物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理
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等。正文内容：通知依据——原因、目的和意义；通知的主体部分——具要精练。 2．批转性通知
用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。 3．事务性通知
又称一般性通知。用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用 通知的形式传达给有关机构或群众。 4．任免性通知
用于任免和聘用干部。 5．转发性通知 用于转发上级机关和不相隶属的机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。 6．发布性通知又称告知性通知。
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2.正文 通知的正文由通知缘由、通知事项、通知要求三部分构成。
（1）通知缘由 发布指示、安排工作的通知，这部分的写法跟决定、指示很接近，主要用
来表述有关背景、根据、目的、意义等。 批转、转发文件的通知，根据情况，可以在开头表述通知缘由，但多数以直
接表达转发对象和转发决定为开头，无需说明缘由。 发布规章的通知，多数情况下篇段合一，无明显的开头部分，一般也不交代
通知具有引导指示、统一规范、依据凭证、联系沟 通等作用。
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（二）通知的分类
1作.指活具示动任有性的命免通指通令性知导、知原通强一则制知和般执、方行分法转的为，涵发传指义性达。示上通一性级般知决通用、定于知和发上、指级布示批对性，所转布通属性置下知需通级等要指知执。示、行、或事部办署务理工性的作工通，作阐知事明、项工
包括事务性的、会议及任免通知。在传达和告知需要下级单位、平行单位、不相 隶属单位知道或办理的事项时使用，用法上较简单。常用于发布有关规定、规则、 条例、办法等规章制度。用于发布行政规章制度及党内规章制度。
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(三)通知的结构和基本内容
通知一般由标题、正文、落款和日期构成。
1.标题 通知的标题一般由发文部门、事由和文种组成，也可以省略发文机关，
学习情境六 物业常用文书拟写与档案管理
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【开篇案例】
某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合 同。租户到大厦物业管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签 订租赁合约的授权书，物业管理公司不同意租户入住。但代理商声称业主一 定会认可的。于是物业管理公司为租户办理了入住手续。事后，业主不承认 代理商所签订的合同，要求物业管理公司采取措施收回其物业。物业管理公 司发出限期搬出的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理公司投诉，要 求公司赔偿其装修损失10万元。
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一、物业管理有关通知的拟写
二、物业服务企业岗位工作计划的拟写 三、物业服务企业工作总结的拟写 四、物业服务企业规章制度的拟写 五、物业管理中有关合同的拟写
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
（一）通知的概念
通知是用于批转下级单位的公文，转发上级、同级 或不相隶属单位的公文，发布行政法规和规章，传达要 求下级单位办理或有关单位需要周知及共同执行事项的 一种公文。它是一种应用较为广泛的知照性文书。
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【知识链接】
物业文书是物业服务企业办理公务、处理业务、交流信息 和协调关系必不可少的专用工具。
物业管理的职责之一就是让用户或业主及时了解物业的 各种情况和企业开展的各项管理活动。比如物业某些重要工 程（水箱清洗、电梯维修、电线线路改造等）影响用户或业 主生活时应及时通知；某住户已超期未交管理费，要提醒其 何时交钱以避免罚款等。这些沟通工作有的是公告性质的， 要张贴在物业的公告栏上；有些是针对个别住户的，则要通 过信函告知。此外物业企业还需要对一些人进行的查询或投 诉做出解释性质的回复。这些都需要从事物业管理工作的人 具有良好的书写信函的能力。写一份格式规范、表意准确的 文书是物业管理人员的必备素质之一。现在不少物业服务企 业在实践中不断摸索，已总结出合乎实际需要的标准信件样 本，并形成信函系统，作为日常管理的重要工具。
（资料来源：中国物业管理网）
思考:
（1）该租户办理入住时应提交哪些资料？ （2）建立业主档案对处理本案的意义是什么？ （3）本纠纷案的主要责任人是谁？ （4）本纠纷案应如何处理为好？
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【学习目标】
了解物业常用文书的基本概念、种类及拟写物业文书应注 意的事项
掌握物业常用文书的编写要领与技巧 掌握物业管理档案资料的来源及分类，档案管理的程序及
由主要内容＋文种组成标题，有时还要根据具体情况特别标明“紧急通 知”、“重要通知”等。 发布规章的通知，所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分，并使 用书名号。
批转和转发文件的公文，所转发的文件内容要出现在标题中，但不一 定使用书名号。如《国务院办公厅转发教育部等部门关于进一步加快高等 学校后勤社会化改革意见的通知》。
（资料来源：自中国物业管理网改编）
任务1：拟写一份电费催缴书。
任务2：拟写一份停电通知书。
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【任务分析】
物业管理公司接管某住宅小区后，向业主发出 了《住户手册》。业主没有认真阅读《住户手册》， 不了解其中物业管理规定的有关内容，比如电费、 物业管理费等多久未交则会采取相应措施，但是， 重要的还是相关文书的正确拟写与及时告知
缘由。 （2）通知事项
这是通知的主体部分，所发布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步 骤等，都在这一部分中有条理地组织表达。内容复杂的需要分条列款。 （3）通知要求
要求
【技能目标】
能够拟写格式规范的物业常用文书 能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类
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【技能目标】
能够拟写格式规范的物业常用文书
能够科学合理地进行物业档案管理整理与 归类
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学习任务
任务一：拟写常用文书
任务二：对各类物业档案的 整理与归类
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【任务引入】
2009年7月2日上午，世纪花园小区的新住户胡先生将家 具卸下车后发现，包括电梯在内的公共设施断电了，电梯没 电无法运行。一家人不得不爬楼梯将家具扛上11楼。停电影 响的不止胡先生一家。据了解，世纪花园小区有900余住户。 由于断电，上水加压泵无法运行造成6层以上住户全部停水， 宽带网络、公共照明等设施也停止了运行。 究其断电原因， 该小区业主已拖欠电费88万余元，小区物业管理公司多次向 欠费客户发出电费催缴书、停电通知书。
用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。 3．事务性通知
又称一般性通知。用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用 通知的形式传达给有关机构或群众。 4．任免性通知
用于任免和聘用干部。 5．转发性通知 用于转发上级机关和不相隶属的机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。 6．发布性通知又称告知性通知。
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2.正文 通知的正文由通知缘由、通知事项、通知要求三部分构成。
（1）通知缘由 发布指示、安排工作的通知，这部分的写法跟决定、指示很接近，主要用
来表述有关背景、根据、目的、意义等。 批转、转发文件的通知，根据情况，可以在开头表述通知缘由，但多数以直
接表达转发对象和转发决定为开头，无需说明缘由。 发布规章的通知，多数情况下篇段合一，无明显的开头部分，一般也不交代
通知具有引导指示、统一规范、依据凭证、联系沟 通等作用。
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（二）通知的分类
1作.指活具示动任有性的命免通指通令性知导、知原通强一则制知和般执、方行分法转的为，涵发传指义性达。示上通一性级般知决通用、定于知和发上、指级布示批对性，所转布通属性置下知需通级等要指知执。示、行、或事部办署务理工性的作工通，作阐知事明、项工
包括事务性的、会议及任免通知。在传达和告知需要下级单位、平行单位、不相 隶属单位知道或办理的事项时使用，用法上较简单。常用于发布有关规定、规则、 条例、办法等规章制度。用于发布行政规章制度及党内规章制度。
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(三)通知的结构和基本内容
通知一般由标题、正文、落款和日期构成。
1.标题 通知的标题一般由发文部门、事由和文种组成，也可以省略发文机关，
学习情境六 物业常用文书拟写与档案管理
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【开篇案例】
某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合 同。租户到大厦物业管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签 订租赁合约的授权书，物业管理公司不同意租户入住。但代理商声称业主一 定会认可的。于是物业管理公司为租户办理了入住手续。事后，业主不承认 代理商所签订的合同，要求物业管理公司采取措施收回其物业。物业管理公 司发出限期搬出的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理公司投诉，要 求公司赔偿其装修损失10万元。
可编辑课件
一、物业管理有关通知的拟写
二、物业服务企业岗位工作计划的拟写 三、物业服务企业工作总结的拟写 四、物业服务企业规章制度的拟写 五、物业管理中有关合同的拟写
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（一）通知的概念
通知是用于批转下级单位的公文，转发上级、同级 或不相隶属单位的公文，发布行政法规和规章，传达要 求下级单位办理或有关单位需要周知及共同执行事项的 一种公文。它是一种应用较为广泛的知照性文书。
可编辑课件
【知识链接】
物业文书是物业服务企业办理公务、处理业务、交流信息 和协调关系必不可少的专用工具。
物业管理的职责之一就是让用户或业主及时了解物业的 各种情况和企业开展的各项管理活动。比如物业某些重要工 程（水箱清洗、电梯维修、电线线路改造等）影响用户或业 主生活时应及时通知；某住户已超期未交管理费，要提醒其 何时交钱以避免罚款等。这些沟通工作有的是公告性质的， 要张贴在物业的公告栏上；有些是针对个别住户的，则要通 过信函告知。此外物业企业还需要对一些人进行的查询或投 诉做出解释性质的回复。这些都需要从事物业管理工作的人 具有良好的书写信函的能力。写一份格式规范、表意准确的 文书是物业管理人员的必备素质之一。现在不少物业服务企 业在实践中不断摸索，已总结出合乎实际需要的标准信件样 本，并形成信函系统，作为日常管理的重要工具。
（资料来源：中国物业管理网）
思考:
（1）该租户办理入住时应提交哪些资料？ （2）建立业主档案对处理本案的意义是什么？ （3）本纠纷案的主要责任人是谁？ （4）本纠纷案应如何处理为好？
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【学习目标】
了解物业常用文书的基本概念、种类及拟写物业文书应注 意的事项
掌握物业常用文书的编写要领与技巧 掌握物业管理档案资料的来源及分类，档案管理的程序及
由主要内容＋文种组成标题，有时还要根据具体情况特别标明“紧急通 知”、“重要通知”等。 发布规章的通知，所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分，并使 用书名号。
批转和转发文件的公文，所转发的文件内容要出现在标题中，但不一 定使用书名号。如《国务院办公厅转发教育部等部门关于进一步加快高等 学校后勤社会化改革意见的通知》。
（资料来源：自中国物业管理网改编）
任务1：拟写一份电费催缴书。
任务2：拟写一份停电通知书。
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【任务分析】
物业管理公司接管某住宅小区后，向业主发出 了《住户手册》。业主没有认真阅读《住户手册》， 不了解其中物业管理规定的有关内容，比如电费、 物业管理费等多久未交则会采取相应措施，但是， 重要的还是相关文书的正确拟写与及时告知
缘由。 （2）通知事项
这是通知的主体部分，所发布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步 骤等，都在这一部分中有条理地组织表达。内容复杂的需要分条列款。 （3）通知要求
要求
【技能目标】
能够拟写格式规范的物业常用文书 能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类
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【技能目标】
能够拟写格式规范的物业常用文书
能够科学合理地进行物业档案管理整理与 归类
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学习任务
任务一：拟写常用文书
任务二：对各类物业档案的 整理与归类
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【任务引入】
2009年7月2日上午，世纪花园小区的新住户胡先生将家 具卸下车后发现，包括电梯在内的公共设施断电了，电梯没 电无法运行。一家人不得不爬楼梯将家具扛上11楼。停电影 响的不止胡先生一家。据了解，世纪花园小区有900余住户。 由于断电，上水加压泵无法运行造成6层以上住户全部停水， 宽带网络、公共照明等设施也停止了运行。 究其断电原因， 该小区业主已拖欠电费88万余元，小区物业管理公司多次向 欠费客户发出电费催缴书、停电通知书。