申通快递业务操作规范

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快递业务操作指导规范(已编)

快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。

第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》规范中对快件全程时限的要求。

第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。

确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。

第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。

停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政经管部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政经管部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。

接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。

快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。

第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。

对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。

申通快递流程安排与岗位职责

申通快递流程安排与岗位职责目录1.申通快递货物整理流程2.申通快递货物派送流程3.申通快递寄件流程4.申通快递各岗位职责一．申通快递货物整理流程每天申通快递需要派送的货物多达200多件。

其中包括学生的行李，西校区企业的重件等大件，还有学生的淘宝货品，老师的办公文件等小件，为了能更好，更快的派送出所有的货物。

一定要有一套相对简单，轻松，高效的理货流程，尽早的通知收件人来取件。

及时的让收件人取走自己的货物。

以减轻仓库的存储压力和学生的工作负担。

对此，申通快递的理货流程如下：第一步：每天申通快递一般9点半左右当天需要派送的快件到达学院学生需要尽快的将货物搬至教学楼2号楼三楼后门。

第二步：把货物用工具从后门运到理货区，之后东校区的大件直接放上货架，西校区的大件放在一边，等待申通派送员派送。

然后把小件拉到输号台上。

第三步：对小件的麻袋进行拆包，把小件依次拿出来在免单上写取件取件编号。

顺序从NO:1开始至最后。

第四步：在写编号前先看清该件是不是西校区的快件或者是错发至我们宁职院承包点的快件。

小件写好编号后，交给报号员，把收件人的手机长号报给电脑输号员，输号员同时对报号员所报的长号与取件编号所一一对应匹配。

第五步：最后把件交给柜员进行上架。

等待系统发送短信进行派送。

一般时间要在10点半第一批学生下课之前完成。

否则将影响当天的取件率，导致货物积压。

不利于仓储运转。

申通快递流程图到货搬运上楼拆包报号写编号货物上架二：申通快递货物派送流程货物的派送流程也相当重要，如果单位时间内取件时间过长，将会造成人员拥堵，客户等待，抱怨，服务感知差等负面影响，尤其是中午11点20分最后一批学生下课之后，将会出现大量学生需要取件，人员相当拥挤的情况。

会对柜员的取件速度，放件位置的熟悉程度和应变能力有较高的要求。

所以申通快递宁职院承包点的派件流程如下:第一步：货物整理好上架之后，系统将会把当天所有的取件短信群发出去（西校区快件除外）。

申通快递业务操作规范标准

汇通快递业务操作规总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规。

分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间提供上门取件服务。

（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。

6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之，对不在服务区域的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：指导或者协助客户使用规包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

快递业务操作规范及服务标准

快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。

申通快递业务操作规范

总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

申通快递规章制度范本

申通快递规章制度范本第一章总则第一条为规范申通快递公司的运营管理，保障快递服务的质量和安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于申通快递公司全体员工。

各级领导和员工必须遵守本规章制度，做到知行合一，严格执行。

第三条申通快递公司领导层要强化制度意识，加强对规章制度的宣传教育，确保全员知晓并遵守。

第四条公司各级部门要根据实际情况，结合本规章制度，建立相关管理制度，做到规范管理，有序运行。

第五条对于违反规章制度的行为，公司将依据公司相关规章制度予以约束。

第六条本规章制度由申通快递公司根据实际情况进行修订，修订后的规章制度同样适用于全体员工。

第二章服务规范第七条快递员工作岗位责令性要求：快递员工作岗位要求服从调度命令，不得擅自请假、早退、晚归等行为。

第八条快递员服装统一要求：快递员工作服必须干净整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合要求的服装。

第九条快递速度要求：快递员在派送快件时要按照规定时间限制进行派送，不得擅自拖延。

第十条快递员礼仪要求：快递员在派送快件时，应该有礼貌待人，不得有不文明行为。

第十一条快递员安全规定：快递员在派送快件时，要注意自身安全，严禁越级送达、违章操作等行为。

第三章绩效考核第十二条岗位职责和工作目标要求：对于全体员工的岗位职责和工作目标要求明确，工作任务合理分配。

第十三条绩效考核制度：公司建立全员考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，做到公平公正。

第十四条奖惩机制：对于表现出色的员工，公司将给予奖励，并对表现不好的员工进行处罚。

第十五条岗位晋升机制：公司建立岗位晋升机制，鼓励员工不断学习提升自我，争取更高的岗位。

第四章安全管理第十六条安全意识培训：公司对全员进行安全意识培训，提高员工对安全事故的防范意识。

第十七条火灾防范措施：公司建立健全的火灾防范措施，保障员工及快件的安全。

第十八条感染疾病预防：员工患有传染病应停止工作，并及时报告所在部门。

第十九条油品灼烫防护：在工作中接触易燃易爆物品时，员工应该严格遵守相关操作规程，做好安全防护。

快递操作规范

快递操作规范篇一：申通快递业务操作规范汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。

二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。

分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。

对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。

第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。

快递业务操作规范

快递业务操作规范
一、快递接收规范
1.快递员应穿着整齐、干净的工作服，佩戴好工作牌，保持良好的个
人形象。

二、快递寄件规范
1.寄件人必须按照要求填写寄件单，包括寄件人和收件人的详细信息、快递品名、数量、价值等。

2.寄件物品必须遵守国家法律法规和运输规定，禁止寄送违禁物品，
如枪支、毒品、易燃物品等。

3.寄件人应妥善包装物品，确保物品能抵抗正常运输过程中的挤压、
摔打、湿气等因素造成的损伤。

三、快递运输规范
1.快递员在投递快递时，应将快递物品妥善放置在专用快递袋中，确
保包裹的安全性。

2.快递员应遵守交通规则，确保在投递过程中的人身安全和交通安全。

3.快递员在遇到恶劣天气或交通拥堵等特殊情况时，应妥善处理，并
尽力保证快递的及时交付。

四、快递配送规范
2.快递员应礼貌待人，文明投递，尽量减少对居民生活造成的干扰，
确保服务质量。

3.快递员交付快递时，应对快递物品进行验收，并确保收件人签字确认，以保证寄件人的权益。

五、快递服务质量监督
1.快递公司应定期对快递员的工作质量进行评估，针对问题快递员进行培训和指导，并及时纠正不足之处。

2.快递公司应向用户提供有效的投诉渠道，对用户的投诉进行及时处理和回复。

3.快递公司应建立健全的质量管理体系，定期对服务质量进行检查和评估，确保服务质量的持续改进。

通过以上规范的制定和执行，可以有效规范快递业务的操作，提高快递服务质量和用户满意度，促进整个快递行业的健康发展。

同时，每个快递企业也可以根据自身情况进行适当的调整和补充，以确保规范的贯彻执行。

申通业务的规章制度

申通业务的规章制度
第一章总则
第一条为规范申通业务流程，提高工作效率，维护公司形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有申通员工，严格遵守执行，如有违反，将受到相应的处理。

第三条申通员工在工作中应保持良好的职业道德和工作态度，勤勉尽责，服从公司管理。

第二章业务流程
第四条申通员工在接待来访客户时，应礼貌待客，耐心解答客户问题，维护客户关系。

第五条申通员工在办理业务时，应核实客户身份信息，确保业务的真实性。

第六条申通员工在接听电话时，应规范用语，准确记录，并及时处理客户问题。

第七条申通员工在处理投诉时，应及时反馈，积极解决问题，确保客户满意。

第三章工作纪律
第八条申通员工应按时到岗，认真履行工作职责，不得迟到早退。

第九条申通员工应统一着装，保持工作环境整洁，不得擅自离岗。

第十条申通员工在工作中不得私自泄露客户信息，保护客户隐私。

第十一条申通员工应遵守公司规章制度，不得违反公司制度，损害公司利益。

第四章奖惩措施
第十二条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，鼓励其继续努力工作。

第十三条对于违反规定的员工，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除奖金等。

第五章附则
第十四条本规章制度自公布之日起生效，员工须认真学习并遵守。

第十五条本规章制度解释权归申通公司所有，如有调整，将提前通知员工。

以上即为申通业务规章制度，希望所有员工严格遵守，共同努力，实现共同目标。

快递业务操作指导规范

快递业务操作指导规范一、快递员操作流程1.接收快件快递员接到快递件后，应核对派送路线和收件人信息，确保准确无误。

并对快件进行外包装检查，如有破损、漏液等问题应及时沟通处理。

2.安全妥善放置将快件按照相应规定放置在配送车辆或快递柜中，确保快件在运输过程中不受到损坏或遗失。

3.准时派送根据派送路线和时限要求，按照规定的顺序进行派送，并在派送前提前与收件人确认取件时间，确保快件能够及时送达。

4.签收确认当收件人确认签收时，快递员应与收件人核对件数，并填写签收确认单，确保快件的送达情况有据可查。

5.反馈回访快递员应及时将派送情况反馈给快递公司或相关部门，包括取件时间、签收情况等，并进行客户满意度调查和意见收集。

二、服务规范1.服务态度2.服务速度快递员应确保按时派送快件，及时解决客户问题，并根据客户需求提供加急派送服务。

3.保密原则快递员在操作过程中应遵守客户隐私原则，对客户信息保密，不得泄露客户个人或业务相关信息。

4.问题处理快递员在遇到问题时，应立即上报给上级领导，并根据公司相关规定处理问题，确保客户满意度和公司声誉不受影响。

三、安全措施1.交通安全快递员在派送过程中应遵守交通规则，确保自身安全和他人安全，不得超速行驶或违反交通规定。

2.包装安全快递员在接收快件时，应检查包装是否完好，如有损坏或漏液等问题应及时处理，以避免因不当包装导致的损失或安全隐患。

3.信息安全快递员在接收客户信息时，应严格遵守信息安全规定，不得泄露客户个人信息，保护客户隐私。

4.财务安全快递员在派送过程中应妥善保管好现金和有价物品，不得擅自调换或挪用，确保快递物品安全。

以上是一份快递业务操作指导规范，通过规范快递员操作流程、服务规范和安全措施，可以提高快递服务质量，保障客户的权益和安全，同时也有助于提升公司形象和竞争力。

快递业务操作规范制度

快递业务操作规范2.1 快件收寄验视制度第一章总则第一条为保护寄递渠道安全，保障国家利益和人民生命财产安全，依照《中华人民共和国邮政法》、《快递服务》国家标准、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》，特拟定本制度。

第二条收寄验视是法律赐予寄递企业的权益和义务，由业务员详细推行，业务员或其他办理快件收寄递人员都必定严格执行。

第三条依照“谁经营、谁负责，谁管理、谁负责，谁揽收、谁负责”的原则，的确加强安全管理，严把收寄关，积极配合邮政管理、国家安全、公安等部门的安全看守工作，为相关部门的执法检查供应便利条件。

发现利用寄递渠道从事违纪犯罪活动的，要马上报告当地邮政管理、国家安全、公安等部门并协助办理。

第二章收寄验视第四条业务员必定保障必要的培训时间1、岗前培训，熟悉相关法律法规，掌握验视方法以及相关知识，掌握《禁寄物品指导目录及办理方法（试行）》及本质办理方法；2、平常培训，学习寄递物品安全看守的相关文件，不断重申执行验视制度的重要性；加强禁寄和限寄物品的鉴别能力，提升鉴别手段；3、专项培训，针对各种曲型的验视事件进行解析梳理，对验视的相关事件进行通知，对内加强警告教育，对外加强成立友善的收寄验视关系。

第五条对用户交寄的快件，原则上百分之百验视。

第六条验视过程重点注意事项：必定加强对快件（含陆运）的安全检查，由客户就地开箱，业务员验视检查，不得存有侥幸心理。

1）客户拒绝开箱检查的，一律严禁收寄；2）在非固定地址（如路边、餐厅、酒店、商店门口、汽车站、火车站等）客户要求收取的快件，重视加强验视；3）到营业网点上门寄件的，必定开箱检查；4）在散单陌生客户处（新地址）收取的快件，必定开箱检查并要求客户出示身份证或驾驶证，在发件人签字处注明证件号码且需客户自己签字；5）托寄物性质难以鉴其他，模棱两可的，品名和用途不明的（如机电装置、粉末、不明金属、装有不明气体或液体的密闭装置等），应要求客户供应相关部门，安全证明进行明确，对于不能够确认同否收寄的物品，一律不予收取。

9投递操作规范

XXX申通快递有限公司投递操作规范按址派送流程说明01派前准备准备好需要使用的运输工具、操作设备、各式单证等。

02快件交接领取属于自身派送范围的快件，与处理人员当面确认件数。

03检查快件逐个检查快件，如有异常将异常快件交回处理人员。

04快件登单通过手工或系统，对交接的快件完成派件清单的制作。

05快件排序根据快件派送段的地理位置、交通情况、时效要求等合理安排派送顺序进行整理。

06送件上门经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

收件人或者代收人有权当面验收。

将快件按照派送顺序妥善捆扎在运输工具上，途中确保人身及快件安全，到达地点后妥善放置交通工具。

07核实身份经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。

快件(邮件)外包奖完好的，由收件人签字确认。

投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。

企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件)，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

查看客户或客户委托代为签收人的有效身份证件。

08提示客户将快件交给客户进行查验，因处包装破损或其他原因客户拒绝接收，应礼貌地做好解释工作并收回快件，同时检查快件请客户在运单的“备注栏”内签名，写上拒收原因和日期。

09确认付款确认到付快件的具体付款方式。

客户选择现付则按照运单上的费用收取，客户选择记账则在运单账号拦注明客户的记账账号。

10收取资费及代收款向客户收取到付资费及代收款业务的相应费用。

11指导客户派件业务员在运单上填写姓名或工号，请客户在运单的客户签字栏用正楷字签名，确认快件已经派送给收件客签收户。

12信息上传客户签名后，立即使用扫描设备做派件扫描，采用电子签收方式，则请客户在扫描设备上签字。

申通快递公司规章制度

申通快递公司规章制度一、引言申通快递公司致力于为客户提供高效、安全、可靠的快递服务。

为了保证运营的规范性和提升公司形象，制定了本规章制度，旨在规范员工行为，确保工作效率和客户满意度。

二、应聘和录用1.申通快递公司欢迎有志于快递行业的人才加入，要求应聘者具备相关岗位的专业知识以及良好的沟通能力。

2.经过面试和相应测试合格的应聘者将被录用，并签订劳动合同。

三、岗位责任和权限1.申通快递公司设有不同的岗位，每个岗位都有相应的责任和权限，请员工根据自己的工作职责行事。

2.员工有权利向所属部门的主管提出合理的工作要求和建议，并及时向主管汇报工作进展。

四、工作时间和休假1.申通快递公司实行弹性工作制度，每日工作时间为8小时，具体上班时间由所属部门安排。

2.员工享有法定的年假、病假和事假。

请提前向所属部门提出休假申请，并按照公司相关规定办理手续。

五、工作纪律1.员工在工作期间应专心致志，不得做与工作无关的事情。

2.员工要遵守公司的安全和保密制度，保护客户的隐私信息，严禁泄露客户信息。

3.员工要尊重公司的财产，合理使用公司资产，并做好物品的保管和维护工作。

六、业务操作规范1.员工在进行快递收发操作时，应仔细核对客户信息和快递单号，确保准确无误。

2.员工要按照快递公司的操作流程和标准操作，提高工作效率和准确性。

七、服务质量1.申通快递公司注重客户体验，要求员工礼貌待客，积极解决客户问题，提供满意的服务。

2.员工应通过培训和学习不断提升自己的专业技能和服务意识，提高服务质量。

八、违规处罚1.员工如有违反公司规章制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、甚至解除劳动合同。

九、附则1.本规章制度自颁布之日起执行，所有员工均应遵守。

2.申通快递公司保留对本规章制度进行解释和修改的最终权利。

以上为申通快递公司的规章制度，希望每位员工严格遵守，共同营造良好的工作环境和优质的服务品牌。

祝愿公司持续发展，取得更大的成就！。

申通快递规章制度大全

申通快递规章制度大全第一章总则第一条为了规范申通快递的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于申通快递所有员工及相关工作人员。

第三条申通快递员工必须遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处理。

第四条本规章制度内容以公司相关文件为准，如有冲突，以公司相关文件为准。

第五条本规章制度由申通快递总部制定，各分支机构必须执行。

第六条对于本规章制度内容的解释权归申通快递总部所有。

第二章申通快递员工行为规范第七条申通快递员工必须维护公司形象，保持优良的个人形象。

第八条申通快递员工必须遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。

第九条申通快递员工必须尊重客户，礼貌待人，解决客户问题时要耐心，细致。

第十条申通快递员工必须按规定着装，不得穿着暴露、不整洁的服装。

第十一条申通快递员工必须遵守公司交通规定，严禁酒后驾驶、超速行驶。

第十二条申通快递员工必须爱护公司财产，不得私自挪用、损坏公司财物。

第十三条申通快递员工必须按照公司制定的流程规范办理业务，不得擅自变更操作方式。

第十四条申通快递员工必须遵守公司保密制度，不得泄露客户信息及公司内部机密。

第十五条申通快递员工必须遵守公司纪律，不得在工作中进行吸烟、喧哗等影响工作的行为。

第十六条申通快递员工必须不断提升自身业务能力，参加公司组织的培训、考核。

第三章客户服务规范第十七条申通快递员工必须及时响应客户需求，不得无故拒绝服务。

第十八条申通快递员工必须按照客户要求妥善保管快件，并按时交付。

第十九条申通快递员工必须在送达快件前提前联系客户，确保客户在家接收。

第二十条申通快递员工必须遵守客户保密要求，不得擅自公开客户信息。

第二十一条申通快递员工必须为客户提供专业的咨询服务，解答客户疑问。

第四章管理规范第二十二条申通快递员工必须遵守公司管理制度，服从上级管理。

第二十三条申通快递员工必须按照公司要求制定工作计划，及时向上级汇报工作进展。

第二十四条申通快递员工必须遵守公司考勤制度，不得迟到早退，不得擅自调休。

申通快递操作部规章制度

申通快递操作部规章制度第一章总则第一条为规范申通快递操作部工作，促进业务发展，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于申通快递操作部全体员工，包括但不限于快递员、仓库管理员、分拣员等。

第三条申通快递操作部依据国家相关法律法规和公司规定，制定并执行本规章制度。

第四条快递操作部负责及时更新本规章制度，保证员工了解并遵守。

第五条申通快递操作部的工作宗旨是：以客户为中心，以质量为先导，以效益为导向，不断提高服务质量和工作效率。

第二章岗位职责第六条快递员的主要职责包括但不限于：1. 负责投递快递，准确无误地完成派送任务；2. 做好快递包裹的整理和分类工作；3. 确保包裹的安全和完整性；4. 处理用户的投诉和退件问题。

第七条仓库管理员的主要职责包括但不限于：1. 确保仓库的整洁和安全；2. 负责对收发货物进行清点和整理；3. 协助快递员进行包裹的分拣和打包工作；4. 处理仓库日常事务。

第八条分拣员的主要职责包括但不限于：1. 负责对快递包裹进行分拣和整理；2. 确保分拣工作的准确性和高效性；3. 协助快递员对包裹进行打包和标记；4. 处理分拣过程中的异常情况。

第三章工作流程第九条申通快递操作部工作流程包括但不限于以下几个环节：1. 接收包裹：当收到快递包裹时，仓库管理员应及时将包裹清点并分类存放。

2. 分拣包裹：分拣员根据地址和目的地将包裹分类分拣，并做好标记。

3. 派送包裹：快递员根据派送单和路线图，按时将包裹派送至客户手中。

4. 处理异常：当出现包裹异常、投诉或退件情况时，相关人员应及时处理。

第十条申通快递操作部要求员工遵守工作流程，保证工作的有序进行，提高工作效率。

第四章工作纪律第十一条申通快递操作部要求员工严格遵守工作纪律，包括但不限于以下几点：1. 准时上下班，遵守工作时间安排；2. 维护公司形象，穿着整洁，言行举止得体；3. 遵守操作规范，不得有私自处理包裹或篡改信息的行为；4. 不得迟到早退，不得擅离职守，不得私自接受利益；5. 遵守安全规定，确保工作环境安全。

申通快递的规章制度

申通快递的规章制度
《申通快递规章制度》
申通快递作为一家具有国际化运营能力的快递公司，其规章制度是公司运营的重要保障和管理的基础。

以下是申通快递的部分规章制度内容：
1. 员工行为规范：申通快递明确规定员工在工作期间要遵守公司的工作纪律，不得私自接收客户的利益，保持良好的职业操守，保护客户信息的安全。

2. 包裹寄送标准：申通快递在包裹寄送方面要求严格按照公司标准操作，保证寄送的包裹可以安全、迅速地送达目的地。

3. 安全生产规定：申通快递将安全生产置于公司管理的重要位置，要求员工在工作中时刻保持警惕，确保运营过程中不发生意外事故。

4. 投诉处理流程：申通快递建立了完善的客户投诉处理流程，一旦客户出现不满意的情况，可以通过公司规定的投诉渠道进行投诉，公司将在规定时间内给予解决。

以上仅仅是《申通快递规章制度》的部分内容，通过这些规章制度的制定和执行，申通快递公司可以更好地管理公司内部和服务客户，确保公司良性运营和持续发展。

快递业务操作规范

快递业务操作规范一、收件环节规范2.身份验证：对非常规寄件人（如公司、机关、学校等）应进行身份验证，确保收发双方的合法性。

3.包装规范：要求寄件人对货物进行适当的包装，以保护货物的安全，并标明易碎物品等特殊物品。

4.禁寄物品：要求寄件人不得寄递法律法规禁止的物品，如危险品、违禁品等。

二、分拣装车规范1.分拣准确性：快递员在分拣过程中应确保将货物按照目的地分类、分拣准确，避免混包、错发等问题的发生。

2.装车整齐：快递员在装车时应将货物摆放整齐、稳固，避免在运输过程中货物的破损或者倒塌。

3.包装防护：对易碎物品等需要额外防护的货物，应在包装上加以标记，并采取相应的保护措施。

三、配送环节规范1.准确派件：快递员应按照分拣的结果和派件规划进行送货，确保货物能够及时、准确地送达收件人手中。

2.合理派送路线：快递员应合理规划派送路线，提高派送效率，减少因路线不合理而造成的时间浪费和成本增加。

3.安全驾驶：快递员在派送货物过程中应遵守交通规则，保证驾驶安全，并注意保护交通环境。

四、客户服务规范2.服务态度：快递员应以礼貌、热情的态度对待客户，及时解答他们的问题，并积极解决遇到的问题。

3.投诉处理：对于客户投诉和意见反馈，快递公司应及时受理、认真处理，并做出合理的回应。

五、投递时限规范1.时限承诺：快递公司应明确各项快递业务的时限承诺，并及时告知客户相关业务的配送时限。

2.时限追踪：快递公司应建立时限追踪系统，对超时未到达的快件进行跟踪，并及时通知客户。

3.时限赔付：对于未在时限内到达的快件，快递公司应根据具体情况进行赔付，并提供合理的补偿方式。

六、安全措施规范1.投递安全：快递员在投递货物时应注意安全，遵守公司的安全规定，确保货物不被盗窃或损坏。

2.车辆安全：快递公司应定期检查和维护车辆，并保证车辆的安全性能，以确保货物运输过程中的安全。

3.数据安全：快递公司应加强对客户信息的保护，确保客户信息不被泄漏或滥用。

申通快递收寄规章制度

申通快递收寄规章制度
《申通快递收寄规章制度》
为保障快递物品的安全送达，申通快递制定了一系列收寄规章制度，以规范快递收寄流程，保障快递服务质量。

以下是申通快递的收寄规章制度的一些要点：
1. 寄递限制：申通快递对快递物品的种类和重量有明确的规定，例如禁止寄递易燃易爆、有毒有害、易腐蚀和其他危险品；对于超过一定重量和尺寸的物品也有限制。

这些规定旨在确保快递员和收件人的安全。

2. 收寄时间：申通快递规定了收寄时间段，一般在工作日的特定时间段内办理寄件和派送业务，以保证服务效率和准时送达。

3. 寄件资料齐全：寄件人需要提供完整的寄件资料，包括收件人姓名、地址、联系电话等，以确保能够准确无误地送达快递物品。

4. 打包规范：寄件人需要按照申通快递的包装规范对快递物品进行包装，以保障物品在运输过程中不受损坏。

5. 大件快递管理：对于大件快递，申通快递有特殊的收寄规章制度，包括特殊的包装要求和运输安排，旨在确保大件快递的安全送达。

以上是申通快递收寄规章制度的一些要点，这些规定的制定和
执行，有利于提升快递服务质量，确保快递业务的安全和高效运转。

快递业务操作规范流程

快递业务操作规范流程快递业务操作规范流程1、目的为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高公司业务质量，结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。

2、适用范围本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员3、操作规范3.1仓储操作规范3.1.1货物出入公司总仓操作3.1.1.1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。

3.1.1.2扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。

3.1.1.3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。

3.1.1.4将快递详情单置于区域上方。

3.1.1.5包装成箱，装载上车出库。

3.1.1.6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。

3.1.2包装搬运操作3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。

3.1.2.2来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。

3.1.2.3二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。

3.1.2.4根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装。

具体包装原则见表一、表二。

表一表二3.1.2.6卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。

3.1.2.7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则。

3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。

注：货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货。

3.1.2.9超重超大的货物尽量装在车厢最里面。

3.1.2.10装货顺序装车顺序必须按照偏线——跨区域专线——区域内专线——卡车货物——贵重物品顺序装车。