管理学第3章

4. 政府管理部门及其政策法规:指中央及各级政府部门的 相应机构。
5. 社会特殊利益代表组织:指代表着社会上某一部分人的 特殊利益的群众组织。
管理的基础
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强生公司的例子是否是独一无二的呢?如果只考 虑泰诺产品的破坏性，那么你可以这样认为。但如果 你将它看成这样一种情况，即管理当局受到了并非自 己造成的，也不是自身所能控制的某些事件的广泛冲 击，那么这样的例子就不是偶然的了。有一个较近的 事实可以证实这一点。1992年9月，一项对芬兰人 的公开研究表明，人体内铁含量的高水平与心脏病有 着明显的强相关关系，这一研究结果一下子使生产补 铁元素产品的企业陷入困境。
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1982年的事件后，强生公司收回并销毁了 3100万瓶胶囊，致使税后销账5000万美元。而后， 该公司又花了3亿多美元的资金来推销其重新包装的 “三层密封抗损坏”胶囊，从而成功地恢复了公众对 产品的信任，并重新确立了自己的市场地位。但是 1986年中毒事件发生后，强生公司管理当局决定， 对其柜台上出售的所有药品不再使用胶囊包装，而采 用塑料封装的片剂形式。这样做的成本是很高的，大 约耗费了1．5亿美元用于回收胶囊、重新组织生产过 程及新包装药片的促销。
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第三章
管理的基础
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Βιβλιοθήκη Baidu学习目标
1
了解管理的 外部环境和 内部环境
2
掌握组织文 化环境的主 要思想
3
理解管理的 基本原理并 能在实践中 运用
4
掌握各种管 理方法的作 用、优缺点 及其运用技 巧
开篇案例：美国强生公司
管理的基础
1982年秋，8位芝加哥地区的居民服用了含氰 化污染物的增效泰诺胶囊后死亡。1986年冬，类似 的事件再次发生，纽约市的一位妇女也因服用了这种 含氰化污染物的胶囊而身亡。在两次事件中，生产增 效泰诺胶囊的美国强生公司的麦克尼尔消费产品分部 一再声称对这两次事件没有任何责任，全面的调查也 证实了这一点。这两起中毒事件明显是粗心大意者的 不慎行为。然而，事实并没有减轻中毒事件对泰诺胶 囊销售额及强生公司利润的破坏性影响。
逆来顺受，温良恭俭让。
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（二）任务环境因素
组织的任务环境通常由如下几方面要素构成：
1. 供应商:指组织活动所需各类资源和服务的供应者。
2. 顾客:是指组织产品或服务的购买者，主要包括所有出 于直接使用目的而购买以及为再加工或再销售目的而购买 本组织产品或服务的个体和组织。
3. 竞争对手:指与本组织竞争外部资源的其他组织。
管理的基础
日本、美国、德国、中国的几家公司分别要招聘10名员工，经 过一段时间的严格考试、面试，都分别有10名员工从1 000多名应 聘者中脱颖而出。发榜这一天，日本的水原、美国的汤姆、德国的 肖恩和中国的李山分别都发现自己名落孙山。他们都感到万分悲痛， 回到家后都不约而同地选择了自杀这条下策来平衡心中的不快。幸 好被家人发现，他们才没有死成。正在此时，从招聘公司分别传来 好消息：他们的成绩原本名列前茅，计算机出错，才导致他们都榜 上无名，公司表示歉意并决定录用他们。
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管理环境的构成
组织 文化
间接、直接影 响组织业绩的
内部因素
经营 条件
作用和受制于
管 内部 理 外部 环境 环 环境
境
影响
一般环境 因素
间接、直接影 响组织业绩的 外部因素
任务环境 因素
二、管理的外部环境
管理的基础
根据各种因素对组织业绩影响程度的不同，外部 环境因素可分为一般环境因素和任务环境因素。一般 环境因素是指对所有组织都产生影响的环境因素，也 称为宏观环境，如经济、文化、政治、法律和科学技 术等。
任务环境因素是指对某些组织产生影响的环境因 素，也称为微观环境，任务环境因素主要包括资源供 应者、顾客、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利 益代表组织等。
管理的外部环境
管理的基础
一般环境因素是指对所有组织都产生影响的环境因素.
政治法律
经济环境
社会和文化
（一）一般环境因素
科学技术
自然环境
人口环境
文化与行为：关于招聘的故事
塞翁失马，焉知非福？
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美国的汤姆：正当他及全家大喜过望时，美国许多州的知名律师接二连 三地涌向汤姆家，千方百计地鼓动汤姆到法院告这家公司，让公司支付： “精神赔偿费”，并自告奋勇地充当其辩护律师。最后，汤姆也选择了这条 道路，并获得了赔偿。他用赔偿费也办了一个公司。
法制社会，依法行事。
德国的肖恩：重新录用的消息传来，肖恩大喜过望。但他的父母坚决反 对肖恩到这家公司上班。理由很简单，这家公司在这样的小问题上都出错， 可见其管理不怎么样。到这样的公司上班，哪有什么前途可言？
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第一节 管理的环境
一、管理环境概述
所谓管理环境，是指能够直接或间接影响一个组 织活动的各种条件和因素的总和，包括管理的外部环 境和管理的内部环境。
管理的外部环境因素包括一般环境和任务环境， 管理的内部环境因素包括组织所拥有的人、财、物等 经营条件和组织文化。
组织和管理相关的环境具有以下基本特征：复杂 性、交叉性、变动性。
肖恩又到别的公司应聘，最后成为出色的企业家。
以小见大，言之有理。
中国的李山：消息传来，李山及全家大喜过望。他的父母还制作了锦旗、 买了鲜花，专门到公司感谢老板，说：“您大恩大德，救了我们的儿子。要 不然他下岗在家，成天无所事事，说不定今后会生出什么是非来。我们全家 永远记得您的恩情。”
李山到公司上班，最后成为一个合格的打工仔。
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对于生产杰特林及其他补铁产品的史密斯克林— 比彻姗公司(PLC)的管理当局而言，无疑是一个沉 重的打击。面对突然下降的销售额，管理当局不得 不重新安排公司的资源以支撑它的补铁产品生产。 强生公司和PLC公司的窘境，并不是自己一手造成 的。可见，一个组织管理的成败与组织所处的外部 环境息息相关。
水原、汤姆、肖恩、李山面对落榜、上榜，从大悲到大喜的变 化，会如何做？
日本的水原：消息传来，他及全家大喜过望。不久，公司又传 来消息：不准备录用他。原因很简单：“这点小小的挫折都经受不 了，将来怎能干大事？”
水原很快从悲痛中走出来，先办了一个小的制作所，以后发展 为综合商社，最终将没有录用他的那家公司收购了。