美容院感动服务40条(优.选)
520美容院对顾客暖心的话语
520美容院对顾客暖心的话语
1. 您是我们最重要的客人，我们会尽力为您提供最好的服务。
2. 您今天看起来非常漂亮，这让我们非常开心。
3. 我们相信每个人都有自己独特的美丽之处，我们的任务就是让您的美丽更加璀璨。
4. 您的信任是我们最大的荣耀，我们会尽一切努力来保证您的满意度。
5. 您的到来让我们感到非常高兴，请享受我们的服务，让您离开时感到更加美丽和满意。
6. 我们相信您的内在美丽和自信，我们的任务就是让您的外在美丽与之匹配。
7. 您的每一份建议和意见都对我们非常重要，因为我们希望为您提供最好的服务。
8. 您的微笑和满意是我们前进的动力，我们会继续努力提高服务水平，让您始终感到舒适和愉快。
9. 您的选择是您的权利，我们希望您选择我们的理由不仅仅是服务和品质，而是感受到了我们对待客人真诚的态度。
10. 我们相信每个人都应该被尊重和珍视，我们的任务就是给您带来美丽和放松，让您体验到尊重和珍视。
美容院感动服100个案例美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术
美容院感动服100个案例---美容院话术美容师实战话术医美话术整形咨询师话术一案例(老顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重呢，一定要多重视一下，要好好调养，这祥吧，姐姐，反正后面也没有顾客预约我，我帮您多做15分钟按摩吧，这样能更好的帮助您达到调理效果。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：其实我一直都很想感谢姐姐您一直以来给我这么多的支持，我也真的很庆幸能有姐姐您这样的贵人，我业没有其它的能力来报答您，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
以后每次姐姐您来了，只要没有其它的顾客安排，我都帮您按摩一会来帮助姐姐您达到更好的效果吧！—案例(新顾客)一美容师：姐姐，您身体的这个问题很严重昵，是不是您的工作造成了您这样的问题啊？相信这个问题一直都很困扰您吧！这样吧，姐姐，我觉得今天非常有缘分能够与姐姐您相识，我也非常希望能够让您的问题得到最好的缓解和治疗，正好今天后面也没有顾客预约我，我就帮您多做15分钟按摩治疗吧，这祥能更好的帮助您达到调理效果，也会让您更好的记住我。
顾客：真的很谢谢你啊美容师：加微信187********不用谢，我们美容师的使命：就是让每一位能够来到我们美容院的顾客能够获得美丽、健康、幸福，本来我只是一个非常普通的农村女孩，是美容行业让我找到了一条幸福的生活道路，让我能够在大城市实现梦想，这些也是因为顾客常年对我们的支持才可以得到的，您说是吧？我也设有其它的能力来报答顾客给我们的支持和信任，只有用我的专业来帮助姐姐您更好的调理好身体。
哪怕就是一次，我也一定要让姐姐健健康康，快快乐乐的离开我们这个店，希望以后有机会再服务您。
[感动服务类别二]多用远程关怀的方式提醒顾客关注问题的指导并加上煽情话术顾客购买产品后的一个月，是验证你承诺最重要的时候，在这个时刻更要重视顾客的服务和关怀执行大纲■了解顾客生理问题■每隔三天给顾客发一条关怀短信（或者以微信的形式发送）■每隔七天给顾客打一个关心电话■无论是电话还是短信都不能加上任何的商业色彩一案例一短信亲爱的XX姐，这几天您的XX问题好点了吗？给您的居家建议您一定要重视哦，我希望姐姐您在我手上买了XX这个产品能得到最好的疗效。
美容院感动顾客十件小事
美容院感动顾客十件小事1. 记住顾客的小偏好：比如顾客喜欢喝某种特定温度的水，或者在做护理时偏爱某种香味的精油。
美容师每次都能准确地为顾客准备好，这会让顾客感到特别惊喜和贴心。
就像有一次，李女士每次来美容院都喜欢喝稍微温一点的柠檬水，美容师默默记住了，之后每次李女士一来，都能第一时间喝到温度刚刚好的柠檬水，李女士特别感动，觉得自己被用心对待了。
2. 为顾客提供个性化护理建议：根据顾客的皮肤状况、生活习惯等，为她们量身定制一些在家也能进行的简单护理方法。
不是一味地推销产品，而是真正从顾客的角度出发，帮助她们改善皮肤。
比如小张是个上班族，经常对着电脑，皮肤比较干燥。
美容师除了给她做专业的补水护理外，还建议她在办公室放一个小加湿器，平时多喝水，并且教了她一些简单的脸部按摩手法，小张觉得美容师真的很专业又很为她着想。
3. 关心顾客的生活：在聊天中了解顾客最近的生活情况，当顾客遇到开心的事时，一起分享喜悦；当顾客遇到烦恼时，给予安慰和鼓励。
有位王女士最近工作压力特别大，来做美容的时候心情很低落。
美容师察觉到后，耐心地听她倾诉，还和她分享了一些缓解压力的小方法，比如晚上泡个热水澡、听一些舒缓的音乐等。
王女士觉得在美容院不仅能让自己变美，还能得到心灵上的慰藉。
4. 送上小礼物：不一定要很贵重，但要有心意。
可以是一些美容小样品、自制的面膜、或者是一张手写的祝福卡片。
比如在顾客生日的时候，美容院送上一份精心准备的小礼物，里面有适合她肤质的护肤品小样，还有一张写满祝福的卡片，顾客会觉得特别温暖，感受到美容院对她的重视。
5. 提供额外的服务：比如在顾客做完护理后，为她免费修眉、做个简单的手部护理或者头部按摩。
让顾客觉得在这里得到了全方位的呵护。
小赵做完面部护理后，美容师主动问她要不要修一下眉，然后细心地为她修出了一个漂亮的眉形，还顺便给她做了个手部按摩，小赵感觉自己像享受了一次贵宾待遇，对美容院的好感度大增。
6. 耐心解答顾客的问题：不管是关于美容产品的使用方法，还是一些美容知识，都要详细、耐心地解答，让顾客没有疑惑。
美容院感动客人的80个细节
美容院感动客人的80个细节1. 提供舒适的等候区域，如舒适的沙发和桌子，供客人等待。
2. 为每位客人提供独立的护理区域，确保他们的隐私和舒适。
3. 关注每个客人的需求，并确保护理师了解客人的喜好和要求。
4. 给每位客人提供个性化的服务，根据他们的肤质、发质和需求定制护理方案。
5. 提供高品质的护理产品，以确保客人得到最佳的护理效果。
6. 在护理过程中使用舒缓的音乐和灯光，为客人创造放松的环境。
7. 提供优质的护理技术和专业的护理师，确保客人得到最佳的护理体验。
8. 为客人提供免费的茶水或咖啡，使他们在等待或护理过程中感到舒适。
9. 提供充足的停车位，方便客人前来护理。
10. 确保每个护理区域的卫生和整洁，给客人一个干净的环境。
11. 在护理前和护理后与客人进行沟通，了解他们的感受和反馈。
12. 提供额外的护理服务，如按摩或头皮按摩，以增加客人的满意度。
13. 向客人提供免费的小样或试用装，以便他们在离开美容院后继续享受护理效果。
14. 在美容院内放置美容产品的展示柜，以供客人购买。
15. 提供灵活的预约时间，以便客人能够根据自己的时间安排进行护理。
16. 在美容院外提供标志和导航，以帮助客人找到美容院的位置。
17. 提供高品质的美容用具和设备，确保客人得到最佳的护理体验。
18. 为客人提供个人护理建议和护理指导，帮助他们保持美丽和健康。
19. 提供优惠和奖励计划，以鼓励客人经常光顾美容院。
20. 定期举办美容培训课程和工作坊，为客人提供更多的美容知识和技巧。
21. 为客人提供快速的付款和结账服务，节省他们的时间。
22. 在美容院内提供高速无线网络，方便客人在等待或护理过程中使用手机或电脑。
23. 提供充足的洗手间和卫生纸，在任何时候都可以方便地使用。
24. 定期组织美容活动和主题派对，增加客人的参与感和归属感。
25. 建立一个反馈系统，收集客人的意见和建议，以改进美容院的服务。
26. 提供一流的顾客服务，包括友好的接待、快速的响应和周到的关怀。
感动顾客30个细节
感动顾客30个细节1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。
2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。
3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。
4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。
5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。
6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。
7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。
8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。
9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。
10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。
11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。
12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。
13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。
14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。
15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。
16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。
17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。
18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。
19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。
20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。
21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。
22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。
23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。
24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。
25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。
26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。
27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。
28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。
29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。
美容院服务细节四十七条
二十三、因我们的设备问题， 致使顾客受伤时，怎么办？
美容院服务细节四十七条
1、知道事情发生后，应立即安 慰顾客，然后马上挂电话请医 生来为顾客治伤（如果是轻伤， 可带顾客到附近医院包扎），
随即向主管、经理汇报；
美容院Байду номын сангаас务细节四十七条
2、视顾客的伤势，探病问候； 3、对所发生的事情向顾客表示 我们的不安和歉意，如：“XX 先生（太太），很抱歉，由于 我们工作的疏忽，让你蒙受伤 痛，我们感到非常不安，请原 谅。”“现在好些了吗？请好
美容院服务细节四十七 条
2020/12/15
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语？
美容院服务细节四十七条
1、您好！欢迎光临！
美容院服务细节四十七条
2、对不起，请您稍等一下！
美容院服务细节四十七条
3、对不起，让您久等了！
美容院服务细节四十七条
4、谢谢您辛苦了！
美容院服务细节四十七条
5、再见，请您慢走！
美容院服务细节四十七条
1、顾客正在谈话，我们有急事 要找她时，不应冒失地打断顾 客的谈话，应有礼貌地站在顾 客的一旁，双目注视着要找的
顾客；
美容院服务细节四十七条
2、顾客一般都会意识到你有事 要找她，便会主动停下谈话，
向你询问，这时首先应向其他
顾客表示歉意：“先生（小
姐），对不起，打扰你们一
下。”然后向所找顾客讲述要 找她的事由；3、说话时要注意
十六、美容师上岗前头发修饰， 应注意什么？
美容院服务细节四十七条
1、头发整洁，头屑少，没有气 味；2、发型优美，发质有光泽； 3、额前头发不可过长挡住视线；
美容院服务细节四十七条
十条感动顾客的方法
十条感动顾客的方法1、当顾客到来时：要主动开门出去迎接，如果是下雨（下雪）要打伞出去迎接顾客，哪怕是提前5分钟的守候，也会让顾客兴奋不已。
2、当顾客过生日：当天送顾客一个足疗项目。
经理带领员工为顾客送上生日祝福；服务的员工为顾客准备一碗长寿面和一个荷包蛋；当然也可以根据顾客的级别，送礼物、鲜花、蛋糕之类。
3、当顾客感冒了：悄悄为顾客准备一杯姜汤水，亲自送到顾客身边，关心顾客把水喝下。
告知顾客：这是亲手为您熬的姜汤。
4、当顾客喝多了：为顾客送上切好的西红柿，上面洒少许白糖，可以帮助顾客达到解酒的功效。
按摩时要适当减力以免造成顾客血液循环过快，导致心脏问题。
同时蜂蜜也有解酒的功效，可以尝试一下。
5、当顾客饭时来做项目：到了饭点时，顾客没有吃饭，养生师要主动为顾客准备点心和饮品，送到顾客面前，打开送到顾客手里。
6、当顾客对你冷漠时：面对冷漠的顾客，不要灰心。
除了用好的技术和服务征服他，还可以送顾客一些小礼物；例如功能鞋垫、袜子、零食点心等，一旦这样的顾客被打动，会非常的忠诚。
7、当顾客态度不好时：当顾客态度不好时，要学会去包容，通过你依然良好的技术和服务，让顾客自己产生愧疚感，让他用找你做项目来补偿，而不是跟顾客产生冲突。
8、当老顾客需要维护时：首先要对老顾客保持较高的技术服务标准，另外要从老家寄土特产过来，分成几份送给一直支持你的一些顾客，这样可以大大增加客情关系，一年至少送两次。
9、当顾客身体出现问题时：当顾客身体出现了问题，除了要帮助顾客做健康调理之外，还要针对顾客身体状况，帮顾客做一张生活、饮食、保健的建议表，并把表打印出来，送给顾客，让顾客保重身体。
10、当顾客离开时：送顾客到大门以外，目送顾客，直到离开（10—15秒钟），如果是下雨（下雪）一定要打伞送顾客出门到车里，或把伞借给有需要的顾客使用，如需叫出租车，一定要让顾客在店里等候，我们去帮顾客叫车。
医美皮肤美容服务细则十条
皮肤美容科服务细节十条1、顾客刚到倒水后要热心问慰顾客。
例如：今天天气比较热，喝杯水吧可以降降温。
这样比直接把水放在顾客面前更加关心体贴。
顾客在等待中有问题想询问，不要直接拒绝如自己不自己、不管我的事、不清楚的话不要讲。
可以让顾客稍微等待一下帮忙咨询好后再向顾客说明。
2、尊重顾客的习惯，不对顾客的外貌做任何评价，更不能讥笑，模仿顾客言行举止。
3、为顾客做护理清洁皮肤前询问顾客对室内空调温度的感觉。
（每个人对温度适应度不一样）4、WC洗手间里门要做一些挂钩，方便顾客钩包和外衣。
5、顾客做完治疗给复诊卡时候，一定要耐心叮嘱顾客复诊时间和医院电话及注意事项、随身物品带走。
方便顾客有事可以及时联系到主治医生。
6、敷麻、敷面膜的顾客要在敷膜之前，先问一句：“姐，我马上为你上膜，*分钟左右帮你卸膜，请问您是否需要去下洗手间。
因为有好多顾客再敷上面膜以后不方便再去洗手间。
敷膜等待的顾客时常关心，做完面膜后取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上。
7、三楼卫生间里纸要及时放入，加上本院五楼的员工最好不要到三楼卫生间，因为顾客多的情况下，顾客还要排队或到处跑找卫生间总体服务体验感觉不好）8、顾客比较多的情况下，一定要提前告知等待的时间（避免顾客等待过长情绪激动）9、在拍照的时候要多用礼貌用语，不要太硬性用语让顾客配合。
10、顾客在做完治疗后，医生还是要主动多去治疗室多关心一下顾客。
11、皮肤科员工要注意仪容仪表，要求统一着装，盘发，包括医生及助理鞋子、裤子等，正确佩戴工号牌。
12、对于每个服务流程制定详细的服务话术，并培训考核合格才能上岗。
13、微笑服务，对做不到的也不要马上回绝，委婉告知不能做的原因，服务过程做到不耐烦的话不说，傲慢的话不说，同时不聚众聊天。
14、做事责任心点不要烦燥，不要相互推诿。
发挥团队精神。
15、每个服务完的客人，请最后一个环节服务人员能亲自送顾客到门口做到迎来送走。
医生要尽可能做到顾客走前在看一下顾客情况并交待注射事项并加微信。
美容院感动服务40条
基础感动服务40条1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。
2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。
3、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。
4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12、陪伴生病的顾客去打针13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28、给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29、教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30、为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语
1、您好 欢迎光临
2、对不起,您稍等一下
3、对不起,让您久等了
4、谢谢您辛苦了
5、再见,您慢走
注：1、第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好,
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候,
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使,
4、若是帐单上的费用的错漏,顾客提出时,我们购完示歉意,并到结帐处查核更正,
二十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时,怎么办
1、顾客一般都是比较受面子的,特别是身份较高的顾客,因此,当发现走单,在公共场所找到顾客时,首先要考虑到顾客爱面子的心理,先把顾客到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈
1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢,稍微内缩；5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来,
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1、梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后,应立于指示板前,为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯,应对顾客说声对不起或再见；5、让女宾顾客先出入电梯,
4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾,视情况,询问顾客在服务上有否其他需要；5、马上通知维修人员,对该设备进行检查维修；6、对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生,
二十四、顾客正在谈话,美容师有急事要找她时、怎么办
1、顾客正在谈话,我们有急事要找她时,不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客；
美容院感恩顾客的话语 暖心 简短
美容院感恩顾客的话语暖心简短1. 亲，没有你们的支持，哪有我们美容院的今天呀！就像鱼儿离不开水，我们真的离不开你们呀！例子：顾客说：“你们美容院服务真好。
”店员回答：“那当然啦，还不是因为有你们这些亲爱的顾客一直支持呀！”2. 哎呀呀，真的太感谢你们啦！你们就是我们美容院的宝贝呀！例子：美容师对顾客说：“您可是我们的大贵人呀！”3. 亲爱的顾客们，你们对我们来说可不是一般重要呀，简直就是心头肉呀！例子：店长对员工说：“一定要好好对待每一位顾客，他们可都是我们的心头肉。
”4. 哇塞，真的超级感激你们一直选择我们美容院，这情谊比金子还珍贵呀！例子：顾客带朋友来，说：“我就喜欢来你们这。
”店员说：“哇，太感谢您啦，您这情谊太难得了！”5. 你们就是我们美容院的阳光呀，没有你们我们可怎么活呀！例子：员工互相说：“多亏了那些顾客，我们才有工作呀。
”6. 亲爱的，你们的信任对我们来说就是最大的动力呀，这恩情我们永远不会忘呀！例子：美容师对老顾客说：“您这么多年一直信任我们，真的太感谢啦！”7. 哎呀，我们美容院能有现在，全靠你们这些可爱的顾客呀，不是吗？例子：店长在会上说：“大家想想，没有顾客我们能有今天吗？”8. 你们对我们美容院的好，我们都记在心里呢，真的像家人一样呀！例子：顾客和美容师聊天：“我在这都感觉像在家一样。
”美容师说：“对呀，您就是我们的家人呀！”9. 真的非常感谢你们呀，没有你们就没有美容院的辉煌呀，这是毋庸置疑的呀！例子：美容院做活动时说：“感谢大家一直以来的支持，没有你们就没有今天的辉煌！”10. 亲爱的顾客们，我们美容院对你们的感激那是无穷无尽的呀，永远都不会变呀！例子：店员对顾客说：“我们会一直感激您的，永远哦！”我的观点结论：美容院一定要心怀感恩，用心对待每一位顾客，让顾客感受到温暖和关爱，这样美容院才能长久发展。
美容院暖心服务细节案例
美容院暖心服务细节案例
以下是一些美容院暖心服务细节的案例：
1. 为新客人提供欢迎礼物 - 一些美容院为新客人提供小礼品，如口红，脚底按摩器或面膜等，这既可以是一种欢迎新客人的方式，也可以让他们更有兴趣再次前来光顾。
2. 在等待时提供茶水或咖啡 - 为客人提供一杯咖啡或茶水让他们在等待时更加舒适，并且这也可以是一个细致关怀的方式。
3. 为客人提供充电服务 - 现在人们对电话和电子设备的依赖越来越大，美容院可以提供充电站，免费给客人的设备充电，这对客人来说会非常方便和贴心。
4. 提供个性化服务 - 美容院可以根据客人的需求制定个性化的服务流程，比如特别对待一些害羞的客人，或是提供具体针对肤质的护理方案。
5. 融合轻松愉悦的音乐和香氛 - 为客人提供愉悦的音乐和香氛也可以是一个暖心的服务，这可以放松客人的神经，让客人更加享受美容护理的过程。
总之，美容院暖心服务细节并不是特别贵重的投资，但它却可以让客人感到受到了真正的关怀和贴心服务，这对于保持客户忠诚度非常重要。
美容院感动式细节服务
感动式细节服务
九、顾客生日服务：
顾客本人生日 1.所有顾客：店内指定项目一次/根据顾客需求，享受生日福利 2.C/ B 顾客除项目外 定花/礼物一份 3.B/ A 顾客项目升级+订花+礼物 超A/ A 顾客项目升级+订花+礼物+吃饭/生日会
顾 客 老公生日：A/B顾客或潜在大客才送客户的老公： 根据聊天 时了解的喜好送/定蛋糕
2.从能看到顾客就要站在门口等待，顾客距离门口2米距离的时候就要起 身帮顾客开门，迎接顾客进门，接过顾客手里的包包等物品，将提前准备好的 茶水端给顾客
3.帮顾客拿干净拖鞋（拖鞋要每天刷，然后用酒精消毒，用保鲜膜包好） 帮顾客拿好外套及随身物品到接待区或者进入房间
感动式细节服务
三、顾客进门后接待
1.带顾客到接待区，由顾问/店长跟顾客聊天，再次确认具体预留时间，根据顾客的身体状态，皮肤状态安排今日服 务项目，可通过话术建议顾客增加服务项目（如果有指定人员/越此顾客的人员要全程陪同）
顾客孩子/父母：1.孩子：根据年龄阶段送礼物/订蛋糕 父母：根据年龄阶段身体情况送礼物/订蛋糕/项目
感动式细节服务
十、节日服务：
1.元宵节当天进店顾客每人送一碗汤圆， 2.中秋节。当天进店客户均可在前台品尝爱心月饼。（可以给顾客准备月饼礼物带走）/或做月饼手工 3.冬至当天进店客户每人送一碗水饺，腊八当天进店顾客每人送一碗腊八粥。 4.元旦当天进店顾客每人两个鸡蛋， 5.女人节当天进店顾客每人送一个化妆镜或睫毛膏， 6.母亲节。当天进店客户每人一支康乃馨，年消费额前多少名的顾客每人送21支康乃馨送到客户家里 7.教师节，所有的教师每人一套笔和笔记本儿，三天送完， 8.平安夜当天进店客户每人一个平安果。 9.东方西方的情人节当天进店客户每人送一支玫瑰，年消费额前多少名的，每人九支玫瑰送到客户家里 10.部分节日可以把顾客聚在一起做手工，玩游戏，得奖品
如何感动顾客50条
如何感动顾客50条1. 用真诚的微笑迎接顾客，让他们感受到热情和友好。
2. 注意细节，例如主动提供帮助、询问顾客的需求，让顾客感到被重视。
3. 给予顾客专注的关注，倾听他们的问题和疑虑，并提供合适的解决方案。
4. 提供个性化的服务，根据顾客的喜好和需求进行推荐和建议。
5. 提供额外的惊喜，例如赠送小礼品或优惠券，让顾客感到特别。
6. 提供优质的产品和服务，确保顾客的满意度和信任感。
7. 主动解决问题，及时回应顾客的反馈和投诉。
8. 提供便利的购物环境，例如免费的Wi-Fi、舒适的休息区等。
9. 建立信任和长期合作的关系，例如提供会员计划或定期的促销活动。
10. 维护良好的沟通和合作关系，与顾客建立互信和共赢的合作模式。
11. 提供专业的知识和建议，帮助顾客做出明智的决策。
12. 发布有价值的内容，例如产品使用指南、行业资讯等，帮助顾客获取更多的知识。
13. 提供便捷的支付方式，例如移动支付、在线支付等，减少顾客的等待时间。
14. 组织有趣的活动和体验，例如产品展示、试用活动等，增加顾客的参与感。
15. 关注顾客的反馈和建议，持续改进产品和服务质量。
16. 提供周到的售后服务，确保顾客在购买后仍能获得良好的体验。
17. 关注顾客的生日和重要纪念日，送上祝福和礼物，让顾客感到温暖和关怀。
18. 建立顾客社群，例如线上论坛、社交媒体等，促进顾客之间的交流和互动。
19. 培养员工的服务意识和专业素养，确保每位顾客都能受到优质的服务。
20. 建立品牌形象和声誉，让顾客对品牌有信任和认同感。
21. 提供定制化的服务，根据顾客的需求量身定制产品和解决方案。
22. 建立顾客忠诚度计划，奖励忠诚的顾客，增加他们的归属感和满意度。
23. 关注顾客的个人生活和兴趣，与他们建立更深层次的联系和关系。
24. 提供多种沟通渠道，例如电话、邮件、社交媒体等，方便顾客与企业进行交流。
25. 提供清晰和详细的产品信息，让顾客能够做出明智的购买决策。
美容院高情商的暖心句子
美容院高情商的暖心句子
1. 您来啦，看您今天这容光焕发的样子，肯定是生活超级幸福，来我们这呀，会让您更加美丽哟。
那天有位顾客，进来的时候还有点疲惫，等从我们这里出去的时候，那脸上的笑容就像花儿一样灿烂。
2. 哎呀姐，您这皮肤状态可真好，但我们还有办法让它变得更好哦，做个护理呀，让您美到极致。
就像之前有个姐姐，做了护理后，简直像换了个人似的。
3. 放心吧妹妹，在我们这做美容，保证把您变得美美的，到时候走在街上回头率超高。
记得有一次一位女士在我们这护理完去参加聚会，成了全场的焦点呢。
4. 您放心把自己交给我们就好，我们肯定会用心呵护您，让您享受最顶级的服务呀。
之前有个顾客特别紧张，最后做完开心得不得了，还一直夸我们呢。
5. 亲爱的，来我们美容院是您最明智的选择啦，我们会给您带来意想不到的惊喜哦。
就像上次有位顾客带着疑惑进来，带着惊喜出去，还成了我们的常客呢。
6. 我们会像对待公主一样对待您哟，您就在这安心享受变美的过程吧。
有回一个顾客刚开始还半信半疑的，后来对我们赞不绝口，直说以后都要来呢。
美容院能够感动顾客的服务细节
美容院能够感动顾客的服务细节美容院能够感动顾客的服务细节，作为美容院的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？细节能够让人感动，因为细节处表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。
细节更能表现精益求精。
譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。
也正是这些细节的表现，考核着每一个美容师的工作热情和对工作的熟悉程度。
只有对产品了如指掌，对操作程序了然，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。
就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。
因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来美容院。
这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？普丽缇莎小编曾在一次美容院调查时发现，她们的美容师在顾客失约的时候或美容院生意清淡的时候也想着去预约客户，但是往往开口就是这样的一句话：“X姐，您今天怎么没来美容院啊？”“X姐，您什么时候来美容院啊？”仿佛有责备顾客的感觉。
而且在对方随便找一个理由来搪塞之后，美容师就没招了，哼哈两句无奈地放下电话，在同事面前埋怨起顾客来。
其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。
另外，细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。
美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。
美容院100条“甜言蜜语”
美容院100条“真心服务”的甜言蜜语一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)感谢您的建议；80)非常感谢您的耐心等待；81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83)谢谢，这是我们应该做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90)祝您生活愉快！91)祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务！95)请路上小心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今天下雨，出门请记得带伞；99)祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快！。
美容院感动服务
服务五字方针
（1） 查-----查定位单，查客户档案获取顾客 信息
（2） 问-----询问客人以获取信息 （3） 听-----聆听客人的谈话 （4） 看-----观察客人的，行为举止，神色，
年纪，场合 （5） 用-----运用物资和语言技巧
七项行为标准
对顾客要真诚 对企业要热爱 对员工要负责 对工作要执着 对上级要忠诚 对下级要培养 对同事要帮助
顾客的需求永远是随时移动的目标，他们今天 对你的期望永远比昨天高，因为同类美容院之 间的竞争为顾客提供了最好的机会和市场
我不做，别人就会做
顾客期待与实际体验关系
应努力的领域
实 ① 期待 ≪
际 ② 期待 ＜
③ ④
体 期待 ＝
期待 ＞
验 ⑤ 期待 ≫
感动・感谢
满足 不满 受害者意识
满足与感动的差别
Ｑ．“满足” 与 “感动”， 顾客回头率的差距有多少？
“满足”的顾客回头率 “感动”的顾客回头率
１４
％
５６
％
Ｑ． 回答“没有打算再次光临”的第一个理由是什么？
在14万人的调查中，多数的原因
第一位・・
没有什么特别的原因
美国某家公司对来店消费不再 回来的客人曾做过如下统计：
❖1%的顾客去世了 ❖3%的顾客搬家了 ❖4%的顾客自然地改变了偏好 ❖5%的顾客听从了朋友的劝告 ❖9%的顾客到其他地方选择了更好的消费场所 ❖10%的顾客是习惯性的抱怨者 ❖68%的顾客选择别的场所是因为原来的公司对
2、顾客在餐尾不停地看手表。
他需要快捷的服务。
3、在与顾客沟通时候，他不停的东张西望。
他对你说的话题不感兴趣。
今天菜品安排的清淡一些、营养一些！ 话外音是： 我想点些便宜的菜品。 你介绍的这个XX酒我不喜欢。 话外音是： 我想自己做决定。 在你给顾客斟酒的时候，他说：“您可真向着 我。” 话外音是： 酒倒多了。
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基础感动服务40条
1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。
2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。
3、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。
4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒
7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12、陪伴生病的顾客去打针
13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备
24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28、给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29、教给顾客化妆，并买漂亮的化妆包和彩妆送给她。
30、为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
31、送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。
32、准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。
33、学习做发型，给顾客做好看的发型。
34、顾客的孩子参加学校表演，帮孩子化妆。
35、为顾客的孩子买学习用品和饰品。
36、天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手
37、保证顾客到房间，床是热的。
38、下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。
39、无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。
40、顾客做完护理如需要打的，提前要车。
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