XX企业管理咨询有限公司ISO基础知识培训讲义
ISO基础知识培训课程ppt课件
ISO 22301业务连续性管理体系
简要介绍ISO 22301标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业确保业务连续性。
ISO 55001资产管理体系
简要介绍ISO 55001标准的背景、目的和适用范围，以及它如何帮助 企业实现资产价值最大化。
打破贸易壁垒
ISO标准是国际贸易的通用语言， 获得ISO认证可以帮助企业打破贸 易壁垒，顺利进入国际市场。
促进国际合作
ISO标准为企业提供了与国际同行 交流的平台，有利于促进企业间 的国际合作与交流。
THANKS
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02
职业健康安全管理体系要求
详细解释ISO 45001标准中各项职业健康安全管理体系要求，包括组织
环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面。
03
实施与认证流程
阐述企业如何建立、实施和保持ISO 45001职业健康安全管理体系，并
介绍认证机构的审核和认证流程。
其他ISO核心标准简介
ISO 27001信息安全管理体系
ISO基础知识培训课 程ppt课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• ISO概述与背景 • ISO核心标准与要求 • ISO实施流程与步骤 • ISO认证机构与审核流程 • 企业实施ISO的经验分享 • ISO在企业的应用与实践
01
ISO概述与背景
ISO的定义及发展历程
国际标准化组织
ISO是一个国际性的标准化机构，成立于1947年，致力 于制定和推广国际标准。
积极参与和推动
领导层要积极参与ISO实施过程，给予指导和支持，推动项目顺 利进行。
ISO基础知识培训课件(PPT 42张)
三、环境因素识别 4、公司的环境因素有哪些？
主要：
水、气、噪声、固体废弃物、资源和能源消耗、 其它（相关方的环境问题要求）。 重要环境因素清单： 1、照明、设备、生产、食堂电的使用电的消耗； 2、食堂、宿舍、工厂、管理楼生活用水水的消耗； 3、烙铁/锡条的使用焊接废气、锡渣产生、电消耗； 4、包装材料的使用材料消耗及损耗； 5、酒精等危险化学品的使用副材消耗； 6、危险品的搬运/储存危险品的潜在泄漏、废物的排放 7、煤气的使用及储存危险品的潜在泄漏、潜在火灾； 8、油漆、天那水的使用气体挥发、潜在火灾； 9、灭火器、消防栓的使用、维护及废弃火灾的应急准 备、危险物的排放。 、、、、、、
二、人类所面临的环境问题
2、臭氧层破坏
四 原因 氯氟烃类化学物质（CFCS）的使用以及排放其他臭 氧层损耗物质。 (一) 冷煤（二）发泡剂（三）清洁剂（四）灭火器 破坏了臭氧层中氧原子（O）、氧分子（O2）和臭氧 （O3）间的动态平衡，使该平衡向臭氧分解的方向转 移，导致臭氧减少，臭氧层破坏。 五 后果 破坏人体免疫功能 患白内障、皮肤癌 浮游生物的大量死亡，食物链受到破坏
相关质量环境记录
注:以上按文件性质分受控文件和非受控文件，原则上前三级文件为受控文 件，第四级文件为非受控文件。
一、ISO基础知识 11、质量记录控制要求
①字迹清楚、不潦草，易于辨认，如有更改需 签名、签日期。 ②简洁易懂，条理清晰； ③如表格中不适用部分应划掉，注明原因，不 能留有空格。 ④需有相关责任担当、审批签名。 ⑤相关质量环境记录需保管至少三年。 ⑥质量记录需分类、归档保管。 ⑦任何人不允许在相关表格中乱写乱画。
4、TSEG推行ISO14000、ISO9000的情况
A、公司目前建立质量环境一体化管理体系，所 引用和实施认证的标准：ISO14001：2004 &ISO9001：2000 B、 ISO/TS16949:2002 汽车机芯产品
ISO9000基础知识
原则八：互利的供方关系
一：以顾客为关注焦点
市场经 济
增值(顾客满意)
货币
商品 不增值（顾客不满意）
货币
以顾客为关注焦点
识别顾客当前和未来的 需求和期望 5.1、5.2 调查顾客满意确保满足 顾客要求 8.2.1 将顾客的需求和期望 转化为要求 5.3、7.2
监视和测量过程满足 产品的要求 8.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4
过程方法
P
输入
A
C
D
输出
过程 对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。 例如： 装一颗螺钉 —— 工人的过程 整个生产过程 —— 部门主管的过程 资本输入到资本输出 —— 公司经理的过程
过程方法
输入
A P D
输出
A
P D
输出
A
P D
输出
A
P D
输出
C
C
C
C
采购
IQC
生产
OQC
过程具有分合性。 任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程； 而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。 通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的 输入，形成过程链 。
质量的广义性
质量不仅指产品的质量, 也包括过程质量和 质量管理体系的质量。 产品的质量: 如电风扇的转速、外观颜色、 启动电压等。 过程质量: 如过程的不良率或者过程能力 指数（CPK）、投入与产出的比例，过程的 稳定性、工艺先进性（自动化程度）等。 质量管理体系的质量: 适应内外部环境变 化的能力、实现质量目标的能力等。
质量概念的发展历程
符合性质量：以“符合”现行标准的程度 作为衡量依据。“符合标准”就是合格的 产品质量，“符合”的程度反映了产品质 量的一致性。 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为 衡量的依据。认为产品的质量就是产品 “适用性”，即“产品在使用时能成功地 满足顾客需要的程度。” 广义质量：即质量是一组固有特性满足要 求的程度。既反映了要符合标准的要求， 也反映了要满足顾客的需要，综合了符合 性和适用性的含义。
ISO体系培训讲义之一
ISO体系培训讲义之一第一篇：ISO体系培训讲义之一ISO体系培训讲义一、ISO成立时间1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。
2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。
3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。
五年一次ISO9000修订周期：ISO9000初版（87年3月）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（94年7月1日）：ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004 ISO9000修改版（2000年12月15日）：ISO9000、ISO9001、ISO9004二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语ISO9001：2000是质量管理体系要求ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南ISO19011：2000是质量和环境审核指南三、ISO9001――质量管理体系之五项要求*质量管理体系*管理责任 *资源管理 *产品实现*测量分析和改善四、ISO9000成功之关键1.管理者的决心与支持（领导素质、激励士气），2.推行干部之负责和尽职（决不推拖，按时完成），3.全员共识与配合（了解政策，落实执行），推动人员详加规划与魄力（PDCA，永不疲备4.）。
五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。
*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。
*注重预防，并强调事后矫正能力。
1六、P、D、C、A质量循环P（Plan）计划、策划D(Do)做、行动、实施、执行等C(check)检查A(Action)分析总结、处置七、企业实施ISO的作用*改善企业内部管理，工作条理化*明确部门、岗位职责，分工明确。
ISO9001基础知识培训
2.公司质量体系文件架构
质量手册
一 级 文 件 质量手册阐述了公司的质量方针、质量目标，是各项活动开展的依据，也 是向相关方提供品质保证能力的文字表达。
程序文件
程序文件是质量手册的展开和具体化，使得质量手册中原则性、纲领性的要求得
二 级 文 件 到展开和落实。程序文件规定了执行质量活动的具体办法，内容包括活动的目的
发布年号
实施ISO9001好处：
● 侧重于运营流程，鼓励公司提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉 ● 提高客户满意度：ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动（即PDCA）”结构，确保客户需求
得到考虑和满足 ● 招投标入围敲门砖 ● 文件化的管理体系使质量工作有可知性、可见性和可查性 ● 获得了国际贸易绿卡（通行证），消除了国际贸易壁垒 ● 节省了第二方审核（客户）的精力和费用 ● 强化自身竞争力，提高企业管理水平 ● 好处多多，不一一举例
针和目标而构建的。
本公司质量方针： 质量为本 人人品管 过程管控 精益求精 顾客满意
本公司质量目标： 成品出货合格率≥95%
客户投诉率≤10%
ISO9001质量管理体系说明
I S O 9001
：2015
国际 标准化 组织 标准序列号
● ISO就国际标准化组织英文缩写； ● 1947年2月23日成立，是世界上最大的非政府性国际标准化组织 ； ● ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架。 ● 管理体系的三大核心概念：PDCA、过程方法、基于风险的思维
和范围（做什么和谁来做；何时、何地和如何做；如何对活动进行控制和记录。
三 级 文 件 在必要的情况下使用支持性文件（包括但不限于作业指导书），详述如 何完成具体的作业和任务。 公司级文件包括：管理制度、工艺文件等 部门级文件包括：检验、设备和人员操作等标准作业指导书。
iso基础知识培训资料
ISO基础知识培训资料质量管理八项原则：（1）以顾客为关注焦点；(2)领导作用;（3）全员参与;(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7）基于事实的决策方法；（8)与供方互利的关系。
质量管理体系总要求包括5个方面的要求：（1）符合:质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；(2）文件：质量管理体系应形成文件；(3）实施:质量管理体系应加以实施；(4）保持：质量管理体系应加以保持；(5)改进:质量管理体系应持续改进其有效性。
质量管理体系文件至少应包括:（1）形成文件的质量方针和质量目标；(2）质量手册；(3）标准所要求的形成文件的程序；（4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；（5)标准所要求的记录。
此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括(但不是要求）:（1）组织结构图；(2）过程图/流程图；（3）作业指导书；（4）生产计划；（5)内部沟通的文件;（6）批准的供方清单;(7）质量计划;（8）检验和试验计划;（9）规范;（10）表格;（11)外来文件。
为坚持以顾客为中心这一质量管理基本原则，建立和完善公司质量管理体系，经研究讨论,制订公司质量方针如下：诚信为本顾客满意群策群力持续改进质量是企业的生命，顾客就是公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置，共同追求科学的管理,共同创造一流的品质.全体员工都必须认真学习、领会公司的质量方针，把握好总的宗旨和方向.质量目标是质量方针的具体化和定量化,是企业所追求的具体目标.经研究讨论，制订公司总质量目标.总质量目标:产品出厂检验批合格率为≥98%客户投诉每月不超过2次部门分解目标为：1.生产部月质量目标:1．1．制程不良率≤2％1．2．准时交货率≥95％2.品管部月质量目标:2．1．顾客投诉处理率为≥100%；2。
2漏检、错检率每月不超过2次3.客服部质量目标:3．1．顾客满意度评分为80分以上≥80％4．人事部：4．1．培训计划达标率100%5. 物料部:5. 1. 供货商/加工商准时交货率≥95％6。
ISO基本知识培训教程PPT课件
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原则1：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。
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12
原则2：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。
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原则3：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。
1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定 修定后，标准名称部份发生改变 ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变
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2000版ISO9000族标准的组成
于2000年12月15日正式发布： 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指 南 ISO19011：2002 质量和或（环境）管理体系 审核指南
有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。
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原则8：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。
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部份术语介绍
产品（Product)：过程的结果 (通常产品由以下几个通用产品类构成）
产品包括：
* 硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽 车轮胎、几台机床等
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24
1、范围
1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法
律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以
ISO基础知识培训讲义
ISO基礎知識培訓講義一、何為ISO?ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦,是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。
其宗旨是:在世界范圍內促進標准化工作的發展,以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。
二、企業為什么要推行ISO9000標准?1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱",為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？1、國際貿易改革与發展的的需要進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。
21世紀世界經濟呈現兩大特點:一是世界經濟區域集團化如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。
二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。
作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。
2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化3、為提高企業的管理水平ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結,是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平.4、降低企業成本海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。
ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。
ISO基础知识培训课程ppt25页9439
第二节.名词述语解释
1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度 •固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。 •要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和 期望。 •在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下， 如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在 其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
序号 一 二 三 四
五 六
阶段
品质系统 建立的组 织箦划阶段
品质系统 的总体设
计阶段
品质系统 建立阶段
品质系统 文件的编
制阶段
品质系统 的实施、 完善阶段
品质系统 认证阶段
步骤内容 对现有品质系统诊断 制定工作计划和程序 指导建立取证领导机制 进行 ISO 9000 动员、骨干培训及 5S 培训 指导制定品质方针和品质目标 组织品质系统总体设计系统分析，确定系统结构 确定 ISO 9000 各要素的采用程度 指导建立组织机构 指导规定品质责任和权限 组织编制品质系统资源配置及投入方案 必要的管理方法培训 组织品质系统文件编写培训 组织编制品质系统文件 指导体系文件的修改、审定、批准、分发 组织系统实施前动员和培训 指导系统的运行和完善，及 5S 整理整顿推行 内审员教训 组织内部品质系统审核 组织内部品质系统模疑审核 协助提交认证申请 组织现场迎审 通过现场认证审核
2、顾客满意 •定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
•任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体 意见
•组织获取顾客满意信息的方法包括： •——设计顾客调查表 •——去顾客那里访问 •——开座谈会 •——委托中介组织 •——通过消费者协会、媒体反馈信息 •顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
规划
全员参与
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录ISO 9000基础知识培训讲义第一章ISO9000系列标准概 (1)第一节ISO9000系列标准的来源 (1)第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2)第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3)第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4)第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5)第六节ISO 9000推行的益处 (7)第二章ISO9000标准的实施 (8)第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8)第二节ISO9000品质系统文件架构 (9)第三节品质系统文件制作流程 (10)第四节ISO9000的精神 (11)第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12)第六节结论 (13)第三章品质系统认证 (14)第一节认证型态 (14)第二节认证申请作业流程 (15)ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16)第一章预评准备及配合事项说明 (16)第二章认证前的准备工作 (17)第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20)第四章代表评审时被询及问题重点 (21)第一章 ISO9000系列标准概述第一节 ISO9000系列标准的来源化 美军品保大纲 1959美军品保标准1968 英军品保标准 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号英国国家品质系统标准 1979（87年第一版 198794年第二版）1994 （2000年第三版） 2000图 ISO 9000系列标准来源第二节ISO 9000标准是对产品寿命周期品质活动进行全面控制在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。
ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改进。
售后采购技术支持和服务安装和投入运行证销售分发第三节ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环以实现顾客满意和持续不断的改善。
注释增值活动信息流图以过程为基础的质量管理体系模式第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂八大质量管理原则原则一：以顾客为中心组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。
原则三：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。
原则四：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原则六：持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。
原则七；基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。
原则八：互利—供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力第五节对照表GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续)第六节ISO 9000推行的益处ISO 9000推行的益处1．改善企业内部管理，工作条理化；2．明确各部门/岗位职责，分工明确；3．加强工序控制，提高产品品质；4．扩大公司知名度与市场份额；5．提高员工素质与沟通畅顺；6．员工全面提升培训水平。
受益者能达到的期望或需要顾客满意的产品品质员工满意的职业和工作所有者好的投资效益供应商继续经营的机会社会认真负责的社会服务第二章 ISO 9000标准的实施第一节 ISO 9000管理制度建立之程序第二节ISO 9000品质系统文件架构制订品质政策与目标，确定ISO 9000各要素的采用程度写你所说；品质手册详细叙述如何执行特定工作程序作业标准记你所做第三节品质系统文件制作流程第四节ISO 9000 的精神1、涵盖性；2、制度合理化；具有说明力；3、以证据证明按制度实施；4、写你该做，做你所写，做你所做；5、注重预防；6、持续不断的改进。
第五节ISO 9000品质保证系统的建立步骤第六节结论1．经营者的决心与员工的共识；2．全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；3．积极的心态，彻底地执行；4．循序渐进，面面俱到；5．横向性整合，纵向性落实；6．持续性推动，形成良性循环。
第三章品质系统认证第一节认证形式第一方认证第二节 认证申请作业流程否认证审核宣传动员教材第一章预审准备及配合事项说明1、准备欢迎布条或欢迎牌『欢迎XXX公司评审员进厂指导』。
2、准备参加人员桌上名牌。
3、预评开始会议及结束会议的会议场所的布置。
4、选定预评各级组之陪同人员。
5、陪同人员之选定原则：5．1完全熟悉审核领域内的作业程序和制程，善于解说者；5．2原则上分别由部门主管担任各组之向导；6、向导人员之任务：6．1引导评审人员至评审地点；6．2提供评审人员必要的协助；6．3向单位主管作必要的介绍；6．4作必要的解说；6．5评审后向单位主管简报评审的状况。
第二章认证前的准备工作一、认证前，应在责任范围内做一次审核，必要时与负责该单位之稽核员一同前往查核，特别注意：1、除去作废的文件；2、确认所有文件及记录之保存，已完全更新符合；3、把无法识别的材料和零配件，移往隔离处置；4、确认工作现场备有版本正确，经核准的程序文件标准或图面；5、确认已有符合标准程序等客观证据，如记录、标识等；6、确认作业者确知其作业内容及作业标准、检验项目、标准；7、确认若有电子版文件及记录，均依规定列管。
8、确认所使用的仪器，均依规定校验、标识。
9、确认所有材料和零配件，均依规定摆放、标识且数量正确。
陪同人员应注意事项：二、陪同人员应注意事项：1、守时，了解评审进度表；2、带领路线要正确；3、不可与评审员争辨；4、简明扼要、适切回答评审员的问题，若不知道或不是权责范围内的，婉转回答。
5、不要主动提出缺失；6、评审员若未问到，无须主动提供信息；7、尽量避免闲聊，若有需要时，应尽量避免谈及与质量作业有关的事项；8、不要催促评审员；9、一个区域评审快完成前，通知下一区域准备；10、礼貌，不傲慢或过度谦卑；11、回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题；12、尽可能快速回答；13、眼见为实；14、证据多比少好，但证据需有效证据；15、将审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带；16、确保各部门的资料可随时找到；17、对自己本职工作的要求（WI）应熟悉并能描述重要的参数、数据；18、认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审人员；19、对审核中的每一位审核员，需安排一个人主答；20、审核员所提及之缺点或建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件面的改正措施；22、不熟练之人员可安排调班；23、审核期间，饮料、点心、安全帽等之准备；24、生产计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品；25、审核员食宿之安排及审核员办公室的准备；26、法律许可的情况下的礼貌，友情的馈赠；27、公司及各部门简介准备，欢迎牌制作；28、环境的整理，5S加强，死角的清理；29、文明礼貌、厂服、厂牌的着装要求，体现公司的精神面貌；30、审核工作的配合（如到下班时，审核未结束应予要求配合）；31、应切忌与审核员的冲突，避免强辨，明显的错误应谦虚的接受；32、审核尽可能提供之间一个月的记录，并准备3个月内的记录，以便追溯时查询。
33、各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理，留在现场的只能是当时的，不合格品的处理应有记录；34、涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换、重写；35、多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定；36、欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。
第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员应注意事项1、质量方针应熟悉、了解、背诵下来；2、任何修改或涂改要用签名或盖章；3、各种记录应均加以签名确认，尤其是质量记录；4、电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章；5、表单记录的内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章；6、文件或记录，禁用铅笔书写；7、不能剪贴，不要用涂改液涂改；8、确保表单记录的完整性，尤其是需要做后续追踪的记录；9、确定了解问题后再回答；10、对管理责任、品质体系须了解条文与内容涵意；11、最高管理阶层/管理代表如何推动ISO 9000及保持其成效；12、公司代理人制度如何建立；13、公司审核人员包括哪些？如何做训练考核；14、简介公司品保制度；15、简介公司文件管制系统是如何管制；16、公司最高管理阶层透过何种方式确保品质系统的适宜性与有效性；第四章代表评审时被询及问题重点1、管理代表的职责是什么？2、最高管理阶层如何宣传公司质量方针、品质目标，让全厂人员了解实施并维持；3、质量方针涵意，今年品质目标为何？如何使品质政策与目标能有效达成；4、管理层会如何开，何人参加，审查哪些事项？5、管理审会议的决议何人负责追踪改善；6、内部品质审核如何实施，如何保持其成效；7、遇重大品质量问题如何处置；8、遇系统运作的重大问题如何处理；9、公司各部门组织与工作职责需了解。