中国移动员工绩效考核表
员工绩效考核表通用模板
被考核人
部门
职位
考核人
职位
考核时间
工作概述
考核内容
权重%
分值
得分
0-39
40-59
60-79
80-99
100
工作计划完成率
50%
计划完成率在70%以下
计划完成率在70-79%之间
计划完成率在80-89%之间
计划完成率在90-99%之间
计划完成率在100%以上
工作完成质量
30%很差差Fra bibliotek一般好
很好
工作技能
20%
很差
差
一般
好
很好
制度、行为等扣分项目
0
0
0
0
说明：
1. 考核指标计算方法：
1) 根据各项考核内容的实际完成情况进行打分。
2)业务流程错误、违反公司规章制度、员工手册、行为准则、客户投诉，每有一次扣除2分，达到5次，扣完10分外，加扣3分。
0
加扣
0
总分
0
中国移动绩效考核表模版
XX营业部2004年员工绩效考核表（1月）
注：1、关键绩效指标和工作目标满分均为100分，根据关键绩效指标和工作目标的实际
以下，达到工作目标打分范围为80-90分，超越工作目标期望打分范围为90-100分。
2、员工的考核等级执行公司规定的部门内正态分布比例
3、关键效益指标占70-80%，工作目标占10-20%；部门占20-0%当月无工作目标，关键效益指标占80-100%
4、关键效益指标分解应是可以量化，易考核；是根据员工职责重要内容设定的；每项指标分值应不少于5%。
无法分解
5、员工工作目标由员工本人与部门主任协商，根据当月实际情况确定
6、以上指标分解之作为样品，各部门应根据本部门具体情况重新设定
作目标，关键效益指标占80-100%
要内容设定的；每项指标分值应不少于5%。
无法分解的不应列入，可与部门挂钩确定
的实际完成情况打分。
工作目标分三个档次考核，未完成工作目标打分范围为60分为90-100分。
中国移动通信集团四川员工考核鉴定表表样
编号：
中国移动通信集团四川员工
考核鉴定表
姓名___________
工作单位___________
工作职位___________
身份证号码___________
中国移动通信集团四川制
填报时刻：年月日
说明：
一、本表用于对新进员工试用期满及在册员工劳动合同期满考核鉴定。
二、考核鉴定内容包括：
1、思想及态度方面：劳动和工作态度，组织纪律性，团队合作，奖惩情形等。
2、业务方面：业务能力，承担的要紧工作任务及工作业绩，特长与不足，对员工能力培育的建议等。
3、在册员工应当全面说明合同期内历年的表现。
三、考核鉴定的期限为：试用期日期。
最新移动员工绩效考核方案
最新移动员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括：营业员(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%)：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
(顾客满意加1分，不满意减1分)②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)①任务完成业绩(40%)：指标任务完成率;换算成40分制。
②工作职责的履行情况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
员工关键绩效考核指标表
员工关键绩效考核指标表一、工作态度和职业道德1.工作积极性：展现出对工作的热情和主动性，愿意主动承担工作任务，并能积极主动解决问题。
2.团队合作：能够与团队成员有效合作，分享信息、资源和经验，互相支持，共同完成团队目标。
3.职业操守：具备诚信、正直、守信的职业道德，遵守公司的规章制度，不违法乱纪，不利用职务便利谋取私利。
二、工作能力和业务水平1.专业知识：具备所需的专业知识和技能，能够熟练掌握岗位要求的工作内容和操作流程。
2.问题解决能力：具备分析和解决问题的能力，能够迅速准确地识别问题所在，并提出有效的解决方案。
3.创新能力：能够主动创新，提出改进工作的想法和建议，为公司带来新的价值和机会。
三、工作效率和结果导向1.工作质量：工作结果符合公司要求，准确无误，符合相关标准和规范，能够有效解决问题或满足客户需求。
2.工作效率：能够高效组织和安排工作，合理利用时间和资源，保证工作按时完成。
3.目标达成：能够实现公司设定的工作目标，完成工作任务，并能够超越预期达成更好的业绩。
四、沟通与协调能力1.口头表达能力：能够清晰准确地表达自己的意思，以及有效地传递信息和指示。
2.听取与理解能力：能够仔细倾听他人的意见和建议，理解他人的观点和需求，善于与他人沟通和协调。
3.冲突处理能力：能够有效处理工作中的冲突和纠纷，采取适当的方式和方法解决问题，保持良好的工作关系。
五、个人发展与学习能力1.学习能力：能够主动学习新知识和技能，保持对行业和岗位的了解和关注。
2.自我发展：具备自我反思和自我管理的能力，不断提升自己的综合素质和能力水平。
3.持续改进：能够根据工作中的反馈和评估结果，及时调整和改进自己的工作方式和方法，提升工作效率和质量。
以上是员工关键绩效考核指标表的内容，这些指标能够客观评估员工在工作中的表现和能力。
通过对这些指标的评估，可以帮助公司更好地了解员工的优势和不足，为员工的个人发展和公司的整体发展提供指导和支持。
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表员工绩效考核评分表评分表内容：1. 员工基本信息：- 姓名：- 部门：- 职位：- 入职日期：2. 绩效评分标准：- 优秀（90-100分）：在工作中表现出色，完成任务质量高，工作效率高，积极主动，具备出色的团队合作能力，能够独立解决问题。
- 良好（80-89分）：工作表现良好，完成任务质量较高，工作效率较高，具备良好的团队合作能力，能够独立完成工作。
- 一般（70-79分）：工作表现一般，完成任务质量一般，工作效率一般，需要在团队合作能力和问题解决能力上有所提升。
- 不合格（0-69分）：工作表现不合格，完成任务质量低，工作效率低，缺乏团队合作能力和问题解决能力。
3. 绩效评分指标：- 工作质量：完成工作任务的质量，包括准确性、完整性和可靠性等方面。
- 工作效率：完成工作任务所需的时间和效率。
- 团队合作能力：与团队成员合作的能力，包括沟通、协作和互助等方面。
- 问题解决能力：解决工作中遇到的问题和困难的能力，包括分析、判断和解决问题的能力。
4. 绩效评分过程：- 上级主管根据员工的工作表现，对每个绩效评分指标进行评估，并给出相应的分数。
- 上级主管综合评估各项指标得出总评分，并根据评分标准确定员工的绩效等级。
5. 绩效评分结果：- 根据绩效评分结果，对员工进行奖励或激励措施，如加薪、晋升、培训等。
- 对于绩效不合格的员工，需要制定改进计划，并进行相应的培训和辅导，以提升其工作表现。
6. 绩效评分表的使用：- 绩效评分表应该定期使用，例如每年一次或每季度一次，以评估员工的工作表现和发现问题，并及时采取相应的措施。
- 绩效评分表应该客观、公正地评估员工的工作表现，避免主观因素的干扰。
以上是员工绩效考核评分表的内容，通过对员工的工作质量、工作效率、团队合作能力和问题解决能力等方面进行评估，可以更好地了解员工的工作表现，并采取相应的措施来提升员工的绩效。
中国移动员工绩效考核表
分管领导：
日期： 2010 年元月 1 日
60
3
10
个人任务
按市场部通报 迟到1次扣5分、另扣与现金50元，2 次以上直接认定合格，走访报表每 缺1次扣2分
10
4
工作纪律
10
5 加分项目 8
领导交办或公司安排事项执行情况
5 任务超出5%
所管合作厅整体放号
10 110 评定等级：
合
计
考核意见
部门负责人：
部门：Xห้องสมุดไป่ตู้县分公司 员工姓名 评估人姓名 分类 序号 1 2 xxx xxx 指标 职位 职位 指标值 考核期：2011年2月 渠道经理 工业园片区经理 分值
5
职 级 员工自评 上级评分
渠道、服务主管考核服务、营销政策到 以渠道服务主管打分为依据 位情况 放号完成80%得15分低于80%得10分 （20分），TD座机按比例得分（10 工业园合作厅整体任务 分），G3手机比例得分（10分）。 宽带比例得分（10分）。增值业务 按比例得分（10分） 合作厅短信，及考试成绩 以服务主管通报为准如未达到市公 司要求按0分处理
员工姓名xxx职位集团客户经理评估人姓名xxx职位工业园片区经理分类序号指标指标值分值上级评分工厂新春卡销售情况及校园营销50个人任务按市场部通报10集团稳定10工作纪律20领导交办或公司安排事项执行情况例如集团接待方面及其它临时交办的事项10加分项目集园固话发展10110考核意见评定等级
XX县分公司渠道经理绩效考核表
中国移动绩效计划与评估表
中国移动员工绩效计划及评估表格
填表说明：
-本表格中关键业绩指标评分“1”代表未实现目标指标；“2”代表实现目标指标；“3”代表实现挑战指标；
-本表格中工作目标实现结果评分“1”代表未达到工作目标；“2”代表达到工作目标；“3”代表超越工作目标期望；-关键业绩指标及工作目标的总权重根据不同的员工级别有所不同：
♦17－19级：关键业绩指标100％
♦12－16级：关键业绩指标60％；工作目标40％
♦6－11级：关键业绩指标20％；工作目标80％
♦1－5级：工作目标100％
-工作目标的自评和上级评估结果，以上级评估分数为准，但双方须就结果达成一致
评估结果及审批：
绩效评估总分： 2.04分评估级别：
评估者（签名）：被评估者（签名）：
上级经理审批（签名）：人力资源部核定（盖章）：
以下由人力资源部填写：
-基本工资增长比率：10%
-奖金比率：50%
-级别调整结果：不变。
中国移动公司绩效管理(ppt 124页)
经常性指导可以分为：
鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促 动更好的效果。
方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所 措的员工给予适当的点拨及大方向指引。
具体指示性：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予 较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况
5
培训主要内容
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分：
运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
6
绩效管理理念综述
绩效管理是一种系统方法
XXXXXX绩效管理系统的第二步即绩效指导及强化是指经理与员工一起 跟踪绩效完成情况，并努力帮助他们达到或超越已制定的绩效计划
日常工作
经理和员工共同对绩效进行跟踪 相互提供和接受反馈和指导
完
成
既定
绩效目标
16
绩效指导及强化－“两种方式”
绩效指导及强化的目的在于将绩效评估结果与专业技能的培养和人力 资源的开发有机结合，激励符合企业发展方向的个人表现
高效的绩效管理系统中包括公司整体、部门和个人，三个层面缺一不可。 因此，这三个层面都需要进行绩效计划。
企业 经营 绩效 计划
确定XXXXXX整体企业战略及绩效目标 设定省公司的绩效计划及目标 设定分公司绩效计划及目标
设定部门/县营业部绩效计划及目标
员工绩 效计划
设定员工绩效计划及目标
12
绩效计划及目标设定－“三个载体”
员工绩效考核指标表
员工绩效考核指标表员工绩效考核指标表在现代企业中，员工绩效考核是评估员工工作表现和提供反馈的重要工具。
通过明确的绩效考核指标，企业可以衡量员工在不同方面的表现，并据此制定激励措施、培训计划和晋升机制。
以下是常见的员工绩效考核指标：1. 工作质量：衡量员工完成工作任务的准确性和质量。
这可以包括准时完成任务、遵循工作流程、避免错误和缺陷等方面的评估。
2. 工作效率：评估员工在单位时间内完成工作任务的能力。
这可以包括完成工作的速度、有效利用工作时间、合理安排工作优先级等方面的考核。
3. 团队合作：评估员工与团队成员合作的能力。
这可以包括积极参与团队讨论、分享知识和经验、有效沟通和解决冲突等方面的评估。
4. 创新能力：评估员工提出新想法、解决问题和改进工作流程的能力。
这可以包括创造性思维、主动参与创新项目、提出改进建议等方面的考核。
5. 自我管理：评估员工自我组织和自我管理的能力。
这可以包括目标设定和达成、时间管理、自我激励和自我反思等方面的评估。
6. 专业知识：评估员工在相关领域的专业知识和技能。
这可以包括持续学习和专业发展、参加培训和研讨会、获得相关证书等方面的考核。
7. 客户导向：评估员工对客户需求的关注和满足程度。
这可以包括积极倾听客户反馈、提供满意的解决方案、建立良好的客户关系等方面的评估。
8. 领导能力：评估员工在领导和管理他人方面的能力。
这可以包括指导和培养团队成员、有效分配任务和资源、解决问题和做出决策等方面的考核。
以上是一些常见的员工绩效考核指标，企业可以根据自身情况和岗位要求进行适当的调整和衡量。
绩效考核应该是一个公正、客观和透明的过程，旨在激励员工持续提升工作表现，并为企业的发展贡献力量。
移动公司员工年度绩效面谈表
移动公司员工年度绩效面谈表
姓名：职位：
面谈时间：年月日面谈地点：
考核结果：
面谈主要内容：工作态度端正，能服从部门安排，合理安排工作计划，工作主动性和执行力较强，按时保质的完成需求分析，集中规划等本职工作。
在新一年需进一步加强专业知识和技能学习，对自己工作的方式、方法进行改进和优化，注重工作总结，加强创新思考，提高工作效率，突出业绩亮点，主动分担科室指标，工作有压力有动力。
第一，工作业绩总结。
总结上一年度主要工作内容。
第二，谈行为表现。
除了绩效结果以外，还应记录行为表现，比如工作态度、工作能力等，对工作态度和工作能力的关注可以更好地完善自己，并提高员工的技能，也有助于进行职业生涯规划。
第三，谈改进措施。
绩效管理的最终目的是改善绩效。
在面谈过程中，针对未能有效完成的绩效计划，分析绩效不佳的原因，并设法提出具体的绩效改进措施。
第四，谈新的目标。
结合新的工作任务，提出下一绩效周期中的新的工作目标和工作标准，制定新的绩效计划。
）
考核者被考核者日期。
中国移动公司绩效考核体系设计书
中国移动公司绩效考核体系设计书中国移动公司绩效考核体系设计书⼀、绩效考核体系设计背景分析（⼀）选题背景2002-2013年《中国⼤学⽣最佳雇主调查》显⽰，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前⼗强，并且2007年⾄今连续七年居排⾏榜前三名。
显然，中国移动通信对雇员的吸引⼒离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进⾏分析和改进。
（⼆）公司简介中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）⾪属于中国移动通信集团公司，于1999年8⽉28⽇注册成⽴，2000年12⽉18⽇在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股⼦公司。
⽬前，“全球通”、“动感地带”、“神州⾏”等著名服务品牌在⾸都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩⼤。
中国移动公司移动通信⽹络质量和信息服务能⼒处于⾏业领先⽔平，在⾸都信息化发展进程中，始终发挥着主导作⽤。
经过⼏年的跨越式发展，中国移动公司已经建成⼀个覆盖围⼴、通信质量⾼、业务品种丰富、服务⽔平⼀流的综合信息服务⽹络。
（三）公司主营业务公司主要经营移动通信业务（包括语⾳、数据、多媒体等），IP及互联⽹接⼊服务；具有移动通信、IP和互联⽹⽹络设计、投资和建设资格。
公司在为客户提供清晰的语⾳服务的同时，还提供呼叫转移、三⽅通话、互联⽹接⼊、移动秘书、⼿机银⾏、移动梦⽹等多项服务，并已实现GPRS全⾯商⽤，使移动⽹与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联⽹业务相结合，综合通信能⼒达到国同⾏业领先⽔平。
（四）企业⽂化中国移动公司秉承“正德厚⽣，臻于⾄善”的企业价值观，在⽹络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户⾄上是价值创造的源泉，以⼈为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动⼒，团队合作是凝聚⼒量的关键”的理念为指导，承担起“创⽆限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努⼒实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
中国移动通讯公司客服部呼叫中心各类电话经理绩效考核表
分值说 明自评初评复评181、12分。
全年不得低于82%，上半年允许逐月下降1%，下半年允许逐月下降 1.5%，每超出0.5%扣3分,扣完为止；2、8分。
单月流失率不高于1.5%,每超0.5%扣4分,扣完为止；222月底捆绑率达40%，3月底45%，每低达标值1%扣3分，扣完为止；保有率41、2分。
全年不得低于82%，上半年允许逐月下降1%，下半年允许逐月下降 1.5%，每超出0.5%扣0.5分,扣完为止；2、2分。
单月流失率不高于1.5%,每超0.5%扣0.5分,扣完为止；捆绑率4个人2月底捆绑率达40%，3月底45%，每低达标值1%扣1分，扣完为止；121、本组挂钩客户满意度占8分。
一季度满意度为76%、二季度为78%，下半年80%。
达标即得满分，每低1%扣2分，扣完为止；2、个人挂钩客户，4分。
知晓度和满意度各2分（知晓度80%、85%、90%。
满意度为76%、78%、80%），达标为满分，未达标，低1%扣1分，扣完为止。
8第二联系方式完善率，上半年达78%，下半年达88%，每低于达标值1%扣1分，扣完为止。
51、大客户服务班组参加公司组织长效监督测试成绩平均分在90分及以上得满分，80-89线性得分，80以下不得分；2、技能鉴定通过率达到95%以上得满分，每低5%扣0.5分，直至扣完。
服务派单跟踪4组员的服务协同派单需在次日100%跟踪完毕，并准确提供派单回访率，派单回访率达90%，低1%扣1分，扣完为止；预警工单抽查4每月抽查员工预警处理记录，并核查电话方式预警处理率，要求70%以上，低1%扣1分；每人每月预警须30条以上，平均每人少1条，扣0.5分。
录音监听5每人每月录音监听10条（3分），平均每人少1条扣1分；有问题录音占40%以上（2分），问题录音不达标，该项2分不得。
信息收集2每日汇总组员上报的信息收集（放在日报表中），月平均每天1条，低于条数不得分。
3由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，并没有及时补救得1分；工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任得1.5分；按本岗位要求做，未出现工作疏漏得2分；发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救得2.5分；严格认真地履行岗位职责，发现他人隐患，并预先采取措施避免问题发生得3分3反映工作中的困难和问题，但没有改进建议得1分；主动调动各方面资源以达成目标得2分；工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议得2.5分；独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效得3分3在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题得1分；积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求得2分；主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务得2.5分；提供的服务超乎客户期望的满意得3分3告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见得1分；能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想得2分；发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议得2.5分；在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标得3分1、每月投稿，被市公司选中的加1分，被省公司选中的加2分(包含组员被选中)。
移动KPI绩效考核指标
移动K P I绩效考核指标 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#最新09年移动集团KPI考核（有百合业务的是最新的）数据增值业务收入比重满分10分本指标考核数据增值业务收入占市公司运营收入的比重，按目标法实行年度考核，考核口径为香港口径；具体计分方法如下：数据增值业务收入＝短信业务收入＋非短信数据业务收入＋CMNET网内网间结算收入－CMNET网内网间结算支出＋数据业务网内网间结算收入－数据业务网内网间结算支出＋12530语音通话费收入－分摊的销售折扣折让数据业务收入比重＝数据业务收入/运营收入×100%其中销售折扣折让按照国内口径的通话费、月租费、增值业务收入（须扣除CMNET收入）的明细比例进行分摊。
数据业务网内网间结算收入、支出数据以及数据增值业务收入的香港口径与国内口径的转换以财务报表计算为准。
本指标实行年度考核，当实际完成值不低于目标值时，该指标得满分；当实际完成值低于目标值的85%时，该指标得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性得分。
黏性数据业务活跃用户总规模满分20分本指标考核市公司9项粘性业务活跃用户总规模（算术和），按目标法考核计分，针对9项黏性数据业务的活跃用户，省公司为各市公司设定全年总规模的月均值考核目标。
实行“每月取数、全年考核”。
每月统计9项黏性数据业务活跃用户总规模，年底考核2009年全年黏性数据业务活跃用户数总规模的月均值，年度考核满分20分。
当实际完成值不低于目标值时，该指标得满分；当实际完成值不高于目标值的85%时，该指标得0分；当实际完成值处于目标值的85%-100%之间时，线性得分。
黏性数据业务活跃用户总规模的月均值＝黏性数据业务各月统计活跃用户数之和 / 月数本指标考核市公司飞信、12580、139邮箱、全曲下载、号簿管家、手机电视（流媒体）以及手机支付、139社区和富媒体（百合）黏性型业务活跃用户数之和，不考核单个业务，在考核期内，飞信、12580、139邮箱、全曲下载、号簿管家、手机电视（流媒体）的活跃用户总规模的实际完成值需不低于考核目标值的85%，否则该次考核该指标将扣减5分。
移动公司绩效考核体系
员工绩 效计划
设定员工绩效计划及目标
绩效计划及目标设定－“三个载体”
绩效计划的目的在于设定合理的目标，因此，对与员工绩效计划和目标设 定，此处引入以下三个载体：
I.关键绩效指标即用来衡量评估对象工
作绩效表现的具体量化指标,是对工
作效果最直接的衡量方式
II.工作目标设定是由主管领导与员工 在绩效计划时共同商议确定,员工在 考核期内应完成的主要工作及其效
绩效管理的目的和意义
使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 提高员工士气和动力，增强竞争优势 通过对经营管理人员考核提升人力资本 通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争
绩效管理理念综述
绩效管理的基本原则
突出绩效，量化评价原则 分层分类，逐级考核 从实际出发，公正，公平 突出重点，便于操作 考核结果与奖惩任用相结合
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分： 运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例析
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
项目背景
XXXXX移动公司委托爱迪泰管理咨询公司，进行人力资 源管理系统提升项目，其中包括职等、薪酬和绩效管理系 统，本次培训主要涉及绩效管理系统的方案设计，侧重传 授理念和方法
工作目标完成情况 （由评估人根据实际完成情况填写
）
• • • • •
绩效评估总分 （A*A’ + B*B’ )
B.工作目标完成效果评分 综合 分 评述
意见
实际执行结果评分
1
2
中国移动KPI考核办法
中国移动KPI考核办法中国移动是中国的领先移动通信企业，拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。
为了确保企业的稳定发展和实现目标，中国移动制定了KPI（关键绩效指标）考核办法，并在实际工作中进行执行和评估，以提高企业的绩效和效益。
一、KPI考核的目的和意义KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。
KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现，以便于企业管理人员了解当前的经营状况，及时调整、优化企业业务流程，提高业务效率和客户满意度，并实现企业的战略目标。
因此，KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。
二、KPI考核指标的具体内容中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标：1.客户体验：包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。
2.业务收入：包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU（平均每用户收入）。
3.成本管控：包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。
4.资产负债：包括全年总资产和净资产收益率。
5.能力提升：包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。
6.品牌价值：包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。
7.社会责任：包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。
三、KPI考核指标的达成标准中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。
例如，对于业务收入，达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%；对于客户体验，达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。
通过制定及时、明确的达成标准，中国移动能够看到其业务表现是否符合预期，并能够快速地监控和调整。
四、KPI考核的执行方案多方面考虑，中国移动制定了KPI的执行方案。
主要包括以下几个环节：1.制订目标：以年度业务和发展目标为起点，制订相应的KPI考核目标。
2.考核指标评估：按照每季度的考核时间，评估各项考核指标的完成情况。
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分管领导：
日期： 2010 年元月 1 日
60
3
10
个人任务
按市场部通报 迟到1次扣5分、另扣与现金50元，2 次以上直接认定合格，走访报表每 缺1次扣2分
10
4
工作纪律
10
5 加分项目 8
领导交办或公司安排事项执行情况
5 任务超出5%所管合作厅整体放号10 110 评定等级：
合
计
考核意见
部门负责人：
XX县分公司渠道经理绩效考核表
部门：XX县分公司 员工姓名 评估人姓名 分类 序号 1 2 xxx xxx 指标 职位 职位 指标值 考核期：2011年2月 渠道经理 工业园片区经理 分值
5
职 级 员工自评 上级评分
渠道、服务主管考核服务、营销政策到 以渠道服务主管打分为依据 位情况 放号完成80%得15分低于80%得10分 （20分），TD座机按比例得分（10 工业园合作厅整体任务 分），G3手机比例得分（10分）。 宽带比例得分（10分）。增值业务 按比例得分（10分） 合作厅短信，及考试成绩 以服务主管通报为准如未达到市公 司要求按0分处理