培训课件_《中层管理者的管理技能 》

中层主管的角色定位
公司的代言人： 在下属面前代表公司 的形象，所以，在下 属面前，中层主管不 可以为了徇私、讨好 员工而出卖上级，破 坏公司的利益。
01 02
02 对下属
上级领导的代表： 获得上级授权后，中 层主管是上级领导的 代表，代表了公司的 计划者、指挥者、监 督者、进一步授权者、 培育者和激励者。它 的角色越来越像老师、 越来越像伙伴。
很自然，其它所有的青蛙都想知道它是怎么成功的，有一只青蛙跑上前去 问那只胜利者，它哪来那么大的力气爬完全程？
那他发现什么呢？
这只青蛙是个聋子！
青蛙的故事：
这个故事告诉我们：永远不要听信那些习惯消极 悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你内心最美 好的梦想与希望！
所以作为中层主管，我们应该怎么做呢？
请记住你听到的是充满力量的话语，传递给下属的也是充满力量的话 语。 所以，总是要保利，积极、乐观。做一个给下属正能量的榜样。
时间管理技能
04 简洁就是速度
秩序是一种美。均匀、对称、平衡和整齐的事物能给人一 种美感。【简洁就是速度】，条理就是效率。简洁和条理 也是一种美，是一种办公室的美学、工作的美学。 我们应当养成如下良好习惯：
物以类聚，东西用毕物归原处； 不乱放东西； 把整理好的东西编上号，贴上标签，做好登记； 好记性不如烂笔头，要勤于记录； 处理文件的3个环节：第一，迅速回复。第二，迅速 归档，以免文件弄乱或弄丢。第三，及时销毁。没用的文 件要及时处理掉，以免继续浪费空间和时间。
• 王经理信心满满地说：“OK，弟兄们有想法，我一定努力为你们实现 ，我不为你们帮忙为谁帮忙？这个事情我都会去跟老板谈，哪怕被老 板骂我也一定要谈。我是为弟兄们去谈的，不是为我自己。”
很明显，案例中的王经理成了群众领袖、民意代表，甚至成为了下属的“代 言人”。对中层干部而言，虽然手下有很多人汇报工作，但并不意味着要事 事都对“弟兄们”负责。
经理级第三季度培训
中层管理者的管理技能
作为中层管理者，通过平时的工作，您认为管理 包含哪些方面的管理？
中层管理者的管理技能结构
自我管理
人员管理 工作管理
目录
1 概述 2 管理技能——自我管理 3 管理技能——工作管理 4 管理技能——人员管理
1
概述
中层管理者的作用 三者的定义 三者的关系
中层管理者的作用
• 王经理信心满满地说：“OK，弟兄们有想法，我一定努力为你们实现 ，我不为你们帮忙为谁帮忙？这个事情我都会去跟老板谈，哪怕被老 板骂我也一定要谈。我是为弟兄们去谈的，不是为我自己。”
请问：王经理的做法对吗？为什么？
案例分析
• 王经理主管销售部。有一天，一个下属对他说：“王经理，我们一个 星期要工作5天，是不是太辛苦了？能不能一个星期工作2天，薪水再 翻一番？”
2
自我管理
角色定位 时间管理技能 心态管理
角色定位
角色定位(Role Definition):HR管理的最高 境界，在一定的系统环境下（包括时间）， 在一个组合中拥有相对的不可代替性的定位， 就是角色定位。 “角色”不一定是一个人， 可以是一个群体。当今众多优秀的企业中， 未必所有的员工都按照角色定位规划和发展 的，但是，它们之所以成为常青树和卓越公 司，都具有一个共同的人力资本特征：至少 其高层人员的组合必然符合角色定位的原则。
时间管理技能
03 设定不被干扰的时间
很多职场人，往往会有这样的抱怨，每天似乎都很忙碌， 一年到头作总结的时候，却发现自己一年似乎什么都没有 做，一年都没啥进步。这些人每天就像陀螺似的在旋转， 很少静下心来考虑考虑自己做的工作。 也有的人经常抱怨，在做一些重要工作时，因为时刻被别 的事情被打断，而难以高质量的完成。 建议采用的方法是每天固定拿出一段时间来，可以是早上 或晚上，为自己设定一段不被干扰的时间，一方面可以静 下心来集中做一些工作；另一方面也可以静下心来自我反 思并调整自己第二天的时间安排。
事情跟普通员工已经有所区别。 组织领袖
组织领袖是职业的管理者，主要的工作内容就是计划、组织、控制、协调。此时 中层的管理方式有很多，还可以选择制订计划并交给下属执行，然后进行协调和 控制。
03 精神领袖
在精神领袖阶段，部门经理已经不再具体从事事务性工作，比如柳传志、张瑞 敏、王石、任正非，他们的职责已经从前线退居二线，但是企业离不开他们， 需要他们的思想和形象作支撑。员工只能通过精神领袖的言语、书面资料去感 受其气息。
时间管理技能
02 20秒情绪控制
时间管理上，要克服拖沓症，还有很重要的一个方法就是 要学会控制自己的情绪，对一些应该做的事情，应立即行 动，快20秒。比如，周末是睡懒觉还是去参加论坛或讲座， 这时候，就要提前20秒，快速作出积极的决定，而不是躺 在那儿考虑半天就是不加行动。 而对一些需谨慎考量的事情，或情绪激动时的决定，就要 三思而后行，慢20秒作出决定。（据说人只要等待六秒即 可恢复正常的智力水平，所以吵架前先停六秒。）
每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表 着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的 高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺 立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一 层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇 欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层 主管。
中层主管在企业中的重要作用：企业的支柱。
总之，不同管理层级的管理方式不一样，时间跨度也不一样。 经理人必须清楚自己对下属应该采取什么样的管理方式。
授权技能
为什么学习授权？
大多数的员工都有依赖性，如果领导不懂得授权，下属就 会事无巨细都向领导反映，找领导解决。领导自己的工作 不断被打断，变得越来越忙，工作越积越多。造成这种结 果的原因不是下属素质太差，而是领导能力不强，不懂得 授权。
中层主管的角色定位
内部客户的关系： 内部客户是指工作流程中
01
的下一道程序是本道程序 的内部客户。内部客户之 间是一个内部服务者与另 一个内部服务者之间的关 02 系，是支持者和配合者的 关系。
03 对同级
案例分析
• 王经理主管销售部。有一天，一个下属对他说：“王经理，我们一个 星期要工作5天，是不是太辛苦了？能不能一个星期工作2天，薪水再 翻一番？”
经营力对管理者的要求
具有经营力的经营者其实质是一个商人。也就是说，中层主管 除了完成工作任务之外，还必须时刻关注绩效、利润，不断给 企业创造价值。所以，中层主管除了必须掌握一些财务管理知 识外，还要懂得变革管理、危机管理、思维创新等等，只有站 在经营者的立场上，才能把握企业前进的目标和方向。这是时 代对我们中层主管提出的挑战。
心态管理技能
秀才赶考的故事
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮， 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 心态决定我们的生活，有什么样的想法， 就有什么样的未来。 我们要培养阳光的心态！
心态的 定义
心态是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋 向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行 动具有导向和支配作用。心态决定成功和失败， 心态决定一个人的命运。 越有阴晴圆缺，人有情绪高低，请不要留恋低 迷的状态……
人员 管理
人员管理我们又称之为领导力，它是针对员工和团队的 一种管理。
三种管理技能之间的关系
01 自我管理是先管好自己再影响别人，是影响力；
工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、 02 可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。
这是一种刚性管理，我们称之为管理科学；
员工管理则是领导艺术，它要求以人为本，因人而异， 03 进行人性化管理，因而是一种柔性管理。
中层干部不同阶段的定位
劳工领袖
组织领袖
精神领袖
中层干部不同阶段的定位
01 劳工领袖
一些企业刚刚创业时，中层虽然是一个管理者，但是和员工所做的事情几乎没 有差别。比如，跟员工一起挤火车，一起加班到凌晨等，带领大家一起为部门 的壮大而努力，此时中层的角色就是劳工领袖。
02 组织领袖
随着企业或部门的发展，中层领导就到了组织领袖阶段。在这个阶段，中层做的
自我 管理
顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是 一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。 只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。
工作 管理
工作管理是针对工作任务完成情况的管理。 它旨在保证员工按时完成工作任务，并以 绩效为导向，不折不扣地按照规定的绩效 标准去实现工作目标，这就是我们常说的 执行力。
• 王经理一拍胸脯：“OK，既然弟兄们有这个想法，我当然要努力地考 虑一下。给我一段时间跟老板谈，谈判结果是一回事，但是弟兄们的 想法我一定会考虑的。”
• 过了一段时间，手下的员工又说：“王经理，我们长年累月在这个地 方干活，是不是太郁闷了？能不能春天到新马泰，秋天去逛欧洲，夏 天到海南岛游泳，冬天到哈尔滨去滑雪？”
那么，中层主管的角色定位 又分为什么呢？
Βιβλιοθήκη Baidu
中层主管的角色定位
01 对上级
01
02
02 对下属
03 对同级
中层主管的角色定位
01 对上级
服从者 执行者 受训者：受训是导师培训
学员的意思。可见，原来上级 对下级发号施令的关系到了这 里已经变成了师生关系。
01 02
协助者：协助者已经完全 脱离了上下级的关系，形 成了相互配合、协作的绩 效伙伴关系。 可见，中层主管和上司的 关系由服从逐渐演变成伙 伴关系。而无论他们之间 的关系如何，都是为一个 共同的目标而努力，即为 企业创造更多的利润。
青蛙的故事：
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是：一个非常高的铁 塔的塔顶。一群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油。
比赛开始了。老实说：群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他 们都在议论：“这太难了！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功 的，塔太高了！”
听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了，除了那些情绪高涨的几只还在 往上爬。群蛙继续喊着：“这太难了！没有谁能爬上塔顶的！”越来越多 的青蛙累坏了，退出了比赛。但有一只还在越爬越高，一点没有放弃的意 思。最后，其它所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲， 终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。
• 王经理一拍胸脯：“OK，既然弟兄们有这个想法，我当然要努力地考 虑一下。给我一段时间跟老板谈，谈判结果是一回事，但是弟兄们的 想法我一定会考虑的。”
• 过了一段时间，手下的员工又说：“王经理，我们长年累月在这个地 方干活，是不是太郁闷了？能不能春天到新马泰，秋天去逛欧洲，夏 天到海南岛游泳，冬天到哈尔滨去滑雪？”
目标的实施 目标成果考评与激励
三个阶段
下放权力 管理者进行过程管理 管理者进行定期检查 对目标进行评估
五个步骤
十个流程
制定组织总体目标
兑现奖惩
各部门分解主要目标
拟订奖惩方案
各部门制定具体目标
实施绩效考核
个人制定具体目标
检查反馈执行情况
制定行动计划签定协议
实施行动计划
在谈到目标管理时有一个问题需要大家注意：哪一个管理层 级应该做结果管理？哪一个管理层级应该做过程管理？经过 分析我们发现层级不同，管理的内容也不一样。
时间管理
时间管理技能
01 6点优先工作制
该方法是效率大师艾维利在向美国一家钢铁公司提供咨询 时提出的，它使这家公司用了5年的时间，从濒临破产一 跃成为当时全美最大的私营钢铁企业，艾维利因此获得了 2.5万美元咨询费，故管理界将该方法喻为“价值2.5万美元 的时间管理方法”。 这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从 “1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴 做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然 后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推。 艾维利认为，一般情况下，如果一个人每天都能全力以赴 地完成6件最重要的大事，那么，他一定是一位高效率人 士。
一个必须思考的问题
我们应该有怎样的处事方法或者说工作态度？
积极的心态！
积极心态：面对工作、问题、困难、挫折、挑战 和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可 能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做， 也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主 要是做事方面。积极心态，也是一种生活态度， 阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。
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工作管理
目标管理 授权技能
目标管理 的定义
所谓目标管理，就是指让组织中的管理者与被 管理者参与目标的设置、实施、评价等活动来 管理组织，并经过自我管理和自我控制等管理 方式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终 实现组织绩效的一套管理系统。是一种面向成 果的管理。
目标管理的方法
目标制定与分解
建立完整的目标体系