人际沟通和人际关系ppt课件

国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
属于这一类型的名人有
艾森豪威尔
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四、友谊的功能及要素
功能：情感需要；功利需要 要素：信赖、尊重和相互帮
助
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五、现代人际关系所应具备的基本素质
宽容：辨别价值观、倾听不 同意见、开发型的
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•合格的部门主管，沟通能 力应占80%，而其它能力只 需20%。 •沟通能力强的人更善于管 理。 •目前大多树企业的中、高 层主管最缺乏的是沟通能力。 •沟通的正确观念与心态。
在自我实现中制定保证成功的小目标
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二、四种类型人的特征
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不要傲慢自负及对人蔑视 不要对人横加职责或让人心
怀内疚 尊重对方的个性及自我认知 表现出你的兴趣和好感，让
对方知道你很看重他
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因为他们的竞争性很强
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外向型的特征
很多杰出的业务是属于这一 型的
人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系
驱动型的特征
喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性
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属于这一类型的名人有
会计师 电脑程式师 工程师
ห้องสมุดไป่ตู้
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应付方法
列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点
在客户没有提出反对意见之 前就自己先提出，并且提出 合理的解释
一、现代社会人际沟通的运用
•自我调节 •人际调节 •劝导术 •推销术
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二、人际沟通的实质
实质是一个以个人风格、品 行和才能为传码的自我观创 建、表达和肯定的过程，其 目的是保证怀有分歧观点的 人们在解决共同问题时间达 成合作。
友善：爱的观念、人道主义 诚信：经济社会的基本观念
和价值基础 和谐：内心、情感、与他人、
与自然
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六、构建人际关系的技巧
三、跨部门沟通
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你的跨部门沟通做的到位吗？ 你有什么建议？
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好而不喜欢找别人分担
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友善型的特点
可能对别人要求不够严格 比较松懈 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心 自我控制力很强
举出各种证据和保证
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友善型的特点
合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己自己可以把工作做得很
理解而不影响 对方想得到你的帮助
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不采取任何行动 改变环境 改变自己 促使对方改变
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立即致谢 感谢其他人熟视无睹的成绩 要具体详尽 常做总结致谢和结束致谢
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对方的谈话表明问题是由你引起 的
倾听、承认、解释或致谢 对方只是向你倾诉 倾听而不指导，应顺而不控制，
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人力资源部 2004年12月1日
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三、人际沟通的基础
必须承认个人自我观是 有着差异和相互依赖的。
必须给予这种差异和对 方利益以关注和尊重。
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智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
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人际关系的不和谐
凡事从自己做起 ——反省
凡事替别人着想 ——宽容
凡是都有感恩之心 ——惜缘
应付方法
花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部
分 谈论知名的客户，提供证据来支
持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动
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凡事都想帮助别人 ——服务
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沟通正确观念和心态 人际关系不好是：
•不喜欢主动求人 •不善于拒绝别人 •不能充分表达自我 •不愿意对别人表达情绪
应付方法
对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告
诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险
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