医院客服部主任岗位职责

医院客服岗位职责精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。

岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。

二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。

2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。

3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。

4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。

5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。

6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。

7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。

8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。

三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。

2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。

3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。

4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。

5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。

4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。

医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。

医院客服岗位职责

医院客服岗位职责在医院这个复杂而繁忙的环境中，医院客服扮演着至关重要的角色。

他们是患者与医院之间的桥梁，是医疗服务的重要环节。

医院客服的职责涵盖了多个方面，旨在为患者提供优质、高效、温馨的服务，提升患者的就医体验。

一、患者接待与咨询1、热情接待每一位前来医院的患者及家属，用亲切的微笑和礼貌的语言让他们感受到温暖和关怀。

2、耐心倾听患者的问题和需求，提供准确、清晰的信息解答。

无论是关于就诊流程、科室分布、专家排班，还是医保政策等方面的咨询，都要做到有问必答，且回答准确无误。

3、协助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保患者能够顺利完成就医前的准备工作。

二、挂号与预约服务1、熟练掌握医院的挂号系统，为患者办理挂号手续。

根据患者的病情和需求，推荐合适的科室和医生。

2、负责患者的预约服务，包括门诊预约、检查预约、住院预约等。

合理安排患者的就诊时间，确保医疗资源的有效利用。

3、及时处理患者的挂号和预约变更、取消等事宜，保障患者的权益。

三、引导与分诊1、在医院大厅和各楼层，为患者提供引导服务，指引他们前往相应的科室就诊。

2、根据患者的症状和初步诊断，进行分诊工作，将患者引导至正确的科室，提高就诊效率。

3、协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等，保障患者的安全和舒适。

四、投诉处理与满意度调查1、以诚恳的态度接受患者的投诉和意见，认真记录相关问题，并及时反馈给相关部门。

2、积极协调相关部门解决患者的投诉，跟踪处理结果，及时回复患者，确保患者的问题得到妥善解决。

3、定期开展患者满意度调查，收集患者对医院服务的评价和建议，为医院改进服务质量提供依据。

五、电话服务1、接听患者的来电，解答患者的咨询和疑问。

电话沟通时要保持语气亲切、耐心，提供的信息准确无误。

2、处理患者的电话预约和挂号请求，按照规定流程进行操作。

3、对患者的来电进行分类和记录，对于紧急情况或重要事项，及时转接或上报给相关负责人。

六、健康宣教1、向患者发放健康教育资料，如疾病预防手册、康复指南等。

医院客服岗位职责

医院客服岗位职责一、岗位背景为提升医院服务质量和顾客满意度，规范客服工作，订立本规章制度，明确医院客服岗位的职责和工作要求。

二、岗位职责1. 接待咨询•负责医院前台接待工作，礼貌、规范地接待来访患者和家属，并供应准确的咨询信息。

•了解医院各科室的排班情况、医生的专业特长等，能够向患者和家属供应准确的医疗咨询。

•管理医院来电，及时回答电话咨询，并帮助转接相关科室。

2. 预约挂号•依据患者需求，在医院内部系统中准确、规范地为患者预约挂号。

•依据科室医生排班情况和患者的特殊需求，敏捷布置患者的就诊时间。

•帮助患者办理挂号手续，并向患者供应就诊所需的相关信息。

3. 解答疑问•支持患者和家属在医院在线平台上提问，并供应准确的解答。

•帮助患者和家属解决就诊过程中遇到的问题和困难，如预约问题、费用问题等。

•及时反馈患者对医院服务的看法和建议，做好记录并转交相关部门处理。

4. 投诉处理•负责接收患者和家属的投诉，并乐观处理和解决问题，保证患者的合理利益。

•及时反馈和报告涉及医疗质量和服务质量的投诉问题，帮助相关部门进行调查处理。

•维护医院良好形象，解决投诉问题后进行跟进与回访，确保问题得到妥当解决。

5. 数据统计和分析•依据工作要求，及时完成各项数据统计和分析工作，为医院管理层决策供应支持。

•依照医院订立的工作指标，定期制作相关报表，并及时汇报工作进展和问题。

•发现问题和短板，提出改进方案，不绝完善客服工作，提高服务质量。

三、工作要求1. 学历与技能•具备大专及以上学历，医学、管理类相关专业优先考虑。

•具备良好的沟通本领、语言表达本领和应变本领。

•娴熟使用计算机、办公软件及医院内部管理系统。

2. 服务意识和业务素养•具备良好的服务意识和职业道德，懂得敬重患者和家属的权益。

•熟识医院的各项服务流程和政策，了解医疗保险和费用结算相关知识。

•具备较强的团队合作精神和抗压本领，能够有效处理突发事件和紧急情况。

3. 专业知识和学习本领•具备医疗基础知识和医院内部管理制度的了解，在工作中能够运用相关知识解答患者疑问。

医院客服岗位职责

医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位职责概述医院客服岗位是医院管理层设置的一项有重要意义的职位。

医院客服是医院和患者之间的桥梁和纽带，负责为患者提供优质的服务，解决患者的问题和需求，并及时反馈患者的意见和建议，以提升医院的服务质量和患者满意度。

二、具体职责1. 指导患者来院就诊的流程和办理手续，解答患者疑问，并提供符合医院政策的服务。

2. 负责接待患者并为其提供礼貌周到的服务，包括病历登记、导医服务等。

3. 做好患者信息的登记，包括诊断、治疗过程、费用清单等，并妥善保存患者的个人隐私。

4. 根据患者的不同需求和医生的安排，负责安排患者的预约和排队。

5. 协助医生和护士进行就诊，提供必要的支持和服务，如帮助翻译、记录医生诊断等。

6. 及时反馈患者的意见和建议，并协助医院管理层改进医疗服务质量和提高患者满意度。

7. 针对特殊患者（如老年人、残疾人等），提供特别的关怀和服务，确保其得到合理对待和照顾。

8. 协助医院的营销活动，如参与宣传推广、开展健康讲座等，以吸引更多的患者就诊。

9. 掌握相关业务的基本知识和操作技巧，如医疗保险、医疗救助等，以便能够为患者提供准确和全面的咨询。

10. 维护和管理医院的客户信息数据库，确保数据的准确性和保密性。

11. 根据医院的工作安排，协助完成其他相关工作。

三、岗位要求1. 具备相关的医学知识，了解医疗卫生行业的相关政策和法规。

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与患者进行有效的沟通和交流。

3. 具备较强的组织能力和协调能力，能够统筹安排患者的就诊时间和流程。

4. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合医生和其他职员的工作。

5. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对紧急情况和突发事件。

6. 具备较强的责任心和自律性，保持良好的工作态度和职业道德。

7. 熟练掌握办公软件和相关的医疗信息系统，能够高效地处理患者的诊疗信息。

8. 具备较强的学习能力和适应能力，能够不断提升自身的专业素质。

医院客服岗位职责

医院客服岗位职责
医院客服岗位职责可以总结为以下几点：
1.咨询与解答服务：客服人员负责接收患者或家属的来电或来访，并进行详细咨询了解问题，耐心解答疑问，为患者提供详细的
医疗知识和治疗方案等。

2.预约挂号：客服人员需要熟悉医院的科室、医生、挂号流程
等信息，并为患者或家属提供挂号咨询、预约、变更等服务。

3.协助就诊：客服人员需要提供患者就诊期间的相关指导和协助，包括提前提醒患者注意事项，预约并安排相关检查、治疗和手
术等，为患者提供必要的协助和支持。

4.处理投诉：客服人员需要积极接受患者投诉，并妥善处理问题，为患者提供切实有效的解决方案，以达到维护患者权益的目的。

5.业务办理：客服人员还需要负责办理患者的住院、出院、转
院等业务，包括患者病历资料的管理和传递，协助领取医保结算单
据等。

总之，医院客服岗位需要具备专业的医疗知识和技能，熟悉医
疗流程和规定，始终以患者为中心，全心全意为患者服务，成为医
院和患者之间的桥梁和纽带，为提高医院的服务品质和口碑做出贡献。

医院客服部岗位职责

医院客服部岗位职责医院客服部是医院内一个非常重要且不可或缺的部门，其职责是为患者提供优质的服务，保障医疗流程的顺畅进行。

以下是医院客服部的岗位职责：一、预约挂号服务1. 实施医院挂号政策，了解医院不同科室的医生资源情况，协助患者进行预约挂号。

2. 根据患者需求，提供科室排班信息，协助患者选择合适的就诊时间。

二、接待和引导患者1. 热情接待患者及家属，提供友好、专业的服务。

2. 协助患者办理相关手续，如住院登记、门诊手术预约等。

3. 引导患者到达就诊科室，解答就诊流程相关问题。

三、解答患者疑问与投诉处理1. 负责回答患者的咨询电话，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。

2. 虚心接受患者的投诉，并及时转达至相关科室解决，确保得到及时、满意的反馈。

四、疾病咨询与宣教1. 根据患者需求，提供相关疾病的咨询与指导，为其提供专业的医疗建议。

2. 定期组织疾病宣教活动，向患者普及健康知识，提高广大群众的健康意识。

五、离退休患者关怀1. 跟踪关注离退休患者的就医情况，定期与其进行电话沟通，了解其健康状况。

2. 根据离退休患者的需要，提供上门服务，为其解决就医上的困难。

六、协调与沟通1. 与医院各科室保持良好的沟通与协作，加强内部协调，提高医院服务效率。

2. 协助其他部门进行活动策划与组织，为患者提供全方位的医疗服务。

医院客服部在医院服务流程中扮演着重要的角色，通过提供全面细致的服务，为患者提供舒心的就医环境，提高医院的整体服务品质。

因此，医院单位在招聘和培训医院客服部人员时，需重视其服务意识和沟通能力，以提升患者满意度和医院的声誉。

医院客服工作职责是什么

医院客服工作职责是什么医院客服工作职责是什么（通用6篇）医院客服是干什么的？医院客服要负责什么工作？医院客服工作职责是什么？医院客服工作内容有哪些？下面一起跟店铺了解下吧。

医院客服工作职责是什么篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电登记管理工作。

登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

医院客服工作职责是什么篇21.在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

2.负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

医院客服的工作制度

医院客服的工作制度一、总则第一条为了提高医院客服中心的服务质量，树立良好的医院形象，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本工作制度。

第二条医院客服中心（以下简称客服中心）是医院的重要组成部分，主要负责接待患者和家属的咨询、投诉、预约、导医等服务。

第三条客服中心工作人员（以下简称工作人员）应具备良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者提供优质服务。

二、工作职责第四条客服中心工作人员的职责：（一）热情接待患者和家属，耐心解答各类问题，提供准确的信息和建议。

（二）熟练掌握医院的基本情况、科室设置、诊疗流程等信息，为患者提供便捷的导医服务。

（三）负责患者的预约挂号工作，确保预约信息的准确性和及时性。

（四）认真听取患者的投诉，及时反馈给相关部门，协助处理，并做好记录。

（五）参与医院各项活动的组织和实施，为患者提供便利的条件。

（六）完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工作规范第五条客服中心工作人员应具备的基本素质：（一）具有良好的职业道德，敬业爱岗，诚实守信，尊重患者。

（二）具备一定的医学知识，熟悉医院的各项业务和规章制度。

（三）具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各类突发事件。

（四）具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同为患者提供优质服务。

第六条客服中心工作人员的行为规范：（一）着装整洁，仪表端庄，语言文明，态度热情。

（二）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗。

（三）在工作中，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者的安全和权益。

（四）尊重患者隐私，不泄露患者的个人信息和病情。

（五）不得利用职务之便，谋取个人私利。

第七条客服中心工作人员的培训：（一）对新入职的工作人员进行岗前培训，确保其熟悉医院的业务和规章制度。

（二）定期组织在岗培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

（三）鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流，提升个人能力。

四、考核与奖惩第八条客服中心工作人员的考核：（一）定期对工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。

医院客服部管理制度及流程

一、目的为了提高医院服务质量，提升患者满意度，规范医院客服部工作，特制定本制度及流程。

二、组织架构1. 医院客服部负责全院客服工作，设立客服经理、客服主管、客服代表等岗位。

2. 客服部与其他部门协同合作，确保各项工作的顺利开展。

三、管理制度1. 人员素质要求（1）具有良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者服务。

（2）具备一定的医学知识，了解医院业务流程。

（3）具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。

（4）熟练掌握办公软件，具备一定的计算机操作技能。

2. 工作职责（1）接待患者咨询、投诉，及时处理各类问题。

（2）负责患者预约、挂号、就诊等流程的引导和协调。

（3）协助医护人员做好患者就诊、住院、出院等工作。

（4）定期收集患者意见，为医院改进工作提供参考。

3. 工作流程（1）患者咨询1）患者通过电话、网络等方式咨询。

2）客服代表接听电话，询问患者需求。

3）客服代表根据患者需求，提供相应的服务。

（2）患者投诉1）患者通过电话、网络、现场等方式投诉。

2）客服代表记录投诉内容，了解患者诉求。

3）客服代表及时将投诉信息反馈给相关部门。

4）相关部门调查处理，并向患者回复处理结果。

（3）患者预约1）患者通过电话、网络等方式预约。

2）客服代表核实患者信息，预约就诊时间。

3）客服代表将预约信息告知患者。

（4）患者挂号1）患者到挂号窗口，客服代表协助患者挂号。

2）患者完成挂号后，客服代表引导患者就诊。

3. 培训与考核（1）客服部定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

（2）对客服部员工进行绩效考核，奖优罚劣。

四、监督与考核1. 医院领导定期对客服部工作进行监督检查，确保制度及流程的落实。

2. 客服部每月对员工工作进行考核，将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

3. 患者满意度调查，对客服部工作进行综合评价。

五、附则1. 本制度及流程由医院客服部负责解释。

2. 本制度及流程自发布之日起实施，原有相关规定与本制度及流程不一致的，以本制度及流程为准。

医院客服的工作职责

医院客服的工作职责篇一：医院服务中心岗位职责医院服务中心时时处处1、中心医院客户服务客户关系中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院相关部门内各职能部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的英雄形象，进一步增强医院的竞争力，提高医院提供服务水准，更好的为人民产品服务。

3、导医服务：导医执行首问负责制，使用孝敬父母用语。

做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。

耐心解答、主动关心顾客资金需求，为顾客排忧解难。

4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。

预约方式有：现场、电话、网络、短信等。

5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关妇产科相关部门，收集各种医疗技术与服务重要信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。

6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明原件等服务。

提供就医指南，免费发放健康宣传手册，产品与服务流程简洁易懂，相关服务标识清晰规范。

7、特殊、VIP客户实行一对一服务。

门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；卧床客户要做到做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到化解。

建立客户档案，能保持与客户的密切联系团结合作与沟通，及时协助解决客户缺陷在医疗过程中出现的问题。

电话：***2、医院岗位职责后勤保障服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。

二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全通讯设备档案，组织机构法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。

三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。

医院客服中心工作手册

医院客服中心工作手册一、客服中心的职责和作用1.1 客服中心的职责客服中心是医院对外沟通的窗口，负责接听患者的咨询电话、处理投诉、预约挂号、协助患者解决问题等工作。

客服中心的工作直接关系到医院的形象和服务质量，是医院重要的一环。

1.2 客服中心的作用客服中心的作用主要包括：- 接听患者的咨询电话，解答患者的疑问，提供相关的医疗信息；- 处理患者的投诉，及时解决患者的问题，维护医院的声誉；- 协助患者进行预约挂号，提供便捷的就医服务；- 协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。

二、客服中心的工作流程和规范2.1 客服中心的工作流程客服中心的工作流程主要包括：- 接听电话：客服人员接听患者的咨询电话，认真倾听患者的问题，耐心解答；- 处理投诉：对于患者的投诉，客服人员要及时记录并转达给相关部门，协助解决问题；- 预约挂号：协助患者进行预约挂号，确保患者能够顺利就诊；- 宣传活动：协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。

2.2 客服中心的工作规范客服中心的工作规范主要包括：- 服务态度：客服人员要有良好的服务态度，对待患者要耐心、细致、友善；- 语言规范：客服人员要使用规范的语言，不使用粗鲁或不文明的语言；- 信息准确性：客服人员提供的医疗信息要准确可靠，不得随意臆测或夸大事实；- 保密原则：客服人员要严格遵守患者的隐私保密原则，不得泄露患者的个人信息。

三、客服中心的工作技巧和方法3.1 客服中心的工作技巧客服中心的工作技巧主要包括：- 善于倾听：客服人员要善于倾听患者的问题，了解患者的需求；- 言行一致：客服人员的言行要一致，不得言过其实或言不及义；- 疏导能力：客服人员要具备疏导患者情绪的能力，遇到投诉要冷静处理；- 团队合作：客服人员要与其他部门紧密合作，共同为患者提供更好的服务。

3.2 客服中心的工作方法客服中心的工作方法主要包括：- 电话接听技巧：客服人员要掌握电话接听的技巧，包括礼貌用语、口头禅等；- 信息记录规范：客服人员要做好信息记录工作，确保信息的准确性和完整性；- 投诉处理流程：客服人员要熟悉投诉处理流程，及时转达给相关部门，并跟踪处理进展；- 客户关系管理：客服人员要建立良好的客户关系，提升患者满意度和忠诚度。

县人民医院客服主任岗位说明书样本

7、受理和处理患者投诉，提高患者满意度，维持医院的信誉和形象。
8、执行医院的体检服务措施，制定、修改和实施相关后续服务标准、计划与政策，相关后续工作的具体指导和监督部门、科室的后续效果等；
9、对医院电话咨询、网站咨询等信息的更新和维护工作，保证医院电话咨询的有效性和网站信息流动及时性、有用性和准确性；
县人民医院客服主任岗位说明书样本
岗位名称
客服主任
岗位代码
所属部门
客服部
直接上级
经营总经理
直接下级
所属部门人员
主要职责
全面负责客服服务部的日常管理和运营工作，向经营总经理汇报
工
作
职
责
1、负责制定客服服务原则和客服服务标准，协调沟通医院内、外部门及关系的处理、业绩考核等工作，为患者提供优质服务；
2、详细记录患者的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计，为医院服务的改进及经营战略提供数据；
10、通过服务热线向客户提供全天候服务，定时电话访问、定时发送问节假语、定时回访患者。
任
职
资
格
1、市场营销、公共关系、医学等相关专业毕业，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和服务意识，亲和力强，有耐心，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
考核Leabharlann 指标1、3、接听咨询电话，回答网络提问，及时刷新医院帖子及跟帖，保证咨询部的正常运行及时效性、有用性，协助达成我院经营目标；
4、收集同行的客服资料进行分析，整理、以提供医院经营方案的支持；
5、定期向医院有关领导和相关科室、部门通报患者意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考；
6、进行患者信息调查和管理，并对收集的患者信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库，为经营部、市场部、企划部做经营目标方案的依据；

医院客服部工作职责与工作人员岗位职责

医院客服部工作职责与工作人员岗位职责一、客服部工作职责1、医院客户服务部隶属××部的领导，设经理一名，值班经理一名，楼层客服经理××名，客服主管××名，客后主管××名。

2、客服部工作范围包括宾客来院就诊的全过程服务，即：迎送宾客、导诊、咨询、体检分流、代客交费、取药、办理各种检查、留观或住院手续及全程陪同、客户维护等服务。

3、仪表仪容端庄大方，统一着装，淡妆上岗，佩带胸卡。

专业手势指引，面带微笑服务。

4、主动接待宾客，规范用语，态度热情，礼貌周到。

引导挂号、就诊、检查，如有需要应给予全程导诊服务，特别是VIP客人或贵宾。

5、做好门诊客人的疏导工作，维持大厅及各层秩序，避免客流高峰时段排队现象。

必要时代客办理各种手续。

6、各楼层客服经理应做好巡回服务，遇到问题多沟通、多询问、多解释，做好医患之间的协调、补台工作。

如遇老、弱、残客人，主动搀扶、轮椅推送。

7、协助医院举办的各种经营活动，做好活动物品的交接和相关记录。

应客人需要办理各种VIP卡、医疗服务卡和活动优惠卡，并做好登记或记录。

8、负责体检人员特别是团检和贵宾体检的接待、安排、引导或陪同，协助收发体检单。

9、热情接待客人咨询，受理客人投诉，做好解释、安抚和化解工作，并及时记录。

10、按照医院规定，热情、礼貌接待非就诊宾客，如：执法人员、同行、媒体、记者等。

二、客服部经理岗位职责1、在××部经理的直接领导下，全面负责医院内部客户服务管理工作。

负责制定并组织实施客服部年度工作计划，完成年度工作总结。

2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表，拟定客服培训计划。

3、督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查，特别是VIP会员、团体客人的接待工作。

4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。

医院客服中心工作职责

医院客服中心工作职责第1篇：医院客服中心工作职责作为一个医院的客服，你知道自己的工作职责吗？我们一看看下面的医院客服中心工作职责吧！1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属**较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找*科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

5.在接受服务的过程中，来院的客户需要及时帮助，需要陪同检查治疗的重点客户要陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

7.隔天对已出院的客户进行一次电话回访，将收集到的信息反馈给相关部门，对客户反映的问题及时给予解答和解决。

选择重点客户报市场部安排临床科室上门拜访。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

第2篇：客服中心工作职责汇总1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。

2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。

做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类*领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水*质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。

确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。

医院客服部岗位职责

医院客服部岗位职责一、岗位职责概述医院客服部是医院中重要的组成部分，负责处理医院与患者之间的沟通、协调与服务工作。

客服部的岗位职责主要包括接待咨询、预约管理、投诉处理、医患关系维护等方面的工作。

二、接待咨询1.及时、热情地接待患者及其家属，提供专业的咨询服务；2.耐心解答患者咨询的各类问题，提供相关医疗和服务信息；3.了解患者需求，及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决；4.记录患者意见和建议，定期进行归纳总结，提供改进和优化的建议。

三、预约管理1.负责接听患者电话预约，准确记录患者信息；2.根据医生排班情况和患者需求，科学合理地安排医生门诊；3.提前通知患者门诊时间、地点等相关信息；4.处理患者预约变更或取消等问题，保证预约管理的顺利进行。

四、投诉处理1.接收患者及其家属的投诉，倾听其意见和诉求；2.及时了解投诉内容和原因，并与相关部门协调解决问题；3.保持沟通畅通，及时跟进投诉处理的进展和结果；4.积极解决投诉问题，确保患者满意度与医院声誉的提高。

五、医患关系维护1.与患者建立和谐的沟通关系，维护医患关系的稳定和融洽；2.关注患者的需求和诉求，为患者提供温暖和关怀；3.协助医疗团队开展医患沟通教育和培训，提升医患沟通的质量；4.主动收集患者意见和建议，及时进行患者满意度调查。

六、总结医院客服部作为医院服务质量保障的重要环节，承担着重要的岗位职责。

合理规划和科学管理客户服务工作，提供高质量的服务，能够改善患者体验，提高医院声誉，带动医院不断发展。

医院客服部的岗位职责不仅是对患者的责任，也是对医院对社会的责任，如能够做好客户服务工作，必将为医院发展添砖加瓦。

医疗机构医院客服主管岗位职责

医院客服主管岗位职
1.在主管领导的带领下，全面负责设计，执行客户管理系统及会员制度，售后服务的拟定与执行。

2.制定客户服务中心工作计划，定期部署，检查，总结客服工作，并向主管领导汇报。

3.与上级主管沟通客户反馈的信息并提出改善意见，做好顾客与医院沟通的桥梁。

4.做好顾客投诉和接待工作，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析，对医院形象提升提出参考意见。

5.负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向部门领导作一次报告,并落实改进措施。

6.注重部门礼仪礼貌培训，提供医院良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

以身作则倡导顾客至上的经营理念。

7.参与本院营销策略的建议，根据反馈信息对市场推广提出改进意见。

8.负责协助现场主管组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证本科室服务工作的质量。

9.提升工作人员的客户渠道及开拓技巧，制定业绩考核制度。

10. 每周制定员工排班表，确保每日工作顺利完成。

11.每日工作书面总结或口头总结，上报领导。

12.严格管理客人档案，病历质量。

病案客服主任岗位职责

病案客服主任岗位职责职位概述病案客服主任是医疗机构中的一员，负责管理和协调病案部门工作，确保病案部门的高效运行，同时与其他部门合作，提供优质的病案服务。

本文将详细介绍病案客服主任的职责和工作内容。

主要职责1. 协调管理病案部门* 制定病案部门的工作计划和目标，并确保其顺利实施；* 组织病案部门的日常工作，分配任务和管理工作进展；* 完善病案工作的制度和流程，确保符合法规和医疗质量要求。

2. 管理和维护病案系统* 确保病案系统的正常运行，包括维护系统、解决技术问题和更新数据；* 收集并分析病案统计数据，生成报告并向上级汇报；* 负责系统的安全管理，确保病案信息的保密和完整性。

3. 病案质量管理* 处理病案质量的投诉和纠纷，并及时解决问题；* 监督并完善病案质量控制措施，确保医疗质量和安全；* 参与病案审核，确保病案信息的准确性和一致性。

4. 与其他部门合作* 协调与医生、护士等医疗人员的合作，提供病案咨询和相关服务；* 与信息科技部门紧密合作，确保病案系统与其他信息系统的有效对接；* 与财务部门合作，参与费用核算和医疗保险事务。

5. 培训和人员管理* 指导和培训病案部门员工，提升团队成员的专业能力；* 管理和评估病案部门员工绩效，提供必要的奖惩措施；* 根据工作需要，组织招聘和选拔合适的人员进入病案部门。

任职要求1. 学历和专业知识* 拥有医学相关专业的学士学位或以上学历；* 具备扎实的医学知识和医学统计学基础。

2. 工作经验* 具备病案管理或相关工作经验，熟悉病案流程和病案系统；* 有一定的人员管理经验，能够有效协调和管理团队。

3. 技能和能力* 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门的人员合作；* 熟练操作计算机和病案系统，具备信息化管理能力；* 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立思考和判断；* 具备良好的组织和管理能力，能够处理多任务和压力。

4. 专业资质* 熟悉国家病案分类和编码标准，持有注册病案管理师证书者优先考虑。

医院客服部主任岗

医院客服部主任岗位职责
主讲:陈金清
1.在经理的领导下，负责客服部的日常管理工作，协调好各部门之间的关系，为工作提供便利条件。
2.熟知医院各科室的工作程序、服务标准及岗位职责，能有效的开展工作。
3.了解临床医生的专业特长，接诊技巧和院内近期活动等，随时做好患者的宣教和适度的推销工作。
4.及时传达并贯彻执行院内文件，做到有布置、有检查、有结果。
9.定期组织部门员工进行业务培训和考核，不断提高工作效率。
10.遵守客户信息保密制度。
5.做好员工思想工作，调动员工的积极性，发挥其团队精神，为顾客提供细微、优质的服务。
6.检查员工的仪表仪容、服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态度、卫生环境等情况，并提出合理化的建议。
7.帮助员工解决工作中遇到的问题，及时处理工作差错和突发事件。
8.树立以客户为中心的服务理念，利用信息的准确性，稳定和开发潜在的客户。

医院客户服务中心职责

医院客户服务中心职责seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after工作职责：1、在院长和主管院长领导下,负责医院的医疗技术推广工作,根据本科室情况进行人员分工,保证工作顺利进行；2、制定客服中心工作计划,经院长批准后组织实施,督促检查并及时总结汇报；3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行日常工作考核；4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动,定期开展义诊、专家讲座等惠民活动,促进医院新业务、新技术的推广工作；5、关注我院及外院医疗发展动态,定期组织客服中心人员进行业务学习,不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜,做好各临床科室的保障工作；7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作；8、完成医院交办的其他工作任务.岗位名称：客户服务中心副主任工作职责：1、在主任的领导下工作,分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作,收集医疗市场信息并总结汇报,督促客服中心人员工作落实；3、深入各临床科室了解医疗发展动态,了解医护人员及住院病人所需服务动态,定期组织客服中心人员交流学习；4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；5、完成主任交办的其他任务.岗位名称：外勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、根据各自辖区情况,自绘图表,必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离,制定出最佳路线图,确保运行业务效率；3、在医疗技术推广过程中,需要做到：周周有计划,月月有进度,并上报各自每月准确业务数据；4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态,及时搜集整理相关资料,做到每天记录,每周总结,每月汇报,结合遇到的问题,及时上报“情况反映”；5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时,各辖区人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作,确保各种活动的有序开展.6、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展.7、完成主任交办的其他工作任务.岗位名称：内勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、每日提前二十分钟到岗,保障茶水供应,办公室卫生洁净.3、需文明接听客服电话,耐心解答客户提出的问题.接待预约就诊患者,需热情大方、细心引导患者就诊,确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录.4、根据全院有关宣传资料情况,做好入库微机管理明细.传达科室通知,严管科室相关资料,协调各科室数据,管理好医院有关文件,保存好每日签到表,管理好科室计算机、库房、办公物品,并负责领取科室所需物品.5、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展6、完成主任交办的其他任务.。

医院客服部工作职责7篇

医院客服部工作职责7篇医院客服部工作职责（篇1）1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

医院客服部工作职责（篇2）1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

医院客服部工作职责（篇3）1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

医院客服部工作职责（篇4）1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。