CSI满意度调查问卷2
奔驰(中国)汽车销售有限公司中国大陆地区顾客满意度调查(顾客满意指数CSI)销售-精选文档
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
目录
Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查的主要环节 流程
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4 5
Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查的主要环节 流程
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Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
Sales & Marketing, Regional Management
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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背景及现状 目标 CSI 作为可变利润的重要组成部分 调查方法 流程
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Mercedes-Benz (China) Ltd.
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CSI 作为可变利润的重要组成部分
可变利润由三个重要部分组成
：客户满意度调查(80问)
附件十：客户满意度调查部分1-801.CSI的全名是什么？答：售后服务满意度指数调研。
2.CSI调查目标顾客的要求是什么？答：12 ~ 24个月拥车期；车主在受访前的6个月内曾将车辆送往一汽轿车销售服务中心维修或保养至少一次；所调查的车辆必须是私用的；受访者必须是其车辆的主要使用者/保养者(作保养决定的人)。
如果车辆的主要使用者和保养者不是同一个人，那么使用者和保养者必需都被访问。
3.CSI调查目标顾客在DMS系统中哪个模块进行标记，标识是什么？答：客户关系-基础设置-维护客户级别模块；标记成“JDP”。
4.2011年J.D.PWOER调查的目标顾客，对车辆有哪些要求？答：在2009年2月到2010年5月之间购买；并且在受访前的6个月内曾将车辆送往一汽轿车销售服务中心维修或保养至少一次。
5.如果车辆的主要使用者和保养者不是同一个人，怎样才能符合调查条件？答：使用者和保养者必需同时被访问。
6.受访者必须是其车辆的主要使用者/保养者 (作保养决定的人)吗？答：是。
7.J.D.POWER调查是在每年的什么时间进行数据收集？答：每年的2月至5月之间。
8.J.D.POWERCSI调研的方式是什么？答：受访者是在商场、购物中心及其它公共场所，被随机拦截，通过甄别合格的受访者，之后会在他们方便的时间和地点接受正式的面对面访问。
9.2010年J.D.POWER调查所涉及城市有多少个？贵4S店所在的城市是否在调查范围内？答：28个。
参考城市（北部：北京、天津、沈阳、大连、石家庄、长春；东部：上海、苏州、杭州、南京、无锡、青岛、宁波、济南、福州、厦门；南部：深圳、广州、东莞、昆明；西部：成都、武汉、重庆、郑州、西安、长沙）10.2010年新增的J.D.POWER调查城市有哪些？答：唐山、太原。
11.J.D.POWER调查CSI总分是多少？答：1000分；CSI分数越高，表明用户对服务中心的保养和维修服务越满意。
12.一汽轿车在J.D.POWER调查中，从2008年-2010年分别取得什么样的成绩？答：2008年得分832，小样本量第二，自主品牌第一；2009年814分，排名19，自主品牌第二；2010年822分，排名18，自主品牌第二，行业平均值之上。
CSI、SSI调查因子
售后CSI调查因子
打1对接待人员礼貌热情方面，您的满意程度如何？
2对接待人员的专业知识丰富方面，您的满意程度如何？
3车辆进站后自我介绍，及时接待安排并详细记录车辆问题。
4您对专营店维修保养完成的服务质量方面
5保养/维修时间合理在承诺时间内交车
6保养/维修后对车辆的清洁无损的保持方面
7对本次维修／保养费用是否合理
8配件的质量、供应及时/齐全方面的满意程度
9维修人员正确诊断车辆故障的能力
10在等待过程中的服务和休息区舒适度等您的满意程度
11指引您付款并清楚解释账单上保养/维修项目及相应费用
12服务过程中顾问提醒您下次保养时间及里程，告知预约流程。
13对本次维修保养的总体满意程度
分项
是1是否收到提醒定期维修保养的电话或短信
2下次维修保养是否愿意再来我专营店
3维修结束服务顾问是否提醒洗车及下次服务预约
4在将车辆送去维修前，服务顾问是否对车辆进行环车检查5维修过程中，维修技师的服务态度是否热情
6维修结束服务顾问是否到接待室外跟您送别
销售SSI调查因子
1销售人员对汽车配置、优点和好处的解释
2销售人员业务知识丰富和回答提出问题的能力
3展厅的总体布局和所展示车辆的多样性
4提车时车辆的清洁状况
5清楚解释车辆的保修汽车的特性
6能够实现销售时的承诺和义务
7圆满回答您对购车书面文件相关问题的能力
8对书面文件处理过程的整体评价
9最终付出的车价与您的期望相比较
10工作人员的热情使得交车过程令人愉快的程度
1是否是在承诺的时间内交车
2是否介绍新车使用手册及首保时间
否项打分项
是否项。
生产中心员工满意度调查问卷
33、我对宿舍及周边区域卫生情况感到满意。
A5
34、宿舍公共设施维护及宿舍报修跟进及时。
A5
35、行政管理及宿舍管理人员对宿舍的巡查情况。
A5
36、我对室长的满意度。
A5
37、宿舍人员能够和睦相处，互帮互助。
A5
38、公司关心员工住宿环境的改善。
A5
39、公司能重视内宿员工的合理建议。
A5
40、“周末影视院”的播放能够丰富住宿员工的业余生活。
A5
41、饭堂用餐的整体环境卫生情况。
A5
42、饭堂工作人员注重个人卫生状况。
A5
43、饭堂餐具保持干净、卫生，无油腻。
A5
44、我很少碰到饭堂食物存在不卫生的现象。
A5
45、我对饭堂提供的菜式和口味感到满意。
A5
46、饭堂食物的定价合理。
A5
47、工作人员的打菜分量。
A5
48、我对饭堂工作人员的服务和工作态度感到满意。
20 年XX生产中心员工满意度调查问卷（双面）
为了解员工工作现状及感受，以下题目分别从工作及回报、管理与沟通（部属）、企业文化、后勤 支持（宿舍及饭堂）四个维度对目前的现状进行描述，请您根据实际情况，做出客观的选择。
备注：5分表示最认可，1分表示最不认可. 一、工作与回报（1-10题）
1、相比其他公司，在XXX的收入还是不错的。 2、相比其他公司，公司的福利比较完善。 3、相比其他公司，我对潮宏基的工作环境是满意的。 4、工作所需的各项设备能够良好的运转。 5、公司有良好的工作氛围，让我致力于高质量的工作。 6、我知道公司及上级对我的工作要求。 7、我的工作能够得到同事的配合与协作。 8、我在工作中能够不断地学习成长。 9、我的工作能给我一定的成就感。 10、我相信只要努力工作，在XXX会有更好的发展。
CSI满意度调查问卷2
CSI满意度调查问卷2CSI满意度调查问卷1、要求后服务顾问才提供名片或自我介绍是否2、无法让您感觉到放松是否3、您的要求只有部分被满足是否4、维修前解释要进行的维修或保养的项目不够清楚是否5、服务时间、内容、费用发生变更时没有及时来和您确认是否6、存在诱导销售是否7、顾客休息区不够干净整洁美观，是否8、是否有儿童活动区，儿童专用的玩具或电子产品是否9、有免费午餐是否10、有饮料小点心是否11、有电视是否12、有报纸、杂质等读物是否13、服务顾问没有介绍休息区设施是否14、维修保养服务前提供费用估算是否15、维修保养结束后有人向您解释费用是否16、维修保养的收费合理是否17、维修保养的费用比预期高是否18、填写书面文件及提车的时间比预期短很多是否19、车辆维修保养好后等待提车的时间比预期长是否20、服务顾问让您独自去结账，没有陪同是否21、结账后让您独自回到车间，没有给予协助是否22、服务顾问有没有告知您预计下次保养的时间？23、通过什么方式告知您的，粘贴提醒标签吗？维修保养手册有注明吗？口头告知有吗？电话告知有吗？短信告知有吗？邮件告知有吗？有其他告知方式吗？24、拿到车时车辆的设定没有被改动，座椅音响设置等是否25、一次性就修好保养好是否26、服务质量不佳是否27、没有做常规检测，如胎压、油面、水箱、备用胎胎压等是否28、维修保养结束后三天内回访是否29、与您一同检查车辆已完成的维修保养工作是否30、维修保养期间服务顾问没有向您及时通报车辆维修保养进度是否31、保养维修所花的时间比预期长是否32、在车辆进入维修车间前没有准确告知您的车在什么时候维修保养好是否33、容易找到维修站的联系方式是否34、有人通知您去做常规保养是否35、最近一次维修保养，您是如何安排的，是预约了，还是没有预约在您方便的时候去？36、维修站是否向您提供过预约服务是否37、在您进站前维修站是否与您讨论了您对保养维修的需求，不包括保养维修的时间是否38、工作人员没有立即指引您到维修保养区是否39、停车等了一会儿服务顾问才上前接待是否40、维修站是否向您提供了快保或快修服务，服务时间在1~2小时之内是否根据您在这家维修站所接受的保养维修服务总体来说，同您的预期相比如何，比预期中差同预期差不多比预期都好根据您在该维修站的总体经历，您有多大可能会跟亲朋好友推荐这家维修站一定不会可能不会可能会一定会在保修期内再回到该维修站进行保养维修一定不会可能不会可能会一定会在超过保修期之后，哪怕是自愿付费还是会在该维修站保养维修一定不会可能不会可能会一定会从这个经销商购买汽车一定不会可能不会可能会一定会。
2011年Buick CSI问卷_final
SGM 别克售后维修站顾客满意度调查问卷益普索市场咨询有限公司2011/01问卷结构开场白甄别部分第一部分：维修站管理和服务质量细节的评价A 服务启动B 接待人员C 售后维修站环境和设施D 提车过程E 维修/保养的质量F 跟踪服务第二部分：总体满意度评价第三部分：背景资料结束语[开场白]您好！我是益普索公司的访问员，我们受上海通用的委托，想了解您对别克维修站关于售后服务方面的意见和建议。
能耽误您一点时间吗？非常感谢您！我们将对您的回答严格保密，不会将您的信息提供给经销商，希望能得到您真实感受的反馈，以帮助经销商提供更优质、完善的服务。
[甄别部分]访问前，我们想和您核对以下信息S2. 请问您上个月是否去过＿＿＿＿＿（显示售后维修站的名称，访问员读出名称）进行了的需求，我们会再次联系您，再次感谢您的配合！”S3.请问您维修保养的是__什么__车型？（屏幕显示车型名称，访问员不读出）样本车型信息：[根据样本信息显示]有进一步的需求，我们会再次联系您，再次感谢您的配合！”果有进一步的需求，我们会再次联系您，再次感谢您的配合！”甄别合格被访者进入主体问卷【主体问卷】【访员读出：下面我们将就您这一次去的那家别克售后维修站的整个服务经历进行评价】A.服务启动下面和您谈谈有关接车过程方面的情况，请用1~10分打分，10分表示非常满意，1分表示B.接待人员【访员读出：下面我们来谈一下您对售后维修站的接待人员的看法。
】C.售后维修站环境和设施D. 提车过程【访员读出：下面我们来谈一下您对售后维修站在提车过程方面的看法。
】E. 维修/保养的质量【访员读出：下面我们来谈一下您对最近一次在售后维修站进行维修/保养的服务质量方面的看法。
】F. 跟踪服务H.总体评价【访员读出：现在请您回想一下您在售后维修站的维修/保养的整个经历】F-4. 【仅F-3选择1~6分者回答，7～10分者直接回答H-2】您对这家售后维修站在跟踪服H-2.总体而言，该售后维修站的服务，有没有让您感动的地方？还有呢？还有吗？_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________H-3. 为了使您更满意，您觉得这家售后维修站最需要进行什么样的改进？还有呢？还有吗？【如果被访者答不上来，可提醒：比如接车过程、接待人员、环境设施、提车过程、维修保养质量、跟踪服务这些方面】_______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________H-4根据您在该售后维修站总体的经历，您有多大可能会向亲朋好友推荐为您服务的这家售Z.背景资料下面，我们想跟您了解一下背景信息，以供研究之用。
立讯满意度调查问卷模板
尊敬的立讯员工：您好！为了更好地了解您对公司的工作环境、管理、薪酬福利、培训发展等方面的满意程度，公司特此开展满意度调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升公司整体满意度。
本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。
一、基本信息1. 性别：A. 男B. 女2. 年龄：A. 20岁以下B. 21-30岁C. 31-40岁D. 41-50岁E. 50岁以上3. 在立讯工作年限：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上4. 学历：A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上5. 职位：A. 一般员工B. 管理人员C. 技术人员D. 销售人员E. 其他二、工作环境1. 您对公司的工作氛围是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您认为公司的工作场所是否安全、舒适？A. 非常安全、舒适B. 比较安全、舒适C. 一般D. 不太安全、舒适E. 非常不安全、舒适3. 您对公司的办公设备是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、薪酬福利1. 您对目前的薪酬水平是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您认为公司的福利待遇是否合理？A. 非常合理B. 比较合理C. 一般D. 不太合理E. 非常不合理3. 您对公司的加班费计算和支付是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意四、培训与发展1. 您认为公司提供的培训机会是否满足您的需求？A. 非常满足B. 比较满足C. 一般D. 不太满足E. 非常不满足2. 您对公司提供的晋升机制是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意3. 您认为公司对员工的职业发展关注程度如何？A. 非常关注B. 比较关注C. 一般D. 不太关注E. 非常不关注五、领导与管理1. 您对直接上级的管理风格是否满意？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D。
信息部员工满意度调查标准问卷
信息部员工满意度调查标准问卷
1.不满意
2.不太满意
3.一般
4.比较满意
5.非常满意
1.总体上，您对信息部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5
2.您如何评价信息部在新财年的工作表现？
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化？
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5
5.您对信息部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 6.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息部的满意度如
何？
7.您对信息部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 1 2 3 4 5
在哪些方面还存在不足：
（4）沟通和合作精神（5）技术支持力度（6）设计系统的稳定性和便于操作
性
（8）问题解决效果（9）系统使用的培训
（7）系统维护的响应速
度
（10）其他
8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9.下季度，信息部应重点加强哪些薄弱环节的工作？。
检验科工作满意度调查问卷
检验科工作满意度调查问卷尊敬的各位受访者：您好！为了提高检验科的工作质量和服务水平，我们特地开展此次工作满意度调查。
您的意见和建议对我们非常重要，将有助于我们不断改进和完善工作。
请您根据自己的真实感受和实际情况填写这份问卷，感谢您的支持和配合！一、基本信息1、您的性别：A 男B 女2、您的年龄：A 18-25 岁B 26-35 岁C 36-45 岁D 46 岁及以上3、您的就诊类型：A 门诊二、对检验科环境的满意度1、您对检验科的整体布局是否满意？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意2、您认为检验科的等候区域是否舒适？A 非常舒适B 舒适C 一般D 不舒适E 非常不舒适3、检验科的卫生状况如何？A 非常干净整洁B 干净整洁D 不太干净E 非常不干净三、对检验科服务流程的满意度1、您对检验科的挂号和缴费流程是否满意？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意2、取号和叫号系统是否清晰、便捷？A 非常清晰便捷B 清晰便捷C 一般D 不太清晰便捷E 非常不清晰便捷3、样本采集的流程是否顺畅？A 非常顺畅B 顺畅C 一般D 不顺畅E 非常不顺畅4、您获取检验结果的方式是否方便？A 非常方便B 方便C 一般D 不方便E 非常不方便四、对检验科工作人员服务态度的满意度1、工作人员的着装是否整洁、规范？A 非常整洁规范B 整洁规范C 一般D 不整洁规范E 非常不整洁规范2、工作人员在接待您时是否热情、有礼貌？A 非常热情有礼貌B 热情有礼貌C 一般D 不太热情有礼貌E 非常不热情有礼貌3、工作人员在解答您的疑问时是否耐心、细致？A 非常耐心细致B 耐心细致C 一般D 不太耐心细致E 非常不耐心细致4、当您遇到问题或困难时，工作人员是否积极帮助解决？A 非常积极B 积极C 一般D 不太积极E 非常不积极五、对检验科检验结果准确性的满意度1、您对检验结果的准确性是否信任？A 非常信任B 信任C 一般D 不太信任E 非常不信任2、当您对检验结果有疑问时，工作人员的解释是否让您满意？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意3、您认为检验科的检验设备是否先进、可靠？A 非常先进可靠B 先进可靠C 一般D 不太先进可靠E 非常不先进可靠六、对检验科工作效率的满意度1、您等候检验的时间是否合理？A 非常合理B 合理C 一般D 不合理E 非常不合理2、检验结果出具的时间是否符合您的预期？A 非常符合B 符合C 一般D 不符合E 非常不符合七、对检验科沟通与反馈机制的满意度1、检验科是否及时告知您检验的注意事项？A 非常及时B 及时C 一般D 不及时E 非常不及时2、当检验结果出现异常时，检验科是否能及时与您或您的医生沟通？A 非常及时B 及时C 一般D 不及时E 非常不及时3、您对检验科的投诉渠道和处理方式是否满意？A 非常满意B 满意C 一般D 不满意E 非常不满意八、其他方面1、您认为检验科还有哪些方面需要改进？2、您对检验科的整体工作还有其他的意见或建议吗？再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！您的反馈将对我们提升检验科的工作质量和服务水平起到重要的作用。
整车厂售后CSI电话回访问卷
2.否
9.不适用
D5-4.当您取车时，服务顾问是否向您解释了维修/保养的收费情况？c533
1.是
2.否
9.不适用
D5-7.当您取车时，服务顾问是否协助您提车？c430
1.是
2.否
9.不适用
D5-8.请问您花在填写书面文件和提车上的时间是否在3分钟以内？c431
1.是
2.否
9.不适用
D5-5.您有没有被告知到什么时候该安排下次的保养？c534
1.是
2.否
【以下请用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）】
D1.提车过程及时高效(提车过程：从有人告知取车到实际取车的过程)
c(518,519)
10分制打分
99.未涉及
D2.收费合理方面c(520,521)
10分制打分
99.未涉及
D3.积极主动的协助我提车方面(解释：协助找到车辆、付款等)c(522,523)
10分制打分
99.未涉及
D.取车过程
以下请根据您取车过程的体会，做出以下判断，您只需回答是与否。
D5-1.请问您觉得此次保养/维修所花费的时间是否合理？c530
1.是
2.否
B5-4.维修/保养前，是否对您的汽车维修/保养服务进行费用估算？c424
1.是
2.否
9.不适用
D5-6.请问您觉得此次保养/维修的费用是否在您的预算之内？c429
B5-11.服务顾问是否关注细节？c1219
1.是
2.否
【以下请用1~10分打分（10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越高满意程度越高）】
B1.服务顾问礼貌/友善c(410,411)
客户满意度CSI调查 35个因子
CSI 35个因子alasder 2009-03-17 18:34题号问题点A00 服务启动A01 服务人员及时安排对您的接待A02 在被接待前您需要等待的时间B00 服务顾问B01 服务人员对需要做的保养或维修项目进行解释说明B02 服务人员的礼貌友好程度B03 服务人员的诚实可信程度B04 服务人员具备足够的专业知识B05 承诺的服务项目能够一一做到B06 服务人员重视您的要求，没有自作主张B07 询问清楚您的所有需求B08 能够准确理解车辆的问题所在C00 服务在场经历C01 您可以愉快的度过服务等待时间，如阅读报纸杂志、看电视或者观看车辆维修C02 客户休息区的清洁程度C03 客户休息区的舒适程度C04 客户休息区的招待设施，例如茶水饮料、报纸杂志、电视机等D00 服务后交车D01 整个服务过程您所花费的时间D02 服务人员在承诺的时间内交车D03 服务人员对车辆维修保养项目作出具体说明D04 服务人员对收费项目及金额作出具体说明D05 付款手续正规、便捷D06 交车时车身内外整洁干净E00 服务质量E01 服务人员准确诊断车辆问题原因的能力E02 车辆维修保养完成的质量E03 服务站能够圆满完成您提出的要求E04 零配件供应齐全F00 使用者便利的服务F01 收费的合理程度F02 提供的服务物有所值F03 考虑您的个人时间安排F04 服务站对您的重视程度F05 服务站对维修的后遗症或遗留问题负责到底F06 服务站地理位置便利F07 服务站的营业天数和营业时间F08 服务站设施干净整洁G00 问题经历G01 服务过程车辆没有产生麻烦G02 维修好的车辆没有异响G03 车辆易于维修保养。
顾客满意度调查CSI
1
我们的顾客是谁？
❖ 业主 ❖ 租户（租户的员工） ❖ 住户 ❖ 发展商
2
顾客满意
❖ ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
3
质量
❖ 一组固有特性满足要求的程度
4
顾客满意模式
质量管理体系持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量 , 分析，改, 进
顾客
满意
需求
❖
务 实 ， 奋 斗 ，成就 ，成功 。2020年 12月 1日星期 二7时 5分40秒 Tuesday, December 01, 2020
❖
抓 住 每 一 次 机会不 能轻易 流失， 这样我 们才能 真正强 大。20.12.12020年 12月 1日 星 期二7时 5分40秒 20.12.1
谢谢大家！
低回收率，不便回答开 放性问题
时间长、组织工作、易 引起部门顾客反感
20
Why 顾客不满意
Because
没有按时收到购 买的商品
Why
调查技巧
Because
我们购货定单延误
Because Why
更换了供应商
Because Why not change
以前的供应商货 物运输延误
Because Why
输入 产品实现
输出
产品
5
以顾客为关注焦点
❖ 组织依存于其顾客 ❖ 理解顾客当前和未来的需求 ❖ 满足顾客要求 ❖ 争取超越顾客期望
6
相关信息及其来源
与顾客有关信息
有关满意程度的信息来源
❖ 对顾客和使用者的调查 ❖ 顾客抱怨
❖ 有关产品方面的反馈
❖ 与顾客的直接沟通
新社会满意度调查问卷模板
尊敬的参与者：您好！为了更好地了解您对我们社会各项服务的满意度，从而不断优化和提升服务品质，现特开展本次社会满意度调查。
您的宝贵意见将为我们提供改进的方向，感谢您的支持与配合。
本问卷采取匿名方式，请您根据自身实际情况认真填写。
以下为问卷内容：一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）自由职业者（5）农民（6）其他二、社会服务满意度4. 您对我们社会公共服务（如交通、医疗、教育等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您认为以下哪些公共服务领域存在不足？（可多选）（1）交通出行（2）医疗保健（3）教育资源（4）社会保障（5）环境保护（6）其他6. 您对我们社区服务（如物业管理、社区活动等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您认为以下哪些社区服务领域存在不足？（可多选）（1）物业管理（2）社区活动（3）社区安全保障（4）社区环境（5）其他三、社会管理满意度8. 您对我们社会管理的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为以下哪些社会管理领域存在不足？（可多选）（1）治安管理（2）消防安全（3）应急管理（4）城市管理（5）其他四、社会参与满意度10. 您对我们社会参与（如志愿服务、公益活动等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为以下哪些社会参与领域存在不足？（可多选）（1）志愿服务（2）公益活动（3）社区共建（4）社会监督（5）其他五、其他意见与建议12. 请就您对社会各项服务的满意度、不足之处以及改进建议等方面，提出您的宝贵意见。
感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的意见将为我们提供改进的方向。
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CSI满意度调查问卷
1、要求后服务顾问才提供名片或自我介绍是否
2、无法让您感觉到放松是否
3、您的要求只有部分被满足是否
4、维修前解释要进行的维修或保养的项目不够清楚是否
5、服务时间、内容、费用发生变更时没有及时来和您确认是否
6、存在诱导销售是否
7、顾客休息区不够干净整洁美观，是否
8、是否有儿童活动区，儿童专用的玩具或电子产品是否
9、有免费午餐是否
10、有饮料小点心是否
11、有电视是否
12、有报纸、杂质等读物是否
13、服务顾问没有介绍休息区设施是否
14、维修保养服务前提供费用估算是否
15、维修保养结束后有人向您解释费用是否
16、维修保养的收费合理是否
17、维修保养的费用比预期高是否
18、填写书面文件及提车的时间比预期短很多是否
19、车辆维修保养好后等待提车的时间比预期长是否
20、服务顾问让您独自去结账，没有陪同是否
21、结账后让您独自回到车间，没有给予协助是否
22、服务顾问有没有告知您预计下次保养的时间？
23、通过什么方式告知您的，粘贴提醒标签吗？维修保养手册有注明吗？口头告知有吗？电话告知有吗？短信告知有吗？邮件告知有吗？有其他告知方式吗？
24、拿到车时车辆的设定没有被改动，座椅音响设置等是否
25、一次性就修好保养好是否
26、服务质量不佳是否
27、没有做常规检测，如胎压、油面、水箱、备用胎胎压等是否
28、维修保养结束后三天内回访是否
29、与您一同检查车辆已完成的维修保养工作是否
30、维修保养期间服务顾问没有向您及时通报车辆维修保养进度是否
31、保养维修所花的时间比预期长是否
32、在车辆进入维修车间前没有准确告知您的车在什么时候维修保养好是否
33、容易找到维修站的联系方式是否
34、有人通知您去做常规保养是否
35、最近一次维修保养，您是如何安排的，是预约了，还是没有预约在您方便的时候去？
36、维修站是否向您提供过预约服务是否
37、在您进站前维修站是否与您讨论了您对保养维修的需求，不包括保养维修的时间是否
38、工作人员没有立即指引您到维修保养区是否
39、停车等了一会儿服务顾问才上前接待是否
40、维修站是否向您提供了快保或快修服务，服务时间在1~2小时之内是否
根据您在这家维修站所接受的保养维修服务总体来说，同您的预期相比如何，
比预期中差同预期差不多比预期都好
根据您在该维修站的总体经历，您有多大可能会跟亲朋好友推荐这家维修站
一定不会可能不会可能会一定会
在保修期内再回到该维修站进行保养维修
一定不会可能不会可能会一定会
在超过保修期之后，哪怕是自愿付费还是会在该维修站保养维修
一定不会可能不会可能会一定会
从这个经销商购买汽车
一定不会可能不会可能会一定会。