淘宝天猫店铺员工绩效考核方案
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，
提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。 二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
/微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝 数）/上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的
平均回复 数量的稳定性因素 （上一周期平均回复数-本周期 平均回复总数）/上一期平均回
复总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数 量的稳定性因素 （上一周期平均转发数-本周期 平均转发总数）/上一期平均转
3
权重 得分 20%
5% 5% 10% 10%
<0.5%
0
3W
100
成交金额 GMV
单位时间内的销售额
3W>-- >=2W
80
10%
2W>-- >=5000
60
<5000
0
>=30
100
人均停留时 长
访客总访问时间/UV
30>-- >=20
80
5%
20>-- >=5
60
<5
0
>=100
100
客单价
任务完成时间）
上级主管打分
80 60 40
10%
0
8
电子商务公司 KPI 考核
职位：采购
KPI 指标
详细描述
标准
-->=80%
80%>-->=70%
销售指标完成 实际销售额/计划销售额（--万/ 70%>-->=60%
率
月）
60%>-->=50%
50%>-->=40%
<40%
>=90%
采购任务完成 根据网站需要产品量（类别、数
98%>-- >=95% 95%>-- >=92%
<92%
<=30
平均响应时间表（秒）
30<-- <=60
>120
客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣 1 分，扣完为
止
>=500 500>-- >=1000 1000>-- >=1500
<1500
按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度，纪律性、学习能力、
任务完成时间）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60
0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 5% 35%
6
电子商务公司 KPI 考核
职位：SNS 推广 KPI 指标
详细描述
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/ 月）
电子商务公司 KPI 考核
职位：运营 KPI 指标 指标完成率
PV 量
人均访问页 面量
成交人数 成交转化率
详细描述 实际销售额/计划销售额（--万/月）
浏览量 PV 量/UV 量 实际发生购买的人数 成交人数/UV
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W
三、考核的内容与指标
1
电子商务公司 KPI 考核
职位：客服 KPI 指标
指标完成率
咨询转化率
下单成功率
客单价
旺旺回复率 旺旺响应时
间 协助跟进服
务
执行力/工作 态度
详细描述
标准
-->=80%
80%>-->=70%
70%>-->=60% 实际销售额/计划销售额（--万/月）
60%>-->=50%
50%>-->=40%
0
100 50 0 100 50
7
权重 得分 10%
10% 15% 10% 10%
15% 5% 10%
复，或故意不回复
<5
0
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因 个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众 投诉的次数
>=2 2>-->=5
<5
100
50
5%
0
100
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度、工作完成度，
--<40%
>=40%
最终下单人数/咨询人数
40%>-- >=35% 35%>-- >=30%
<30%
>=90%
最终付款人数/下单人数
85%>-- >=80% 80%>-- >=75%
<75%
>=150
销售额/下单付款人数（有效客单 价）
100>-- >=80 80>-- >=40
<40
>=98%
回复过的客户数/总接待客户数
<0.02
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，工作完成度，
任务完成时间）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50
0
100 800 60 0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 20% 10%
<20%
<=0.5% 0.5%<--<=2%
>2%
<=0.5% 0.5%<--<=2%
>2%
<=0.5% 0.5%<--<=2%
>2%
>=2 2>-->=5
<5 >=2 2>-->=5
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 50
0
100 50
0
100 50
0
100 50
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0
权重 得分 15%
20% 10%
15% 15% 15% 10%
详细的淘宝运营课程添加【V 信：冬菇小熊】 看精品课程
工作完成时间等）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0
2
权重 得分 30%
30% 10% 5% 5% 5% 5% 10%
平均点击率
详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/ 月）
以设计项目分配设计时间为基 准，考核
设计人员工作效率
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 准时<--<2
>2
以设计项目的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计
发总数*100%
指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复，或
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容，因疏忽大意而未回
标准 >=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20%
9
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：
考核分数<80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90 分，本月工资=员工工资 考核分数>90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
图片的出错率
根据考核定
每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指
标。 点击次数/UV 量:即每单位 UV 点击 页面的次数，点击率越高，说明 受欢迎度越高，该值可以考评活 动的整体设计水平及关键点表现
水平。
来自百度文库
>=30 30>-- >=25
<25
>=1.5 1.5>-->=0.08 0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
>=500
100
收藏量
500>-- >=200
80
5%
200>-- >=50
60
<50
0
100
执行力/工作 态度
按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度、纪律性，任务完成时
间等）
上级主管打分
80 60 40
10%
0
4
职位：美工 KPI 指标
指标完成率
设计及时率 设计通过率 设计日志
成交金额/成交人数
100>-- >=50
80
5%
50>-- >=20
60
<20
0
>=3W
100
3W>-- >=2W
80
UV
独立访客量
2W>-- >=1W
60
5%
1W>-- >=5000
40
<5000
0
>=0.1
100
0.1>-- >=0.05
80
ROI
成交金额/活动投入成本
10%
0.05>-- >=0.02
漏发率
原创率
粉丝流失率
平均回复数量 的保持率
平均转发数量 的保持率 评论未回复 私信未回复
指未按微博/微信维护的周期数 量，存在少发
微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/
标准篇数*100% 指微博/微信发布的原创类稿比
例 周期内原创微博/微信的总篇数 /周期内发微博/微信的总篇数
*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博
率
量）月计划/实际采购量
工作能力/沟通 采购产品的价格、产品的选型、
能力
商户的沟通及后续跟进
90%-->=80% 80%>-->=70%
<60% -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60%
<60%
采购及时性/准 确性/质量合格
率
采购产品符合度、产品质量合格 率
>=90% 80%>-->=70% 70%>-->=60%
<60%
库存更新/库存 准确率
每周库存更新及时性
-->=100% 100%>-->=75%
<75% <0.8%
包装/发货及时 性
拿货/包装发货及时性（工作日）
0.8%<--<=1 1<--<=2 >2
工作态度/学习 能力
考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、 上级主管打分
学习能力等
10%
5
职位：文案 KPI 指标
指标完成率
文案完成 文案准确
平均点击率
促成销售 目标的达成
电子商务公司 KPI 考核
详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/ 月）
文案出错、错别语句、错别字等 点击次数/UV 量:即每单位 UV 点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平。
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 准时<--<2
>2 <=10 10<--<30 >30 >=1.5 1.5>-->0.08 0.08>-->0.02
<0.02
按照主管要求完成分配任务（考 勤、工作配合度、工作完成度，
>3 3>-- >=2 2>-- >=1.5
<1.5 >=500 500>-- >=300 300>-- >=100 <100 >=3% 3%>-- >2% 2%>-- >=0.5%
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60
一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，
提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。 二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
/微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝 数）/上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的
平均回复 数量的稳定性因素 （上一周期平均回复数-本周期 平均回复总数）/上一期平均回
复总数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数 量的稳定性因素 （上一周期平均转发数-本周期 平均转发总数）/上一期平均转
3
权重 得分 20%
5% 5% 10% 10%
<0.5%
0
3W
100
成交金额 GMV
单位时间内的销售额
3W>-- >=2W
80
10%
2W>-- >=5000
60
<5000
0
>=30
100
人均停留时 长
访客总访问时间/UV
30>-- >=20
80
5%
20>-- >=5
60
<5
0
>=100
100
客单价
任务完成时间）
上级主管打分
80 60 40
10%
0
8
电子商务公司 KPI 考核
职位：采购
KPI 指标
详细描述
标准
-->=80%
80%>-->=70%
销售指标完成 实际销售额/计划销售额（--万/ 70%>-->=60%
率
月）
60%>-->=50%
50%>-->=40%
<40%
>=90%
采购任务完成 根据网站需要产品量（类别、数
98%>-- >=95% 95%>-- >=92%
<92%
<=30
平均响应时间表（秒）
30<-- <=60
>120
客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣 1 分，扣完为
止
>=500 500>-- >=1000 1000>-- >=1500
<1500
按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度，纪律性、学习能力、
任务完成时间）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60
0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 5% 35%
6
电子商务公司 KPI 考核
职位：SNS 推广 KPI 指标
详细描述
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/ 月）
电子商务公司 KPI 考核
职位：运营 KPI 指标 指标完成率
PV 量
人均访问页 面量
成交人数 成交转化率
详细描述 实际销售额/计划销售额（--万/月）
浏览量 PV 量/UV 量 实际发生购买的人数 成交人数/UV
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% >=15W 12W>-- >=10W 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W <6W
三、考核的内容与指标
1
电子商务公司 KPI 考核
职位：客服 KPI 指标
指标完成率
咨询转化率
下单成功率
客单价
旺旺回复率 旺旺响应时
间 协助跟进服
务
执行力/工作 态度
详细描述
标准
-->=80%
80%>-->=70%
70%>-->=60% 实际销售额/计划销售额（--万/月）
60%>-->=50%
50%>-->=40%
0
100 50 0 100 50
7
权重 得分 10%
10% 15% 10% 10%
15% 5% 10%
复，或故意不回复
<5
0
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因 个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众 投诉的次数
>=2 2>-->=5
<5
100
50
5%
0
100
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度、工作完成度，
--<40%
>=40%
最终下单人数/咨询人数
40%>-- >=35% 35%>-- >=30%
<30%
>=90%
最终付款人数/下单人数
85%>-- >=80% 80%>-- >=75%
<75%
>=150
销售额/下单付款人数（有效客单 价）
100>-- >=80 80>-- >=40
<40
>=98%
回复过的客户数/总接待客户数
<0.02
促成销售 目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，工作完成度，
任务完成时间）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50
0
100 800 60 0
100 80 60 40 0
权重 得分 10% 30% 20% 20% 10%
<20%
<=0.5% 0.5%<--<=2%
>2%
<=0.5% 0.5%<--<=2%
>2%
<=0.5% 0.5%<--<=2%
>2%
>=2 2>-->=5
<5 >=2 2>-->=5
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 50
0
100 50
0
100 50
0
100 50
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0
权重 得分 15%
20% 10%
15% 15% 15% 10%
详细的淘宝运营课程添加【V 信：冬菇小熊】 看精品课程
工作完成时间等）
上级主管打分
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0
2
权重 得分 30%
30% 10% 5% 5% 5% 5% 10%
平均点击率
详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/ 月）
以设计项目分配设计时间为基 准，考核
设计人员工作效率
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 准时<--<2
>2
以设计项目的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计
发总数*100%
指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复，或
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容，因疏忽大意而未回
标准 >=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40% <40% <=2% 2%<--<=5% 5%<--<=10% >10% >=50% 50%>-->=20%
9
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资 10%作为绩效考核工资 3.工资计算方法：
考核分数<80 分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80<考核分数<90 分，本月工资=员工工资 考核分数>90 分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%）） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
图片的出错率
根据考核定
每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指
标。 点击次数/UV 量:即每单位 UV 点击 页面的次数，点击率越高，说明 受欢迎度越高，该值可以考评活 动的整体设计水平及关键点表现
水平。
来自百度文库
>=30 30>-- >=25
<25
>=1.5 1.5>-->=0.08 0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
>=500
100
收藏量
500>-- >=200
80
5%
200>-- >=50
60
<50
0
100
执行力/工作 态度
按照主管要求完成分配任务（考勤， 工作配合度、纪律性，任务完成时
间等）
上级主管打分
80 60 40
10%
0
4
职位：美工 KPI 指标
指标完成率
设计及时率 设计通过率 设计日志
成交金额/成交人数
100>-- >=50
80
5%
50>-- >=20
60
<20
0
>=3W
100
3W>-- >=2W
80
UV
独立访客量
2W>-- >=1W
60
5%
1W>-- >=5000
40
<5000
0
>=0.1
100
0.1>-- >=0.05
80
ROI
成交金额/活动投入成本
10%
0.05>-- >=0.02
漏发率
原创率
粉丝流失率
平均回复数量 的保持率
平均转发数量 的保持率 评论未回复 私信未回复
指未按微博/微信维护的周期数 量，存在少发
微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/
标准篇数*100% 指微博/微信发布的原创类稿比
例 周期内原创微博/微信的总篇数 /周期内发微博/微信的总篇数
*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博
率
量）月计划/实际采购量
工作能力/沟通 采购产品的价格、产品的选型、
能力
商户的沟通及后续跟进
90%-->=80% 80%>-->=70%
<60% -->=80% 80%>-->=70% 70%>-->=60%
<60%
采购及时性/准 确性/质量合格
率
采购产品符合度、产品质量合格 率
>=90% 80%>-->=70% 70%>-->=60%
<60%
库存更新/库存 准确率
每周库存更新及时性
-->=100% 100%>-->=75%
<75% <0.8%
包装/发货及时 性
拿货/包装发货及时性（工作日）
0.8%<--<=1 1<--<=2 >2
工作态度/学习 能力
考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、 上级主管打分
学习能力等
10%
5
职位：文案 KPI 指标
指标完成率
文案完成 文案准确
平均点击率
促成销售 目标的达成
电子商务公司 KPI 考核
详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/ 月）
文案出错、错别语句、错别字等 点击次数/UV 量:即每单位 UV 点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平。
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60% 60%>-- >=50% 50%>-- >=40% <40% 准时 准时<--<2
>2 <=10 10<--<30 >30 >=1.5 1.5>-->0.08 0.08>-->0.02
<0.02
按照主管要求完成分配任务（考 勤、工作配合度、工作完成度，
>3 3>-- >=2 2>-- >=1.5
<1.5 >=500 500>-- >=300 300>-- >=100 <100 >=3% 3%>-- >2% 2%>-- >=0.5%
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60