产品介绍培训讲义.pptx
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• 您的仪表 • 您的心情 • 您的信心 • 您的姿势和位置 • 您的产品知识 • 您的对手 • 产品的陈列 • 产品相关资料 • 展台清洁
5
如果在公司推广会现场，你负责数 码屋展台，你应该准备些什么？
6
一、仪表
• 服饰得体 • 穿戴要清洁 • 修饰淡雅大方 • 发型 • 口腔卫生 • 体味
7
二、展品陈列
应该…… 可能…… 或许……
33
三、产品介绍技巧
善用辅助工具
1、名片和名片夹 2、笔和笔记本 3、公司简介和产品介绍 4、样品 5、相关证件
质量证书、获奖证书、感谢函、客户回访表等 6、工程范例
34
四、重视客户肢体语言
1、客户双手抱胸 表示对立
2、客户上身前倾或触摸产品 表示客户对产品已产生兴趣
3、客户站在展台的侧面 表示客户暂时没需求
4、客户从侧面转到正面 表示客户已产生兴趣
35
第五步 处理异议
36
一、什么是客户异议？
客户异议：客户看到、听到和想到
与你销售有关的问题
37
二、客户拒绝分析
对于陌生人或事物的拒绝，有没有真正的原因呢？ 心理学家做了一个这样的调查问卷：
A. 有很充分的理由拒绝 B. 虽然没有明显的理由，但仍能找一理由拒绝 C. 以事情很难为理由而拒绝 D. 记不清什么理由，只是出于条件反射加以拒绝 E. 其他 F. 结果：A 18% B 17% C 7% D 45% E 13% G. 结论：拒绝只是人们的一种条件反射和习惯而3已8 。
15
第三步 了解需求
16
一、如何了解客户的需求
• 观察 • 询问
17
观察
• 眼神 • 脚步 •手 • 神态 • 衣着 • 提问
18
询问
• 谁用
• 以前用什么
• 有何不满
• 需要什么
• 在何处用
注意：提示性
• 在何时用
对比性
启示性 19
二、客户类型分析
• 闲逛型 • 寻找产品信息型 • 目标追求型
• 产品 • 广告语（X架）摆放 • 展台清洁 • 展台产品操作正常 • 产品资料
8
三、专业知识
• 产品知识和发展历史 • 熟悉公司发展历程、方针、政策 • 了解行业动态 • 热爱自己的工作和产品
9
四、心 态
• 自信 • 积极 • 充满希望
10
第二步 初步接触
11
一、招 呼
1、主动、热情 2、重要的第一句话 3、点头、微笑、眼神 4、站立位置
• 建议
• 对事不对人
• 道谢
42
聆听的技巧
• 注视对方 • 表示兴趣 • 微笑、点头 • 身体前倾 • 请教问题 • 避免打断 • 守住话题
43
异议是客户对您及产品的信赖与期望
嫌货人才是买货人！
44
小 心！
• 我不清楚 • 我不懂，我不会 • 这种问题，小孩都会 • 别人用的都挺好的呀 • 我们一直都这样卖的 • 我绝对没有说过这种话 • 你要知道，一分钱，一分货 • 绝对不可能有这种事情发生
45
问自己
1、你目前经常遇到的异议是什么？ 2、你有收集客户异议的习惯吗？ 3、你对异议的处理方法是什么？ 4、客户对异议的处理满意吗？
46
第六步 达成协议
47
一、客户购买心理七阶段
1. 注意 2. 兴趣 3. 联想 4. 欲望 5. 比较 6ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 确信 7. 决定
• “任何理由在被世人认同之前，都必须作好心理准备， 那就是一定会被拒绝20次，如果您想成功就必须去找寻 第21个会认同您的识货者”
40
五、分析客户的异议
• 借口 • 偏见 • 自我表现 • 压价 • 价格偏高
41
六、如何处理异议
• 冷静
• 倾听/鼓励顾客
• 发问
• 肯定
• 寻找你的销售优势
• 重新介绍你的产品
12
二、动作要求
1. 怎样与客户握手？
两原则： ① 简单有力 ② 两眼要注视对方
13
二、动作要求
2. 怎样交换名片？
①主动把名 片递给客户
②主动要求 对方赐名片
③迅速记下 名片内容
④慎重收 藏好名片
⑤称呼对 方职称
14
三、向决策者介绍
1、决策者的作用：
① 节约时间 ② 提高成功率
2、找出决定者 3、建立关系
27
一、产品所代表的心理特征
• 威望类产品 • 地位类产品 • 渴望类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品 • 成人类产品
28
数码屋属哪类型？
• 威望类产品 • 地位类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品
29
客户希望购买什么？
客户购买的是：利 益
30
二、客户的利益
• 解决困难 • 快速地服务 • 受到重视，被理解 • 被诚实，礼貌地对待 • 获得准确，完全的信息 • 被信任
如何做产品介绍
张家存 2004－10－23
1
培训目的：
❖ 掌握产品介绍流程和方法 ❖ 提高销售技巧 ❖ 创造出更高的销售业绩
2
产品介绍步骤
第七步：感谢并欢送顾客
第六步：达成协议
第五步：处理异议
第四步：介绍产品
第三步：了解需求
第二步：初步接触
第一步：准备/等待
3
第一步 准 备/等 待
4
准备/等待什么？
20
二、客户类型分析
• 男性：
• 理智，不喜欢销售喋喋不休 • 缺少耐心 • 重视商品用途，质量，性能， • 价格因素小
21
二、客户类型分析
• 女性：
• 主动，容易受影响 • 注重流行性，外观，款式，价格，品牌 • 质量和售后服务的因素小
22
三、不同角度的需求
• 来自对产品的需求 • 来自于心理的需求
三、正确对待客户异议
• 任何时候都可能出现异议 • 异议是客户的权利 • 每项异议都可能成为业务成功的障碍 • 异议代表了一种机会
39
四、被拒绝时应保持良好心态
• 销售人员训练之父雷达曼： “销售是从被拒绝后开始的”
• 世界首席销售代表齐藤竹之助： “销售实际上就是初次遭到客户拒绝之后的忍耐与坚持”
31
三、产品介绍技巧
• 直入主题,简短有力 • 介绍顺序：功能—特点—优点—好处（利益） • 针对性、比较性、利益性介绍 • 不同客户，重点不同 • 让客户试用 • 通俗易懂的词语
32
三、产品介绍技巧
常用最有效的语句
1、它对您的好处是…… 2、当您使用它的时候…… 3、有了它您可以…… 4、切忌语句
23
四、创造需求
• 提问 • 倾听 • 发现问题 • 创造差距 • 产品/服务的特色--- 需求
24
客户对数码屋的需求在哪？
• 实用 • 解决普通开关的烦恼 • 方便、省力 • 身份象征 • 品牌 • 服务 • 价格
25
第四步 介绍产品
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你在卖什么 ？
1、自己 2、 企业 3、 商品的使用价值
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如果在公司推广会现场，你负责数 码屋展台，你应该准备些什么？
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一、仪表
• 服饰得体 • 穿戴要清洁 • 修饰淡雅大方 • 发型 • 口腔卫生 • 体味
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二、展品陈列
应该…… 可能…… 或许……
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三、产品介绍技巧
善用辅助工具
1、名片和名片夹 2、笔和笔记本 3、公司简介和产品介绍 4、样品 5、相关证件
质量证书、获奖证书、感谢函、客户回访表等 6、工程范例
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四、重视客户肢体语言
1、客户双手抱胸 表示对立
2、客户上身前倾或触摸产品 表示客户对产品已产生兴趣
3、客户站在展台的侧面 表示客户暂时没需求
4、客户从侧面转到正面 表示客户已产生兴趣
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第五步 处理异议
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一、什么是客户异议？
客户异议：客户看到、听到和想到
与你销售有关的问题
37
二、客户拒绝分析
对于陌生人或事物的拒绝，有没有真正的原因呢？ 心理学家做了一个这样的调查问卷：
A. 有很充分的理由拒绝 B. 虽然没有明显的理由，但仍能找一理由拒绝 C. 以事情很难为理由而拒绝 D. 记不清什么理由，只是出于条件反射加以拒绝 E. 其他 F. 结果：A 18% B 17% C 7% D 45% E 13% G. 结论：拒绝只是人们的一种条件反射和习惯而3已8 。
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第三步 了解需求
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一、如何了解客户的需求
• 观察 • 询问
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观察
• 眼神 • 脚步 •手 • 神态 • 衣着 • 提问
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询问
• 谁用
• 以前用什么
• 有何不满
• 需要什么
• 在何处用
注意：提示性
• 在何时用
对比性
启示性 19
二、客户类型分析
• 闲逛型 • 寻找产品信息型 • 目标追求型
• 产品 • 广告语（X架）摆放 • 展台清洁 • 展台产品操作正常 • 产品资料
8
三、专业知识
• 产品知识和发展历史 • 熟悉公司发展历程、方针、政策 • 了解行业动态 • 热爱自己的工作和产品
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四、心 态
• 自信 • 积极 • 充满希望
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第二步 初步接触
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一、招 呼
1、主动、热情 2、重要的第一句话 3、点头、微笑、眼神 4、站立位置
• 建议
• 对事不对人
• 道谢
42
聆听的技巧
• 注视对方 • 表示兴趣 • 微笑、点头 • 身体前倾 • 请教问题 • 避免打断 • 守住话题
43
异议是客户对您及产品的信赖与期望
嫌货人才是买货人！
44
小 心！
• 我不清楚 • 我不懂，我不会 • 这种问题，小孩都会 • 别人用的都挺好的呀 • 我们一直都这样卖的 • 我绝对没有说过这种话 • 你要知道，一分钱，一分货 • 绝对不可能有这种事情发生
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问自己
1、你目前经常遇到的异议是什么？ 2、你有收集客户异议的习惯吗？ 3、你对异议的处理方法是什么？ 4、客户对异议的处理满意吗？
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第六步 达成协议
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一、客户购买心理七阶段
1. 注意 2. 兴趣 3. 联想 4. 欲望 5. 比较 6ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 确信 7. 决定
• “任何理由在被世人认同之前，都必须作好心理准备， 那就是一定会被拒绝20次，如果您想成功就必须去找寻 第21个会认同您的识货者”
40
五、分析客户的异议
• 借口 • 偏见 • 自我表现 • 压价 • 价格偏高
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六、如何处理异议
• 冷静
• 倾听/鼓励顾客
• 发问
• 肯定
• 寻找你的销售优势
• 重新介绍你的产品
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二、动作要求
1. 怎样与客户握手？
两原则： ① 简单有力 ② 两眼要注视对方
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二、动作要求
2. 怎样交换名片？
①主动把名 片递给客户
②主动要求 对方赐名片
③迅速记下 名片内容
④慎重收 藏好名片
⑤称呼对 方职称
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三、向决策者介绍
1、决策者的作用：
① 节约时间 ② 提高成功率
2、找出决定者 3、建立关系
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一、产品所代表的心理特征
• 威望类产品 • 地位类产品 • 渴望类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品 • 成人类产品
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数码屋属哪类型？
• 威望类产品 • 地位类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品
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客户希望购买什么？
客户购买的是：利 益
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二、客户的利益
• 解决困难 • 快速地服务 • 受到重视，被理解 • 被诚实，礼貌地对待 • 获得准确，完全的信息 • 被信任
如何做产品介绍
张家存 2004－10－23
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培训目的：
❖ 掌握产品介绍流程和方法 ❖ 提高销售技巧 ❖ 创造出更高的销售业绩
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产品介绍步骤
第七步：感谢并欢送顾客
第六步：达成协议
第五步：处理异议
第四步：介绍产品
第三步：了解需求
第二步：初步接触
第一步：准备/等待
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第一步 准 备/等 待
4
准备/等待什么？
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二、客户类型分析
• 男性：
• 理智，不喜欢销售喋喋不休 • 缺少耐心 • 重视商品用途，质量，性能， • 价格因素小
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二、客户类型分析
• 女性：
• 主动，容易受影响 • 注重流行性，外观，款式，价格，品牌 • 质量和售后服务的因素小
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三、不同角度的需求
• 来自对产品的需求 • 来自于心理的需求
三、正确对待客户异议
• 任何时候都可能出现异议 • 异议是客户的权利 • 每项异议都可能成为业务成功的障碍 • 异议代表了一种机会
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四、被拒绝时应保持良好心态
• 销售人员训练之父雷达曼： “销售是从被拒绝后开始的”
• 世界首席销售代表齐藤竹之助： “销售实际上就是初次遭到客户拒绝之后的忍耐与坚持”
31
三、产品介绍技巧
• 直入主题,简短有力 • 介绍顺序：功能—特点—优点—好处（利益） • 针对性、比较性、利益性介绍 • 不同客户，重点不同 • 让客户试用 • 通俗易懂的词语
32
三、产品介绍技巧
常用最有效的语句
1、它对您的好处是…… 2、当您使用它的时候…… 3、有了它您可以…… 4、切忌语句
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四、创造需求
• 提问 • 倾听 • 发现问题 • 创造差距 • 产品/服务的特色--- 需求
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客户对数码屋的需求在哪？
• 实用 • 解决普通开关的烦恼 • 方便、省力 • 身份象征 • 品牌 • 服务 • 价格
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第四步 介绍产品
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你在卖什么 ？
1、自己 2、 企业 3、 商品的使用价值