精装修产品客户服务手册范本
装饰装修客户服务方案范本
装饰装修客户服务方案范本装饰装修客户服务方案一、服务导向1.1 客户至上：我们始终把客户的需求和满意度放在首位，全力以赴为客户提供优质的装饰装修服务。
1.2 个性化定制：我们充分尊重客户的个性和喜好，通过深入了解客户需求，为客户提供专属的装修方案和设计方案。
1.3 高效沟通：我们重视与客户的沟通与交流，努力提供畅通的沟通渠道，确保客户的意见和要求能够及时传达并得到落实。
1.4 质量保障：我们追求卓越，严把质量关，确保装饰装修工程的每个细节都符合客户的要求和标准。
二、服务流程2.1 初步沟通：与客户进行初步接触，了解客户的需求、预算等基本信息，并约定双方的沟通方式和工作流程。
2.2 上门勘测：专业的设计师和施工人员上门进行实地勘测，详细了解工程现状和环境特点，并与客户进一步沟通确定设计方案和装修方案。
2.3 设计方案确认：根据客户的需求和勘测结果，设计师制作详细的设计方案，包括平面布局、材料选购、色彩搭配等，并与客户进行确认和修改，直至客户满意为止。
2.4 预算和合同签订：根据最终确定的设计方案，我们将制作详细的工程预算，并与客户进行确认。
同时，签订装修合同，明确双方的权利和义务。
2.5 施工协调：装修工程正式开始前，我们将安排专业的项目经理协调施工进度、材料采购及与客户的沟通，确保施工工期和效果的实现。
2.6 施工验收：工程竣工后，我们将邀请客户进行验收，确保施工质量和效果符合客户的要求和标准。
如客户有任何意见和要求，我们将及时进行整改和改进。
2.7 售后服务：工程竣工后，我们将提供一定的免费维护期，及时处理客户在使用过程中的问题和困难，并提供相关的维修和保养建议。
三、服务承诺3.1 价格透明：我们将根据客户的需求和工程实际情况，提供详细的工程预算和费用清单，并确保不会有任何隐形收费。
3.2 施工质量保证：我们将选择优质的材料和设备，并配备经验丰富的施工团队，严格按照设计方案和标准进行施工，确保提供高质量的装修工程。
xx装饰VIP客户服务手册
VIP客户服务手册**装饰工程有限责任公司工作流程公司名称：设计师：服务热线：售后服务专线：项目经理：报价师：工程部经理：此栏由**装饰公司填写，在签合同时无法提供的电话，请业主在施工过程中自行填写，谢谢！咨询阶段业主提供平面图免费咨询咨询记录业主建档满意后交定金设计阶段量工地调整方案效果如演示施工图报价签定合同施工阶段（设计师跟踪服务）报建进场施工工程进度质检竣工验收验收阶段结算出具保修卡售后服务咨询阶段一．服务内容1. 设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。
2. 设计师对使用材料提出专业意见。
3. 设计师对装修价格进行初步估算。
4. 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈时间。
5. 设计师免费上门量房、免费接送参观样板房、免费做设计预案。
二．时间1. 一般在客户首次咨询后5-7天左右出设计预案，别墅、复式、大户型（200平方米及以上）7-10天左右出设计预案，具体时间请与设计师沟通确定。
2. 超过10天设计师未出预案，又未主动联系客户，请拨服务热线查询。
三．注意事项1. 如果对设计预案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。
2. 客户首次和设计师接触后，设计师会为客户建立《客户档案》，客户档案中将会存放每次设计师和客户接触后填写的《咨询记录》（见附图一）。
请客户务必在《咨询记录》上签字，以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案。
这是保障您的方案设计及后续施工得以顺利进行的第一步。
3.如有必要，客户可邀请设计师到工地进行考察。
附图一：咨询记录设计阶段一．交纳定金及丈量工地1. 对设计师的设计预案满意后，即可交纳设计定金。
2. 交定金时需签订订单协议，以保障您的权利。
3. 交纳定金后，设计师到现场丈量工地并填写《量工地记录》表，记录在丈量工地过程中客户提出的要求，请客户签字确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。
（见附图二）附图二：量工地记录二．方案设计1. 一般在交定金后一至两周内（普通户型一周，200平方米及以上的大户型、复式、别墅两周内），设计师应该做好设计方案，约客户进行商谈。
客户装修手册最终版
客户装修手册附录十一《用户入住申请表》 附录十二《二次装修工程结算单》第一章 目的 范围装修程序快速一览表 资讯及服务 备注 第二章 装修程序第三章 装修程序说明 第四章 装修工程客户必读 第五章 装修工程设计单位必读 第六章 二次装修施工管理规定 第七章 违反规定的处理 附录 《装修工程委托书》 附录二《装修申请表》 附录三《装修文件和图纸要求》附录四《施工消防安全协议书》 附录五《中国中心装修责任承诺书》 附录六《施工噪音、异昧排除协议书》 附录七《二次装修施工人员办证须知》 附录八《指定承建商资料》 附录九《中国中心装修收费一览表》 附录十《二次装修工程竣工验收申请表》1. 1. 1.2.2.3.11 12 16 2627 282932 35 36 37 38 39 40 41 43第一章总则目的尊敬的各位业主/租户（以下简称客户），在贵公司迁入本大厦办公之际,GS物业管理有限公司GS物业管理中心（以下简称物业管理公司）向您表示最热诚的欢迎。
物业管理公司制定本手册旨在向您提供装修指引及一般性资料，给您的装修改造工作的顺利进行提供可靠的保证。
为协助您顺利完成单元的装修工程, 提高施工质量并保证我大厦的整体安全，请各位客户督促有关装修商与物业管理公司充分合作，共同遵守本手册所载列之一切规则及条款。
二.范围本手册适用于本大厦内客户的二次装修工程。
装修程序快速一览表四.资讯及服务本大厦是由GS物业管理有限公司北京GS物业管理中心负责管理。
地址：北京市西城区金融大街17号A座电话:如客户对本手册内各项装修及管理事宜有任何疑问，请与物业管理公司客服部联系。
本公司将乐于为客户及装修单位解答和处理有关事宜。
五.备注由于本手册内容旨在为客户装修提供指导性及一般性资料。
尽管所有资料组合都经过周密安排。
但管理公司无需对内容的准确性承担责任。
同时。
为利于对客户装修工程的有效管理。
管理公司保留权力在没有事先通知客户的情况下随时修改本手册之条例及规则。
客户服务手册范本
客户服务手册范本目录：1. 服务宗旨2. 服务准则3. 客户投诉处理流程4. 常见问题解答5. 联系方式1. 服务宗旨我们公司致力于向客户提供优质的服务，以满足客户的需求并超越其期望。
我们的服务宗旨是：- 以客户为中心- 诚信与透明- 及时响应- 解决问题- 持续改进2. 服务准则我们的服务准则是我们员工为客户提供服务时应遵循的行为规范，包括但不限于：- 尊重客户：我们将尊重客户的个人权利和尊严，并确保在与客户互动时表现出礼貌和关怀。
- 有效沟通：我们将倾听客户的需求，以确保我们理解并满足其期望。
同时，我们将以清晰和准确的方式与客户进行沟通。
- 保护客户信息：我们将确保客户的个人信息安全，并严格遵守相关隐私法规。
- 解决问题：当客户遇到问题或困难时，我们将积极主动地寻找解决方案，并及时向客户提供帮助和支持。
- 持续改进：我们将定期评估和改进我们的服务，以提高客户满意度和服务质量。
3. 客户投诉处理流程我们鼓励客户在遇到问题或不满意的情况下提出投诉，以便我们改进我们的服务。
以下是我们的客户投诉处理流程：1. 接收投诉：客户可以通过电话、电子邮件或书面信函向我们提出投诉。
2. 记录信息：我们将记录客户的投诉内容，包括时间、地点、相关人员和问题的具体描述。
3. 调查和分析：我们将进行调查和分析，以了解问题的原因和解决方案。
4. 解决问题：根据调查结果，我们将采取适当的措施解决问题，并与客户沟通解决方案。
5. 反馈和改进：我们将与客户就问题解决措施进行反馈，并将客户的反馈作为改进我们服务的宝贵经验。
4. 常见问题解答Q1: 如何联系客户服务部门？A1: 您可以通过以下方式联系我们的客户服务部门：-- 办公时间：周一至周五，上午9点至下午5点Q2: 是否提供退款服务？A2: 是的，我们提供退款服务。
请提供相关订单和付款信息，并在退款政策允许的情况下，我们将尽快为您处理退款请求。
Q3: 如何查询订单状态？A3: 您可以通过登录我们的网站，在个人订单页面查看订单状态。
客户服务手册
客户服务手册目录1.前言 (2)2.家装工程施工基本流程图 (3)3.施工现场交底单 (4)4.隐蔽工程验收单 (5)5.防水工程验收单 (6)6.铺贴工程验收单 (7)7.木工及油漆工程验收单 (8)8.墙面及涂料工程验收单 (9)9.竣工验收单 (10)10.工程增项单 (11)11.工程变更单 (12)12.工地抽查记录单 (14)13.设计师工地跟进表 (16)14.客户整体评价书 (17)15.工程保修单 (18)16.拆除免责声明书 (19)17.水电暖局部改造免责声明书 (20)18.各单项验收标准 (21)18.工期计划表 (27)前言尊敬的客户：您好！感谢您选择全品装饰！品质是我们的生命，客户是我们的传媒！我们秉承客户至上的宗旨竭诚为您服务！为加强我们与您的交流合作，我们制定了《客户服务手册》，欢迎您根据本册监督我们的工作，并提出宝贵的意见和建议。
本手册注意事项：1.设计师和项目经理的姓名和联系方式都标注在工地的显著位置，方便您有问题时随时与我们联系。
2.设计师和项目经理在每一个验收环节都会到场，与您一起验收并签字确认。
3.如果您的居室在工程保修期内出现问题，请您联系全品装饰客服热线，我们将在最短的时间内为您服务。
4.如果您的居室在工程保修期外出现问题，也请您联系我们，我们将以优惠的价格和优质的服务为您解决问题。
5.如果您对我们的工作有任何的不满，请您联系全品装饰客服热线，提出您宝贵的批评意见，我们将及时改进。
全品装饰客服热线：0371-********0371-********家装工程施工基本流程图注：以上环节请您务必在百忙中抽出时间，在相关验收单据上确认签字并留下您宝贵的意见建议。
施工现场交底单客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份竣工验收单客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份设计师工地跟进表客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份客户整体评价书客户签字：项目经理签字：设计师签字：日期：日期：日期：注：本表有设计师及客户共同填写，一式两份，客户公司归档各一份工程保修单保修注意事项：1.保修期内因乙方造成的工程质量问题，乙方必须及时无条件的进行维修。
住宅楼精装修工程维修服务工作手册
住宅楼精装修工程维修服务工作手册一、前言随着人们生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高。
住宅楼精装修工程的质量和后续维修服务直接关系到业主的居住体验和满意度。
为了确保精装修住宅楼在交付使用后能够得到及时、有效的维修服务，特制定本工作手册，以规范维修服务流程，提高维修服务质量。
二、维修服务范围1、室内装修工程墙面：包括乳胶漆墙面、壁纸墙面、瓷砖墙面等的裂缝、起皮、脱落等问题。
地面：如木地板的变形、起拱、损坏，地砖的空鼓、破裂等。
天花板：吊顶的变形、裂缝、脱落等。
门窗：门窗的开关不灵、密封性差、五金件损坏等。
厨房和卫生间：橱柜、洁具的损坏，防水渗漏等问题。
2、电气设备灯具：灯具不亮、闪烁等故障。
插座和开关：插座和开关接触不良、损坏等。
电线线路：线路短路、断路等问题。
3、给排水系统水龙头：水龙头漏水、损坏。
水管：水管破裂、渗漏。
排水管道：排水不畅、堵塞等。
三、维修服务流程1、业主报修业主可通过电话、微信、物业前台等方式向物业管理处报修。
报修时应提供详细的报修信息，包括楼号、单元号、房号、维修内容、联系方式等。
2、维修受理物业管理处接到报修后，应及时记录业主的报修信息，并进行初步判断和分类。
对于紧急维修事项（如水管爆裂、电路短路等），应立即安排维修人员上门处理。
对于一般维修事项，应在规定的时间内（如 24 小时内）与业主预约维修时间。
3、维修派单根据维修事项的性质和紧急程度，物业管理处将维修任务派发给相应的维修人员或维修单位。
维修人员或维修单位接到派单后，应及时与业主联系，确认维修时间和维修要求。
4、上门维修维修人员应按照预约时间准时上门维修。
维修前，应向业主出示工作证件，并与业主共同确认维修内容和维修范围。
维修过程中，应遵守操作规程，确保维修质量和安全。
维修完成后，应清理维修现场，保持环境整洁。
5、业主验收维修完成后，维修人员应通知业主进行验收。
业主验收时，应按照维修标准和要求进行检查，如对维修结果不满意，应提出整改意见。
客户服务手册范本
客户服务手册范本尊敬的客户，欢迎您使用我们的产品/服务！为了提供更好的客户体验，我们特别编写了本客户服务手册，以帮助您更好地了解我们的产品/服务，并解答您可能遇到的问题。
请您仔细阅读本手册，并在使用过程中随时参考。
一、产品/服务概述我们的产品/服务旨在满足您的需求，并提供卓越的体验。
以下是对产品/服务的简要概述：1. 产品/服务特点- 特点一：详细描述特点一。
- 特点二：详细描述特点二。
- 特点三：详细描述特点三。
2. 产品/服务优势- 优势一：详细描述优势一。
- 优势二：详细描述优势二。
- 优势三：详细描述优势三。
二、常见问题解答在使用过程中，您可能会遇到一些常见问题。
以下是我们整理的常见问题及解答，请您参考：1. 问题一：如何进行产品/服务的安装/使用？解答：详细描述问题一的解答步骤。
2. 问题二：如何解决产品/服务的故障/错误？解答：详细描述问题二的解答步骤。
3. 问题三：如何联系客户服务团队？解答：提供客户服务团队的联系方式，并说明客户服务团队的工作时间。
三、客户支持我们致力于为您提供优质的客户支持服务。
以下是我们的客户支持政策：1. 联系方式- 客户服务热线：提供客户服务热线号码。
- 在线客服：提供在线客服平台的链接或二维码。
2. 工作时间我们的客户支持团队将在以下时间段内为您提供服务：- 工作日：上午9点至下午5点。
- 周末和节假日：提供紧急支持。
3. 响应时间我们将尽快响应您的咨询和问题，并在以下时间内回复您的反馈：- 一般咨询：24小时内回复。
- 问题解决：根据具体情况，尽快提供解决方案。
四、客户反馈与投诉我们非常重视您的反馈和投诉，并将竭诚为您解决问题。
以下是我们的反馈与投诉处理流程：1. 反馈渠道- 客户服务热线：提供客户服务热线号码。
- 在线反馈表单：提供在线反馈表单的链接或二维码。
2. 反馈处理流程- 步骤一：接收反馈并登记。
- 步骤二：分派相关团队进行调查和处理。
- 步骤三：在规定时间内给予答复和解决方案。
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文
客户服务手册(样板)-客户服务手册范文目标和意义本客户服务手册旨在提供一个统一的指南，以确保我们为客户提供一致和优质的服务体验。
通过遵循本手册中的指导和准则，我们将能够建立长期稳定的客户关系，并帮助客户满意并信任我们的品牌。
客户服务的核心原则1. 专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
专业性：我们的员工应具备专业的知识和技能，以便能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供专业的意见和建议。
2. 友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
友好和礼貌：我们的员工应以友好和礼貌的方式与客户进行沟通，尊重客户的个人需求和观点。
3. 及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
及时响应：我们将尽力在最短的时间内回应客户的问题和请求，并确保及时解决客户遇到的问题或困惑。
4. 质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
质量保证：我们承诺为客户提供高质量的产品和服务，并为客户提供满意的解决方案。
5. 保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
保护客户信息：我们将维护客户的隐私和机密性，并严格遵守相关法律法规和内部政策。
客户服务的最佳实践1. 了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
了解客户需求：通过积极倾听客户反馈和需求，我们能够更好地了解客户的期望，并根据实际情况调整我们的服务。
2. 有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
有效的沟通：与客户进行清晰、准确的沟通，确保双方理解和达成一致，避免误解和不必要的纠纷。
3. 解决问题：对于客户的问题和投诉，我们应迅速响应并积极寻找解决方案，以确保问题得到及时解决。
客户服务手册(范本)
客户服务手册(范本)1. 欢迎使用我们的服务感谢您选择使用我们的产品和服务。
我们致力于为您提供高质量的客户服务，确保您在使用过程中得到满意的体验。
2. 联系我们如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何疑问，您可以通过以下方式联系我们的客户服务团队：- 123-456-7890 （工作时间：周一至周五，上午9点至下午5点）- 在线聊天：您可以在我们的官方网站上找到在线聊天工具3. 常见问题解答我们的客户服务团队整理了一份常见问题解答的列表。
您可以在我们的网站上找到这份列表，并且我们会定期更新其中的内容，以便帮助您更好地理解和解决常见问题。
如果您无法在常见问题解答中找到您的问题的答案，您可以随时联系我们的客户服务团队，他们将竭诚为您提供协助。
4. 售后服务对于我们的产品，我们提供一定的售后服务。
如果您的产品出现任何质量问题或其他非人为损坏，请您尽快联系我们的客户服务团队。
请确保您能够提供订单号、产品型号和详细的问题描述，以便我们能够更快地为您解决问题。
我们的售后服务团队会尽力为您提供解决方案，并确保您的满意度。
5. 投诉处理如果您对我们的服务或产品有任何不满意，您可以随时向我们提出投诉。
我们将尽快对您的投诉进行处理，并竭尽全力解决问题，以确保您的满意度。
为了更好地处理您的投诉，请提供详细的说明和相关的证据。
我们将严格保密您的投诉信息，并仅限于处理与投诉相关的事宜。
6. 隐私保护我们非常重视您的个人信息和隐私安全。
在使用我们的产品和服务时，我们会收集一些必要的个人信息。
我们将严格遵守相关法律法规，并采取相应的安全措施，确保您的个人信息不被泄露、篡改或滥用。
我们将仅在必要的情况下使用您的个人信息，并不会将其透露给任何未经授权的第三方。
7. 反馈意见我们鼓励您提供关于我们产品和服务的反馈意见。
您的意见对于我们改进产品和提高服务质量非常重要。
您可以通过发送电子邮件或在我们的网站上填写意见反馈表来提供您的反馈意见。
装饰公司服务规范手册
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。
“xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在归纳总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。
该系列手册共分六册，为《营运经管手册》、《室内设计手册》、《工程经管手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。
各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。
本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。
鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。
本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量经管体系。
着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。
完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。
公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。
服务一直是家装行业中用户最关心的话题。
尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。
xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。
xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。
装修客户服务手册[完整版]
![装修客户服务手册[完整版]](https://img.taocdn.com/s3/m/7d041ffa360cba1aa811daa0.png)
北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册（加盟商必读）目录1 家装流程图…………………………………………………………………………………2 家装流程操作程序…………………………………………………………………………3 附件一客户需求建议书…………………………………………………………………4附件二标准设计图纸、报价……………………………………………………………5附件三标准家装合同样本………………………………………………………………6附件四客户授权施工责任书……………………………………………………………7附件五进场费申领单……………………………………………………………………8附件六设计现场交底单…………………………………………………………………9附件七施工前现场原状交接单…………………………………………………………10附件八物业押金补充协议………………………………………………………………11附件九材料进场验收单㈠………………………………………………………………12附件十隐蔽工程验收记录单……………………………………………………………13附件十一防水工程闭水试验记录单……………………………………………………14附件十二中期工程验收单………………………………………………………………15附件十三工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………16附件十四中期预决算单…………………………………………………………………17附件十五材料进场验收单㈡……………………………………………………………18附件十六材料代购协议单………………………………………………………………19附件十七竣工验收单……………………………………………………………………20附件十八实际工程结算书………………………………………………………………21附件十九工程竣工整体评价书（施工队长）…………………………………………22附件二十工程竣工评价书（质检员）…………………………………………………23附件二十一客户对整体工程评价书……………………………………………………24附件二十二质检巡查工地记录单………………………………………………………25附件二十三工程档案………………………………………………………………….. 26附件二十四客户信息管理…………………………………………………………….. 27附件二十五工程保修单……………………………………………………………….. 28附件二十六材料领用卡……………………………………………………………….. 29附件二十七设计师工资、提成表…………………………………………………….. 30附件二十八公司费用计划表………………………………………………………….. 31附件二十九公司行文规定…………………………………………………………….. 32附件三十工程维修单………………………………………………………………….. 33附件三十一述职报告………………………………………………………………….. 34附件三十二会议纪要………………………………………………………………….. 35附件三十三施工现场标识…………………………………………………………….. 36附件三十四设计师签约排行榜…………………………………………………………一家装流程图财务部门设计部门工程部门客户服务部门二家装流程操作程序作为一家比较规范的家装公司，必须具备一套合理的、完整的家装流程及管理程序。
装修客户服务手册完整版
装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册，我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。
作为一家专业的装修服务机构，我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务，帮助您打造出自己理想中的家居。
服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面：1.整体装修设计：我们的设计师将通过和客户的沟通和了解，提供专业的设计方案，使您的家居装修达到完美的效果。
2.施工质量控制：我们严格按照装修标准施工，对施工现场的质量进行全面控制，确保每个施工阶段的质量符合标准。
3.客户体验服务：我们重视客户的满意度，为您提供全程跟踪服务，解决您在装修过程中的一切问题，并及时反馈装修进度和质量信息。
服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节：1.需求确认：我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求，并了解您的装修预算和材料要求。
2.设计方案：我们会根据您的要求提供专业的设计方案，方案中包括3D效果图和平面布局图。
3.方案确认：我们与您沟通确认设计方案，如有修改意见，请及时提出。
4.施工合同：一旦确认设计方案后，我们将与您签订施工合同。
5.施工：我们将会按照合同的约定进行施工，施工阶段中，我们将会全程跟踪装修进度，及时反馈装修信息和质量问题。
6.竣工验收：在装修完成后我们将会和您进行竣工验收，确保装修质量达到标准，并及时解决您对装修质量和工程中的问题。
客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想，为了让客户更加满意，我们提供以下服务：1.全程跟踪服务：我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息，确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。
2.定期回访服务：在装修结束后，我们将定期进行回访，了解您对我们的服务和装修质量的满意度，并针对不足之处提出改进意见。
3.保修服务：我们提供长达5年的保修服务，确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。
4.应急服务：如果在装修过程中，出现紧急情况，我们提供24小时的应急服务，及时解决问题。
装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面：1.环保：我们采用环保的材料进行装修，确保您的健康和安全。
装饰公司客户服务流程手册
家装客户服务流程手册
家装公司
（内部使用）
设计流程
售后服务中心定期冋访服务
工班管理系统
代施工员上交施工进度计划表
企业化员工管理系统
工
进场测试：漏水、线路、下水管、进
材料配送系统
工程部审核员开领取材料清 ----------------------- 施工员一份留底
工种与施工员开材料单----------------- 工种与施工员均签字
材料部派车派人送货上门---------------- ----- 签收回单备案财务报帐
设计费收取
1 •设计不满意退还全部设计费
2•客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还3 •纯设计加收设计跟单服务费30%
涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、
无砂眼、流坠、粒子等钢卷尺用在5m长度内检查
掉粉
3 分色线偏差不大于2mm C。
客户服务手册.doc
河南彩瑞夫装饰工程有限公司客户服务手册合同编号：客户姓名：施工地址：监理员：前言尊敬的客户:您好！感谢您对河南彩瑞夫装饰工程有限公司的信任和关爱，自您与我公司签约之日起，河南彩瑞夫装饰将专门为您选派一支专业综合服务团队承担您的居室装饰工作。
请您了解其中的岗位、人员以及各自所担负的职责和为您服务的提示内容。
1.公司委派一名主任设计师及所带领的设计助手组成的专业设计团队——为您提供全部的设计服务，并负责现场指导与协助具体施工；2.公司委派一名施工项目经理及所带领的各工种技术操作人员组成的专业施工团队——将依据设计方案为您提供全部的现场施工服务以及质保维修、维护服务；3.公司委派一名工程监理依据国家相关施工标准专门对您的施工质量进行监督和审验；上述各岗位负责人的姓名、岗位和联系方式均标注在现场展示板上，如果您的居室在装修过程中出现项目变更或对施工等产生疑义，可与上述相关负责人员直接联系，提出您的想法和要求，我们的工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。
您的装饰工作在施工过程中主要经过材料验收、中期隐蔽工程验收和工程竣工验收三个大的验收阶段，由工程监理依据公司的操作规程和验收标准主持操作，敬请您在百忙之中抽时间到现场共同参与，在公司的各项验收表单上填写您的意见和建议，我们将所有的验收资料作为您的居室装修档案长期保管在公司。
您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段，在此期间您的装修制品需要维修时，请您与河南彩瑞夫装饰的客户服务中心直接联系，您会在最短的时间内得到良好的维护服务。
如果您的居室已超过保修期，而您的装修制品需要维修时，请您与河南彩瑞夫装饰的客户服务中心直接联系，确定维修项目和成本费用以后，您会在约定时间以内得到的维修服务。
我们伴随您度过轻松、愉快的装修假日。
河南彩瑞夫装饰客户服务热线：0371——60117083/2/1施工现场基本规范工程材料：进场材料必须由公司统一配发或指定提取，必须符合国家相关规定，严禁假冒伪劣产品进入工地；工程施工：严格按照国家或地方最新有关施工工艺规定进行施工操作；工程验收：严格依据国家装饰工程质量验收规定进行整体验收；规范接电：必须按照国家对接电、用电、维护等方面规定进行操作；消防安全：施工现场必须按国家规定放置合格灭火器；文明施工：所有施工人员必须穿着彩瑞夫公司统一工作服装上岗，施工现场严禁吸烟、留宿、饮酒、赤脚和其他违反公司规定和不文明的行为；成品保护：施工现场必须使用专用保护材料对入户门、洁卫具、地砖、地板等客户物品进行规范封包保护；现场环境：施工现场保持干净有序，材料、工具等码放整齐，施工费料须及时清运出场。
东易日盛的装修客户手册
东易日盛的装修客户手册标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]东易日盛用户手册目录装修必读客户服务流程图施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择Ⅱ.价格及费用Ⅲ.用材Ⅳ.工艺Ⅴ.家装环保知识Ⅵ.东易家居二、主材代购三、量房Ⅰ.费用Ⅱ.时间、地点、事项四、设计Ⅰ.设计师级别Ⅱ.时间、地点、事项五、签约六、交款施工中施工流程图一、工程管理Ⅰ.材料验收Ⅱ.质检与施工文明Ⅲ.验收Ⅳ.费用二、中期验收规范Ⅰ.水Ⅱ.电Ⅲ.木Ⅳ.瓦Ⅴ.油三、主材代购竣工后一、验收规范Ⅰ.电Ⅱ.木Ⅲ.瓦Ⅳ.油二、结算规范三、环保检测四、保修五、其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。
东易日盛装饰将保留全部解释权。
装修必读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。
这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。
手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。
我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。
名词解释：●主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。
主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。
由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。
●水：给水、排水管线布置●电：强弱电气管线安装●木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工●瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰●油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施工前一、咨询Ⅰ.设计师的选择1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁客户经理。
【手册范例】客户服务手册(WORD38页)
客户服务手册目录家装流程--家装咨询 (2)家装流程--现场交底 (3)家装流程--签定合同 (4)家装流程--勘察测量 (4)家装流程--确定设计方案、预算 (5)家装流程--材料验收 (6)家装流程--隐蔽工程验收 (7)家装流程--中期验收 (8)家装流程--尾期验收 (9)家装流程--工程完工 (10)预备装修完全手册 (11)去哪里寻找装饰公司 (13)如何选择装饰公司 (14)找装修公司分步走 (15)细微之处见实力--如何认证装饰公司的实力 (16)决定装修价格的四大因素 (17)家装费用怎样才算透明 (18)如何看懂装修报价单 (19)正规的家装监理公司怎么做 (20)家居设计原则小品数条 (21)家，装修与装饰并重 (22)家装新概念--功能装修 (23)DIY室内设计有三法 (23)我有我自由隔断：享受“一屋两制” (25)光源设计注重实用与装饰 (26)装修厨房留心哪些细节 (27)厨房烟道串味能改造 (28)厨房设计 (29)装备厨房不可忽视五金件 (30)慧眼识洁具——如何选择卫浴洁具 (33)家中卫浴“三级”跳 (36)卫浴产品安装很重要 (38)整体橱柜的设计标准 (39)家装流程--家装咨询客户向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。
(1)洽谈用户请装修公司装修，要把自己的要求告诉公司。
用户提出的要求最好事先经全家人详细讨论过，尽量一次性告诉装修公司。
装修公司会仔细聆听用户的意见，并作记录。
如果事后装修公司发觉有不清楚的地方，会与用户联络直到完全明了为止。
(2)设计装修公司收到用户的平面图之后，会由设计师亲自到现场度量及观察现场环境，研究用户的要求是否可行，并且获取现场设计灵感。
初步选出一些材料样品介绍给用户，如果用户表示同意，设计师会进一步提供详细的工程图和逐项分列的报价单，这时用户要向装修公司提供准备采用的家具、设备资料，以便配合设计。
装修公司最后提供的图纸和报价单，应表达清楚每个部位的尽寸、做法、用料(包括品牌、型号)、价钱，例如，不能用笼统一句“厨房组合柜一套”来概括详细项目；如果有些组合柜是由许多小组合柜组成的，用户应清楚这些小组合柜的型号、尺寸、相关配件等内容。
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客户服务手册 CUSTOMER SERVICE MANUAL 客户服务部职责 股份公司本部专门设立客户服务部对接分公司的工程维保工作， 主要涉及的工作有：接受工程维保咨询、组织维修培训学习、对重要 维修工程方案进行审核和交底、监督工程维修实施、进行客户回访和 接受客户咨询投诉。
股份公司本部 工程管理中心客户服务部
分公司 项目部
客户服务手册 CUSTOMER
SERVICE MANUAL
工程维保服务规范
1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，做好自我管理和提升； 2、按客户或项目部规定时间上下班，不得迟到、早退、脱岗； 3、维修人员必须做到四不：不吃业主的饭、不抽业主的烟、不 收业主的礼、不乱收费； 4、不得在施工区域大声喧哗，不得乱扔垃圾、不随地吐痰； 5、严禁酒后施工作业；
工程名称 工程地址 建设单位
联系人 管理单位
联系人 施工单位
联系人
联系方式 联系方式 联系方式
客户服务手册 CUSTOMER SERVICE MANUAL 金螳螂企业简介
金螳螂是一家以室内装饰为主体，融幕墙、家具、ห้องสมุดไป่ตู้观、艺术 品、机电设备安装等为一体的专业化装饰集团。
金螳螂已连续12年成为中国建筑装饰百强企业第一名，并成为 中国装饰行业首家上市公司。公司连续三年被美国福布斯杂志授予亚 太地区最佳上市公司50强。公司连续入围中国服务业企业500强、 ENR中国承包商60强、中国最具竞争力建筑企业100强。
客户服务手册 CUSTOMER
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地面人造石保养知识
大型购物广场、超市、星级酒 店大厅、大型公共设施及娱乐场 所、高档写字楼的公共区域等每天 人流量在10000人次甚至更高的场 所。这类场所建议采用以下养护措 施：
1、日常保洁：应每天进行保 洁工作。用洗地机加入稀释后的中 性清洁剂对地面进行清洗，清洗完 毕，应尽快吸干多余水分，防止污染。
4、在冬季为了方便清洁工作和清洁 效果，建议在出入口放置吸水地垫，保 洁员也应同时作好随时清洁污垢、污水 的准备。且地面也应使用刷地机每周 清洗1次地面。
台面大理石保养知识
CUSTOMER SERVICE MANUAL
客户服务手册
1、定期以微湿带有温和洗涤 剂的布擦拭台面，然后用清洁的 软布抹干和擦亮。
客户服务手册 CUSTOMER
SERVICE MANUAL
序言
尊敬的客户：在工程交付之际，我们公司精心组织编制了《客户 服务手册》这本书，旨在让您了解我们公司在工程维保阶段的工作职 责和工程保养维护的相关知识，以便我们更好的合作和提供更好的服 务，因为我们的企业宣言是：
（一）竞争对手尊敬的公司； （二）客户首选和信赖的公司； （三）社会认可、股民追捧的公司； （四）员工值得依托、实现自我的公司。
2、若大理石台面被烟蒂烧焦，应考虑请人修复。
客户服务手册 CUSTOMER
SERVICE MANUAL
墙面大理石保养知识
根据不同位置，墙面石材的清洁与防护不尽相同： 1、在门厅和电梯间，可以不用防护剂，可用中性清洗剂和温水 合成浓度较小的清洗剂溶液，进行一般清洗就可以，也可用热水和不 含皂液的清洗剂混合清洗。 2、墙面易受食物、饮料泼洒等污染区域，需使用防护剂进行防 护，面蜡和亮光剂可根据实际情况选择使用。在污染很严重的情况 下，建议在进行防护后，再使用亮光保护剂进行表面保护。
6、用礼貌用语，举止文明，遵守服务礼仪规范； 7、在进行维修工作时，控制噪声、粉尘及二次污染，做好成品 保护； 8、维修完成必须由客户验收，签字盖章确认。
客户服务手册 CUSTOMER
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地面大理石保养知识
1、请使用专业尘推清理大理石地面的灰尘，配合在尘推套上喷 洒静电吸尘剂进行循环往复推尘保洁。推尘应作为大理石地面清洁的 主要工作，而局部的污染可采用微潮拖把擦拭，但水分一定要干净。
金螳螂建筑装饰股份有限公司
GOLDMANTISCONSTRUCTIONDECORATIONCO.,LTD.
江苏省苏州市西环路888号 邮编：215004
CUSTOMER SERVICEMANUAL
客户服务手册
金螳螂建筑装饰股份有限公司
GOLDMANTISCONSTRUCTIONDECORATIONCO.,LTD.
金螳螂企业管理总部
金螳螂园区运营中心
截止到2014年金螳螂已获得中国建筑工程鲁班奖61项、全国建 筑工程装饰奖202项，成为获得“国优”最多的装饰企业。
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金螳螂生产加工中心
灯光实验室
公司拥有4000多人的全球最大室内设计师团队（其中1000多名 外籍设计师），其中有30名全国最具影响力资深设计师和183名全国 杰出中青年设计师，公司还拥有一支600多人的注册一、二级建造 师、项目经理队伍，为每个项目的效果和质量提供了充足的人才保 证。2012年,公司收购享誉全球的国际顶级酒店设计公司——美国 HBA，将进一步提升和巩固公司在高端市场设计、施工上的领先优 势，实现由“中国顶级”到“世界领先”的跨越。
2、当表面沾污时宜以一些较 淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清洁污 痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易 损大理石本质的物料来擦。
3、对化妆品、茶和烟草污 迹，可涂上双氧水，停留两小 时，然后清洗及弄干。
4、对于油迹，可用乙醇（酒 精）、丙酮（木精）或打火机电 油擦拭，然后清洗及弄干。
注意事项
1、使用柠檬汁也应十分注意，其停留时间最好不要超 过1分钟，必要时可重复操作，然后清洗并弄干。
2、在拖拭地面时一定不要使用洗衣粉及洗洁精之类的碱性清洁 剂或任何酸性清洁剂，应使用专用的中性清洁剂 ，且拖布一定要把 水分拧干再拖；也可使用刷地机配合白色尼龙垫及中性清洁剂刷洗地 面，及时使用吸水机吸干水分。
3、定期以微湿带有温和洗涤剂的布擦拭地面，然后用清洁的软 布抹干和擦亮，当表面沾污时宜以一些较淡的腐蚀剂如柠檬汁或醋清 洁污痕，切忌使用肥皂或苏打粉等易损大理石本 质的物料来擦。对化妆品、茶和烟草污迹，可涂 上双氧水，停留两小时，然后清洗及弄干。对 于油迹，可用乙醇（酒精）、丙酮（木精） 或打火机电油擦拭，然后清洗及弄干。