统一报修撤单流程
客户服务办理报修工作程序
客户服务办理报修工作程序客户服务办理报修工作程序一、接受报修申请1. 客户发起报修申请：客户遇到购买的产品或服务出现故障或问题时，可以通过电话、电子邮件、在线聊天或公司网站的在线报修系统等方式发起报修申请。
2. 沟通问题细节：接收报修申请后，客服人员需要详细了解客户报修的问题细节，例如故障现象、发生时间、使用环境等。
通过沟通确定故障是否属于售后范畴，以及是否需要技术人员上门维修。
3. 建立报修记录：客服人员应将客户提供的信息录入系统，建立完整的报修记录，包括客户姓名、联系方式、报修问题描述、报修时间等。
二、安排维修事项1. 分派维修工程师：根据客户报修的问题性质，客服人员将维修事项分派给相关领域的维修工程师。
例如，对于电器产品的故障，将分派给电器维修工程师。
2. 提供维修工程师信息：客服人员应提供维修工程师的联系方式、工作时间等，方便客户与维修工程师沟通和安排上门维修时间。
3. 安排维修时间：客服人员应与客户协商确定维修时间，尽量满足客户的要求，确保维修工程师能够及时到达。
三、维修过程跟踪1. 维修工程师上门维修：维修工程师按照安排的时间到达客户的地址，并进行维修工作。
在维修过程中，维修工程师应与客户交流，了解故障情况，以及完成维修所需的时间和费用等。
2. 维修过程记录：维修工程师应将维修过程中的细节记录下来，包括使用的工具、更换的配件、维修耗费的时间等。
记录可以作为后期的质量检查和问题追踪的依据。
3. 维修结果反馈：维修工程师在维修完成后，应向客户反馈维修结果，确认问题是否得到解决，并根据需要提醒客户注意维修后的使用事项。
四、满意度调查和客户关怀1. 满意度调查：在维修完成后，客户服务部门可以通过电话、短信、电子邮件等方式对客户满意度进行调查，了解客户对产品质量、维修服务和沟通效果的评价，帮助公司改进服务质量。
2. 客户关怀：维修完成后，客户服务部门可以继续与客户保持联系，关注客户使用产品的情况，提供相关的售后技术支持和服务，增强客户对公司的信任和忠诚度。
快递公司工作人员的退货处理与退款流程
快递公司工作人员的退货处理与退款流程快递行业在电商的快速发展下蓬勃发展，为了提供更好的服务，快递公司不仅提供快速的送货服务，同时也为顾客提供了退货处理和退款流程。
本文将详细介绍快递公司工作人员在处理退货和退款方面的流程和具体步骤。
一、退货处理流程退货处理是指顾客对收到的商品不满意或存在质量问题时，通过快递公司向商家申请退货的流程。
快递公司的工作人员在处理退货时需要遵循以下步骤：1. 确认退货原因：顾客在申请退货时需要提供详细的退货原因，工作人员首先需要确认顾客所述的原因是否符合退货的条件。
2. 核对商品信息：工作人员在确认退货原因后，需要核对商品的相关信息，包括商品名称、型号、数量等，确保退货的商品信息与顾客所购买的一致。
3. 确认退货政策：不同的快递公司和商家对于退货的政策有所不同，工作人员需要确认退货的具体政策，包括退货时间限制、退货所需文件等。
4. 协调快递员取件：一旦确认接受顾客的退货申请，工作人员需要与快递员协调取件事宜，并提供退货的包装材料。
5. 跟踪退货状态：工作人员需要跟踪退货的状态，确保退货包裹能够及时送达商家，并记录退货的运输信息。
6. 与商家协商处理：退货到达商家后，工作人员需要与商家协商处理方式，包括退款、换货或修复等。
二、退款流程退款是顾客在退货成功后，根据商家的政策而申请的货款返还流程。
快递公司的工作人员在退款流程中需要进行以下步骤：1. 确认退货成功：工作人员首先需要确认顾客的退货已经成功送达商家，并核对退货的相关信息。
2. 确认退款条件：根据商家的退款政策，工作人员需要确认顾客是否符合退款的条件，例如退货时间限制、商品状态等。
3. 填写退款申请：工作人员会帮助顾客填写退款申请表格，包括退款金额、退款账户信息等。
4. 发起退款请求：工作人员将顾客的退款申请提交给相应的财务部门进行审核和处理。
5. 跟踪退款状态：工作人员需要跟踪退款的状态，确保退款金额能够及时返还到顾客的账户中。
统一报修撤单流程
1统一报修撤单流程Ｖ2．01．1目的：实施“统一报修”后，为了及时、准确处理撤单问题,保证用户获得方便、快捷的报修服务，提高客户满意度，特制订本流程。
1．2适用范围：本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。
1．3名词解释：1．3．1撤单:由于各种原因需要将已经生成的维修单在Caｌl Cｅnteｒ系统中作废。
1．3．2撤单改派:由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Cｅntｅr系统中作废，同时生成一张新的维修单,并分派给相应的维修站。
1．4涉及岗位及职责:1．4．1Caｌl Center相关人员(以下简称CC)：接听８０0电话，受理用户的撤单请求,在CC系统中进行撤单操作,并按实际情况分派给相应的维修站。
1．4．2大区接口人：CＣ派的上门维修单，受理维修站的撤单请求,在CC业务系统中进行撤单及改派的操作。
1．4．3维修站协调员:对于CC派的上门维修单，如果因为派单错误需将已经生成的维修单在CC系统中撤销，维修站需要跟大区渠道专员联系进行撤单。
1．5撤单原则：1．5．1CC座席只接受用户的撤单请求。
1．5．2对于ＣC或大区的派单，维修站所有的撤单请求（包括:属于区域派错（包括跨大区派错单）、用户电话错误、用户5日以上联系不上、用户改约时间且同意再次报修、用户自行解决(不包括维修站电话指导解决)、用户投诉不同意维修等情况),必须向大区申请,由大区操作撤单。
如属于软件(包括电话解决）、上门插拔解决、投诉用户维修、无故障单（包括电源问题＼开关问题\连线问题)等情况,请维修站进行正常关单操作，不与撤单。
1．5．3维修站站内生成的维修单，因填写错误等情况，允许站内自行撤单。
1．6流程内容：1．6．1维修站进行判断,如果符合撤单条件,需将撤单请求提交大区，经大区相关接口人判断后,由大区进行撤单，严禁维修站打电话到800进行撤单和撤单改派。
如果不符合撤单条件，按正常维修流程操作。
报修单工程流程
报修单工程流程一、发现问题。
宝子们，这事儿得从发现问题说起。
就比如说啊，你在宿舍或者教学楼里，突然发现灯不亮了，或者是水龙头一直漏水，这时候你就知道，哟，出状况啦，得报修了。
这就像是你身体有点不舒服，你能感觉到一样。
可能你正在写作业，灯突然闪了几下就灭了，那真是让人很无奈呢，就像你的好心情突然被泼了冷水。
不过别慌，这就是报修流程开始的信号啦。
二、提交报修单。
发现问题之后呢，咱们就得找地方提交报修单啦。
一般学校都会有专门的地方哦，可能是在宿管那里，也可能是在学校的后勤办公室。
你就像是个小侦探一样，去找到这个地方。
然后呢，报修单上要写清楚是哪里出问题了。
比如说，你不能只写灯坏了，你得写清楚是哪个房间的灯，是大灯还是小灯，最好再描述一下它是怎么坏的，像灯是突然不亮了，还是一闪一闪的。
这就好比你去看医生，得和医生说清楚自己哪里不舒服一样。
写得越详细呢，维修师傅就能越快找到问题的根源。
而且在写报修单的时候，你可以想象自己在给一个很亲近的朋友写信，把问题好好地说清楚哦。
三、等待维修师傅联系。
提交了报修单之后呀，咱们就进入等待环节啦。
这个时候呢，就像是在等一个神秘的惊喜一样。
维修师傅们都很忙的，他们要处理很多的报修任务。
不过呢，他们看到你的报修单后，就会尽快和你联系的。
你可能会想，怎么还没联系我呀，就像等快递的时候一样焦急。
但是呢，要给他们一点时间哦。
有时候可能很快就会接到电话，有时候可能会稍微晚一点。
你可以把这个等待的时间当成是一个小期待，就像在期待一份美好的礼物。
四、维修师傅上门维修。
等到维修师傅联系你了，那就是要开始维修啦。
这时候你就像个小助手一样，要给维修师傅带路，带他们去出问题的地方。
维修师傅们可都是很厉害的呢，他们带着各种各样的工具，就像魔法师带着魔法道具一样。
他们会仔细检查问题，然后开始动手修理。
你在旁边看着，也可以和他们聊聊天呀，比如说问问他们这种问题常见不，或者夸夸他们的技术好。
这就像是和朋友一起做一件事情一样，很有趣的。
工程报修程序与制度
工程报修程序与制度一、引言工程设备和设施的正常运行对于保障生产和工作的顺利进行至关重要。
然而，由于各种原因，这些工程设备和设施可能会出现故障或损坏的情况，需要进行及时的修复和维护。
为了及时有效地处理这些问题，建立一个完善的工程报修程序与制度至关重要。
二、工程报修程序1. 报修发现员工在工作过程中发现工程设备和设施出现故障或损坏的情况，应及时向上级主管或设备管理员报告，并提供详细的故障描述和现场照片等相关信息。
2. 报修登记设备管理员接到报修信息后，应将其登记记录，并安排专业技术人员进行现场勘察和故障诊断。
同时，需要对报修设备或设施进行编号和分类，以便于管理和追踪修复过程。
3. 故障诊断和分析专业技术人员根据勘察和诊断结果，对故障进行详细的分析和诊断。
他们应确定故障的原因，评估修复工作的难度和时间，并制定相应的修复方案。
4. 修复计划和安排设备管理员根据专业技术人员提供的修复方案，制定修复计划和安排。
他们需要考虑工程设备和设施的重要性和紧急程度，以及员工的工作安排和生产需求。
5. 修复执行修复工作由专业技术人员和维修人员执行。
他们需要按照修复计划和安排，使用适当的工具和材料进行修复工作。
修复过程中，需要保证安全生产和环境保护，并做好相应的记录和报告。
6. 完修确认和验收修复工作完成后，设备管理员需要进行完修确认和验收。
他们应验证修复效果，确保工程设备和设施能够正常运行。
如果存在问题或不达标的情况，应及时重新修复和调整。
7. 报修反馈设备管理员应及时向报修人员反馈修复情况，并解答其相关问题。
同时，他们需要将修复情况和数据记录到工程设备和设施的维护档案中，以便于今后的管理和查询。
三、工程报修制度1. 报修渠道和方式建立多种报修渠道和方式，包括电话、邮件、在线系统等。
员工可以选择适合自己的方式进行报修，以便于及时提供相关信息和内容。
2. 报修时限和响应设立报修时限和响应制度，规定设备管理员在接到报修信息后，应在一定时间内给予回应，并启动相应的修复工作。
工程部报修处置制度
工程部报修处置制度一、总则为了规范工程部的报修处置工作流程，提高工程维护效率，保障设施设备的正常运行，特制定此报修处置制度。
二、报修方式1.内部报修：工程部工作人员在工作时间内，可以直接向工程部主管或维修人员报修，提供详细的报修信息。
2.外部报修：其他部门或人员需向工程部提交书面报修单，包括报修设备的具体情况、故障现象、联系方式等。
三、报修受理1.工程部接到报修单后，应及时受理，记录报修信息，包括报修设备名称、位置、故障描述及报修人员信息。
2.对于紧急报修，应当立即安排维修人员到现场处理；对于一般报修，应在24小时内派人前往处理。
四、维修措施1.维修人员应对设备进行故障排查，确认故障原因后，制定维修方案。
2.维修过程中，应通知报修人员设备的维修情况，得到确认后方可进行维修。
3.维修完成后，应对设备进行测试，确保故障已修复，方可交还给报修人员使用。
五、报修记录和统计1.工程部应对每次报修进行记录，包括报修设备名称、位置、故障描述、维修措施、维修时间等信息。
2.工程部应定期进行报修情况统计分析，发现问题及时解决，提高维修效率。
六、投诉处理1.如果报修人对工程部的维修效果不满意，可向工程部主管进行投诉，工程部应及时处理投诉，进行再次维修。
2.如因工程部的维修工作导致设备受损或影响正常使用，报修人可要求工程部进行赔偿。
七、附则1.本报修处置制度自颁布之日起生效。
2.如有修改，须经工程部主管批准后方可执行。
3.未尽事宜，可按相关规定执行。
以上为工程部报修处置制度，希望所有工程部工作人员遵守并执行，共同维护设施设备的正常运行。
售后退回流程
售后退回流程第一篇：售后退回流程售后退回业务流程细述售后退回售后退回分为如下几种情况：1、退货：真正意义的退货，要冲减往来及收入的。
其流程如下：立帐方式：开出发票才立帐。
如果已经开了发票，发票自动带入。
原销货单销售退回单单据类别从原单转入，与原单保持一致。
销货退回入退换货仓（原销售退回仓），带成本及单价。
维修：车间维修领用，通过非生产领料领用出库，维修完成后，入成品仓。
如果退回无法修理，直接打报告批准后报废。
2、换货：不冲减收入与往来，均不需要立帐。
第一种是换不同的货。
发货时做一张受订单不带单价，从受订单转成销货单，不带单价，不立帐。
立帐方式：不立帐，有原发票号码自动带入原销货单销售退回单单据类别从原单转入，与原单保持一致。
立帐方式：不立帐受订单销货单单据类别与原单保持一致。
退回后入退换货仓（销售退回仓），进行二次整改，整改后入成品仓。
第二种是换同样的货，A)先退后发货：退回时直接入受托维修仓，只带数量，不带成本。
换货发出时从受托维修仓出，只带数量不带成本。
市场退回需要维修，入维修虚拟仓，调整原因为受托维修调增。
发给客户，从维虚拟仓发货，调整原因为维修完成发出。
库存调整单维修：库存调减单从受托维修仓领出，非生产领料领出，维修完成后，入受托维修仓，然后发给客户。
B)先发货后退回。
发货走备用机流程，从非生产领料出，带成本。
退回从非生产退回入销售退回仓（退换货仓），带成本不带价格，不立帐。
单据类别备用机，备注说明原因。
非生产领料入销货退回仓，单据类别备用机，不带价格不立帐非生产领料单维修：非生产领料退回单退回入退换货仓，其领用及缴回均需要出入成品仓(前提是自产产二次整改后,但对外购成品怎么处理或建立一个’维修备品仓’)，如果无法修理，直接打报告批准后报废。
二、备用机、送检机、样机退回直接通过非生产领料退回单退回，入退换货仓，维修流程同上，维修完成后入成品仓，如果无法维修，打报告申请报废。
三、维修(点)领料各维修点填写库存调拨申请单（各维修点库位，红山路、玉兰路），经审核同意后，由通用公司仓库下推调拔单，增加维修点库存，各维修点修理时，填写非生产领料单领出，减少库存。
报修服务中心工作规程
报修服务中心工作规程一、报修服务中心的设立目的与职责范围报修服务中心是为了保障用户的设施设备正常运行，及时处理各类故障和损坏问题而设立的专门服务机构。
其主要职责包括：1、受理用户的报修请求，记录详细的报修信息。
2、对报修事项进行分类和优先级评估。
3、协调安排维修人员进行维修工作。
4、跟踪维修进度，及时向用户反馈维修情况。
5、收集用户对维修服务的意见和建议，不断改进服务质量。
二、报修受理流程1、信息登记当用户通过电话、网络或现场等方式进行报修时，报修服务中心的工作人员应热情接待，详细询问并记录以下信息：用户的姓名、联系方式、地址。
报修设备或设施的名称、型号、位置。
故障的具体描述，包括出现的症状、发生时间等。
2、生成报修工单根据用户提供的信息，工作人员在系统中生成唯一的报修工单，工单应包含上述登记的所有信息，并自动分配一个唯一的工单编号。
3、初步判断与分类工作人员根据故障描述，对报修事项进行初步判断和分类，例如：紧急故障：如影响到用户正常生活或工作，可能造成安全隐患的问题，如电力故障、水管爆裂等。
一般故障：对用户生活或工作有一定影响，但不紧急的问题，如空调制冷效果不佳、门窗损坏等。
轻微故障：不影响正常使用，但需要进行维护或修复的问题，如灯具闪烁、家具表面划伤等。
4、确定维修优先级根据故障分类，确定维修的优先级：紧急故障应立即安排维修人员前往处理。
一般故障按照先后顺序安排维修，尽量在规定的时间内完成。
轻微故障可在维修人员有空闲时间时进行处理。
三、维修人员安排与调度1、维修人员分组与技能配置根据维修人员的专业技能和经验，将其分为不同的小组，如电气维修组、水暖维修组、木工组等。
确保每个小组都具备处理相应类型故障的能力。
2、任务分配根据报修工单的类型和优先级，将任务分配给合适的维修小组或个人。
在分配任务时，应考虑维修人员的当前工作负荷和所在位置，以提高维修效率。
3、维修人员接单维修人员接到分配的工单后，应及时确认并准备所需的工具和材料。
报修维修作业流程
报修维修作业流程随着社会的不断发展和科技的不断进步，各种设备和设施都在人们的生活中扮演着重要的角色。
然而，这些设备和设施在使用过程中难免会出现一些故障和问题，需要进行报修和维修。
报修和维修作业流程的规范化和高效化对于及时恢复设备的正常运行具有重要意义。
下面将介绍一个典型的报修、维修作业流程。
一、报修报修申请提交后，系统将自动分配给相应的维修人员或维修团队。
维修人员和团队根据设备所在地点和问题的严重程度，合理安排维修工作的优先级和维修人员的出发时间。
二、接单和上门维修维修人员收到报修任务后，需要在规定的时间内接单。
接单后，维修人员或维修团队将根据设备所在地点和报修问题的严重程度，制定维修计划和行动方案。
维修人员或团队到达现场后，首先需要与用户进行沟通，了解更详细的问题描述和设备使用情况。
然后，开始进行设备的检查和维修工作。
维修人员或团队需要确保自己具备足够的专业知识和技能，以便快速、准确地排除故障并恢复设备的正常运行。
三、维修过程中的记录和反馈在维修过程中，维修人员或维修团队需要详细记录下设备的维修情况和维修过程中的重要操作，以便后续的工作和参考。
维修人员或团队将在维修完成后向用户反馈维修情况和维修结果。
如果设备已经修好并可以正常使用，维修人员或团队将向用户进行演示和操作指导，确保用户对设备的使用没有问题。
四、验收和评价用户在接收设备修好后，需要对维修工作进行验收。
用户可以对设备的运行情况进行检查，确认设备已经恢复正常运行。
如果用户对设备的使用还有疑问，可以再次跟维修人员或团队进行反馈和沟通。
同时，用户可以对维修工作进行评价，包括维修速度、维修质量、维修人员的专业素质等方面。
用户的评价可以作为提高维修工作质量和效率的重要依据。
总结以上就是一个典型的报修、维修作业流程。
通过规范和高效的报修、维修作业流程，可以快速、准确地解决设备或设施的问题，提高用户满意度和维修服务的质量。
同时，维修人员和团队也需要不断提升专业素质和技能，以适应不同设备和设施的维修需求。
报修、维修处理工作流程
报修、维修处理工作流程
1 / 1
报修、维修办理工作流程
客服助理接到报修电话，填写《电话
接听登记表》
客服助理将报修内容填《工单登记 表》、《维修工单》后交送工程部
工程部文员登记后将《维修工单》下
发专业组进行维修
当天达成
当天未达成
职工达成维修后将《维修工单》交送
工程部文员
职工因各样原由当天没法达成维修
时，将未完原由和估计达成时间报专
客户管、部门经理，由工程部文员汇 工程部文员汇总后， 每天下班前将 《维
修工单》返还客服中心
客服助理对客户进行解说
客服助理对客户进行回访
工程部持续维修，待维修达成后，由 工程部文员将《维修工单》返还客服
中心
客服助理对客户进行回访
报修、维修办理工作流程图。
某物业报修管理作业规程
某物业报修管理作业规程为保证小区物业管理的顺畅运行，提高业主满意度，制定了以下物业报修管理作业规程：一、报修方式1. 业主电话报修：业主通过物业服务电话、在线客服或微信公众号进行报修。
2. 物管公司巡检发现：物管公司巡查时，如发现需要维修的设施或设备，会及时上报维修。
3. 其他渠道：如业主在小区公共场所填写的报修单或者业主信箱等方式进行报修。
二、报修流程1. 急修工单：如涉及人身安全或财产大量损失等紧急情况，业主或物业公司应及时向物业管理处报修，物业管理处应立即派遣物业维修人员前往现场处理，直至故障排除。
2. 普通维修工单：物业管理处接到业主报修后，派遣专业的维修人员进行核实、上门维修。
3. 维修几率：维修人员对故障原因进行调查、修理、更换零件。
如发现无法进行修理，应及时上报物业管理处、报告业主需额外投入费用进行更换；4. 完成工单：维修完成后，维修人员将维修结果及时反馈给物业管理处进行记录，并通知业主进行验收。
三、工单处理流程1. 接单：物业管理处接到业主报修电话后，记录报修内容并发放工单。
2. 派单：工单接到物业维修部门后，由管理员进行派单。
3. 维修：维修工人接到工单后，去现场进行维修；4. 验收：维修完成后，业主进行验收并确认；5. 关闭工单：将工单进行归档，并将维修结果反馈给管理处。
四、维修服务规范1. 工作岗位明确：逐级建立工单处理步骤，明确岗位职责，让每个岗位的服务人员能尽责到位，因岗位职责不清而产生的工单遗漏等问题得到解决；2.资质要求：维修人员应具备相应的职业证书，在维修中确保技术的可靠性、安全性、合规性。
3. 安全防护：维修人员不得擅自拆卸、调整、维修设备和安全设施。
必须严格遵守工作安全规定，情况紧急时应及时报告安全员。
4. 工具配备：及时检查工具的完好度及配备情况，保证维修人员所需工具配齐，切勿将非维修人员及工作用具带入维修现场。
五、服务标准1. 服务态度文明、诚实：维修人员在服务过程中应文明、诚信、礼貌的与业主沟通。
报修服务处置流程
报修服务处置流程报修服务是指在使用物品或设施出现问题时，向相关部门或单位提出修理或维护的申请。
为了能够高效、快速地解决问题，一般都会建立报修服务处置流程。
下面是一个典型的报修服务处置流程：1. 提交报修申请：用户在发现故障或问题后，通过电话、邮件、网站等渠道向报修服务中心提交报修申请。
申请应包含必要的信息，如联系人、联系方式、故障描述、设备型号等。
2. 派遣维修人员：报修服务中心接到报修申请后，会根据问题的性质和紧急程度，派遣相应的维修人员前往现场。
通常会优先处理紧急问题，并按照报修时间顺序处理其他问题。
3. 现场勘察：维修人员到达现场后，首先会进行勘察和评估，以确定故障的原因和解决方案。
在勘察过程中，维修人员可能需要与用户进行沟通，询问一些与故障相关的问题。
4. 故障修理：在确认故障原因后，维修人员会使用适当的工具和材料进行修理。
修理过程中，维修人员会尽力保证修理质量，确保设备或物品能够正常使用。
5. 测试和调试：修理完成后，维修人员会对设备或物品进行测试和调试，以确保修理效果和使用效果。
6. 完成报修服务：一旦设备或物品经过测试和调试确认没有问题，维修人员会通知用户报修服务已经完成，并交付相应的报修服务单据。
用户在确认设备或物品恢复正常运行后，可以进行签字确认。
7. 用户反馈和评价：作为服务的一部分，报修服务中心会定期向用户索取服务反馈和评价，以改进和提升服务质量。
用户可以根据实际情况，对服务的效率、准确性、态度等方面进行评价。
8. 文档归档和记录：报修服务中心会妥善归档和记录每一个报修申请和处置过程，以备后续查询和统计分析使用。
这些记录可以帮助服务中心了解和分析报修情况，进一步改进服务质量。
上述是一个简单的报修服务处置流程，不同单位和组织可能会根据具体的情况进行调整和优化。
总体来说，一个高效的报修服务流程可以提升用户满意度，减少故障处理时间，提高设备和物品的利用率。
工单报修处理流程
工单报修处理流程一、发现问题。
咱要是发现啥东西坏了，不管是宿舍里的灯突然不亮了，还是教室里的桌椅腿儿断了，就赶紧想着要报修呀。
这时候可不能拖，你就想啊，你要是拖着，那这个小问题可能就变成大麻烦啦。
比如说那灯，一开始可能只是灯泡坏了，拖着拖着说不定线路都得跟着出问题呢。
而且啊，发现问题的时候得尽量描述清楚，像灯不亮了，是突然闪了几下就灭了呢，还是压根儿就没反应。
要是桌椅腿儿断了，也得说清楚是怎么断的，是正常使用就断了，还是被谁不小心弄断的。
这就像是给后面来解决问题的人一个小提示，能让他们更快地搞清楚状况。
二、提交工单。
好啦，问题发现了，那就得提交工单啦。
现在提交工单可方便了，一般在学校或者公司都有专门的平台。
咱就登录上去，按照上面的要求填写信息。
姓名、联系方式这些可不能写错哦，不然人家想联系你都联系不上呢。
然后就是详细描述问题的地方啦，刚刚咱们不是想好了怎么描述问题嘛，这时候就一股脑儿写上去。
要是有照片能附上那就更好啦，一张照片能顶好多话呢。
比如说那桌椅腿儿断了，拍个照片，人家一看就知道是啥情况，多省事呀。
提交工单的时候呢，心里就默默期待着快点有人来处理这个小麻烦啦。
三、工单受理。
提交了工单之后呢，就会有专门的人来受理啦。
这时候啊，咱就耐心等着就行。
不过有时候可能会等得有点着急，这也正常，毕竟咱都希望问题能快快解决嘛。
但是咱也得理解人家受理的工作人员呀，他们可能同时收到好多工单呢，得一个一个来处理。
就像你在食堂打饭，窗口的叔叔阿姨得给好多人打饭，也得按照顺序来呀。
如果等得时间有点长了，咱也可以礼貌地去问问情况，但是可不能发脾气哦，大家都是为了把问题解决好呢。
四、维修安排。
工单受理之后呢，就到了维修安排这一步啦。
这时候维修师傅或者工作人员就会根据工单的情况来安排具体的维修时间和人员啦。
如果是比较紧急的情况，比如说水管爆了，那肯定会优先安排的。
要是不太紧急的情况呢，可能就会按照正常的流程来安排。
不管啥时候安排，咱都要积极配合呀。
客户报修处理流程图
客户报修处理流程图
备注：
1.客服中心工作人员根据当日记录的《顾客接待登记表》，汇总并填写《客服中心日报表》。
2.客服中心于次日上午10点前将《客服中心日报表》在公司OA系统上进行发布。
3.客服人员每日将报修情况汇总后，填写《维修项目统计表》。
4. 每月3日，客服中心主管应对上月《维修项目统计表》中的到场时间及报修时间进行统计，对维修的及时率进行统计，填写《维修项目及时率统计表》，并上报。
5. 每月3日，客服中心主管根据上月《维修项目统计表》，统计出相应的合格率，并填写《维修项目合格率统计表》进行上报。
报修报事流程---4精编版
报事报修操作规程1目的规范、统一报事报修话术、流程标准，确保维修、咨询、投诉处理的及时性。
2范围适用艾力枫社物业公司管辖的服务区域报事报修、咨询、投诉的处理工作。
3报事报修3.1报修流程3.1.1客服人员接到客户报修电话，草记并确定报修内容，首先判断属于公共区域维修还是入户维修，根据维修内容进行建单，同时提示客户会收到手机短信验证码，师傅上门维修时需要提供；3.1.2确认报修内容后，维修人员根据报修内容进行抢单；3.1.3客服人员需要随时查看工单状态，如5分钟内无人抢单，客服人员需要跟催至工程主管，由工程主管进行派工,如不能在预约时间内上门需要工程主管与业主进行沟通，重新预约时间；3.1.4工程维修人员接到报修派遣后，立即通过手机端APP进行接单；3.1.5师傅上门维修后与客户核实维修验证码，如因特殊原因导致无法提供验证码时，师傅需要致电大客服进行核实；3.1.6客户来电指定某位维修人员上门维修时，客服人员创建单据，并指派至这位维修人员，如维修人员正在维修，无法及时上门时，维修人员需要与客户进行沟通，并告知大概上门时间；3.1.7如所接维修任务无法及时完成（配件采购、维修工时较长、遗留问题处理等）时，需要与客户进行沟通，并及时向客服中心反馈说明原因，由客服人员进行跟进；3.1.8如提交单据2小时内，未完成流转也未得到维修人员反馈的，客服人员要及时向派工班组长进行跟催；3.1.9客服人员接到工单完工提示后，及时进行客户回访，回访率要求100%；3.1.10当天报修量如超出维修人员工作量时，项目维修班长需要联系客服人员，告知维修师傅工作量已饱和，如再有业主报修需要推后预约时间，客服人员需要和项目维修班长核实具体时间，大概多长时间内可以进行预约，特殊维修故障需要协调的再由客服主管与项目工程主管或班长进行协调。
3.2报事流程3.2.1客服人员接到客户来电后，根据客户反映问题进行记录并创建工单；3.2.2客服人员将客户报事内容通过微信派至相关项目专业主管；3.2.3各项目专业主管接到报事任务后，根据问题性质派遣至相关专业主管进行处理，相关专业主管接到派工后通过手机APP端接单并安排本部门员工进行处理，完工后由部门主管进行报事工单的流转；3.2.4工单流转完成后，客服人员根据自动生成的回访工单进行客户满意度回访。
统一报修撤单流程
11．1目的：实施“统一报修〞后，为了及时、准确处置撤单问题，包管用户获得便利、快捷的报修效劳，提高客户对劲度，特制订本流程。
1．2适用范围：本流程适用于联想集团客户效劳撑持部、客户信息撑持部及联想台式维修渠道。
1．3名词解释：1．3．1撤单：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废。
1．3．2撤单改派：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废，同时生成一张新的维修单，并分派给相应的维修站。
1．4涉及岗位及职责：1．4．1Call Center相关人员〔以下简称CC〕：接听800 ，受理用户的撤单请求，在CC系统中进行撤单操作，并按实际情况分派给相应的维修站。
1．4．2大区接口人：CC派的上门维修单，受理维修站的撤单请求，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作。
1．4．3维修站协调员：对于CC派的上门维修单，如果因为派单错误需将已经生成的维修单在CC系统中撤销，维修站需要跟大区渠道专员联系进行撤单。
1．5撤单原那么：1．5．1CC座席只接受用户的撤单请求。
1．5．2对于CC或大区的派单，维修站所有的撤单请求〔包罗：属于区域派错〔包罗跨大区派错单〕、用户错误、用户5日以上联系不上、用户改约时间且同意再次报修、用户自行解决〔不包罗维修站指导解决〕、用户投诉不同意维修等情况〕，必需向大区申请，由大区操作撤单。
如属于软件〔包罗解决〕、上门插拔解决、投诉用户维修、无故障单〔包罗电源问题\开关问题\连线问题〕等情况，请维修站进行正常关单操作，不与撤单。
1．5．3维修站站内生成的维修单，因填写错误等情况，允许站内自行撤单。
1．6流程内容：1．6．1维修站进行判断，如果符合撤单条件，需将撤单请求提交大区，经大区相关接口人判断后，由大区进行撤单，严禁维修站打到800进行撤单和撤单改派。
如果不符合撤单条件，按正常维修流程操作。
1．6．2大区接口人接到维修站的撤单请求，颠末判断后，如果认为可以撤单，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作，并将撤单完成情况通知维修站。
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1统一报修撤单流程V2.0
1．1目的：
实施“统一报修”后，为了及时、准确处理撤单问题，保证用户获得方便、快捷的报修服务，提高客户满意度，特制订本流程。
1．2适用范围：
本流程适用于联想集团有限公司客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。
1．3名词解释：
1．3．1撤单：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废。
1．3．2撤单改派：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废，同时生成一张新的
维修单，并分派给相应的维修站。
1．4涉及岗位及职责：
1．4．1Call Center相关人员（以下简称CC）：接听800电话，受理用户的撤单请求，在CC系统中进行撤单
操作，并按实际情况分派给相应的维修站。
1．4．2大区接口人：CC派的上门维修单，受理维修站的撤单请求，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作。
1．4．3维修站协调员：对于CC派的上门维修单，如果因为派单错误需将已经生成的维修单在CC系统中撤销，维修站需要跟大区渠道专员联系进行撤单。
1．5撤单原则：
1．5．1CC座席只接受用户的撤单请求。
1．5．2对于CC或大区的派单，维修站所有的撤单请求（包括：属于区域派错（包括跨大区派错单）、用户电话错误、用户5日以上联系不上、用户改约时间且同意再次报修、用户自行解决（不包括维修站电话指导解决）、用户投诉不同意维修等情况），必须向大区申请，由大区操作撤单。
如属于软件（包括电话解决）、上门插拔解决、投诉用户维修、无故障单（包括电源问题\开关问题\连线问题）等情况，请维修站进行正常关单操作，不与撤单。
1．5．3维修站站内生成的维修单，因填写错误等情况，允许站内自行撤单。
1．6流程内容：
1．6．1维修站进行判断，如果符合撤单条件，需将撤单请求提交大区，经大区相关接口人判断后，由大区进行撤单，严禁维修站打电话到800进行撤单和撤单改派。
如果不符合撤单条件，按正常维修流程操作。
1．6．2大区接口人接到维修站的撤单请求，经过判断后，如果认为可以撤单，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作，并将撤单完成情况通知维修站。
如果不可以撤单，让维修站继续进行维修。
请大区在进行撤单操作时按照如下格式填写：大区名//维修站编号//原因//具体情况//撤单人，例如：“华北区//000001//产能错//维修站来电说明已超出服务产能。
”原因指：区域错、产能错、信息不全、已正常、特殊要求等。
1．6．3CC座席接到客户的撤单请求后，在系统中撤单。
1．6．4撤单时必须填写撤单原因。
1．7流程图：
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统一报修撤单流程V2.0。