第一章质量概论
第一章质量管理概论
第一章 工业产品质量分级
质量管理概论
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，它须在同 一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、 过程或体系所做的分类或分级。 中华人民共和国国家标准《工业产品质量分等导则》 (GB／T12707—91)规定：对于在中华人民共和国境内生 产和销售的工业产品(包括技术引进产品，由独资、合资、 合作生产的在中华人民共和国境内销售的产品)，产品质 量水平原则上划分为三个等级，即优等品、一等品、合 格品。
计划因而失败。
• 2006年可口可乐公司因饮料中有微量铁粉而回收57万瓶;
多媒体课件
质量管理与控制
主编 闵小琪
科学出版社
机电产品质量控制
课程基本情况： 总课时：24学时 学习重点：掌握生产一线现代质量管理知识 与方法。 教学内容：质量管理概论、质量论证体系、 质量管理工具、质量控制、质量改进、顾客需求 管理、质量检验、质量信息管理等。
机电产品质量控制 质量管理学是一门研究质量问题的边缘性和综合性 学科，质量问题包括质量形成、质量实现、质量问 题等。 核心问题 5W1H:what，why，when，where，who，how 核心内容 质量管理基本理论——质量管理规范化 质量控制与改进工具——质量管理科学化 质量管理体系、标准——质量管理制度化 思考范畴 全面、全过程、全员
6
以顾客为 关注焦点 与供方 互利 基于事 实的决 策方法
领导 作用
全员 参与 过程 方法
质量管理 八项原则
持续 改进
管理的 系统方 法
第一章 质量的概念：
质量管理概论
质量，一组固有特性满足要求的程度。
从质量的概念中，我们可以理解到：
第一章 质量管理概论(初级)新
7
（4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）体系：是指相互关联或相互作用的一组要 素。 （6）质量特性是指产品、过程或体系与要求有 关的固有特性。 “固有特性”是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性；赋予产品、过程 或体系的特性（如：产品的价格、产品的所有 者）不是它们的质量特性。
26
质量管理体系的持续改进
顾客（和 其它相关 方） 资源管理
管理职责
顾客（和 其他相关 方） 测量、分 析和改进
满意
要求
输入
产品 实现
输出 产品
质量管理体系
以过程为基础的质量管理体系模式
27
（七）顾客满意 1. 顾客与顾客要求
（1）顾客
是指接受产品的组织或个人，可以是一个 组织，也可以是指组织内部的一部分。
33
① 特定的输出或“真实的瞬间” ② 描述单个性能规范或因素 ③ 使用可观察和/或可测量的因素来表达
④ 建立“可接受的”或“不可接受的”的标 准。 ⑤ 要详细但简洁
34
（3）顾客之声（VOC）
有六种主要的方式 ① 针对顾客的大规模满意度调查 ② 在某种类型的事件后进行事务调查 ③ 从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
41
可见标准是一种特殊文件。特殊性表现：
（1）是经过公认机构批准的文件；
（2）是根据科学、技术和经验成果制定的文件； （3）是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过 协商一致而制定的文件； （4）是可以重复和普遍应用的文件； （5）是公众可以得到的文件。
第1章-质量管理概论1——质量及质量意识课件
✓ 保持高价位
✓ 缩短新产品上市时间 ✓ 主要的效果表现在销售上
✓ 主要的效果表现在成本上✓ 通常高质量会提高成本
✓ 通常高质量会降低成本
第1章-质量管理概论1——质量及质量意识
高质量的好处
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
✓ 1．提高我们的工作效率； ✓ 2．降低我们的损耗；
✓ 3．增加公司信誉及客户满意度； ✓ 4．加快公司产品的流通；
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养 了一大批各种层次的质量人才。人的质量决定了产品质量也决 定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、 家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美 国的世界第二大经济强国。
产品或服务
影响质量的因素
4M1E （人、机、料、法、环）
操作员： 操作员熟练度 操作员习惯性
操作员有没有依照操作 标准作业 操作员的体力与情绪
材料： 供应商变更 材料（部件）变更 材料机械性质或化学性质的变动 材料尺寸波动
第1章-质量管理概论1——质量及质量意识
错误的品质观念
①品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。 ②品质是品质部的事情,与我们无关.
■品质形成的过程
监视和测量
接收订单 合同评审
产品设计
工艺设计
生产试作
批量生产
■产品实现的过程
客户要求
组织生产
环
料
机 人
法
第1章-质量管理概论1——质量及质量意识
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售 后服务好，用起来放心……
第一章 质量管理概论解析及答案
A.输人B.输出C.转化D.实施活动
【答案】C
【解析】过程由输人、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
10.“产品”从广义质量概念角度应该理解为（）。
A.有形制成品B.硬件、软件和流程性材料C.硬件、服务、软件D.硬件、服务、软件和流程性材料
3.关于软件质量的描述正确的有（）。[2007年真题]
A.软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在
B.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性
C.软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性
D.软件没有物理的磨耗或耗散，萁质量问题与硬件相比有比较特殊的屑性
2.硬件的质量特性有（）。[2006年真题]
A.色泽、气味等感觉特性B.外形、包装等外在恃性
C.成本、维修时间等经济特性D.交货期、保修期等商业特性
E.结构、性能等内在特性.
【答案】ABCE
【解析】硬件的质量特性包括：①内在特性，如结构、性、包装等；③经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；④其他方面的特性，如安全、环保、美观等。
改进是用于提髙：部门业绩/公司业绩
质量管理培训：集中在质量部门/全公司范围内
负责协凋质量工作：中层质量管理人员/高层管理者组成的质量委员会
22.按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。
A.高层管理人员B.全体管理技术人员C.质量管理职能部门人员D.组织范围所有人员
【答案】D
16.下列各个产品特性中，()不属于流程性材料的定量的质量特性。
A.强度B.粘性C抗化学性D.质地
第一章 质量管理概论
2、抽样检验（道奇、罗米格） ——统计专家们事情
第三阶段：全面质量管理阶段TQM（1961年～） 全面性 全员性 全过程 方法多样性 第四阶段：标准化质量管理阶段（1987年~） 1987年
特点： 三全一多样
1994年 ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准 2000年 2008年
QC小组在中国： 五十年代初，当时有一些闻名全国的小组，如马恒昌小
组、郝建秀小组等。这些小组都是在班组长的领导下，总结 工人自己的经验，以主人翁的态度在质量、效率成本、完成 任务等方面做好班级工作，为班级建设，提供了好的经验。 六十年代出现了“鞍钢宪法”，提出“两参一改三结合” 的群众性管理方法。 1978年引进质量管理，1979年8月召开全国第一次质量管 理小组代表会议。
“鞍钢宪法”简介：
1960年3月，毛泽东在中共中央批转《鞍山市委关于工业 战线上的技术革新和技术革命运动开展情况的报告》的批示 中，以苏联经济为鉴戒，对我国的社会主义企业的管理工作 作了科学的总结，强调要实行民主管理，实行干部参加劳动， 工人参加管理，改革不合理的规章制度，工人群众、领导干 部和技术员三结合，即“两参一改三结合”的制度。1961年 制定的“工业七十条”，正式确认这个管理制度，并建立党 委领导下的职工代表大会制度，使之成为扩大企业民主，吸 引广大职工参加管理、监督行政，克服官僚主义的良好形式。 当时，毛泽东把“两参一改三结合”的管理制度称之为“鞍 钢宪法”，使之与苏联的“马钢宪法”（指以马格尼托哥尔 斯克冶金联合工厂经验为代表的苏联一长制管理方法）相对 立。
三、质量信息工作 人 企业的资源
财 物 信息 →质量信息 →质量记录
产品质量记录 质量体系记录
质量二元性
质量管理各章节概述
“三全”管理:全面、全过程、全员
3．什么是世界三大质量奖项？中国的《卓越绩效评价准则》包括哪些要素？
（1）美国布尔里奇国家质量奖
领导力，战略计划，顾客和市场，信息和分析，人力资源，过程管理，商业效果
（2）戴明奖：日本质量管理的最高奖
戴明奖，戴明应用奖，质量控制奖
（3）欧洲质量奖
EFQM 卓越化模式，欧洲质量奖的使命。
件。
通常是质量策划的结果之一。
九、质量控制（Quality Control）
质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 目标是确保产品质量能满足顾客、
法律法规的要求。范围涉及产品质量形成全过程的各个环节。工作内容包括专业技术
和管理技术两个方面。质量控制程序
十、质量保证（Quality Assurance）
机抽取样品（个体）的方法。
优点：代表性好，抽样误差小 缺点：手续繁琐。
整群抽样法：将总体分成许多群，每个群由个体按一定方式结合而成，然后随机抽
取若干群，并由这些群中的所有个体组成样本。
优点：抽样实施方便
缺点：代表性差，抽样误差大。
5、产品批质量的验收判断过程？
抽检一个容量为 n 的样本——统计样本中不合格品数 d
缺陷的判定需要慎重
六、质量管理(Quality Management)
指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。包括制定质量方针和质量目标以及
质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
七、质量策划(Quality Planning)
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质
二、排列图 描述：排列图法，又称帕洛特图法，是找出影响产品质量主要因素的图表方法 步骤：设计数据表，包括各项不合格数、累计不合格数、各项不合格数比例及累计 百分比；
质量管理学 第一章 质量管理概论
中国计量学院国家级课程《质量管理》目录第一章质量管理概论第一节质量及其特性第二节质量形成过程第三节质量管理及相关术语第四节质量管理发展史第五节质量管理的基础工作第六节质量管理的基本原则第七节质量监督第八节国际三大质量奖第二章常用的质量管理方法第一节质量控制中常用的统计学基本知识第二节质量管理的常用工具第三节质量管理新七种工具第三章设计质量管理第一节单指标正交试验设计第二节多指标正交试验设计第三节水平不等的正交试验设计第四节存在交互作用的正交试验设计第五节质量功能展开第四章质量检验及抽样技术第一节质量检验概述第二节抽样检验概述第三节抽样检验特性曲线第四节计数标准型抽样方案第五节计数调整型抽样检验第六节其它抽样检验第五章统计过程控制第一节过程能力分析第二节控制图原理第三节控制图的观测分析第四节常规控制图作图方法第六章全面质量管理第一节全面质量管理概述第二节推行全面质量管理工作的方法第三节质量管理小组活动第四节 5S活动第七章质量认证与认可第一节认证与认可概述第二节质量体系认证第三节 ISO9000质量管理体系标准第四节产品质量认证第五节实验室认可第八章质量管理新方法第一节六西格玛管理法第二节顾客满意度指数第九章质量经济性分析第一节质量成本第二节质量成本核算第三节质量成本分析第四节质量损失第五节质量损失函数第六节质量经济性分析第一章质量管理概论本章要点●质量及质量管理的相关术语●质量管理发展史●质量的形成过程●质量管理的基础工作●质量监督●三大质量奖第一节质量及其特性人类已经进入21世纪，我国也加入了世界贸易组织（WTO），世界经济正向全球一体化的方向发展，世界市场的竞争日趋激烈。
在市场竞争的五大要素：品种、质量、价格、服务和交货期中，决定竞争胜负的要素是质量。
21世纪是质量的世纪，任何一个组织必须视质量为生命，以持续质量改进作为永恒的目标。
一、质量及相关术语1．质量人类社会的安全与质量有着密切的关系。
第一章 质量管理概论(2)质量管理的基本知识
第二节质量管理的基本知识第二节质量管理的基本知识掌握要点一、管理的概念★一、管理的概念管理:指挥和控制组织协调的活动。
管理学定义：在特定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。
1、管理职能1、管理职能：计划、组织、领导和控制。
管理职能按发生先后的逻辑顺序：计划—组织—领导—控制管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。
习题习题：管理的职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（ a ）的活动。
——05年考题a.确立组织目标，制定实现目标的策略。
b.确定组织机构，分配人力资源。
c.激励并管理员工，组建团队。
d.评估执行情况，控制组织的资源。
习题习题：管理的职能按其发生顺序，应为（a ）。
a.计划—组织—领导—控制b.组织—计划—领导—控制c.计划—领导—组织—控制d.计划—组织—控制—领导2、管理层次和技能☆ 2、管理层次和技能1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。
2）管理层次：最高管理者到具体执行人员之间所划分的层次。
在管理幅度给定条件下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定条件下，管理层次与管理幅度成反比。
3）组织层次的扁平化与虚拟扁平化当企业规模扩大时，传统的有效方法是增加管理层次，当今的有效方法是增加管理幅度。
当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔结构的组织形式被“压缩”成扁平状。
组织层次扁平化得以实现的原因是组织层次扁平化得以实现的原因是：1）分权管理特别是事业部制成为发展趋势；2）组织快速适应市场变化的需要；3）现代信息技术的发展。
虚拟扁平化：利用现代信息技术（网络办公）实现扁平化。
习题习题：当组织规模扩大时，组织结构可采取的措施是（ abd ）。
p7 a.管理幅度不变，增加管理层次。
b.组织形式扁平化。
c.管理幅度不变，减少管理层次。
d.事业部分权管理习题习题：组织管理层次“扁平化”发展的背景是（ abd ）(05年考题)a.分权管理成为一种趋势b.企业需快速适应市场变化c.企业管理幅度变小d.现代信息技术的支持不同层次管理者的职责不同层次管理者的职责不同管理层所从事的组织活动以及在管理职能上所占的比重3、管理技能☆3、管理技能：技术技能、人际技能、概念技能高层管理者需要较强的概念技能中层管理者更多需要人际技能和概念技能基层管理者主要需要技术技能和人际技能习题习题：组织活动有三种：战略计划活动、战术活动和作业活动。
质量管理概论简介
4．质量控制，是质量管理的一局部，致力于 满足质量要求。
〔1〕适用于对组织任何质量的控制。 〔2〕质量控制不是检验。 〔3〕是确保生产出来的产品满足要求的过程。
5．质量保证，是质量管理的一局部，致力于 提供质量要求得到满足的信任。
〔1〕对到达预期质量要求的能力提供足够的 信任。
⑨ 消除不同部门之间的壁垒； ⑩ 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；
防止单纯用量化定额和指标来评价员工； 消除影响工作完美的障碍； 开展强有力的教育和自我提高活动； 每个人行动起来去实现转变。
3．朱兰的质量理念 〔1〕关于质量的观点：质量来源于顾客的需求。
对质量的定义： ① 质量是指那些能满足顾客需求，从而使
〔5〕顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
〔6〕相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
〔7〕体系 体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
〔8〕质量特性 质量特性是指产品、过程或体系与要求有
关的固有特性。
硬件质量特性有内在特性、外在特性、经 济特性等其它方面的特性。
效劳质量特性是效劳产品所具有的内在的 特性。
1．质量检验阶段 质量检验事后把关，无法在生产过程
中起预防、检测作用。
2．统计质量控制阶段 〔1〕特征：数理统计方法与质量管理的结合 〔2〕过分强调质量控制的统计方法。
3．全面质量管理阶段 〔1〕全员、全过程、全企业
〔2〕全面质量管理
全面质量管理：以质量为中心，以全员参 与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关 方受益而到达长期成功的一种管理途径。
〔1〕主要观点：引起效率低下和不良质量的 原因主要在公司的管理系统 而不在员工。
第一章-质量管理概述
质量管理第一章质量管理概论第一节质量和质量管理一、质量的概念及意义有没有同学没有听过“质量”一词?想必是没有的。
在生活、工作中，我们如此轻易地使用“质量”一词,以至于人们在专业领域之外很少深入地去探究“质量”一词的含义。
然而,不对质量的含义进行深入探讨和准确界定,就很难进行有效的质量管理。
一般而言,质量被用来描述“产品或者服务的好坏、优劣程度”．也常常加入一些限制词，如产品质量、工程质量、建筑质量和教育质量等等，或更加具体的如“空调质量”、“衣服质量”、乃至“信息质量＂、“系统质量”、“生活质量”等,以使得质量的指向更为明确，意义表达更为具体。
由此可见,质量是一个具有十分丰富内涵的概念,我们可以从不同的视角(产品、经营过程,经济增长,管理机制）进行审视并达到深层的理解。
质量有一个重要特性值得注意，即质量的含义具有与时俱进的特性——质量的含义将随着生产发展和社会进步而不断丰富内涵,拓展外延、调整表述而具有时代气息.人类有文字记载的历史几乎总包含着质量及其控制和管理的内容。
周王朝春秋战国时期,《周礼•考工记》记载了手工业产品的工程技术规格、制作方法、技术要求以及质量管理的方法。
例如《考工记》开始就写道：“审曲面势以饬五材，以辨民器”。
“审曲面势”就是对当地手工业品类型和规格的设计;“以饬五材”即在设计后确定所用原材料的成分比例；“以辨民器”就是对生产的手工业品,通过检查确定是否合格、可以使用.这就是当时人们对质量形成过程的记录,融入了他们对质量及其保证手段的理解。
再如,中东古代史上，一块呗发掘的泥土上有这样的记载:公元前429年，巴比伦阿尔坦尔西王朝一世第３5年,对给皇室生产戒指的工场要求:金戒指所镶嵌的翡翠要保证20年不会脱落，否则将会受到处罚。
1、质量的定义ISO9000：200０族标准中给质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。
(1)所谓的特性,是指可区分的特征①固有特性固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性，如相机快门使用的次数.②赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如：运输方式）、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
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１９５０年代 戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系
统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续
改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；最
高管理层对质量管理的责任。最终形成了对质量管理产生
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第一章质量概论
１９５８年 美国军方制定了MIL－Q－9858A等
系列军用质量管理标准－在MIL－Q－9858A中提
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第一章质量概论
质量与质量管理
• 生活在质量堤坝后（美国著名质量管理专家
朱兰博士）
质量堤坝
人人类社 类会 社
会
质量、成本、交货期、服务及响应速度，是决定市场 竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，
是企业参与市场竞争的必备条件。
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第一章质量概论
第一讲 质量管理概论
20世纪60年
l不仅关注生产过程，还关 注质量 形成的所有环节
l预防为主，不断改进
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第一章质量概论
二、质量管理的历程
工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制
１８７５年 泰勒制诞生－科学管理的开端
最初的质量管理－检验活动与其他职能分离
出现了专职的检验员和独立的检验部门。
１９２４年 美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart) 运用 数理统计原理提出了统计过程控制（SPC）理论，经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法。
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第一章质量概论
质量检验阶段：
第二次世界大战以前
l通过检验来控制和保证 l事后把关
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第一章质量概论
统计质量控制阶段：
50年代
二战始—20世纪
l消除异常情况，保持工
序稳定 l由事后把关转变为事前
预防 l广泛采用统计方法
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第一章质量概论
全面质量管理阶段：
代始
出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产
生影响。
１９６０年初 朱兰、费根堡姆提出全面质量管
理的概念－他们提出，为了生产具有合理成本和
较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别
部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门的
质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量
管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面
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第一章质量概论
学院的办学宗旨
l 通过教育合作项目将此确保面向实 际的培养工程师，使他
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第一章质量概论
质量的重要性
1、质量是打开市场的金钥匙 2、质量是企业的生命线 3、质量的产品是企业竞争能力 的基础 4、质量是提高企业经济效益的 条件
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第一章质量概论
§1.1质量管理发展历史 一、质量的定义
l 请判断下述说法的对错
❖ 价格贵=有质量 ❖ 质量就是符合要求 ❖ 质量是检验出来的 ❖ 质量是制造出来的 ❖ 质量是设计出来的
一组固有特性满足要求的程度
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第一章质量概论
质量发展的三个阶段
1、符合标准质量 2、符合使用质量 3、符合需求质量
某 物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
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第一章质量概论
要求 requirement l 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
l 注1：“通常隐含”是指组织、顾客、和其他相关方的惯例或 一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
l 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要 求、顾客要求。
– 功能的（如飞机的最高速度）等满足在文件中阐明的， 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法所考虑到需 求或期望的程度。
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第一章质量概论
几个基本术语的理解
质量 quality l 一组固有特性满足要求的程度
• 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好、优秀来修饰。 • 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或
l 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
l 注4：要求可由不同的相关方提出。
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第一章质量概论
顾客满意 customer satisfaction l 顾客对其要求已被满足的程度的感受
l 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但 没有抱怨并不一定表明顾客满意。
l 注2；即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也 不一定确保顾客满意。
１９２９年 道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《
挑选型抽样检查法》论文，提出统计抽样检验方法。
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第一章质量概论
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第一章质量概论
１９４０年代 美国贝尔电话公司应用统计 质量控制技术取得成效；美国军方在军需物 资供应商中推进统计质量控制技术的应用； 美国 军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3 －最初的质量管理标准。
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第一章质量概论
质量管理的研究对象
一门研究和揭示质量产生、 形成和实现过程的客观规律 的科学
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第一章质量概论
二、质量管理的历程——三个阶段
第一阶段： （２０世纪初~４０年代）质量检验阶段 第二阶段:（４０年代~５０年代）统计质量管理阶段 第三阶段： （６０年代~至今） 全面质量管理阶段
l§1.１
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第一章质量概论
质量的定义
l ISO 9000—2000：质量是一组固有的特性，如：
– 物理的（如机械的、电的、化学的、或生物学的特性） ；
– 感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） – 行为的（如礼貌、诚实、正直）； – 时间的（如准确性，可靠性、可用性）； – 人体工效的（如生理的特性或有关人身安全的特性）；
第一章质量概论
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2020/12/1
第一章质量概论
课程内容及时间安排
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第一章质量概论
关于教材
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第一章质量概论
可以关注的一些质量管理网站 ：
l
6西格玛品质网
l
质量世界
l
质量九千
l
中国计量在线
l
质量中国
l
中国质量网
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第一章质量概论
为啥学习质量管理？
质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术,特别
是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查
单”、“散点图”“排列图”、“控制图”等被称
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第一章质量概论
l １９７９年 英国制定了国家质量管理标准BS57 l 50。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。 l 他指出， “质量是免费的”。突破了传统上认 l 为高质量是以低成本为代价的观念,他提出高质 l 量给企业带来高的经济回报。