第一章质量概论

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第一章质量概论
质量检验阶段：
第二次世界大战以前
l通过检验来控制和保证 l事后把关
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第一章质量概论
统计质量控制阶段：
50年代
二战始—20世纪
l消除异常情况，保持工
序稳定 l由事后把关转变为事前
预防 l广泛采用统计方法
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第一章质量概论
全面质量管理阶段：
代始
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第一章质量概论
质量管理的研究对象
一门研究和揭示质量产生、 形成和实现过程的客观规律 的科学
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第一章质量概论
二、质量管理的历程——三个阶段
第一阶段： （２０世纪初~４０年代）质量检验阶段 第二阶段:（４０年代~５０年代）统计质量管理阶段 第三阶段： （６０年代~至今） 全面质量管理阶段
１９５０年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系
统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续
改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；最
高管理层对质量管理的责任。最终形成了对质量管理产生
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第一章质量概论
１９５８年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等
系列军用质量管理标准－在MIL－Q－9858A中提
第一章质源自文库概论
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2020/12/1
第一章质量概论
课程内容及时间安排
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第一章质量概论
关于教材
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第一章质量概论
可以关注的一些质量管理网站 ：
l
6西格玛品质网
l
质量世界
l
质量九千
l
中国计量在线
l
质量中国
l
中国质量网
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第一章质量概论
为啥学习质量管理？
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第一章质量概论
质量与质量管理
• 生活在质量堤坝后（美国著名质量管理专家
朱兰博士）
质量堤坝
人人类社 类会 社
会
质量、成本、交货期、服务及响应速度，是决定市场 竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，
是企业参与市场竞争的必备条件。
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第一章质量概论
第一讲 质量管理概论
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第一章质量概论
§1.1质量管理发展历史 一、质量的定义
l 请判断下述说法的对错
❖ 价格贵=有质量 ❖ 质量就是符合要求 ❖ 质量是检验出来的 ❖ 质量是制造出来的 ❖ 质量是设计出来的
一组固有特性满足要求的程度
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第一章质量概论
质量发展的三个阶段
1、符合标准质量 2、符合使用质量 3、符合需求质量
１９２９年 道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《
挑选型抽样检查法》论文，提出统计抽样检验方法。
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第一章质量概论
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第一章质量概论
１９４０年代 美国贝尔电话公司应用统计 质量控制技术取得成效；美国军方在军需物 资供应商中推进统计质量控制技术的应用； 美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3 －最初的质量管理标准。
l 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
l 注4：要求可由不同的相关方提出。
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第一章质量概论
顾客满意 customer satisfaction l 顾客对其要求已被满足的程度的感受
l 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但 没有抱怨并不一定表明顾客满意。
l 注2；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也 不一定确保顾客满意。
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第一章质量概论
学院的办学宗旨
l 通过教育合作项目将德 国的应用技术大学的办 学模式引入中国的高校 体系，以此确保面向实 际的培养工程师，使他
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第一章质量概论
质量的重要性
1、质量是打开市场的金钥匙 2、质量是企业的生命线 3、质量的产品是企业竞争能力 的基础 4、质量是提高企业经济效益的 条件
20世纪60年
l不仅关注生产过程，还关 注质量 形成的所有环节
l预防为主，不断改进
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第一章质量概论
二、质量管理的历程
工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
１８７５年 泰勒制诞生－科学管理的开端
最初的质量管理－检验活动与其他职能分离
出现了专职的检验员和独立的检验部门。
１９２４年 美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart) 运用 数理统计原理提出了统计过程控制（SPC）理论，经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法。
某 物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
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第一章质量概论
要求 requirement l 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
l 注1：“通常隐含”是指组织、顾客、和其他相关方的惯例或 一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
l 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要 求、顾客要求。
出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产
生影响。
１９６０年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管
理的概念－他们提出，为了生产具有合理成本和
较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别
部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门的
质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量
管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面
– 功能的（如飞机的最高速度）等满足在文件中阐明的， 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法所考虑到需 求或期望的程度。
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第一章质量概论
几个基本术语的理解
质量 quality l 一组固有特性满足要求的程度
• 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好、优秀来修饰。 • 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或
l§1.１
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第一章质量概论
质量的定义
l ISO 9000—2000：质量是一组固有的特性，如：
– 物理的（如机械的、电的、化学的、或生物学的特性） ；
– 感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） – 行为的（如礼貌、诚实、正直）； – 时间的（如准确性，可靠性、可用性）； – 人体工效的（如生理的特性或有关人身安全的特性）；
质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术,特别
是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查
单”、“散点图”“排列图”、“控制图”等被称
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第一章质量概论
l １９７９年 英国制定了国家质量管理标准BS57 l 50。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。 l 他指出， “质量是免费的”。突破了传统上认 l 为高质量是以低成本为代价的观念,他提出高质 l 量给企业带来高的经济回报。