中国移动数据管理及业务营销管理知识分析
中国移动运营管理分析
中国移动运营管理分析1. 引言手机的普及和移动互联网的飞速发展，使得中国移动通信市场呈现出蓬勃的发展态势。
作为中国移动通信市场的龙头企业，中国移动通信集团有限公司（以下简称中国移动）负责运营和管理着庞大的移动通信网络和服务。
本文将对中国移动的运营管理进行分析，重点关注其运营战略、客户管理、网络建设与技术创新等方面。
2. 运营战略2.1 中国移动的定位中国移动作为中国移动通信市场的领导者，其定位主要是以提供全面、高品质的移动通信服务为目标。
在竞争激烈的市场环境中，中国移动通过持续不断地推出创新的产品和服务来满足用户需求，并在定价和营销策略上保持灵活性。
2.2 产品创新与差异化竞争中国移动积极推动产品创新，致力于提供多样化的移动通信服务。
例如，中国移动不断推出适应不同用户需求的套餐和流量包，满足用户的个性化需求。
此外，中国移动还与各种合作伙伴合作推出各类增值业务，如移动支付、云服务等，以拓宽其产品线和增加服务的附加值。
2.3 渠道管理与营销策略中国移动通过多种渠道进行销售和服务，包括自有营业厅、代理商以及在线渠道。
中国移动注重渠道管理，不断优化与合作伙伴的合作关系，提高销售效率和服务质量。
同时，中国移动还通过广告宣传、促销活动等手段，加强品牌推广和市场竞争。
3. 客户管理3.1 客户满意度管理中国移动重视客户满意度管理，通过客户调研、投诉管理等手段，了解用户需求和反馈，及时改进服务质量。
中国移动不断提升客户体验，加强客户关系管理，提供更便捷、高效的服务，以增强用户黏性。
3.2 用户数据分析与挖掘中国移动拥有庞大的用户数据资源，通过数据分析和挖掘，可以深入了解用户行为和需求，为运营决策提供支持。
中国移动可以通过分析用户的通信行为、消费习惯等信息，精准推送个性化的服务和营销活动，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 网络建设与技术创新4.1 网络覆盖与优化中国移动不断加大网络建设和优化力度，以提供更稳定、高速的通信服务。
移动增值业务管理及营销管理知识分析思路
移动增值业务分类
根据业务性质和提供方式的不同 ，移动增值业务可以分为封闭式
业务和开放式业务两大类。
封闭式业务是指由运营商自行开 发和运营，通过自有渠道向用户 销售的业务，如短信、彩铃等。
开放式业务则是指由第三方开发 商开发和运营，通过与运营商合 作，向用户销售的业务，如游戏
区块链技术的探索
区块链技术将为移动增值业务带来新的发展机遇，实现更加安全、透明 、高效的交易和数据管理。
市场竞争与合作机会
跨界融合与合作
随着市场竞争的加剧，跨界融合与合作将成为移动增值业务发展的重要趋势，包括与互联 网公司、终端厂商、内容提供商等跨行业合作，共同开发创新型产品和服务。
产业链协同发展
启示二：创新驱动发 展
用户体验是产品成功 的关键，应注重用户 反馈，持续优化产品
案例启示与发展趋势
不断探索创新业务模式，丰富 产品功能与服务，提升竞争力
发展趋势一：跨界融合与合作 共赢
加强与产业链上下游企业合作 ，实现资源共享与优势互补
案例启示与发展趋势
发展趋势二：智能化与个性化服务
VS
利用大数据、人工智能等技术提供个 性化推荐服务，提升用户满意度
风险管理
对业务运营中可能出现的风险进行预测和防范，降低风险对 业务的影响。
合规管理
遵守相关法律法规和行业规定，确保业务合法合规运营。
03
CATALOGUE
移动增值业务营销管理
市场调研与用户需求分析
总结词
了解市场，掌握趋势
详细描述
市场调研是开展营销活动的第一步，通过对市场趋势、竞争对手、用户需求等 信息的收集和分析，了解市场现状及未来趋势，为产品设计和定价策略提供依 据。
中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案亚信OmniCRM方案简介世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。
因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。
针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。
* 你了解你的客户吗通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。
在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。
这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。
在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标：* 收入、利润、欺诈风险的状况？* 大客户在哪里？谁才是高价值客户？* 客户满意度如何？客户为什么流失？* 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？* 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？* 网络服务的质量和效率？以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度，将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。
针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决方案OmniCRM。
中国移动营销策略分析
中国移动营销策略分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，一直在积极探索和应用各种营销策略，以保持其市场地位和增强竞争力。
本文将对中国移动的营销策略进行分析，并评估其对企业发展的影响。
一、市场定位和目标受众中国移动的市场定位非常明确，专注于提供各类通信和数据服务。
其目标受众主要包括个人用户、家庭用户和企业用户。
个人用户：中国移动通过不断推出各类语音、短信和数据套餐，满足不同个人用户对通信和上网需求的多样化要求。
同时，利用社交媒体和线上平台进行广告和宣传，吸引更多的个人用户使用中国移动的服务。
家庭用户：中国移动提供了家庭套餐和多卡共享等服务，方便家庭成员之间共享通信和流量资源。
与此同时，积极开展线下推广活动，加强与家庭用户的信任和联系，提高服务黏性。
企业用户：为满足企业用户对通信和数据的专业需求，中国移动提供了一系列专业化的服务，如企业宽带、云计算、物联网等。
并与企业进行战略合作，提供个性化解决方案，以满足企业的需求和期望。
二、产品和价格策略中国移动的产品和价格策略一直以来都非常灵活和多样化，以应对用户需求的变化和不同竞争对手的挑战。
产品策略：中国移动不断推出符合市场需求的新产品，如4G/5G网络服务、智能手机、物联网设备等。
其产品创新始终紧跟科技发展的趋势，以不断提供更便捷和高质量的通信和数据服务。
价格策略：中国移动根据不同用户群体的需求和能力，制定了多种套餐和计费方式。
通过灵活的价格策略来吸引用户，如推出更实惠的套餐、提供通话和流量的双重优惠等，增加用户黏性和满意度。
三、渠道和分销策略中国移动充分利用多样化的渠道来推广和销售其产品和服务。
线下渠道：中国移动在全国范围内建立了庞大的线下销售网点，如营业厅、代理商、合作伙伴等。
这些渠道提供了方便快捷的实体销售和售后服务，有效拓展了用户群体。
线上渠道：中国移动通过自己的官方网站和移动应用程序开展线上营销和销售活动。
用户可以通过这些渠道了解产品信息、在线办理业务、查询账单等，提供了更便捷和高效的服务方式。
中国移动-精细管理和精确营销
中国移动将继续利用大数据技术 和人工智能算法，进行更精准的 市场定位和用户画像，以实现更 精准的营销策略和个性化的推荐 服务。
中国移动将致力于提升客户体验 ，通过优化业务流程和服务质量 ，提高用户满意度和忠诚度，以 保持市场竞争力。
THANKS
加强团队培训
通过培训提高员工的专业素质和服 务意识，确保营销活动的精确执行 。
实际应用中的问题及解决方案
数据安全问题
01
在数据收集和使用过程中，需严格遵守相关法律法规，保障客
户隐私和数据安全。
技术支持问题
02
建立专业的数据分析团队和技术支持平台，确保数据的准确性
和可靠性。
组织文化问题
03
加强企业文化建设，推动员工观念转变，培养精细化管理和精
客户导向：精确营销以客户为中心，关注客户需求和行 为特征，以满足客户需求为出发点，提高客户满意度和 忠诚度。
精准定位：精确营销通过对客户进行精准定位，制定针 对不同客户群体的产品或服务策略，提高营销效果和销 售业绩。
特点
数据驱动：精确营销依靠数据分析和挖掘来制定策略， 通过对客户数据的收集、分析和挖掘，了解客户需求和 行为特征，为制定精准的产品或服务策略提供数据支持
《中国移动-精细管理和精确营销 》
2023-10-26
目录
• 精细化管理 • 精确营销 • 精细管理和精确营销的关联 • 中国移动的精细管理和精确营销 • 未来展望
01
精细化管理
定义和特点
定义
精细化管理是一种高效、精准的管理方法，通过数据化、标 准化、流程化等手段，提高组织的运营效率和服务质量。
析和挖掘，能够及时调整营销策略和优化产品设计，以更好地满足市
场需求。
中国移动业务管理及网络管理知识规范
中国移动业务管理及网络管理知识规范随着移动通信技术的飞速发展，中国移动业务迅猛发展，成为全球最大的移动通信市场。
为保障移动网络的正常运行和用户体验，中国移动推出了一系列业务管理及网络管理的知识规范，以确保网络安全、提升用户满意度。
本文将重点介绍中国移动业务管理及网络管理的相关知识规范。
一、SIM卡管理规范SIM卡是移动通信的重要组成部分，其管理对于保障通信的安全性和通信质量至关重要。
中国移动制定了一套严格的SIM卡管理规范，包括以下几个方面。
1. SIM卡发放与激活SIM卡需经过实名认证后方可发放给用户，同时在发放时应进行标准的激活流程，确保用户正常使用。
2. SIM卡使用范围限制SIM卡严禁用于非法通信或违反法律法规的活动，同时也要禁止用户私自更换SIM卡，以防止滥用或非法使用。
3. SIM卡报失与挂失用户在发现SIM卡遗失或被盗时，应及时向运营商报失，并申请进行挂失。
运营商收到用户的挂失申请后，应立即停止该SIM卡的服务以防止被盗用。
二、业务管理规范中国移动为了提供更好的业务服务和用户体验，制定了一系列业务管理规范，以保障业务的正常运行和用户权益。
以下是其中的主要内容。
1. 业务办理中国移动要求用户在办理各类业务时，提供真实的个人信息，同时配合运营商完成相关的身份认证和业务登记手续。
2. 业务变更用户若需变更业务或套餐，需按照中国移动的变更流程进行操作，并遵守相关的规定和要求。
3. 用户权益保护中国移动致力于保护用户的权益，在合理的范围内提供优质、稳定的通信服务，并及时解决用户的投诉和问题。
三、网络管理规范为保障移动网络的安全和稳定运行，中国移动制定了一系列网络管理规范。
以下是其中的主要内容。
1. 网络安全防护中国移动要求各级网络运营商做好网络安全防护工作，及时更新网络设备和软件，加强防火墙和入侵检测等安全措施，确保网络的安全和稳定。
2. 网络监测与故障排除中国移动要求各级网络运营商建立健全的网络监测体系，及时掌握网络运行状况，并能够快速排除网络故障，以确保用户正常通信。
3G移动业务管理及管理知识分析
3G移动业务管理及管理知识分析一、引言随着信息技术的迅猛发展，移动通信已成为人们日常生活的重要组成部分。
3G移动业务作为目前最主流和普及的移动通信服务，具有更高的网速和更多的功能，成为了各大运营商争相推广和发展的焦点。
本文将对3G移动业务管理及相关管理知识进行分析，希望能为相关从业人员提供一些参考和启示。
二、3G移动业务管理3G移动业务管理是指对3G移动业务的规划、组织、协调和控制等管理活动。
其中，包括以下几个方面的内容：1. 业务发展规划：运营商需要根据市场需求和竞争情况，制定相应的业务发展规划。
这包括确定目标用户群体、定位产品定价、制定推广策略等。
2. 产品管理：3G移动业务涵盖了语音通话、短信、数据传输等多个方面，运营商需要对这些产品进行统一的管理与协调。
包括产品功能的设计与开发、产品的定价与包装、产品的推广与销售等。
3. 资源管理：3G移动业务需要一系列资源的支持，如无线基站、服务器、带宽等。
运营商需要对这些资源进行合理配置与管理，以确保业务的正常运行和服务质量。
4. 用户服务与满意度管理：作为服务行业，运营商需要重视用户的满意度。
这包括建立完善的客户服务体系、提供便捷的用户查询服务、积极回应用户的投诉与建议等。
5. 竞争分析与策略制定：3G移动业务市场竞争激烈，运营商需要进行竞争分析，了解竞争对手的优劣势，制定相应的竞争策略。
这包括价格战、推广活动、品牌营销等方面。
三、相关管理知识分析1. 市场营销管理：市场营销管理是指对市场需求与竞争进行分析，以确定产品定位和推广策略。
3G移动业务的发展与市场营销密切相关，运营商需要了解用户需求，制定差异化的产品推广策略。
2. 项目管理：3G移动业务的发展往往需要投入大量的人力、物力和财力，因此项目管理在3G移动业务管理中起着重要的作用。
运营商需要组织各部门的人员协作，制定详细的项目计划和执行措施，确保项目能够按时、按质完成。
3. 财务管理：财务管理是指对资金的筹集、使用和分配进行管理的过程。
中国移动营销管理策略
中国移动营销管理策略中国移动是中国移动通信集团公司的核心经营主体，作为中国移动通信业的领头企业，其营销管理策略的制定和执行至关重要。
以下将从品牌定位、市场细分、渠道管理和促销策略四个方面进行详细的分析。
首先，中国移动在品牌定位方面注重明确和塑造自身的形象。
中国移动主打信号稳定、覆盖广泛的优势，强调稳定、高品质的通信服务，塑造了专业、可靠的品牌形象。
同时，中国移动还采取差异化定位策略，通过提供多种套餐和增值服务，满足不同用户的需求，进一步强化了品牌形象。
其次，中国移动实施的市场细分策略十分明确。
根据不同用户群体的需求和消费行为，中国移动将市场细分为个人用户和企业客户两大类别，并在每个细分市场中提供相应的产品和服务。
个人用户市场针对年轻人和家庭用户，注重推出各类套餐和增值服务；企业客户市场则专注于提供企业通信解决方案和定制化服务，满足企业客户的需求。
此外，中国移动注重渠道管理，以确保产品能够迅速覆盖到各个市场。
中国移动与各省市通信公司、代理商和零售商建立了广泛的销售网络，通过多渠道覆盖可以让消费者更加方便地获得产品和服务。
同时，中国移动还发展了网上销售渠道，提供线上购买和在线服务，满足数字化消费的需求。
最后，中国移动采用灵活多样的促销策略，以吸引用户和增加销售。
例如，中国移动会针对不同的节假日制定相应的促销方案，推出优惠套餐和活动，吸引用户购买。
另外，中国移动还与各类合作伙伴开展联合营销，如与手机厂商合作推出定制款手机、与互联网公司合作推出联合会员权益，增加用户粘性和使用频率。
总之，中国移动在营销管理方面制定了明确的策略，并通过品牌定位、市场细分、渠道管理和促销策略的实施来推动业务的发展。
这些策略的执行使得中国移动能够提供高质量的通信服务，满足不同用户群体的需求，使其成为中国最大的移动通信运营商之一。
某地区移动业务管理及系统管理知识分析设计
某地区移动业务管理及系统管理知识分析设计一、引言移动业务在当今社会已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。
为了方便人们的生活和工作，移动业务需要进行有效的管理和系统设计。
本文将对某地区移动业务管理及系统管理进行知识分析和设计。
二、移动业务管理知识分析移动业务管理包括运营商对移动业务的规划、组织、实施及监控等方面的管理活动。
以下是移动业务管理涉及的知识分析。
1. 业务规划：运营商需要对移动业务进行规划，确定业务的发展方向和重点。
在规划中需要考虑用户需求、技术发展、竞争对手等因素，制定相应的业务策略和发展计划。
2. 营销管理：运营商需要进行市场分析，确定目标用户群体，并制定相应的营销策略和促销活动。
同时，还需要进行客户关系管理，提供优质的服务，增加用户黏性和满意度。
3. 业务运营管理：运营商需要对移动业务的全生命周期进行管理。
包括产品设计、网络建设、业务推出、运营监控、问题解决等环节。
在业务推出后，需要进行监控和数据分析，及时调整业务策略和运营方案。
4. 财务管理：运营商需要对移动业务的财务状况进行管理和控制。
包括收入管理、成本管理、财务报表分析等。
财务管理的目标是提高收入，降低成本，实现盈利。
5. 人力资源管理：运营商需要招聘、培训和管理员工，保证业务的正常运营。
人力资源管理包括人员需求分析、绩效考核、薪酬管理等。
三、移动业务系统管理知识分析设计移动业务系统管理涉及运营商对移动业务系统的规划、设计、实施和运维等方面的管理活动。
以下是移动业务系统管理涉及的知识分析和设计。
1. 系统规划：运营商需要对移动业务系统进行规划，确定系统的整体架构和功能模块。
在规划中需要考虑系统的适应性、可扩展性、安全性等因素，制定相应的系统规划方案。
2. 系统设计：根据系统规划，进行系统的详细设计。
包括数据库设计、界面设计、功能模块设计等。
在设计中需要考虑用户需求、系统性能、系统安全等因素，保证系统的稳定性和可靠性。
3. 系统实施：根据系统设计，进行系统的实施和部署。
某地区移动管理知识数据及业务管理知识分析(PDF 89页)
2009年数据及信息业务工作研讨会
数据部 高念书
二○○九年八月二十七日 甘肃兰州
2
主要内容 ¢ 2009年前期工作回顾 ¢ 发展中的关键问题分析与思考
3
一、业务发展态势良好，拉动增长作用显著
超过50%收入增长来自数据及信息业务
语音及月租费 数据及信息业务
21.0% 18.3%
9 . 7 % 贡献 46.1%
G3用户数据业务使用情况
人均流量
G3手机用户 51%
2G用户 51%
9 36.1%
总用户
29%
28%
30%
23%
飞信普及率
活跃度
手机客户端活跃 用户/总活跃用户
2、引导价值链资源投入取得积极效果，产品不断丰富
深度定制撬动厂商资源向TD倾斜 联合研发带动产业加大研发投入
参与厂商增加，国际品牌增多
n 进入深度定制的厂商由5家增加到 11家，其中国际品牌由2家增加到 三星、LG、NOKIA、MOTO共4家
11.3%
8 . 6 % 贡献 46.7%
9.8%
8.9%
4.5%
贡献 50.1%
4.5%
07年累计
08年1-5月 09年1-5月
数据流量和新推业务成为重要增长点
100%
90%
17.8%
80%
5.7%
70%
15.8%
60%
2.5%
50%
18.6%
40%
30%
20%
39.6%
10%
0% 2008年1-5月
、娱乐等现场商户和公共事业远程商户
手 • 成立游戏产品基地（江苏公司），以加
机
某地区移动营业管理及业务管理知识分析系统
某地区移动营业管理及业务管理知识分析系统随着科技的发展和社会的进步，移动通信业在全球范围内得到了迅猛发展。
作为全球移动通信领域的龙头企业之一，某地区移动公司拥有庞大的用户群体和复杂的业务体系。
为了更好地管理和运营移动营业和业务管理事务，某地区移动公司建立了一套完整的移动营业管理及业务管理知识分析系统。
移动营业管理知识分析系统是某地区移动公司在移动商业运营过程中积累的大量信息和数据的基础上，通过计算机技术和人工智能技术进行分析和处理，为企业的决策提供科学依据的一种管理工具。
首先，移动营业管理知识分析系统可以帮助某地区移动公司实现客户关系管理。
通过对用户信息、消费行为等数据进行分析，系统可以识别出用户的需求和偏好，从而为客户提供个性化的服务，增强客户黏性和忠诚度，并提升客户满意度。
同时，系统还可以进行客户价值分析，在客户管理过程中实现精细化管理，确保资源的合理分配。
其次，移动营业管理知识分析系统可以进行营销管理。
通过对市场数据、竞争情报等信息的分析，系统可以为某地区移动公司的市场定位、产品定价、渠道选择等营销决策提供支持。
此外，系统还可以进行营销效果评估和预测，帮助企业制定合理的营销策略，提升市场竞争力。
再次，移动营业管理知识分析系统可以进行运营管理。
系统可以对某地区移动公司的业务流程进行建模和优化，从而提高运营效率和降低成本。
同时，系统还可以进行业务风险评估和预测，帮助企业制定合理的风险防控措施，确保业务的稳定运行。
此外，移动营业管理知识分析系统还可以进行人力资源管理。
通过对员工信息、绩效数据等的分析，系统可以为人力资源招聘、培训、绩效考核等决策提供科学依据，提高人力资源的利用效率和管理水平。
综上所述，某地区移动营业管理及业务管理知识分析系统是某地区移动公司在移动通信行业中管理和运营的一种重要工具。
通过对大量信息和数据的分析和处理，系统能够为企业的决策提供科学依据，提高管理决策的准确性和效率。
随着移动通信业的不断发展，移动营业管理及业务管理知识分析系统也将不断完善和进化，为某地区移动公司的发展提供强有力的支持。
中国移动的市场营销分析
经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国挪移通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。
伴有着全球挪移通信需求的飞速增长和挪移通信技术的日新月异，中国挪移也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。
波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。
一些公司在寻觅新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。
另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。
这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成功，它们必须做到攻守俱佳。
事实上，今日挪移通信市场的营销策略，正与此判断相契合。
未来营销策略的设计与实施，也因该朝此方向全面展开。
(一)挪移通信行业发展概况与趋势2002 年，中国挪移通信市增长迅速。
截止11 月，挪移电话用户总数已达1.98 亿户，年增长超过6000 万户。
2002 年5 月，中国挪移的GPRS 正式商用，并于10 月推出彩信服务。
中国的3G 频谱划定，国家第三、第四张挪移牌照颁发在即，TD-SCDMA 产业联盟宣布成立，挪移支付等新增值业务发展迅速，中国的挪移通信市场有着巨大的发展空间。
据挪移公司统计数据表明，到目前为止，中国挪移用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。
1、数据业务露出"尖尖角"虽然话音业务仍是目前我国挪移通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP 业务为代表的挪移数据业务的发展则已进入了起步阶段。
从目前看来，挪移数据基础网络正在建设之中，挪移数据业务运作的商业模式尚未出台，限制挪移数据应用的速率瓶颈还未打破，无线互联应用仍欠丰富，这一切意味着，挪移数据市场尚未成熟。
然而，挪移运营商全面拓展数据业务、向挪移IP 进军的努力正在加速这一市场的启动。
中国移动业务管理及管理知识发展规范
随着信息技术的发展和应用，数字 化、智能化、精细化的业务管理将 成为未来发展的主要趋势。
02
中国移动业务管理知识体 系
业务战略规划
战略分析
对中国移动所处行业进行全面分析，包括竞争对手、客户需求、 政策环境等，以制定科学合理的战略方向。
战略制定
根据分析结果，制定中国移动的战略目标、策略及实施计划，确 保公司战略的科学性和可行性。
培训与发展
为员工提供全面的培训和发展机会，提高员工素质 和能力。
绩效管理
制定合理的绩效评估标准和方法，激励员工发挥潜 力，提高工作积极性和绩效水平。
财务管理与风险管理
财务预算与报告
制定财务预算和编制财务报告，确保公司财务状况的透明度和 准确性。
成本控制
通过有效的成本控制手段，降低公司成本支出，提高盈利能力 。
客户服务管理流程
客户信息收集
通过各种渠道收集客户 信息，包括联系方式、 需求偏好等。
客户需求分析
对客户信息进行分析， 了解客户需求和期望， 为后续服务提供依据。
服务质量标准 制定
根据客户需求和公司战 略，制定服务质量标准 ，包括服务响应时间、 服务效果等。
服务实施与跟 踪
提供具体的客户服务， 对服务过程进行跟踪和 监控，确保服务质量达 标。
04
风险管理
05
决策支持
根据公司战略目标和业务 发展需求，制定财务预算 。
对公司的收支情况进行管 理和监控，确保公司财务 状况良好。
对公司的资产进行管理和 维护，确保资产的安全和 完整。
针对公司可能面临的风险 进行预测和识别，制定相 应的应对措施。
为高层领导提供财务数据 支持，协助领导做出科学 决策。
移动销售管理及系统管理知识分析方案
移动销售管理及系统管理知识分析方案移动销售管理及系统管理知识分析方案随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业开始采用移动销售管理系统来提高销售效率和管理水平。
移动销售管理有许多优点，例如便捷高效、实时监控和数据分析等。
然而，想要实现高效的移动销售管理还需要具备一定的系统管理知识。
本文将分析移动销售管理及系统管理相关的知识，并提出一些相关方案。
一、移动销售管理知识分析1.移动销售管理的定义移动销售管理是指通过移动互联网技术实现销售渠道、客户、订单、产品等信息的在线管理和实时监控，从而提高销售效率和管理水平的一种管理方式。
2.移动销售管理的优点移动销售管理具备以下优点：（1）便捷高效：随时随地通过移动设备进行销售、管理和数据分析，提高工作效率。
（2）实时监控：通过移动设备实时监控销售进度、客户留存、订单状态等数据，全面掌握销售情况。
（3）数据分析：通过移动设备进行销售数据的分析，及时发现问题和优化业务。
3.移动销售管理的关键流程移动销售管理的关键流程包括：客户管理、产品销售、订单管理、数据分析。
客户管理：通过建立客户档案，实现客户信息的采集、整理、分析和跟踪，为销售提供有价值的客户资源。
产品销售：通过移动设备实现产品信息展示和下单购买。
订单管理：通过移动设备实现订单生成、审核、跟进、查询和统计等管理。
数据分析：通过数据分析工具对销售数据进行分析，及时发现销售问题和优化业务。
4.移动销售管理必备技能要实现高效的移动销售管理，需要具备以下技能：（1）熟悉移动互联网技术和产品销售知识；（2）了解客户需求和市场动态，掌握销售技巧和沟通能力；（3）具备数据分析和决策能力，能够通过数据分析发现问题和优化业务。
二、移动销售系统管理知识分析1.移动销售系统管理的定义移动销售系统管理是指通过对移动销售系统的建设、调试、维护和优化，实现系统稳定性和安全性的一种管理方式。
2.移动销售系统管理的优点系统管理的优点主要体现在以下几个方面：（1）提高运行效率：通过系统管理优化系统配置和维护，提高系统运行效率。
公司移动管理知识及业务管理
公司移动管理知识及业务管理引言在当今快节奏的商业环境中，越来越多的企业选择采用移动设备来管理业务和提高效率。
移动管理是一种管理方式，通过使用移动设备和相应的移动应用程序来协调和监控企业的各项业务活动。
本文将介绍一些公司移动管理的基本知识，并讨论如何在移动环境下进行有效的业务管理。
公司移动管理的基本概念1. 移动设备移动设备是指可以携带和操作的电子设备，如智能手机、平板电脑和便携式电脑等。
这些设备通常具有无线连接功能，可以通过移动网络或Wi-Fi与互联网进行通信和数据交换。
2. 移动应用程序移动应用程序是专门为移动设备设计和开发的软件程序。
它们具有丰富的功能和用户界面，可以满足不同类型的业务需求。
常见的移动应用程序包括办公软件、团队协作工具、客户关系管理系统等。
3. 移动管理平台移动管理平台是一种集中管理移动设备和应用程序的系统。
它可以对移动设备进行远程配置、安全管理和监控等操作，以确保企业数据和网络的安全性和可靠性。
公司移动管理的好处采用公司移动管理可以带来许多好处，以下是其中一些主要的优势：1. 增强工作效率通过移动管理，员工可以在任何地点和时间使用移动设备来处理工作任务。
这使得员工可以更加高效地响应客户需求，提高工作效率。
2. 加强团队协作移动应用程序和团队协作工具可以帮助员工实时共享信息和文档。
团队成员可以通过移动设备进行即时通讯、项目管理和文件共享，从而提升团队协作能力。
3. 提升客户服务质量通过移动应用程序，企业可以更加及时地响应客户需求并提供个性化的服务。
客户关系管理系统可以帮助企业员工获取客户信息，提高客户服务质量。
4. 实时数据分析移动管理平台可以对企业数据进行实时监控和分析。
通过移动设备和应用程序收集的数据可以用于业务决策和优化，提高企业竞争力。
公司业务管理的移动应用示例以下是一些常见的移动应用示例，可以帮助企业进行业务管理和提高效率：1. 办公软件办公软件是移动设备上必备的应用之一。
中国移动精细管理和精确营销
中国移动精细管理和精确营销
应用效果三：贡献异常客户控制
通过对异常贡献客户的资费套餐、结算成本和营销优惠活动进行控制，某分 公司全区贡献异常客户占比较往月有所下降，且整体呈下降趋势。 该分公司各营业部贡献收入占比都较往月有所上升，且整体呈上升趋势。 通过客户价值模型应用，该分公司整体对负价值客户的控制呈良性发展态势。
物流中心
市场部
BOSS
BASS
业务支援中心
MIS 企划部
信息办
项目难点
➢ 部分营销物品没有入系统 ➢ 库存及销售记录不全 ➢ 无法获取资源单位成本
营销效能提升
六大部门、三大系统紧密配合下 促成营销效能提升项目。实现营 销资源管理的集中化、信息化、 标准化。
客户价值研究
✓ 从boss获取营销资源的销售数据 ✓ 从物流平台(MIS外延系统)获取资 源单位成本数据。 ✓ 促销成本精确到用户
07年4月经分1.5上线， 支持对2700万用户的集 团业务、数据业务、客 户服务的深入分析和营 销管理。全省数据集市 上线
计划08年3月经分 2.0规范部分上线， 支持对4000万用 户的分析。6月 2.0工程本地扩展 部分上线。
2003.6 2004.1
2005.1
03年6月经分 1.0项目启动
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分公司
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县营业部
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一线人员
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通过进行经分门户建设,经分可为各类经分用户提供针对性数据服务，从横向 看包括市场、客服、财务、网络等各业务面，从纵向看包括省公司、分公司、 营业部、一线人员等各管理层次，有效贯彻了全员经分的理念，为公司运营提 供了有效支撑。通过门户建设经分用户使用经分的积极性进一步加强，07年12 月份，河南公司月使用人数达到5041人，其中一线客户经理2969人。
市场移动业务管理及管理知识分析
市场移动业务管理及管理知识分析其次，市场移动业务管理需要具备强大的创新能力。
在移动互联网行业中，技术的更新换代速度非常快，市场需求也在不断变化。
因此，管理者需要时刻关注行业最新动向，不断学习和研究创新的商业模式和推广方式。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中取得优势。
第三，市场移动业务管理需要具备团队协作和沟通能力。
移动互联网行业的商业模式通常需要多个部门的协作才能顺利推动。
而且，管理者需要与自己的团队、上级领导、合作伙伴等进行良好的沟通和协调，确保信息的流动和任务的顺利推进。
一个有效的团队合作和良好的沟通能力，对于市场移动业务管理至关重要。
此外，市场移动业务管理还需要了解和应用管理知识。
管理知识是管理者成功领导和管理企业的基础。
例如，战略管理、营销管理、人力资源管理等知识在市场移动业务管理中都起着重要的作用。
管理者需要通过学习和理解这些管理知识，将其应用于实际工作当中，以达到有效管理的目的。
最后，市场移动业务管理需要具备解决问题的能力。
移动互联网行业的发展充满了各种挑战和问题，例如技术难题、推广难题等。
管理者需要具备分析问题、解决问题的能力，以便及时应对各种挑战，确保企业的长期发展。
综上所述，市场移动业务管理是一项具有挑战性的任务。
管理者需要具备全面的市场分析能力、创新能力、团队协作和沟通能力，同时还需要了解和应用管理知识以及解决问题的能力。
只有具备这些能力，才能在激烈的市场竞争中有效管理和推动移动业务的发展。
在市场移动业务管理中，除了上述提到的能力外，还有其他一些关键因素需要考虑和应用。
首先是市场定位和品牌建设。
市场移动业务管理需要对目标市场进行准确定位，确定自身的核心竞争力和差异化优势，以便与竞争对手区分开来并吸引目标客户。
同时，品牌建设也是重要的一环，通过良好的品牌形象和口碑，可以提高产品或服务的市场竞争力。
管理者需要进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好，以便准确制定市场定位和品牌策略。
市场移动业务管理及管理知识分析
推动行业发展
市场移动业务管理的创新 与进步，有助于推动移动 通信行业的持续发展。
市场移动业务管理的历史与发展
历史回顾
市场移动业务管理伴随着移动通信行业的发展而不断演进，从早期的规模化管理 到现在的个性化、精细化管理模式。
发展趋势
未来，市场移动业务管理将朝着更加智能化、数据驱动和跨界融合的方向发展。
功能规划
根据产品定位和市场需求，规划 产品的核心功能和附加功能。
用户体验设计
考虑用户需求和习惯，进行界面 设计、操作流程优化等用户体验
设计。
产品研发与测试
技术选型
选择合适的技术架构和开发工具，确保产品研发 的可行性和技术可行性。
产品开发
组织开发团队进行产品研发，实现产品功能和性 能要求。
产品测试
进行单元测试、集成测试和功能测试，确保产品 质量和稳定性。
法律法规限制
总结词：严格监管
详细描述：移动业务涉及到的法律法规比较复杂，包 括电信、互联网、隐私保护等多个领域。企业需要了 解并遵守相关法律法规，防范法律风险，同时积极与 政府和行业协会合作，推动制定有利于行业发展的政 策和标准。
解决方案
总结词：创新发展
详细描述：面对技术更新迅速和市场竞争激烈带来的 挑战，企业需要采取一系列的解决方案。首先，需要 加强技术研发，提高自身的技术水平和创新能力。其 次，要提高产品的差异化，打造独特的产品和服务， 满足消费者的个性化需求。此外，加强合作伙伴关系 ，通过合作实现资源共享和优势互补，提高整体竞争 力。最后，加强企业社会责任，注重可持续发展和公 益事业，提升企业的社会形象和公信力。
总结词
数字化转型、创新驱动、用户体验至上、数据为王
详细描述
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累积游戏成长值，增加 玩家对游戏的耐玩性
不同游戏流程，不同的故事结 局，吸引玩家一玩再玩
为人所熟悉的人物形 象，古代的身份，现 代人的性格
不同的故事情节，不同 的故事发展可供玩家选 择
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如何做到“卖点有效传递”？— 多触点
业务体现展示是主要的游戏营销方式，将业务宣传巧妙地与游戏流程相结合，使用户在玩游戏的过程中， 多次重复的接受业务信息，不知不觉地了解认知业务。以飞信快闪党游戏为例：
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思考
直接的产品宣传，无法引起用户兴趣，直接关注用户喜欢什么？
➢今天的消费者不管买什么，都在寻求其中“玩乐”的成分，越来越多的产品和服 务提供娱乐的功能，或与娱乐相结合。未来能否在市场中胜出，一切都取决于你能 “玩”出什么新花样来。
2005年数据
2007年数据
互联网带用宽户不喜断欢提玩高，，休游闲戏娱可乐以逐引渐发成用为户网关民注上兴网的趣主！要目的！
数据业务存在 四大矛盾！
需解决 四大问题！
出路？
游戏营销是探 索数据业务推 广的新出路！
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目录
Loading
行动
Hight Scorce Get more game
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游戏营销是什么？
游戏营销，简单地说，就是从游戏中嵌入广告，通过游戏作为媒介，游戏玩家作 为目标人群，在游戏中的适当时间、适当位置、出现与品牌、产品信息、活动信 息以及业务开通的链接，这样通过与游戏的结合，从而达成营销目标。
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如何做到“引发客户兴趣”？
一般没有用户会主动去关注一个广告的，所以游戏营销必须以游戏作为重点，突出游戏的可玩性与娱 乐性，再在夸张而又生动的故事情景中，软性地渗入数据业务的卖点，避免用户对业务信息的抗拒。
简便的游戏操作 游戏的成长数值 有趣的故事情景 可爱的人物设定 不同的故事结局
深厚的佛山地方特色 传统文化底蕴
数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况调查2005/2007年统计报告
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思考
游戏用户与数据 业务目标用户
重叠性高！
权威统计数据表明：游戏人群中近80%集中在18-35岁，其中78%是 固定职业和学生，这与新业务的重点拓展群体不谋而合。
游戏传播低成本、 高效能！
游戏人群就是数据 业务主要目标用户! 游戏传播可降低活 动传播成本!
游戏结束画面
•在游戏结合后发表游戏总结，提及业务的应用及特色卖点 •弹出业务图标，提供业务订购边接地址
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如何做到“卖点有效传递”？— 深渗透
业务卖点主要与游戏故事情节的结合，玩家通过游戏故事的发展，慢慢体验到各种业务的主要卖点及 功能演示，从游戏故事中掌握业务卖点。以下我们通过一些故事情景体现139邮箱的相关卖点
上手容易 好玩耐玩 画面精美
引发 用户兴趣
业务图标应用 卖点情节融合 软性广告宣传
有效 传递信息
附加情感 闯关博彩心理 诉求信息
多种链接复制
方便及时 推荐
媒介
促销
游戏
推介
渠道
虚拟 体验产品
游戏流程设计
传递 促销信息 多触点业务宣传
实现 在线销售
直接链接业务
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游戏通过业务LOGO应用、故事情节嵌入、游戏流程设计，通过娱乐引导消费 的方式来替代生硬的广告宣传，达到业务销售的目标。
传统硬广传播 用户被动接收
信息过滤
游戏传播 用户主动参与 潜移默化的接受
游戏传播可有效的 传递信息到客户， 并促成购买！
无认知
深度认知
无法打通销售渠道
链接销售渠道，提供促销信息，刺激购买行为
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思考
用学员喜欢的方式来学习，喜欢的方式来考核
传统培训考试
游戏应用于内部营销/培训
枯燥
趣味
压力
轻松
掌握程度低
掌握程度高
被动
互动
方式单一，时间地 点受限
多形式应用，随时随地
游戏寓教于乐，寓考于乐，应用于内部营销/培训可提高员工兴趣 使其主动了解业务，掌握推广技能，有效降低一线人员压力。
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他山之石
QQ游戏营销： QQ宠物+可口可乐：长效推广 QQ音速+肯德基：游戏角色从线上到线下
游 戏 内 置 广 告
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数据业务种种类类多多
达几百种
但
客户认知的不到
1/100
矛盾1
数据业务的每月
活动多
活动多达几十种
但
但客户知道的不到
1/10
矛盾2
数据业务传播 信息庞杂
但
用户过滤信息严重 接受信息量低
矛盾3
一线推广人员 压力大
但
需要掌握的业务 知识多
矛盾4
目录
思考
Start game Hight Scorce Get more game
1.随时随地收发邮件
➢黄师父利用139邮箱就算行走江湖出门 在外，只用手机收发邮件，绝对没问题！
2.邮件到达短信通知
➢十三姨逛街、卖菜、做家务，整天忙个不 停，常忘记查看电子邮箱，自从用了139邮 箱，有新邮件短信通知，省事多了。
3.传真收发功能
➢巧妇就能无米之炊，何解？用139邮箱发 传真就是一个好的证明！
打造游戏营销新模式，创建客户体验新价值
——数据业务营销2.0新模式的探索与实践
中国移动广东公司
据美国《时代》周刊报道，到2015年发达国家将进入休闲（玩 乐）时代，其产值在美国将占GDP的一半份额，有一半的时间 用于玩乐，有2/3的收入用于玩乐，新技术的发明可以让人将生 命的50%用于玩乐。
世界正进入多姿多彩的“玩乐经济”时代。
4.免费短信彩信发送
➢阿宽总是说要剩下钱来娶老婆，但和女友 短信彩信谈谈情总免不了，还好139邮箱有 每月免费短信彩信发送，又能省下一笔了
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如何做到“促成购买”？
➢在游戏中，体现业务卖点后，更及时加入业 务促销信息，嵌入业务开通数据表明：80%的游戏玩家每周都玩单机游戏，其中57%的 人都在关注游戏中的广告，这使产品的长期渗透创造了良好的条件。 游戏过程中可承载多业务多活动信息，用户接受程度高。
数据来源：艾瑞市场研究
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思考
在目标客户喜欢的渠道上，用客户喜欢的方式传递信息给客户
互联网
游戏
游戏营销空间日益受到关注，成为新的传播媒体。
游戏开始画面
•利用游戏封面，设置不同的业务广告语 •将业务图标设计为游戏的封面装饰，并加入业务开通链接
游戏LOADING画面
•广告信息插播：利用游戏开始时的等待,插播简短的广告及业务信息
游戏进行中
•广告专栏：在游戏背景中设计业务广告，或在游戏界面中预留滚动广告栏 •情景介绍：在游戏情景中介绍业务卖点，巧妙地与故事情景相结合