《零缺陷--现代质量经营新思维》最终
《零缺陷--现代质量经营新思维》共87页
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
零缺陷现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
时代光华——零缺陷--现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
零缺陷现代质量经营新思维概述
零缺陷现代质量经营新思维概述随着现代工业的发展和竞争的加剧，零缺陷质量经营成为企业追求的目标之一。
零缺陷质量经营是指企业通过优化管理流程和优化产品质量，使产品在制造、销售和售后过程中不存在任何缺陷，从而最大程度地满足客户的需求和要求。
在传统的质量管理中，企业通常侧重于产品质量的检验和控制，而在零缺陷质量经营中，企业需要从根本上改变思维方式，将质量纳入整个企业运营的各个环节，实现全员参与和全程质量控制。
零缺陷质量经营的核心思想是预防胜于检验。
传统的质量管理中，企业往往将质量控制放在产品制造的最后环节，通过检验和筛选的方式来确保产品质量。
然而，这样的方式存在着成本高、效率低的问题，而且无法真正预防缺陷的发生。
零缺陷质量经营要求企业在产品设计、原材料采购、生产过程管理、销售和售后服务等各个环节中都要考虑质量因素，通过提供高质量的产品和服务，预防缺陷的发生，从而减少质量成本和质量事故的发生。
在零缺陷质量经营中，全员参与是实现质量目标的关键。
传统的质量管理中，质量控制往往由专门的检验人员来负责，而其他员工对质量问题不太关注。
然而，在零缺陷质量经营中，每个员工都要对质量负责，都要参与到质量管理的过程中。
企业需要通过培训和教育，提高员工的质量意识和质量技能，激发员工对质量的关注和主动性，使每个员工都成为质量的管理者和质量的控制者。
只有全员参与，才能形成良好的质量文化，才能实现零缺陷质量经营的目标。
零缺陷质量经营还需要借助现代科技手段来进行支持。
企业可以利用先进的信息技术和数据分析工具，对质量数据进行收集和分析，找出影响产品质量的因素，并采取相应的措施进行改进。
例如，可以运用人工智能技术来优化工艺流程，减少制造中的变异和差错；可以利用大数据分析技术来提高生产过程的可控性和稳定性；还可以利用物联网技术和追溯系统来监控产品的生命周期和质量过程。
总之，零缺陷质量经营是现代企业追求的一种新思维，是企业实现竞争优势和可持续发展的重要手段。
零缺陷管理心得
学习《零缺陷--现代质量经营新思维》心得体会上周我矿的每周一课学习的是由中国零缺陷管理首席专家杨钢主讲的《零缺陷--现代质量经营新思维》。
近年来，零缺陷质量管理理念作为西方的管理之道，在中国企业的管理中已经产生了深刻的影响。
零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要“以缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己的工作职责范围内努力做到无缺点”。
零缺陷管理强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企业管理的权限，它本身还是要继续演进、充实和完善的。
杨钢认为，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。
一个中心指的是零缺陷管理。
零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。
每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长；两个基本点指的是有用的和可信赖的———“有用的”是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。
但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。
因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果；任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。
这三个需要形成了一个价值链，因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
零缺陷的精髓理念是：在企业生产经营过程中，99+1=0，即99个产品零件，99道工序，99项服务，99项工作都是优良，仅仅有一项没有做好，那就等于白做。
“1”被看成一项缺陷，因此，任何时候都不能松懈，只有不断做得更好，才能使产品和服务在市场中站住脚，才会有旺盛的生命力。
零缺陷-现代质量经营新思维
零缺陷-现代质量经营新思维【本讲重点】零缺陷概念的发生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的中心零缺陷管理的误区零缺陷概念的发生被誉为〝全球质量管理巨匠〞、〝零缺陷之父〞和〝伟大的管理思想家〞的菲利浦 克劳斯比〔Crosbyism〕在20世纪60年代初提出〝零缺陷〞思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中失掉了片面推行，使日本制造业的产质量量失掉迅速提高，并且抢先于世界水平，继而进一步扩展到工商业一切范围。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺陷ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发扬人的客观能动性来停止运营管理，消费者、任务者要努力使自己的产品、业务没有缺陷，并向着高质量规范的目的而妥协。
它要求消费任务者从一末尾就本着严肃仔细的态度把任务做得准确无误，在消费中从产品的质量、本钱与消耗、交货期等方面的要求停止合理布置，而不是依托预先的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和进程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品契合对顾客的承诺要求。
展开零缺陷运动可以提高全员对产质量量和业务质量的责任感，从而保证产质量量和任务质量。
菲利浦 克劳斯比与〝零缺陷〞1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生坚持了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的任务。
从一无所知末尾，克劳斯比先生谦逊地向同事们学习牢靠性、抽样等技术。
在学习的进程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的任务没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着任务阅历的不时添加，克劳斯比先生对质量管理的看法也在不时深化，并逐渐提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理看法的开展进程1.医生的视角：预防发生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生以为：制造业的组织方向走错了，对产质量量停止分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能发生质量，只要预防才干发生质量。
时代光华平台之“零缺陷--现代质量经营新思维”标准答案
时代光华平台之“零缺陷--现代质量经营新思维”答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）回答：正确1. A 菲利浦-克劳斯比2. B 彼得-德鲁克3. C 明兹伯格4. D 拉齐尔2:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）回答：正确1. A 经理主管质量工作指南2. B 基于PONC的管理模式3. C 质量改进过程管理4. D 麻烦消除系统3:总成本包含符合要求的成本，坚持（）回答：错误1. A EFC2. B POC3. C PONC4. D AES4:PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤回答：正确1. A 3，82. B 3，103. C 4，54. D 2 ，105:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）回答：正确1. A 质量管理的启蒙期2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 以上都不对6:在零缺陷管理层次中，QES指的是（）回答：正确1. A 经理主管质量工作指南2. B 基于PONC的管理模式3. C 质量改进过程管理4. D 麻烦消除系统7:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）回答：正确1. A 制定战略与政策2. B 寻找价值驱动的要素3. C 设定战略执行的目标4. D 督导战略计划的实施8:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）回答：正确1. A 5%2. B 3%3. C 10％4. D 20％9:总成本包含有无失误成本，简称（）回答：正确1. A EFC2. B POC3. C PONC4. D AES10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）回答：正确1. A 财务和关系2. B 品质和关系3. C 财务和品质4. D 财务、品质和关系11:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用回答：正确1. A 控制2. B 检验3. C 预防4. D 系统12:"零缺陷”思想最初提出是在（）回答：正确1. A 20世纪50年代2. B 20世纪60年代3. C 20世纪70年代4. D 20世纪80年代13:零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）回答：正确1. A 运营管理2. B 质量管理3. C 过程控制4. D 以上都不对14:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分回答：错误1. A 文化2. B 效能3. C 关系4. D 策略15:文化变革过程中最重要的是（）回答：错误1. A 人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源2. B 企业高级管理层的决心3. C 执行有效的制度确保优先沟通质量4. D B和C。
零缺陷学习总结
零缺陷学习总结【篇一：零缺陷管理学习总结】零缺陷管理学习总结通过该课程的学习，零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要。
一个中心指的是零缺陷管理。
零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。
每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。
两个基本点指的是有用的和可信赖的。
有用的是一种结果导向的思维我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。
但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。
因此零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
三个需要分别是指客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。
这三个需要形成了一个价值链，因此必须统一看待客户、员工和供应商的需要。
在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。
“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。
预防产生质量，检验不能产生质量。
检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求。
控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。
因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅仅是编制一些文件。
由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。
零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“作秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。
公司现在的有些管理阶层的人缺少远见。
对客人的投诉视而不见，对在操作中出现的错误听之任之，以至于客户收到货物后发现少了部件，让公司承担装配费。
工厂管理-零缺陷现代质量经营新思维 精品
四项基本原则
识识别识别别改改改进进进方 方方面面面 衡量目衡衡量、目 量 标目、标 、标 PP设设 PO设OON定N定定CNC、、C、16
领导变革与管理承诺
制定和解释质量政策 提供资源 把质量与使命、愿景和价值观相联 优先进行质量沟通
理解和实践Crosbyism 发出清楚的支持信号 亲自参与
5
零缺陷概念的产生
“零缺陷”革命
医生的视角
店员的感悟
高层的承诺
QC
QM
企业家精神
项目的实践
6
从零缺陷到零缺陷管理
从概念到管理体系
从概念到管理体系
全全球球企企业业最最佳佳实践实践 卓卓越越绩绩效效模模式式框架框架
7
从零缺陷到零缺陷管理
不确定期：昏迷状态 经典著作：《削减质量成本》(1967)
觉醒期：重病特护
创经新 理与 的实学力习和（正人直力能资 力源 与品）德
士经气理和的企实 业文力化和正直能力与品德
教士育气与和培企 训业文化
新教产育品与和培 生产训方法创新
35
新产品和生产方法创新
设定战略执行的目标
设定改进目标
改进科目 2年后 材料成本 50%
改进科目 2年后 应收帐款天数 150
人工成本 10% 间接费用与 13% 质量成本 经营费用 20%
营业利润 7%
库存天数 150
其中：原材料与 135 在制品
产成品
15
应付帐款天数 160 36
执行战略目标
顾顾客客期期望望
愿愿景景与与使使命命
竞竞争争优优势势比比较较
执执
战战略略目目标标
行行 战战
结结果果指指标标
零缺陷--现代质量经营新思维
个人版本 2010第一讲 为什么是零缺陷1.零缺陷概念的产生2.从零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的核心4.零缺陷管理的原理与误区第二讲 方略1：文化变革的零缺陷模型1.引言2.领导变革与管理承诺3.组织变革与领导风格4.领导法则与实施变革第三讲 方略2：价值驱动的质量经营模型1.制定质量战略与政策2.寻找价值驱动的要素3.设定战略执行的目标4.评估质量经营的进程第四讲 方略3：经理、主管质量工作指南1.经理、主管的角色及任务2.经理、主管的十项修炼3.Cerosys的运行模式4.Cerosys的实施步骤第五讲方略4：基于PONC的管理模型(上)1.发现“隐形工厂”2.PONC要素展开3.建立PONC的模式4.建立PONC表盘第六讲方略4：基于PONC的管理模型(下)1.有效的消除PONC2.PONC管理方法第七讲方略5：有效管理质量改进过程1.建立质量改进的组织2.实施质量战略的计划3.落实关键过程与指标第八讲方略6：建立实施消除麻烦系统(上)1.Cerosys实施与ECR系统2.ECR系统的运行第九讲方略6：建立实施消除麻烦系统(下)1.建立同管理者沟通的模式2.实施三种递进式的模式3.建立正式的CAT系统第十讲方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估1.基础单元的零缺陷作业法2.零缺陷管理的评估★讲师简介杨钢☆ 1.零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师；☆ 2.“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉；☆ 3.具有20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验，曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历；☆ 4.曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。
时代光华课件——零缺陷--现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
零缺陷----现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1.医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
零缺陷之现代质量经营新思维培训课件
零缺陷—现代质量经营新思维第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程1. 医生的视角：预防产生质量从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
时代光华课件 零缺陷 现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程医生的视角：预防产生质量1.从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
时代光华课件 零缺陷 现代质量经营新思维
第1讲为什么是零缺陷【本讲重点】零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区零缺陷概念的产生被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦 克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷的概念零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。
它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
菲利浦 克劳斯比与“零缺陷”1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。
从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。
在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。
图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程医生的视角：预防产生质量1.从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。
他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。
这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。
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1.世界级制造系统介绍 2.如何实施世界级制造系统 3.世界级制造与零缺陷相结合的力量
Part I
概述
为什么是零缺陷
零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的误区 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的原理
为什么是零缺陷
零缺陷管理的原理
零缺陷管理的质量定理 零缺陷管理完整性定理 克劳士比的 “开车理论” 克劳士比质量成本曲线 克劳士比质量免费原理 零缺陷管理质量战略图 零缺陷管理的杠杆原理 零缺陷管理的基本原则 零缺陷管理的精灵通则
质量经理成为公 司重要一员，报 告有效的工作情 况，采取预防措 施，参加与顾客 有关的及指派的 特别的活动
质量经理列席董 事会，预防成为 基本重点，质量 被认为是公司的 先导
问题处理
头痛医头，脚痛 医脚，无法解决 问题，也没有清 楚的质量标准， 组织内各部门互 相攻击
组成工作小组来 解决重大问题， 但却没有长远的 整体处理问题的 策略和方法
完整性三项原则:
帮助员工成功 帮助客户成功 帮助成供应商功
零缺陷管理的思想系统
14
零缺陷管理哲学
做而论道，道而行之
一个中心 二个基本点
三个代表 四项基本原则 五个卓越表现结果 六个文化变革要素 七个过程管理模块 十四个质量改进步骤
零缺陷管理的核心
正确的事：战略 正确做事：执行
第一次：效率
第三阶段 启蒙期
第四阶段 智慧期
第五阶段 确定期
管理层的认 识和态度
不理解质量是管 理的工具，将“ 质量问题”归咎 于质量部门
认识到质量管理 或许有价值，但 不愿投入时间或 金钱来改进
参加质量改进计 划，对质量管理 有较多认识，比 较支持和协助
参加活动，完全 了解质量管理基 本原则，并充分 认识个人在持续 改进中的角色
公司质量心态 总论
”么我我们有们不问的知题质道“量为会什”总 不有 是质 绝量 对问 的题“是
经过管理层的承诺 和质量改进活动， 我们已能发现并解
决我们的问题
”缺陷预防是 我们日常工作
的一部分“
"我们知道为什么 我们没有质量问题
”
完整性：21世纪质量
质量 = 品质 + 财务 + 关系
质量：组织的骨骼 财务：组织的营养 关系：组织的灵魂
25%的营业额花在做错事情和重做上面…为 了改变，我建议不要再使用AQL，而开始专 注‘零缺陷’。这就意味着要完全符合要求
，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多
远。因为问题出在我们自己身上，而不在几
率身上。”
菲利浦·克劳士比
AQL: Acceptable Quality Level,可接受的质量水平
质量成本占营 报告：未知数 报告：3% 业额的比例 实际：20% 实际：18%
报告：8% 实际12%
报告：6.5% 实际8%
报告：2.5% 实际2.5%
质量改进活动
没有组织质量活动”兴趣所致“时会
，也不了解这样的尝试一些短暂的改
活动
进活动
一完个全个步了改骤解进，并步执落骤行实1每4 继 行续 动向实，确施并1定开4”始个“步走骤 质量，改持进续是的日活常动的
零缺陷概念的产生
“零缺陷”革命
医生的视角
店员的感悟
高层的承诺
QC
QM
企业家精神
项目的实践
从零缺陷到零缺陷管理
从概念到管理系统 从概念到管理体系
全全球球企企业 业最最佳佳实践 实践
卓卓越越绩绩效 效模模式式框架 框架
从零缺陷到零缺陷管理
10
不确定期：昏迷状态 觉醒期：重病特护
经典著作：《削减质量成本》(1967) 经典著作：《质量免费》(1979)
控制 系统
保证 系统
运营 管理
三个要素与环节
态度决定一切！
Knowledge (知识) =11+14+15+23+12+54+7+5=96% Workhard（努力工作）=98% Luck （好运）=47% Money（金钱）=72% Leadership（领导力）=89% Attitude（态度）=100%
建立通畅的纠错 活动沟通渠道， 公开面对问题， 并有计划的加以 解决
问题在其发展初 期就能发现，所 有的部门都接受 公开的改进建议 ，并实施改进活 动
除了一些极少的目
第一阶段 不确定期
第二阶段 觉醒期
第三阶段 启蒙期
第四阶段 智慧期
第五阶段 确定期
零缺陷管理的七项方略
现代质量经营新思维
上海八贤企业管理顾问有限公司
质量经营
质量也可以用钱来表示 由于质量不良带来的损失是税前利润的5倍
质量管理
质量是政策和文化的结果。只 有改变员工的心态和价值观念 ，树立楷模与角色典范，才能 使质量改进成为公司文化的一 部分。质量管理就是有目的创 建这种组织文化。
国有大中型企业建立现代企业制度 和加强管理基本规范
国务院办公厅[2000]64号
第46条：“…大力开展对职工的质量意 识教育，学习和借鉴国外先进的质量管 理经验和方法，推行‘零缺陷’和可靠性 管理。”
零缺陷之父
“传统的智慧是不正确的和有害的…它相信 质量的执行标准是AQL，而且用‘指数’衡 量质量，结果就直接导致公司每年至少把
启蒙期：强化护理
经典著作：《质量无泪》(1984) 《质量再免费》(1996)
智慧期：治愈 经典著作：《经营有术》(1986) 《完整性》(1992)
确定期：康复 经典著作：《永续成功的组织》(1988）《创建可信赖的组织》(2001)
品质管理成熟度诊断模型
评估项目
第一阶段 不确定期
第二阶段 惊醒期
认为质量管理是 公司管理系统中 的基本部分
质量管理在
组织管理中 的地位
质量是制造部或 工程部门的事； 组织内可能没有 检验部门，比较 注重产品的评估 和分类
任命强有力的质 量负责人，但他 的任务是使生产 顺畅，是生产或 其他部门的一部 分而已
质量部门向管理 层负责，所有评 估结果纳入正式 报告，质量经理 在公司管理层有 一定的地位
纲要
Part I 概 述：为什么是零缺陷 Part II 零缺陷管理的七项方略
方略1：文化变革的零缺陷模式 方略2：价值驱动的质量经营模式 方略3：经理主管质量工作指南 方略4：基于PONC的管理模式 方略5：有效管理质量改进过程 方略6：建立实施消除麻烦系统 方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估