学习和行为改变

核心内容：榜样的影响。 核心内容：榜样的影响。榜样对个体的影响包括 四个过程： 四个过程：
注意过程： 注意过程：
只有注意到榜样特点时，才会向其学习 只有注意到榜样特点时， 那些优秀的、有吸引力的、 那些优秀的、有吸引力的、热门的榜样更容易受到关注
保持过程：当榜样不再出现时， 保持过程：当榜样不再出现时，个体对榜样活动的记 忆程度
正确的使用强化： 正确的使用强化：P64 如何使用惩罚？： ？：4P原则 如何使用惩罚？： 原则
Personal :针对个人 针对个人 Proximate：及时提出 ： Precise：明确具体 ： Private:私下提出 私下提出
若想某人继续表现好，则使用正强化或负强化； 若想某人继续表现好，则使用正强化或负强化； 想要某人不要再出现某一坏行为， 想要某人不要再出现某一坏行为，就用惩罚或消 减
X
0
5 10 15 20 25 30 艾宾浩斯遗忘曲线
（三）行为塑造
通过逐步指导个体学习的方式，使员工学会 组织所期望的行为。
1. 行为塑造的方法 •积极强化（正强化） •消极强化（负强化） •惩罚 •忽视
积极强化--当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某 积极强化--当人们采取某种行为时， --当人们采取某种行为时 种令其感到愉快的结果， 种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进 人们趋向或重复此种行为的力量。例如， 人们趋向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种 具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、 具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表 扬等）， ），以表示对员工努力进行安全生产的行为的肯 扬等），以表示对员工努力进行安全生产的行为的肯 定，从而增强员工进一步遵守安全规程进行安全生产 的行为。 的行为。 消极强化---是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉 消极强化--是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉 快的后果，对该行为予以否定。 快的后果，对该行为予以否定。若员工能按所要求的 方式工作，就可减少或消除令人不愉快的处境， 方式工作，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而 也增加员工符合要求的行为重复出现的可能性。例如， 也增加员工符合要求的行为重复出现的可能性。例如， 管理人员告知员工不遵守安全规程，就要受到批评， 管理人员告知员工不遵守安全规程，就要受到批评， 甚至得不到安全奖励， 甚至得不到安全奖励，于是员工为了避免此种不期望 的结果，而认真按操作规程进行安全作业。 的结果，而认真按操作规程进行安全作业。
（3）两种条件反射方法的主要区别 ）
经典条件反射 操作性条件反射
无须先前的刺激—反应联系 反应联系， 包含一种先天的条件反射 无须先前的刺激 反应联系，学 或业已形成的条件反射 习者必须发现适当的反应 条件反射是自动实现的，被试者所作的反应活动， 条件反射是自动实现的，被试者所作的反应活动，即使是 偶然的， 没有被试的觉察和合作 偶然的，也是会被意识到的 该结果不依赖于学习者的 该结果依赖于学习者的活动 活动 包含思想、情感、 包含思想、情感、爱好等 包含指向目标活动的变化 的变化
条件反射的 泛化
当学习者学会对某个刺激做出特定反应后， 这种反应不仅可由原来的刺激所引起，而 且也可由与之类似的其它刺激引起，这种 现象称作条件反射的泛化。
条件反射的分化 条件反射的分化指对不同的刺激 做出不同的反应。
巴甫洛夫的经典性条件反射的理论
1学习的实质是形成条件刺激和无条件刺激之间的 联结，是暂时神经联系的形成和巩固。 联结，是暂时神经联系的形成和巩固。 2 条件反射建立的条件是无条件刺激和条件刺激在 时间上的结合。 时间上的结合。条件刺激必须在无条件刺激之前 出现或同时出现。 出现或同时出现。 3 条件反射的规律 (1)泛化律 (1)泛化律 (2)分化率 (2)分化率 (3)消退率 (3)消退率 (4)恢复率 (4)恢复率 4经典性条件反射研究的发展
学习理论( 学习理论(Theories of Learning) )
巴 甫 洛 夫 的 经 典 条 件 反 射 理 论 (Classical 建立联系 Conditioning) 原理： 原理：条件刺激 应用：广告 无条件刺激
条件刺激物有了无条件刺激物的性质
无条件刺激 食物） （食物）
R
反应 分泌唾液） （分泌唾液） 条件刺激 铃声） （铃声）
惩罚： 惩罚：
含义： 含义： 只奖不惩行不行？ 只奖不惩行不行？ 慎用惩罚： 慎用惩罚：P63
惩罚只能抑制而不能消除不良行为 会导致消极情绪， 会导致消极情绪，甚至逆反心理 会压制人们的创造力和适应能力 对管理者产生条件性恐惧
优点： 优点：能在短时间内产生快速的效果
行为塑造的指导原则： 行为塑造的指导原则：
培训方案：要有一个榜样以吸引培训者； 培训方案：要有一个榜样以吸引培训者；要帮助 受训者总结自己所学知识及其应用； 受训者总结自己所学知识及其应用；要提供实践 机会以演练新的知识或行为； 机会以演练新的知识或行为；要为成绩提供奖励
4、学习特点 、
保持百分比
y 学 会 量
100 80 60 40 20 学习次数 典型的学习曲线 （天）
华生的学习理论
1. 动物和人的行为都是学习的结果 （1）频因律（2）近因律 2. 在复杂行为的学习过程中，环境因素具有 至关重要的作用 “向着任一方向塑造一个人的可能性是无穷 无尽的”
斯金纳操作条件反射理论
1. 应答行为 经典条件反射，S R） 应答行为(经典条件反射 经典条件反射， ） 2. 操作行为 操作性条件反射，反应 强化） 操作行为(操作性条件反射 操作性条件反射， 强化） 行为 结果 工作 报酬 迟到 扣奖金 走进饭店 吃饭 走进足球场 看足球比赛
班杜拉的社会学习理论： 班杜拉的社会学习理论：P58
含义： 含义：可通过观察和直接经验进行学习 与操作性条件反射的关系： 与操作性条件反射的关系：
前者是后者的扩展 承认观察学习的存在和知觉在学习中的重要性:人们根 承认观察学习的存在和知觉在学习中的重要性 人们根 据自己的认知作出反应并界定这一结果， 据自己的认知作出反应并界定这一结果，而不是根据 客观结果本身作出反应
贮存所感知的表象 用语言编码记住这些信息
动作再现过程： 动作再现过程：切实执行榜样的活动
选择和组织反应要素 在信息选择基础上精炼自己的反应：自我观察和自我监控。 在信息选择基础上精炼自己的反应：自我观察和自我监控。 自我效能感起到重要作用。 自我效能感起到重要作用。
强化过程：行为若能受到积极奖励， 强化过程：行为若能受到积极奖励，则更能激发个体 从事榜样的行为
提高雇员的自我功效
1. 以往的经验（小小的成功） 2. 上司对下属行为的期望
社会学习理论的应用
1. 发现可能导致提高业绩的行为 2. 选择合适的模型供雇员观察 3. 确保雇员拥有符合要求的实施新行为的能力 4. 创造一种积极的学习氛围增强雇员学习新行 为并作出相应表现的可能性 5. 向按期望方式表现的雇员提供积极的奖励 6. 发展维持这些刚学会的新行为的组织规范
自我学习
无外在压力的情况下的自我控制 必要条件：授权
自我功效
自我功效就是个人对在某个特定情形下履行一项具体 任务所具备能力的自信。 自我功效高雇员认为： （1）拥有所需能力 （2）能够付出所要求的努力 （3）没有任何外在阻力能妨碍他们执行任务 自我功效对学习或工作的影响： （1） 影响个人为自己选择的活动和目标 （2） 影响个人在工作上施加的努力 （3） 影响个人坚守复杂任务的恒心
S
（1）经典条件反射
经典条件反射中的四个变量 无条件刺激（US） 无条件反射（UR） 条件刺激（CS） 条件反射（CR）
• 经典条件反射的过程
条件反射形成前 US（肉粉） CS CS（铃声） 条件反射建立中 CS + US 条件反射建立后 US（肉粉） CS（铃声）
UR（唾液分泌） （无唾液分泌） UR（唾液分泌） UR（唾液分泌） CR（唾液分泌）
2. 强化的程序
（1）连续强化 每一次理想行为出现时，都给予强化。 （2）间断强化 只对部分理想行为给予强化
间断强化的类型——比率强化
概念： 概念：当某以具体行为重复了一定次数后，个 体才得到强化。 固定比率强化 当个体的行为达到一个固定数目后，便给予 奖励。 可变比率强化 当 奖励根据个体的行为次数随机出现时，这种 强化叫做可变比率强化。
自然消退--是指对原先可接受的某种行为强化的 自然消退 撤消。由于在一定时间内不予强化，此行为将自 然下降并逐渐消退。例如，企业曾对职工加班加 点完成生产定额给予奖酬，后经研究认为这样不 利于职工的身体健康和企业的长远利益，因此不 再发给奖酬，从而使加班加点的职工逐渐减少。 惩罚--在消极行为发生后，以某种带有强制性、 惩罚 威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等） 给人带来不愉快的结果，或者取消现有的令人愉 快和满意的条件，以表示对某种不符合要求的行 为的否定。
班杜拉的社会学习理论
人的行为受外部和内部因素的双重影响 人类行为主要通过直接或间接观察他人的行 为及其结果，然后通过模仿而获得
替代性学习
外部信息
个人信息
自我学习
习得 新行为
自我功效
替代性学习
通过观察别人的行为而习得行为方式 有效的条件： 1. 必须有仿效的模型 2. 学习者正确地理解该行为 3. 学习者具有执行该行为的技能和能力 4. 学习者必须因观察模仿该行为而奖励
第4章 学习和行为改变 主讲: 主讲: 刘敏
学 习
定义：由于经验而发生的相对持久的行为改 变。行为的变化表明了学习的发生，学习是 行为的改变。 1. 学习意味着变化 2. 这种变化是持久的。 3. 这种变化应是行为的变化 4. 学习的途径可以多样
反射行为
刺激 被针扎一下 遭到电击 眼中有异物 手指碰到火 反应 退缩 跳或喊叫 眨眼 抽回
（2）操作性条件反射 ）
反应1 反应 反应2 反应 反应3 反应 反应4 反应
按压杠杆 （条件刺激）
杠杆
得到食物 （强化）
反应n 反应
Fra Baidu bibliotek
斯金纳的操作性条件反射的理论
人类的行为分为应答行为和操作行为。 1 人类的行为分为应答行为和操作行为。 学习的实质是建立操作和强化物之间的联结。 2 学习的实质是建立操作和强化物之间的联结。强 化可以提高反应出现的概率。 化可以提高反应出现的概率。 强化可以分为正强化、负强化和惩罚。 3 强化可以分为正强化、负强化和惩罚。正强化是 为了奖赏而操作， 为了奖赏而操作，负强化是为了避免不愉快的结果 而操作，惩罚是当出现不合要求的操作后， 而操作，惩罚是当出现不合要求的操作后，使个体 生理上或心理上出现痛苦。 生理上或心理上出现痛苦。正强化和负强化可以教 会个体做什么和怎样做， 会个体做什么和怎样做，而惩罚则只能教会个体不 该做什么和不该怎样做。 该做什么和不该怎样做。 操作性条件反射的规律：泛化，分化，消退， 4 操作性条件反射的规律：泛化，分化，消退，恢 复
交互抑制和系统脱敏理论
由食物引起的正常反应和由于电击引起的不 适应互不相容——交互抑制 通过循序渐进地增加刺激强度，使实验对象 逐步习惯了原先引起不适应反应的刺激，消 除了某些不适应的反应——系统脱敏
班杜拉的观察学习理论
观察学习也就是模仿学习，认为人类无需强化（ 1 观察学习也就是模仿学习，认为人类无需强化（奖 励或惩罚）就可以形成新的行为。 励或惩罚）就可以形成新的行为。观察学习主要是 一个信息加工过程，在观察学习中， 一个信息加工过程，在观察学习中，观察者将榜样 的行为结构和环境事件的信息转化成信息表征， 的行为结构和环境事件的信息转化成信息表征，作 为以后表现这种行为的内部指导。 为以后表现这种行为的内部指导。 模仿分为正模仿和反模仿，即时模仿和延迟模仿， 2 模仿分为正模仿和反模仿，即时模仿和延迟模仿， 机械模仿和创造性模仿。 机械模仿和创造性模仿。 3 观察学习的过程 注意过程：观察者注意示范事件；（ ；（2 （1）注意过程：观察者注意示范事件；（2）保持过 程：观察者将示范行为转换成表象或语义符号并储 存在记忆中； 生成过程：观察者生成示范行为； 存在记忆中；（3）生成过程：观察者生成示范行为； 动机过程： （4）动机过程：观察者在诱因的驱动下表现前三个 过程。 过程。 4 替代性强化和替代性惩罚