商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷

班级姓名

一、填空题：（每空分，共分）

、函是之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。

、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，，。

、报告是或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复询问时形成的陈述性公文。、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、，、危险型让步、。、公共关系的原则是：真实性原则，和全员公关的原则。

、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、、。

、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。

、商务谈判的要素有：、、谈判目的。

二、单项选择题(每题分，共分)

、下列不属于行政公文的作用的是（）

．领导与指导的作用. 行为规范作用

. 信息传递作用 . 有权威的作用

、通知有哪些类型。（）

）指示性通知）发布性通知）批示性通知）知照性通知

．））. ）））. ）））４）

、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（）

．函. 通报 . 通告 . 批复

、沟通的主体是（）。

．发送者.人类思维.媒介.编码和译码

、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是

属于什么沟通风格？（）

．表现型. 控制型 . 亲和型 . 分析型

、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（）．注意. 理解 . 接受 . 行动

、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾

听的组织信息的方式是（）。

．复述内容. 记笔记 . 作比较 . 揣摩词语

、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（）

．生理需要. 安全需要 . 社会需要 . 自我价值的需要

、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）．漫听型. 浅听型 . 技术型 . 积极型

、非语言沟通主要功能有（）

）态度信息）心理信息）情绪信息）相关信息）语言信息

．））. ））） . ）））） . ）））））

三．简答题（每题分，共分）

、有效沟通的原则及程序

、公关评估的主要方法

、请阐述商务谈判的基本原则

、请阐述谈判摸底的含义

、请阐述一致式开局策略的含义

四、写作（分）

情境：

椒江区教育局在年月日下达一份关于暑假继续教育的通知，要求今年暑假每位教师积极读书，掌握