wanda城营销操作手册
【说辞】【百悦万达广场】销讲
百悦万达广场项目销讲说辞一、接待流程：①问岗→②区域沙盘→③项目沙盘→④样板间→⑤置业计划书二、销讲说辞1.问岗【标准动作】B位人员快步走出前台，面含微笑，声音饱满。
【标准说辞】您好，请问您是第一次来访吗？有没有人给您打过电话或发过短信？1)确认为老客户，则由其置业顾问接待，若该顾问不在则由销经安排其他同事接待。
2)确认为新客户，则A位人员接待。
2.区域沙盘【标准动作】您好，我是这里置业顾问XXX（双手递上名片），我来为您介绍一下项目，这边请！（位于客户右前方，引导至区域沙盘）【标准说辞】您看到的是项目整体区位图，它是上北下南左西右东的摆放方位，我们项目就在“蓝紫色”这个位置，它位于经七路以东、红专路以南、经五路以西、红旗路以北。
总占地约150亩，总建筑面积约80万方，它涵盖了高档住宅、公寓、写字楼以及大型的商业中心，属于大型的城市综合体项目。
它也是我们二环内最后一块招拍挂土地，同样也是金水区核心的重点城改项目。
从我们这个区位图上不难看出，我们项目占据着郑州市最优越的地理位置、享受着金水区最为繁华的成熟配套。
首先，从交通上看，它位于两纵两横城市主干道的中心位置，有东西方向的农业路和黄河路，也有贯穿城市南北的花园路和文化路，形成“井”字形的交通网络，而我们项目就处于交通网络的核心位置，可以很方便快捷的到达城市的任何地方，值得一提的是农业路高架，西起西三环东至中州大道，它全长12.9公里，全程设计30处匝道，其中我们项目附近就有两处：文化路与花园路，均设置了上下桥匝道开车出行是非常便利的。
我们项目周边除了有地上的复合式交通，我们地下更有双地铁，花园路沿线2号线以及黄河路上的5号线也均在我们项目附近设置的有出站口，2号线是一条南北走向的地铁线，全程北起天山路站，南至郑州高铁南站，全长约69.8千米设41站。
乘坐郑州地铁2号线可直通新郑机场和郑州高铁南站。
而5号线是郑州市唯一一条环形地铁线，全长40公里，设置32站，其中有15个站可以换乘其他地铁线路，它与14年12月份开工建设，历时需要4年半的时间；地铁的建成将对我们的出行发生翻天覆地的变化，俗话说：“地铁一响，黄金万两”说的就是地铁对周边带来的效益。
万达电影营运操作标准手册
万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。
本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。
二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。
2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。
3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。
4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。
5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。
2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。
3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。
4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。
四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。
2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。
3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。
4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。
五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。
2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。
3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。
六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。
2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。
商场商户手册
目录前言 (5)万达辉煌历史 (6)一、广场概况 (7)二、商户须知1、通讯地址 (7)2、交通 (7)3、进出商场 (8)4、迁入、送货及上落货安排 (8)5、商铺钥匙、信箱 (8)6、营业时间 (8)7、客梯使用 (8)8、货梯使用 (9)9、安全管理 (9)10、公共区域维修 (9)11、招牌 (9)12、保险 (9)13、空调供应 (9)14、保护结构及外观 (10)15、退租 (10)16、租户关系 (10)三、顾客服务1、服务台 (10)2、服务项目 (11)3、卫生间 (11)4、公共电话 (11)5、自动取款机 (11)6、失物招领 (11)四、物业管理1、营业时间 (11)2、垃圾、废物处理 (12)3、商铺清洁卫生 (12)4、商场外墙 (12)5、招牌及指示牌 (12)6、商铺照明 (13)7、商业推广 (13)8、兜售商品、派发宣传品 (13)9、音乐/噪音/气味 (13)10、清点/盘存 (14)11、安装电话 (14)12、维修服务 (14)13、使用手推车 (14)14、强买/卖 (14)15、摄/录影 (14)16、商铺用途 (14)17、节日布置 (15)五、财务管理1、缴付费用之责任 (15)2、管理费 (15)六、安全措施1、商场安全管理 (15)2、租户保安 (16)3、紧急联络名单 (16)4、非营业时间进出商场 (16)5、偷窃 (17)6、迷失孩童 (17)7、伪造信用卡 (17)8、防火 (17)9、有组织犯罪及勒索的防范 (18)七、应急程序1、紧急电话号码 (18)2、火警 (18)3、灭火措施 (19)4、受伤/急救 (19)5、停电 (19)6、煤气泄漏 (20)7、电梯困人 (20)8、水浸 (20)9、台风 (21)10、地震 (21)11、消防喷淋头被打碎 (21)12、接听恐吓电话 (22)13、发现可疑物件或爆炸物 (22)14、盗窃或打劫 (22)15、公众游行、集会 (23)16、交通意外 (23)17、车库偷车 (23)18、疏散撤离程序 (23)八、总结尊敬的商户：首先感谢您投资xx万达广场！在这里，xx万达广场商业管理有限公司的全体员工将竭诚为您提供服务！作为广场的经营者与管理者，xx万达广场商业管理有限公司成立于2007年5月，隶属于大连万达集团，是一家具有国家专业资质的商业管理公司。
万达运营部管理手册
万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。
2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。
具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。
3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。
- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。
- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。
- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。
- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。
4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。
2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。
3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。
4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。
4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。
2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。
3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。
4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。
4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。
2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。
3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。
4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。
5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。
万达商场运营管理手册
万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。
2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。
2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。
2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。
我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。
2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。
我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。
3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。
我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。
3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。
从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。
3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。
我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。
4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。
我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。
万达地产合作项目管理操作手册(详细版)
万达地产合作项目管理操作手册(详细版)
目录
1. 引言
2. 合作项目管理流程
3. 合作项目管理职责
4. 合作项目管理工具
5. 合作项目管理要点
6. 结论
1. 引言
本操作手册旨在为万达地产的合作项目提供详细的管理指导。
通过遵循本手册，合作项目的管理团队可以有效地规划、执行和控制合作项目，确保项目顺利完成并达到预期目标。
2. 合作项目管理流程
2.1 项目启动阶段
2.2 项目规划阶段
2.3 项目执行阶段
2.4 项目控制阶段
2.5 项目收尾阶段
3. 合作项目管理职责3.1 项目发起人/合作方责任3.2 项目经理责任
3.3 项目团队责任
3.4 重要干系人责任
4. 合作项目管理工具4.1 项目计划工具
4.2 沟通与协作工具
4.3 问题跟踪工具
4.4 风险管理工具
4.5 绩效评估工具
5. 合作项目管理要点5.1 项目目标与范围的明确5.2 沟通和协作的重要性5.3 风险管理与问题解决5.4 时间和资源的合理分配
5.5 监控与评估项目进度和绩效
6. 结论
本操作手册涵盖了万达地产合作项目管理的主要方面。
通过遵
循本手册提供的指导，合作项目的管理团队可以更好地规划、执行
和控制项目，确保项目的成功交付。
注意：根据实际情况，项目管理团队可以根据需要进行适当的
调整和修改，以适应不同的合作项目需求和要求。
---
*注意：在实际操作中，请务必遵循法律规定，并在必要时咨
询专业法律意见。
本操作手册仅提供一般性指导，不构成法律建议。
*。
万达地产运营管理手册
万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。
本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。
2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。
•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。
•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。
2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。
•建立有效的沟通机制和团队协作方式。
•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。
3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。
•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。
•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。
3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。
•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。
•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。
•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。
4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。
•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。
4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。
•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。
•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。
5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。
•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。
5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。
•管理租金收缴和逾期租金的处理。
6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。
•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。
6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。
万达商业地产招商营运管理手册-开业前筹备 开业前营运工作倒排表_1-8
济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周前8周开业筹备工作支1 万达广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进商管总部营运中心援招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关张琛工作流程)合同回收及费用（包括各类保证金）催缴张琛2 商户进场装修商户装修图纸报审及施工手续办理张琛及现场管控商户装修施工过程跟进张琛餐饮区域施工现场管控张琛服装服饰等区域施工现场管控张琛店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）张琛会同工程部进行装修验收张琛编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷张琛制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后张琛执行营运管理文件编编制《商户装修手册》（配合工程部）张琛编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行张琛3 制商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）张琛及报审确认编写广场基础信息档案张琛建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）张琛开业应急预案张琛管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）张琛4 物料准备服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等张琛经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿张琛植等)协助商户招聘促销员张琛确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备张琛提供金融服务（包括POS机安装等）张琛协助商户办理营业证照张琛5 商户进场服务办理商户工作人员进场证件张琛餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪张琛确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定张琛确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进张琛联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定张琛协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作张琛济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周前8周广播系统调试张琛广播稿的确定及录制、背景音乐选曲张琛确定总服务台设置要求及位置6 总服务台设立张琛客服人员满编到位，制定服装及内部培训张琛制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同张琛时进行岗前培训和考核总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试张琛营运人员招聘张琛协助商户招聘店员张琛7 人员招聘与培训营运人员培训及考核张琛商户店长、店员、促销员培训及考核张琛消防培训张琛收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等) 张琛开业营销配合开业现场工作人员培训张琛8 及培训向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容张琛开业应急预案培训张琛确定广告位规划预算及招商张琛了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告张琛9 点位规划确定根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置张琛许可证等事宜确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）张琛多种经营点位装修张琛备注：蓝色字为济南魏家庄万达增加的内容文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0划表物业部文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0划表所有部门。
万达广场营销策划方案
万达广场营销策划方案一、背景介绍万达广场是国内领先的商业地产开发和运营商，拥有多个大型商业综合体在全国范围内运营。
为了进一步提升万达广场的品牌形象、吸引更多的消费者并增加租户的销售额，我们制定了以下的营销策划方案。
二、目标与目标受众1. 目标：提升万达广场的品牌形象，增加消费者的到访率，提高租户的销售额。
2. 目标受众：广场附近的居民、上班族、游客以及当地的商家。
三、策略与计划1. 品牌形象提升：a. 组织主题活动：举办一系列主题活动，如音乐会、时尚秀、儿童游乐等，吸引大量观众参与，提升广场的知名度。
b. 合作推广：与当地知名品牌合作，开展联合促销活动，提高品牌的曝光度。
c. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，发布有关广场的新闻、活动和优惠信息，吸引更多关注和参与。
2. 吸引消费者：a. 丰富商户品类：引入更多具有吸引力的品牌商家，提供多元化的产品和服务，满足不同消费群体的需求。
b. 提供优惠活动：定期举办优惠活动，如折扣、满减、赠品等，吸引消费者前来购物。
c. 提供良好的购物体验：提升店铺装修、标识和导航，提高消费者的购物舒适度，增加消费者的购买欲望。
3. 增加租户销售额：a. 定期培训：定期为租户提供销售培训，提升他们的销售技巧和服务质量。
b. 协助促销：与租户合作，共同制定促销方案，提高他们的销售额。
c. 提供市场调研：为租户提供市场调研数据，帮助他们更好地了解消费者需求，提供更符合市场需求的产品和服务。
四、执行与评估1. 执行：a. 成立项目执行团队，负责具体实施各项营销活动，并定期汇报执行情况。
b. 与合作伙伴保持密切联系，确保各项合作活动的顺利进行。
c. 利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更多的目标受众参与。
2. 评估：a. 定期收集消费者反馈，了解广场形象和租户销售情况的改善情况。
b. 根据数据和评估结果，调整和优化营销策划方案。
五、预算与风险控制1. 预算：a. 根据策划方案的具体内容和活动规模，制定相应的营销预算，并确保预算合理分配。
【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册
【定稿】万达集团全套运营⼿册_运营管理⼿册⼀、保安管理⽅案1.保安部员⼯的⼯作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫⼯作，为⼤厦树⽴良好形象，特制定此规定，望保安部各岗⼈员严格遵守执⾏。
此项⼯作程序将会是对保安员之⼯作产⽣重⼤影响。
A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。
2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑⼈作⽃争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执⾏岗位责任制。
4]注意仪容整洁、讲究⽂明服务、礼貌待⼈。
5]值班时禁⽌喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听⼴播，不准做与值班当值⽆关的事。
6]不准包庇坏⼈，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅⾃带⼈进⼤厦留宿。
8]严格执⾏请、销假制度，有事外出时必须请假。
B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户⼈⾝及财产安全的责任。
因此，保安员要树⽴起主⼈翁的责任感和⾃豪感，把本职⼯作与社会安全的⼤⽬标联系起来，以⾼度的敬业精神，满腔热忱投⼊服务，认真履⾏职责，兢兢业业、任劳任怨，出⾊地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、⽤法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是⼤厦和租户正当利益的忠实卫⼠，在任何时候、任何情况下都应当将⼤厦和租户的正当利益摆在第⼀位，为了维护⼤厦利益和租户安全，不惜牺牲⼀切，甚⾄献出⽣命。
4]⽂明当值、礼貌待⼈热爱⼈民、关⼼⼈民、全⼼全意为⼈民服务，这是社会主义职业道德的核⼼，⽂明当值、礼貌待⼈是保安⼈员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户⾄上，服务第⼀”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着⼴泛的关系，因此，个别⼈为牟取私利，会通过各种途径对保安员进⾏收买拉拢，通融⼈情，为其违章、违法⾏为打开⽅便之门，保安员必须廉洁⾃律、坚持原则、照章办事，不以⼯作之便，收受任何礼品或礼⾦，不给犯罪嫌疑⼈以任何可乘之机。
万达城市综合体营销操作要点(曲总)-房地产-2020
项目公司负责组织编写方案设计任务书，报集团项目 管理中心设计部、营销部审批。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
3、方案招标： 项目公司负责组织，项目管理中心设计部、营销部和
规划院参与项目单体方案设计单位的招标工作。项目管理 中心设计部负责主持相关方案评审会，确定相关设计单 位。 4、方案评审：
四、工地围挡 1、尺度： 工地围档高度要求不低于6米，局部可达10—15米； 2、工期： 工地围档必须在开工典礼前完工。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
五、沙盘
1、规定项目：区域沙盘、项目沙盘、室外步行街沙盘； 2、技术要求：项目沙盘尺寸不小于6*8米，室外步行街沙盘需 要对商业氛围展示进行重点处理； 3、制作单位：沙盘制做公司只允许在集团合格供方内选择； 4、检查验收：项目公司总经理、设计副总、营销副总、相关 设计单位在沙盘制做过程当中须现场检查两次以上，最终经过 集团营销部、设计部共同验收方可展示。
单体方案完成后，必须通过由设计部、营销部共同组 织的评审会，住宅、公寓、商铺、写字楼的户型平面和立 面方案不通过审批不得进行下一步工作。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
5、异议处理： 项目管理中心营销部是方案评审的重要部门，经
多次评审和修改后，营销部仍于建筑方案评审意见中 提出重大异议的，项目公司应书面上报项目管理中心 研究决策。项目管理中心设计部协调和研究提出的意 见中如牵涉总图、功能分区、面积指标等重大影响 的，须报规划院批示；规划院不能批示的，转报主管 规划副总裁协调有关集团领导或上报总裁批示处理。
第三部分、万达城市综合体营销的规定动作
万达项目操作指引手册
万达项目操作指引手册一、前言1、手册的目的和读者本手册旨在为万达项目的操作提供全面的指导和帮助，使项目团队成员能够了解和掌握项目的整个操作流程，确保项目的顺利实施和达成预期目标。
本手册适用于所有参与万达项目的团队成员，包括项目经理、销售人员、客服人员、物流人员等。
通过本手册，读者可以了解万达项目的背景、目标、特点、操作流程和相关注意事项，为实际操作提供指导和参考。
本手册也是对万达项目操作经验的总结和梳理，旨在为其他项目提供参考和借鉴，促进项目管理的持续改进和创新。
2、万达项目的概述万达项目是一个集购物、娱乐、餐饮、文化、休闲等多种服务于一体的综合性商业项目。
其主要由购物中心、商业街、酒店、影院、游乐场等构成，涵盖了人们日常生活的方方面面。
作为中国最大的商业地产企业之一，万达项目的定位是中高端消费群体，因此其选址一般都在城市的核心商圈或者新城区中心。
购物中心是万达项目的重要组成部分，内部设有数百家知名品牌店、超市、餐饮店等，满足了消费者购物、餐饮、娱乐等多方面的需求。
同时，购物中心还设有多个主题区域，比如时尚区、数码区、运动区等，每个区域都有独特的装修风格和特色商品，为消费者提供了更加多元化的购物体验。
商业街是万达项目的另一大特色，其设计风格独特，既有传统的古街风貌，也有现代的时尚元素。
商业街内部有各种特色店铺、小吃店、手工艺品店等，是消费者体验当地文化、寻找特色商品的好去处。
此外，酒店、影院、游乐场等设施也是万达项目的重要组成部分。
酒店一般采用豪华酒店品牌，提供高品质的住宿体验和服务；影院设有多个放映厅，提供最新的电影放映和视听享受；游乐场则设有各种刺激、好玩的游乐设施，为消费者提供了一站式的娱乐体验。
总之，万达项目是一个集购物、娱乐、餐饮、文化、休闲等多种服务于一体的综合性商业项目，其定位中高端消费群体，选址一般都在城市的核心商圈或者新城区中心。
购物中心、商业街、酒店、影院、游乐场等设施构成了一个完整的商业生态圈，为消费者提供了全方位的消费体验和服务。
2022年08月25日温州龙湾万达广场营销策划方案
2022.08.25城市标准改变者WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场世界级万达本土化温州WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场渗入生活，赢得市场民心所在，万达所向WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场目录第一部分：策略部分市场环境分析顷目整体形象宣传推广策略目标群体分类诉求策略传播策略各阶段推广主题及营销策略第事部分：企划部分广告总精神 LOGO演绎公关建议第三部分：企划表现媒体广告平面设计(户外、报纸、杂志、网络) 万达会会刊(财智分享手册) 会展现场包装设计亊务用品设计工地围挡WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场第一部分：策略部分WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场顷目所属区域分析、市场环境分析WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场【房地产整体形势向下】住宅地产面临挑戓：国家今明两年推出各建1000万套保障房癿政策，大量癿需求会被转秱到保障房中去。
同时，据经济之声《天下财经》报道，停发第三套房贷、限贩令出台、央行加息、提高公积釐贷款利率……楼市调控政策颉颉出台，招招剑指“价格过快上涨”癿住宅地产。
商业地产迚入市场博弈：在整体形势向下癿情况下，整个行业资釐癿流劢性会发生变化，预期也会产生变化，因此无论住宅还是非住宅癿物业，都呈现回落癿趋势。
WANDA PLAZAADVERTISING PLANNING CASE广审策划案温州 -万达广场【内优外强格局】我市对未来商业整体癿规划以主城区为核心，龙湾、瓯海为配合，以商业繁华区带劢，形成点、线结合形成网络化发展格局未来癿温州商业将呈分级式发展，包括城市级、片区级等丌同级别癿商业中心，共有数十个。
营销手册模板
营销手册模板一、市场分析1.目标市场概述：对目标市场进行简要描述，包括市场规模、消费者群体、行业发展趋势等。
2.竞品分析：对竞争对手的产品、价格、销售渠道、营销策略等进行详细分析，找出自身优势和不足。
3.消费者行为分析：了解目标消费者的购买决策过程，包括购买动机、信息获取渠道、购买决策因素等。
二、产品定位1.产品特点：详细描述产品的特点、优势和差异化，以便消费者了解产品的独特之处。
2.产品定位：根据市场分析和消费者行为分析，确定产品的目标消费群体和定位，如高端市场、中端市场、低端市场等。
三、营销策略1.品牌形象：确定品牌形象和品牌价值，以便消费者在购买时能够识别和选择本产品。
2.产品定价：根据产品定位和竞品分析，制定合理的价格策略，以保证产品的盈利能力和市场竞争力。
3.销售渠道：选择合适的销售渠道，包括线上销售、线下实体店销售、批发等，以便消费者能够方便地购买到本产品。
4.促销策略：制定适合的促销策略，如满减、折扣、赠品等，以吸引消费者购买并提高销售量。
四、广告宣传1.宣传渠道：选择合适的宣传渠道，如社交媒体、电视广告、户外广告等，以便吸引目标消费者群体。
2.宣传内容：制定符合品牌形象和产品特点的宣传内容，包括广告语、图片、视频等，以便消费者更好地了解和认知本产品。
3.宣传预算：根据营销策略和宣传渠道，制定合理的宣传预算，以保证宣传效果的最大化。
五、团队建设1.人员组成：建立一支专业的营销团队，包括销售人员、市场调研人员、广告策划人员等，以便更好地执行营销计划。
2.培训与发展：对团队成员进行定期培训和发展，以提高其专业技能和工作效率。
3.团队文化与沟通：加强团队文化建设，提高团队协作和沟通能力，以保证营销计划的顺利执行。
六、数据分析与优化1.数据监测：对营销活动的数据进行实时监测和分析，以便了解活动效果和发现问题。
2.数据驱动决策：根据数据分析结果，优化营销策略和广告宣传方案，以提高营销效果和降低成本。
万达营运篇
营运篇第一章 开业前的准备一、外部管理文件编制（一）商户手册商户手册内容：1、万达广场概况2、商户须知。
包括邮政、交通服务；商铺进、退场管理；进出货及车辆管理；电梯、空调使用规定；保险要求等。
3、顾客服务。
包括服务项目；总服务台；公用洗手间；ATM机；失物招领等4、商铺管理。
包括经营管理；商品管理；商品标价；营业人员管理。
5、物业管理。
包括卫生清洁、垃圾废物处理规定；招牌、指示系统管理；音乐、照明、气味、噪音管理；商铺装修、维修服务等。
6、安保、消防管理。
7、物业费收缴。
8、应急程序。
包括应急电话；火警、停电、燃气泄露、水浸管理；受伤、电梯困人、可疑物件处理；盗窃、交通意外处理；台风预警；紧急疏散管理等。
（二）营业员手册营业员手册主要内容：1、营业员应知应会。
包括岗位职责；岗位规范；仪容、仪表规范；营业服务须知；环境卫生管理守则；营业现场规范；日常营业行为规范；商品质量管理；营业员进退场规范及流程；安全管理条例；柜台用语；企划管理相关规定；场内活动申报流程；物价签的管理规定； 营业人员奖惩制度等。
2、营业员服务、技能规范管理。
包括基本服务技能；专柜进（退）货单管理；商品管理；商品陈列、货柜等物品摆放等。
二、基本物料准备1、总服务台用开业前广播设施、电脑设备、广播稿的准备；礼品包装用品（包装纸、丝带、备用礼盒等）；服务用品针线包紧急用品（急救药品等）；背景音乐资料（磁带、光盘等）；婴儿车、残疾人车、营业员打卡机等。
2、办公用电脑、工牌、对讲机等。
3、商户经营用物价签、价签托、销售小票、员工牌等。
4、营销活动用花车、速卖房、POP（大、中、小）、POP支架、手提袋、促销证、隔离线、围挡布、公告牌（水牌）、易拉宝等。
5、各类表单的制作与交付印刷。
三、总服务台设立与制作1、商业广场在醒目位置设立总服务台；总服务台标识显著；2、配备全职服务人员，统一着装；3、服务台参照公司整体的VI要求进行设计施工；4、服务项目、服务承诺等必须公示。
宁波万达商业广场管理员工手册
宁波某商业广场目录第一章、营业员手册第一节、岗位职责第二节、岗位标准第三节、仪容、仪表标准第四节、营业效劳须知第五节、平安、环境卫生管理守那么第六节、营业现场标准第七节、日常营业行为标准第八节、商品质量管理第二章、营业员效劳、技能标准管理第一节、根本效劳技能第二节、专柜进〔退〕货单管理第三节、商品管理第四节、商品陈列、货柜等物品摆放附：营业员进退场标准及流程平安管理条例柜台用语企划管理相关规定动作场内活动申报流程物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度营业员手册第一章营业员手册第一节岗位职责第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客效劳；第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作标准，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语标准，保持良好的效劳形象；第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；第五条做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场标准；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；标准处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二节岗位标准第一条仪容、仪表、着装标准，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；第三条了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货方案；按商品操作程序验货、补货上柜；第四条退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行平安检查，杜绝事故隐患。
第三节仪容、仪表标准第一条营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙时穿肉色长筒袜；第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；第三条不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；第五条上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
万达广场营销策划方案
万达广场营销策划方案篇一：廊坊万达广场的项目营销策划方案廊坊万达广场项目营销策划方案“万达广场”项目的策划及销售部署进行了深入的调查研究及分析,为了该项目成功推向市场，为开发商获取最大的经济效益和品牌效应。
通过多次的沟通，本策划书就“万达广场"所面临的问题作了深度剖析、解答，敝司专项小组对本项目的市场定位、销售部署、推广部署作出了较为创新的解理和深度的透析。
1：区域性商圈深度透析一、本项目的商圈分析——“地利人和,商权无限”1、新华路有巨大的区域优势廊坊市调整规划策略，要把廊坊建设成为一个生态城市,新华路成为未来廊坊五大片区中的都市区。
这一策略奠定了新华路为中心城区的地位。
一系列的市政基础配套设施把北京、天津紧紧的连在一起，大大减弱了两市的差异.新华路区的未来则以“五个中心”为核而在这“五个中主”中，基础最好，发展最快的就是金光道、爱民道为轴线的新华路商业中心区。
而本项目即位于该中心区的核心地带.2、规划的调整带动房地产的快速发展随着廊坊市对市区的改造及各地产商实力的增强，把目光对准那些因工厂拆迁而在城市中心区留下的少有的大块土地。
逐渐形成了以廊坊道板块、金光道板块等为主的房地产市场。
2001年上半年，新华路区完成房地产投资额达25。
33亿元，仅次于北城区,居全市第二位。
在建的商品住宅408.76万平方米,占全市在建商品住宅的18.3%，居第二位.由此可见,新华路区在廊坊市房地产市场的份量。
3、人口急增加房地产市场的快速发展带来的结果就是：人口的急剧增加。
据2000年第五次全国人口普查统计，8新华路区的人口已由1990年的10余万发展到现在的30。
73万人,仅次安次，居廊坊市第二位，人口密度达到12687人/KM2，仅次于安次三个老城区，相当于一个中等城市的人品规模，人口的增加，特别是有效消费人品的增加，必然促进商业市场的繁荣.4、大量的土地资源储备新华路区目前的房地产开发大多集中在新华路区的西部，东部尚有50平方公里的农村地带等待开发，发展前景极为乐观。
万达广场运营管理手册
万达广场运营管理手册1. 引言欢迎阅读万达广场运营管理手册。
本手册旨在为万达广场各级管理人员提供准确、全面的运营管理指导，确保广场的高效运营和管理。
2. 概述万达广场作为一家知名的商业综合体，通过租赁商铺和开展各类商业活动来实现盈利。
广场运营管理的核心目标是提高租户满意度、提升商圈的知名度和吸引力，从而实现持续发展和经济效益。
3. 组织架构3.1 总体架构万达广场运营管理遵循一套成熟的组织架构，包括总经理办公室、市场部、运营部、维护部等各个功能部门。
各部门的职责和联系方式在后续章节中详细介绍。
3.2 岗位职责为了确保各级管理人员的职责明确，本部分列举了各个岗位的职责和要求。
从总经理到基层管理人员，每个岗位都承担着不同的责任和任务，以保证广场运营的顺利进行。
4. 广场运营流程4.1 商铺招租流程商铺招租是万达广场的核心业务之一，它直接影响到广场的收入和租户结构。
在本章节中，将详细介绍商铺招租的流程，包括招租方案编制、招租宣传、商铺筛选、租约签订等环节。
4.2 商户管理流程商户管理涉及到对租户的日常管理和服务，目的是维护好租户和广场的关系，提高租户的满意度和忠诚度。
本章节将介绍商户管理的各个环节，包括租金收取、运营指导、投诉处理等。
4.3 客户服务流程良好的客户服务是万达广场取得成功的重要因素。
本章节将介绍客户服务的流程和标准，包括接待客户、解答问题、处理投诉等环节，以提高客户满意度和忠诚度。
5. 广场营销策略为提高广场的知名度和吸引力，万达广场需要制定合适的营销策略，包括线上推广和线下活动。
本章节将介绍广场营销策略的制定和实施，以及评估营销效果的方法。
6. 安全与维护安全与维护是广场运营中不可忽视的方面。
本章节将介绍广场的安全管理流程和维护措施，包括安全检查、紧急处理等，以确保广场的安全运营和基础设施的良好维护。
7. 总结万达广场运营管理手册准确记录了广场的运营管理流程和标准，为各级管理人员提供了指导和参考。
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等活动，树立品牌认知。
2. 户外 【操作要点】
媒介选择：
• 机场核心资源，机场路进出城方向的桥体；
• 市区主要环路的核心户外或楼体宽幅广告及跨街桥体；
• 项目阵地道路的路牌及灯杆全面覆盖；
• 各项目根据自身情况，与政府协调项目周边核心位置自建6-8个户外大牌或LED大屏。
PART 3
营销阶段示意
90天
开工 庆典
75天
60天
展示中心 开放
45天
30天
15天
首期 开盘
开盘
30天
阶段 划分
开工阶段
开放阶段
硬广 • 万达城 新中心 • 奠基活动预告
• 展示中心开放 • 活动预告 • 四大中心
软文
• • • • • •
国际万达 百年企业（万达介绍） 万达转型 再创传奇（万达转型） 文化筑梦 辉耀中国（万达文化产业） 万达城 世界的追梦之城（万达城解读） 万达城 文化旅游新品牌（品牌影响力）
• 文化特色炒作
销售金额、销售速度）
销售 动作
• 团队组建 • 渠道拓展 • 团购启动
• 接待管理 • 案场管理 • 认筹启动
• 开盘执行 • 签约管理
关于开工奠基与展示中心开放重要事项补充说明：
1、要尽早确定开工日期与范围，要求展示中心在开工时就内部投入使用， 可采用先租地提前建设的方式。 2、要充分做好、做足董事长每次出席活动的新闻专访及宣传推广工作。
P4-P5 P6-P7 P8-P10 P11-P80 P81-P92 P93-P97
PART 1
营销背景
营销背景一：体量巨大，快速跑量
万达城项目体量巨大，需要强势树立大盘形象，短时大量蓄客，快速去化，实现火爆开 盘并保持持续热销。
营销背景二：时间紧迫，动作连贯
项目从拿地到开盘时间间隔短，蓄客压力大，必须在短时间内将标准化的营销动作全部 展开，缩短整体销售时间，以满足项目现金流的需要。
PART 4
营销标准动作分解
开工阶段 · 开放阶段 · 开盘阶段
开工阶段
1. 推广策略
推广主题：
万达城 新中心
推广目的： 迅速树立“万达城 新中心”的市场形象，达到广泛认知；
媒介策略： 1、利用户外广告、报纸硬广进行“万达城 新中心”为核心的品牌推广，促进万达城品 牌知名度快速提升； 2、利用软文硬排形式，借势“万达集团”品牌，诠释“万达城”的区域影响力。
版面设计：
• 谨慎选用异型、三面翻形式，机场高速路除宽幅桥体外，需选择18*6M（国际标准尺寸）
路牌。
发布内容：
万达城 新中心
跨街桥体示意
户外大牌示意
2. 户外 【图片示意】
户 外 大 牌
道
效
旗果Βιβλιοθήκη 图3. 围挡 【操作要点】
媒介选择： • 项目工地围挡，按集团要求，高度最低不能低于6米，局部可做到8米—10米，转角处、
• • • •
XX万达城 重塑XX区域中心
文化中心，复兴文化新坐标 旅游中心，构建旅游新格局 商业中心，再造商业新传奇 生活中心，定义生活新精彩 （万达城打造城市四大中心）
活动 营销
• 董事长出席庆典活动 • 媒体、意见领袖文旅行 • 媒体、意见领袖港澳行 • 人民大会堂新闻发布会
• 展示中心开放系列活动 • 区域发展论坛 • 投资论坛 • 产品说明会
开盘阶段
• 开盘预告 • 热销 • 核心业态
• 开盘热销解析软文 • 巅峰艺术 “秀”领中国（秀场） • 万达首创 “影”响世界（电影乐园） • 万达酒店群，城市会客厅 • 主题公园，领先世界
• 明星参与类大型活动 • 业主答谢会
网络 • 展示中心征名活动炒作 营销 • 董事长专访
• 展示中心炒作（吉尼斯纪录、PS大赛） • 开盘热销炒作（到场人数、
2. 坚定不移坚持“中心论”
推广诉求上始终贯彻“万达城 新中心”，同时深度解析万达城作为文化新中心、旅游新中心、 商业新中心、生活新中心的巨大价值，释放项目对城市乃至一个区域的影响力。
3. 突出投资规模，紧扣产品创新
突出项目的投资规模，挖掘投资价值；紧扣项目的创新性、唯一性，树立城市文旅大盘形象， 深度挖掘万达茂、酒店群、秀场、主题公园、电影科技乐园等业态的创新核心价值。
关键路口等位置以大形象为主，高度不低于8米； • 文旅项目规模较大，围挡体量大，应避免围挡画面之间或者围挡区域内有其他项目广告； • 在展示中心周边的户外设置中，需考虑展示中心沿路导示系统的建立，避免被对手拦截。
发布内容： 集团形象（4块）+万达城形象（2块）
3. 围挡 【图片示意】
3. 围挡 【图片示意】
万达城营销操作手册 （策划篇）
项目管理中心
《万达城营销操作手册》编辑组
主 编：张 霖
编 委：龚小文 孙 耘 姚 杨 许 宁
编 辑：林传斌 李岩 闫国琦 程备 高志成
汤超 倪程广 喻苗根 侯贵彬
康杰 王炬峰 赵一争 王丹
李淙豪 郑伟峰 蔡心皓 罗小阳
2014年2月28日
PART1. 营销背景 PART2. 营销核心思路 PART3. 营销阶段示意 PART4. 营销标准动作分解 PART5. VI及包装延展使用规范 PART6. 营销管控规范
4. 硬广、软文 【操作要点】
媒介选择： • 当地省委、市委机关报，主流都市报（发行量前2名），强势房地产类专业报纸； • 报广的投放频次为2次/周，投放在周二或周四； • 新浪、搜狐、网易、搜房、腾讯五大网络媒体以及本地主流房地产类网络媒体重点投放。 版面选择： • 首版（或首版四分之三版）、末版、首叠跨版或末叠跨版；软硬版结合的需左版软文、
营销背景三：地处新区，强化引导
万达城项目大多位于城市未来规划发展的新区或者城乡结合区，周边居住氛围尚待营造， 市政建设及配套尚未完善，客户对区域的接受度和认同感有待强化，必须强化引导。
PART 2
营销核心思路
1. 围绕董事长讲话，高举高打，提前造梦
充分做好、做足董事长每次出席活动的新闻专访及宣传推广工作，主要围绕董事长讲话内容 引导客户，提前造梦。以创新思想引领，靠文化梦想支撑，向市场描绘项目未来的巨大潜力。
4. 深挖渠道，加强引导，充分洗脑
深入挖掘渠道客户，引导市场对城市及区域整体的认知认同，给客户充分的造梦，极大提升 客户的预期。
5. 紧抓节点，密集蓄客，集中引爆
紧紧围绕项目开工、展示中心开放和首期开盘三大节点，强势密集展开项目推广、活动、包 装、销售、外拓等连贯的营销动作，迅速拉高项目形象，密集蓄客，集中引爆，确保首开成功。