会所各岗位工作流程
会所各岗位PA班次工作流程
与晚班管理员交接班、下班
交接清晰
会所各岗位PA班次工作流程
排班：A班、09:00—19:00；B班：16:00—02:00 C班、19：00—05:00；
早班PA每天工作流程表09:00—19:00
时 间
工 作 内 容
工 作 重 点
提前到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到
仪表整洁、准时到岗
全面负责清扫，整理会所房间、卫生间的清洁卫生，更换房间布草、房间家具、植物抹尘
收房快、卫生彻底
交接班、下班
交接清晰
晚班PA每天工作流程表19：00—05:00；
时 间
工 作 内 容
工 作 重 点
提前到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班表，与早班PA进行工作交接
仪表整洁，准时到岗
负责对整个店内指定区域清洁卫生的维护，高峰时段协助抢房，及时对房间进行卫生打扫、对卫生间巡视及时维护保证无异味
时 间
工 作 内 容
工 作 重 点
提前到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到
仪表整洁，准时到岗
与早班全面负责清扫，整理会所房间、卫生间的清洁卫生，更换房间布草、房间家具、植物抹尘
收房快、卫生彻底
晨会
调整工作状态
巡视房间卫生，查缺补漏、与早班做好工作交接、准备下班。
巡查彻底、交接清晰
负责对整个店内指定区域清洁卫生的维护，高峰时段协助抢房，及时对房间进行卫生打扫、对卫生间巡视及时维护保证无异味
卫生彻底
晨会
调整工作状态
负责对整个店内指定区域清洁卫生的维护，高峰时段协助抢房，及时对房间进行卫生打扫、对卫生间巡视及时维护保证无异味
收房快、卫生彻底
参加员工例会，Βιβλιοθήκη 真领会会议精神将会议精神落实到工作中
会所服务员岗位职责和流程
会所服务员岗位职责和流程嘿，朋友们！今天咱就来聊聊会所服务员这个有意思的活儿。
你想想，会所那可是个特别的地方，来的人都是想享受享受，放松放松的。
那咱作为服务员，可就得像个贴心小天使一样，给他们最好的服务呀！先说迎接客人吧，那得笑脸相迎，热情得像迎接久别重逢的老友，“欢迎光临”得喊得响亮又亲切，让客人一下子就感觉倍儿舒坦。
这就好比是一场戏，咱得演好开场这一幕呀！然后呢，得把客人带到他们该去的地方，一路上还得介绍介绍会所的特色呀，好玩的地方呀，就像个导游似的。
这时候可不能磕磕巴巴，得说得头头是道，让客人心里痒痒的，迫不及待想去体验体验。
客人坐下了，点单的时候可得仔细听着，不能弄错了人家的要求。
这就像打仗一样，得准确无误地执行命令，要是点错了单，那可就麻烦咯！然后迅速而又准确地把东西送上去，可不能让客人等太久，不然人家不耐烦了咋办呀！在服务过程中，还得眼观六路耳听八方，客人需要啥，咱得第一时间察觉到，马上行动起来。
这就好像有个小雷达在咱脑袋里转呀转，随时准备捕捉客人的需求信号。
比如说客人杯子空了，咱得赶紧去添上；客人要个纸巾啥的，得像变魔术一样马上递到人家面前。
要是遇到客人有啥问题或者不满意的地方，那咱就得像个消防员一样，迅速去解决问题，把火给灭了。
可不能让这点小火苗烧成大火呀，不然可就糟糕啦！咱得有耐心，有诚意，好好跟客人沟通，让客人满意为止。
再说说收拾桌子这些事儿，那也得又快又干净，不能拖拖拉拉的。
这就像打扫自己家一样，得整得干干净净利利索索的，让人看着就舒服。
哎呀，你说做个会所服务员容易吗？真不容易呀！但咱要是做好了，那可不得了，客人满意了，咱自己也开心呀，说不定还能得到不少小费呢！这不就是一举两得的好事嘛！所以呀，咱得认真对待这份工作，把它当成一门艺术来做，让每个来会所的客人都能感受到咱的热情和专业。
总之呢，做会所服务员就得有颗热情的心，一双勤快的手，一对机灵的耳朵和一双敏锐的眼睛。
只有这样，才能在这个岗位上发光发热，给客人带来最好的体验呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
会所楼面主任岗位职责与工作流程
会所楼面主任岗位职责与工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!会所楼面主任的岗位职责与工作流程详解在高端的休闲、娱乐或商务场所，会所楼面主任是一个至关重要的角色。
茶吧 茶楼员工日工作流程明细表
正式营业
严格遵守《顾客服务流程》以及服务话术规范（详见附件）
11:45-12:45 轮流吃饭
茶吧人员替换大堂人员吃饭。
13：00-14:30
检查卫生保持情况（展柜, 散台，操作间）
展柜卫生做到无灰尘，价格牌摆放得体，缺货补货。
学习时间 14:40-15:30
做销售报表
在无客人的情况下，可学习冲泡各种茶类及熟悉公司产品。
当班店长签字： 岗位责任人
2、手部规范：指甲不能超过2mm，甲缝内不能有污垢。 至少备三壶；随时保证2壶以上开水备用； 店长每半个小时检查一次备用开水准备情况； 电脑、音响、呼叫器、pos机、税控机、开背景音乐、有空调需开空调、天气 好可开窗通风15分钟为宜
1、清点前一天销售流水及现金收入，现金以100元为基本单位，以整数存进 公司账户；
统计上半天茶水及茶叶销售情况，完成茶水、茶叶日报表及库存表， 做好与晚班上班人员交接事项。
准备交接班事项
上午人员填写茶水茶叶日报表，写好交接数额及事项。
15:40-16:30
店长核查评估
15:40-16:30 采购以及补仓申请落实
店长需跟公司采购及库房负责人确认当天上午提交的采购及补仓申请落实情 况，并填写追踪记录；
日期：
年月日
时间
任务内容分项
8:55-9：00
1、换工服 2、整理仪容仪表
9:00
1.烧水
9:00-9:05 2.开启各项设备
9:00-9:15
君品堂茶会所员工日工作流程明细表
目标要求 1、工服必须整洁、干净，不能有污渍 2、工鞋为黑色并保持干净 1、长头发要求盘头，额前不能有碎发，必须用黑色发卡别住；
检查店内是否有客人遗留物 根据物品遗留的位置，记录清楚桌号以及物品外观明细，不可擅自查看客人
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、策划方案、规章制度、演讲致辞、合同协议、条据书信、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, planning plans, rules and regulations, speeches, contract agreements, policy letters, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!KTV会所服务员工作流程KTV会所服务员工作流程（精选10篇）在学习、工作、生活中，很多场合都离不了制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
会所人员编制
会所人员编制会所人员编制会所主管(1人)会所前台接待员(2人) 会所服务员(4人) 救生员兼教练(1人)总编制：8人工作岗位说明1、会所主管负责会所全盘业务管理。
2、前台负责客户接待登记，账务结算，咨询服务。
3、服务员负责各服务场所的服务管理工作。
4、救生员负责泳池安全维护管理及游泳教授工作。
会所服务项目操作规程1、游泳池服务流程：①、客人到泳池游泳，先要到服务台登记，然后到自助式更衣室更衣；②、客人贵重物品应存于服务台的保险柜中，否则如发生丢失由客人自负；③、客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池；④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作；⑤、客人上岸时，及时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台；⑥、客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。
2、棋牌室服务流程：①、当客人需要棋牌娱乐时，首先到服务台登记，向服务员说明其所需要的游戏项目；②、服务员带领客人选择客人满意的棋牌后，及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，并迅速为客人准备好游戏器具，在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则；③、客人落座后，为客人提供饮水、食品服务，必要时提供快餐；④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习，为客人提供游戏建议；⑤、客人需要结帐时，可由服务员代为办理。
3、羽毛球、篮球馆服务流程：①、客人需要到篮球馆娱乐时先到服务台登记，说明娱乐的人数及选择收费方式；②、如客人需要租用球衣、球鞋，会所可提供有偿服务，未按会所有关着装规定的客人，服务员可拒绝其进入篮球馆；③、服务员协助客人挑选好运动工具进入篮球馆④、如有正规篮球、羽毛球比赛，对零星散客可暂不接待；大型比赛需提前预定，会所可提供相关配套服务，如安排裁判员，比赛组织与规划；⑤、客人在比赛及游戏时，服务员提供相应的茶水、饮料等服务,客人比赛游戏结束后，进入淋浴室冲凉，服务员检查场地及服务设施工具的完好性，引领客人至服务台结清帐目。
休闲会所服务流程
会所棋牌室工作流程一、工作流程：1、营业前的准备工作。
2、整理卫生。
3、迎客。
4、拉椅让座。
5、征询客人要求。
6、开机或上牌。
7、介绍收费标准。
8、递送价目表、问茶及烟酒。
9、向客人明确落座时间。
10、提醒客人用餐时间。
11、征询客人是否延时。
12、买单。
13、清点棋牌数量。
14、送客。
15、整理卫生。
16、收尾交接工作。
二、流程内容及规范语言的要求：1、早上上班后，管理人员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌、围棋、象棋、跳棋的数量，发现缺损及时汇报处理。
服务员检查麻将机（必须在关机状态下进行检查）。
2、整理卫生。
3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。
4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将座椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。
5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？（围棋、象棋、跳棋、扑克牌）6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。
7、介绍收费标准：（1）、会所棋牌室收费标准一：360元（限时4小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，不含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（2）、会所棋牌室收费标准二：880元（限时8小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（3）、包厢用餐在棋牌室打牌收费标准为240元（限时4小时），不含茶水，酒水、干水果、小吃、用餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（4）、会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。
可以根据您的喜好任意挑选。
8、递送酒水单：您好！这是我们的酒水单，请您过目。
注：（茶水及酒水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音…等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您打茶。
您好！这是您点的某某茶，小心烫口。
请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等。
我帮您拿去。
您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单）。
ktv工程部工作流程
KTV总控、电脑、工程部总控部电脑部工程部第一节总控室(灯光、音响、打碟）一、灯光调音师工作职责：灯光调音师也称DJ，负责播放音乐歌曲及调试灯光、音响的工作.是音响控制中心的灵魂。
（1）要有高度的责任感和自觉性，一切服务于客人，密切配合服务员的工作,引导客人度过愉快的时光.（2)熟悉夜场音控中心的音响灯光器材的使用方法及保养.（3）掌握必备的接待技巧和打灯技能.（4）所有音响灯光器材，发现有问题,立刻请专门人员来检查修理。
每晚用完后要对所有音响灯光器材进行检查。
(5）爱惜使用并保管好视盘、录像录音磁带。
（6）保持音控中心的卫生。
（7）密切注意各类流行曲、新歌曲动向。
（8)尽量满足客人的要求,为客人播放点播的歌曲和舞曲。
（9）原则上不接受播放客人自带的影视带和歌盘。
（10）严格遵守夜场有关规章制度，协助做好夜场的保安工作。
二、总控师工作程序及规范（一)营业前1、必须提前一个小时来到上班的地点，进行营业前的设备调整和检查工作.2、把所有KTV包房音响设备，调到最佳状态。
3、检查所有KTV包房的音响设备，是否有损坏的情况或者线路故障存在；4、在检查KTV包房时，发现有线路故障时，要马上进行检查或者弥补，保持能顺利进行。
5、检查KTV包房时，发现有设备损坏时，要进行紧急维修，如果需要更换零件,在营业前不能修好的，要马上跟上司和咨客部联系,把已经订了的房间和能用的房间做好.6、某些房间有多台设备的，要进行技术分机，在条件允许下把能移开的移到缺少设备的房间,以应急用。
7、洁洗所有的影碟和CD碟，保持碟面干净。
8、用清洁碟清洗影碟机激光头,确保激光头搜索信号的能力良好。
9、打扫总控室内卫生，保持总控室内卫生干净整洁和所有音响设备干净整洁. （二）营业中1、工作时所有员工必须衣着整洁,有工衣的必须穿上工衣.2、工作时必须坚守自己的工作岗位3、要有互相合作团结的团体精神，在做好自己岗位的工作时要协助其它同事.4、工作时必须要保持最好精神状态，由最快的速度，最准确稳当的方式把工作做好。
会所各岗位工作流程
百乐汇会所各岗位工作流程一、会所管理职责1、在公司的领导下全面负责会所的经营管理及日常管理工作。
2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、后期经营管理方面等提供详尽的方案。
3、负责制定会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。
4、完成公司领导安排的其他各项工作。
二、会所经理岗位职责1、统筹安排会所的日常经营管理工作.2、结合日常工作状况,分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向主管领导反映，以不断提高管理水平。
3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题(不超过两天）。
若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释，及时向主管领导反映。
4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任.5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前会,每周召开总结会。
6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决.7、每日营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整,若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修.8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来,并领到前台开单,在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来"。
9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。
10、检查下属员工上下班情况,安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评.11、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。
12、每季度负责完成会所经营管理状况分析,对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告经营管理部。
13、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。
14、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任.前台服务员岗位职责1、负责日常接待工作。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
会所服务工作流程
会所服务工作流程
到岗后先检查会所内部台面、地面卫生是否符合公司要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报并跟进处理。
（一）迎宾及餐前服务
1.客人到来后，迎宾时要主动打招呼并询问服务要求。
2.客人入座后，呈递菜单、酒单。
3.解释菜单（一般是边倒水时边解释，视具体情况而定）。
4.做好点菜记录。
5.送点菜单到厨房。
（二）用餐服务
1.服务汤或沙拉，客人用完汤或沙拉后要及时清理餐具。
2.上主菜前酒杯要先摆好，同时醒酒；上菜后再倒酒。
3.客人用完后清理主菜盘、旁碟、空杯等。
留水杯或饮料杯。
（如有烟灰缸，要注意撤换）。
（三）餐后服务
1. 服务餐后饮料（咖啡或茶）。
应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。
（四）收尾工作
1.结账时要等客人要求再呈递（如果是快速用餐服务的客人，要在上餐后饮料时就一并呈递）。
2.收款时根据规定收取现金或者刷卡。
3.送客时要说一些送客语。
例如“谢谢光临，很高兴为您服务”、“欢迎再次光临”等。
会所服务员岗位职责和流程
会所服务员岗位职责和流程1、合同主体11 甲方（用人单位）：＿___________________________12 法定代表人：＿___________________________13 地址：＿___________________________14 联系方式：＿___________________________15 乙方（服务员）：＿___________________________16 性别：＿___________________________17 身份证号码：＿___________________________18 地址：＿___________________________19 联系方式：＿___________________________2、合同标的21 本合同旨在明确会所服务员的岗位职责和工作流程，确保乙方能够按照甲方的要求提供优质的服务。
3、岗位职责31 热情、礼貌地迎接宾客，及时为宾客提供所需的服务。
32 负责会所内的清洁工作，包括但不限于地面、桌面、餐具等的清洁和整理。
33 熟悉会所内各类饮品和食品，准确为宾客提供点单服务，并及时送达。
34 协助处理宾客的投诉和问题，确保宾客满意度。
35 按照规定进行物品的盘点和管理，确保物资充足且不浪费。
36 参与会所组织的培训和活动，提升自身服务水平。
4、工作流程41 上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作区域的清洁和物品准备情况。
42 营业期间，按照服务流程为宾客提供服务，及时响应宾客需求。
43 下班前完成收尾工作，如清理工作区域、盘点物品等。
5、权利义务51 甲方权利义务511 有权对乙方的工作进行监督和管理，提出改进意见。
512 按照合同约定及时支付乙方劳动报酬。
513 为乙方提供必要的工作条件和培训机会。
52 乙方权利义务521 有权要求甲方按时支付工资，并享受法定的福利待遇。
522 严格遵守甲方的规章制度和工作流程，认真履行岗位职责。
社区酒店会所服务流程
目录
1. 小电影厅服务工作流程 (1)
2. 卡拉ok厅服务工作流程 (2)
3. 游艺厅服务工作流程 (3)
4. 电子高尔夫厅服务工作流程 (4)
5. 台球室服务工作流程 (5)
6. 四季花厅服务工作流程 (6)
7. 棋牌室服务工作流程 (7)
8. 游泳馆服务流程与规范 (8)
9. 手工坊服务工作流程 (10)
10. 阅览室服务工作流程 (11)
11. 绘画室服务工作流程 (12)
12. 琴房服务工作流程 (13)
13. 健身中心服务工作流程 (14)
14. 康体泳池（含按摩泡池、桑拿房）服务工作流程 (15)
14-1.康体泳池服务工作流程 (15)
14-2.按摩泡池服务工作流程 (16)
14-3.桑拿房服务工作流程 (18)
15. 电脑室服务工作流程 (19)
16. 多功能活动室服务工作流程 (20)
17. 多功能厅服务工作流程 (21)
3. 游艺厅服务工作流程
4. 电子高尔夫厅服务工作流程
5. 台球室服务工作流程
6. 四季花厅服务工作流程
7. 棋牌室服务工作流程
8. 游泳馆服务流程与规范
12. 琴房服务工作流程
13. 健身中心服务工作流程
14. 康体泳池（含按摩泡池、桑拿房）服务工作流程14-1.康体泳池服务工作流程
14-2.按摩泡池服务工作流程
14-3.桑拿房服务工作流程
15. 电脑室服务工作流程
16. 多功能活动室服务工作流程
17. 多功能厅服务工作流程。
健身俱乐部各岗位工作流程
健身俱乐部各岗位工作流程一:前台1.上班时间：早班8：00—16：00 晚班15：30—21：30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）。
2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。
3.将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人进行协调解决。
4.将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。
5.岗位卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。
6.岗位到位进行非高峰期工作：（18：—20：30）验卡、参观、咨询、体验、播报各种广播和通知7.核对当日所出卡的数量由前台主管负责复核新会员资料前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核无误后签字。
最后交接完下班。
前台工作的重要性前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。
前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。
还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。
所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象二:会籍顾问的工作安排1.上班时间：9：00—12：00 下午14：00—8：00（休息时间留一名会籍顾问值班接待访客）2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。
3.上班工作：整理各自卫生区域。
电话预约，到场导览潜在会员，会员跟踪，会员活动，服务自己会员多交流。
4.成单流程:带会员到前台填写合同，现金让前台和会员当面数清，告知会员开卡时间和有效时间。
5.电话回访（老会员）提醒会员过来锻炼。
会所厅面SOP 20141127
会所（厅面）管理流程设计与工作标准C&H-2014-01编号：会所岗位组织架构一、岗位组织架构图酒店总经理会所内部工作关系会所主管前厅部、客房部、销高级服务员售部、财务部、保安服务员部、工程、PA、二、会所工作职责会所的主要工作职责是：1. 完成每天早餐接待工作2．完成会议接待工作3．完成健身房设备维护及卫生工作4．完成每日营业数据提交5．完成免费送房水果的配送服务1会所（厅面）管理流程设计与工作标准C&H-2014-02编号：会所岗位职责一、会所主管岗位职责一、岗位名称：会所主管二、直属上级：酒店总经理三、下属对象：高级服务员、服务员四、主要职责：1.制定和实施工作标准和服务程序，督导并监督员工严格履行岗位职责；2.根据营业情况，给本班组服务员分配工作任务，检查本班组的对客服务工作，保证提供优质服务；3.随时注意餐厅动态，进行现场指挥，遇有工作高峰时段要亲自服务，以确保服务的高水准；4.与客人和厨房保持良好的工作关系，及时向后厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息，不断提高产品质量和服务质量；5.妥善处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉，并及时向总经理汇报；6.督促服务员做好餐厅服务、安全和清洁卫生工作，保证达到餐厅的规定标准；7.做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能；8.负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
使餐厅的物资消耗及能源消耗降低到合理的最低点；9.完成部门排班，培训计划制定、考勤、盘点审核；10.完成总经理交给的其他工作；11.遵守餐厅内各项规章制度；2二、高级服务员一、岗位名称：高级服务员二、直属上级：主管三、下属对象：服务员四、主要职责： 1.对餐厅主管负责，负责员工的考勤情况，工作表现，及在岗工作指导培训；2.保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务；3.积极配合服务工作，服从上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作；4.工作时要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解客人的要求；5.客人有疑问或需要帮助时，能积极上前解决，善于向顾客介绍餐厅饮品及菜肴；6.要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律；7.工作责任心强，有独立处理业务的能力，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见；8.做好吧台及楼面物品领用、保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品、饮品的盘存；9.做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备；10.具有良好的会话能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。
会所各岗位工作流程
会所各岗位工作流程一、前台接待员岗位工作流程1. 接待来访客户并询问需求；2. 登记客户信息，包括姓名、电话号码等；3. 向客户介绍会所的各项服务和价格，并了解客户需求；4. 根据客户需求，为其安排合适的服务；5. 提供服务详情和注意事项给客户，需要明确服务费用及消费规则；6. 为客户提供优质服务并解决其问题；7. 完成客户消费结算及发票打印等后续处理；8. 对接其他部门，确保客户享受到各项服务。
二、健身教练岗位工作流程1. 接待客户并了解其身体状况及锻炼需求；2. 制定个性化的锻炼计划，并向客户介绍健身方案和技巧；3. 为客户进行指导和辅导，监督其运动；4. 关注体育器材的维护和保养，确保器械正常运行；5. 定期更新健身知识，提升个人修养和能力水平；6. 检测客户训练效果并制定优化计划；7. 与客户保持良好沟通，以满足其健身需求。
三、美容师岗位工作流程1. 了解顾客的皮肤类型及不同的美容需求；2. 熟知各种美容产品的使用方法、功效和保质期限；3. 为顾客提供全方位的美容建议并制定个性化的美容方案；4. 进行各种美容项目，如美容按摩、美容护理等；5. 监督各化妆品的储存和使用并确保环境清洁；6. 做好描绘面部线条、彩妆和调整发型等美妆服务；7. 要细心平衡控制护理时间和护理强度，做好服务后续处理。
四、洗浴师岗位工作流程1. 接待来客并了解其洗浴要求、身体情况等；2. 为顾客提供全方位的洗浴服务，如桑拿、浸泡、SPA等；3. 关注洗浴环境的整洁和安全；4. 熟练掌握洗浴技巧，如按摩、拍打等；5. 提供优质的护理服务，如磨砂、护脚等；6. 检查设备、设施及用品是否失效、损坏并及时维修；7. 对顾客进行诚信服务，如按照顾客需求的洗浴等内容处理。
五、管家岗位工作流程1. 协助顾客完成入住手续和续住手续；2. 熟知客房的设施和功能，并进行维护和管理；3. 完成客房、公共区域的保洁工作；4. 给客户提供全方面的服务，如早餐服务等；5. 监督客房用品的储存和使用，并及时补充；6. 熟练进行客房设施维护和设备保养；7. 保持良好的沟通，向客户提供入住退房等服务。
休闲会所收银工作流程
休闲会所收银工作流程休闲会所是人们放松身心、享受生活的场所，而收银工作是会所运营中至关重要的一环。
良好的收银工作流程不仅可以提高工作效率，还能够为顾客提供更好的服务体验。
下面将详细介绍休闲会所收银工作流程。
1. 开班前准备每天在休闲会所开业前，收银员需要进行一系列的准备工作。
首先是对收银系统进行检查，确保设备正常运转。
其次是清点现金和零钱，以备找零使用。
同时，还需要准备好各种收款凭证，如信用卡刷卡机、支付宝、微信支付等。
这些准备工作能够为一天的收银工作奠定良好的基础。
2. 顾客结账当顾客结束消费准备结账时，收银员需要迅速、准确地为顾客提供结账服务。
首先，收银员需要确认顾客的消费项目，并核对价格。
然后根据顾客的支付方式进行操作，可以是现金支付、刷卡、支付宝、微信支付等。
在操作过程中，收银员需要保持礼貌，耐心地为顾客服务，确保顾客的满意度。
3. 处理退款和找零在顾客结账过程中，可能会出现需要退款或找零的情况。
收银员需要根据会所的规定，妥善处理退款和找零事宜。
对于退款，收银员需要核实顾客的退款原因，并按照规定的流程进行退款操作。
对于找零，收银员需要迅速准确地找零，确保顾客的结账过程顺利进行。
4. 记录和结算在一天的营业结束后，收银员需要对当天的收款进行记录和结算。
这包括对每笔收款进行清点核对，确保账目无误。
同时，还需要将当天的收款进行结算，包括现金结算和非现金结算。
这一步是收银工作的重要环节，需要收银员的细心和耐心。
5. 收银台的清理和维护最后，收银员需要对收银台进行清理和维护工作。
这包括清点现金和零钱，清洁收银台和收银设备，确保设备的正常运转。
同时，还需要对收银工作中遇到的问题进行总结和反馈，为下一天的工作做好准备。
以上就是休闲会所收银工作的流程。
良好的收银工作流程能够提高工作效率，为顾客提供更好的服务体验。
希望收银员们能够认真对待每一个环节，为会所的运营贡献自己的力量。
养生会所工作流程
养生会所工作流程养生会所是为顾客提供身体保健、放松和舒缓压力的场所。
在这里，顾客可以享受按摩、SPA、瑜伽等各种养生服务。
而养生会所的工作流程则是为了保证顾客能够得到高质量的服务，让顾客在这里得到放松和舒缓压力的体验。
1. 接待顾客养生会所的工作流程以接待顾客为首要环节。
当顾客到来时，前台接待人员会礼貌地迎接顾客，并询问顾客需要什么样的服务。
接待人员需要了解顾客的需求，然后协助顾客选择合适的服务项目，并为顾客安排合适的时间。
2. 咨询服务在接待环节之后，顾客会与专业的养生顾问进行咨询。
养生顾问会详细了解顾客的身体状况、健康需求以及个人喜好，然后根据顾客的需求为其推荐合适的养生服务项目。
养生顾问需要具备丰富的养生知识和专业的咨询技巧，以确保顾客得到最合适的服务。
3. 服务安排在咨询服务之后，养生会所会根据顾客的需求和选择为其安排相应的服务。
比如，如果顾客选择了按摩服务，会所会根据顾客的喜好和身体状况为其安排合适的按摩师和按摩时间。
如果顾客选择了SPA服务，会所会为其安排专业的美容师和SPA套餐。
4. 服务执行服务执行阶段是整个工作流程中最核心的环节。
专业的按摩师、美容师和瑜伽教练会根据顾客的需求和身体状况为其提供相应的服务。
按摩师需要熟练掌握按摩技巧，美容师需要具备专业的美容技能，瑜伽教练需要有丰富的瑜伽教学经验。
他们需要根据顾客的需求和身体状况为顾客提供个性化的服务，确保顾客得到放松和舒缓压力的体验。
5. 服务反馈在顾客享受完服务之后，会所会进行服务反馈环节。
顾客可以对所接受的服务进行评价和反馈，以便会所了解顾客的满意度和改进空间。
会所会根据顾客的反馈进行服务质量的调整和改进，以提升顾客的满意度和忠诚度。
6. 顾客离店最后一个环节是顾客离店。
在顾客享受完服务之后，前台接待人员会礼貌地送别顾客，并询问顾客的满意度和建议。
顾客离店时，会所会再次表达对顾客的感谢，并邀请顾客下次再来。
养生会所的工作流程是一个严谨而细致的过程，需要专业的团队和高效的运营。
会所各岗位工作流程
会所各岗位工作流程一、前台接待员1.接待顾客：欢迎顾客到达会所，提供热情而周到的服务，询问顾客需求并了解顾客预定情况。
2.协助办理入场手续：核对顾客预定信息，确认预定房间或服务的情况，为顾客办理入场手续，并提供必要的讲解。
3.解答顾客疑问：对顾客提出的问题进行解答，并提供有关会所服务的介绍。
4.管理会所门禁：根据会所规定，进行顾客身份核查，对合法入场的顾客开启门禁。
5.处理投诉与纠纷：如遇到顾客投诉或发生纠纷，及时进行处理并协调解决。
6.维护接待区域的整洁与秩序：保持会所接待区域的整洁与秩序，确保良好的工作环境。
二、服务员1.协助顾客就座：根据前台接待员提供的预定信息，引导顾客到指定位置就座，并提供座位服务。
2.提供菜单并讲解：向顾客提供菜单并简要介绍菜品，解答顾客的疑问。
3.接受顾客点餐：耐心倾听顾客的点餐需求，并记录下来，确保准确无误。
4.送上饮品与菜品：根据顾客点餐情况，将饮品和菜品准确送到顾客桌面，提供必要的服务。
5.清理餐桌：顾客用餐结束后，清理餐桌，保持餐桌的整洁和干净，并及时清理餐具。
6.联合其他岗位工作：如需协助其他岗位工作，积极配合并提供服务支持。
三、技师1.根据预约安排工作：根据会所预约系统安排的客户预约情况，安排自己的工作时间和工作项目。
2.提供专业服务：根据客户需求，提供专业的按摩、推拿、美容、理疗等服务项目，保证服务质量。
3.向客户解释服务项目：在提供服务前，向顾客解释服务内容、效果、副作用等，让顾客充分了解和确认。
4.提供仪器操作：如果所选用的服务项目需要使用仪器，需要正确并安全地进行操作，确保服务效果。
5.接受客户建议：接受客户的意见和建议，并根据情况调整和改善服务方式和效果。
6.维护工作区域：负责保持工作区域的整洁和卫生，同时对使用的工具和设备进行维护和清洁。
四、保洁员1.清洁公共区域：负责清洁会所的公共区域，如大厅、走廊、洗手间等，保持整体卫生。
2.管理垃圾分类：负责垃圾的收集和分类，确保垃圾在会所内正确丢弃。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
百乐汇会所各岗位工作流程
一、会所管理职责
1、在公司的领导下全面负责会所的经营管理及日常管理工作。
2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、后期经营管理方面等提供详尽的方案。
3、负责制定会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。
4、完成公司领导安排的其他各项工作。
二、会所经理岗位职责
1、统筹安排会所的日常经营管理工作。
2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向主管领导反映，以不断提高管理水平。
3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。
若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，又必须给予顾客满意的解释，及时向主管领导反映。
4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。
5、作好员工的培训、学习、交流工作，会所每天召开班前会，每周召开总结会。
6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。
8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，
在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。
9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。
10、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
11、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。
12、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告经营管理部。
13、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。
14、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。
前台服务员岗位职责
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。
4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。
5、客人预定或咨询电话打进来时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。
客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对会员证，做好记录。
6、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
7、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。
8、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。
9、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。
10、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。
11、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。
汗蒸服务流程
1、迎宾。
2、请顾客坐下，为顾客斟一杯柠檬健康水，然后安排人接受其咨询。
3、顾客选择做汗蒸服务时，为顾客另外斟汗蒸顾客专用茶。
4、前台为顾客准备好手牌、汗蒸服、毛巾：
5、请顾客了解汗蒸注意事项，并填写顾客健康登记表。
6、引导顾客进入汗蒸服务区。
7、汗蒸区服务人员迎宾问好。
8、询问顾客手牌号，帮顾客找到储物柜。
9、引导顾客简单淋浴后进入汗蒸房。
10、记录顾客进入汗蒸房的时间。
11、每十五分钟进入汗蒸房服务一次。
12、汗蒸结束，请顾客更换干爽的衣服后进入休息区。
13、休息区服务人员远宾问好：
14、安排顾客休息的位置；
15、顾客休息十分钟后，为顾客端上柠檬水或推荐咖啡吧饮品。
16、进行汗蒸效果的服务跟进工作：了解顾客需求，为顾客介绍适当的其它服务项目；
17、如顾客选择其它服务，应及时将消费单传给前台：
18、顾客休息结束或其它服务项目结束，引导顾客回更衣区换衣服。
19、前台收银。
20、送客。
棋牌室岗位细则
1、营业前的准备
服务人员在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。
保持各种设备完好。
搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。
2、服务过程
1）客人进入棋牌室，主动问好，精神饱满地迎接客人。
服务人员及时为客人接挂外衣，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。
2）结束工作
棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。
客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。
技师服务流程
一、准备：
1、待岗：
当班技师应在休息室待岗，随时准备上钟，技师的仪容仪表要规范，必须着淡妆（如：头发干净整洁，不披长发，发型不能太夸张）；工装整洁干净不留污垢；工号牌佩带整齐；不佩带戒指，手镯，手链；身体不能有异味（适当喷洒香水）；站姿；坐姿；走姿要标准。
2、上钟：
当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，到布草房打好水，拿好毛巾，2分钟内到达房间。
在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。
①开门程序：
先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！技师”，得到客人允许后方可进入房间。
②进房程序：
面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是XX号技师，很高兴为您服务。
请先试一下水温。
帮客人脱鞋袜，并放于电视机旁。
（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）
③床位调整：
在为客人提供服务前先将按摩床靠背调至客人所需位置,并询问客人高度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问靠背高度合适吗？)若不合适马上调整.
3、报钟程序：
您好报钟:XX号技师在208房上钟，谢谢
二、足部穴位按摩及流程（90分钟为例）
1、①按摩头部（10分钟）②按摩双手（6分钟）③按摩大腿（6分钟）④足底按摩及清洁双脚（43分钟）⑤背部按摩（20分钟）⑥肩颈按摩（5分钟）
2、足底按摩前应该询问客人是否要修脚、采耳等小项目，并明确告知价位。
打电话通知钟房安排技师。
并到前台填好衔接单。
3、背部按摩前到前台填好单。
4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右边并告知。
5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士您好！XX号技师为您服务完毕，请稍坐休息。
需不需要调整靠背,并打电话到钟房报下钟。
若服务还未完成请继续，若客人中途不需要服务了，打电话到钟房报钟时一定要跟前台说明提前下钟。
）并温馨提示（先生/女士走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，请告知客人房间号）。
离开房间轻关门。