城市和区域物流试题三及答案

城市和区域物流试题三及答案
一、名词解释（每题6分，共6题，共36分）
1. 区域物流服务管理
区域物流服务管理是对整个区域的所有物流服务过程进行综合管理，它主要包括区域物流基本服务管理、区域物流增值服务管理和区域物流超值服务管理。

2. 城市物流服务方法
城市物流服务方法是指物品从提供者到接受者进行实体流动过程中所采取的运输、仓储、配送等全部物流活动的方式方法。

3. 城市物流配送服务管理
城市物流配送服务管理是对城市物流配送系统的各项活动进行管理，从而以最低的配送成本达到用户所满意的服务水平，主要包括以下活动：建立城市物流配送中心、选择城市物流配送中心运作方式、制定城市物流配送计划、处理城市物流配送服务订单、送货与退换货处理。

4. 物流信息系统平台规划
物流信息系统平台规划就是通过对现有相关物流信息系统建设、物流企业信息化建设、交通邮电基础设施现状、在建或已建相关物流信息基础设施项目进行综合分析，根据物流产业发展战略目标和城市区域功能定位，提出城市物流信息系统平台发展的战略目标及建设策略、体系结构、建设项目等的过程。

5. 物流标准化
物流标准化指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标淮；以系统为出发点，按配合性要求，统—整个物流系统的标准：研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

6. 区域物流一体化
区域物流一体化就是对现有物流基础条件实行无缝链接，形成多层次、多功能、运作快捷的综合物流体系，以区域物流一体化加快区域经济整合与协调发展，促进区域经济的一体化。

二、简答题（每题8分，共6题，共48分）
1. 城市物流服务管理指标的作用。

（1）为城市物流管理者提供管理信息。

城市物流管理者可以依据这些信息及时调整城市物流服务战略，进行过程控制，监督、检查和指导城市物流各部门的工作。

（2）降低成本。

在保证顾客满意的前提下，做到降低采购成本、运输成本、仓储成本等成本，增加利润。

另外，城市物流服务管理指标能够在一定程度上激发城市物流各部门的工作热情。

城市物流各部门在追求达到指标要求的过程中还有可能引发创新。

2. 区域物流服务管理的思路。

首先，进行目标管理。

根据区域经济发展的战略需要，制定有助于提升区域物流服务水平的区域物流发展目标，并根据区域物流发展目标进行目标管理。

其次，加强区域物流服务的过程管理。

由于区域物流服务是由一系列物流活动所构成的过程，因而区域物流服务的过程管理就是对一系列物流过程的管理。

这里的一系列物流过程包括基本物流服务过程、增值物流服务过程和超值物流服务过程管理。

3. 区域物流服务管理的内容。

（1）区域物流基本服务管理
区域物流基本服务管理是指在对区域内基本的物流服务过程进行管理。

基本的物流服务是区域内的物流服务供给者向需求者提供的基本服务，主要包括区域物流服务作业管理（包括区域物流运输服务管理、区域物流配送服务管理、区域物流仓储服务管理、区域物流库存服务管理、区域物流信息服务管理）、区域物流营销服务管理和区域物流服务质量管理等。

（2）区域物流增值服务管理
区域物流增值服务管理是指对区域内的特色服务进行管理，这里的特色服务是超出了区域物流基本服务的各种延伸服务，这种服务能够提高顾客的满意度。

（3）区域物流超值服务管理
区域物流超值服务管理是指对区域内的超值服务进行管理，这里的超值服务主要包括各种创新服务和零缺陷服务。

区域物流创新服务主要包括缩短时间的创新服务、顾客价值创新服务、质量创新服务和整体物流服务创新。

4. 简述物流绩效指标体系的构建原则。

构建区域物流服务绩效评价指标体系是一个复杂的系统过程，在构建指标体系过程中，应遵循以下原则：
①目的性原则。

根据对区域物流系统的综合评价，衡量区域物流服务绩效水平，分析区域物流发展中的问题，从而为政府制定政策以改善区域物流服务绩效水平、提高区域生活质量、提升区域竞争力提供科学理论依据。

②科学性原则。

区域物流服务绩效评价指标的选取应具有科学的理论根据。

在指标体系的设计中要尊重事物的发展规律，真实地反映区域物流的实际情况，实现区域之间的横向比较，准确识别自身优势和劣势，挖掘竞争潜力。

区域物流服务绩效评价指标体系应成为区域完善物流系统、解决社会问题、提高居民生活质量的有力工具。

③系统性原则。

对区域物流的评价是一个涵盖多因素、多目标的复杂系统，评价指标体系应力求全面反映区域物流的综合情况，既能反映系统的内部结构与功能，又能正确评估系统与外部环境的关联;既能反映直接效果，也能反映间接影响，以保证评价的全面性和可靠性。

④定性与定量相结合的原则。

在综合评价区域物流服务绩效水平时应综合考虑影响区域物流服务绩效水平的定量和定性指标。

对定性指标要明确其含义，并按照某种标准赋值，使其能恰如其分地反映指标的性质。

定性和定量指标都要有清晰的概念和确切的计算方法。

⑤实用性原则。

所建立的区域物流服务评价指标体系力求达到层次清晰、指标精炼、方法简洁，使之具有实际应用与推广价值。

为此，选取的指标要具有可操作性，指标应含义明确且易于被理解，指标量化所需资料收集方便，能够用现有方法和模型求解。

5. 城市物流系统规划的意义。

城市的物流系统与城市的经济发展密切相关，是城市经济发展的产物。

每个城市的物流系统对应于各个城市的经济结构而呈现出各自的特点，但城市的物流系统总体上是客观存在的，是一个大跨度的系统，具有地域跨度大，时间跨度大的特点。

物流系统由于服务于物资的流动，总是联结多个生产企业和用户，随着需求、供应渠道、价格的变化，系统内的要素及系统运行发生变化，具有动态性。

物流系统是个复杂的系统，系统内可分为各个层次，同时要素之间互相作用、互相影响，存在着“效益背反”现象。

因此，城市物流在整个物流系统中有着举足轻重的地位，做好城市物流规划，具有重要的意义。

6. 区域物流一体化的规划途径。

（1）制定经济区域统一的物流系统规划框架
制定以经济区域作为规划区域的物流系统规划，这个规划考虑经济区域及周边区域的综合交通结构和产业结构，协调经济区内物流基础设施的布局，建立一套经济区域内统一适行的物流产业政策。

各地区各城市都有各自的特点和优势资源，并且之间存在竞争，经济区域的物流总体发展规划并不能代替各城市的物流发展规划，这个统一的规划应该是一个框架，为各城市物流系统规划提供指导，保障区域整体物流发展的有序性和资源的最优化性。

（2）建立行政规划主体的协调机制
这种方式是在以现行行政区域作为规划主体，成立区域物流的行业协会，或者通过区域内的高层论坛，建立区域间物流协调机制，共同协调区域物流系统的规划和管理。

行业协会和高层论坛都不是职能部门，他们所起到的是协调建议的作用，这种方法有较好的弹性，也是目前比较适于的方法。

区域物流的一体化规划，要站在战略高度，作到局部利益服从全局利益，当前利益服从长远利益。

这就要求同一经济圈内的各地政府统一协调，达成共识。

三、论述题（共16分）
制定科学合理的区域物流管理决策需要注意什么？
（1）利用现代信息技术，实现区域物流信息化管理。

建立区域综合信息管理平台，及时公布影响区域经济发展的各种信息，包括国内外宏观经济环境、各行业的供求状况、各地区的供求状况、区域内的各种物流信息等。

（2）有利于拓宽区域物流服务领域。

区域物流服务管理者制定的区域物流管理决策要有利于拓宽物流服务领域，避免区域内物流业务单一的状况，以高质量的服务在区域竞争中获得竞争优势。