物业服务行业十大效应
你不可不知的物业管理十大现象
你不可不知的物业管理十大现象和“个案”对应的概念，是“现象”。
个案浓缩成现象。
和“现象”对应的概念，是“本质”。
透过现象看本质。
业主-维权和“鸵鸟战术”这一现象最鼎盛时期当属《物业管理条例》出台之后的一段时间。
广州和深圳地区的业主最早开始群体行动。
他们更多从法制精神及契约合理的角度分析物业管理给他们带来的种种不公（严实，《中国物业管理三十年批注》，2012年12期）恰好，业主们赶上了都市媒体大发展的时代，向媒体“反映”几乎成了业主能想到的成本最低且效果最好的维权方式。
在接下来的几年里“自由律师和记者们很快掺和进来，香港式的街头抗议被如法炮制，众人的情绪彼此助燃，有些口号越来越刺激和尖锐。
”物管公司忽然间成了“过街老鼠”，说什么做什么都是错，干脆就像鸵鸟一样一头扎进沙子里，自己过自己“歌舞升平”抑或“穷酸潦倒”的日子。
有媒体找上门来的，一律“无可奉告”。
周而复始，这种现象不断摧毁着物业管理人的职业荣誉——他们甚至连理直气壮地指责在小区里随地吐痰者的勇气也丧失殆尽。
更由于行业高层人士面对媒体责难通常是保持缄默，基层从业者心中更加郁闷，他们叹息：媒体的良心在哪里？（严实，《弱势物业管理说：媒体的良心在哪里？》，2006年第5期）而另一方面，业主们很快就掌握了话语权，并对立法过程产生了重要的影响。
整个社会被动员起来，特别是业主阶层的积极参与，使得《物业管理条例》经过一年的反复修改才出台。
（陈幽泓，《从〈北京市物业管理办法〉草案征求意见谈立法的意义和作用》，2009年12期）现在，情况已经完全不同，物管公司的“声浪”甚至超过了业主，在“罢收”、减税、欠费、调价等诸多议题上，他们已经敢于直面媒体，有理有据表明观点。
在媒介工具的博弈中，业主和物管公司也再次势均力敌。
这当中，由《现代物业》领衔的行业媒体的持续发声，成为物管人敢于开口的重要推动力量。
“低端劳动密集型”行业不光是大陆，香港、台湾亦如此。
各地区最低工资标准上调之后，物管业受到的影响最大，就是明证。
物业管理十大盈利模式
物业管理十大盈利模式物业管理十大盈利模式概述在现代社会中，物业管理行业发展迅速，物业管理公司通过提供高质量的物业管理服务，可以获得可观的盈利。
物业管理的盈利模式多种多样，下面将介绍物业管理十大盈利模式。
1. 物业租赁收益模式物业管理公司可以通过经营自己的物业租赁项目来获得稳定的租金收入。
该模式可以通过租金收入、押金、物业出租等来实现盈利。
2. 工程维修与设备维护模式物业管理公司可以通过提供工程维修和设备维护服务来盈利。
这包括定期维护设备、维修损坏设备以及处理紧急故障等。
3. 小区费用代收益模式物业管理公司可以代理收取小区业主的各类费用，如物业管理费、水电费等。
通过管理并收取这些费用，物业管理公司可以获得一定的代收费收入。
4. 安全保卫服务模式物业管理公司可以提供安全保卫服务，保障小区居民和物业的安全。
这包括安装监控设备、雇佣保安人员等。
物业管理公司可以通过代理保安服务来获得盈利。
5. 绿化环卫服务模式物业管理公司可以提供小区的绿化环卫服务，包括清洁、修剪花草、除草等。
该模式可以通过向小区业主收取环卫服务费用来获得盈利。
6. 物业管理咨询服务模式物业管理公司可以提供物业管理咨询服务，包括规划、设计、运营等方面的咨询。
物业管理公司可以通过提供专业咨询服务来获得收入。
7. 社区活动与广告模式物业管理公司可以组织或赞助小区的各类社区活动，并出租广告位给商家。
通过社区活动的举办和广告位的租赁，物业管理公司可以获得一定的收入。
8. 物业销售与租赁模式物业管理公司可以通过将物业进行销售或租赁来盈利。
这包括出售或出租小区内的房产、商铺等。
9. 物业投资与管理模式物业管理公司可以将资金投资于物业项目，并负责其管理。
通过成为物业的所有者或合作伙伴，物业管理公司可以获得稳定的收益。
10. 物业顾问服务模式物业管理公司可以提供物业顾问服务，为其他企业或个人提供专业的物业管理建议。
通过提供物业顾问服务，物业管理公司可以获得咨询费用。
物业管理十大盈利模式(两篇)
引言概述：物业管理行业是一个日益繁荣的行业，各种物业类型和物业规模的增加使得物业管理公司及从业人员面临着许多机遇和挑战。
在前文中，我们已经介绍了物业管理行业的前五大盈利模式，本文将继续探讨物业管理行业的另外五种盈利模式，涉及到合同管理、增值服务、能源管理、维保服务以及专业化发展。
正文内容：一、合同管理1. 租赁合同管理：物业公司可以与租户签订长期租赁合同，确保一定的稳定收入。
2. 销售合同管理：对于销售型物业，物业公司可以管理销售合同，确保销售进展顺利，提高销售额。
3. 物业租赁合同代管：物业公司可以承担租赁合同的代管工作，提供租赁合同管理、租金收取等服务。
二、增值服务1. 安保服务：提供安全巡逻、门禁管理、监控设备维护等增值服务，保障物业安全，增加物业价值。
2. 清洁服务：提供物业清洁服务，包括卫生清洁、绿化养护等，提高物业环境品质，提升租户满意度。
3. 泊车管理服务：对于大型物业，提供泊车管理服务，提供停车位管理、收费等服务，提高物业利用率。
4. 生活配套服务：提供生活配套服务，包括餐饮、娱乐等，为住户提供便利，增加物业吸引力。
三、能源管理1. 节能与环保：物业公司可以通过优化能源使用方式，提供节水、节电、减少碳排放等服务，使物业可持续发展。
2. 绿色能源开发：物业公司可以开发绿色能源项目，如太阳能发电站、风能发电站等，为物业提供可再生能源。
3. 能源供应管理：物业公司可以管理物业的能源供应，如对供电、供水进行监控和管理，确保物业能源供应的稳定性。
四、维保服务1. 设备维护：物业公司可以提供设备维护服务，包括空调、电梯、消防设施等设备的日常维修与保养，延长设备寿命。
2. 绿化养护：物业公司可以负责物业绿化的养护工作，包括浇水、修剪、施肥等，保持物业绿化的美观性。
3. 公共区域维护：物业公司可以负责公共区域的维护工作，包括走廊、大堂、楼梯等的清洁和维修，提升物业整体形象。
五、专业化发展1. 人才培养：物业公司可以通过培训与学习，提升员工的专业素养和管理能力，提高物业服务质量。
物业公司的10个亮点
物业公司的10个亮点
物业公司的亮点可以包括以下几个方面：
1. 专业化管理，物业公司拥有专业的管理团队和员工，他们具
备丰富的物业管理经验和专业知识，能够提供高效、专业的服务。
2. 设施维护，物业公司负责小区或商业楼宇的设施维护和保养
工作，确保各项设施设备的正常运转，提升业主或租户的居住和工
作环境。
3. 安全保障，物业公司重视安全工作，建立健全的安全管理制度，加强安全巡查和防范措施，保障业主和租户的人身和财产安全。
4. 环境卫生，物业公司负责小区或商业楼宇的环境卫生管理，
包括垃圾清运、绿化养护等工作，保持环境整洁美观。
5. 社区服务，物业公司为业主提供便利的社区服务，如代收快递、维修服务、活动组织等，提升业主的居住体验。
6. 财务透明，物业公司建立规范的财务管理制度，确保财务收
支透明，做到公开、公正、公平。
7. 技术创新，物业公司积极引进先进的物业管理技术和设备，提升管理效率，提供更便捷的服务。
8. 客户满意度，物业公司注重客户满意度调查和反馈，不断改进服务质量，满足业主和租户的需求。
9. 社区建设，物业公司参与社区建设规划和管理，推动社区设施和公共空间的改善和提升。
10. 合规管理，物业公司严格遵守相关法律法规，规范管理行为，保障业主和租户的合法权益。
这些都是物业公司可能具有的亮点，它们共同构成了一个优秀的物业管理团队应该具备的特质。
“首因效应”在物业管理客户服务中的应用
“首因效应”在物业管理客户服务中的应用物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。
物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。
在物业管理中，首因效应在其中起着相当大的作用，首先让我们先来了解首因效应.首因效应也叫“第一印象”效应。
第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。
这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
烽火猎聘资深顾问就曾经指出：“保持和复现，在很大程度上依赖于有关的心理活动第一次出现时注意和兴趣的强度。
”并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。
在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会，很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人。
在物业管理中，业主不会花更多的时间去证明你到底是个怎样的人，而是凭着主观意向去判断你的行为，作风。
因此如果你能给业主一个完美的第一印象，业主会认为这就是他想要的那个样子，而如果不是，那么矛盾就会升级。
所以，其实首因效应在物业管理中的作用并不仅仅只是带来好的方面，一句不小心的言辞，一个不小心的眼神，也可能会导致业主将永远不会相信你，当然，在这里我们只谈如何去做才会更好，更妥当。
1和业主的首次认识1.1动作.马上起立迎接业主给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，给业主一种被重视的感觉。
1.2言语.业主投诉或反映问题时，最讨厌工作人员的推诿。
接待投诉者应收起个人的脾气，从公司全局的角度以服务者的姿态来接待和处理业主的投诉。
接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述，做好记录，初步判断业主前来的目的：求助？咨询？发泄？分清是有效投诉还是无效投诉．1.3神态.在接待业主投诉的同时，可以聊聊业主们关心的轻松话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解和业主的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质问题。
物业管理十大盈利模式
物业管理十大盈利模式物业管理十大盈利模式一、租金收入模式1.1 长期租赁模式- 介绍长期租赁的定义和特点- 分析长期租赁带来的稳定收入- 提供长期租赁的合同范本1.2 短期租赁模式- 介绍短期租赁的定义和特点- 分析短期租赁带来的灵活收入- 提供短期租赁的合同范本二、服务费收入模式2.1 物业维护服务- 说明物业维护的范围和内容- 提供不同类型物业维护服务的定价策略2.2 安全保障服务- 介绍安全保障服务的重要性- 提供不同类型安全保障服务的定价策略2.3 环境卫生服务- 解释环境卫生服务的作用和效益- 提供不同类型环境卫生服务的定价策略三、广告合作模式3.1 入口广告合作- 分析入口广告合作的优势和回报- 提供不同类型入口广告合作的合同范本3.2 社区广告合作- 介绍社区广告合作的机会和效果- 提供不同类型社区广告合作的合同范本四、设施设备租赁模式4.1 共享办公空间租赁- 解释共享办公空间的概念和优势- 提供共享办公空间租赁的合同范本4.2 活动场地租赁- 介绍活动场地租赁的需求和市场- 提供活动场地租赁的合同范本五、物业增值服务模式5.1 装修改造服务- 介绍装修改造服务的增值潜力- 提供不同类型装修改造服务的定价策略5.2 增值商业服务- 分析增值商业服务的商机和价值- 提供不同类型增值商业服务的定价策略六、能源管理模式6.1 能耗监测与控制- 介绍能耗监测与控制的重要性- 提供能耗监测与控制的方案范例6.2 能源采购优化- 分析能源采购优化的节约效益- 提供能源采购优化的合同范本七、物业销售模式7.1 物业销售代理- 解释物业销售代理的角色和价值- 提供物业销售代理的合同范本7.2 物业租赁代理- 分析物业租赁代理的市场需求- 提供物业租赁代理的合同范本八、物业顾问咨询模式8.1 法律咨询服务- 介绍法律咨询服务的必要性- 提供不同类型法律咨询服务的定价策略8.2 投资规划咨询服务- 分析投资规划咨询服务的市场前景- 提供不同类型投资规划咨询服务的定价策略九、在线物业管理模式9.1 物业信息管理系统- 介绍物业信息管理系统的功能和好处- 提供物业信息管理系统的演示和使用指南9.2 在线报修服务- 解释在线报修服务的操作和优势- 提供在线报修服务的实施方案范本十、社区活动策划与管理模式10.1 社区活动策划服务- 介绍社区活动策划 services' 的作用和意义- 提供不同类型社区活动策划的定价策略10.2 社区活动费用收入- 分析社区活动费用收入的来源和管理附件：14.物业信息管理系统演示和使用指南15.在线报修服务实施方案范本法律名词及注释：1.租赁合同 - 双方约定租赁物品、期限、租金等的合同。
优质物业管理服务十个方面
优质物业管理服务十个方面1. 安全与保障优质物业管理服务的第一个方面是提供安全与保障。
物业管理公司应确保小区或建筑物的安全，包括安装和维护有效的安全设施，例如监控摄像头、门禁系统和防火设施。
同时，物业管理公司应制定应急计划，并与警察、消防部门等紧密合作，确保居民的安全与保障。
2. 维护公共设施物业管理公司应确保小区或建筑物的公共设施保持良好的状态。
这包括定期检查和维修公共区域的设施，如电梯、楼梯、走廊、花园和游泳池等。
物业管理公司还应负责处理设施的日常维护和保养，并及时解决居民关于公共设施的问题和投诉。
3. 清洁卫生物业管理公司应确保小区或建筑物的公共区域保持清洁卫生。
他们应雇佣专业的清洁公司定期清扫垃圾、扫除楼道、清理公共厕所等。
此外，物业管理公司还应提供适当的垃圾处理设施，并确保居民按时进行垃圾分类和垃圾清理。
4. 绿化与景观优质物业管理服务还应关注小区或建筑物的绿化与景观。
物业管理公司应雇佣专业园艺师来设计和维护小区的花园和公共绿地。
他们还应确保植物和草坪的良好状态，并且根据季节情况进行及时的修剪和种植。
通过提供美丽的景观，物业管理公司可以提升小区的整体环境质量，增强居民的生活质量。
5. 社区管理物业管理公司应负责小区的社区管理。
他们应组织定期的居民活动，如社区聚会、健身活动、瑜伽课程等，以促进居民之间的交流和融合。
另外，物业管理公司还应设立居委会或业主委员会，并与居民保持密切的沟通，并及时解决居民提出的问题和建议。
6. 技术设施运维优质物业管理服务还包括对小区或建筑物的技术设施进行运维管理。
物业管理公司应定期检查和维护电梯、供暖系统、空调系统、水电系统等设备，确保其正常运行。
在设备出现故障时，物业管理公司应及时派遣维修人员进行修理，以保障居民的生活便利。
7. 物业费用管理物业管理公司应负责管理和使用物业费用。
他们应确保物业费用的合理使用，并及时提供透明的费用明细给居民。
物业管理公司还应与居民协商制定合理的物业费用底线和调整机制，以确保费用的合理性和公正性。
物业人必知的龙湖物业十力
物业人必知的龙湖物业十力：龙湖物业的成长发展速度和质量堪称典范，在此过程中，龙湖物业对外成为标杆，对内成为地产公司的核心竞争力。
本文从“企业能力”角度阐述龙湖物业为何可以快速成长并达到行业一线阵营。
指明地产企业属下物业管理企业可以借鉴的方向。
一、远见力龙湖地产对物业服务价值的认识早，动手快，投入关注多、资源多。
因此比同行提前打造了物业服务优势，提升地产企业在市场上的竞争优势，品牌快速上位，最后获得名利双收；二、文化力对文化的价值领悟深刻而力行。
超前：小企业就坚持企业文化建设；实用：八大原则简单而内涵丰富，覆盖了企业经营管理的各个方面，具有较强的指导性；坚持：持续强化文化宣导和对干部员工的培育，贯彻到各级管理层。
统一：文化指导了企业管理制度建设和员工思想统一，实现了上下一致，有力支持了客户导向的管理体系、流程标准的建立完善，确保了执行力。
三、学习力没有任何成见的广泛的学习标杆企业和组织，更关键是“学以致用”，包括：同业借鉴：万科的人性化、中海的标准化、金地的人力资源、置信的社区和文化-活动营销；异业借鉴：解放军的“参与式”管理；海尔：反推机制、激励模式、赛马机制；制造业的经济活动分析…“学得到、用得上、能改善、能传承”是龙湖物业的重要能力。
四、创新力在借鉴中创新和整合，形成龙湖自有的特色，才能超越“老师、前辈”，跻身行业一流！创新包括：观念创新、产品创新、服务创新、营销创新…创新中敢于突破！例如，“物业地产一体化策略”突破物业管理“售后服务”的桎梏，全面提升物业管理的价值和地位。
五、整合力龙湖物业善于整合资源，达成更大效益，包括：企业内部资源整合：团队整合、智慧整合、营销管理资源整合，例如：三位一体，互动营销等；龙湖物业也善于企业外部整合资源：如合作伙伴资源、客户资源等，更是善于与地产互动整合，借助地产的平台，实现共赢。
六、人力资源开发力龙湖物业重视人力资源的的开发，尤其能够将最基层员工的主动性、积极性发挥出来，这是龙湖透彻理解“服务是基层员工做出来的”“满意的员工造就满意的客户”精髓的结果。
物业服务行业十大效应
物业服务行业十大效应木桶效应在现代管理学上有一个著名的“木桶理论”，是指用一个沿口不齐的木桶来装水，它能盛下的水的容量多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而是在于木桶上最短的那块木板，所以也称“短板效应”。
启示：考核一个物业项目的服务管理水平如何，不仅要看重物业的硬性指标，而且还要重视物业管理的软实力，使硬件设备和管理手段这两块木板一样长，只有两手抓，多项齐发展，才能装得下业主日益增长的各项服务需求这桶水。
霍桑效应美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有比较完善的娱乐设施、医疗和养老金等制度，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。
为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了以生产效率与工作物质条件之间的相互关系为课题的一系列试验研究。
这一研究课题的中心是“谈话试验”，专家们用两年多的时间，找工人谈话两万余次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。
这一“谈话试验”收到了意想不到的效果，霍桑工厂的产量大幅度提高。
这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。
社会心理学家们将这种奇妙的现象称之为“霍桑效应”。
启示：一家物业公司服务上千户业主，众口难调，在服务过程中并不能做到让所有业主100%地满意。
所以，对于业主未能满足意愿的情绪，切莫压抑。
笔者的一位同事在打电话催缴物业费时，询问业主长时间没有交费的理由。
业主说，他对物业服务有意见。
同事追问对物业服务有哪些意见，业主只说“我都懒得跟你们说”就把电话给挂掉了。
同事随后到该业主家登门拜访，业主终于说出了对物业公司的服务和管理感到不满的地方。
之后管理处积极响应，该业主提出的问题都得到了满意的解决。
所以，业主如果对物业服务存在什么不满的地方，物业公司一定要及时想方设法让业主将意见和建议反馈出来，有不满的情绪能够通过方便的渠道毫无保留地发泄出来，这样物业服务工作反而好做得多。
物业管理十大盈利模式
物业管理十大盈利模式[公司名称]一、引言本章节对物业管理的背景和重要性进行介绍，指出物业管理对于企业盈利的重要性，并简要介绍本文档的目的和结构。
二、租赁管理模式1. 长期租赁模式a) 定期租金调整b) 特许经营模式c) 补充服务模式2. 空置物业利用模式a) 短期空置物业的临时租赁b) 自助仓储租赁服务c) 创业者孵化空间三、物业维护模式1. 保险代理模式a) 物业保险代理业务b) 财产保险咨询服务c) 风险管理咨询服务2. 设备维护模式a) 设备巡检与维护服务b) 设备维修与更换服务c) 设备更新与升级服务四、物业增值服务模式1. 客户体验优化服务a) 社交活动组织与管理b) 客户服务热线设立c) 便利设施与服务提升2. 物业绿化与景观设计a) 花园设计与建设b) 室内植物陈设与维护c) 绿化管理与生态修复五、收费管理模式1. 物业管理费用收缴模式a) 收费流程的优化与简化b) 电子支付方式的引入c) 收费率的合理调整2. 共用设施收费模式a) 小区停车管理服务收费b) 公共设施使用费用收取c) 物业公共区域租金收取六、数据管理模式1. 数据分析与决策支持a) 数据采集与清理b) 数据分析与统计c) 决策支持与预测2. 数据安全与隐私保护a) 数据备份与恢复b) 访问权限与控制c) 数据隐私保护与规范七、社区服务模式1. 生活配套与便利服务a) 快递代收与派送b) 个人服务与家政管理c) 社区活动与社交服务2. 安全防护与紧急救援a) 保安巡逻与安全监控b) 紧急救援与安全培训c) 突发事件应急响应八、创新科技应用模式1. 智能设备应用a) 智能门禁系统b) 智能能耗管理系统c) 智能家居控制系统2. 物联网技术应用a) 智慧停车管理系统b) 智慧垃圾分类系统c) 智慧公共设施管理系统九、资产运营模式1. 物业投资与运营a) 物业投资收益分析b) 物业运营管理系统c) 变现与转让策略2. 物业托管与运营a) 资产管理人才引进b) 物业托管协议管理c) 资产运营方案执行十、结语本章节对物业管理十大盈利模式进行总结，并强调物业管理对企业持续盈利的重要性。
物业管理十大盈利模式[1]
![物业管理十大盈利模式[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/32bb82cbbb0d4a7302768e9951e79b89680268c0.png)
物业管理十大盈利模式物业管理十大盈利模式1-社区物业管理服务1-1 楼宇维修与保养1-2 公共区域管理与维护1-3 安全和监控设施管理1-4 人员管理和居民服务2-物业租赁与销售2-1 商业物业租赁2-2 住宅物业销售与租赁2-3 车位租赁和销售3-设备维护与保养服务3-1 电梯维修与保养3-2 暖通空调设备维护与保养3-3 消防设备维修与保养3-4 公共设备维护与保养4-停车场管理4-1 停车位租赁与管理4-2 车位收费与停车场运营4-3 停车场安全管理5-能源管理服务5-1 节能设备安装与管理5-2 能源消耗监测与控制5-3 能源成本与效率优化6-绿化景观管理6-1 植物养护与绿化规划6-2 园林景观设计与施工6-3 绿地维护与绿化项目管理7-建筑物维修与装修服务7-1 建筑物外观维护与装修7-2 室内空间设计与装修7-3 策划和管理建筑物维修项目8-物业金融服务8-1 物业费用管理与收缴8-2 代缴公共事业费用8-3 资金管理与投资咨询9-社区活动与社交服务9-1 社区活动策划与组织9-2 社交平台和社区服务9-3 社区文化建设与宣传10-数据和信息管理服务10-1 物业信息系统建设与管理10-2 数据分析与报告编制10-3 信息安全与网络管理附件：法律名词及注释：1-物业管理：对房地产物业进行维护和管理的活动，包括安全、维修、卫生等方面的服务。
2-物业租赁与销售：将管理的物业出租或销售给租户或购房者的活动。
3-设备维护与保养服务：维修、保养和管理建筑物内的各种设备设施的活动。
4-能源管理服务：对物业内能源的使用和消耗进行监测、调控和优化的服务。
5-停车场管理：对停车场停车位进行租赁、收费和安全管理的服务。
6-绿化景观管理：对物业内的植物和景观进行养护、设计和管理的服务。
7-建筑物维修与装修服务：对建筑物外观和室内空间进行维修和装修的服务。
8-物业金融服务：对物业费用的管理、收缴和投资咨询的服务。
物业管理十大盈利模式
物业管理十大盈利模式在物业管理行业，有许多盈利模式可以帮助物业管理公司实现盈利。
本文将介绍十种常见的物业管理盈利模式，以供参考。
1. 物业费收取物业管理公司通过向业主收取物业费来获得稳定的收入。
物业费通常包括基础设施维护费用、公共区域清洁费用等。
2. 代理经营商业区域物业管理公司可以将商业区域的经营权出租给商户，从中收取租金。
此举有助于提高整体收入，并吸引更多商户入驻。
3. 增值服务收费物业管理公司可以通过提供增值服务来获得额外收入。
例如，提供保安服务、停车管理服务等，收取相应的服务费。
4. 建筑设备及维修物业管理公司可以与建筑公司合作，提供建筑设备的安装与维修服务。
通过从中获得一定的服务费用，物业管理公司可以增加收入。
5. 广告合作物业管理公司可以与广告公司合作，在公共区域设置广告牌或广告屏，从中获得广告费用。
这为物业管理公司提供了一种额外的收入来源。
6. 顾问及咨询服务物业管理公司可以提供物业顾问和咨询服务，帮助业主解决各种物业管理问题。
通过收取咨询费用，物业管理公司可以实现额外的盈利。
7. 共享办公空间物业管理公司可以将闲置办公室出租给创业者、自由职业者等，提供共享办公空间。
通过收取租金和提供会议室、接待服务等，物业管理公司可以获得额外的收入。
8. 定制服务物业管理公司可以根据业主的需求，提供个性化的定制服务。
例如，为业主提供专属的清洁服务、维修服务等，从中获得额外收入。
9. 物业投资物业管理公司可以将闲置的物业出租或出售，获得租金或售价的差额收入。
这有助于提高物业管理公司的盈利能力。
10. 物业管理软件销售物业管理公司可以开发或销售物业管理软件，为其他物业管理公司提供工具和解决方案。
通过软件销售，物业管理公司可以实现稳定的收入。
附件：本文档涉及附件可包括物业费收费明细表、增值服务收费标准表等。
法律名词及注释：1. 物业费：指由业主按照比例缴纳的用于维护公共设施、保持物业价值等费用。
2. 经营权：指物业管理公司享有的对商业区域的经营、收益和管理权限。
物业管理十大盈利模式
物业管理十大盈利模式物业管理十大盈利模式1-租赁收入模式1-1 长期租赁收入：物业公司作为物业所有者的代理，出租物业单位，获得长期稳定的租金收入。
1-2 短期租赁收入：物业公司将部分物业单位出租给短期租客，如旅游住宿、临时办公等，实现额外收益。
2-手续费收入模式2-1 物业交易手续费：物业公司作为中介，提供买卖物业的服务，获得交易双方的手续费收入。
2-2 租赁中介手续费：物业公司代理租赁，获得租客和房东的中介手续费收入。
3-物业维护服务模式3-1 公共区域维护：物业公司负责公共区域的保洁、绿化、设施维护等，向业主收取维护费用。
3-2 设备设施维护：物业公司负责物业内部设备设施的检修、保养维护，向业主收取相应的维护费用。
4-物业增值服务模式4-1 停车场管理：物业公司经营停车场，收取停车费用，为业主和租客提供方便的停车服务。
4-2 物业安保服务：物业公司提供安保服务，包括巡逻、监控、门禁等，向业主收取安保费用。
5-社区配套服务模式5-1 便利店经营：物业公司经营社区内的便利店，为业主和租客提供生活用品和日常所需商品。
5-2 健身房经营：物业公司经营社区内的健身房，为业主和租客提供健身和休闲场所。
6-增值服务模式6-1 家政服务：物业公司提供家庭清洁、保姆、管家等增值服务，向业主收取相应的服务费用。
6-2 技术支持服务：物业公司提供物业设备的技术维护和故障修复服务，向业主收取技术支持费用。
7-广告收入模式7-1 物业广告租赁：物业公司将公共区域的广告位租给广告客户，获得租金收入。
7-2 电梯广告租赁：物业公司将电梯内的广告位租给广告客户，获得租金收入。
8-社区活动策划模式8-1 社区活动策划：物业公司策划组织社区活动，提供场地和服务，向参与者收取活动费用。
8-2 儿童亲子教育：物业公司提供儿童亲子教育课程，向家长收取培训费用。
9-能源管理模式9-1 能源供应：物业公司管理电力、水源等能源供应，向业主收取相应的能源费用。
物业管理十大亮点回顾
物业管理十大亮点回顾物业管理十大亮点回顾2023年，物业管理行业进一步提高服务质量和效率，在智能化的推动下，物业管理十大亮点脱颖而出。
一、智能化管理在物业管理中，推动智能化管理是十分重要的一环。
2023年，曾经单一的物业服务，现已经升级为具备多项智能管理技术的综合性服务。
物业智能化服务通过人脸识别、语音识别等技术，实现了自动化的智能化管理、监管、预警。
二、安保管理安保是物业服务的一种。
物业管理亮点之一是在信号、网络、摄像设备之间实现无缝的融合，形成一个完整的安保系统。
还通过物流安保服务、移动巡检和闸机识别等手段，为业主提供一站式服务，确保小区居民的生命财产安全。
三、服务式管理服务与管理是物业管理的两大方向。
2023年，服务式管理不再是物业管理的简单传统服务，而是从服务角度出发，加强便利、快捷与立体性服务，为业主提供更专业、全面、精细的服务。
四、周边配套全面周边配套是影响居住体验的重要因素。
物业管理亮点之一是针对周边生活配套做到全面无缝衔接，为业主提供便利、快捷的生活服务。
五、设施设备更新随着科技的发展，曾经的老旧电梯、门禁设备等设施设备，已不适应大众需求的更新换代。
物业管理亮点之一是要求物业公司加大投入，更新换代设施设备，同时在安全保障的基础之上，为业主提供更好更安全的服务。
六、社区文化推广社区文化推广是促进物业服务文化建设的一个重要保障。
物业管理亮点之一是通过多种形式，引导居民进一步了解社区文化，加强居民之间的沟通感情，营造良好的社区文化氛围。
七、智慧家庭随着物联网的不断发展和应用，智慧家庭已经成为未来的主流趋势之一。
物业管理亮点之一是将智慧家庭应用到物业管理中，实现全方位、无缝隙的智慧化服务。
八、绿化环保保护环境是每个人的义务，也是任何物业服务者的基本责任。
物业管理亮点之一是在小区中不断加大绿化建设的力度，实现小区环境的优化和美化，更好地保护我们的生态环境。
九、科技创新科技创新是物业管理的生命力所在。
物业管理带来的效益与挑战
物业管理带来的效益与挑战物业管理作为一种专业化的管理方式，旨在提供高质量的服务，保障社区及住宅区的良好运行。
它不仅为居民提供了便利和舒适的生活环境，也为业主和投资方带来了可观的经济效益。
然而，物业管理行业也面临着一些挑战，需要不断发展和完善。
本文将探讨物业管理带来的效益与挑战，并分析其发展的前景。
一、物业管理的效益1. 提供高品质的维护服务物业管理公司负责日常维护任务，如保洁、绿化、维修等，确保社区的设施设备良好运行。
这些服务提供了一个舒适和安全的居住环境，增加了业主的满意度，并有效提升了房产的价值。
2. 促进社区和谐共处物业管理公司担当着社区公共事务的协调者角色，通过组织社区活动、沟通居民需求、处理纠纷等方式，促进邻里关系的和谐共处。
这有利于社区的稳定和可持续发展，提高了居住者的生活质量。
3. 提供专业化的管理服务物业管理人员具备专业知识和技能，能够合理规划、安排和管理社区资源，提供全面的管理服务。
他们协调业主委员会、财务管理、安全保卫等工作，有效保障了社区的管理和运行。
4. 带动经济发展良好的物业管理有助于吸引投资和商业活动，提升社区的品牌价值和商业氛围。
商业配套设施的完善和深入扩展为社区居民带来了更多的就业机会和商机，进一步促进了当地经济的发展。
二、物业管理面临的挑战1. 资金和资源限制物业管理需要投入大量的资金和资源，包括设备维护、人员培训、公共设施建设等。
然而，一些小型社区或经济欠发达地区可能存在资金不足和资源匮乏的问题，限制了物业管理的发展和提升服务质量的能力。
2. 技术与信息化转型随着科技的发展，物业管理行业也需要与时俱进，采用先进的技术和信息化手段。
但是，一些传统的物业管理公司在技术应用和信息化方面存在滞后，需要加强技术创新和人才培养，以适应快速变化的市场需求。
3. 提升服务品质与管理能力物业管理服务的质量直接影响到居民的满意度，而提升服务品质需要物业管理公司不断加强管理能力和专业素养。
物业服务中的好事变坏事案例
67现代物业·培训学苑2016.06Modern Property·Training Platform在物业服务行业中，所谓好事，主要是服务时效与成本，即时效要高、成本要低，至于其他方面，业主和租户的敏感度相对还是比较低的。
但有时候，物业服务承包商在实施物业服务过程中，由于专业知识和能力所限，往往好事变坏事。
举两个例子。
案例一：往复式半开启式压缩机阀片翻转利用导致空调机组故障率升高。
■图1 往复式半开启式压缩机端盖及其阀片即便螺杆式和离心式空调机组日益普及，但在中国大陆各地的物业配置中往往还有很多往复式半开启式压缩机为主要部件的空调机组，无论是维修还是保养多么周全，这些往复式半开启式压缩机在投运了八年之后，最易磨损的就是其中的阀片。
■图2 热泵机组中的往复式半开启式压缩机为了节约维护保养成本，有人觉得往复式半开启式压缩机阀片形状一致，似乎没有正反面之别，于是便提出“合理化建议”，定期翻转阀片，或当机组效率下降时，将阀片翻过来再使用一段时间，然而，由于阀片的晶向排列数据不明等信息不对称，没用多长时间往复式半开启式压缩机就出现阀片碎裂等事故，导致空调机组故障频繁。
物业服务中的好事变坏事案例文/李韵李韵DOI:10.16141/ki.1671-8089.2016.06.00868 一般而言，对于这种运动易损易耗部件，不仅不能单独更换而且需要整组更新，在不明就里的情况下，非专业人士做出的“好事”往往就容易变成坏事。
案例二：干式喷淋私自改为湿式喷淋导致管网冻裂事故。
■图3 湿式喷淋报警阀■图4 干式喷淋报警阀干式喷淋用于户外或接近户外场所的消防保护系统，比如楼宇内停车场等，这种非地下停车场，往往没有外墙而只有诸如百叶窗之类作为外墙系统的一部分，这种场所的喷淋一般均为干式喷淋。
干式喷淋管网中充满了压缩空气，只有当末端喷淋头爆破后释放了压缩空气，水气阀门打开，整个物业的喷淋系统中的水才会带压喷出用以保护停车场里的人员和车辆设施。
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物业服务行业十大效应木桶效应在现代管理学上有一个著名的木桶理论”，是指用一个沿口不齐的木桶来装水，它能盛下的水的容量多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而是在于木桶上最短的那块木板，所以也称短板效应”。
启示：考核一个物业项目的服务管理水平如何，不仅要看重物业的硬性指标，而且还要重视物业管理的软实力，使硬件设备和管理手段这两块木板一样长，只有两手抓，多项齐发展，才能装得下业主日益增长的各项服务需求这桶水。
霍桑效应美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有比较完善的娱乐设施、医疗和养老金等制度，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。
为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了以生产效率与工作物质条件之间的相互关系为课题的一系列试验研究。
这一研究课题的中心是谈话试验”，专家们用两年多的时间，找工人谈话两万余次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。
这一谈话试验”收到了意想不到的效果，霍桑工厂的产量大幅度提高。
这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，谈话试验”使他们的不满都发泄岀来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。
社会心理学家们将这种奇妙的现象称之为霍桑效应”。
启示：一家物业公司服务上千户业主，众口难调，在服务过程中并不能做到让所有业主100%地满意。
所以，对于业主未能满足意愿的情绪，切莫压抑。
笔者的一位同事在打电话催缴物业费时，询问业主长时间没有交费的理由。
业主说，他对物业服务有意见。
同事追问对物业服务有哪些意见，业主只说我都懒得跟你们说”就把电话给挂掉了。
同事随后到该业主家登门拜访，业主终于说岀了对物业公司的服务和管理感到不满的地方。
之后管理处积极响应，该业主提岀的问题都得到了满意的解决。
所以，业主如果对物业服务存在什么不满的地方，物业公司一定要及时想方设法让业主将意见和建议反馈出来，有不满的情绪能够通过方便的渠道毫无保留地发泄岀来，这样物业服务工作反而好做得多。
拆屋效应鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道：中国人的性情是总喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，须在这里开一个窗，大家一定是不允许的。
但如果你主张拆掉屋顶，他们就来调和，愿意开窗了。
”启示：有人说物管这行很辛苦，也有人埋怨物管中客服工作难做，因为工作中有一项职责是调解邻里之间的纠纷，扮演调和人的角色。
因为调和的对象都是业主，不能有丝毫的厚此薄彼，不能有所偏向。
处理这样类似的问题不仅需要有耐心而且还要掌握好分寸和处理方法。
举一个简单的例子，楼上业主家里跑水了，渗到楼下业主家里，楼下业主要求楼上业主赔偿损失。
如果说楼下业主要求赔偿的条件过高的话，楼上业主肯定不会同意，甚至会说你到法院起诉我吧”。
这时，物业服务中间调和人的作用就得发挥岀来了，如果业主希望得到拆屋顶”的赔偿，那么物业服务人员就应该是开窗”的那一个。
破窗效应如果房子的一扇窗户破了，没有人去修补，隔不久其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果岀现一些涂鸦没有及时清理掉，很快墙上就会布满了胡写乱画的痕迹；一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，一旦地上有垃圾岀现，人就会毫无顾虑乱抛，丝毫不觉得羞愧。
启示：我们经常发现这样一个有趣的现象，如果楼道只要有一辆自行车停放在那里，时间长了，整栋楼差不多各个楼道都有乱停放自行车的现象。
笔者曾经到某物业项目部去参加交流学习时，发现该物业区域楼道没有一处乱停车现象。
管理处主任说，从第一位业主入住开始，管理处就给每一位业主灌输楼道不允许停放自行车”的思想意识，所以，整个项目楼道没有乱停车现象的发生。
蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会一次讲演中提岀：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。
从此以后，所谓蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬。
启示：生活中业主集体抗议维权的事件时有发生。
也许一开始只有某一位业主对房产公司或物管公司的某些方面感到不满意，这种思想意识经过这位业主在广大业主群体中无限传播，最终形成一场集体抗议事件。
所以，作为一个企业要时刻关注其服务对象的诉求并及时化解客户矛盾，不给问题留下形成龙卷风”的空间。
青蛙效应有一则水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便会纵身而出；如果把一只青蛙放进温水中，它会感到舒舒服服。
然后再给温水慢慢加热，即使至摄氏80 C，青蛙也仍然会若无其事地待在水里。
温度继续上升至90 C —100 'C时，青蛙就会变得越来越虚弱，在此情况下，青蛙已经失去自我脱险的能力了，直至被煮熟。
启示：古训有言，生于忧患，死于安乐”。
在当前物管市场竞争激烈的大环境里，企业拥有忧患”意识是很有必要的，尤其是在物业管理这个高风险的行业，时刻拥有危机意识才能够面对突如其来的变化，寻找合理解决的有效途径，才能为企业获得更大的生存能力和发展空间。
首因效应第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
这种效应即为首因效应。
启示：笔者到某一新入住小区，发现偌大的小区根本就没有一个垃圾桶，只有一个装修垃圾存放点，给已入住的业主带来了不少麻烦。
事后了解到，接管该小区的物管公司竟然还是一家一级资质企业，但是通过这件小事情，笔者对其并没留下好感。
所以，物业公司在接管一个新项目时，一定要将问题考虑全面，否则，就会给业主留下不好的印象，为日后开展工作留下隐患。
增减效应人际交往中的增减效应”是指：任何人都希望对方对自己的喜欢能不断增加”而对于自己不喜欢的事情则希望I不断减少”。
启示：有些物管公司为了提高物业费收费率及时回笼资金，实行在规定缴费时间之前缴费的业主可以享受9折或者8.8折的优惠措施，采取这一种活动，就是抓住了人们的这种心理。
晕轮效应晕轮效应指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。
晕轮效应是一种普遍存在的心理现象，即对一个人（事物）进行评价时，往往会因对他（它）的某一品质强烈、清晰的感知而掩盖了其他方面的品质。
启示：提起万科”消费者首先想到的是其优质的品质。
因为万科”品牌不论是在房地产开发方面还是在物业服务方面都获得了良好的口碑。
难道说万科”的房子就没有一点瑕疵吗？即使有一些小的质量问题，万科'亦会通过旗下良好的物业服务水平来弥补房产质量的小问题，让消费者感觉是近乎是完美的，给人一种瑕不掩瑜”的感受，这就是晕轮效应”带来的效益。
南风效应法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风首先来一个凛冽刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。
南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
启示：这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。
物业管理是劳动密集型行业，企业人才的流失是让公司领导人很头疼的问题。
所以，公司的领导者要在管理中运用南风”法则，尊重和关心员工，多点人情味”，尽力解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感受到领导者给予的温暖，从而激发岀工作的积极性。
物业服务行业十大盈利效应毋庸讳言，目前中国物业管理行业的发展面临经营困局。
物业管理收费标准十几年不能提高；物业服务人力成本以及各类物业服务资源物价不断上涨；保安公司、清洁公司以及设备管理机构等各类专业服务机构，不断蚕食物业管理一体化服务市场；物业管理客户（业主委员会或业主单位）手握物业资源，面对诸多物业服务企业，具有得天独厚的谈判能力，要求降低服务费用，提高服务质量，等等。
这些就是目前物业管理行业所面临的市场环境。
和任何个人的发展一样，物业管理企业无法选择环境，只能选择应对市场环境的策略。
纵观二十年来中国物业管理行业发展，为了企业的生存和发展，物业管理企业各岀奇计，形成了形形色色的经营模式。
通过对这些经营模式的梳理，有利于物业管理企业根据自己的企业内外环境，选择适合自己的经营方式和盈利模式。
根据物业管理企业的经营战略、发展策略以及利润增长结构，可以将目前物业管理企业的盈利模式归纳为十个大类。
1、战略服务经营模式这是一种物业管理企业作为地产开发企业的附属机构，从属于地产开发企业的发展战略而形成的经营模式。
由于物业管理企业本身利润偏低，加上近年来市场环境不断恶化，即使是物业管理行业发展良好的深圳、上海、北京等城市，物业管理行业平均利润率都不超过5%。
在地产开发商看来，就企业的投资回报而言，物业管理子公司所产生的利润在其集团企业所占的份额几乎可以忽略不计。
物业管理子公司承接非自主开发的物业，回报低，风险大，而且削弱了自主开发地产项目的服务竞争力优势。
由此，很多物业管理企业将经营定位于集团企业地产开发战略服务，退岀外接物业项目。
如深圳几家知名地产企业下属的物业公司，就是典型的服务于集团地产整体战略的经营模式。
2、内部专业化模式这是物业管理企业将专业化服务市场内部化的一种经营方式。
为了避免物业管理企业利润的外溢和流失，物业管理企业纷纷成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。
这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，避免利润外溢和流失，另一方面，在资质许可的情况下，参与专业市场竞争，外拓专业服务业务，为企业获得更多利润。
不少早期大型物业管理企业都采取了这种盈利模式。
3、产业链条经营模式这是一种充分利用物业管理公司资源优势，向地产产业链条上游和下游业务延伸，从而达到整合经营、获取盈利的经营模式。
目前已经有许多物管企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节有所作为，向地产产业集团方向发展。
如深圳长城物业等公司所做的地产开发项目，深圳世房物业等公司所做的策划代理业务。
4、社区经济经营模式物业管理企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经济经营资源。
如何利用这些社区经济资源，开展多种类社区经济经营活动，为企业获取附加利润，一直都是物业管理企业最关注的经营重点之一。
将社区经济资源作为重要的经营资源，将管理处作为一个社区经济经营平台，开展平台型社区经济资源经营，已经成为一些物管企业的重要利润增长点。
如很多物业管理企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，对各类服务机构进行整合管理，从这些服务机构的经营中获取利润。
也有企业以社区居民日常生活消费为营销目标，推行家庭日用品第三方物流服务经营，将家居日常消费用品，通过以管理处为基础单位的物流配送平台，进行消费品营销。
然而社区经济经营模式的基础是社区项目的数量和总体规模，因此，社区经济经营型物管企业，往往采取低价竞争取得物业项目以社区经济经营弥补物业服务利润损失，最终达到占据物业管理市场份额，扩大服务社区规模，确保社区经济经营利润的目的。