行政部质量目标

行政部质量目标

1 质量目标

1)培训员工上岗率达100%；

2)无违法违规事故，发生率为0；

3)内部管理质量率≤1‰；

4)无服务质量事件，顾客投诉率≤1%；

5)资料录入差错率0.4%；

6)资料报送及时率≥98%。

2 措施及方法

1)加强对员工的教育培训，并进行严格考核。根据各部部门提交的培训清单，拟定相应的培训计划，合理安排时间、人员进行培训。着重对员工的安全、服务意识的培训，包括对安全设施的使用、驾驶员的安全操作技能、安全措施、应急处理、职业道德、业务知识、法律法规等内容的培训，提高全员的自身素质，转变安全服务思想观念。自觉遵守公司制定的各项管理规章制度和国家的法规以及行约行规。促使员工以公司质量方针和质量目标为前提，实现对顾客的承诺和与此相应的要求及条件，增强顾客满意度。做到无顾客投诉事件和违法违规事故发生。

2)对公司各部门、各岗位的岗位职责以及工作作风和人员的素质要求考核。按照公司《安全管理制度》、《劳动管理制度》、《车辆管理制度》、《货物运输管理制度》、《财务管理制度》、《岗位描述》等，在公正、公平的原则下，对其贯彻和落实实施情况进行考核，以提高员工的工作积极性、主动性。同时，协调处理好各部门之间的工作衔接关系，做到工作有章有序，

项项有人管，事事有抓，办事迅速、准确，认真搞好公司的内部管理。

3)及时传达上级主管部门和公司各种文件、领导讲话、会议纪要等精神，结合实际情况，采取或制定相应的措施，督促公司各部门、各员工严格按照国家相关法律法规以及公司的各项规章制度认真履行其工作职责。做到有章必循，绝不能违章指挥，违章作业。从而加强和保证对公司安全生产的管理工作，杜绝违法违规事故发生。

4)不断健全和完善公司的各种规章制度，同时结合公司《岗位描述》赋予管理人员相应的职责和权力，以规范和约束其工作行为，使其对工作认真负责，做到在其职，发挥其责。

5)认真搞好内部管理工作。收集整理好公司营运车辆的档案资料，及时归案，以便其它部门对档案资料的查阅与应用。并把相关数据录入微机系统，永久性保存。并注意其数据的保密安全工作。搞好公司内部行政事务工作。即收文、行文及时办理，特别是有关安全生产方面的文件，要及时交由经理室阅示，根据经理室的批示，交由经办人（部门）及时办理，以免影响工作开展的时效，造成不必要的损失。接待顾客的来访、信访和上访工作，并认真给予解释，虚心接受客户的意见。特别是客户的投诉意见，行政部要认真调查、核实其信息的真实性。对影响公司信誉方面的服务事件，负责给予批评教育，并报经理室给予处罚；对情节严重，性质恶劣者给予通报，并追究其相应的责任。采取通知、通报、简报、板报等形式加大日常安全生产的宣传力度，每周例会报告公司的业务进度，以及有关安全生产的重要活动。从而激发全体员工在安全生产管理工作中的创造性和主动性。搞好公司微机软件，做到数据录入准确及时以及办公设备的安全使用和管理以及及时做好资质申报的各种资料。做好行政部内部的证、照、章等安全工作。做到人走灯灭、关门，专柜保管证、照、章，严格按

照公司印章使用规定保管和使用，并做好公章使用登记。

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