CSI满意度调查问卷2

CSI满意度调查问卷

1、要求后服务顾问才提供名片或自我介绍是否

2、无法让您感觉到放松是否

3、您的要求只有部分被满足是否

4、维修前解释要进行的维修或保养的项目不够清楚是否

5、服务时间、内容、费用发生变更时没有及时来和您确认是否

6、存在诱导销售是否

7、顾客休息区不够干净整洁美观，是否

8、是否有儿童活动区，儿童专用的玩具或电子产品是否

9、有免费午餐是否

10、有饮料小点心是否

11、有电视是否

12、有报纸、杂质等读物是否

13、服务顾问没有介绍休息区设施是否

14、维修保养服务前提供费用估算是否

15、维修保养结束后有人向您解释费用是否

16、维修保养的收费合理是否

17、维修保养的费用比预期高是否

18、填写书面文件及提车的时间比预期短很多是否

19、车辆维修保养好后等待提车的时间比预期长是否

20、服务顾问让您独自去结账，没有陪同是否

21、结账后让您独自回到车间，没有给予协助是否

22、服务顾问有没有告知您预计下次保养的时间？

23、通过什么方式告知您的，粘贴提醒标签吗？维修保养手册有注明吗？口头告知有吗？电话告知有吗？短信告知有吗？邮件告知有吗？有其他告知方式吗？

24、拿到车时车辆的设定没有被改动，座椅音响设置等是否

25、一次性就修好保养好是否

26、服务质量不佳是否

27、没有做常规检测，如胎压、油面、水箱、备用胎胎压等是否

28、维修保养结束后三天内回访是否

29、与您一同检查车辆已完成的维修保养工作是否

30、维修保养期间服务顾问没有向您及时通报车辆维修保养进度是否

31、保养维修所花的时间比预期长是否

32、在车辆进入维修车间前没有准确告知您的车在什么时候维修保养好是否

33、容易找到维修站的联系方式是否

34、有人通知您去做常规保养是否

35、最近一次维修保养，您是如何安排的，是预约了，还是没有预约在您方便的时候去？

36、维修站是否向您提供过预约服务是否

37、在您进站前维修站是否与您讨论了您对保养维修的需求，不包括保养维修的时间是否

38、工作人员没有立即指引您到维修保养区是否

39、停车等了一会儿服务顾问才上前接待是否

40、维修站是否向您提供了快保或快修服务，服务时间在1~2小时之内是否

根据您在这家维修站所接受的保养维修服务总体来说，同您的预期相比如何，

比预期中差同预期差不多比预期都好

根据您在该维修站的总体经历，您有多大可能会跟亲朋好友推荐这家维修站

一定不会可能不会可能会一定会

在保修期内再回到该维修站进行保养维修

一定不会可能不会可能会一定会

在超过保修期之后，哪怕是自愿付费还是会在该维修站保养维修

一定不会可能不会可能会一定会

从这个经销商购买汽车

一定不会可能不会可能会一定会