管理学第六章 管理中的激励手段

点
❖ 只有尚未满足的需求才能影响人的行为，已满
足的需求不构成激励因素，只能提供满意感。
现 实 意 义
2020/4/26
帮助管理者 认识下属的动机
范曙光
需要层次 生理需要 安全需要
社交需要 尊重需要 自我实现需要
2020/4/26
激励因素（追求的目标）
工资和奖金 各种福利 工作环境
职业保障 意外事故的防止
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范曙光
•麦格雷戈的X、Y理论
造上观观 自的点点 己，是： 对他建 一 待倾立 个 下向在 管 级于一 理 的根组 者 行据特 关 为这定 于 。些的 人
假假 性 设设 的 塑 之 2020/4/26
X理论
a.一般人天生厌恶工作；
b.必须对大多数人实行强制的监控指挥并 用惩罚作威胁，使人们为实现组织目标 做出适当努力；
要
的
的
机
为
满
需
需要
足
要
生理或 心理上Βιβλιοθήκη Baidu的刺激
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人的行为规律
范曙光
需要
需要是指人对某种目标的欲望，是产生行为的 原动力。当人有某种需要而未得到满足时，就 产生一种紧张、不安的状态，这种紧张和不安 就成为一种内在的驱动力，促使个体产生行动 的冲动，这即是心理学上的动机。人有了动机 后就会产生具体的行为。需要被满足后，紧张 不安的心理状态解除，这时人又会产生新的需 要，循环往复，使人不断向新的目标前进，由 此构成了人的行为的基本心理过程。
范曙光 长春工程学院 管理学院
范曙光
长春工程学院管理学院
2020/4/26
范曙光
第六章 激 励
§6-1 激励概述 §6-2 激励理论 §6-3 激励实务
2020/4/26
范曙光
§6- 1 激励概述
激 励 概 述
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人的行为规律 激励概念
激励总体框架
范曙光
引
产
发
生
未
满
需
新
足
激情
动
行
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范曙光
对企业管理的基本启示
——导致工作满意的因素 和导致工作不满意的 因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工 的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪 的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和， 这些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它 们得到充分改善时，人们就没有不满意 感了，但也不会感到满意。
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范曙光
需求、动机、行为之间的关系
根据心理学所揭示的规律，人的行为是由 动机支配的，而动机则是由需要引起的。
报酬
未满足的 需求
动机
行为
组织目标 实现
个人需求 满足
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范曙光
§6- 2 激励理论
激 励 理 论
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内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型激励理论
——亚伯拉罕·马斯洛
Maslow的需要层次
自我实 现需要
自尊需要
自我实现人 社会人
社会需要
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安全需要 生理需要
经济人
范曙光
马斯洛需要层次理论 （Hierarchy of Needs Theory）
基 本
❖ 人是有需求的动物； ❖ 人的需求表现出轻重层次；
观
❖ 需求是由高到低顺次排列并得到满足；
应用
足够的薪金、舒适的工作环境、 适度的工作时间、住房和福利 设施、医疗保险等
雇佣保证、退休养老金制度、 意外保险制度、安全生产制度、 危险工种营养福利制度
友谊 团体的接纳 组织的认同
名誉和地位 权力和责任
建立和谐的工作团队、建立协 商和对话制度、互助金制度、 联谊小组、教育培养制度
人事考核制度、职衔、表彰制 度、责任制度、授权
综合型激励理论
范曙光
西方激励理论框架
1、内容型激励理论（需求理论） ——马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因
素理论、X、Y理论、成就需要理论等
激
2、过程型激励理论(认知过程理论）
励
理
——期望理论、公平理论、目标设置理论等
论
3、行为改造型激励理论
——强化理论、挫折理论等
4、综合型激励理论
——波特和劳勒模式、豪斯模式等
c.人们宁愿受到指挥，一心想逃避责任；
d.认为安全高于一切，普遍缺乏进取心
激励措施： “胡萝卜加大棒”
范曙光
Y理论
a.人们并非天生厌恶劳动；
b.外部控制和惩罚的威胁不是使人们努力实现 组织目标的唯一手段；
c.在适当的条件下，一般人不仅能够学会接受 责任，而且能学会主动承担责任；
d.在解决组织问题方面，多数人具有发挥相当 强的想象力、独创性和创造力的能力，而非只 有管理层次的核心人物才具有这些能力。
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范曙光
福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，19232000) 美国行为科学家
生日 1923/18/4
“我的理论试图强调保持明知的战略.” ——福雷德里克.赫兹伯格
赫兹伯格的双因素理论 （Two-factor theory）
激励因素——与工作内容相关
• 双因素
激励措施：促进员工工作动机，如参与决策、
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提供有责任性和挑战性的工作等。
范曙光
❖人性研究的发展变化并不意味着原 先的观点被全盘否定。只要外部客观 条件没有完全消失，原来的观点都有 一定的适用性。
❖问题的关键不在于你是属于X理论 还是Y理论的经理，而是哪种管理风
格能给员工 带来最大的动力。
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范曙光
需求理论（内容型激励理论）
什么使人努力工作？
2020/4/26
范曙光
亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908- 1970）
美国心理学家 ，生日 1908/1 /4
“在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人 所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的, 从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的 适当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实,即对于 程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部 分理解时是混乱的,从而对世界中的技术\方法和含义的 所有争论都将变成几乎没用的东西.”
保健因素——与工作环境或条件相关， 带有预防的性质
传统观点： 满 意——不满意
赫兹伯格： 满 意——没有满意
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不满意——没有不满意
范曙光
Herzberg 双因素理论
激励因素
保健因素
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
非常满意
监督 公司政策 工作条件 工资 人际关系
中等满意 非常不满意
能发挥个人特长的环境具有 决策参与制度、提案制度、破
挑战性的工作
格晋升制度、目标管理、工作
自主权
范曙光
满足不同层次的需要
管理者必须清楚员工的需要
层次，根据不同的需要层次
采用不同的激励方法。
管
理
满足不同人的需要
实 践
不同的人有不同的需要，管
应 用
理者必须清楚激励的对象，
针对不同激励对象的不同需
要采取激励措施。