实习报告移动实习报告范文4篇

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移动公司实习心得体会范文4篇

移动公司实习心得体会范文4篇实习是为了检验我们的所学知识和实际工作能力，同时也是提升我们自己的好机会。

通过实习给未来就业打下一个基础。

下面是小编整理的移动公司实习心得体会范文4篇，欢迎阅读参考！移动公司实习心得体会（1）经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。

在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。

我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。

比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。

虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。

在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。

在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。

在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。

移动工作心得体会6篇

移动工作心得体会6篇移开工作心得体会范文1自20xx年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。

在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。

在这四年中，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指教下，我发觉了自己的缺乏，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是稳固既有客户，进展新客户。

因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，进展成为移动的新客户。

我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了连续努力，胜利了连续进展。

渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜见的阶段还是会遇到料想不到的挫败感。

对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。

我负责的区域，许多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商准时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。

我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐烦和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐烦和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。

有一次，我发觉一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。

这种状况，公司规定是坚决不允许的。

我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没观察不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。

中国移动实习报告

中国移动实习报告中国移动实习报告范⽂（通⽤8篇）紧张⼜充实的实习⽣活⼜将谢下帷幕，想必我们吸收了许多新的思想，不妨坐下来好好写写实习报告吧。

很好奇实习报告是怎么写的吧，以下是⼩编帮⼤家整理的中国移动实习报告范⽂，欢迎⼤家分享。

中国移动实习报告篇1 实习内容：针对⾃⾝专业以外的⾏业进⾏了实训。

主要负责⼿机店的营销与⽇常管理。

作为⾏外⼈，我⾸先介⼊的是⼿机店的店⾯形象，同时作为投资⼈，所以我的要求和管理同步进⾏。

在这⼀岗位，它所⾯对的⼈物⾯⼴，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是⼈物的内⼼世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的配合。

例如：我和营业员相互混价等，这是⼀项必不可少的营销⼿段。

但是在⽇常管理期间，我还是遵循⼀分不差，⼀丝不苟的态度与掌控市场节度的有⽤配合。

这样可以形成随时随地卖⼿机，但却不会延误⼿机热潮和市场需求。

同时在营销策略的肌肤⾥，我还应⽤到⼿机卖场与移动通讯业务的互补互利。

实习收获：作为⼀名实习⽣，我选择的⾏业与⾃⾝专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每⾏每业都⼀样，最好的出发点还在于⾃⼰。

从根本做起，相信⾃⼰，不断提升⾃⼰。

在这⾥，⾸先要讲到的便是规范⾃⼰，认识⾃⼰，⽣意的战场上更是如此，宁可别⼈负我，也要履⾏⾃⼰的承诺，信⽤第⼀，⾸当其冲。

然⽽，我们初来咋到，更应该约束⾃⼰的不良嗜好，转⽽把好的⼀⾯表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是⾃⼰。

但是在社会环境强⼤的压迫下，我们更要懂得适者⽣存的道理，⼊乡随俗，我们要从最下等的⼈物⾯做起，⼒攀更⾼的阶层，把⼤流的嗜好当做⾃⼰的爱好，把⾃⼰变成其中的⼀份⼦，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。

我从事的是⼿机销售⾏业和移动通讯业务办理，在这个熟悉⼜陌⽣的领域⾥，我该何去何从? 开始，只是⽤⼼去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是⾃⼰也知道，天天在怀⾥揣着它，却⼜对他了解甚少。

通过这段时间的认知与学习才发现，不仅仅是我们表⾯看到的，⼿机更有它巨⼤的作⽤，如果你可以把⼀部诺基亚商务⼿机E63或者更⾼档次的⼿机玩得通，那么我可以告诉你，你的潜在⼒量⽐你现在看到的更加巨⼤，当然，这只是我说的。

移动厅营业员实习报告

移动厅营业员实习报告实习单位：移动厅实习时间：2020年10月1日至2020年12月31日实习内容：移动厅营业员一、实习背景和目的作为一名大学生，我对通信行业有着浓厚的兴趣，并对移动通信技术有一定的了解。

因此，我选择在移动厅进行实习，希望通过实践学习，进一步掌握移动通信技术和解决用户问题的能力，并提高自己的沟通能力和服务意识。

二、实习内容及安排在移动厅实习期间，我主要参与了以下工作：1. 客户服务：帮助客户办理入网、套餐变更、手机购买、充值等业务，并解答客户的问题。

2. 营销活动：参与推广新套餐、手机等产品，并向客户介绍其优势和使用方法。

3. 用户反馈：收集用户对移动通信服务的意见和建议，并进行记录和整理。

4. 产品维修：帮助用户解决手机故障、SIM卡问题等，并进行必要的维修和更换。

5. 店内管理：维护店内的整洁、产品陈列和宣传资料的更新等。

实习期间，我和其他员工一起工作，通过实践操作和与客户的沟通，逐渐熟悉了移动通信业务流程和产品知识，并提高了自己的解决问题的能力。

三、实习收获和体会1. 增强了对移动通信技术的了解：在和客户的交流中，我了解到不同用户对于通信服务的需求不同，有些用户更注重流量，有些用户更注重通话时长，了解这些需求有助于我提供更好的服务，并向用户推荐适合他们的套餐和手机产品。

2. 提高了沟通能力和服务意识：在实践中，我学会了主动倾听客户的需求，切实解决他们的问题，并向他们提供专业的建议。

同时，由于移动通信行业的竞争激烈，我也学会了通过礼貌和耐心的态度吸引用户，提升用户对移动厅的满意度。

3. 增强了解决问题的能力：在实习中，我遇到了很多用户的问题和投诉，例如手机不开机、无法上网等。

通过仔细分析问题的原因，并参考相关的知识资料和经验，我学会了快速定位问题并提供相应的解决方案，提高了自己的解决问题的能力。

4. 加深了对客户需求的认识：通过与用户的交流，我了解到不同用户对于移动通信服务的需求是多样化的，有些用户更关注价格，有些用户更关注网络覆盖，了解这些需求有助于我更好地满足用户的需求，并提供个性化的解决方案。

(实习报告)移动通信实习报告

(实习报告)移动通信实习报告移动通信实习报告。

实习单位，某某通信科技有限公司。

实习时间，2021年7月1日-2021年8月30日。

实习内容：
在某某通信科技有限公司进行了为期两个月的移动通信实习。

在实习期间，我主要参与了公司移动通信产品的研发和测试工作。

具体包括参与LTE网络的优化工作，对基站进行参数调整和优化，以提高网络覆盖和容量；参与5G网络的测试工作，对5G基站进行测试和故障排查，以保障网络稳定性和性能。

在实习过程中，我学习了移动通信领域的相关知识，包括LTE 和5G网络的原理和架构，以及移动通信产品的测试方法和工具。

通过实际操作和项目实践，我对移动通信技术有了更深入的理解，提高了自己的技术能力和实践能力。

实习收获：
通过这次实习，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的动手能力和解决问题的能力。

在与同事的合作中，我学会了团队合作和沟通，提高了自己的团队意识和协作能力。

同时，我也意识到了移动通信领域的挑战和发展机遇，对自己的未来发展有了更清晰的规划和目标。

实习总结：
通过这次实习，我对移动通信领域有了更深入的了解，也学到了很多宝贵的经验和技能。

在未来的学习和工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的专业能力，为移动通信领域的发展贡献自己的力量。

感谢公司给予我这次宝贵的实习机会，也感谢公司的领导和同事们对我的指导和帮助。

希望能有机会再次与大家合作。

烽火移动实习报告

烽火移动实习报告一、实习背景与目的随着移动通信技术的快速发展，我国移动通信市场日益繁荣。

为了更好地了解移动通信行业及企业运营模式，提高自己的实践能力和综合素质，我选择了烽火移动作为实习单位。

在这次实习过程中，我主要了解了烽火移动的企业文化、组织架构、产品体系以及市场运营等方面的情况。

二、实习内容与过程1. 企业文化体验在实习期间，我深入了解了烽火移动的企业文化。

企业文化是企业的灵魂，烽火移动以“客户至上、以人为本、追求卓越、共同成长”为核心价值观，积极倡导创新、务实、团结、共赢的企业精神。

通过这次实习，我深刻感受到了企业文化在企业发展中的重要作用，以及烽火移动员工对企业文化的认同和传承。

2. 组织架构与部门分工实习期间，我参观了烽火移动的各个部门，并对公司组织架构有了清晰的认识。

烽火移动设有市场营销部、产品研发部、技术支持部、财务部、人力资源部等职能部门。

各部门之间分工明确，协同合作，确保公司高效运营。

在此过程中，我了解到了企业内部管理的规范性和严谨性。

3. 产品体系学习在实习过程中，我重点学习了烽火移动的产品体系。

烽火移动致力于为客户提供全方位的移动通信解决方案，包括移动通信网络设备、移动通信终端、移动互联网服务等方面。

通过学习，我熟悉了烽火移动的主要产品及其特点，并对移动通信行业有了更深入的了解。

4. 市场运营观察在实习期间，我关注了烽火移动的市场运营情况。

烽火移动积极拓展国内外市场，通过参加行业展会、举办促销活动等方式提升品牌知名度。

同时，公司注重与合作伙伴的关系维护，与多家运营商建立了长期战略合作伙伴关系。

这使我认识到市场运营在企业发展中的重要性。

三、实习收获与反思1. 实践能力提高通过这次实习，我在实际工作中锻炼了自己的沟通协调、团队协作等实践能力，为今后步入职场打下了基础。

2. 行业认知加深实习使我更加了解移动通信行业的发展趋势、市场竞争格局等，为今后职业生涯规划提供了参考。

3. 职业素养培养实习过程中，我认识到职业素养在工作中的重要性，如敬业精神、责任感、团队协作等。

移动通信实习报告4篇

移动通信实习报告4篇移动通信实习报告篇1我是＊＊大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动＊＊移动营业厅实习两个月。

很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。

虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。

说起容易做来难。

在理论的学习过程中，我们总是不以为然。

当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。

这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。

移动通信实习报告篇2实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

通信工程实习报告范文4篇_工作报告

通信工程实习报告范文4篇一、实习目的生产实习是工科学生培养工程实践能力的重要环节，通过生产实习，让大家认识所学专业的特点和应用，加深对专业知识的理解和吸收，达到学以致用的目的。

生产实习的目的可以总结为三个方面：1、从工程实践能力培养上讲：通过生产实习，同学们才能更好的了解和认知书本上学到的知识和工程应用背景，既能开拓同学们的视野，同时又能锻炼同学们的工程实践能力。

2、从社会实践能力培养上讲：通过生产实习，同学们可以走访各种企业，了解和认知企业文化和工作管理，为大家今后就业做好准备。

在实习期间大家应该认真的思考，你今后的就业方向和就业区域，提前做好心理上的准备。

3、从创新能力培养上讲：通过生产实习，可以激发同学们对新事物进行分析和思考能力，从而更好的进行综合创新能力的培养。

二、实习内容1.通信工程生产实习内容：通信网络运维地点：山东大学网络中心山东大学校园网采用了三层网络架构设计模型：核心层、分布层、访问层。

其中核心层是网络的高速交换主干;分布层又称汇聚层，提供策略的连接，是网络接入层和核心层的“中介”，访问层又称接入1 / 18层，向本地网段提供工作站接入。

利用主机名、ip地址来标识接入校园网的每一台主机，采用域名解析(dns)来解决ip地址难于记忆的问题，同时校园网分布层还可以提供邮件服务、ftp服务等。

学生公寓处学生个人电脑利用校园网连接网络采用认证上网方式。

7月6日下午，我们参观了学校网络中心，看到了由路由器、核心交换机、防火墙、dns域名解析服务器、邮件服务器、主服务器、认证服务器、ftp服务器等相互接复杂的连接线路，整个系统需要温控设备控制室内温度在23℃左右，还同时有检测设备随时检测网络状态。

以前只是在书本上对网络基础知识的了解，谈不上实际用处，但在学校网络中心听讲座、参观过程中，一切以实物展现在自己的面前，这才发现校园网络连接线路的如此复杂，也慨叹理论如此简单实际处理起来却没有那么简单。

中国移动实习报告范文5篇

中国移动实习报告在现实生活中，报告与我们的生活紧密相连，其在写作上有一定的技巧。

为了让您不再为写报告头疼，下面是小编精心整理的中国移动实习报告范文5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

中国移动实习报告范文5篇1一.实习情况简介1.实习时间XX年XX月XX日——XX年XX月XX日2.实习地点中国移动通信集团XX有限公司XX市XX分公司(详细地址：XXXXX。

)3.实习单位情况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。

中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于XX年XX月XX日成立，由中央政府管理。

XX年XX月XX日正式挂牌。

中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。

4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入。

营销部成员的要求要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。

制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。

简单来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。

在XX移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。

正式的营销员每天的工作情况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，然后我制成EXXCEL表格保存备份打印。

二.实习过程XX年XX月XX日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往离家比较近的实习地点——中国移动通信集团XX有限公司XX市XX分公司。

【实习报告范文3000字】实习报告范文实习报告

【实习报告范文3000字】实习报告范文实习报告实习报告。

实习报告范文3000字。

一、实习单位概况。

我所在的实习单位是一家知名的互联网公司，总部位于北京，是一家专注于移动互联网领域的公司。

公司成立于2008年，目前已经发展成为行业内领先的企业，拥有多个知名的移动应用产品和平台。

公司的业务涵盖了社交、娱乐、电商等多个领域，拥有庞大的用户群体和丰富的资源。

二、实习岗位及工作内容。

我在实习期间担任的岗位是市场营销助理。

我的主要工作内容包括，负责公司产品的市场推广和宣传工作，参与策划和执行各类线上线下活动，协助部门完成市场调研和竞品分析等工作。

在实习期间，我还参与了公司举办的一些线下活动和会议，了解了公司的运营模式和市场推广策略。

三、实习收获和体会。

在实习期间，我学到了很多知识和技能，也积累了一定的工作经验。

首先，我对市场营销的理论知识有了更深入的了解，包括市场调研、品牌推广、营销策略等方面的知识。

其次，我通过实际操作，提高了自己的沟通能力和团队协作能力，学会了如何与同事合作，如何与客户沟通，如何处理工作中的问题和挑战。

最后，我还学会了如何利用各种工具和渠道进行市场推广，包括线上广告、社交媒体、公关活动等。

通过这段实习经历，我深刻体会到了实践是检验理论的最好方式。

在学校里学到的知识只是理论，只有在实际工作中才能真正理解和掌握。

在实习期间，我也遇到了很多困难和挑战，但通过自己的努力和同事的帮助，我都顺利地解决了。

这段实习经历不仅让我学到了很多东西，也让我变得更加成熟和自信。

四、实习期间的亮点和不足。

在实习期间，我参与了公司举办的一次线下活动，这次活动是为了推广公司新推出的产品。

我在活动策划和执行过程中，学到了很多实战经验，也提高了自己的执行能力。

通过这次活动，我也结识了很多业内的同行和专家，拓展了自己的人脉。

但是在实习期间，我也发现了自己的一些不足之处，比如对于一些市场营销工具和软件的使用还不够熟练，对于一些市场推广策略的制定和执行还不够成熟。

实习报告范文4000字【6篇】

实习报告范文4000字【6篇】1.实习报告范文4000字一、实习意义我们大家都知道，一个高校毕业生在三年或四年大学生涯结束之前都要参加一次踏入社会前的实习活动。

对于这个活动的意义，不同人、不同的学校有不同的看法。

我个人认为，毕业前的实习活动对于一个刚刚毕业的大学生来说是非常有必要的，大学生活是美好而快乐的，可是我们学生同样也在象牙塔中封闭了太久，我们不了解企业、不了解社会更不了解自己的能力和水平。

通过实习可以让我们尝试着接触社会和企业，了解企业也了解自己。

如今的大学生就业从过去的分配时代到了自主寻找时代，而现在的就业形势很不乐观，很多单位在招聘的时候列出需要有工作经验的条件，这对于刚走出校门的毕业生来说是很难达到的。

这时，社会实习就显得尤为重要，它不单是对自己工作经验的一种积累，还能够让自己明确以后的发展方向，对提高自身能力有着极为重大的意义。

因此，有了这次我的社会实习。

二、操作流程及感想金工实习是一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生学习机械制造的基本工艺方法和技术，完成工程基本训练的重要必修课。

它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识,了解了机械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和动手能力,而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了工程实践能力,培养了工程素质。

这是一次我们学习，锻炼的好机会！通过这次虽短而充实的实习我懂得了很多。

在实习期间，我先后参加了车工，数控机床，钳工，焊工，刨工的实习，从中我学到了很多宝贵的东西，它让我学到了书本上学不到的东西，增强自己的动手能力。

1.车工我所在的第一组首先接触的车工。

车工是在车床上利用工件的旋转和xx的移动来加工各种回转体的表面，包括：内外圆锥面、内外螺纹、端面、沟槽等，车工所用的xx有：车刀、镗刀、钻头等，车销加工时，工件的旋转运动为主的运动，xx相对工件的横向或纵向移动为进给运动。

老师给我们细心的讲解车床的各个部件的名称和操作细则，我们逐渐熟悉车头，进给箱，走刀箱，托盘等主要部件的控制，老师要求我们先不开动车床，重点进行纵横向手动进给练习。

通信实习报告范文7篇

通信实习报告范文7篇通信实习报告篇1前言：通过近四周的生产实习，我们从感性上学到了很多东西，也对我们将来的学习和研究方向的确定产生了深远的影响。

通过这次实习丰富了理论知识，增强了操作能力，开阔了视野，并使我对以后的工作有了定性的认识，真是让我收获颇多。

现将本次实习就实习内容以及未来自己努力的方向两方面作以总结。

一、实习内容公司简介：____通信技术有限公司创立于20__年3月，坐落在中国南部美丽的海滨城市——__。

公司致力于移动通信领域，于20__年通过了软件企业认证，正是成为__高科技公司中的一员。

由广东省信息产业厅认定的"双软"企业，公司从事移动通讯运营商提供核心支撑软件的开发及工程安装，该公司综合多年络优化工程实践经验,运用现代软件技术开发出来的一套基于windows 20__及xp系统的无线络测试评估系统，具备完善的gsm/dcs/pcs 等络测试功能，是当今移动通信gsm络已漫游通达216个国家和地区。

陆续推出了短消息、移动梦、飞信、手机邮箱、移动秘书、移动全球呼、gprs、随e行、彩信、无线局域、手机支付等多种移动新业务、新功能。

公司向广大客户提供10086服务热线24小时服务，增加了营业点数量和服务功能，推出了多种交费方式，推行全球通大客户经理服务，实施客户积分奖励计划，开展“收费误差双倍返还”服务承诺活动，推广集团客户信息化解决方案，为广大中国移动客户提供专家级的移动通信服务，促进了社会和企业自身的可持续发展，并较好的维护了客户的合法权益。

__移动的客户数量以每年超过100万户的速度增长，目前已超过1000万户。

面向未来，__移动__分公司将始终坚持以科学发展观为指导，时刻秉承“追求客户满意服务”的经营理念，全面提升公司在通信行业的领先优势，推进企业全面、协调、可持续发展。

前言内容作为学习通信工程专业的学生，作为以后即将成为一名通信人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信专业的学习方法，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。

实习报告通信实习报告范文4篇

通信实习报告范文4篇我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。

这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，暑假仍然是一个酷热难熬的长假。

但对我来说，这是一个不一般的暑假。

这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。

根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。

就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。

8月28日，我们结束了40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。

在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。

在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到xxx月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。

在那一天里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

中国移动的实习报告范文(精选3篇)

中国移动的实习报告范文（精选3篇）中国移动的实习报告1一、实习目的毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。

通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。

在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

__年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。

培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。

但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的'挂断电话。

单位实习报告范文4篇

单位实习报告范文单位实习报告范文精选4篇（一）单位实习报告一、实习单位概况本次实习我选择了某某公司作为实习单位。

该公司是一家知名互联网公司，专注于移动互联网领域的研发和运营。

公司总部位于某某市，拥有多个分支机构。

在国内外市场上有着广泛的用户覆盖和影响力。

公司推崇年轻、活力、创新的工作氛围，提供良好的实习环境和发展机会。

二、实习内容在实习期间，我被分配到了某某部门进行实习。

主要工作内容包括参与项目开发、编写代码、进行系统调试、参加会议和协助团队完成任务等。

在项目开发过程中，我主要负责了某某功能的设计和实现。

通过与团队成员的合作，我逐渐掌握了项目开发流程和技术要求，并取得了不错的成果。

三、实习收获通过这次实习，我学到了很多在学校无法学到的知识和技能。

首先，我深刻理解了团队协作的重要性，通过与团队成员的密切合作，我学会了如何与人合作，如何倾听和尊重他人的意见。

其次，我在实践中提高了自己的问题解决能力和工作效率。

在遇到问题时，我善于分析和解决，并能够快速适应新的工作环境和要求。

最后，我还学到了很多在学校没有接触到的行业知识和实践经验，对我未来的职业发展有着积极的影响。

四、实习总结和建议通过这次实习，我深刻了解了自己的不足和不足，也找到了合适自己的发展方向。

同时，我也意识到在实习过程中的不足之处。

首先，我认识到我在理论知识方面还存在一定的缺陷，需要进一步加强学习和提升。

其次，我还需要提高自己的沟通能力和表达能力，能够更好地与团队成员进行交流和合作。

最后，我要加强对行业发展和技术前沿的了解，跟上时代的步伐。

针对以上不足，我将积极调整自己的学习态度和方法，努力提高自己的专业能力和综合素质。

同时，我也希望实习单位能够加强对实习生的培养和指导，提供更多的学习和成长的机会，让实习生能够充分发挥自己的才能和潜力。

以上就是我在实习期间的工作内容和收获，也是对实习单位的建议和期望。

我相信通过这次实习，我能够更好地适应未来的工作环境和要求，并为公司的发展做出一份贡献。

移动通信技术专业毕业实习报告范文

移动通信技术专业毕业实习报*名：***学号：**********专业：移动通信技术班级：移动通信技术01班指导教师：***实习时间：XXXX-X-X—XXXX-X-X 20XX年1月9日目录目录 (2)前言 (3)一、实习目的及任务 (3)1.1实习目的 (3)1.2实习任务要求 (4)二、实习单位及岗位简介 (4)2.1实习单位简介 (4)2.2实习岗位简介（概况） (5)三、实习内容（过程） (5)3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。

(5)3.2适应移动通信技术专业岗位工作。

(5)3.3学习岗位所需的知识。

(6)四、实习心得体会 (6)4.1人生角色的转变 (6)4.2虚心请教，不断学习。

(7)4.3摆着心态，快乐工作 (7)五、实习总结 (8)5.1打好基础是关键 (8)5.2实习中积累经验 (8)5.3专业知识掌握的不够全面。

(8)5.4专业实践阅历远不够丰富。

(8)本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。

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前言随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的移动通信技术专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。

毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在移动通信技术专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习移动通信技术专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。

2021年中国移动客服实习报告

2021年中国移动客服实习报告移动客服实习报告1如今,转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近 _多天的日子里,我深深地认识到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣.他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容,维护公司形象.每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化.通过这段时间的实习,我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能掌握这些经验,将会使我受益匪浅.第一,在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.因此,尽量让自己积极主动地和别人交流,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作.想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,如果不去主动交流自己的心得与体会,就不会进步,相反,积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境.同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要积极主动地跟客户介绍业务内容,推荐适合他们的产品,使他们满意而归,更需要我们的热心服务.公司提倡的三主动:主动问候.主动关怀.主动介绍.我相信很多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用.第二,工作时一定要一丝不苟,认真仔细.营业员的业务流程及整理流程比较复杂,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特别是对于我刚接触这岗位的实习生.养成细心.积极的工作态度,对提高我以后工作的准确性.效率至关重要.还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况,手忙脚乱,状况百出.我时刻叮嘱自己要认真仔细.工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班.有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感.期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的情况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性.第三,要有丰富的专业知识和专业技能,这会使工作更加得心应手.跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务.服务.操作系统有了大致的认识.在前台办理一些简单业务时,也能为客户较为明了地答疑,也能向客户介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务.但是,这些远远不够,碰到一些复杂的,我只能向同事发出求救信号,同时也浪费了客户的时间.因此,专业知识和专业技能是自己还要加强和练习.进入移动公司以后,让我明白了一件事:做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的. 〝您好!欢迎观临! 〝.您好!交费是吗?您请坐,请问办理什么业务 hh〞,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮.移动客服实习报告2实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力.我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向〝大海〞.去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一.没履历;二.没资格证;三.没胆子.固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤.哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的.接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训.培训时期,交代公司文明.公司制度.公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文.一.对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的.打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感.客服部这个分为许多组.大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组.话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议.业务处理组负责帮用户守旧取消业务.投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴.质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组.采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训.二.对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询.还有呢?有些用户会提一些建议等等方面.我们都要及时做出反响,及时回答.这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品.记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人.一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:〝sorry,idon’tknow〞.当时我不知是负气还是尴尬.只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗.由于我一核对电话号码,他只要回答:〝是〞或〝不是〞,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了.所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场.作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度.作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态.三.对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务.固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法.在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便〝上阵〞与客户相同了.我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同.办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一.有正面的语言表达,不消负面有语;二.能用我则不消你;三.能不消〝不〞则不说;四.涉及企业形象,制止就事论事;五.淘汰口头禅.每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销.好比,每当我说:〝能为您简略先容一下炫铃业务……〞有些人启齿便问:〝需不需要钱,每月要几多钱.〞这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费.而有些客户能耐心听,那我就要仔细地先容业务内容,突出能给他们带来帮助的一面.还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说:〝我们公司有个优惠运动,能为您先容一下吗?〞这样她们就会耐心肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领.四.对宁静,失密方面的特殊高要求中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).实践的这些日子,在公司学到了许多有关联通公司的业务知识,也学到了许多为人处事方面的知识,结交了一些朋侪.这段工夫固然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣喜,生存过得很充分.移动客服实习报告3〝您好,请问有什么可以帮您?〞,〝感谢来电,再见!〞.这两句话伴随了我一个半月的时间.在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月.在这段时间内,通过师傅们的言传身教.循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了〝传.帮.带〞作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识.工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础.由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐.在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力.刻苦.任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手.然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通.交流,解答客户的咨询和疑问.因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务.沟通技巧.在平时的工作中,对于新下发的各种新业务.新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧.如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务.沟通技巧.就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理.如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来.所以我常常在网上学习相关服务.沟通技巧,并将其运用到服务工作中去.在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量.遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航.还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想.在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同.但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会.所以在新一天,我要再接再厉,做得更好.日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月.回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好.移动客服实习报告4实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力.我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向〝大海〞.去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心:一.没履历;二.没资格证;三.没胆子.固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤.哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的.接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训.培训时期,交代公司文明.公司制度.公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文.一.对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的.打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感.客服部这个分为许多组.大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组.话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议.业务处理组负责帮用户守旧取消业务.投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴.质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组.采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训.二.对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询.还有呢?有些用户会提一些建议等等方面.我们都要及时做出反响,及时回答.这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品.记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人.一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句:〝sorry,idon’tknow〞.当时我不知是负气还是尴尬.只能用本身大略的外语来回话,当时想必很糗.由于我一核对电话号码,他只要回答:〝是〞或〝不是〞,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多了.所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场.移动客服实习报告5我的第一份全职工作——电话客服.从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班.首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个锻炼自己的平台.坦白的说,自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实.每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思),我就感到很开心,很开心,因为至少今天的任务我完成了.公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信心.他们一如既往地努力着,常常听到这句话:〝难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信〞,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语.看到他们坚持的身影,我汗颜.我体会社会上的竞争力到底是有多激烈.不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班.从中我学到了团队合作的重要性.实习公司不仅培训员工如何赚钱,还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围,可以说是劳逸结合.每天早会,大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓励自己加油.羊皮卷中的一句话:〝我要笑遍世界〞,我对此感触颇深.每天打电话必然会遭到无数次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来.公司注重劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动.总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有益处的.工作是在兴奋与失望中度过的,当我兴奋时,一般是因为回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不一定能签单,每个人心中都应该有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比不过他,拜托,自己再努力一点;当我失望时,耳边又传来另一种声音,没事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不后悔.我真心感谢上司和同事的鼓励,从中我体会到公司激励制度的重要性,这是从书本中体会不到的.但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己的鼓励来的重要,因为只有自己才了解自己的心态,只有自己才是最了解自己的. 当然,公司的激励制度也是非常重要的.马斯洛需求理论,讲述了人的需要主要有5个层次,精要如下:生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要.后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了erg理论,较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实.他认为,人的需求可归结为:生存需要(e_istence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我发展的欲望.其主要观点是:是同一层次上,少量需要满足后会产生更强烈的需要;较低层次的需要满足得越充分,对较高层次的需要越强烈;较高层次的需要满足得越小,较低层次的需要则更强烈.不论是马斯洛需求理论还是erg理论,两者都反映了人的需求层次的变化.管理者要好好洞察员工的变化,尤其是hr(人力资源者).人事是沟通上级与下属的桥梁,好好发挥该职能的重要性是非常关键的.现在我想站在公司的立场上说些问题,说的话若有冒犯,敬请谅解.我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位.一个明显的表现是公司人员流动性大,我相信这不仅是我们公司存在的问题,也是现今很多公司存在的问题.这与很多因素有关,主要有如下一因素.一.公司的整体经济环境二.公司内部人文.企业文化三.公司机制(包括奖惩.福利)四.岗位安排五.公司管理层我想说的是公司只是个平台,尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力,承认这行生存比较难.大家在公司的目的注重的是发展空间,如果没有发展空间,离职时必然的.当公司有人签单后,签单人可能会出现离职的现象,但是就像公司李总说的,签单了又能怎样,你能谈单吗?更别说跟单.挖单了.不要以为自己很了不起,要考虑自己的长远发展,这点是我非常赞同的.但是不得不说的是公司人员流动性是比较大,这样下去不是长远之计的,这点公司要考虑自身原因,什么事都是有原因的.公司上司说的一句话我记住了,公司中你走了,又有千万个人进来,公司中多你一个不多,少你一个不少,这句话虽然是事实,但有没有想过招聘新人的人力资源成本,新人招进来,花费培训成本,新人熟悉环境,融进公司需要一个过程,这又是个潜在的机会成本缺失的过程.我认为公司要重视每个员工,学习管理的知识是非常重要的.人才一直是企业需要的人,留住人才,这不仅能提升整个公司的凝聚力,还能调动员工积极性.公司的成本与收入是不得不提的,员工有业绩,公司才会有收入,成本基本上没有多大变动,可以看做是常数,所以应该机敏地看到员工的潜在价值是有多大,公司最重要的要开发每个员工的潜能,不要把降低成本与降员工的工资等同看待,公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的.在马斯洛理论中,生存需要是最基本的,但并不代表生存需要解决了,公司的积极性就提高了.这需要每个公司针对不同的员工做长期详细的研讨,这对于公司的hr和管理者是有所警示的.说了这么多关于公司激励方面的事,只是想公司越来越强大,团队阵容也越来越强悍,希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容.结束语转眼间两个月快过了,又到了开学的季节,这个暑假过得很充实,没有枉费我来谷旭一趟,再次感谢谷旭能给我这次实习的机会.至少让我体验到了工作的感觉,也让我认识了一些同事,感谢他们在工作中给我的鼓励,现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢,多么懦弱,原来一切都不值一提.整理行装,收拾心情,准备以全新的姿态回到学校.珍惜在学校的每一天,记住错过了就不会再拥有.加油,张情中国移动客服实习报告。

2023年10086客服实习报告范文

2023年10086客服实习报告范文2023年10086客服实习报告范文篇1几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。

其实我想说的是这是表面。

一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。

可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇__，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。

其实，我们的工作不是那么轻松的。

每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。

有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。

是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。

可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。

当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。

我想说的是：一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。

实习报告范文3000字

实习报告范文3000字我的实习报告一、实习单位概况我所在的实习单位是一家知名的软件开发公司，公司位于城市的中心商务区。

公司专注于开发各类移动应用和软件产品，并在行业内有着很好的口碑和影响力。

我非常幸运能够在这样一家优秀的公司进行实习，希望通过这次实习能够学到更多的知识和技能。

在实习期间，我主要负责参与公司的移动应用开发项目，并协助其他相关工作。

在实习前，我对于移动应用开发的流程和技术有一定的了解，但在实际操作中我还是遇到了很多挑战和问题，通过实习使我对于移动应用开发有了更深入的认识和理解。

二、实习工作内容1.参与移动应用开发项目在实习期间，我主要参与了两个移动应用开发项目。

对于这两个项目，我主要负责的工作是根据产品经理和设计师的需求完成代码编写和功能实现。

这些项目涉及到了不同的技术和开发语言，比如Java、Swift等。

在项目开发的过程中，我遇到了各种各样的问题和挑战，比如代码bug、性能优化、用户体验等方面的问题，但通过和其他同事的讨论和交流，我都得到了解决。

2.协助其他相关工作除了参与项目开发，我还协助了一些其他相关工作，比如进行用户调研、数据分析、产品测试等。

这些工作让我对于移动应用开发的整个流程有了更清晰的认识，也让我对于用户需求和产品设计有了更深入的认识。

三、实习收获通过这次实习，我获得了很多宝贵的经验和收获。

首先是技术方面的收获，我在实习期间学到了很多关于移动应用开发的知识和技能，比如代码规范、性能优化、用户体验等方面的知识。

这些都是非常宝贵和实用的经验，将对我的未来发展产生非常大的帮助。

其次是团队合作方面的收获，通过和其他同事的合作，我学会了如何更好地和团队成员进行沟通和协作，学会了如何更好地处理和解决团队中的矛盾和问题。

这对于我的团队协作能力的提升起到了非常大的帮助。

最后是对于职业发展的思考，通过实习，我更清楚地认识到了自己在未来的发展方向和目标，并明确了未来想要发展的方向和重点。