工程服务维修工作手册
园林绿化工程维护保养手册
园林绿化工程维护保养手册首章：前言园林绿化工程的维护保养对于保持良好的园林环境至关重要。
为了确保园林绿化工程的长期可持续发展，本手册旨在为工作人员提供相关维护保养指南。
通过遵守本手册中的操作规程，工作人员可以了解维护保养的流程，并采取相应措施确保园林绿化工程的质量与美观。
第一章：植物养护1.1 土壤调理对于园林绿化工程中的植物，土壤的养护是至关重要的。
应根据不同植物的需求，选择合适的土壤类型和营养成分，并进行适时的施肥和翻耕。
同时，保持土壤湿润和通风，以促进植物的健康生长。
1.2 浇水管理园林绿化工程中的植物需要足够的水分来维持生长和发展。
根据不同季节和天气条件，合理安排浇水时间和水量，并确保水分均匀渗透到土壤中。
同时，避免过量浇水和积水，以防止根部腐烂。
1.3 修剪管理定期修剪植物是保持园林绿化工程整洁和有序的重要方法。
根据不同植物的特性和需求，采取适当的修剪措施，包括去除枯枝、修整树冠和剪掉过长的枝叶。
修剪应注意保持植物的生长平衡和美观度。
第二章：景观硬质设施维护2.1 清洁与保养园林绿化工程中的硬质设施，如园林道路、健身器材等，需要定期清洁和保养。
及时清除杂草、落叶和垃圾，并进行必要的修复和维护，以确保设施的正常运行和使用。
2.2 照明设备检查园林绿化工程中的照明设备需要经常检查和维护。
定期检查灯具的亮度和稳定性，更换损坏的灯管和电池，并确保电路安全运行。
同时，保持整个景区的照明效果，提供安全而舒适的环境。
2.3 设备设施保养园林绿化工程中的设备设施，如喷泉、水池等，需要定期保养。
清洁水池内的污垢和杂质，维修喷泉的泵浦和喷头，以及定期检查水质和水循环系统的运行情况。
保持设备设施的良好状态，给游客带来美好的游览体验。
第三章：病虫害防治3.1 病害防治园林绿化工程中的植物可能受到各种疾病的侵袭，因此病害防治显得尤为重要。
定期巡查植物的健康状况和叶片变化，及时发现并处理病害，包括喷洒杀菌剂、剪除病叶等措施，以防止病害扩散。
工程维修工作手册
工作手册说明1.本手册是公司实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
2.本手册自发布之日起生效。
3.手册使用期间，如有修改建议，工程部应汇总意见，工程部经理根据需要及时组织有关人员按《管理评审控制程序》对手册的适用性、有效性进行评审，必要时进行修订。
4.本手册发布后，公司或工程部发放的新文件，属于质量管理体系长期有效的文件，均应适时纳入本手册。
5.本部门与其他部门工作有接口的文件，按本手册及相关部门工作手册中的条款执行。
6.本手册的管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。
1.0工程部岗位图2.0工程维修管理流程………3.0工程部质量目标………4.0工程部岗位说明书……5.0工程维修员绩效考核规则………6.0工程管理规范…………7.0工程维修安全管理作业规程…………7.1交接班、值班管理作业规程…………7.2工程设施设备巡视检查作业规程………7.3供配电设备设施运行管理作业规程……7.4供配电设备设施维修保养作业规程…7.5停送电操作规程………7.6发电机管理、运行、保养作业规程…7.7低压配电控制柜保养作业规程………7.8电梯管理作业规程………7.9给排水设备设施运行管理作业规程……7.10给排水设备设施维修保养作业规程…7.11二次供水管理作业规程…7.12弱电网络系统维修保养作业规程7.13消防系统维修保养作业规程……7.14风机定期保养作业规程7.15避雷装置定期保养作业规程……7.16中央空调运行作业规程…7.17燃气锅炉运行作业规程7.18电梯钥匙管理规程………7.19玻璃幕墙管理规程……7.20维修服务管理作业规程…7.21设备档案管理作业规程…7.22新接物业承接验收作业规程8.0工程维修质量记录清单…工程部岗位图工程维修管理流程踪文字说明：1、工程部经理全面负责部门的管理、考核、人员配备、资金预算、设施设备的运行维修保养、工程项目的新增、改造的计划与实施及能耗管理等工作，及时处理项目提出的有关工程问题并与项目沟通、反馈信息，对分管副总负责。
物业工程维修工作手册
工程维修工作手册编制：审核：批准：编制单位：编制部门：业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%）2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%）4.业户投诉处理率100% （业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%）二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行：负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作，并保证正常运转。
工程部售后服务管理操作手册(标准版)
工程部售后服务管理操作手册（标准版）一、引言随着市场竞争的加剧，售后服务作为企业竞争的重要手段，越来越受到企业的重视。
为了提高我司工程部售后服务的质量和效率，规范售后服务管理操作，制定本手册。
本手册旨在为工程部售后服务人员提供详细、实用的操作指导，确保售后服务工作的顺利进行。
二、售后服务管理体系1.售后服务组织架构我司工程部售后服务组织架构分为三级：售后服务总监、区域经理和售后服务工程师。
售后服务总监负责统筹规划售后服务工作，区域经理负责所辖区域内的售后服务工作，售后服务工程师负责具体实施售后服务。
2.售后服务流程售后服务流程包括：客户报修、维修派单、维修实施、维修验收、维修回访和维修总结。
具体流程如下：（1）客户报修：客户通过电话、邮件等方式向我司报修，售后服务人员需详细记录客户信息、故障现象和维修需求。
（2）维修派单：售后服务人员根据客户报修信息，合理安排维修工程师进行维修。
（3）维修实施：维修工程师根据派单信息，携带维修工具和备件，上门为客户进行维修。
（4）维修验收：维修完成后，客户对维修结果进行验收，确认维修质量。
（5）维修回访：售后服务人员对已维修的客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。
（6）维修总结：售后服务人员对维修过程进行总结，分析故障原因，提高维修水平。
三、售后服务操作规范1.维修工程师操作规范（1）维修工程师应具备专业技能和职业素养，持证上岗。
（2）维修工程师应按照派单信息，准时到达客户现场。
（3）维修工程师应穿戴整齐，佩戴工牌，携带维修工具和备件。
（4）维修工程师应详细记录维修过程，确保维修质量。
（5）维修工程师应遵守客户现场规定，注意安全防护。
2.售后服务人员操作规范（1）售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时响应客户需求。
（2）售后服务人员应详细记录客户报修信息，确保信息准确无误。
（3）售后服务人员应合理安排维修工程师，确保维修工作顺利进行。
（4）售后服务人员应定期对维修情况进行跟踪，提高售后服务质量。
住宅楼精装修工程维修服务工作手册
住宅楼精装修工程维修服务工作手册一、前言随着人们生活水平的提高，对居住环境的要求也越来越高。
住宅楼精装修工程的质量和后续维修服务直接关系到业主的居住体验和满意度。
为了确保精装修住宅楼在交付使用后能够得到及时、有效的维修服务，特制定本工作手册，以规范维修服务流程，提高维修服务质量。
二、维修服务范围1、室内装修工程墙面：包括乳胶漆墙面、壁纸墙面、瓷砖墙面等的裂缝、起皮、脱落等问题。
地面：如木地板的变形、起拱、损坏，地砖的空鼓、破裂等。
天花板：吊顶的变形、裂缝、脱落等。
门窗：门窗的开关不灵、密封性差、五金件损坏等。
厨房和卫生间：橱柜、洁具的损坏，防水渗漏等问题。
2、电气设备灯具：灯具不亮、闪烁等故障。
插座和开关：插座和开关接触不良、损坏等。
电线线路：线路短路、断路等问题。
3、给排水系统水龙头：水龙头漏水、损坏。
水管：水管破裂、渗漏。
排水管道：排水不畅、堵塞等。
三、维修服务流程1、业主报修业主可通过电话、微信、物业前台等方式向物业管理处报修。
报修时应提供详细的报修信息，包括楼号、单元号、房号、维修内容、联系方式等。
2、维修受理物业管理处接到报修后，应及时记录业主的报修信息，并进行初步判断和分类。
对于紧急维修事项（如水管爆裂、电路短路等），应立即安排维修人员上门处理。
对于一般维修事项，应在规定的时间内（如 24 小时内）与业主预约维修时间。
3、维修派单根据维修事项的性质和紧急程度，物业管理处将维修任务派发给相应的维修人员或维修单位。
维修人员或维修单位接到派单后，应及时与业主联系，确认维修时间和维修要求。
4、上门维修维修人员应按照预约时间准时上门维修。
维修前，应向业主出示工作证件，并与业主共同确认维修内容和维修范围。
维修过程中，应遵守操作规程，确保维修质量和安全。
维修完成后，应清理维修现场，保持环境整洁。
5、业主验收维修完成后，维修人员应通知业主进行验收。
业主验收时，应按照维修标准和要求进行检查，如对维修结果不满意，应提出整改意见。
维修服务与零星工程采购标准业务操作手册
维修服务与零星工程采购标准业务操作手册1. 引言本业务操作手册旨在规范维修服务与零星工程采购的标准流程和操作要求，以确保产品维修和零星工程采购的质量和效率。
2. 维修服务流程2.1 维修申请•维修申请流程如下：1.用户在遇到产品故障或需要维修时，通过电子邮件、电话或在线平台提交维修申请。
2.维修申请需包括以下信息：•产品型号和序列号•故障描述•联系人信息（姓名、电话、邮箱）3.维修申请收到后，维修部门将会进行评估，并给出预估维修时间和费用。
2.2 维修报价与确认•维修报价与确认流程如下：1.维修部门根据维修申请评估情况，提供维修报价单。
2.维修报价单包括维修费用明细、维修时间预估等信息。
3.用户根据维修报价单进行确认，并提供付款方式和地址信息。
2.3 维修执行•维修执行流程如下：1.维修部门收到用户的确认后，安排维修工程师进行维修。
2.维修工程师根据维修要求进行操作，记录维修过程和结果。
3.维修过程中如遇到需要更换配件的情况，需及时与用户确认并提供报价。
4.维修完成后，维修工程师进行维修报告的填写和提交。
2.4 维修反馈与验收•维修反馈与验收流程如下：1.用户在收到维修完成通知后，对维修结果进行验收。
2.用户需在一定时间内进行验收反馈，如有问题需及时与维修部门联系沟通。
3.维修部门收到用户的验收反馈后，进行处理并及时解决问题。
4.用户满意后，维修部门完成维修流程的关闭。
3. 零星工程采购流程3.1 采购需求提出•采购需求提出流程如下：1.零星工程负责人（申请人）根据项目需求提出采购需求。
2.采购需求中需包括以下信息：•采购物品的名称、型号和数量•项目计划时间•预算金额3.采购需求提交给采购部门进行审核。
3.2 供应商选择与谈判•供应商选择与谈判流程如下：1.采购部门根据采购需求，寻找合适的供应商并提供询价。
2.供应商回复询价，并提供报价单和其他相关资料。
3.采购部门根据报价单和其他资料进行供应商的评估和筛选。
星级酒店工程维修部工作手册
星级酒店工程维修部工作手册工程部是酒店的重要部门，负责管理酒店的能源供应、设备维修保养、成本控制、设备购置、修理、环保、节能、安全、改造和更新等全过程工作。
因此，工程部的工作状况直接影响酒店的服务质量。
工程部的组织机构包括主管、领班和维修工。
工程部主管的职责包括协调与其他部门的关系、全权管辖和调配工程部所有人员和设备、制定操作规程和检修保养制度、深入现场检查人员和设备状况、审定下属人员和班组工作计划、组织设备更新、改造、重大维修保养和设备购进计划、向总经理汇报工作、组织员工进行理论培训等。
工程部领班的职责包括协助工程部主管抓好工程部的人员管理、召开早会分析指正不足、定期巡查各岗位工作情况、传达酒店和部门领导指示精神、组织解决工作上的技术难题、负责每月水、电、油表汇总审核工作、检查设备保养记录、负责工程部员工的考核等。
工程部发电工的职责是负责发电设备的运行和维护，直接上司是工程部领班。
工程部是酒店运营的重要支撑部门，其工作状况直接影响酒店的服务质量。
因此，工程部的组织机构和岗位职责需要严格规范和落实。
工程部主管负责全面管理工程部的人员和设备，工程部领班负责协助工程部主管管理人员和设备，发电工负责发电设备的运行和维护。
他们的职责分工明确，协同合作，为酒店的正常运营提供有力保障。
的制作。
7.努力做好设备的维修保养工作，按时、按质、按量完成各项工作任务，并填好记录表格，服从领导分配。
8.事故未排除不进行交班，应上下两班协同完成工作。
9.按规定时间做好班内外清洁工作。
10.熟练掌握木工工具的使用方法和安全操作规程，确保工作安全。
11.积极参与培训，提高自身专业技能水平，为酒店提供更好的服务。
1.我负责管理酒店的发电设备，包括运行、维护检修和巡视保养。
2.我严格执行安全操作规程，检查各机组的运行情况，并做好值班记录和发电机巡查记录表。
我严格遵守发电房各项制度和规定。
3.我认真做好发电房的安全防火工作，定期检查绝缘情况，并保持机组卫生和环境卫生。
工程维修部工作手册
深圳市新华物业管理有限公司目录版号： A 修改号： 0 页码：1/11、值班管理标准作业规程 XH-WI-SB-012、供水供电管理规定 XH -WI-SB-023、二次供水管理标准作业规程 XH -WI-SB-034、供配电设备设施安全操作规程 XH -WI-SB-045、供配电设备设施运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-056、供配电设备设施维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-067、柴油发电机操作标准作业规程 XH -WI-SB-078、柴油发电机运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-089、柴油发电机维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-0910、中央空调操作标准作业规程 XH -WI-SB-1011、中央空调运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1112、中央空调维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1213、排水设备设施维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1314、给排水设备设施操作标准作业规程 XH -WI-SB-1415、给排水设备设施运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1516、消防系统操作标准作业规程 XH -WI-SB-1617、消防系统运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1718、消防系统维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1819、火警火灾应急处理标准作业规程 XH -WI-SB-1920、弱电系统操作标准作业规程 XH -WI-SB-2021、弱电系统运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-2122、弱电系统维修标准作业规程 XH -WI-SB-2223、避雷设施管理程序 XH -WI-SB-23深圳市新华物业管理有限公司XH -WI-SB-01 值班管理标准作业规程版号： A 修改号： 0 页码：1/21.0目的规范值班管理，确保值班质量。
2.0适用范围适用于物业管理公司管理处工程维修人员值班工作。
3.0职责3.1.1工程主管负责对值班工作的监控。
工程部维修作业操作手册(定稿)
工程部维修作业操作手册(定稿) 工程部维修作业操作手册章节一：维修作业前的准备1.1 设备故障报告接收- 接收故障报告并记录- 根据报告进行初步判断1.2 工程师任务分配- 确定负责维修的工程师- 分配工程师的任务和时间安排1.3 材料和工具准备- 根据维修任务准备所需材料和工具- 检查材料和工具的完整性和可用性1.4 安全准备- 确保维修现场的安全性- 提醒工程师注意个人安全事项章节二：维修作业执行2.1 维修现场准备- 到达维修现场前进行勘察和确认- 准备维修所需设备的拆卸和安装工作2.2 维修操作流程- 按照维修顺序进行操作- 遵守相关维修流程和标准操作规程2.3 维修设备拆卸和更换- 拆卸维修设备并检查损坏情况- 更换维修设备并进行功能测试2.4 维修设备安装和调试- 安装维修设备并连接相关部件- 进行设备的调试和测试2.5 维修设备调整和优化- 根据实际情况对设备进行调整- 优化设备的工作性能和稳定性章节三：维修作业后的处理3.1 维修作业记录- 记录维修过程中的操作和检查结果- 维修完成后进行总结和归档3.2 维修设备保养- 提出维修设备的保养建议- 制定设备保养计划并执行3.3 故障排查分析- 分析维修过程中出现的故障原因- 提出改进和预防措施3.4 维修作业总结- 维修过程中的优点和不足进行总结- 提出改进和提高工作质量的建议附件：1.维修工具清单2.维修设备说明书3.维修记录表格法律名词及注释：- 著作权：指法律保护作品的独创性成果的权利。
- 专利权：指根据《专利法》授予的在一定期限内对新的技术、新的产品或者新的工业设计的独占权。
- 商标权：指商标注册人依法拥有并依法使用其商标的权利。
- 合同法：指中华人民共和国合同法，为规范和保护合同行为的订立和履行，保护当事人的合法权益，维护社会经济秩序和社会公共利益，制定本法。
城市综合管廊工程技术规范维护与维修指导手册
城市综合管廊工程技术规范维护与维修指导手册第一章引言随着城市化进程的推进，城市综合管廊工程作为城市基础设施的重要部分，起到了承载、保护和优化城市各类管线的重要作用。
为了保证城市综合管廊工程的正常运行和维护，制订本手册旨在提供规范的技术指导，为维护和维修工作提供参考。
第二章维护与维修的基本原则2.1 安全第一在进行维护与维修工作时，必须始终将安全放在首位。
遵循工作安全操作规程，使用适当的个人防护装备，并对具体维护与维修工作的安全风险进行评估和防范。
2.2 预防性维护采取预防性的维护措施，定期检查和保养综合管廊，及时发现问题并进行修复，避免小问题演变为大故障，保证系统的稳定运行。
2.3 及时维修对于发生的故障和问题，需要及时响应并进行维修。
在维护与维修工作中，执行及时响应和高效处理，以减少对正常工程的影响。
第三章维护与维修工作的内容3.1 检查和清理3.1.1 定期检查综合管廊各个部分的设施和设备，并清理附着物、杂物，保持通道的畅通。
3.1.2 检查并清理综合管廊内的排水系统，确保排水系统正常运行，防止积水和漏水问题。
3.1.3 定期清理通风系统和空气净化设备，保证综合管廊内的空气质量。
3.2 检修和更换3.2.1 综合管廊内的设施设备存在故障时，需要进行检修和更换，保证设施设备的正常运行。
3.2.2 对于老化、损坏的管道和电缆，及时进行更换和修复，以确保管廊内各类管线的安全运行。
3.2.3 检修和更换配电系统，保证供电的稳定性和安全性。
第四章维护与维修的工作流程4.1 故障报告4.1.1 发现综合管廊内故障或问题时，及时向运维人员报告，做好记录并详细描述问题所在。
4.1.2 故障报告应包括评估和描述故障的影响范围、紧急程度，并提出修复建议。
4.2 故障排除4.2.1 运维人员按照故障报告中的描述，前往故障点进行排查和修复。
4.2.2 在进行故障排除时，需要根据具体情况采取适当的措施，确保维修过程安全、高效。
工程维修部工作手册
1.0.目的规范电梯维修保养工作，确保电梯各项性能完好。
2.0.适用范围适用于湖景居大厦电梯维修保养。
3.0.职责3．1．工程维修部班长负责具体电梯维修保养工作的监管。
3．2．电梯技工负责电梯日常维修保养的配合、跟进。
4.0.工作程序4.1.电梯维修保养安全规程：4.1.1.电梯在维修保养时，必须停用，不得乘客或载货，而且必须在该电梯基站放置“电梯停止使用”的告示牌。
4.1.2.在机房进行维修保养时，先断开机房总电源后，才能进行各掣板的清理、保养工作。
严禁用湿毛巾擦机身。
4.1.3.在轿顶应合上检修开关，在轿顶须停车长时间维修或保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口一脚站在轿顶或轿内长时间工作。
严禁开启厅门探身到井道内或在轿厢顶探身到另一个井道检查电梯。
4.1.4.在底坑应将底坑的急停开关断开或将限速器张紧装置的安全开关断开，底坑和轿顶、机房不得同时作业。
如须同时作业，作业人员必须戴安全帽，必须注意工件、工具不得下落，以防落物伤人。
4.1.5.操作时应至少由两人协同进行，并保持随时互相呼应。
4.1.6.操作时如果需轿内人员配合时，轿内操作人员要精神集中，严格服从维修人员的指令和安排。
4.1.7.严禁维修人员拉吊井道电缆线，以防电缆线被拉断。
4.1.8.使用的手把灯必须带护罩，并采用36V以下的安全电压。
4.1.9.非维修保养人员不得擅自进行维修作业，维修保养时应谨慎小心。
4.1.10.工作完毕后要装回安全罩及挡板，不得留维修工具在设备内。
4.1.11.离去前必须拆除加上的临时短路接线，电梯检查正常后方可使用。
4.2.电梯维修保养标准作业规程：4.2.1.每3个月对电梯各部位进行一次检查、清洁、润滑(着重对各安全装置效能检查，对电梯进行保养时，可以一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对大厦内所有电梯分项目进行保养;4.2.2.检查曳引电动机、减速箱有无异常响声，如有则应对曳引电动机轴承加注润滑油，对减速箱加入460号润滑油。
建设工程合同维修手册
建设工程合同维修手册一、前言建设工程合同维修手册是为了保障工程建设项目的顺利进行，确保工程质量、安全、进度和投资控制等目标的实现，根据《中华人民共和国合同法》、《建设工程质量管理条例》等相关法律法规，结合工程建设实际情况制定的。
本手册明确了建设工程合同双方的权利、义务和责任，规范了工程建设的各个环节，旨在促进工程建设的健康发展。
二、工程范围与内容1. 工程范围：本手册所指的建设工程合同维修，包括工程竣工验收合格后的工程保修期内，因施工质量、设计缺陷、材料设备问题等原因导致的工程故障、损坏的修复和维护工作。
2. 维修内容：主要包括建筑物、构筑物、市政基础设施、园林绿化、机电设备等工程的维修、养护、更换和升级改造等。
三、建设工期1. 工期定义：建设工期是指合同约定的工程竣工交付使用的时间，自工程开工之日起至工程竣工验收合格之日止。
2. 工期要求：双方应按照合同约定的工期要求完成工程建设。
如因特殊情况需调整工期，应协商一致，并按约定的方式办理工期顺延手续。
四、工程质量1. 质量标准：工程质量应符合国家相关法律法规、行业标准和设计文件的要求，达到合同约定的质量等级。
2. 质量控制：甲方应加强对工程质量的监督检查，乙方应建立健全质量管理体系，确保工程质量满足要求。
3. 质量验收：工程竣工后，乙方应组织自检，并向甲方提交竣工验收申请。
甲方组织验收，对工程质量进行评估，符合要求的予以验收合格。
五、工程造价1. 造价构成：工程造价包括工程预算、工程结算、工程决算等，由双方按照约定的计价方式确定。
2. 造价控制：双方应严格执行国家造价管理相关规定，加强工程造价控制，防止超预算现象发生。
3. 结算方式：工程结算应按照合同约定的付款方式进行，甲方按照工程进度付款，乙方按约定时间提交工程进度报告和结算申请。
六、技术资料交付1. 技术资料：乙方应按照合同约定，及时向甲方交付工程设计文件、施工图纸、技术规范、验收标准等资料。
住宅楼精装修工程维修服务工作手册
工程维修服务工作手册编制：审核：批准：_______文件编号：年月日用户（业主）报修处理工作规程1、目的尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
2、适用范围适用于服务中心辖区内用户提出的维修服务要求的处理。
3、职责（1）物业服务中心综合管理部负责记录报修内容并以《保修记录表》的形式传达到物业服务中心工程部。
（2）各维保施工单位负责报修内容的现场确认及维修。
（3）物业工程部主管负责维修工作的监督，综合部按回访的要求进行回访。
4、工作程序（1）物业服务中心接到用户报修要求时须及时填写《报修记录表》，10分钟内转达到物业工程部。
（2）物业工程部接到《报修记录表》按专业维修内容整理工程《维修单》通知维保施工单位，10分钟内领取《维修单》。
（3）维保施工单位接到《维修单》后，及时在《维修单》上填写接单时间。
（4）维保施工单位根据《维修单》内容带好维修物品15分钟内到达报修用户家，对用户报修内容进行现场确认，在《维修单》上据实填写，并及时处理。
（5）小修应在30分钟内修好，一般维修应在2个小时内修好。
大中修一般3天至7天内修好，如特殊原因不能按时完成、应及时上报部门主管给予支持。
（6）维修结束后，让用户签名确认。
（8）维修结束，填写《维修单》后，返还物业工程部，物业工程部按回访的要求进行回访，填写《回访记录表》。
室内维修服务标准序号内容服务标准（时限）备注1 服务质量满意率100% 第一次达90%，对于不满意的10%尽量组织二次维修，使住户满意2 服务态度热情、礼貌、举止言谈得体3 提供材料100%合格4 预约维修时间接到维修申请后无特殊情况小区20分钟内到达业主（住户）家按业主（住户）预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间5 维修时间原则上小故障30分钟内修好，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过3天特殊情况要向业主（住户）解释清楚，并组织突击，尽快维修好A B C D E F 厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等水管、闸、阀渗漏厨房、卫生间等楼板渗水到楼下房间没水房间无电电器维修小故障30分钟内，一般不超过2小时一般在2小时内（不超过8小时），较难故障不超过3天一般在4小时内，如面积大或难处理，最长不超过3天1小时内供上水1小时内供上电，如需重新购买开关等材料，5小时内小维修不超过2小时，较难的不超过8小时，对灯不亮、门铃、插座损坏等如需改管视实际情况由工程主管确定维修后两周内，每周不少于1次回访除市政停水或供水系统进行较大维修，水池定期清洗外，定期保养要提前1天通知，临时停水要出停水告示市网停电、对供电系统进行维修养护除外，定期保养要提前1天通知，临时停电要出停电通知不仅达到原标准，还要符合安全要求G I 门、窗修理各智能化设施小故障30分钟内维修好2小时内修理好，需要新更换门窗，3天之内完成，无特殊要求的，窗1天之内更换1天内完成，最长不能超过3天达到原标准主要是和厂家联系维修。
维修服务手册范本
引言物业工程部负责项目范围内房屋的日常维护管理工作。
主要负责水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作，保证水、电正常供应，弱电信号正常，电梯运行安全可靠，并及时接受其它部门和业主的维修要求。
每年更新《设备清单》并于年底前完成制定《年度设备维修保养工作计划》，以达到设施设备管好、用好、修好、改造好之目标，从而延长设施设备使用寿命确保服务质量稳定与提高，实现物业的保值、增值。
维修服务手册目录强电设备管理1.0目的：保证小区内的强电设施、设备处于良好运行和备用状态 3. 0术语：4. 0职责：4. 1工程技术人员负责设施设备的日常的操作和维护保养4.2工程负责人进行工作安排、巡查、监督5. 0方法和过程5. 1配电房/间5. 1.1每天应巡视各主要配电房，并确保日常应上锁，未经许可非工 作人员不得入内。
5. 1.2做好防水、防潮工作，堵塞漏洞，严防小动物等进入配电房/间。
5.1.3巡视时需检查环境卫生、灯光照明、母线母排、开关、接触 器、仪表、指示灯、电表是否正常，并记录相关数据。
5. 1.4若巡检时发现有异味、异声、不正常的发热应即刻切断相应回 路检查，同步通知工程负责人。
5. 1.5配电房/间的环境温度应在40摄氏度以下，超出上述温度时应采 取有效措施降温。
5.1.6对停止使用半年以上的设备（根据各地区实际环境条件），在恢 复送电前，必须作《绝缘电阻测试》，避免发生意外。
5.1.7高压配电房若需作业操作，需根据《高压配电房安全操作制度》 进行。
阳光城集团物业强电设施的管理2.0适用范5.1.8每年两次根据《低压控制柜、配电柜及电气设备保养记录表》进行维护保养作业，并在夏天高峰期测量、记录主要母排、母线槽、电缆等连接处的温度情况。
5. 1. 9各类水泵电机应根据”给排水设备”维护周期每半年进行电机绝缘的测试（如需要更换电机轴承）等。
5. 2发电机5. 2. 1对发电机房每天至少一次巡检签到并每月试运行一次。
建筑工程维护保养手册
建筑工程维护保养手册目录1. 维护保养的重要性2. 建筑工程维护保养的原则3. 常见建筑工程维护保养任务4. 维护保养的计划编制5. 维护保养的执行和监督6. 维护保养记录的管理1. 维护保养的重要性建筑工程维护保养是保障建筑物正常运行和延长使用寿命的重要工作。
通过定期的维护保养，可以有效预防设备故障和损坏，保持建筑物的安全性、功能性和美观性。
2. 建筑工程维护保养的原则- 预防性维护保养：定期进行预防性的维护保养工作，以防止设备故障和损坏，减少维修和更换的成本。
- 及时性维护保养：发现设备故障或损坏时，要及时进行修复，以避免问题扩大化，影响建筑物运行和使用。
- 经济性维护保养：维护保养应在合理的成本范围内进行，避免过度投入或因维护保养不足而导致设备损坏。
3. 常见建筑工程维护保养任务- 清洁：定期清洁建筑物内外部的各个部位，包括玻璃、地面、墙壁等。
- 检查：定期检查设备和设施的工作状态，发现问题及时修复或更换。
- 保养：定期对设备和设施进行必要的保养工作，如润滑、调整等。
- 维修：及时修复设备故障和损坏，确保设备正常运行。
4. 维护保养的计划编制编制维护保养计划是有效进行维护保养工作的重要步骤。
维护保养计划应包括以下内容：- 维护保养任务清单：明确需要进行的维护保养任务以及对应的频率。
- 资源调配计划：确定维护保养所需的人力、物力和时间等资源，并进行合理的调配。
- 维护保养计划表：将维护保养任务和资源调配计划整合成维护保养的时间表。
5. 维护保养的执行和监督维护保养的执行和监督是确保维护保养工作顺利进行的重要环节。
执行和监督应包括以下内容：- 任务分配：将维护保养任务分配给具备相应技能和经验的人员。
- 进度控制：监督维护保养工作的执行进度，避免延误或疏漏。
- 质量检查：定期对维护保养工作进行质量检查，确保工作质量达到要求。
6. 维护保养记录的管理维护保养记录的管理是跟踪和评估维护保养工作的重要手段。
工程部售后服务管理手册实用文档
工程部售后服务管理手册一、引言售后服务作为企业产品销售的重要组成部分，对于提升客户满意度、维护企业形象具有重要意义。
本手册旨在规范工程部售后服务工作，明确售后服务流程、职责分工及管理要求，以确保售后服务质量，提高客户满意度。
二、售后服务组织架构1.工程部售后服务团队：由售后服务经理、技术支持工程师、客户服务专员等组成，负责售后服务的日常管理工作。
2.售后服务支持部门：包括研发、生产、采购等部门，为售后服务提供技术、备件、物流等方面的支持。
三、售后服务流程1.客户报修：客户通过电话、邮件等方式向售后服务部门报修。
2.受理报修：售后服务部门在接到报修请求后，应及时进行受理，了解故障现象，并告知客户维修进度。
3.派工维修：售后服务部门根据故障现象，指派技术支持工程师进行现场或远程维修。
4.维修反馈：技术支持工程师完成维修后，应及时向售后服务部门反馈维修情况，售后服务部门再将信息告知客户。
5.客户满意度调查：售后服务部门在维修完成后，对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价。
6.服务改进：售后服务部门根据客户反馈，对售后服务流程、技术支持等方面进行持续改进。
四、售后服务职责分工1.售后服务经理：负责售后服务团队的日常管理，制定售后服务策略，协调各部门资源，提升售后服务质量。
2.技术支持工程师：负责现场或远程维修，解决客户产品故障，提供技术支持。
3.客户服务专员：负责受理客户报修，跟踪维修进度，与客户保持良好沟通，收集客户反馈。
五、售后服务管理要求1.响应速度：售后服务部门应在接到报修请求后，尽快进行响应，确保客户需求得到及时处理。
2.服务态度：售后服务人员应保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问，提供专业、热情的服务。
3.技术支持：售后服务部门应提供专业、高效的技术支持，确保客户产品故障得到及时解决。
4.信息反馈：售后服务部门应及时向客户反馈维修进度，确保客户了解维修情况。
5.服务改进：售后服务部门应不断收集客户反馈，对售后服务流程、技术支持等方面进行持续改进，提升客户满意度。
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工程部工作手册目录工程部机构图工程人员培训制度1、岗前培训1.1新员工上岗第一天先由办公室组织学习《员工守则》和公司相关管理规定并介绍公司概况；1.2新员工到服务中心报到安置妥当后，由工程主管向新员工介绍工作环境、工作性质和其他同事，并解答新员工提出的问题；1.3新员工上岗前先由服务中心工程主管进行有关本岗位安全操作技能培训，具体内容可按相关专业的国家规范进行；1.4新员工经服务中心培训后由工程主管进行考试，并将考试或考核成绩单报公司办公室归档；1.5新员工考试或考核不合格由服务中心继续组织培训，直至考试或考核合格后才能上岗工作。
2、试用期间的培训2.1新员工上岗后应由所在工程主管负责帮带并指导安全操作；2.2新员工在试用期间由工程主管每月组织一次新员工深入学习公司相关管理文件及工程部服务维修工作手册中与本岗位有关部分；2.3试用期满之前由工程主管对新员工进行全面的考试或考核，并做出评审意见报公司办公室。
3、在岗员工的培训3.1在岗员工的培训由工程主管按服务中心经理审批的年、季度培训计划，每月对工程部不同工种、不同岗位的员工分别进行岗位技能培训；3.2培训师资由工程相关工程师负责，也可委派有经验的工程人员进行单项技能培训；3.3需要特殊培训的岗位人员，由部门负责人提出申请报办公室，由办公室对外联系专业技术人才来公司或派出培训；3.4在岗员工经培训正式上岗后，每半年对在岗员工进行一次考试或考核，并做出考试或考核成绩纪录。
工程主管岗位职责1、全面负责项目内所有设备设施安全运行及安全生产工作；2、负责编制工程日、周、月、季、年设备设施维护保养工作计划并实施等工作；3、协助综合部做好——二次装修图纸报批、审核工作，并配合房管员监督装修方案的实施；4、负责新项目的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；5、配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的接管、验收工作；6、对外包维修、改造工程及设备的保养进行质量验收；负责保修期内与相关保修单位的协调、监督维修质量工作；7、负责组织项目工程人员，提供有偿服务，并跟踪服务质量；8、负责国家有关机构对设备设施强制检查、检验的申报和配合检查工作；9、负责工程人员的管理、培训、考核等工作；10、负责工程维修记录、技术资料、设备说明书、技术档案等整理和归档工作。
强弱电工岗位职责1、负责项目电气设备、管线及操作盘、箱的巡查与维护工作；2、负责项目各塔楼及各楼层强电井内线路、母排、开关、照明开关及各楼道事故照明总电源控制柜内的电气元件的检查与维修工作；3、负责弱电井内消防弱电系统、门禁、对讲防盗系统线路及元器件的检查维修工作；4、负责消防水泵房、通风排风机房、地下车库、消防通道、各楼层走廊、电梯机房、外环境等管辖范围内的照明和照明线路及设备的检查与维修工作；5、负责二次装修时，所涉及到的公共电气设施跟进检查；6、负责车场计费系统的维护保养工作；7、负责为业主户内提供有关电气维修方面的有偿服务；8、负责电梯的日常维修和保养监督工作；9、负责自动报警系统设备进行检查试验与维修。
水暖工岗位职责1、负责项目管辖范围内生活给水、采暖、消防水系统设备和设施的检查维修保养工作；2、负责排水系统（下水、雨排、水漏、马葫芦、污水井、明渠、地沟、化粪池等）定期检查、清理工作；3、负责二次装修土建及水暖的跟进检查；4、负责项目内所有送风、排风设备、风管道、风阀等定期检查及维修保养工作；5、负责为业主家中有关水方面的有偿维修工作；6、负责项目公共区域内，有防水保护的地方的日常维护工作；7、负责配合定期消防实验时的消防水系统保障工作；8、负责防洪防涝防冻的实施保障工作；9、负责项目内水景、水系的日常维护和定期保养工作。
综合维修（万能工）岗位职责1、负责项目内公共区域木制作、门窗、装修（壁纸）、文化主题建筑的维修保养工作；2、负责项目内公共区域的油漆、涂料等粉刷工作；3、负责项目红线内土建、室外硬覆盖、道路等设施的维护保养工作；4、负责项目内各类机械设施、机械锁具、五金器件的维护保养工作；5、负责项目内围栏、围墙及防护性设施的维护保养工作；6、负责项目内标识牌、警示牌、广告牌、宣传栏等公示性设施的维护工作；7、负责项目红线内各类井盖儿、水蓖的检查、维护及监督工作；8、配合项目其它工种完成设备设施维修养护工作。
电气维修规定为保证电气设备的正常运行，促进电气设施设备检修、维修工作的正常化、规范化、科学化，做到安全检修、维护，防患于未然，特制定以下规定：1、必须严格遵守和执行国家电力部门的电气技术安全操作规程，操作人员必须持有效证件上岗，以保证工作万无一失；2、对于小区内配置的电气设备，按计划的给予保养及维修。
重大电气设备的检修，确定检修单位后，由工程部审查资质，并派专人全程参与，监督质量；3、维修和保养电气设备时，要采取相应的安全措施和技术措施，工程主管检查必须符合要求，并对作业人员进行安全生产交底和技术交底后，方可进行，防止触电及设备事故的发生；4、在电源干线、低压配电盘及配电箱等设备上进行工作时，必须有专人监护，至少由两人进行；操作前必须切断设备的电源，并按规范悬挂标示牌，操作人员必须使用安全期内的绝缘器具作业；5、在发生人身意外触电事故时，为了快速解救触电人员，可以不经许可，立刻断开相关设备的电源，但事后应马上报告上级，查清事故原因，书面报告公司工程部和服务中心；6、专职技术人员要对维修后电气设备及线路，进行全面检查，拆除所有的安全蔽屏，确认无误后，方可投入运行。
严禁在处于工作状态的电气设备上进行作业；7、本规定与“配电房管理制度”同时执行，互为补充。
配电室管理制度配电房是物业的供电中心，为确保物业供电系统正常运行，加强管理，制定以下制度：1、配电室全部机电设备由本专业员工负责管理和巡检。
停、送电由本专业员工负责，非本专业员工禁止操作，无关人员禁止入内，非工程人员须经服务中心经理许可后，方能由专人陪同进入；2、保持良好的照明与通风，保持清洁，室内温度控制在35℃以下；3、按时填写运行记录，每班至少巡查一次。
查出问题及时处理，并做好记录上报工程主管；巡查内容有：房内是否有异味；记录电压、电流、温度、电表运行参数；检查指示灯，电器运行声音；发现异常及时修理并报告；4、严格按操作规程操作，操作时使用在安全期内的绝缘工具、鞋、手套等。
5、保持供电线路操作开关部位的标志、停电拉闸、检修停电挂标志牌的完好；6、配电设备设施定期保养，做好记录；7、保证防止小动物进出配电室设施的完好；8、配电室手提应急灯、灭火器材要保证完好，处于正常备用状态；9、保存好配电室专用工具，不得随意挪做它用。
电梯维修保养规定为了加强对电梯维修公司的电梯维修保养工作，实行更有效的监督检查，以确保电梯的维修保养质量和电梯安全，特制定此规定：1、为保证电梯机房设备绝对安全，服务中心必须把机房门锁死。
不准随意打开机房门，严禁无关人员进入机房，以防设备被盗或被破坏，更不允许任何人将机房作为住宿之用；2、电梯机房门锁匙必须由服务中心专人妥善保管，不准随便放置明处，以防锁匙被人随意拿走；3、电梯公司维修人员要进行维修保养工作时，必须通知服务中心，并由服务中心相关人员陪同参与维修保养工作，并监督、检查、核实维修保养的项目及效果；没有服务中心相关人员参与的电梯维修保养，不准在电梯公司的维修单上签字；4、电梯临时维修及定期维修保养，服务中心必须存有完整的档案资料。
相关人员应认真填写齐全；5、每月或每季度进行电梯维修费用结算时，首先由服务中心负责人按照与电梯维修保养公司签订的合同条款，核实电梯公司的维修工作单是否齐全，以及是否均得到相关人员的签字，方可在月或季度的结算单上签字，作为最终结算的依据。
公共建筑设施的维修保养规程1、负责对住宅楼宇公共设施进行维修保养1.1具体负责路灯、庭院灯、楼梯灯的维修保养。
1.2具体负责污（雨）水井、污（雨）水沟、管道、化粪池的维修保养工作。
1.3具体负责天棚、内墙面、道路（人行道）、停车场、住宅楼宇外观、公共场所等方面的维修保养工作。
2、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯罩完好，亮灯率保持在95%以上。
3、所有污（雨）水井沟每月清理一次，化粪池每半年清理一次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。
4、屋面每周检查一遍，做到无积尘、无渗漏，隔热层无破损。
如发现有问题应及时修复。
5、内墙面，每两年翻新一次。
6、道路（人行道）、停车场每周检查一遍，针对检查结果及时进行维修保养，做到平整，无积水、无破损。
7、外墙面每个月检查一遍，针对检查结果及时进行维修保养，做到无脱无鼓、无渗水，外观整齐、清洁。
8、公共娱乐场所每周检查一遍，根据检查结果及时进行维修保养。
消防设备设施维护管理规定1、维护管理人员应熟悉系统原理、性能和操作维护规程；2、每天对水源控制阀、报警阀组进行外观检查，应保证系统处于无故障状态；3、每月对控制阀门的锁链进行一次检查，保证锁链阀门在规定状态；4、每月模拟自动控制的条件启动消防水泵运转一次；5、每月对电磁阀做一次启动试验，若动作失常应立即维修；6、每月检查一次消防水泵结合器接口及附件，应保证完好无渗漏、闷盖齐全；7、每月对公共区域内喷头进行一次外观检查，发现不正常的喷头要及时更换；喷头上有异物时，要及时清除；8、每两个月要利用末端试水装置对水流指示器进行试验；9、每季度应对报警阀旁的放水试验阀进行一次供水试验，保证供水能力；10、每季度应对室外阀门井中进水管控制阀门做一次检查，核实其处于全开启状态；11、每年应对水源的供水能力进行一次测定；12、每两年应对消防储水设备进行检查，修补缺损和重新油漆；13、自动喷水灭火系统发生故障需要停水修理前，需向主管领导报告，维护管理负责人必须现场监督，采取防范措施后，方可动工。
漏水（水浸）应急处理程序图表说明文字说明：1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修；2、（如切断水源而引起住户断水），综合部同时立即通知相关住户，并在告示栏张贴通知；3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方；4、如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用：如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯；5、通知保洁部处理积水，清理现场。
注：上报特别事件报告时，详细说明破坏程度、涉及面积。
水力系统故障处理程序1、计划停水如遇维修，清洁或其它原因停水，必须提前张贴通告通知住户，并可口头提醒住户注意事项。
2、生活用水中断（1）个别单位图表说明：文字说明：1、先到该单位内检查有关水阀是否关上？2、然后到水井检查该单位的水表阀门是否关上及邻近单元水表数码有否转动？3、再检查加压泵运行是否正常？4、若上述各项正常的话，则通知该用户致电自来水公司派员检查外线故障。