手机银行客户常见问题解答

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手机银行常见问题

常见问题发布日期：2011-12-09一、手机银行注册开通1、手机银行的网址是什么？答：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：。

2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？是否需要绑定自己的一个手机号？答：注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。

目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式：1.手机银行自助注册：进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。

2.个人网上银行渠道注册：如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。

3.柜面注册：您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。

3、如何自助注册手机银行？答：自助注册手机银行的步骤如下：1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。

阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。

2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。

3.输入账户密码，点击【下一步】。

4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。

5.交易成功后，系统回显成功信息。

提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。

4、手机银行有几种客户类型？有什么区别？（交易限额、认证方式）答：我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。

其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。

普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等；根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：交易密码认证、交易密码+令牌密码认证。

银短信银行常见问题解答

短信银行常见问题解答上行短信服务1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。

2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。

3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。

4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。

5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。

6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。

目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。

7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。

8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。

手机银行服务费优惠调整的常见问题解答

手机银行服务费优惠调整的常见问题解答1.建行收取手机银行服务费的依据是什么？答：根据银监会颁布实施的《商业银行服务价格管理暂行办法》(银监[2003]3号令)第九条规定，对于手机银行的服务价格，我行有权自行制定和调整。

此外,根据《中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议》（第四条规定:建行有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的收费标准等进行调整，并正式对外公告，自公告施行之日公告内容构成对客户协议的有效修改和补充.）及《中国建设银行服务价格》的有关规定，我行进行此次手机银行月服务费优惠政策的调整。

按照目前银行业的惯例，我行在资费调整前，已提前30天通过建行网点、国际互联网站、手机银行登陆页面、短信等渠道告知客户，客户不同意资费调整的有权注销服务，以充分保障客户的知情权和选择权.2.月服务费优惠调整何时开始？答：月服务费优惠调整从2010年3月1日正式执行.3.本次月服务费优惠调整涉及哪些手机银行客户？答：本次月服务费优惠调整只涉及我行移动手机银行客户，电信及联通手机银行客户收费标准不变.4.本次调整后月服务费标准如何?答：自2010年3月1日起,扩大对手机银行缴费客户的优惠幅度，服务费由6元/月下调至3元/月，继续提供手机银行全部服务功能;自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有查询、缴费、支付功能,同时结束免费优惠期，收取1元/月的服务费。

自2010年1月24日起，新开通手机银行的客户,可享受1个月的免费试用期，同时需选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，或选择1元/月服务,使用查询、缴费、支付功能.如果客户不再需要手机银行服务,可通过我行网点、国际互联网站、手机银行等渠道对所定制的手机银行业务进行注销。

如在2010年3月1日之前未注销，我行将按上述标准从客户银行账户中扣划相关服务费用。

5.什么是高级版，什么是普通版？答：存量客户中原免费客户在2010年3月1日后自动成为普通版客户，收费客户自动成为高级版客户。

中国银行网上银行常见问题

网上银行常见问题(个人服务)——基本知识2010-01-27常识类1、中行网银有哪些特色？答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。

中行网银具备以下特色：交易更安全：中行网银通过三道防线（用户名、密码加动态口令登录、登录后进行重要交易时需再次输入动态口令进行身份验证）、九重防护措施（安全控件、中银e信、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时控制、关键账户信息屏蔽、登录监控、网点关联账户），确保客户资金和信息安全。

服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。

理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。

操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。

2、中行网银为我提供哪些服务？答：中行网银为您提供以下服务:（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。

（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。

（3）账单缴付：自助缴纳多种日常费用，如固定电话费、手机费等。

（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。

（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。

手机开户常见问题汇总

一、三方存管相关问题Q：输入银行卡密码？是否有安全问题？A：没有安全问题。

银行卡密码通过加密手段进行传输，且不在金太阳手机自助开户系统保存。

Q：密码不合格可不可以直接在手机上提示不合格，不用一审来审核？A：目前，手机开户客户端会对密码位数不对或弱密码进行提醒，其他密码不合格问题尚需一审审核。

Q：部分三方存管银行卡需要二次签约怎么处理？A：对于需要二次签约的银行，请一审中对申请执行退回操作，客户通过手机开户软件再次输入签约资料进行签约即可。

Q：请问手机开户现在能连接的三方银行都有哪些，在国信软件处理以后，那几个银行还需要银行端操作？有哪些银行还不支持？A：手机开户现在能连接的三方银行与非现场开户一样，没有特殊规定。

Q：部分客户如果不想一站式签约三方，想去客户经理驻点银行办理三方，可以实现吗？A：有此类需求的客户，建议直接去营业网点或驻点银行办理开户手续。

若事前客户已经通过手机开户软件提交一站式三方存管签约，请柜台退回，客户再去网点办理。

Q：16点后开户的三方是否需要第二天才能签约成功？A：手机开户软件是开户信息的上传渠道，开户信息的审核、处理过程根据具体情况而定。

二、国信证书相关问题Q：员工用自己的手机帮客户开户的时候,当有几个客户一起开户,怎样解决证书的问题? A：手机开户软件虽然会预下载证书，但是每个客户在签署协议时，将通过云端获取该客户的唯一证书编码，并通过该证书来签署协议。

如果将来证书要用来办理其他业务，可以开放客户端下载证书的权限和界面让客户操作。

三、软件使用相关问题Q：客户在选择营业部界面可以选择非最近的网点吗？A：可以，软件只是根据距离客户远近将营业网点按照由远及近进行排序，客户可自由选择开户网点。

网点需要在当地证监局进行非现场开户报备，才能出现在手机自助开户的网点备选列表中。

Q：视频中，只有客户的手在举着身份证，是不是不可以，需要展现出客户头部？A：前置摄像头拍摄过程中，实际上是进行录像，只要客户的头像拍摄与拿起身份证件进行拍摄的过程是连贯的，即可确认是同一个人的行为，所以前置摄像头拍摄身份证时不一定需要露出头部。

手机银行常见问题-义乌联合村镇银行

手机银行常见问题1、问：我们手机银行相比他行的手机银行有哪些优势？答：1）优势：费用方面，转账免费，服务费全免；安全方面，所有交易不需验证客户取款密码，用手机银行交密码取代；其他行手机银行做账务交易都需验取款密码，安全性不高；2、问：哪些账户可以办理手机银行业务？答：我行的个人结算账户或银行卡。

3、问：对公客户可以开通手机银行吗？答：不能，目前手机银行客户只能是个人客户。

4、问：手机银行客户端下挂的账户可以做跨行转账吗？答：不能，手机客户端下挂的账户只能做查询交易，不能做账务类交易。

5、问：如何开通手机银行服务？答：在我行任一网点柜台，凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理业务申请，即可成为我行手机银行注册客户。

6、问：目前有哪些版本的操作系统，能使用手机银行？答：目前暂时只支持iphone版、Android版。

我行为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载，苹果手机需在苹果商城里下载，搜索“联合村镇银行手机银行V2.0”就可以安装下载。

7、问：手机银行登录密码修改后网银是否同步？答：手机银行登录密码修改后网银会同步修改，同理网银登录密码修改则手机银行登录密码也会同步修改？8、问：已经绑定了一个手机号码，还能用这个手机号码继续签约其他账号吗？答：不能，一个客户仅能对应绑定一个手机号码，绑定成功的手机号码做为登录手机银行的ID。

已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。

9、问：手机银行登录密码的次数？答：与网银登录密码次数一致，每天6次，三天18次。

10、问：哪些情况下，不允许办理手机银行注册或账户关联？答：不动户、储蓄户，或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理手机银行注册或账户关联。

11、问：哪些情况下不允许进行资金交易？答：手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易。

12、问：手机丢失或被盗怎么办？答：可通过运营商服务热线报停手机号码，同时到柜面办理手机银行暂停业务，手机银行即被暂停使用。

银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题

银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题随着移动互联网的快速发展，越来越多的人开始使用移动银行技术进行日常的金融交易和管理。

移动银行技术不仅方便了用户的生活，同时也为银行业带来了更多的机遇和挑战。

然而，在使用移动银行技术的过程中，用户常常会遇到一些问题。

本文将介绍银行行业中移动银行技术使用中常见的问题，并提供相应的解决方案。

1. 安全问题移动银行技术的广泛应用给数据安全带来了新的挑战。

用户的个人信息、金融交易记录等敏感数据可能受到黑客攻击和盗窃。

为了保障用户的数据安全，银行行业采取了一系列的措施，如采用加密技术、实名认证、多因素认证等。

用户在使用移动银行技术时，要注意保护个人隐私，避免在公共网络环境下进行敏感操作。

2. 网络连接问题移动银行技术依赖于互联网的连接，因此网络连接的稳定性对用户的体验至关重要。

用户可能会遇到网络延迟、不稳定和断开连接等问题，导致无法进行正常的金融操作。

为减少此类问题的发生，用户可以选择在网络信号稳定的环境下进行操作，并可以使用无线网络或移动网络进行备用。

3. 功能使用问题移动银行技术通常提供了丰富的功能，如账户查询、转账汇款、信用卡还款等。

然而，用户有时可能会遇到一些功能使用上的问题，如不熟悉操作流程、无法完成特定的功能需求等。

为了解决此类问题，用户应该仔细阅读移动银行应用的用户手册或操作指南，或者咨询银行的客服人员获取帮助。

4. 移动设备兼容性问题移动银行技术需要在手机或平板等移动设备上进行使用，而不同的移动设备可能具有不同的操作系统和版本，导致应用在不同设备上的兼容性问题。

用户有时会发现自己的设备无法下载、安装或更新移动银行应用，或是在特定设备上遇到应用崩溃等问题。

为了避免此类问题，用户可以确保自己的设备符合应用的要求，并及时更新应用和设备的操作系统。

5. 交易限制问题为了保障用户的资金安全，银行通常会对用户的移动银行交易设置一定的限制，如每日最高转账金额、支付密码输入错误次数等。

建行手机银行iPhone客户端常见问题

建行手机银行iPhone客户端常见问题手机银行iPhone客户端是指银行根据自身需要，以手机银行系统为业务基础，基于iPhone手机平台研制开发的客户端软件。

其通讯模式、展现方式等完全根据银行需要自身定制。

1 手机银行WAP版和客户端版的关系？手机银行又分为WAP版和客户端版。

客户端版本作为适应智能手机发展需求的产品和服务渠道，具有WAP版的业务定制特性的同时，充分挖掘各手机平台特点，摆脱了手机浏览器对于用户操作和业务展现的局限性，提升客户体验。

2如何使用建行手机银行iPhone客户端？使用iPhone手机客户可以开通建行手机银行后，下载客户端安装在手机上就可以使用。

3 电脑下载“建行手机银行iPhone客户端”到iPhone手机上：1）首先您需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册），同时您需要确认您的计算机可以正常访问互联网。

2）从/itunes/ 下载安装itunes软件。

3）打开iTunes软件，使用您的Apple ID登录。

在iTunes菜单中点击iTunes Store 选项，进入Apps，在搜索框内搜索“建行手机银行”4）在搜索结果中，点“建行手机银行”，进入详细信息界面。

点Free App 按钮开始下载。

5）下载成功后，点击iTunes菜单中“应用程序”，将看到已经成功下载的“建行手机银行”。

6）将iPhone连接到PC机上，在应用程序下将建行手机银行同步到iPhone上。

4 直接用手机下载“建行手机银行客户端”到iPhone手机上：1）确认您的iPhone手机可以正常使用无线互联网。

同时您也需要拥有一个Apple ID（可在苹果公司官方网站注册）。

在iPhone手机菜单界面上的点击打开App Store程序，进入App Store界面。

2）选择Search，搜索“建行手机银行”3）点击“建行手机银行”图标，载入详细信息界面。

点击“建行手机银行”后显示为“安装”，继续点击“安装”安装应用程序。

诸暨农商银行手机银行使用指南及常见问题解答

诸暨农商银行手机银行使用指南及常见问题解答一、业务简介手机银行是我行最新推出的金融服务工具，该业务通过移动通讯终端为个人客户提供随时随地的账户管理、转账汇款、缴费支付、贷记卡查询还款等金融服务。

二、业务功能账户管理：提供账户余额查询、账户明细查询、账户追加、账户删除、账户挂失、别名修改、账户单笔限额维护等功能；转账汇款：提供行内转账、跨行转账、转账结果查询、收款人名册维护等功能；缴费支付：提供电信缴费、水电费等自助缴费等功能；贷记卡管理：提供账户查询、账单查询、贷记卡还款、贷记卡激活等功能；客户服务：提供显示设置、安全设置、客户限额维护、电子银行口令卡设置、私密信息设置等功能。

三、产品特色申办简便：可在本行任一营业网点签约开通或通过自助注册开通；方便快捷：为您提供7*24小时全天候金融服务；贴身时尚：本行手机银行支持wap、net、wifi等多种联网方式，只要您的智能手机可以上网，即可不受时间、地点限制，随时随地办理银行业务，让您的移动金融生活尽“炫”尽美；安全可靠：手机银行对用户身份认证采用基于“RSA公钥密码体制”的加密机制，对敏感数据流进行加密传输，采用手机超时屏幕锁定、登录密码、电子银行口令一次一密和交易密码等多种密保方式层层保护，安全可靠。

四、适用对象我行的个人银行卡、个人结算账户客户等，均可申请开通手机银行。

五、用户类型大众版用户：在线登录，网上签订电子银行个人客户服务协议，自助注册成为手机银行大众版用户。

此类客户只具有信息查询功能。

专业版用户：如果您想使用本行提供的所有手机银行服务，请携带本人有效身份证件原件和需要办理手机银行业务的银行卡或存折，在本行任一营业网点申请办理，领取电子银行口令卡。

六、操作指南第一步：点击手机上的浏览器或第二步：输入登录网址：进入登录界面第三步：输入手机号码、登录密码、验证码后再点击登录第四步：成功登录手机银行界面七、注意事项1.本行手机银行官方网址：；2.个人结算账户和银行卡取款密码为6位纯数字；登录密码、交易密码在营业柜台设置成功后，可登录手机银行修改成由纯数字、纯字母或是数字加字母组合的6-18位密码；建议您将手机银行的登录密码、交易密码、银行卡或账户密码等设置为不同的密码；3.请妥善保管好您的各类密码，请勿使用生日、电话、证件号、账号等有规律数字设置密码；在任何时间、任何情况下，本行工作人员都不会向客户索取任何密码；4.用户昵称、登录密码、交易密码、私密信息是手机银行与个人网银的信息共享，客户修改手机银行上述信息的同时也修改了个人网银的相关信息；5.为安全起见，每次使用手机银行后，请点击页面下方的“退出”按钮正常退出；6.建议不要在手机上保存手机银行登录用户名和密码等信息，以避免手机丢失后带来的相关风险；7.请保护好自己的手机，不随意借给他人使用，并注意及时查杀手机病毒，不登录有安全隐患的网站或网页，不下载不明软件程序或邮件；8.更换手机号码时，请及时至就近网点办理变更手续。

手机银行常见问题

手机银行常见问题贴膜卡菜单查找（一）对贴膜卡式手机银行的认识：1.贴膜卡手机银行走的是短信通道，用户使用贴膜卡式的手机银行就像发短信一样只是这种短信是经过智能芯片加密处理过的，短信资费1角一条。

2.贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能机没有任何关系，只要手机能够正常打电话发短信就能使用，手机不需要开通流量。

3.对于苹果手机有一个特别的要求那就是苹果手机的操作系统必须是6.0及以上，不然会出现手机银行使用过程中的闪退现象，影响用户的体验。

4.贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响，唯一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的情况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点，如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。

5.贴膜卡的对于自动回弹的sim卡卡槽如果安装了贴膜卡之后卡槽的回弹失效的情况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。

6.贴膜卡为了尽量不增加sim卡的厚度因此制作的很薄，因此在贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要出现折伤，在取下贴膜卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。

7.应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力适当。

（二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题处理：1.装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适，（合适的贴膜卡贴在sim卡上从反面看不到黑色的边圈）安装贴膜卡的最终目的是安装正确，触电对准。

2.重启手机让手机重新识别sim卡，或者将手机从正常状态调至飞行模式然后再回复正常状态。

3.因为贴膜卡的原因手机对sim卡的识别会比平时稍稍慢一点，因此在安装了贴膜卡的手机请耐心等待几秒。

4.手机有过刷机的历史的情况下，由于贴膜卡的程序识别需要手机的stk程序所以在刷机的过程中会出现stk程序被无意删除因此无法识别贴膜卡这种情况建议用户将手机的stk程序恢复之后再安装贴膜卡。

5.如果经过以上的检查发现手机还是不能正常使用参考手机银行的黑白名单之后还是找不到原因请联系方付通的工程师。

（三）使用过程中遇到的问题：1.行名行号的查询，和输入问题。

富滇银行个人网上银行常见问题解答

富滇银行个人网上银行常见问题解答1.问：如何确保安全控件设置操作成功？答：首先请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本，我行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本，如低于此版本建议您进行升级。

其次首次登录我行个人网上银行，网页界面上方会自动提示来安装安全控件，您也可以通过点击网银登录页面“安全控件下载”来安装安全控件。

如果按照操作提示安装完安全控件后，仍然不能正常使用网银请进行如下设置，首先打开IE浏览器（网页），打开“工具”栏，然后：（１）将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。

（２）将“Internet 选项”中“常规”->“设置”->“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。

（３）将“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”，建议将“ActiveX 控件和插件”中的设置为“启用”或“提示”。

（４）将“管理加载项”->“Internet Explorer 中当前加载的加载项”中，“Koal SignX Control 1.0”该项是否已启用。

如果已经启用，则证明控件已经成功启用。

2.问：登录、交易和PIN密码输入错误后怎么处理？答：我行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(开通网银时由您自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(银行卡交易密码) 若您输错登录密码超过3次，您的网银用户将会被临时冻结，并于次日系统自动解冻(如果次日仍输错登录密码1次以上的，则该网银将会继续被冻结。

如果您确实忘记登陆密码，您需要持有效身份证件到银行柜台进行重置密码)。

若您输错交易密码超过3次，您的银行卡将会被锁定，请携带您的有效证件和银行卡到银行柜台办理密码挂失，于七日后重置密码后方可使用，密码挂失的手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。

若您输错PIN密码超过5次，您的USB-Key将不能继续再使用，您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。

银行工作中常见的客户问题及解决方法

银行工作中常见的客户问题及解决方法在银行工作中，客户问题是无法避免的。

无论是个人客户还是企业客户，都可能遇到各种各样的问题。

这些问题可能涉及账户管理、贷款申请、支付结算等方面。

为了更好地服务客户，银行需要及时解决这些问题，提供满意的解决方案。

本文将讨论一些常见的客户问题，并提供相应的解决方法。

一、账户管理问题1.1 忘记密码很多客户在使用网银或移动银行时会遇到忘记密码的问题。

解决方法是提供密码重置服务。

客户可以通过银行网站或客户端进行密码重置操作，或者拨打银行客服热线进行人工重置。

1.2 账户余额不准确有时客户可能发现账户余额与实际不符。

这可能是由于系统延迟或数据同步问题引起的。

银行可以通过核对交易记录和系统数据来解决这个问题，并在必要时进行手动调整。

1.3 账户冻结当客户的账户出现异常交易或涉嫌欺诈行为时，银行可能会冻结该账户以保护客户资金安全。

客户可以通过联系银行客服解决账户冻结问题，并提供相关证明材料以恢复账户正常使用。

二、贷款申请问题2.1 贷款审批时间过长贷款审批是一个相对复杂的过程，需要审核客户的信用记录、收入情况等。

有时客户可能会抱怨审批时间过长。

银行可以提高内部审批效率，加强与相关部门的沟通协调，以缩短审批时间。

同时，银行可以提供在线申请和审批进度查询功能，让客户能够实时了解申请进展。

2.2 贷款额度不满足需求有时客户申请的贷款额度不符合其需求，这可能是由于客户提供的资料不完整或信用评估结果不理想导致的。

银行可以与客户进行沟通，了解其实际需求，并提供适当的解释和建议。

如果客户符合相关条件，银行可以提供额度调整的方案。

2.3 还款问题客户在还款过程中可能会遇到还款额计算不准确、还款逾期等问题。

银行可以提供自助还款渠道，如网银、手机银行等，方便客户进行还款操作。

同时，银行可以提供还款计划提醒服务，帮助客户避免逾期还款。

三、支付结算问题3.1 支付失败在进行网上支付或转账时，客户可能会遇到支付失败的情况。

自-手机银行常见问题解决方法

建行手机银行常见问题解答1、电信客户，手机可正常上网,登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？登录ｗap版时使用uc浏览器,登陆不上去，是什么原因？客户端请用户选择CTNEＴ的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。

WＡP版，将接入点选择成ＣTWAP,将WIFI关闭。

如果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在ＵC浏览器的菜单－设置-系统设置,将预读选项下的“云端加速”和“ＷIＦI优化”关闭后再登录手机银行。

2、输入建行手机银行网址后，提示页面无法打开,或打开站点失败,请问如何解决?答:首先确认用户是否开通了上网功能,其他网址页面是否可以正常打开;其次确认网址输入的是否正确，告之用户正确的手机银行网址是:。

有部分用户会将手机银行的网址写成:。

3、使用客户端的话，用NＥＴ方式接入,代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行,必须使用WＡＰ的接入点,WＡP接入点参数如下：移动:ﻭ名称：cmwａp; AＰN：cmwａp；代理:1０．０.0.17２; 端口：8０ﻭ联通:ﻭ名称：3Ｇ；APＮ：3Gﻭ代理:1０．0．0.17２；端口：８０ﻭ电信：名称:CTＷＡＰ; APＮ或拨号：#77７; 代理:10.0．0.2004、客户原使用iｐhone手机，更换新的ｉphoｎe手机后,手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑？? ﻭ（1）登录WＡP版手机银行,在主菜单-我的服务－客户端绑定管理里可以解除绑定；（2)注销，隔天重新开通。

注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。

５、Iphone手机wap版如何使用？登陆下载个插件,用UC浏览器就可以登录插件下载地址：移动用户下载插件地址：ﻭ联通用户下载插件地址：ﻭ6、这个插件下载完之后ipｈｏne手机再下载客户端时,客户端总是下载不了，IＰＨＯNＥ的图标一直是灰色的,怎么解决？对于已经安装插件的客户，在下载客户端的时候，先要把插件删除才能正常下载客户端。

手机银行常见问题1.5

手机银行常见问题：1.手机银行登录密码与交易密码手机银行登录密码：登录手机银行时需要输入的密码，开通手机银行时设置为6位数字。

登录密码本身6-12位字母与数字的组合，客户可通过手机银行客户端“安全中心-修改密码”功能自助修改。

手机银行交易密码：手机银行中办理转账、充值、贷款放款还款、缴费、第三方签约等业务时，需要验证的密码，由6位数字组成。

开通手机银行时客户就预留有该密码，同样可通过“安全中心-修改密码”功能自助修改2.手机银行登录状态的保持时间为5分钟。

手机银行登录成功后，后台服务器根据客户端与后台服务器的最后一次交互时间开始计时，若5分钟内未再次与该手机银行的客户端进行交互，后台服务器会将该手机银行的状态置为登出状态。

此时，手机银行客户端仍能进行一些不会与后台服务器进行交互的操作，但是一旦与后台服务器进行了交互，后台服务器会自动返回“登录超时”的信息，并要求客户重新登录手机银行。

3.开通手机银行后，登录手机银行提示“客户身份信息验证失败”！原因一：柜员在开通手机银行时，输入的手机号与客户登录时输入的手机号不一致造成。

解决方法：请在内管系统中核实客户手机号，务必确保内管系统中录入的手机号与客户登录时输入的手机号是一致的。

原因二：手机银行客户端非官方正式客户端版本。

部分安卓应用市场中（如：安卓市场、安智市场等）出现了一个很早以前的测试版本，具体来源未知；iOS版本低于4.3的iPhone在通过APP Store下载客户端时，会遇到“当前版本要求iOS4.3或更高版本，但是您可以下载最新的兼容版本”的提示，如果此时选择下载，则下载的手机银行客户端版本是去年发布到APP Store的测试版本。

解决方法：安卓客户端请至官方网站下载客户端应用；iPhone客户端请使用iOS4.3以上版本。

4.手机银行登录时提示“请使用绑定的手机登录”！原因：客户当前使用的手机不是原使用手机银行的手机。

解决办法：（1）如果原手机在身边可登录原手机，使用“安全中心-解除手机绑定”交易，解除手机绑定后再次使用新手机登录，此时手机银行将与新手机绑定。

个人网上银行功能及操作常见问题

个人网上银行功能及操作常见问题客户在使用个人网时忘记设置的登录用户名，然后无法进行登录。

怎么办？您有以下几种方法可供选择：（1）使用银行卡卡号进行登录。

前提是您在当初设置登录用户名时勾选了可以使用银行卡卡号和登录用户名两种方式登录网银。

登录后在客户服务--个性化制中查询。

（2）在登录首页自助找回登录用户名。

前提是您要记住在网银预留的手机号码。

（3）建议携带有效身份证件与银行卡到柜面查看自己的网银登录用户名或者进行登录用户名的重置。

我的收款人能否按姓氏拼音字母排列，方便用户使用。

目前情况是，收款人名册是按照收款人添加的先后顺序进行排列的，不是按照姓氏的拼音进行排列的。

网上银行的登录密码忘记，该如何处理？如网上银行登录密码忘记，请您本人持有效法定身份证件和注册卡到任何一家工行网点办理网上银行登录密码重置，重置成功后您的网上银行密码将是一个6位数字密码，为了您的安全，在您重置密码成功后，首次登录个人网上银行时，系统将要求您将纯数字的密码修改成字母加数字，重置后的密码即可生效。

客户在进行转账汇款、电子商务、缴费时时提示无此权限。

怎么办？此情况是由于您开通网银时未开通相关的功能，请您携带网银注册卡和有效身份证通过银行柜面开通此功能。

为什么客户在个人网上银行购买基金或国债提示需要使用U盾或口令卡？出现此问题是因为您开通了理财类交易开通U盾（口令卡）认证功能，若要取消该功能，请登录个人网上银行－安全中心－网银交易权限管理，关闭该功能。

客户在个人网银客户购买基金时提示需要开立基金账户，但开立时又提示8019（该客户已经开立基金账户）错误。

怎么回事？出现此问题是由于您已经使用了其它的牡丹灵通卡开通了基金交易账户，请将已经开立基金交易账户的灵通卡添加到网银进行基金交易。

通过网上银行跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。

怎么办？个人网上银行跨行汇款，并非实时到账，请您通知收款人24小时之内进行查询，若超过24小时，请您查收汇出账户是否有退款。

中国建设银行企业手机银行常见问题解答

中国建设银行企业手机银行常见问题解答2015年6月目录1.企业手机银行支持哪些操作系统？ (1)2.企业手机银行客户端哪里可以下载？ (1)3.如何开通企业手机银行？ (1)4.使用企业手机银行是否需要单独设立流程？ (1)5.账户查询包括哪些功能？ (1)6.企业业手机银行转账业务可以进行哪些操作？ (2)7.企业手机银行“代发代扣”主要实现哪些功能？ (2)8.是否可以变更开通企业手机银行的手机号码？ (2)9.是否可以变更绑定企业手机银行的手机设备？ (2)10.员工离职，企业手机银行如何收回？ (3)11.操作员手机银行密码遗忘怎么办？ (3)12.企业手机银行客户端安全策略是怎么样的？ (3)1.企业手机银行支持哪些操作系统？答：目前企业手机银行支持IOS以及安卓系统。

2.企业手机银行客户端哪里可以下载？答：企业手机银行客户端可以分别在苹果APP商店（IOS客户端）以及360手机安全助手（安卓客户端）搜索“建行企业银行”进行下载。

3.如何开通企业手机银行？答：无需跑网点，企业网银高级版客户可以在线开通企业手机银行。

由主管登录企业网银，在操作员维护功能中直接开通。

开通后，操作员可以直接下载手机客户端登录使用。

4.使用企业手机银行是否需要单独设立流程？答：不需要。

企业手机银行复用企业网上银行的流程设置，无需单独设置流程。

5.账户查询包括哪些功能？答：账户查询支持查询建行活期账户、定期账户查询。

可以进行余额查询以及明细查询，其中明细查询可以根据日期、金额、资金方向进行筛选。

6.企业业手机银行转账业务可以进行哪些操作？答：可以进行转账按笔复核、转账按批复核（按批复核单据包括批量付款按批次复核及批量收款）、转账审批及转账流水查询。

其中流水查询可以根据日期、金额、资金方向等进行筛选，并可以查看该操作员在企业网银以及手机银行上的所有交易流水7.企业手机银行“代发代扣”主要实现哪些功能？代发代扣功能包括代发复核、代发审批和代发流水查询。

晋商银行网上银行常见问题解答

晋商银行网上银行常见问题解答1、概览1.1、什么是网上银行？网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账等服务，使客户可以足不出户就能够安全便捷地进行活期、定期存款、转账及代理缴费业务等。

对银行自身来说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，用户可以不受空间、时间的限制，享受7*24小时不间断的金融服务，是一种非柜面业务。

1.2、我可以在国外使用晋商银行网上银行吗？无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用晋商银行网上银行。

1.3、晋商银行个人网上银行目前开通了哪些服务？（1）、账户管理：提供账户信息查询、交易明细查询、账户限制信息查询、网银日志查询、往来账详细查询、电子回单查询、我持有的理财等。

（2）、转账汇款：提供行内转账、跨行转账、实时跨行转账、预约转账、批量转账、收款人名册维护、转账限额修改等。

（3）、投资理财：提供基础理财包括定活互转、通知存款互转等；网上理财包括理财购买、撤单、历史及当前委托查询、签约账户变更、风险测评等；电子国债包括持有国债查询、历史交易查询等；基金投资包括基金签约、TA开户、购买、定投、赎回、交易明细查询等。

（4）、客户服务：提供个人信息维护、短信通维护、证书更新、关联账户管理、登录密码修改、账户挂失、登录方式设置等。

（5）、电子支付：提供支付宝卡通签约、解约、限额修改、交易明细查询，财付通一点通签约、解约、限额修改、交易明细查询等。

（6）、安全中心：提供网银预留信息维护、账户保护等。

（7）、手机银行：提供手机银行客户端注册、关闭、登录密码维护、家庭账户管理、绑定设备管理等。

1.4、晋商银行企业网上银行目前开通了哪些服务?（1）、账户管理：供企业网银用户查询网上银行签约企业账户的余额，交易明细信息，网银交易明细信息，账户限制信息、往来账明细查询、电子回单查询。