业务范围
物业服务合同的签订和履行
规定物业服务企业应具备相应的资质和业 务范围，以及从事物业服务的条件和要求 。
规定物业服务合同的签订、履行、变来自和 终止等事项，以及合同双方的权利和义务 。
人性化原则
总结词
人性化原则是物业经营管理的核心，要求企业关注客户需求和体验，提供人性化的服务。
详细描述
人性化原则要求物业服务企业关注客户需求和体验，提供人性化的服务。企业应积极与客户沟通交流 ，了解客户需求和反馈意见，不断改进服务内容和质量。同时，企业应注重员工的情感管理和企业文 化建设，营造良好的工作氛围和服务环境。
物业管理法律法规的监督
对物业管理法律法规的执行情况进行监督，包括对物业服务企业的服务质量、收费标准 等进行检查和评估，以及对违法行为的查处等。
05
物业经营管理的未来发展趋势
智能化物业管理
智能化物业管理是指利用物联网 、云计算、大数据等技术手段， 实现物业管理的智能化和高效化
。
通过智能化物业管理，可以实现 远程监控、智能安防、智能门禁 等功能，提高物业管理的效率和
物业经营管理(课件))
第一节 投资分析的基本概念
一、现金流量 （掌握） 1、把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时
点上实际发生的资金流出或流入叫做现金流量。 2、流出系统的资金叫做现金流出；流入系统的资金叫做现金
流入。 3、现金流出与现金流入之差（代数和）称为净现金流量。
二、现金流量图 （熟悉） 绘制现金流量图的基本规则： ①以横轴为时间轴，向右延伸表示时间的延续； ②期末惯例法； ③把初始投资P作为上一周期期末，即0期末； ④正负现金流量。
二、财务评价指标体系 1、房地产投资分析的目的：考察房地产
投资项目的盈利能力和清偿能力。 2、盈利能力指标：用来考察项目盈利能
力水平的指标。 包括：静态指标和动态指标 3、清偿能力指标：考察项目计算期内偿
债能力的指标。 4、财务评价指标体系 P58 表3-1
三、盈利指标计算方法 （了解） （一）动态指标 1、财务净现值（NPV）
第二章 房地产投资及其区位选择
考试基本要求： 1、掌握：房地产投资及其特性，房地产直接
投资和间接投资的区别与联系。 2、熟悉：房地产投资的形式及利弊，房地产
投资风险的种类，房地产区位的内容。 3、了解：不同类型房地产投资项目对区位的
特殊要求。
第一节 房地产投资
一、房地产投资的概念 1、概念：P20 （掌握） 2、作用： ①获得作为房地产业主的荣誉；
（要点说明） ②获得较高的收益和资本增值； ③降低投资组合的总体风险； ④抵抑通货膨胀的影响。
投资者进行房地产投资的主要目的——财富最大化 二、房地产投资的形式 （掌握）
1、直接投资分为开发投资和置业投资。 2、间接投资的形式：购买房地产开发、投资企业债 券、股票，购买房地产投资信托基金的股份或房地产抵 押支持证券。 间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。
物业经营管理概念
物业经营管理的问题
一是压力大；二是风险大。
具体注意的问题有：
不要盲目接管项目； 不要脱离物业管理这个主营业务； 坚持以强化内部建设为立足之本； 注意经营和收益的合法性； 提供多方位、全面的服务； 实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一。
物业经营管理的类型
物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三种。 管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企 业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任， 在物业管理活动中处在总包的位置。 专业型物业管理企业是具有物业运行过程中某种专业 管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接 接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合 同的基础上，获得物业管理业务。 综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业 运行管理能力的企业。
物业管理的核心工作，是对房地产物业资产进行日常 的维护和维修，并向入住的业主或客户提供服务，以保 障其始终处在正常的运行状况。对于居住物业，物业管 理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大 型非房地产公司拥有的自用物业，除物业管理外，还要 进行相应的资产管理和组合投资管理工作。国际上物业 管理行业的专业资格，是注册物业管理经理(CPM)。
房地产资产管理的主要工作包括：制订物业策略 计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的 机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩 效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表 现，管理并评估物业管理公司的工作，协助物 业管理公司与租户的关系，定期进行资产的投 资分析和运营状况分析。
房地产组合投资管理包括：确定物业投资者或业主的投 资目标，评估资产管理公司的绩效，审批资产管理公 司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状 态和市场竞争力，管理资产以实现组合投资收益的最 大化，就新购置物业或处置物业做出决策等。 组合投资管理的主要工作包括：与投资者沟通并制定组 合投资的目标和投资准则，制订并执行组合投资策略， 设计和调整房地产资产的资本结构，负责策略资产的 配置和衍生工具的应用，监督物业购买处置、资产管 理和再投资决策，评估投资组合绩效，客户报告与现 金管理。
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1、物业经营管理的作用 首先可以更好地满足市场需求和客户需求；
其次更好地体现了经营、管理一条龙服务，对刻 画来讲，提高了服务效率；再次，扩大了物业管 理企业的盈利空间。
2、加强物业经营管理的必要性
（1）租赁市场的繁荣； （2）房地产销售对物业的重视； （3）物业的多样性； （4）人们的收入增加，对房地产的投资趋热； （5）特约服务的需求呈上升趋势； （6）物业专业化管理水平低下，规划经营不当。
物业经营管理服务的目标
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度 出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满 足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收 益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值 以及未来发展潜力。
物业经营管理的核心是：提供价值管理服务 在全经济寿命周期，保持和提高物业的市场 价值
三、物业经营管理的意义
得多。 ⑤房地产组合投资管理
房地产组合投资管理所涉及的范围更广。 物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于 “对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服 务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业 务发展目标的需求。
二、物业经营管理的特点
1主委托对物业经营管理绩效承担综合责任， 在物业管理活动中处在总包的位置。 专业型物业管理企业是具有物业运行过程中某种专业 管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接 接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合 同的基础上，获得物业管理业务。 综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业 运行管理能力的企业。
物业管理的核心工作是对房地产资产进行日常的维护与维 修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处于在 正常的运行状态。 ③设施管理
设施管理是一种新型房地产服务业务，其主要功能是通过 对人和工作的协调，为某一单位或机构创造一个良好的工作 环境。
④资产管理 资产管理所涉及的范围比物业管理和设施管理大
物业经营管理认知
知识要点
1. 物业经营管理的性质和管理对象 2. 物业经营管理的目标 3. 管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、
综合型物业管理企业的区别 4. 物业经营管理的类别 5. 物业经营管理的工作内容
一、 物业经营管理的概念
1. 物业经营管理的内涵 物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主 的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产 管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以 收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命 周期的综合性管理服务。
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要 包括：写字楼、零售商业物业、出租型别墅公寓、工 业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
物业经营管理的职能有：物业管理、设施管理、资产管理 和组合投资管理。 ①物业资产管理
物业资产管理的职能包括物业管理、设施管理、资产管理 和组合投资管理，上述四个职能之间有一定的冲突和重叠， 但都有一个共同的目标，这就是使房地产的价值最大化。 ②物业管理
物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理的关 系中，物业管理和设施管理以运行管理为主，资产管理 和组合投资管理以策略性管理为主。
物业管理的核心工作，是对房地产物业资产进行日常 的维护和维修，并向入住的业主或客户提供服务，以保 障其始终处在正常的运行状况。对于居住物业，物业管 理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大 型非房地产公司拥有的自用物业，除物业管理外，还要 进行相应的资产管理和组合投资管理工作。国际上物业 管理行业的专业资格，是注册物业管理经理(CPM)。
物业经营管理的内容
1．物业经营管理的层次 通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理
和房地产组合投资管理三个层次 物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资
产管理和投资组合管理以策略性管理为主。
2. 物业经营管理不同层次之间的关系
从开发项目竣工投入使用开始，对房地产资产进 行全寿命周期的管理，是包括物业管理、设施管 理、资产管理和组合投资管理在内的物业管理企业的责 任。虽然物业经营管理的上述四个职能之间有一定的冲 突和重叠，但都有一个共同的目标，这就是使房地产物 业的价值最大化。
组合投资管理的主要工作包括：与投资者沟通并制定组 合投资的目标和投资准则，制订并执行组合投资策略， 设计和调整房地产资产的资本结构，负责策略资产的 配置和衍生工具的应用，监督物业购买处置、资产管 理和再投资决策，评估投资组合绩效，客户报告与现 金管理。
设施管理的具体工作内容通常包括：制定长期财务规 划和年度财务计划，设备更新财务预测，为业主提供购 买和处置房地产物业资产的建议，室内布局与空间规 划，建筑设计与工程规划，建造与维修工程，设施维护 和运营管理，电讯整合、安全和综合管理服务，信息管 理与设施管理报告等。国际上，设施管理领域的专业资 格，通常称为设施管理经理(CFM)
物业经营管理的问题
一是压力大；二是风险大。
具体注意的问题有：
不要盲目接管项目； 不要脱离物业管理这个主营业务； 坚持以强化内部建设为立足之本； 注意经营和收益的合法性； 提供多方位、全面的服务； 实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一。
物业经营管理的类型
物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三种。 管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企
房地产资产管理的主要工作包括：制订物业策略 计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的 机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩 效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表 现，管理并评估物业管理公司的工作，协助物 业管理公司与租户的关系，定期进行资产的投 资分析和运营状况分析。
房地产组合投资管理包括：确定物业投资者或业主的投 资目标，评估资产管理公司的绩效，审批资产管理公 司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状 态和市场竞争力，管理资产以实现组合投资收益的最 大化，就新购置物业或处置物业做出决策等。
其次更好地体现了经营、管理一条龙服务，对刻 画来讲，提高了服务效率；再次，扩大了物业管 理企业的盈利空间。
2、加强物业经营管理的必要性
（1）租赁市场的繁荣； （2）房地产销售对物业的重视； （3）物业的多样性； （4）人们的收入增加，对房地产的投资趋热； （5）特约服务的需求呈上升趋势； （6）物业专业化管理水平低下，规划经营不当。
物业经营管理服务的目标
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度 出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满 足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收 益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值 以及未来发展潜力。
物业经营管理的核心是：提供价值管理服务 在全经济寿命周期，保持和提高物业的市场 价值
三、物业经营管理的意义
得多。 ⑤房地产组合投资管理
房地产组合投资管理所涉及的范围更广。 物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于 “对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服 务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业 务发展目标的需求。
二、物业经营管理的特点
1主委托对物业经营管理绩效承担综合责任， 在物业管理活动中处在总包的位置。 专业型物业管理企业是具有物业运行过程中某种专业 管理能力的企业，通常以专业分包的形式，也以直接 接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合 同的基础上，获得物业管理业务。 综合型物业管理企业是同时具备物业策略管理和物业 运行管理能力的企业。
物业管理的核心工作是对房地产资产进行日常的维护与维 修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处于在 正常的运行状态。 ③设施管理
设施管理是一种新型房地产服务业务，其主要功能是通过 对人和工作的协调，为某一单位或机构创造一个良好的工作 环境。
④资产管理 资产管理所涉及的范围比物业管理和设施管理大
物业经营管理认知
知识要点
1. 物业经营管理的性质和管理对象 2. 物业经营管理的目标 3. 管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、
综合型物业管理企业的区别 4. 物业经营管理的类别 5. 物业经营管理的工作内容
一、 物业经营管理的概念
1. 物业经营管理的内涵 物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主 的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产 管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以 收益性物业为对象，为业主提供贯穿于物业整个寿命 周期的综合性管理服务。
物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要 包括：写字楼、零售商业物业、出租型别墅公寓、工 业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
物业经营管理的职能有：物业管理、设施管理、资产管理 和组合投资管理。 ①物业资产管理
物业资产管理的职能包括物业管理、设施管理、资产管理 和组合投资管理，上述四个职能之间有一定的冲突和重叠， 但都有一个共同的目标，这就是使房地产的价值最大化。 ②物业管理
物业管理、设施管理、资产管理和组合投资管理的关 系中，物业管理和设施管理以运行管理为主，资产管理 和组合投资管理以策略性管理为主。
物业管理的核心工作，是对房地产物业资产进行日常 的维护和维修，并向入住的业主或客户提供服务，以保 障其始终处在正常的运行状况。对于居住物业，物业管 理就是物业经营管理的全部内容。对于收益性物业或大 型非房地产公司拥有的自用物业，除物业管理外，还要 进行相应的资产管理和组合投资管理工作。国际上物业 管理行业的专业资格，是注册物业管理经理(CPM)。
物业经营管理的内容
1．物业经营管理的层次 通常分为物业管理或设施管理、房地产资产管理
和房地产组合投资管理三个层次 物业管理和设施管理以运行管理为主，房地产资
产管理和投资组合管理以策略性管理为主。
2. 物业经营管理不同层次之间的关系
从开发项目竣工投入使用开始，对房地产资产进 行全寿命周期的管理，是包括物业管理、设施管 理、资产管理和组合投资管理在内的物业管理企业的责 任。虽然物业经营管理的上述四个职能之间有一定的冲 突和重叠，但都有一个共同的目标，这就是使房地产物 业的价值最大化。
组合投资管理的主要工作包括：与投资者沟通并制定组 合投资的目标和投资准则，制订并执行组合投资策略， 设计和调整房地产资产的资本结构，负责策略资产的 配置和衍生工具的应用，监督物业购买处置、资产管 理和再投资决策，评估投资组合绩效，客户报告与现 金管理。
设施管理的具体工作内容通常包括：制定长期财务规 划和年度财务计划，设备更新财务预测，为业主提供购 买和处置房地产物业资产的建议，室内布局与空间规 划，建筑设计与工程规划，建造与维修工程，设施维护 和运营管理，电讯整合、安全和综合管理服务，信息管 理与设施管理报告等。国际上，设施管理领域的专业资 格，通常称为设施管理经理(CFM)
物业经营管理的问题
一是压力大；二是风险大。
具体注意的问题有：
不要盲目接管项目； 不要脱离物业管理这个主营业务； 坚持以强化内部建设为立足之本； 注意经营和收益的合法性； 提供多方位、全面的服务； 实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一。
物业经营管理的类型
物业管理企业划分为管理型、专业型和综合型三种。 管理型物业管理企业是具有策略性物业管理能力的企
房地产资产管理的主要工作包括：制订物业策略 计划，持有或出售分析，检讨物业重新定位的 机会、审批主要的费用支出，监控物业运行绩 效，根据物业在同类物业竞争市场上的绩效表 现，管理并评估物业管理公司的工作，协助物 业管理公司与租户的关系，定期进行资产的投 资分析和运营状况分析。
房地产组合投资管理包括：确定物业投资者或业主的投 资目标，评估资产管理公司的绩效，审批资产管理公 司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状 态和市场竞争力，管理资产以实现组合投资收益的最 大化，就新购置物业或处置物业做出决策等。