一分钟批评与表扬

表扬有尺度，批评有分寸！表扬与批评，作为两种重要的管理手段，经理人必须要驾轻就熟、灵活运用！表扬的目的在于“扬善”，批评的目的在于“归过”！

表扬与批评，必须旗帜鲜明地指出：提倡什么，反对什么。

一分钟批评：批评人，要遵循以下七个步骤

1.批评对方，一定要及时，注意时效性

2.准确指出对方做错了什么，不能含糊

3.明确告知对方你此刻的心情以及感受

4.沉默几秒钟，让对方感受到你的心情

5.让对方懂得你是诚挚地站在他们这边

6.再次表明你批评的是他们的工作失误

7.批评人，不能喋喋不休，要及时刹车

批评，一定要表达两种情感：我真的很生气；我真的很在乎你！

一分钟表扬：表扬人，要遵循以下七个步骤

1.表扬对方，一定要及时，注意时效性

2.准确告知对方工作中哪些事情做得好

3.告知对方你对他们的工作感到很满意

4.沉默一下，让对方感受到你的好心情

5.鼓励对方多做这样的事情，持续进步

6.使其分享经验，号召大家向他们学习

7.表示你支持对方在企业里做得更优秀

表扬，就是从努力发现对方做错了什么，变为尽力发现对方做对了什么！

无论是批评，还是表扬，必须简短，一分钟，刚好！