2019年邮政通信服务质量视察检查记录表填写-精选word文档 (2页)
通信工程质量监督现场检查记录表
附件3
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信设备安装工程）
建设单位：工程名称：
- 1 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（移动通信设备安装工程）
建设单位：工程名称：
- 2 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称：
- 3 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆架空）
建设单位：工程名称：
- 4 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆管道）
建设单位：工程名称：
- 5 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信管道工程）
建设单位：工程名称：
- 6 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
通信工程质量监督现场检查记录表
（铁塔工程）
建设单位：工程名称：
- 7 - / 9
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日
- 8 - / 9
9 / 9。
品质检查记录模板
品质检查记录模板日期：________________
检查人：________________
项目名称：________________
检查对象：________________
检查标准：________________
检查结果：
1. 检查对象的外观和质量是否符合标准要求：（在此处描述检查结果）
2. 检查对象的性能是否达到预期要求：
（在此处描述检查结果）
3. 检查对象的包装是否完好：
（在此处描述检查结果）
4. 检查对象的配件或附件是否齐全：
（在此处描述检查结果）
5. 检查对象的安全性能是否符合要求：
（在此处描述检查结果）
6. 其他需要记录的问题或发现：
（在此处描述检查结果）
改进措施：
1. 针对检查结果中发现的问题，提出改进措施：
（在此处描述改进措施）
2. 确定改进措施的负责人和截止时间：
（在此处描述负责人和截止时间）
3. 其他需要记录的改进措施：
（在此处描述改进措施）
验收确认：
1. 接受检查对象的人员签名：________________ 日期：
________________
2. 管理人员签名：________________ 日期：________________
3. 其他需要验收的人员签名：________________ 日期：
________________
附注：（在此处添加任何其他备注或附加信息）。
快递服务质量专项交叉检查评分表
是否执行平衡合拢和相关单证归档。
留存、退回邮件管理（6分）
留存邮件是否单独存放（监控可视范围），存邮件是否存在录入妥投情况（虚假信息）；
留存、退回邮件未按规定处理，每件扣0.1分，扣完为止。
留存邮件是否存在超期留存情况，留存原因是否批注，与收件人核实是否话传预约。
每缺失一项扣1分，扣完为止。
日戳打印（3分）
日戳加盖是否清晰，且100%进行加盖，日戳时间是否按作业时间频次匹配；
每缺失一项扣1分，漏盖、加盖不清晰每项扣0.2分，扣完为止。
收发室、物业代投情况（5分）
单位收发室、物业代投点无积压邮件；
积压邮件每件扣0.2分，扣完为止。
再投、改退邮件处理（4分）
再投和改退邮件是否粘贴批条，且批条粘贴位置准确；章戳加盖是否齐全、勾画原因是否清楚、逐件审核原因是否属实，是否加盖复核人员名章。
一体化项目退回邮件是否按操作规定办理Байду номын сангаас回。
贵品邮件管理（4分）
各环节对保价邮件、代收货款或超过2000元的邮件执行贵重物品登记制度；贵品邮件是否专门存放，贵品区域是否监控有效可视。
贵品管理每一项未执行到位扣1分。
贵品邮件是否是否单独交接、单独封发。
代投点管理（4分）
投递代投点邮件是否话传，且存在超期滞留情况。
是否存在无收寄信息或其他偷漏资费情况。
封装规格（6分）
是否存在裸包收寄或使用塑料桶、铁桶、很薄的纸箱、蛇皮袋等封装情况；
变换业务种类、封装不合规每件扣0.2分，扣完为止。
邮件外包装封装是否严密，对液体、易碎易损类物品是否进行二次包装并加盖（粘贴）相应的提醒标记;
是否存在变换业务种类情况，物品类使用文件型信封（含快递包裹类）等。
EMS检查表及检查记录
OK
10
是否提供建立、实施、 保持和持续改进 环境管理体系所需的资源。
7.1 资源
是，由总经理负责提供相应的资源，包括人员、 基础设施、过程运行环境及财力相关的资源
OK
是否建立了年度和内审实施计划并下发？ 是否考虑了相关过程的环境重要性？ 内审员的选择是否具有公正性？资质是否 11 9.2内部审核 满足?不符合项是否得到验证和关闭？是 否有内审总结报告，结果如何？ 是否定期进行了管理评审，查相关的评审 报告，是否记录了评审结果，是否体现了 12 9.3 管理评审 污染预防和持续改进的方针？输入是否齐 全? 13 管理评审输出有哪些？是否进行跟踪并落 9.3/管理评审 实？
OK
OK
OK
14 环境体系改进的机会有哪些？是否执行？ 10.1总则
OK
15 是否发生相应的不合格，包括环境事故？ 16 持续改进的活动有哪些？
10.2 不符合和纠正 暂未发生不合格 措施 10.3 持续改进 通过日常管理进行持续改进
OK OK
保管部門：管代 保存期限：3年
OK
是，任命管理者代表，并赋予职责与权限；建立 是否内部分配并沟通相关岗位的职责和权 5.3组织的岗位、职 各部门职能说明书和岗位说明书，明确职责与权 7 限； 限？ 责和权限 提供重大环境影响岗位一览表 与环境因素、合规义务、 4.1 和 4.2 中 是，形成《环境管理体系风险和机遇评价与应对 识别的内外部因素和要求相关的需要应对 6.1.1总则 8 的风险和机遇措施有哪些？是否执行？有 6.1.4 措施的策划 表》，措施已按要求执行，有效。 保管部門：管代 效？保存期限：3年
OK
OK
1. 环境管理体系范围是否确定? 3 2. 环境管理系统否保持文件化信息并 由相关方获取？
快递服务质量自查工作情况表【模板】
自查企业名称
（公章）
序号
项目
检查内容
自查结果
备注
√
不完善
×
1
基本情况
是否成立服务质量自查工作领导小组
2
是否如实上报快递业务统计数据
3
快培训
5
快递企业设立分支机构情况
是否向邮政管理部门办理许可证的变更手续
是否到邮政管理部门进行备案。
6
制度建设
是否公示服务时间、资费标准
7
是否制定并公示投诉受理、损失赔偿办法
8
是否公示禁限寄物品目录
9
是否建立安全生产检查制度和隐患整改制度
10
是否建立末端投递服务保障制度
11
是否建立无着邮件处理制度
12
服务保障
是否及时处理和答复邮政管理部门转办的用户申诉。
13
14
是否存在野蛮作业造成快件（邮件）损毁的违规行为。
15
是否存在快件丢失损毁、快件延误
16
是否存在露天作业
17
是否存在末端投递服务不规范的行为
18
格式合同是否规范
邮政揽投机构服务规范管理项目及检查表
检查情况
确保实时准 确反馈投递 信息；严禁 提前或归班 集中反馈。
1.实时反馈投递信息情况：调阅监控录像，随机抽查近1个月 内2-3天，是否存在投递员归班后集中反馈投递信息的情况。 通过新一代系统《投递信息实时反馈率统计》，检查记录实 时反馈率。
2.提前反馈妥投信息情况：检查5件妥投邮件详情单签收情况 与新一代系统反馈信息是否一致。现场抽查不少于10件待投 、存局、再投邮件，并查阅系统中是否存在提前反馈妥投信 息的情况。检查归班后投递车辆内是否有遗留邮件，遗留邮 件是否提前反馈妥投信息。
3.再投存局邮件及时下段情况。现场检查再投及存局邮件是否 妥善保管，是否根据平衡合拢表，核实再投及存局邮件数量 。查阅新一代系统，检查投递机构对上日再投、存局邮件的 是否及时下段投递。
1.普通包裹快递批退手续。现场检查退回邮件批退手续是否齐 全，改退批条是否有投递员和主管人员签章及日戳，退回原 因批注是否清晰、详实。
3.漏反馈投递信息情况：查阅新一代《投递平衡合拢表》，记 录近3日内平衡状态。查阅《揽投部揽投员下段及时妥投率报 表》，记录当频漏反馈投递信息的情况。
1.重点邮件签收审核情况：检查法院专递等司法专递类邮件、
高考录取通知书邮件的签收联，是否有收件人或代收人签
确保投交手 续符合规
名，是否有签收日期时间，是否登记身份证件号码，是否批 注代收关系。妥投的司法专递回执联是否有投递员和主管人 员签章，是否当班或当日寄回收寄局，是否及时反馈妥投信
定；严禁违 息。
规投交、签
收邮件。 2.司法专递收寄网点对回执联审核把关情况：在司法专递邮件
收寄网点，检查寄回的法院专递等司法专递类邮件回执联签
收是否规范，不规范的是否寄回投递局补签。
检查日期：
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
通信工程质量监督现场检查记录表
附件3
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信设备安装工程）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：____________ 年 ______ 月________ 日
通信工程质量监督现场检查记录
（移动通信设备安装工程）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称:
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：年月日通信工程质量监督现场检查记录表
（通信线路工程：光缆直埋）
建设单位：工程名称:
工
检查人签字：受检单位：（盖章）检查时间：__________ 年_______ 月________ 日
通信工程质量监督现场检查记录表
（通信管道工程）
建设单位：工程名称:
通信工程质量监督现场检查记录表
（铁塔工程）
建设单位：工程名称:
工
：
检查人签字: 受检单位：（盖章）检查时间：____________ 年 ______ 月________ 日。
EMS审核检查表及记录要求
EMS审核检查表及记录要求b）现场查看环保设施运行控制；c）现场查看生产辅助设施运行控制，查：特种设备安全检定合格证据；d）现场查看危险化学品管理情况；现场询问：有关危化品仓管员发生紧急情况如何应急？e）现场查看生活辅助设施（如食堂、员工宿舍）所涉及的重要环境因素运行控制情况；f）节能降耗情况（自然资源的使用；源削减、消耗、减量化、资源回收）；g）相关方通报情况；3 •是否有新、扩、改建项目（企业现场走访时应关注），确认新项目是否执行了“环评”手续（适用时）。
（关注所收集的证据能否实施追溯？）CNAS-CC121 : 2003 要求6.1向大气的排放向大气的排放是由诸如下列活动所产生的：物理的、化学的或生物的过程；产生或使用能量的过程；需要使用化石燃料的车辆提供服务的过程。
这些排放可能包括气体和颗粒物，并通过物理、化学或自然的方法加以控制，以将其减少至可接受的水平而避免污染。
6.1.1气体和颗粒物具有各种类型的向大气排放（逃逸型排放、点源排放、面源排放）的气体、烟尘或颗粒物的相关知识【例如：挥发性有机物（VOCs ）、恶臭、酸性气体、碱性气体以及温室气体】。
6.1.2运行控制具有用于控制大气排放的技术知识，例如：过滤技术、除尘技术、催化氧化技术等。
6.1.3监视与测量具有废气排放监视技术的相关知识，例如：观测排气筒的排放、在线监测和人工采样监测、空气采样和分析以及物料衡算。
6.2向土地的排放向土地排放固体或液体的情况，可能来自于物理的、化学的或生物的过程；产品的生产或处置过程；提供服务的过程；或者来自于自然灾害或意外情况。
这些排放通常通过物理法（如淤泥收集器、压力水管）、自然法（如堆肥）或化学处理法（一级、二级或三级）以及生物修复（植物的、厌氧的）等方法予以控制。
6.2.1液体或固体的排放具有向土地排放的知识，包括但不限于：重金属、多环芳烃（PAH ）、石油产品、卤代烃、杀虫剂、除草剂以及动物废弃物。
EMS月检查记录表
公司内部的所有员工的作用、职责、权限及其相互关系是否被界定并已文件化、予以沟通？
公司如何理解以顾客为中心的质量管理原则。
公司的环境因素有哪些？采取了哪些管理方案加以控制，效果如何？今年公司质量、环境目标完成情况如何？
4、公司通过黑板报、厨窗、杂志等形式向员工和相关方宣传质量、环境方针。各相关方都表示欢迎和支持。
5、质量、环境方针每年评审一次，通过管理评审会议进行，查管理评审记录内容齐全。
6、公司的所有部门和各岗位员工都制订相应的职责和权限，并形成文件下发到各个部门。
7、公司一贯以顾客为上帝，公司产品基本上都是以达到或超过顾客要求生产的，顾客满意是本公司最高目标。
序号
检查内容
审核依据
检查记录
1、5.4.1/4.3.3
2、/4.3.1
3、7.4/
4、8.2.4/
5、/4.4.6
6、5.3/
5.4.1
部门的质量、环境目标完成情况
品管部的环境因素有哪些？采取了哪些控制措施
对原料和辅助材料、加工过程、最终检验是如何实施的？每步检验是否有检验的依据或标准？查检验标准的规范性，是否经过审批？是否受控？
10、能清楚的讲述自己的职责和权限，并能在质量、环境运行中积极发挥作用。
11、公司在建立质量、环境初期，专门组织人员进行标准培训和咨询老师的辅导，并通过一段时间的实践，基本上达到了认证要求。
12、根据质量、环境要求，对公司资源进行的科学合理的配置，与质量、环境运行活动相适应。
13、是的
14、对各部门进行目标分解并可测量，符合质量、环境方针要求
对设备的维护保养有什么规定。是否制定设备保养计划？设备完好率是多少？
邮政快递行业检查业务230328
—1—
职安全生产管理人员 □处罚
9．企业主要负责人和 □未发现问题
安全生产管理人员是 □整改
否取得相关证件
□处罚
10．是否建立全员安全 □未发现问题
生产责任制，并定期监 □整改
督考核
□处罚
11．是否对从业人员进 行岗前培训和考核Biblioteka □未发现问题 □整改 □处罚
12．是否制定年度教育 培训计划，按照计划对 从业人员开展安全教 育培训
—2—
16．是否定期对隐患排 查与治理情况进行统 计分析，将事故隐患排 查治理情况向从业人 员通报 17．是否为从业人员提 供符合国家标准或者 行业标准的劳动防护 用品
□未发现问题 □整改 □处罚
□未发现问题 □整改 □处罚
检查依据： 《中华人民共和国安全生产法》第四十一条 处罚依据： 《中华人民共和国安全生产法》第九十七条
7．是否有健全的安全
生产管理制度，包括安 □未发现问题
全生产操作规程、安全 □整改
生产监督检查、用户信 □处罚
息保障的制度
8．是否设置安全生产 □未发现问题
管理机构或者配备专 □整改
法律依据
检查依据： 《中华人民共和国邮政法》
检查依据： 《中华人民共和国安全生产法》 检查依据： 《中华人民共和国反恐怖主义法》 《中华人民共和国邮政法》
台账，检查作业设备安 □未发现问题
全性是否符合国家要 □整改
求；安全设备是否进行 □处罚
经常性维护、保养和定
期检测
5．是否在有较大危险
因素的生产经营场所 □未发现问题
和有关设施、设备上设 □整改
置明显的安全警示标 □处罚
志
6．企业是否存在伪造、 □未发现问题
邮政服务质量管理专项检查工作总结模板(2篇)
邮政服务质量管理专项检查工作总结模板市局检查服务部：为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[____]____文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下：一、加强邮件的传递时限和管理。
检查发现进口的邮件无投递日戳。
要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。
二、特快邮件上网不及时。
特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。
三、坚持“客户自愿”的原则。
坚决杜绝强行办理业务的行为。
对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。
四、认真及时解决服务中的热点难点问题。
检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予____元罚款，停职处理。
五、高度重视客户投诉处理质量。
在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。
今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。
邮政服务质量管理专项检查工作总结模板（二）____储蓄银行莆田市分行服务质量监督管理办法（试行）第一章总则第一条为进一步提升全市邮政金融服务质量，建立健全市、县（区）、网点三者之间联动的、长效的服务管理体系，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会相关法律法规，并结合《____储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》、《____储蓄银行营业网点服务规范（试行）》、《____储蓄银行____省分行服务质量监督管理办法（试行）》，特制定本办法。
EMS用的检查表
第一部分：按照要素号编制检查表......一、4.3.11、示出《环境因素识别与环境影响评价程序》，查看职责分工，查看识别的''方法、范围、对象，评价等方面的要求，示出《环境因素清单》。
''2、结合《环境因素清单》，到现场查看识别环境因素时，是否有遗漏，如，''是否考虑了三种状态、三种时态及八个主要方面；是否考虑了能控制的、能够施加影响的环境因素，是否考虑了新建、改建、扩建或技改技革中新的环境因素。
3、查看环境影响评价的方法，查看重要环境因素的评价准则，示出《重要环境因素清单》，是否与公司的活动、产品和服务中涉及的环境影响相匹配。
4、查看《环境因素清单》、《重要环境因素清单》的更新情况，是否及时重新组织识别、评价及更新。
5、在建立、实施和保持环境管理体系时，是否考虑了重要环境因素，如：方针、目标及指标的制定等。
二、4.3.21、示出“识别和收集法律法规与其它要求”的程序，是否明确了识别及收集法律法规的职责分工、相应的方法、渠道，是否组织实施；2、示出“适用法律法规与其它要求的清单” ，查看是否与环境因素及重要环境因素匹配，是否有遗漏。
3、查看识别、收集、培训、转化应用等方面的要求，查职责分工，查是否实施，如：如何向员工传达法律法规的重要性。
4、查看法律法规与其它要求的更新情况，是否及时更新，是否及时指导相关工作的开展。
5、在建立、实施和保持环境管理体系时，是否考虑了法律法规的要求，如：方针、目标及指标的制定，运行控制等。
三、4.3.31、示出公司“目标和指标” ，查看制定、分解的方法，各相关职能层次，是否均有相应的目标和指标，是否形成文件，是否得到审批。
2、查看“目标和指标”的制定是否与公司环境方针保持一致，是否考虑了法律法规和其它要求，是否考虑了相关方的要求，是否体现了持续改进及污染预防。
3、目标和指标的制定是否具体，是否可测量，是否制定了实现目标和指标的方案，是否明确了方法、时间表、资源及职责分工，是否明确了验证方案实施效果的方法。
邮件包裹检查登记表
邮件类型 寄件人
文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文件□ 包裹□ 文艾谱机电发展(宁波)有限公司
邮件包裹检查登记表
来源地
收件人 核查情况
运单号
正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□ 正常□ 异常□
EMS运行检查记录表
无违章使用明火，在禁烟区吸烟现象
合格
39
消防通道畅通
合格
40
无占用、堆放物品影响疏散通道畅通的现象
合格
41
消防器材配置/施置合理，取用方便处
合格
42
消防器材完好适用
合格
43
消防安全标志的设置情况完好、有效
合格
44
其他
合格
水体污染管理
45
不得使用含磷洗剂
合格
46
车间生产的废水不得排入下水道
合格
生产生活废水达标排放
人员离开，耗电设备或灯具是否关闭
合格
08
有无违章使用电器现象
合格
09
节电标识是否齐备/正确
合格
10
耗电的生产设备是否完好，是否按规定操作
合格
11
其他
合格
能源资源的管理
12
办公用纸是否有统一管理，有专门存放处
合格
13
办公用纸是否使用合理
合格
14
办公用纸是否尽可能的双面使用
合格
15
是否按规定收发
合格
16
EMS运行情况检查控制记录表
检查日期：20XX.5.20NO：
类别
序号
检查项目
检查结果
不合格简述
水
电
管
理
01
用水设施设备有无损坏
合格
02
有无常流水现象
合格
03
节水标识是否齐备/标识是否正确
合格
04
耗水工序是否严格按作业要求运行
合格
05
电电设施设备有无损坏
合格
06
电器设备或其配置有无不合理现象
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2019年邮政通信服务质量视察检查记录表填写-精选word文档
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邮政通信服务质量视察检查记录表填写
篇一：服务质量检查记录表
服务质量检查记录表
篇二：邮政服务质量专项检查工作总结
邮政服务质量专项检查工作总结
市局检查服务部：
为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[201X]13号文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下：
一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。
要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。
二、特快邮件上网不及时。
特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。
三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。
对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。
四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。
五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。