行政部质量目标

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质量改进管理制度范本(5篇)

质量改进管理制度范本一、目的为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管理体系的持续改进，特制订本制度。

二、适用范围本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。

三、职责1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。

2、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。

3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。

4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。

5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。

第二章管理规定一、持续改进的策划1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。

2、日常改进活动的策划和管理；参见以下二、三条款。

3、较重大的改进项目3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；实施改进并评价改进的效果。

3.2重大技术工艺改进的实施：由设计部、工程部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经行政部，再执行过程要求；a、由工程部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。

b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由设计部负责审核。

c、技改中的方案由设计部负责实施，现场的工艺流程由项目部负责组织实施。

d、技改方案技术改进完成后，工程部要提出鉴定申请报告，将改进情况、自验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚，经经营部、设计部、总工程师初步审核后，报总经理审批。

e、将技术改造整套资料整理入档。

4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果。

质量方针、部门质量目标

资料上交时间
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1% 1.5%
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，半年度检查
自始至终坚持，半年度检查
自始至终坚持，半年度检查
月
日
目标值完成进度要求
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查
自始至终坚持，年度检查自始至终坚持，半年度检查
责任岗位业务员业务员业务员业务员业务员业务员业务员
准确审核录入基础数据库的信息
严格控制不合格药品，处置妥善
不合格药品进行确认、报告、报损、销毁有完善的手续和记录
及时上报不良反应
严格执行不良反应报告制度
准确率准确率温湿度超标记录次数近效期品种漏报次数养护记录完整校准合格率建档率准确率覆盖率准确率准确率准确率覆盖率在1天内上报
接到通知后10个工
作日内
自始至终坚持，半年度检查
1%
自始至终坚持，半年度检查
积极协助质量部处理客户投诉
完成率
95%
自始至终坚持，半年度检查
执行退货管理制度，减少退货报损率
退货报损率
10%
自始至终坚持，半年度检查
严格执行不良反应报告制度，收集公司所售出药品的不良反应信息，并立即报告质量管理部门

GB-GZ-001-00 质量目标的制定和管理操作规程

1 目的：阐明质量目标的制定、审核、批准与管理的原则，确保质量目标的制定与管理符合法规与公司文件管理的要求。

保证本公司质量目标的实现。

2 适用范围：涉及质量的各部门。

3 职责：3.1 质量部门负责公司质量目标的起草与审核，总经理负责批准公司质量目标。

3.2 各部门管理人员负责部门质量目标的起草与审核，质量受权人批准部门质量目标。

3.3 质量负责人监督本规程的实施。

4 定义：质量目标：是指在质量方面所追求的目标。

它是指策划时所期望的经过一定时间阶段的运作后在质量方面能够达到的结果或效果。

5 内容：5.1 质量目标制定的基本原则5.1.1 要根据GMP的要求与公司中远期发展规划，公司每年要制定公司与部门的年度质量目标。

5.1.2 各部门要依据公司年度质量目标，结合各部门特点制定各部门的质量目标。

5.1.3 质量目标至少要包括公司级与部门级二个层面。

各层面质量目标的实现要支持其上一级质量目标的实现，各部门年度质量目标的实现要支持公司年度质量目标的实现或者说是对公司质量目标的分解。

5.1.4 质量目标要覆盖药品注册的有关安全、有效和质量可控的所有要求。

系统的贯彻到如物料采购、药品生产、设备维护、过程控制、产品放行、贮存发运等全过程中，确保所生产的药品符合预定用途和注册要求。

5.1.5 质量目标要体现持续改进的理念，质量目标应该是可测量的（包括定量或定性要求）。

5.1.6 质量目标内容每年可根据实际情况进行调整；如果保留上一年度质量目标内容其目标值不能低于上一年度的要求（特别情况除外）。

5.1.7 要对前一年度质量目标的完成情况进行统计汇总，并进行评估或考核。

5.3 质量目标的制定、审核、批准、变更5.3.1 每年年底或年初质量部应制定公司质量目标，经质量受权人审核后由公司总经理批准。

批准后的公司质量目标应要尽快传达到公司各个部门。

各部门根据公司质量目标制定部门的年度质量目标。

质量受权人对各部门的质量目标的科学性进行评审。

行政部门质量目标策划方案

行政部门质量目标策划方案1. 引言本文档旨在设计一份行政部门质量目标策划方案，以提高行政部门的工作效率和质量水平。

行政部门作为组织中的重要部门，负责协调和管理各项行政工作，其工作质量直接影响到组织的运转效率和形象。

通过制定明确的质量目标和相应策划方案，可以帮助行政部门更好地完成工作任务，提升工作质量和员工满意度。

2. 目标定位行政部门的目标定位是提供高效、准确、优质的行政服务，协助各部门顺利开展工作，维护组织内部秩序和稳定。

基于此目标定位，制定以下质量目标：1.提高行政工作效率，及时响应和处理各项行政事务；2.优化行政流程，减少冗杂环节，提高工作效益；3.提升行政服务水平，提供满足员工需求的专业服务；4.加强沟通和协作，与各部门密切配合，实现协同工作；5.不断完善工作机制和制度，持续改进工作流程。

3. 质量目标策划方案3.1 提高行政工作效率为了提高行政工作效率，可以采取以下策略：•定期开展培训和技能提升计划，提升员工的工作能力和效率；•引入电子化办公系统，简化文件传递和审批流程；•设立有效的工作任务分配机制，确保工作任务合理分配和及时完成；•推行工作计划和任务管理工具，对工作进展和分工进行全面监控和跟进。

3.2 优化行政流程为优化行政流程，可以采取以下策略：•定期进行流程评估和改进，识别和移除冗余环节；•设立规范的流程文档，明确每一步骤和责任人；•建立行政流程变更和优化机制，对流程问题及时跟进和处理；•加强与IT部门的合作，引入信息化系统，进一步优化流程。

3.3 提升行政服务水平为提升行政服务水平，可以采取以下策略：•设立行政服务质量监督机制，建立用户满意度调查体系；•培训行政服务人员，提升专业素养和服务技能；•定期组织与员工的沟通和反馈会议，收集意见和建议；•设立行政服务指标，进行定期绩效评估和奖励机制。

3.4 加强沟通和协作为加强沟通和协作，可以采取以下策略：•定期开展部门间沟通和协调会议，确保信息畅通和工作协调；•建立跨部门项目协作机制和工作小组，推动协同工作；•建立部门间工作汇报机制，保持工作状态的可见性；•制定行政部门与各部门配合的工作流程和协作机制。

各部门质量目标

1.总裁：
1.1宣传贯彻和执行顾客及国家法律和法规的要求的重要性；
1.2策划和监督各部门落实ISO9001:2000标准体系；
1.3以顾客关注为焦点。

2．管理者代表：
2.1确保质量管理体系的过程得到建立和保持；
领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进需求；
确保在整个公司内促进顾客要求意识的形成。

3．生产部:
生产计划达成率≥90%；
设备事故率≤1次/年，无重大人身伤亡事故；
设备维护合格率≥96%；
车间成品合格率≥98%。

4.技术开发中心:
设计文件输出人为失误率≤5%；
设计开发≥8项每年；
负责公司产品策划、开发、设计、监测、制造等相关过程的确认和支持。

5.质量部:
产品检验及时、准确率≥95%；
监控设备校准合格率≥100%；
客户由于质量问题退货每年≤3项。

6.营销总部:
确保合同评审率达到100%；
顾客服务要求响应时间≤2个工作日。

7.行政管理中心:
文件设立发送及时、准确率100%；
人员培训每年培训次数5次；
8.供应部:
降低采购成本，采购物料合格率≥98%；
物料收发及时准确率≥96%；
物料帐卡物相符。

提供合格供方率100%；
不良品退货补交及时准确率≥95%。

质量方针目标

辰溪神龙医药有限责任公司质量方针目标展开图质量方针：质量为先，以人为本，稳步发展部门：质管部填表日期：2014年1月8日质量目标分项目标内容及目标值主要保证措施完成进度要求责任人督查人备注1.确保企业经营行为规范性、合法性1、确保企业经营品种的规范性、合法性。

目标值100%1、检查经营品种是否超范围。

100%陈爱兰陈金华2、确保购进药的规范性、合法性。

目标值100%2、对供货单位的合法性进行审查100%陈爱兰陈金华3、确保企销售药品的规范性、合法性。

目标值100%3、对药品销售单位的合法性进行审查。

100%陈爱兰陈金华4、确保企所经营药品的合法性。

目标值100%4、对药品的合法性进行审查。

100%陈爱兰陈金华2.确保所经营药品质量的安全有效；1、确保企所经营药品的合法性。

目标值100%1、对药品的合法性进行审查100%陈爱兰陈金华2.确保购进药品入库的合格率100%2、对购进药品及售后退回药品进行质量检查验收。

100%陈爱兰陈金华3、确保销售药品的合格率100%3、对销售药品进行出库质量复核。

100%陈爱兰陈金华4、确保不合格药品的有效监控管理。

目标值100%4、对不合格药品的确认、报告、销毁实行完备的控制管理。

100%陈爱兰陈金华制表人：陈爱兰部门负责人：质量管理部：经理审批签字：辰溪神龙医药有限责任公司质量方针目标展开图质量方针：质量为先，以人为本，稳步发展部门：采购部填表日期：2014年1月8日质量目标分项目标内容及目标值主要保证措施完成进度要求责任人督查人备注1.确保企业经营行为规范性、合法性1、确保从合法药品经营或生产企业进货。

目标值100%对供货单位的合法资质证明文件进行收集和初审。

100%杨建华陈金华2、确保所购进药的合法性。

目标值100%对购进药品的合法证明文件进行收集和初审。

100%杨建华陈金华3、确保在规定的范围内经营药品目标值100%不得购进超范围经营的药品100%杨建华陈金华2.确保所经营药品质量的安全有效1、确保企所购进药品的合法性。

企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标目录1.质量方针和质量目标2.人员要求3.职位与权限4.质量管理考核办法5.技术文件管理制度6.采购管理制度7.采购计划执行标准和验证办法8.生产过程质量管理制度9.产品营销制度10.产品质量检测制度11.不合格品的处理制度12.量检具管理制度企业质量方针和质量目标一、质量方针质量第一，精益求精；持续改进，客户满意。

二、质量目标1）为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：成品合格率达到99.9%顾客满意率达到100%2）为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：技术质保部：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%，产品交付合格率100%生产制造部：设备完好率95%以上，不良品率2%以下，生产计划完成率100%营销部：购货合格率98%以上，反应处理率100%，采购到货及时率95%行政部：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上人员要求一、生产人员必须具有一定的操作经验，熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。

二、营销人员必须具有一定的销售经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解客户的质量需求，确保售后服务。

三、质检人员必须有相应的密封、注塑行业基础知识，熟悉公司各工艺程序，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的质量培训，经考核合格，能独立完成质量指导及检查工作，保证产品交付质量合格。

四、技术职员具有一定的密封、注塑技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。

能熟练操作公司任意岗位的生产设备。

五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。

职责与权限一、总经办职责1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。

2）领导编制企业长远规划和生产、贩卖、技术、质量等计划，主动发动全公司职工开展各种质量技能培训，提高产品质量和生产合格率及交付周期。

行政部质量体系运行报告

行政部质量体系运行报告篇一：XX年度行政人事部质量管理体系运行报告XX年度行政人事部质量管理体系运行报告自ISO9001---XX质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将XX年度各项工作的完成情况分别汇报如下：一、文件控制方面：为确保文件和资料控制更加规范，行政人事部严格按照ISO9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了审批、发放、归档等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性，并收集整理了外来文件，加强了对文件的控制管理工作，使文件编制、审批、发放、修改等规范化，确保了文件资料的最新版本及有效性。

二、质量目标的建立及完成情况依据公司的质量方针与质量目标，结合本部门职能，制订了本部门的质量目标分解计划，即：培训计划完成率%，培训合格率%。

经采用一系列行之有效的措施，最终质量目标均已实现，同时员工对公司质量方针、质量目标以及体系文件有了一定层次的理解和认识，能够有效的利用体系文件指导业务操作，公司的产品质量保证能力也得到了相应的提高。

三、人力资源方面：1．行政人事部严格按照《岗位职责及任职要求》作为选用、招聘和培训人员的依据。

根据生产需要，XX年共招聘管理人员13人，一线工人16人，并进行了岗前培训及考核。

2．XX年度参加继续教育的专业技术人员共8名，参加特殊岗位培训的人员3名，参加体系管理培训的人员4名，并已取得相关的资格证书。

3．为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，今年1月份本部门根据体系的需求，编制了《XX年度培训计划》，进行了一系列的组织实施。

开展了ISO9001：XX版知识培训、法律法规知识、工艺技术技巧、新产品技术要求、设备原理等内容培训，员工计划培训率达到100%，培训合格率达100%。

4．有关质量意识的教育更是在公司的各种会议中反复强调。

公司部门的质量目标

一．质量目标（一）公司质量目标1) 产品计划交期达成率≥98% （6个月）1.1)质量目标的计算公式：产品计划交期达成率=(产品实际交付数)/（产品计划交付数）X100%2) OQC成品批合格率≥98%（6个月）2.1）OQC成品批合格率计算公式：OQC成品批次合格率=(成品合格批次数)/(成品批次总数)X100%3）客户满意度≥95%（12个月）3.1)客户满意度的计算公式：客户满意度=（客户满意总分）/(调查客户总数) X100%（二）文控中心质量目标1)目标:资料发放准确率≥ 100% （3个月）1.1) 资料发放准确率的计算公式：资料发放准确率=(3个月发放资料正确数)/(3个月发放资料总数)X100%2)目标：废旧资料回收率≥100% （3个月）2.1）废旧资料回收率的计算公式：废旧资料回收准确率=(3个月回收资料正确数)/( 3个月回收资料总数)X100% （三）行政部质量目标1)目标：员工培训合格率≧98%（3个月）1.1)员工培训合格率的计算公式：员工培训合格率=(3个月培训合格数)/(3个月培训总数)×100%2)目标：公司员工流失率≤10% (3个月)2.1)公司员工流失率的计算公式：公司员工流失率=当月离职人数/（期初人数+新进人数）X100%3）目标：劳动合同签订及时率=100% (1个月)3.1）劳动合同签订及时率的计算公式：劳动合同签订及时率=（入职30天期限人员签订数）/（入职30天期限人员总数）X100% 4）目标：安全事故发生率≤0% (6个月)4.1）安全事故发生率的计算公式：安全事故发生率=以实际登记备案为准，按发生经济损失额（含工伤工资）分类： 200～500元为轻微安全事故；500元以上为严重安全事故。

（四）销售部质量目标1) 产品计划交期达成率≥90% （6个月）1.1)质量目标的计算公式：产品计划交期达成率=(产品实际交付数)/（产品计划交付数）X100%2）客户满意度≥95%（12个月）2.1)客户满意度的计算公式：客户满意度=（客户满意总分）/(调查客户总数) X100%（五）工程部质量目标1)目标：设备故障率≤3% （12个月）1.1)设备故障率的计算公式：设备故障率=（12个月设备故障次数）/（设备总数）×100% 2）目标：样品交期达成率≥85% (12个月) 2.1）样品交期达成率的计算公式：样品交期达成率=样品准时完成数量/样品需求总数量×100%3)目标：产品技术文件制订的准确率≥100% (12个月) 3.1）产品技术文件制订的准确率的计算公式：分发正式技术文件准确性并持续改进，过程完善4）目标：作业指导书编制的准确率≥100% (12个月) 4.1）作业指导书编制的准确率的计算公式：分发正式作业指导书文件操作可行并持续改进，过程完善5)目标：产品物料清单编制的准确率≥100% (12个月) 5.1) 产品物料清单编制的准确率计算公式：产品物料清单编制的准确率=物料清单编制准确次数/总编制数6)目标：新产品研发的成功率≥70% (12个月) 6.1）新产品研发的成功率的计算公式：新产品研发的成功率=新产品样品试制成功次数/研发总次数7）目标：工艺改进完成率≥100% (12个月) 7.1) 工艺改进完成率的计算公式：工艺改进完成率=改进完成次数/提交总次数8) 目标：新产品培训≥100% (12个月)8.1）新产品培训的计算公式：新产品培训=培训次数/新产品发布数9)目标：新产品技术转化率≥90% (12个月)9.1) 新产品技术转化率的计算公式：新产品技术转化率=转化生产次数/新产品研发成功次数10）目标：设备仪器维护及保养率≥100% (12个月)10.1）设备仪器维护及保养率的计算公式：设备仪器校准并确保正常使用11）目标：工程项目完成率≥100% (12个月)11.1）工程项目完成率的计算公式：工程项目完成率=完成项目次数/总项目数12）目标：工程验收的合格率≥100% (12个月)12.1）工程验收的合格率的计算公式：工程验收的合格率=验收合格工程次数/总工程数（六）采购质量目标1)目标：供应商交货准时率≥95%（3个月）1.1)质量目标计算公式：供应商交货准时率 =（3个月交货准时批数）/（3个月交货总批数）×100%2)目标：IQC来料电子料合格率≥98% (1个月)IQC来料结构件、辅料合格料≥95%2.1) IQC来料合格批的计算公式：IQC来料合格率=（产品来料合格批数）/（产品来料总批数）×100%（七）仓库质量目标1）目标：收货物料准确率≥99% （1个月）1.1) 收货物料准确率的计算公式：收货物料准确率=收货物料数量/订单物料数量×100%2)目标：产品出货准确率≥100% （3个月）2.1)产品出货准确率的计算公式：产品出货准确率=（产品出货正确量）/（出货指令单要求量）×100% 3）目标：库存准确率≥99% （1个月）3.1）库存准确率的计算公式：库存准确率=物料库存数量/系统帐目录入数量×100%（八）品质部质量目标1)目标：产品退货率≤3%（3个月）1.1) 产品退货率的计算公式：产品退货率=（产品退货批数）/（产品出货总批数）×100%2) 目标：IQC来料电子料合格率≥98% (1个月)IQC来料结构件、辅料合格料≥95%2.1) IQC来料合格批的计算公式：IQC来料合格率=（产品来料合格批数）/（产品来料总批数）×100%3)目标：OQC成品批合格率≥98%（6个月）3.1) OQC成品批合格率的计算公式：OQC成品批合格率=（产品出货合格批数）/（产品出货总批数）×100%（九）生产部质量目标1)目标：产品直通率≥94%（1个月）1.1)质量目标计算公式：产品直通率=（直通合格数/投入总数）×100%2）目标：产量达成率≥95% （1个月）2.1)产量达成率的计算公式：产量达成率=生产完成数量/生产指令单需求数量×100%二.质量目标统计时间:按文件规定时间统计三.相关记录【品质目标达成情况统计表】。

行政部年度工作计划目标

行政部年度工作计划目标
1. 提高行政部整体效率和服务质量：通过改进流程和技术应用，提高行政部门的工作
效率，提供更高质量的服务。

2. 优化行政管理体系：建立健全行政管理制度，提升行政管理水平，完善各项行政管
理工作。

3. 加强团队建设和人才培养：通过培训和激励机制，提升行政部门的团队协作能力和
员工综合素质。

4. 加强内部沟通与合作：促进行政部门与各部门的沟通与协作，提高信息共享和协同
效应。

5. 提升办公环境和设施设备：改善办公环境，更新设备设施，为员工提供良好的工作
条件。

6. 加强安全管理：加强对公司内部资产和信息的保护，加强保密工作，确保公司安全。

7. 提高行政部门成本控制：通过合理的成本控制措施，降低行政部门的运营成本。

8. 制定绩效评估指标与考核体系：建立科学的绩效评估指标和考核体系，提高行政部
门的工作质量和效果。

9. 支持公司战略发展：积极配合公司战略发展需要，为公司各项决策和落地提供支持
和协助。

10. 不断改进和创新：关注行业动态和最新趋势，积极学习和引入新的管理理念和方法，不断改进和创新行政工作。

行政部质量目标及考核办法

行政部质量目标及考核办法
一、质量目标
1、文件控制合格率率为95%
2、职工培训合格率100%
二、质量目标考核办法
1、行政部每季度进行一次本部门质量目标的统计
考核。

统计本部门质量目标完成情况,填写《质量目标统计分析表》，与其它部门的质量目标统计一起考核。

2、全公司质量目标的统计考核,主要统计生产部的
卫生质量合格率,产品质量合格率,销售部的用户满意率，市场部产品采购合格率，储运部出车安全、及时率库房的发货准确率等；各部门质量目标完成,
即为公司质量目标完成。

三、统计用记录表
《质量目标统计分析表》
《证照管理表》
《印章使用登记表》
《会议/培训签到表》
《办公用品领用登记表》
《复印登记表》
《出入登记表》
《会议纪要》。

行政部质量目标及行动措施

行政部分解公司目标：1、新员工培训达标率：≥100%2、招工完成率：标准：100%一、新员工培训达标率：≥100%数据来源：行政部对新入职员工进行培训考核；计算方式:培训达标率是指培训成绩合格人数除以培训总人数乘以100%，比如：总培训人数为100人，合格人数为70人，达标率就是 70÷100×100%=70% 行动举措：第一条：入职培训的目的1．使新进人员了解本公司概况及规章制度，认识并认同企业文化2．使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。

更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，减少双方磨合的时间。

第二条培训的对象企业新进人员。

第三条培训的时间新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。

第四条培训的内容1、企业概况：公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。

2、企业管理制度：薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。

3、职业礼仪。

4、职业生涯规划。

5、人际沟通技巧。

6、介绍交流。

第五条培训阶段1、公司总部培训。

2、所在部门培训。

3、现场指导。

第六条各部门及现场指导培训的重点在于培训学员的实际操作技术、技能。

其要点如下：1、拟任岗位的工作技能及工作方法；2、日常注意事项。

第七条从事培训指导的人员本身必须具备丰富的专业知识、熟练的工作技巧，并且能耐心、细心地解决学员在培训期间所遇到的问题。

第八条带训人员若表现突出，企业将视情况给予奖励。

反之，若带训人员工作不认真、不负责，企业会视情况给予惩罚。

第九条培训考核培训期考核分书面考核和实操考核两部分。

集中脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以实操考核为主，满分均为100分。

企业执行3%的末位淘汰率，由员工所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

第十条培训效果评估人力资源部制定调查表进行培训后跟踪，以使今后的培训更加富有成效并能达到预期目标。

行政部门质量目标及其管理方案、达成统计表

行政部门质量目标及其管理方案、达成统计表Administrative Department Quality Objectives and Their Management Plan, Achievement StatisticsIntroductionIn today's fast-paced and ever-evolving business environment, the administrative department plays a pivotal role in ensuring the smooth operation and efficiency of any organization. This department is responsible for coordinating, planning, and managing various administrative activities, including personnel, finance, procurement, and facilities management. To ensure that these activities are carried out with the utmost quality, it is crucial to set clear quality objectives and implement effective management plans.Quality Objectives of the Administrative DepartmentEfficiency and Effectiveness: The administrative department aims to maximize the efficiency and effectiveness of all administrative processes. This includes reducing unnecessarydelays, streamlining procedures, and ensuring timely completion of tasks.Cost Control: The department strives to achieve cost-effective operations by managing expenses, minimizing waste, and optimizing resource allocation.Employee Satisfaction: The administrative department aims to create a positive work environment that fosters employee satisfaction and engagement. This is achieved through effective communication, timely resolution of issues, and providing necessary support and resources.Compliance with Regulations: The department ensures strict compliance with all relevant regulations and policies to avoid legal issues and maintain the organization's reputation.Management Plan for Achieving Quality ObjectivesProcess Improvement: The administrative department continuously reviews and improves its processes to eliminate bottlenecks and enhance efficiency. This involves regular audits, feedback mechanisms, and the implementation of best practices.Training and Development: The department invests in the training and development of its staff to ensure they have the necessary skills and knowledge to carry out their duties effectively. This includes regular training sessions, workshops, and conferences.Communication and Collaboration: The department promotes open and transparent communication among its staff to ensure smooth coordination and collaboration. This is achieved through regular meetings, shared documentation, and the use of collaborative tools.Performance Monitoring and Evaluation: The department sets clear performance indicators and regularly monitors and evaluates the performance of its staff. This helps identify areas of improvement and recognize outstanding performance.Achievement StatisticsTo track and measure the progress towards achieving its quality objectives, the administrative department maintains detailed achievement statistics. These statistics include:Process Improvement Metrics: The department tracks key process metrics such as the average time taken to complete tasks, the number of errors made, and the percentage of tasks completed on time.Training and Development Metrics: The department records the number of staff trained, the types of training provided, and the feedback received from participants.Communication and Collaboration Metrics: The department measures the frequency and effectiveness of internal communication, the number of meetings held, and the use of collaborative tools.Performance Evaluation Metrics: The department regularly evaluates the performance of its staff based on predefined performance indicators such as task completion rates, accuracy, and responsiveness.By tracking these metrics, the administrative department can gain insights into its performance and areas where further improvement is needed. This information is then used to refineits management plan and ensure continuous progress towards achieving its quality objectives.In conclusion, setting clear quality objectives and implementing effective management plans are crucial for the success of any administrative department. By focusing on efficiency, cost control, employee satisfaction, and compliance with regulations, the department can ensure smooth operations and contribute to the overall success of the organization. Regular monitoring and evaluation of achievement statistics provide valuable insights for continuous improvement and optimization.行政部门质量目标及其管理方案、达成统计表引言在当今快速变化且不断发展的商业环境中，行政部门在确保任何组织的平稳运行和效率方面发挥着关键作用。

行政部工作计划

行政部工作计划
《行政部工作计划》
一、统筹规划
1. 制定下半年工作计划和目标，确保与公司整体发展战略一致。

2. 分析部门现状，确定发展方向和重点，明确职责和任务分工。

二、人事管理
1. 完善招聘、培训、考核等人事制度，确保人才稳定发展。

2. 组织开展员工培训和技能提升计划，提高员工整体素质和工作能力。

三、办公管理
1. 提升办公效率，优化工作流程，提高工作效率。

2. 完善办公设备和软硬件设施，保障工作顺利进行。

四、财务管理
1. 做好财务预算和费用管控，确保公司财务安全。

2. 加强成本控制和利润监控，提高部门经济效益。

五、绩效考核
1. 设计合理的绩效考核指标和激励机制，激发员工工作积极性。

2. 定期进行绩效评估和考核，及时发现问题和改进空间。

六、危机应对
1. 制定危机管理方案和应急预案，防范和化解各类危机事件。

2. 加强与其他部门的沟通协调，形成协同作战的应对机制。

以上是行政部下半年工作计划，希望能够得到领导的支持和员工的配合，共同努力，实现工作目标，为公司发展做出更大的贡献。

ISO文件-质量目标

2）保证公司政府类资质100%有效
1）（总发布的新闻数-发布后发现有错误的数量）/总发布的新闻数
2）根据《资质管理与维护实施办法》，有效的政府类资质/应有的政府类资质
各部门设置质量目标目的：
1.质量管理体系在部门的推行、考核的一种表现形式，为质量体系总目标的达成提供数据支持；
2.外审老师的要求，外审的必须。
2）满意的客户数量/调查的客户总数量
技术中心
1）系统集成验收合格率100%
2）客户满意度达到97%
1）验收通过的系统集成项目/应该验收的系统集成项目；对应公司总的质量目标第三条
2）满意的客户数量/调查的客户总数量
BPO业务中心
1)客户满意度达到95%
2)新员工参加入职培训比例达到100%
1）满意的客户数量/调查的客户总数量
质量与运营管理部
1）所有的研发与集成项目均接受质量监控
2）客户满意度调查的覆盖率达到90%
1)不包含BPO项目；“项目”是指在OA上立项审批通过的
2）调查的项目范围：当年内结项的所有研发和集成项目，以及所有正在执行的BPO服务项目
研发中心
1)产品一次验收合格率95%
2)客户满意度达到98%
1）一次验收合格的研发项目数量/总共验收的研发项目总量；对应公司总的质量目标第二条
2）不允许有不参加培训直接上岗的情况出现，以新员工入职培训记录为依据
销售中心
1)合同评审率达到100%
2)客户抱怨/投诉处理率达100%
1)已签合同中有过评审记录的数量/签订的合同总数=100%
2）有处理记录的客户抱怨（投诉）数量/记录的客户抱怨（投诉）总数
公共关系部
1）公司外网上新闻发布一次成功率不低于98%

版质量方针和质量目的案例

质量方针/质量目标制定要求而及案例质量方针一般包括:* 组织有关质量的宗旨和发展方向;* 组织所追求的质量水平和质量目标（包括对顾客、供方的要求和持续改进的承诺）；* 为制定和评审质量目标提供框架。

编制质量方针需注意之处:& 切忌抽象空洞,不联系实际;& 用容易理解的语言表达;& 是公司形象和文化的一方面;& 与公司产品质量、技术和市场相适应。

质量方针有四要素：顾客、质量、持续改善、行业/产品特色。

质量方针1. 诚信服务客户品质精益求精為客戶滿意全力以赴!2. 同心协力提升质量不断改进满足客户3. 严谨控制品质满足客户要求提升自身素质4. 质量第一服务优质持续改进客户满意。

5. 以一流的技术、一流的品质、一流的管理、一流的服务满足客户的需求。

6. 精工细做质量稳定持续改进客户满意7. 以「全面优质」及「不断改善」的宗旨，提供高质量产品和服务，致力满足我们客户的需求和期望。

8. 以人为本共创优质创新服务满足顾客技术领先持续改进9. 开拓创新精益求精持续改进客户满意10. 以全员参与为基础以优良产品拓市场以客户满意为目标以持续改进求发展11. 永无止境追求质量完美一丝不苟满足顾客需求12. 实在做人用心做事追求卓越顾客满意群策群力持续改进实例一质量就是生命，缺乏生命力的产品被淘汰只是时间问题；市场的需求是生存的必备条件，最好才是发展壮大的基石。

为此必须遵循：独到新颖的设计构思美观流畅的设计造型精益求精的加工制造顾客满意是追求的目标实例二本公司质量方针如下：希求发展科技创新安全高效顾客至上不断开拓、创新、巩固和发展SQA纯天然保鲜添加剂的科研水平在领域内的优势地位，严格按ISO9001：2008要求，使质量更完美，效果更稳定、服务更完善，为我国现代农业作贡献。

公司及各部门年度（2011年10月-2012年09月）质量目标如下：公司目标：⏹ 通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证；⏹ 交货期准时率95%以上⏹ 顾客满意率95%以上相关部门目标：营销部：顾客投诉少于3次生产管理部：生产任务单准时完成率100%研发质量部：产品最终检验批合格率98%以上实例三物业公司质量方针虚心听取业主意愿，积极地为住户服务环境效益，社会效益高于经济效益社会和业主的信任是XX 物业的生命质量目标保持安全文明标兵和优秀物业管理单位，争创模范小区对住户投诉及时处理，并通过优质的物业管理服务，确保有效投诉率每年在0.5%以下，处理率95%以上。

4.1行政部质量目标

c) 2.
纠正和预防措施按计划完成率 95%以上
全面执行公司质量管理体系对本部门的工作要求，对工作中存在的问题和潜在问题及时采取纠正和预防措施
上海子昌机械有限公司（上海裕景机械厂）
行政部工作手册
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在公司质量方针的指导下，对公司行政目标进行分解，特制定技术部在 2002 年的目标如下： 1. 为达到公司常规产品成品合格率 96%，常规产品零部件合格率达到 91%，顾客满意度 85%，今年行政部应确保 a）年度培训计划执行率 90% b）人员培训合格率 90%