售后服务登记表
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
(售后服务保障卡)退换货登记表
售后服务保障卡（退还货登记表）☐天猫 ☑京东 ID ： 联系电话：注意事项： ①为了方便快速处理，请填好退／换货信息卡，连同发货清单和商品一起寄回。
②退换商品必须保证商品整洁，吊牌完整干净，没有使用痕迹，不影响二次销售，建议用原来的塑料袋装好货品寄回（包括商品配件、赠品、发货清单）以免货品变形损坏，内衣，内裤，袜子非质量问题不能退货，请谅解。
③若寄回货品（如破损，如没有吊牌）等影响二次销售，请勿寄回，仓库会拒签并将货物寄回给顾客，不接受退换货申请，请知悉。
感谢您对我们一直的信任，每件商品都经我们精心挑选送到您的手上，期许未来的生活中它能陪你一起度过美好的时光！售后服务保障卡（退还货登记表）☐天猫 ☑京东 ID ： 联系电话：注意事项： ①为了方便快速处理，请填好退／换货信息卡，连同发货清单和商品一起寄回。
②退换商品必须保证商品整洁，吊牌完整干净，没有使用痕迹，不影响二次销售，建议用原来的塑料袋装好货品寄回（包括商品配件、赠品、发货清单）以免货品变形损坏，内衣，内裤，袜子非质量问题不能退货，请谅解。
③若寄回货品（如破损，如没有吊牌）等影响二次销售，请勿寄回，仓库会拒签并将货物寄回给顾客，不接受退换货申请，请知悉。
感谢您对我们一直的信任，每件商品都经我们精心挑选送到您的手上，期许未来的生活中它能陪你一起度过美好的时光！售后服务保障卡（退还货登记表）☐天猫 ☑京东 ID ： 联系电话：注意事项： ①为了方便快速处理，请填好退／换货信息卡，连同发货清单和商品一起寄回。
②退换商品必须保证商品整洁，吊牌完整干净，没有使用痕迹，不影响二次销售，建议用原来的塑料袋装好货品寄回（包括商品配件、赠品、发货清单）以免货品变形损坏，内衣，内裤，袜子非质量问题不能退货，请谅解。
③若寄回货品（如破损，如没有吊牌）等影响二次销售，请勿寄回，仓库会拒签并将货物寄回给顾客，不接受退换货申请，请知悉。
感谢您对我们一直的信任，每件商品都经我们精心挑选送到您的手上，期许未来的生活中它能陪你一起度过美好的时光！。
4S店售后服务常用业务表格
Excel形式
11 S9-21 《质检月报表》
Excel形式
12 红牌
卡片形式
13 红牌汇总表 14 现场改善推进表
Excel形式 Excel形式
15 现场改善计划表
Excel形式
16 17 18 19
现现场场管管理理评日估常表考核表(服务接待区 域现)场管理日常考核表（维修车 间服）务接待区域管理看板
Excel形式
4 S9-10 《客服信息周报》
Excel形式
5 S9-11 《客服信息月报》
Excel形式
6 S9-12 《投诉单》
纸张形式
DMS打印
7 S9-15 《外出救援月报表》
Excel形式
8 S9-17 《配件缺货汇总表》
Excel形式
9 S9-18 《配件订货看板》
看板形式
10 S9-20 《质检周报表》
三联
4 S9-6 《维修检查报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
5 S9-7 《质量检验报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
6 S9-8 《保养提醒标签》
静电膜
7 S9-13 《服务电话记录表》
纸张
8 S9-14 《24小时外出救援单》
无炭复写纸
两联
9 S9-16 《配件缺货联系单》
无炭复写纸
两联
10 S9-19 《质检日报表》
纸张
11 S9-22 《培训记录表》
纸张
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属
业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为
蓝色。
序号
管理工具名称
售后管理表格
售后管理表格是一个用于记录和管理产品售后服务的工具。
通过使用这个表格，企业可以跟踪客户的反馈、处理问题、管理保修期限等，以提高客户满意度和忠诚度。
表格通常包括以下列：
1.客户信息：记录客户的姓名、联系方式、地址等基本信息。
2.产品信息：记录所售产品的名称、型号、序列号、购买日期等信息。
3.保修期限：记录产品的保修期限和保修类型（如有限保修或无限保修）。
4.售后服务请求：记录客户提出的售后服务请求，包括问题描述、请求日期和
联系人。
5.服务状态：跟踪售后服务请求的处理状态，如待处理、处理中、已解决等。
6.处理人员：记录负责处理售后服务请求的员工姓名和联系方式。
7.处理结果：记录售后服务请求的处理结果，如已解决、未解决或客户不满意
等。
8.反馈意见：收集客户的反馈意见，以便改进售后服务。
通过使用售后管理表格，企业可以更好地了解客户需求和产品使用情况，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
同时，表格的记录和分析功能也有助于企业发现产品设计和生产中的问题，提高产品质量和降低退货率。
售后效劳卡等记录格式
售后效劳卡等记录格式售后服务是指企业在销售产品后，为顾客提供的一系列售后支持和服务，旨在保障顾客的权益，提升顾客的满意度和忠诚度。
为了记录和管理售后服务的过程和内容，往往需要使用售后服务卡或类似的记录格式。
售后服务卡是一种纸质或电子化的记录表格，用于登记顾客的售后服务需求、处理进展和结果等信息。
下面是一种常见的售后服务卡的记录格式范例：售后服务卡客户信息：客户姓名：购买产品型号：购买日期：产品序列号：服务需求：问题描述：服务类别：紧急程度：（如一般、紧急、非常紧急等）处理过程：服务登记时间：受理人员：（记录受理售后服务需求的人员姓名）预计处理时间：服务进展及结果：（记录服务处理的过程和结果，可以分为多个时间节点）-时间处理进展处理人员-时间处理进展处理人员-时间处理进展处理人员服务评价：对服务的满意度评价：（如满意、基本满意、不满意、无法评价等）对处理人员的评价：其他建议或意见：以上是一种简单的售后服务卡的记录格式，具体的格式可以根据企业的需求和实际情况进行调整和细化。
此外，售后服务卡还可以添加其他信息，如客户的历史购买记录、产品保修信息等，以便更好地进行服务跟踪和管理。
售后服务卡的记录对于企业来说非常重要，它可以帮助企业及时了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
同时，售后服务卡还可以作为企业内部沟通和协作的工具，方便不同部门之间的信息共享和协同处理。
总之，售后服务卡是记录和管理售后服务过程的重要工具，它能够帮助企业提升服务质量，增强客户的忠诚度和满意度。
企业可以根据自身的需求和情况，设计和使用适合自己的售后服务卡记录格式，以更好地管理和优化售后服务过程。
售后表格汇总
表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
售后问题处理登记表
□ 其它
领导审核
□ 产品质量问题
□ 其它
领导审核 订单编号 平台 订单金额 售后处理时间
售后原因 问题描述 处理方式 处理人 订单日期
□ 商品发错
□ 快递丢件
□ 漏发商品
□ 产品质量问题
□ 其它
领导审核 订单编号 平台 订单金额 售后处理时间
售后原因 问题描述 处理方式 处理人
□ 商品发错
□ 快递丢件
□ 漏发商品
□ 产品质量问题
售后问题处理登记表
订单日期 订单编号 平台 订单金额 售后处理时间
售后原因 问题描述 处理方式 处理人 订单日期
□ 商品发错
□ 快递丢件
□ 漏发商品
□ 产品质量问题
□ 其它
领导审核 订单编号 平台 订单金额 售后处理时间
售后原因 问题描述 处理方式 处理人 订单日期
□ 商品发错
□ 快递丢件
ห้องสมุดไป่ตู้
□ 漏发商品
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
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为了更好地为您提供优质
的售后服务，请您仔细填写以下售后服务登记表。
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进步的动力。
一、基本信息
1. 姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写常用联系电话）
3. 电
子邮箱：（如有，请填写）4. 产品型号：（请填写购买的产品型号）5. 购买日期：（请填写购买日期）
二、问题描述
1. 产品出现故障/问题的时间：（请填写故障/问题出现的时间）
2. 故障/问题描述：（请详细描述故障/问题的具体情况，例如：无法开机、屏幕显示异常、声音故障等）
3. 故障/问题发生时的操作环境：（请描述故障/问题发生时的操
作环境，如：温度、湿度等）4. 故障/问题发生前的操作步骤：（如有，请详细描述故障/问题发生前的操作步骤）
三、维修及更换需求
1. 维修方式：（请选择以下选项之一）（1）寄修：我们将为您提供邮寄地址，您将产品寄送至我们指定维修点进行维修。
（2）上门维修：如需上门维修，请选择此项，我们将尽快安排专业技术人员上门为您服务。
2. 产品更换
需求：（如有需要更换产品，请选择此项）（1）更换同型号产品（2）更换其他型号产品（3）退货
四、其他需求
1. 附加说明：（如有其他需求或建议，请在此处填写）
2. 预期解决时间：（请根据实际情况填写您期望的维修/更换完成时间）
感谢您的支持与配合，我们将竭诚为您服务，确保您的满意度。
祝您生活愉快，工作顺利！。