连锁药店商品部日常工作流程
药店一天的工作流程
药店一天的工作流程药店一天的工作流程三尺柜台精彩舞台因为拥有爱所以销售并快乐着三立医药培训中心讲师团祝所有药品营业员一生平安药店一天的工作流程上班前期准备1.员工早餐、着装、心情2.收银员收银机器检查系统开启备用金准备好3.服务课系统检查播音的准备4.带班课长（店长）花名册工作计划早会1.点名2.全体员工背诵企业文化3.昨天销售数据公布（达成率）4.下达今天的销售目标5.工作的布置6.如有活动，活动内容的公布和注意事项开始营业1.服务专员播放迎宾曲2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾3.防损员卖场出入口站岗到位营业中1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。
2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录，统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。
3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员卡整理，如有活动，活动赠品陈列。
服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理（需要顾客身份证和1元钱）课长平时工作1.课长（带班店长）9点检查卖场的陈列、卫生、价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。
（中药课相同）2.价签的打印，员工统计缺货上报3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系4.卖场出入记录检查5.如有活动检查商品价格是否调整到位6.贵重交接卡的抽查7.客诉的处理课长随机工作1.市调目录的发放2.效期商品的分配及销售检查及督促3.调拨商品的整理4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的整理5.如有活动，DM单的发放分配6.社区活动的开展课长系统数据的关注1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价2.配送条目数，差异上报，调拨走账3.退换货金额午会内容1.点名2.上午销售数据的总结3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改正方法4.下午的工作安排交班1.员工工作交接（厂家营业员销量交接）陈列交接、卫生交接2.员工贵重商品的交接课长（带班店长）交接1.未完成工作及完成工作的交接2.客诉处理情况的交接3.门店钥匙的交接员工及课长下午工作1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生，擦货架，拖地，课长随即检查。
药房每日工作流程
药房每日工作流程一、开店前的准备。
早上啊，咱得早早到药房。
到了之后，第一件事儿就是打扫卫生。
这可不是随便扫一扫拖一拖就行的，得仔仔细细的。
药架子要擦得干干净净，因为那些药可都是要放在上面的，干净的环境它们住着也舒服呀。
然后呢，要检查一下药品的摆放。
有些药可能被顾客拿乱了，咱得把它们归位。
就像把调皮的小孩子送回自己的座位一样。
还要看看药品的数量，看看有没有哪个药快没货了，得赶紧记下来，可不能让顾客来了买不到药。
二、药品的接收与整理。
这时候呢，如果有新的药品送来。
那可就热闹啦。
要仔细核对药品的名称、数量、规格啥的。
就像查户口一样，一个都不能错。
要是有差错，那可不得了。
接收完了就得把药品放到合适的地方。
那些容易碎的，要小心轻放。
就像对待小宝贝一样。
分类放好之后，还要在库存系统里更新一下数量，这样咱心里就有数啦。
三、顾客来啦。
顾客进门的时候，要热情地打招呼。
不管咱心情好不好，都得笑脸相迎。
顾客就像上帝一样呢。
要是顾客问药，得耐心地听他们描述症状。
有些顾客可能说不太清楚，咱也不能着急，要慢慢引导他们。
然后根据症状给他们推荐合适的药品。
这时候可不能乱推荐啊，得有专业的知识。
要是有几种药都可以的话，就给顾客说说每种药的优缺点，让顾客自己选择。
四、药品销售与记录。
确定了顾客要买的药之后，就要进行销售啦。
在收银的时候，要把药品的信息准确地录入系统，包括价格、数量啥的。
可不能算错账啊，要是多收了顾客的钱，那可就不好啦。
同时呢，还要给顾客开个小票，让顾客心里也踏实。
卖出去的药也要在库存里减去相应的数量，这样才能保证库存的准确性。
五、关店前的检查。
到了晚上要关店啦。
这时候得再检查一遍药品。
看看有没有药品摆放错了，有没有过期的药品。
要是发现过期药品，得赶紧处理，可不能留在架子上。
然后把当天的销售记录、库存记录啥的都整理好。
最后再把药房打扫一遍，让它干干净净地休息一晚上。
药房的每日工作流程虽然有点繁琐，但每一个环节都很重要。
连锁药店总部商品部长工作流程表
5.每周购进的新品发布卖点并在每周六下午下班之前上传到云办同时下通知要求店长打印出来，在交接班组织店内员工学习并签字确认
6.处理采购部每周发的异常库存。仓库有库存无上下限的品种全公司设上下限，不在购进的品种全公司已上下限是后来门店退回的产品查全公司此产品的销量做互配，通知仓库按互配明细分配下去。
7.每周六上午开周会，做好周会的准备工作，提前写好下周的的工作计划。
8.储运部发过来汇总的周缺货，查看各门店缺货明细，公司经营的品种及时给报缺货的门店设上下限，公司经营仓库无货的可以让门店先做互配销售同时跟踪采购补货。
每
月
完
成
工
作
1.新的铺货。新开业的门店根据计划推进表设置新店上下限，设置上下限主要根据门店当地市场的销售来设置，现在是参考公司在同片区经营的门店的品种及销量及店面的大小来设置，常规铺货品规数在1800左右，上下限设置好后导入系统给人事部回复，人事部通知仓库拣货，同时有中药的 门店通知中药部一起发货。
7.每月对近滞销品种修改或取消上下限，调整上下限参考依据（以各门店为单位，自动生成计划数，不动销，滞销处理方案。）
8.每月各门店过期商品的报损。门店每月初上交门店过期商品报损表，过期的商品查看购进渠道，供应商的货通知门店打退单退仓库，不能退的门店带回商品部报损，系统做报损后根据报损承担比例做出过期报损商品的承担分配，和店长沟通后打印出来交财务，在当月财务发工资是根据承担明细扣款。
9.每月导出公司库存大于三个月销量商品，配合采购分析处理，需退货的和采购沟通，采购通知退回，滞销的修改上下限。
10.每月汇总成功案例分享及奖罚通报，月初汇总上月门店上交的成功案例分享及销售点评表，做好的给予奖励，做的差的做出扣分处理，同时每天成功案例发共享的汇总出奖励明细打印出来孙总签字，店长会上发放，销售点评汇总出每个门店上交的点评表的员工姓名，发市场部郝经理，核算门店店长报销的销售点评基金。
连锁药店商品管理部工作流程图
连锁药店商品管理部工作流程图连锁药店商品管理部工作流程总则1、制定目的为加强商品部部门管理，明确工作目标、工作流程和各岗位分工，提高工作效率，特制定本规章。
2、适用围凡公司商品部人员适用本制度管理。
一、部门组织结构图：二、岗位职责（一）、商品部经理职责 :1、认真贯彻执行公司的经营方针和新的理念，全面负责本部门各项工作；2、通过市场调研，结合顾客需求，制定本部门商品管理年度规划，以及各工作岗位管理细责。
商品部经理岗位以研究公司商品品种、质量、品类组合为核心工作，参考市场上竞争对手的商品信息，以有效满足顾客需求为己任，做到不断货、不缺货，及时准确地为门店提供商品服务和引导，在商品环节为门店提供最大保证。
1）了解供货厂商产品动态，比较分析门店商品，作好更新和淘汰工作。
2）收集行业新特药最新信息，找出有价值品种积极洽谈和引进。
3）研究知名连锁医药企业商品销售数据和产品组合，为本公司商品引进和淘汰提供指导。
4）研究各门店商品结构和商品价格组合，合理配制低利润商品和高毛商品，作好优质商品引进，滞销品淘汰工作。
3、流程设计：合理规划商品部各岗位流程，制定标准流程规；4、流程监督：监督指导本部门各岗位工作的运行情况,具体工作容如下：（1）计划采购工作的管理，保证不遗漏、不缺货、不断货。
（2）商品入库和商品调拨，核实商品数量，作好商品质量验收工作。
（3）库房仓储和发货工作，检查库房商品是否按GSP要求分类摆放，商品仓储安全和发货准确，并定期盘点库存。
5、商品控制：按商品的品类、品牌、品种，控制总库商品存销比，动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平和比例分配。
动态调剂门店需求、存货。
指导公司进货和库存关系的调整，审核采购计划和订单，跟踪采购作业。
汇总门店采购计划，保证配送中心向门店适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率。
及时组织公司季节、节庆商品。
对效期商品、促销商品、滞销商品的管理和组织。
门店专柜专柜商品的调控和管理。
商品部工作制度及流程
商品部工作制度及流程一、工作制度：1.上班考勤制度：-员工每天需准时上班，按照公司规定的工作时间签到。
-迟到、早退或旷工将根据公司规定进行扣除工资或处罚。
2.工作任务分配：-部门经理根据工作情况、员工的能力和技能，合理安排工作任务。
-员工需按时完成分配的工作任务，并保证质量和效果。
3.工作报告：-员工每周需提交工作报告，总结本周的工作内容和进展情况。
-工作报告中需包括完成的任务、遇到的问题、解决方案和对下周工作计划的安排。
部门经理将根据工作报告进行评估和指导。
4.会议制度：-部门会议定期召开，讨论部门工作计划、目标、进展和问题。
-员工需按时参加会议，积极提供意见和建议，协助解决问题，并确保工作的顺利进行。
5.培训制度：-公司将定期组织培训，提供相关知识和技能的培训课程。
-员工需参加培训，提升自身的专业水平和技能，以更好地完成工作任务。
二、工作流程：1.目标设定：-根据公司整体战略目标和市场需求，制定商品部的工作目标。
-部门经理将目标分解为具体的任务，并分配给不同的员工。
2.市场调研：-员工需进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手情况及市场趋势。
-调研结果将为商品部的产品开发、定价策略和市场推广提供基础。
3.产品开发：-基于市场调研结果，商品部将制定产品开发方案。
-员工需参与产品设计、品质控制、包装设计等工作，并确保产品的研发进度和品质。
4.市场推广：-商品部将根据市场调研结果和产品特点，制定市场推广策略和计划。
-员工需参与市场推广活动的准备、执行和评估工作，并协助销售团队提升产品销售业绩。
5.销售数据分析：-员工需对销售数据进行分析，了解产品的销售情况和市场反馈。
-根据分析结果，制定调整市场策略的建议，并及时向上级报告。
6.投诉处理：-员工需及时处理产品质量问题的投诉，并向上级报告。
-针对投诉问题，商品部将进行分析和改进，以提供更好的产品和服务。
7.绩效评估：-部门经理将定期对员工的绩效进行评估，根据工作成果和表现给予奖励或提出改进意见。
连锁药店商品优化管理流程
连锁药店商品优化管理流程【商业商品除外】◆目的：通过对商品的有效管理，提高顾客服务满意度，确保门店畅销商品不缺货，滞销商品不积压，同时为商品部提供商品结构分析依据，及时调整商品计划。
◆执行对象：商品部，各门店，总部仓库。
◆商品优化管理包括：《缺货请货流程》、《商品调拨流程》、《门店互调》等三个个主要管理流程及相关制度，及滞销商品与效期商品的管理等。
◆门店店长在进行补货申请前要做好的几个工作：门店库存标准：库存周转天数：15-45天；最低安全库存不得低于15天；商业采购安全库存不低于7天。
存货检查：各门店店长应随时注意检查货柜及仓库里的存货，若有品种出现低于安全存量、脱货或遇到门店搞促销活动而使商品供不应求时，都必须考虑适量补货。
同时，在进行存货检查时，还可顺便检查该商品的库存量是否过多，这样就可以早作应对处理。
适时补货：各门店的补货必须注意时效性，因为门店在营业时间不可能随时进行补货，而总部也不可能随时接受补货单而随时发货，一般都有固定的补货时间。
如果过了某一补货时间就视为逾期，要次日才能安排补货。
所以，门店店长要尽量避免因为补货流程操作失误而造成缺货，影响正常销售。
适量补货：确定适当的补货量也是一个比较复杂的过程，要求门店店长必须考虑到以下因素：产品每日的销售量；商品的最低安全存量等。
在实际操作过程中，门店店长还要根据自己的经验和实际情况预测补货量。
关键控制点●门店结合库存和经验订货●各部门紧密配合，以支援门店销售为第一任务◆商品缺货的责任制度缺货商品定义范围：三个月内有销售，库存数量为0的商品。
引起缺品责任划分：⑴商品责任：门店请货后仓库有库存未能满足门店请货需求，由计划审核人员、库管员共同承担；⑵门店店长责任：①门店因低于安全库存未及时进行补货申请造成的缺货；②商品资料已经：禁用、停止补货的商品，继续上传计划的造成的缺货；③计划上传周一9:30之前，其他12:00之前，过后不再接受任何计划；⑶商品部责任：①商品基础资料供应商停止供应商品商品部未及时做“停止补货”处理，门店上传计划导致缺货，由商品采购人员承担；②门店正常库存周转，按规定做计划整理，采购人员采购到货率不得低于95% （2012.10.15---2012年底），低于95%由采购人员承担；③计划上传周一9:30之前，其他12:00之前，过后不再接受任何计划，小魏整理、分配计划3.5小时以内（科创计划超过200条延长30分钟）陆续整理完成；④配送人员每天将出货门店全部送出。
药品零售店每日工作流程
药品零售店每日工作流程一、开店前准备工作1.1 检查店内药品是否齐全，确保所有药品在有效期内，对于即将过期的药品应做好记录，以便及时处理。
1.2 检查店内设备是否正常运行，包括空调、照明、计算机、收银系统等。
1.3 检查店内卫生情况，确保店内环境整洁有序。
1.4 准备开店所需的各类表格和文件。
二、接待顾客2.1 主动迎接顾客，向顾客问好，了解顾客的需求。
2.2 根据顾客的需求，为顾客提供药品推荐，介绍药品的适应症、用法用量、注意事项等。
2.3 如顾客对药品有疑问，应耐心解答，如需咨询医生，应及时联系医生。
2.4 准确快捷地为顾客拿药、结账，确保顾客满意度。
三、药品销售与储存3.1 销售药品时应准确填写销售记录，包括药品名称、规格、数量、售价等。
3.2 确保药品储存条件符合要求，如温度、湿度等，避免药品变质。
3.3 对易过敏、特殊储存要求的药品应单独存放，并做好标识。
四、库存管理4.1 每日营业前，对店内药品进行清点，确保药品数量与销售记录相符。
4.2 定期对库存药品进行盘点，如有差异，应查明原因并及时处理。
4.3 及时更新药品进货记录，包括药品名称、规格、数量、进货价等。
五、店内卫生与环境保护5.1 工作中注意保持店内卫生，定期对店内进行消毒。
5.2 妥善处理废弃药品，遵循国家相关规定，避免对环境造成污染。
六、每日工作总结6.1 下班前对店内进行一次全面检查，确保店内无遗漏物品。
6.2 整理当天销售记录和库存记录，做好数据备份。
6.3 对当天工作中遇到的问题进行总结，提出改进措施。
6.4 按时提交工作总结报告，如有特殊情况，及时与上级沟通。
遵循以上工作流程，药品零售店可以确保每日工作的顺利进行，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。
药店关于门店基本作业流程和店长工作标准流程内容
关于门店基本作业流程和店长工作标准流程
一、目的：规范门店基本作业流程，明确店长每日的工作事项与安排，确保门店正常营业。
特制定以下内容:
二、工作流程内容：
1、门店基本作业流程：
2、门店店长工作标准流程：
三、其他：
1、以上工作是一个标准的流程，执行中可能有不可预知的情况发生，对整个流程的开
展造成不利影响，因此，店长在处理各项突发事件的时候要将各项工作分清轻重缓急，有条理地解决流程与突发事件的冲突，确保门店正常营业；
2、各店店长要依照此份规定，进行学习，并落实。
公司人员跟踪其执行情况；
3、公司选拔储备店长时，要以竞选人员对此工作流程的熟悉程度作为考核依据之一；。
药店营业员日常工作流程
药店营业员日常工作流程营业前准备一、是班人员提前入店，并签到。
、二、自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装，工牌的正确佩戴及着淡妆上班。
三、卫生打扫，保持工作环境的干净整洁。
四、出席早会。
1、认真听取店长所讲的早会内容，明确今日由店长分配的各项工作。
2、及时学习公司下发的文件，熟悉促销活动的内容和操作方法。
3、对自己不足的地方向店长请教，并认真记录下来。
4、总结昨日销售，制定今日个人销售计划。
5、练习营业文明用语。
营业期间：一、及时发现柜台货品短缺情况，及时补货。
二、对进/出顾客使用应对的礼貌用语。
三、对顾客耐心的介绍自己品牌及货品介绍并推荐工作，对顾客提出的货品及其他异议时，耐心认真的给予顾客解答。
1、介绍货品的特性、优点及带给顾客的好处（FAB）。
2、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息并记录在每日的营业情况记录本中。
四、促销活动的实施。
1、及时向顾客做好介绍与宣传。
2、促销产品的陈列和促销产品价格牌摆放。
3、及时做好促销产品的记录。
五、营业中的顾客投诉。
1、端正自己的心态，认真听取投诉情况。
2、不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解。
3、不要轻易向顾客做出承诺。
六、接受货品，点验货品。
1、察看来货外包装是否完好，无破损，方可收货。
2、察看来货外包装封箱带是否正常，方可收货。
3、逐一清点货品，检查货品外观，印记（材质、公司标志等）、复称、鉴定证书核对、标签核对，保证准确无误，并签字。
4、拒收不符合下单要求和质量要求的产品上柜。
5、记录货品到货数量，及时录入电脑或记录本。
七、时刻维持店内卫生。
八、及时登记营业情况，跟进好订单，POS机录入，登记数量帐，安排时间进行记录复核，并填写完整各个记录栏目。
九、九、提高自身警惕性，防止店内货品丢失（特别对入口销柜及重点区的警惕）。
十、工作餐期间；1、按次序轮流外出进餐，并与当班同事做好交接工作。
2、进餐时间的控制。
十一、交接班:1、晚班人员提前入店，并进行签到。
中小型连锁药店门店日常作业基本流程
中小型连锁药店门店日常作业基本流程一、开店前准备工作：（一）、到岗定义：每班次人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。
私人事件一律在此之前完成。
早班7：45到达各自岗位。
（二）、到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其检查事项。
1、柜台人员：①清洁：各柜台相关责任区域的货架、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪、冷藏柜、咨询台、寄存柜、店内通道以及顾客休息区域卫生。
②备货：检查各项商品是否归位、陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。
③检修：计量仪器、计算机、电话连线等。
④准备：开房空调系统（必要时）、自动饮水机等服务设施的电源开关。
2、收银员：①清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器、扫描仪等洁净度。
②检修：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转。
③准备：查备用金、找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财物保管处有无异常。
④查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况。
⑤查备用票据是否够用，查当天营业购物袋、活动赠品等小件物准备情况。
3、早会：①开店前3-5分钟，由门店店长主持；②服装、仪容检查；③服务用语练习；④新人介绍、促销活动相关内容安排（无此项则跳过）；⑤将公司发出的文件信息传达；⑥当日工作要求及注意事项。
二、正式开店营业：早班营业时间，当班责任人准时8点开启大门及店内音响系统。
（一）、店长的工作：全面协调门店各岗位工作，及时处理相关事务。
1、店长在店内进行走动式管理。
巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改。
2、收集相关柜组缺货信息及计划，并及时上报至连锁公司（各门店按不同时段安排与配送沟通）。
3、与质管员沟通、配合商品到货后把关验收、退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。
及时向公司传递门店营业单据，当日工作当天处理完毕。
（二）、柜台营业员的工作：做好药品的销售导购工作，定时总结个人销售业绩完成情况。
连锁药店商品部管理员岗位工作流程
连锁药店商品部管理员岗位工作流程每天工作：1、每天收集3三项表并回复。
每日早上汇总门店每日必交工作表(此工作需1小时，查看哪些门店未交、发店长云办公室通知要扣分通报，门店上报的部分商品价格已调整未及时换价签或仓库有库存上报门店无上下限的、滞销品种门店需求互配的需打电话沟通)；汇总发采购部XXXX，下午对需调价部分进行回复，需1-2小时。
2、每天上午发放本部门通知、提醒，内容：退货、暂时下柜、因进价上涨采购部、厂家要求调价的临时市调表、活动内容变更等。
需5-10分钟。
紧急通知门店未回复需电话沟通。
每周工作：1、每周一早上发通知提醒门店上交周计划、XX针剂计划，汇总上交给XXX，门店上交截止时间：上午12:00，汇总上交给XXXX截止时间：下午15:30。
抽奖记录上交截止时间：下午16:30. 汇总各门店周计划需1小时。
2、每周根据顾客需求表，分析上交一份需添加商品价格带商品目录。
3、每周抽查5个门店买送是否按公司要求操作，未按要求的买送，由店长按进价赔付。
每月工作1、每月安排各个门店市调2次，每个门店共40个品种市调并根据市场调价。
2、每月根据当月营销活动设置电脑模块并将操作流程发至门店。
3、每月27号发通知并上传下月近效期统计表、效期销量任务统计表、报损商品统计表样表，下个月1号发通知提醒门店上交下月效期统计表和上月近效期销量表，截止时间：12:00。
1号下午汇总近效期汇总表上交XXXX，截止时间：2号上午10:30；1号汇总各店上报的报损商品明细表发XXX，注意报损商品明细表要跟上月近效期统计表核实未漏统计、通知退货未退造成的过期有门店自己承担，截至日期：1号下班之前。
10号之前回复门店《近效期汇总回复表》。
4、每月开店长会之前完成《商品部当月对门店考核扣分明细》《近效期滞销品种分析表》，《商品部当月对门店考核扣分明细》发XXX、XXX各一份。
发开店长会之前发提醒本部门需要店长带回的东西、片区退货。
商品部工作制度与流程
商品部工作制度与流程商品部作为企业的重要部门之一，负责产品的采购、销售和库存管理等工作。
为了保证工作的有序进行，商品部需要建立完善的工作制度和流程。
下面将详细介绍商品部的工作制度和流程。
一、商品部工作制度1.工作目标和职责：明确商品部的工作目标和职责，确保整个部门的工作与企业整体战略的一致性。
例如，商品部的职责可能包括：开发新产品、进行市场调研、与供应商谈判、制定产品采购计划、建立商品库存管理系统、制定销售目标等。
2.工作流程和规范：制定商品部的工作流程和规范，明确各工作环节的具体操作步骤和要求。
例如，商品采购流程可包括以下环节：市场调研、供应商筛选、谈判议价、签订合同、采购入库等。
这些流程和规范需要经过实践验证，不断优化和更新。
3.绩效考核和激励机制：制定商品部绩效考核和激励机制，根据工作目标和职责设定考核指标，并给予相应的奖惩措施。
例如，考核指标可以包括商品销售额、库存周转率、采购成本控制等。
4.信息交流和沟通：建立商品部内部及与其他部门之间的信息交流和沟通机制，确保各工作环节的协同配合。
例如，可安排定期会议、使用协同工具等方式进行信息交流，以提高工作效率和减少沟通误差。
5.岗位培训和发展：制定商品部员工的岗位培训和发展计划，提供必要的培训和学习机会，使员工能够不断提升自身能力和专业知识。
例如，可组织相关技能培训、邀请行业专家授课等方式。
二、商品部工作流程1.市场调研：商品部根据市场需求和公司战略，进行市场调研，了解市场潜力、竞争对手和消费者需求等信息。
2.供应商筛选：根据市场调研结果，商品部筛选潜在的供应商，并进行供应商的评估和合作条件的洽谈。
3.谈判议价：商品部与供应商进行谈判和议价，确保获得最佳的采购价格和合作条件。
4.签订合同：根据谈判结果，商品部与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
5.产品采购：商品部根据采购计划，按照合同约定时间和数量进行产品采购，并进行质量检验和入库管理。
连锁药店商品管理流程
连锁药店商品管理流程1. 导言随着人们对健康的关注度不断提高，连锁药店在市场上的地位也越来越重要。
为了保证连锁药店的经营效益和服务质量，良好的商品管理流程是至关重要的。
本文将介绍连锁药店商品管理的流程，包括商品采购、入库管理、库存管理和销售管理。
2. 商品采购连锁药店商品采购是保证提供丰富和多样化商品的重要环节。
下面是商品采购的具体流程：1.制定采购计划：根据市场需求和销售数据，制定商品采购计划。
计划中应包括商品种类、数量、预算等。
2.寻找供应商：根据采购计划，寻找合适的供应商。
可以通过与已有供应商联系、参加展会或通过互联网来找到新的供应商。
3.与供应商洽谈：与供应商就商品价格、质量、交货期等进行洽谈，并签订采购合同。
4.下订单：根据洽谈结果，下订单给供应商。
订单中应包括商品名称、规格、数量、价格等信息。
5.收货验货：当供应商交货时，进行收货验货。
验货包括检查商品是否符合要求、是否有损坏等。
6.入库：验货合格后，将商品入库，并进行记录。
入库记录中应包括商品名称、规格、数量、供应商信息等。
3. 入库管理良好的入库管理可以确保商品信息的准确性和库存的有效管理。
下面是入库管理的具体流程：1.商品分类：根据商品的种类和属性，对商品进行分类。
可以使用数字编码或者字母编码来标识商品分类。
2.标识商品：为了方便管理和查找，每个商品应有唯一的标识码。
可以使用条码或者二维码来标识商品。
标识码可以与商品的种类和属性关联。
3.入库登记：将入库商品的信息录入系统中。
包括商品名称、规格、数量、标识码等。
4.存放货物：将入库的商品按照分类和标识码进行存放。
可以使用货架、仓库等设施来存放商品。
5.定期盘点：定期对库存进行盘点，以确保库存信息与实际存货一致。
盘点可以通过手工盘点或使用系统进行自动盘点。
4. 库存管理良好的库存管理可以帮助连锁药店减少库存积压，提高资金回收效率。
下面是库存管理的具体流程：1.库存监控：通过实时监控库存情况，及时掌握库存数量和变化趋势。
每日药房营业流程指南
每日药房营业流程指南为确保药房日常运营的专业性、准确性和高效性，以下指南概述了药房每日的标准营业流程。
所有药房工作人员都应熟悉并遵循此流程。
一、开店准备1. 员工到岗：- 所有员工准时到达工作岗位，着装整齐，准备开始一天的工作。
2. 环境检查：- 检查药房内部环境是否整洁，无杂物。
- 确保所有药品储存柜门窗关闭严密，冷藏设备正常运行。
3. 库存核对：- 对照库存记录，检查药品是否充足，特别是急需药品。
- 记录任何库存的异常情况，并及时报告给店长或药师。
4. 电脑系统启动：- 启动药房管理系统，进行日常检查，确保系统运行正常。
5. 准备工作记录：- 准备必要的记录表格，如销售记录、库存变动记录等。
二、接待顾客1. 迎接顾客：- 主动问候顾客，询问他们的需求。
2. 药品咨询：- 了解顾客需要何种药品，对药品的适应症、剂量、用法等进行详细解释。
3. 药品销售：- 根据顾客需求，准确无误地调配药品。
- 确认药品的有效期，避免销售过期药品。
4. 收银：- 收银员为顾客结算药品费用，确保收银系统准确无误。
5. 售后服务：- 向顾客说明药品的存储条件和可能的副作用。
- 提供药品使用的相关说明书或资料。
三、药品管理1. 进货管理：- 接收新进药品，核对数量和质量，更新库存记录。
2. 库存管理：- 定期检查药品库存，防止过期，确保药品存放符合规范。
3. 效期管理：- 对接近有效期的药品进行标记，提前做好销售或处理计划。
四、午休与交接班1. 午休前准备：- 确保所有药品销售和库存记录完整准确。
- 安排好午休期间的班次，确保药房持续营业。
2. 交接班：- 交班人员向接班人员详细说明重要事项，如库存变动、特殊顾客需求等。
- 接班人员进行确认，确保信息的准确传递。
五、营业结束1. 结账：- 对当天所有销售记录进行总结，确保账目清晰。
2. 清理工作：- 清理药房环境，关闭所有门窗，确保药房的安全。
3. 明日准备：- 准备次日需要使用的文件和记录表格。
连锁药店商品部职责流程
商品部职责流程一、商品部工作职能1、商品资料管理：负责商品信息的统一管理，负责商品资料的完整有效建立；定期进行商品资料的维护，保证基础信息的正确，确保公司商品数据分析的真实有效；建立商品信息管理制度，规范编码、分类的维护。
（1）基础资料管理：商品编码、品名、规格、厂家、进价、零售价、批号、效期、功能主治等基础资料。
保证商品无重复资料，一品一码一资料。
（2）分类管理：根据企业自身需求制定合理的分类类别，厂家分类、毛利分类、产品定位分类、功能主治分类、价格带分类等。
2、品类管理：公司必备商品目录、重点品种目录的拟定，并进行动态管理；完成商品规划和品类配置，制定公司的商品线目录、标准店配置；通过分析和研究制定商品组合策略，建立各店型商品线规划规范；根据公司经营定位，分析、研究和制定商品组合策略、价格政策；制订商品品种开发计划，定期分析、督促检查、总结新商品的开发引进工作及商品淘汰，完成商品规划增效目标；（1）商品品类库存分析：根据商品功能主治大中小细类分析，查看各品类占比及商品品种数量，是否满足企业需求及资金占压情况，提出合理的品类建议。
（2）品类销售分析：根据各品类销售分析，查找出公司不足项，寻找品类短板，分析出原因，制定出合理方案，提升公司整体销量，例如：品类不足、价格偏高、员工专业知识欠缺。
（3）新品引进与淘汰：发现品类缺项及时与采购沟通寻找产品，根据每月产品滞销及周转率分析提出应淘汰品种目录，分析原因，确定后应淘汰，引进新品应提出合理建议及数据依据。
（4）品类价格带毛利带分析：每季度分析一次产品价格带及毛利带，找出价格及毛利带缺项，提出合理的引进新品建议，与采购沟通引进，并监督是否引进。
（5）品类缺项分析及补充：每季度分析一次品类缺项，及时补充品类短板完善商品体系，并调查商品重复购买率，确保产品效果增加忠实顾客，淘汰无回头客产品，增加顾客信任度。
3、库存管理：（1）仓库及门店库存金额管理：每周关注仓库库存金额及每月关注门店库存金额，分析仓库及门店库存周转率，提出合理的品种及库存优化建议，减少资金占压情况。
商品部工作制度及流程
商品部职责及流程管理一、商品部职责1、负责公司商品、道具、工具等物品的采购、接收、标价、入库、出库等管理工作；2、负责店面调拨、退换货处理的管理工作；3、规定、控制各店的报货时间，严格审核各店报货单，做到合理补充货品；负责各店货款申请，及时报总经理审批，并跟踪完成付款；4、保证货品运输途中的安全、负责货到及时上柜，及时协调向上游索要发票；5、针对季节转换，敦促卖场折扣、价格调整、清货、调拨等工作，降低整体存货，优化库存商品资金使用，提高效益；6、负责顾客临时订单，保证准确、及时到货工作；7、及时处理旧金、旧货的返厂工作；减少在库时间；8、负责各门店进出货品的核对工作以及非正常销售（礼品、赠品、失货等）处理控制工作；9、及时关注竞争品牌的货品变动情况，做出快速反应，及时传递信息，配合店面有效提高货品市场竞争力；10、与上游工厂及相关对口单位建立有效沟通渠道，完善货品结构；11、了解消费趋势，及时做好市场调查工作，提供适合各门店需要的适销对路的商品，做好进、销、存数据分析，随时为公司提供决策所需的数据；12、结合财务定期盘点门店库存，保证门店货品做到帐实相符，商品无损坏。
13、及时制定公司滞销商品的处理方案，保证库存商品的完好和品质，降低滞销商品造成的损失；14、指导门店库存资金的使用比例，提高资金的使用效率。
二、岗位职责（一）商品部经理工作职责1、制定和完善内部的工作流程（进货、盘货、出货），使工作流程实现逐步规范化、制度化，确保货品在流通过程中的绝对安全；2、加强与兄弟部门的协作配合关系，减少部门之间因工作协作带来的效率降低；3、逐步实现库存的合理化（建立在正确的、全面的、合理的货品分析之上），优化货品结构，建构合理的库存；4、扭转观念，树立服务意识，最大限度的为兄弟部门提供优良合理服务；5、明确货品部工作人员的工作分工和责任；内部的工作分工（进货、盘货、打标签、出货）；对外的工作分工（对各个店面的衔接，做到专人对口）6、对外的工作分工（对各个上游渠道商厂家的衔接，做到专人对口）7、建立商品部进货、请款台账，加强对进货、请款的管理；8、建立供货单位的相关信息资料，为多样化进货渠道提供信息支持；9、督促商品部工作人员完成公司安排的各项工作；10、接待供货单位到总部送货或出差人员，并洽谈相关业务；11、积极主动完成领导交办的其他工作事项。
连锁药店流程
连锁药店流程在连锁药店中，流程的规范和高效性对于提升服务质量和顾客满意度至关重要。
以下是一份典型的连锁药店的流程，以供参考。
一、顾客咨询与服务。
顾客进入药店后，药店员工应主动迎接并询问顾客需要什么帮助。
在顾客提出需求后，药店员工应根据顾客的症状和需求，提供专业的药物咨询和建议。
同时，药店员工需要耐心倾听顾客的需求，并提供个性化的服务，以确保顾客得到满意的解决方案。
二、药品配药。
在顾客确认购买药品后，药店员工应根据医生开具的处方或顾客的需求，准确地配药。
在配药过程中，药店员工需要严格按照药品的规格和用量进行操作，确保配药的准确性和安全性。
同时，药店员工需要对药品进行认真的核对和包装，以确保药品的质量和完整性。
三、收银结算。
顾客选购完药品后，药店员工应及时进行收银结算。
在收银过程中，药店员工需要准确地核对药品的价格和数量，并向顾客说明药品的使用方法和注意事项。
同时，药店员工需要友好地与顾客沟通，提供高效、便捷的结算服务，以提升顾客的购物体验。
四、药品包装。
在顾客购买完药品后，药店员工需要对药品进行专业的包装。
在包装过程中，药店员工需要确保药品的包装完整、密封，避免药品受到外界环境的污染和影响。
同时，药店员工需要向顾客说明药品的保存方法和注意事项，以确保顾客正确地使用药品。
五、顾客满意度调查。
在顾客购买完药品后，药店员工应主动询问顾客对于本次购物体验的满意度，并接受顾客的建议和意见。
在顾客满意度调查中，药店员工需要真诚地听取顾客的意见，以不断改进服务质量和提升顾客满意度。
六、药品管理与库存。
在药店日常经营中，药店员工需要对药品进行及时的管理和库存。
药店员工需要定期对药品进行盘点和整理，确保药品的质量和有效期。
同时，药店员工需要根据销售情况和顾客需求，合理地补充和调整药品的库存，以确保药店的供应和服务能力。
以上就是一份典型的连锁药店流程，通过规范和高效的流程管理，药店能够提供优质的服务，满足顾客的需求，提升竞争力和口碑。
连锁药店商品部日常工作流程
连锁药店商品部日常工作流程一、日常工作每周：1.每周一早上门店上交三类周计划到商品部吴菲菲处，三类周计划（日化副食器械）样表已做好，直接根据门店需求填写所需的数量和门店。
门店上交截止时间：上午12:00，抽奖记录（样表已做好），直接汇总上周会员日抽奖赠送的礼品数量上交到商品部XXX处，同时前台随单下账，下账时间仅限每周一下午，其他时间下账一律按违规处理上交截止时间：下午16:30. 小票保存好在下月店长会同抽奖登记表一同上交2.每周二早上门店上交上周下发的市调表，店长根据收到市调表后打印平均分给店内同事，店内员工去周边最具竞争力的药店市调店长汇总完后上交，上交前请核实一下所调商品的信息、价格的准确性，在市调表里填上对应的市调门店及市调价格、本店零售价、建议价，截止时间：上午12:00。
商品部在3个工作日内调价并通知门店更换价签每天:3.每天下午16:00—17:00发放每天商品信息变更《换价签明细》，门店及时更换价签。
打印价签操作流程：信息中心------其他资料-------自定价签条码----机构标示选择自己所在的门店-----输入需要换价签产品的货号---------打印—自定义打印4.每天早上汇总门店的每日必交工作表（新品需求、价格带需求、市调）及成功案例分享表（要求每天上午10点之前上报一个前一天门店销售做的最优秀的案例到商品部XXX处，同时商品部会选择前一天上交的成功案例挑选一个最成功的上传至云办，同时奖励该销售员工5元现金，各门店下载并在交接班会组织大家学习，成功案例的查询方法：零售中心------零售业务数据------零售明细查询-----选择查询的日期及门店--------运行--------交易流水明细-----选择一个最优秀的案例记录单据号及销售明细填在成功案例分享表中上交），样表已传共享，商品部每天下午对前天门店上报的市调表、每日需求、价格带登记表进行回复。
5.关注店内商品进销存，库存量大上下限不合理的及时上报上下限修改表，填清楚货号品名规格产地及需修改后的合理上下限，本表每天下午5点之前上交到商品部XX，商品部会在当天下班之前修改到位并回复各门店。
商品部工作制度及流程
商品部工作制度及流程商品部的工作制度和流程是组织和规范商品部门工作的重要依据，有助于实现商品部门的高效运作和良好协作。
下面是商品部的工作制度和流程的一个简单概述。
一、商品部的职责和目标：商品部负责负责商品的策划、开发、采购、库存管理、销售及售后服务等工作，旨在提高公司产品的竞争力，实现销售目标。
二、商品部的组织结构：1.商品部由部门经理负责领导和管理，包括商品开发组、采购组、库存组、销售组以及售后服务组等。
2.部门经理负责制定部门工作计划、目标和考核指标，同时对部门成员进行日常管理和指导。
三、商品部的工作制度：1.工作时间制度：根据公司要求，商品部的工作时间为每周五天，每天8个小时。
2.出勤制度：部门成员需要按照规定的工作时间上班，并在工作期间保持高效工作状态。
3.请假制度：部门成员需要提前向部门经理申请请假，并按照公司相关规定进行休假。
四、商品部工作流程：1.商品策划阶段：a)针对市场需求和公司战略，商品部门进行市场调研和产品定位。
b)制定商品策划方案，包括目标市场、竞争分析、产品定价、推广活动等。
c)确定商品开发计划，包括样品设计、功能开发、包装设计等。
2.商品采购阶段：a)根据商品策划方案，商品部门进行供应商选择和谈判，确保供应商能够提供符合要求的产品。
b)进行正式采购合同的签订，并与供应商进行合作协调，确保商品的按时交付。
3.商品库存管理阶段：a)根据销售预测和库存情况，制定商品的库存管理计划。
b)定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时调整和补充库存。
4.商品销售阶段：a)根据市场需求和销售目标，制定商品销售计划和推广策略。
b)进行销售订单的处理和跟进，确保订单按时交付，并解决销售中出现的问题。
5.售后服务阶段：a)处理客户的投诉和退货申请，确保客户的满意度和售后服务的质量。
b)进行售后服务的数据统计和分析，为商品策划和销售提供参考意见。
以上是商品部的工作制度及流程的简要概述，实际情况可能因公司而异。
连锁药店商品部日常工作流程说明
连锁药店商品部日常工作流程说明一、日常工作每周：1.每周一早上发通知提醒门店上交周计划、顾家岗针剂计划，汇总上交给XX，门店上交截止时间：上午12:00，汇总上交给XX截止时间：下午15:30。
抽奖记录上交截止时间：下午16:30.2.每周二早上发通知提醒门店上交上周市调表，截止时间：上午12:00。
下午汇总门店上交的市调表，以前上交给XX或者XX，截止时间：下午17:30。
由他们跟供应商沟通维价，我负责调价，现在我一人负责此项工作。
3.每周三上传本周自拟市调表明细、同品名品种分析表，上传截止时间：上午12:00，周三、周四下午对门店市调结果回复调价。
4.周四回复门店上报周计划到货情况，周五、周六抽时间建立零首营品种及首营企业。
每天5.上午可发放本部门通知提醒，下午16:00—17:00发放每天商品信息变更和价格变更即《换价签明细》。
紧急通知未回复门店要及时电话跟踪。
6.每天早上汇总门店的每日必交工作表发采购部XX，对未上交的门店通报、电话沟通，下午对门店上报的市调表、每日需求、价格带登记表进行回复。
每日至少核实5个店的赠品买送下账，对违规的全公司通报批评，并由店长承担差额。
每月：7.每月27号发通知并上传下月近效期统计表、效期销量任务统计表、报损商品统计表样表，下个月1号发通知提醒门店上交下月效期统计表和上月近效期销量表，截止时间：12:00。
1号下午汇总近效期汇总表上交XX，截止时间：2号上午10:30；1号汇总各店上报的报损商品明细表发XX，注意报损商品明细表要跟上月近效期统计表核实未漏统计、通知退货未退造成的过期有门店自己承担，截至日期：1号下班之前。
8.每月2、3号之前制定本月《门店近效期任务分配表》和汇总《商品部当月对门店考核扣分明细》，发XX、XX各一份。
《商品部当月对门店考核扣分明细》须在店长会之前完成。
发开店长会之前发提醒本部门需要店长带回的东西、片区退货。
9.每月5、6号匹配并统计各门店近效期统计错误、漏统计并下发门店核实，整理之后第二天在群里公示，扣分记入月底商品部对门店考核扣分中，对于统计无误的门店奖励5分。
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连锁药店商品部日常工作流程
一、日常工作
每周：
1.每周一早上门店上交三类周计划到商品部吴菲菲处，三类周计划（日化副
食器械）样表已做好，直接根据门店需求填写所需的数量和门店。
门店上交截止时间：上午12:00，抽奖记录（样表已做好），直接汇总上周会员日抽奖赠送的礼品数量上交到商品部XXX处，同时前台随单下账，下账时间仅限每周一下午，其他时间下账一律按违规处理
上交截止时间：下午16:30. 小票保存好在下月店长会同抽奖登记表一同上交
2.每周二早上门店上交上周下发的市调表，店长根据收到市调表后打印平均分
给店内同事，店内员工去周边最具竞争力的药店市调店长汇总完后上交，上交前请核实一下所调商品的信息、价格的准确性，在市调表里填上对应的市调门店及市调价格、本店零售价、建议价，截止时间：上午12:00。
商品部在3个工作日内调价并通知门店更换价签
每天:
3.每天下午16:00—17:00发放每天商品信息变更《换价签明细》，门店及时更
换价签。
打印价签操作流程：信息中心------其他资料-------自定价签条码----机构标示选择自己所在的门店-----输入需要换价签产品的货号---------打印—自定义打印
4.每天早上汇总门店的每日必交工作表（新品需求、价格带需求、市调）及成
功案例分享表（要求每天上午10点之前上报一个前一天门店销售做的最优秀的案例到商品部XXX处，同时商品部会选择前一天上交的成功案例挑选一个最成功的上传至云办，同时奖励该销售员工5元现金，各门店下载并在交接班会组织大家学习，成功案例的查询方法：零售中心------零售业务数据------零售明细查询-----选择查询的日期及门店--------运行--------交易流水明细-----选择一个最优秀的案例记录单据号及销售明细填在成功案例分享表中上交），样表已传共享，商品部每天下午对前天门店上报的市调
表、每日需求、价格带登记表进行回复。
5.关注店内商品进销存，库存量大上下限不合理的及时上报上下限修改表，填
清楚货号品名规格产地及需修改后的合理上下限，本表每天下午5点之前上交到商品部XX，商品部会在当天下班之前修改到位并回复各门店。
店长需核实是否修改。
未及时修改的请及时跟踪提醒。
6.每天监督店内员工做近效期交接及贵重物品交接，近效期交接及贵重物品交
接两个班每班指定一个员工三点钟开始，两个班的交接人员一个人拿着交接本对照明细，另一个员工核对实物数量，然后填写在相应的日期，交接完后跟电脑核对实物并由交接的两人当面签字确认。
实物与库存不相符的查找原因并由当班人员负责处理。
每月：
7.每月27号发通知并上传下月近效期统计表、效期销量任务统计表、报损商
品统计表样表，下个月1号发通知提醒门店上交下月效期统计表和上月近效期销量表，截止时间：12:00。
近效期统计表：店长根据店内员工的卫生区域划分来分配统计，店长打印出近效期统计表的空表格，每个员工统计自己的卫生区域（近效期标准：药品在有效期6个月之内为近效期，保健品（保健仅限XXX、XXX、XXX、XX倍健）在有效期9个月之内定位近效期），各区域统计好后交给店长，由店长统一汇总填写在公司下发的近效期统计表中。
写清楚批号效期，效期分析原因可填不动销原因及商品来源，错报、漏报、一个错误按5分处罚。
赠品也要统计近效期。
汇总时可在系统输入再导出Excel 工作表，具体操作方法：销售单----按店内员工统计的近效期明细逐一输入，输入时请核对好品名及数量------输完后右键选择导入Excel，然后把本表复制到公司下发的近效期统计表中，按近效期统计表的标准格式认真填写。
过期产品及时下柜，货架上不允许陈列过期过期产品，发现一个罚款100元。
同时商品部配置的有近效期标示牌，门店统计的近效期请全部插上标示牌，并提醒员工积极销售。
各店长统计完上交之前核实近效期的填写格式是否有误。
核实方法：选中近效期表中的第一行(货号、品名、规格、产地…栏)后---选择Excel 工作表右上方的数据---筛选—自动--筛选，表格上第一行将出现倒三角的符号，对有效期进行升序、降序排列。
效期销量任务统计表：店长根据门店的近效期交接表来填写效期销量任务统计表，同时在连锁分店管理------零售数据分析-------单品销售查询---------选择当月的日期及门店名称-------输入货号---------查询，确定好销售的数量后直接填写在效期任务统计表中，上报的效期销量必须是本店卖出的，有销售明细的。
如有错报、谎报，一经查出按一个单品5分处罚。
报损商品明细表：当月过期的产品在统计近效期时检查发现过期的直接下柜，并在报损商品明细表上填写记录，报损明细表每月1号上午12点之前上交到商品部XXX处，过期商品单独存放在门店，商品部会在当月到门店报损。