人性假设与管理

人性假设与管理

1956年，沙因来到斯隆管理学院，并在这里结识了麦格雷戈。认识麦格雷戈对沙因的学术方向有很大的影响，正是在麦格雷戈的人性假设基础上，沙因进一步将人性研究细化，得出了复杂人性假设。

沙因从人的动机着手进行研究，在探究人的哪种本性使得他们表现出特定的行为时，沙因看到了确定人性本质的困难性。他回顾了管理历史上的三种人性假设，即经济人、社会人和自我实现人。对这三种人性假设进行分析之后，沙因指出，每个假设都是部分正确的，能够在某些时候解释某些人的行为，但都存在缺陷，在现实中，会发现某个假设解释不了的另一些行为。例如，你会发现多数情况下经济人假设是没有问题的，金钱、荣誉这些东西确实有着巨大的作用，很多人就是为此工作，但遗憾的是总有例外，总有一些人不会为金钱和荣誉所动，他们的行为动机是不能用经济人假设解释的。社会人假设同样存在这样的不足，甚至比经济人假设能够解释的范围更小，人的许多行为是不能用社会人假设的人际关系影响来阐明动机的。没有完美的管理，也没有十全十美的管理路径，要完全理解人性，必须从情境出发，将这些假设置于社会情境和发展的背景之下。在管理思想史上，沙因归纳出下列人性假设：

理性-经济人假设(rational-economic assumption)

理性-经济人假设的关键词有二：一是自利，二是理性。这种假设是从个体出发的。人们一般认为，经济人假设来自亚当?斯密，正是这种假设，解释了市场机制可以通过无管制的自由实现自我均衡。沙因认为，这种假设追根溯源，是来自于享乐主义。按照经济人假设，能够派生出以下观点。

1. 员工主要受经济刺激的激励，他们会做出任何能够提供给他们最大经济收益的事情。

2. 由于经济刺激是由组织控制的，员工从本质上来说是被组织操纵、驱动和控制的被动接受者。

3. 情感是非理性的，因此，必须阻止它干扰个体对自身利益的理性评估。

4. 组织应该按照使员工情感中立并能够控制的方式进行设计，这样它才可以控制员工不可预测的个人特质。

麦格雷戈对此前的经济人假设进行了提炼，形成了X理论。这一理论强调了管理的外部控制的必要性，进而把人分为两类，一类由于非理性情感而导致没有自我约束和自我控制能力，另一类能够以理智排斥情感而做到自我激励和自我控制。前者不值得信任，可以用金钱激励，即精于计算的大众；后者值得信任、能够承担起组织和管理大众的重任。

有什么样的人性假设，就有什么样的管理对策。按照沙因的观点，管理活动是按照组织中的心理契约展开的。所谓心理契约，就是个人和组织之间达成的共识。而人性假设是心理契约的基础。所以，人性假设的奥秘就在于：它不仅是管理者的信条，而且是员工的信条。管理者与员工在人性假设上会形成高度契合，没有这种契合，组织就无法运行。在经济人假设的前提下，所谓管理，就是用经济手段以及非经济的利益手段，从员工那里买来服务和顺从，这就需要建立一个权力-职责体系，并且辅之以严密的控制体系，既要以利益驱动保证组织目标的实现，又要以惩罚手段阻止员工本性中的非理性因素对组织目标的干扰。无论是从法约尔开始形成的管理职能体系，还是从韦伯开始的官僚组织体系，乃至从泰罗开始的生产管理体系，都是这种管理对策的集合。以经济人假设运行的组织，都立足于权责关系和效率要求，无一例外。如果效率不高，解决办法就是重新设计工作，改变奖惩系统，倡导竞争，检查控制系统的有效性。整个组织的信息系统，也是按照效率需要安排的。

在工业社会，理性经济人假设取得了空前的成功。经济人假设的问题是它过于概括、过于简化了人类行为的动机。心理学家会发现，有些人类行为，是不能用经济人假设来解释的。尽管企业的管理者可以把这种经济人假设解释不了的行为归结于人类的非理性，但它或多或少会影响到员工的效

率。更要命的是，经济人假设倾向于“自我实现”――如果管理者假定员工是由经济利益驱动的，员工就会遵从经济利益的驱动，乃至自发地按照经济人假设行动。随着工业化的发展，工作的技术程度越来越高，竞争越来越剧烈，即便是按照经济人假设，也需要更多地依赖员工的能力、创造性和忠诚度。而随着社会的发展和物质的满足，员工的期望会越来越多，以经济人假设为基础的各种管理对策，会出现边际效益递减，最好的情况下也会遇到增长瓶颈。这时，组织中的心理契约开始调整，新的人性假设开始出现。

社会人假设（social assumption）

美国的霍桑试验和英国塔维斯托克研究所的煤矿研究，证明了非正式组织的作用，也证明了社交动机和情感需要在组织生活中的重要性。在某些时候，员工惧怕孤独，渴望情感交流，期待被同伴接纳，得到别人关怀，以及展示自己关怀别人的同情和恻隐，诸如此类的需要比组织提供的经济刺激更重要。当然，经济刺激依然是重要的，利益驱动依然是有效的，这也是这些员工仍然能够接受经济人假设的原因。但是，仅仅是经济人假设已经不够了，因为在正式组织中表达不出社交和情感需要，经济人假设构建的正式组织是排斥和压抑这种需要的。工人们带到工作中的社交需要只有在非正式组织中才能满足，情感只有在非正式组织中才能表达，

而在这些非正式组织中产生的准则和情感又会影响到员工的工作绩效、生产水平以及产品质量。主持霍桑实验的梅奥认为，工业社会带走了工作的意义，挫败了员工的基本社交需要。塔维斯托克研究发现，新型高效的采煤技术会改变组织结构，而这种只考虑技术因素的组织结构及其职责规范会肢解原来的非正式组织，并妨碍新的非正式组织出现，把工人原来沟通情感的人际网络破坏得七零八碎。大量员工对疏离感的抱怨和认同感的缺失，促使心理契约的调整，产生了社会人假设。

社会人假设的关键词有二：一是群体，二是情感。按照社会人假设，可以派生出以下观点。

1. 社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成认同感的主要因素。

2. 从工业革命中延伸过来的机械化，使工作丧失了它内在的意义，这些意义现在必须在工作所形成的社交关系中寻找。

3. 相对于管理激励和控制，员工更易对同伴群体的社交因素做出反应。

4. 员工对管理的反应达到了什么程度，取决于管理者对下属的归属、接纳、认同感需要满足的程度。

在社会人假设下，由于员工与组织的心理契约发生了变