医务人员职业礼仪培训PPT课件

轻盈、稳健。起步时，上身略向 前倾，身体重心放在前脚掌上， 行走时应目视前方、上体正直、 挺胸收腹立腰，重心稍向前倾， 双肩平稳，双臂以肩关节为轴， 前后自然摆动，不晃肩膀。步履 轻捷，弹足有力，柔步无声。女 子要行如风，两脚行走线迹应是 正对前方成直线，而不是两条平 行线（一字步）；男子两脚跟交 替前进在一条线上（二条直线） 两脚尖稍外展。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
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医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
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一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
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注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
• 4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中， 不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流， 同时也暴露个人修养的欠缺。
• （五）手势规范
• 1、引患者或指示方向，在为患者引路 及指示方向时，应注意手指自然并拢， 掌心向上，以肘关节为支点，前臂自 然伸直指示方向，并兼顾患者是否意 会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之 意。引病人时，应走在患者的侧前方， 相距二、三步，并且配合患者步调， 遇到转弯或台阶、门口处要回头向患 者用手势示意。
• 8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众 脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的 工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖 鞋、响底鞋上岗。
• 9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿 在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、 勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
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• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
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• 标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平 齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视， 嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关 节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间。
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自 然并拢，掌心向上，指示目标，切忌 用手指指
• 3、“请”的体态语言，在门诊中经常
对患者表示“请”的意思，可用手势
去表达，手指自然并拢，掌心向上，
优雅得体。
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• 4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自 然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右 摆动，这种手势多用于导诊及门卫。
等。
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（四）彬彬有礼
• 1、招呼：见到患者主动打 招呼，应看着对方的脸， 露出笑容，点头致意为15 度，这样才令人感到愉快。
2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，
头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手
要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，
这是十分不雅观的。
二、站、坐、走的姿势
“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者 有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于 光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美 ，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么 优雅的仪态将属于你。 • （一）站姿挺拔 • 要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔， 还要注意优美和典雅。
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• （二）坐姿文雅
• 要求“坐如钟”意思是象钟那 样端正。
• 上身自然垂直，两腿自然弯曲， 双脚平落地上，双膝应并拢。男 士可稍稍分开，但女士的双膝、 脚跟必须靠紧，两手半握拳放在 膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上， 腰要直、目平视、嘴微闭、面带 微笑、大方自然。
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• （三）走姿稳重 • 要求“走如风”意思象风一样
• 10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指 与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并 拢，手心向上。
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• 禁忌的手姿：
• 不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、 剔牙等。
• 不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、 乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。
• 失敬于人的手姿——用手指指人等。
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3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼
问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切
入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和
鼓励。
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• 4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无 声的语言，是在与患者交流中的“润 滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优 雅的举止，往往比有声语言更有魅力， 可收到此时无声胜有声的效果。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴 帽的职工，梳理整齐不蓬乱。
• 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工 应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。
• 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏 耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。
• 4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤 鼻涕、挖鼻孔。
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• 医务人员走路时注意以下问题： • 1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到
患者要微笑。 • 2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与
患者同行要礼让患者。 • 3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧
身站立，用手示意患者通过。 • 4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张
奔跑。 • 5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服