会所各岗位工作流程

百乐汇会所各岗位工作流程

一、会所管理职责

1、在公司的领导下全面负责会所的经营管理及日常管理工作。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责制定会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

4、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、会所经理岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向主管领导反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释，及时向主管领导反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前会，每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，

在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

10、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

11、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

12、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告经营管理部。

13、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

14、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对会员证，做好记录。

6、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

7、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

8、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

9、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

10、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

11、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

汗蒸服务流程

1、迎宾。

2、请顾客坐下，为顾客斟一杯柠檬健康水，然后安排人接受其咨询。

3、顾客选择做汗蒸服务时，为顾客另外斟汗蒸顾客专用茶。

4、前台为顾客准备好手牌、汗蒸服、毛巾：

5、请顾客了解汗蒸注意事项，并填写顾客健康登记表。

6、引导顾客进入汗蒸服务区。

7、汗蒸区服务人员迎宾问好。

8、询问顾客手牌号，帮顾客找到储物柜。

9、引导顾客简单淋浴后进入汗蒸房。

10、记录顾客进入汗蒸房的时间。

11、每十五分钟进入汗蒸房服务一次。

12、汗蒸结束，请顾客更换干爽的衣服后进入休息区。

13、休息区服务人员远宾问好：

14、安排顾客休息的位置；

15、顾客休息十分钟后，为顾客端上柠檬水或推荐咖啡吧饮品。

16、进行汗蒸效果的服务跟进工作：了解顾客需求，为顾客介绍适当的其它服务项目；

17、如顾客选择其它服务，应及时将消费单传给前台：

18、顾客休息结束或其它服务项目结束，引导顾客回更衣区换衣服。

19、前台收银。

20、送客。

棋牌室岗位细则

1、营业前的准备

服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。

2、服务过程

1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。

2）结束工作

棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。

技师服务流程

一、准备：

1、待岗：

当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范，必须着淡妆（如：头发干净整洁，不披长发，发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐；不佩带戒指，手镯，手链；身体不能有异味（适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准。

2、上钟：

当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分钟内到达房间。

在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。

①开门程序：

先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！技师”，得到客人允许后方可进入房间。

②进房程序：

面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。请先试一下水温。帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁。（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）

③床位调整：

在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置,并询问客人高度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整.

3、报钟程序：

您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢

二、足部穴位按摩及流程（90分钟为例）

1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟）④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟）